總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的'解釋口徑,。在這一年中，活動(dòng)咨詢(xún)是我常常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下,，已可以較好的完成活動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這一年來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,，為我以后展開(kāi)工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在xx月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳x主任的安排下來(lái)到xx分局大客戶(hù)中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這一年中,，xx營(yíng)業(yè)廳的各位

領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)

精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ),，對(duì)

領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝xxx營(yíng)業(yè)廳的

領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的榜樣作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的

領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員,，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下,，學(xué)會(huì)如何去判斷是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì)如何去接近客戶(hù),，得到客戶(hù)的信任,，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮,，最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案,，并以公司完整的配套和后臺(tái)支持，一站式的為客戶(hù)服務(wù),。

從成為公司的一員開(kāi)始,，我參加了多項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中,，不斷的記錄產(chǎn)品知識(shí)要點(diǎn),，包括電腦配置，電腦構(gòu)造,，電腦產(chǎn)地,，電腦文化,，電腦賣(mài)點(diǎn),，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷(xiāo)售,，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售dell全系列產(chǎn)品，包括dell服務(wù)器,，dell家用臺(tái)式機(jī),，dell商用臺(tái)式機(jī)，dell筆記本,，dell打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件,。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時(shí)間,，牢記重點(diǎn)要點(diǎn);在下班后查閱網(wǎng)上資料,，充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對(duì)dell企業(yè)文化等一系列認(rèn)識(shí),，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利,。

在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)過(guò)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管,，從他們身上學(xué)會(huì)了判斷客戶(hù),，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶(hù)是否有效,，判斷客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型，探查客戶(hù)需求,，了解客戶(hù)疑慮,，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷(xiāo)售技巧，擁有屬于自己的銷(xiāo)售風(fēng)格,，不斷積累自己的老客戶(hù),，憑借強(qiáng)大的公司后臺(tái)及完善的產(chǎn)品線，做好了二次銷(xiāo)售,，積累了一定的客戶(hù)資源,，并給客戶(hù)留下了良好的印象。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)介紹滿(mǎn)足客戶(hù)需求的機(jī)器,，為客戶(hù)講解機(jī)器的配置，功能等特點(diǎn),，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí),，也能達(dá)到客戶(hù)的預(yù)算范圍?？蛻?hù)確定機(jī)型后,，帶領(lǐng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器，為客戶(hù)裝載機(jī)器軟件等服務(wù),，調(diào)試好機(jī)器,，教會(huì)客戶(hù)保養(yǎng)機(jī)器，留客戶(hù)資料做好自我本身積累,。

在售后服務(wù)上,，我堅(jiān)持用自己的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，多次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定,，憑借良好的服務(wù)態(tài)度,，讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，帶來(lái)更多的連鎖效應(yīng),。

我會(huì)讓自己不斷的去完善,，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去改正自己的錯(cuò)誤,，讓自己擁有更大的進(jìn)步,，讓自己對(duì)自己的人生負(fù)責(zé),。短短的一年中,，我學(xué)到的東西實(shí)在太多太多,，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為,，英雄造時(shí)勢(shì),，只要我有堅(jiān)定的信念，總有天,，我會(huì)找到夢(mèng)想的殿堂,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作

總結(jié)如下：

2,。配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3。在上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成,。

5,。根據(jù)上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

1,。缺乏基本的營(yíng)業(yè)工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2。對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3。對(duì)管理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4。工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5。辦事效率不夠快,，對(duì)

領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

2。對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的

精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他

領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。