報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么報告應該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告 營業(yè)員的年終總結(jié)篇一

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的.同學差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告 營業(yè)員的年終總結(jié)篇二

1,、 業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為 6349896元，完成全年計劃的90,。1 %,。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元,。

2,、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元,，今年累計凈增余額 2978萬元,。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31,。82萬,，完成計劃的48。29%,，比去年同期增長17,。04%，賀卡4,。5萬，占53%,。

1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務,，它的收入比重已點全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于**特殊的經(jīng)濟形勢,，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,，另外,，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走,。又加上12年工行,、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐**，因此今年較往年,，形勢特別嚴峻,，**支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,，支局領(lǐng)導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務指標的情況下,，再做突破。支局領(lǐng)導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，全力做好串儲,、攬儲。截止11月30日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點居首,，活期比例也是第一。

2,、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)

務,，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗,，并從**分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進步,，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。

3,、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外，在支局領(lǐng)導地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使**的賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,，已完成報刊收訂金額31,。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收,。

4、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機，自動匯款機,，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益,。

服務是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導多次在會議上強調(diào)服務質(zhì)量,，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務,、禮貌待客,，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強,。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個,。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行,。與此同時,，在今年世博、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝,，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年,，我們將認真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績,。