總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

眾所周知,，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展,，城區(qū)東移,，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆,，每遞增一個百分點(diǎn),，的確是舉步維艱。困難嚇不倒黃商人,，人是第一因素,，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅(jiān)強(qiáng)后盾,，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄,。

開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨,，緊鑼密鼓的又敲響了,，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機(jī),，我們通過例會,、跟主管個別談心、共同探討,、出謀劃策,，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后,，我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解,，使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。

春節(jié)過后,，時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離,，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,，生鮮上升61%,。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu),，才能贏得更多的顧客,，從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和,，很多顧客報(bào)怨買不到他們需要的、實(shí)用的商品,，那時真是看在眼里急在心里,，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,，對所缺的貨是代銷,、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商,，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充,，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu),。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”,、“五月一日黃金周”,、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機(jī),。此期間,，我和我的.團(tuán)隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu),、商品分類,、商品陣列；一手抓商品及促銷,，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu),。通過我們的萬般努力，今年的黃金周,，按7天計(jì)算,，上升幅度為35%；今年的兒童節(jié),，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%,；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多,，散皮蛋,、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn),，供應(yīng)商不愿提供大量貨源,，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多,。

當(dāng)務(wù)之急,，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商,，保證了貨源,，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好,，而且沒有庫存積壓,，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋,、皮蛋備貨不足,，造成團(tuán)購時，開出的提貨單顧客提不到貨,，結(jié)果東挪西湊,。正因?yàn)橛写蠹业墓餐Γ缘目備N售上升幅度為27.4%,，完成全年銷售任務(wù)的49.29%,，完成利潤指標(biāo)占全年的22.36%。這里要說明一點(diǎn)就是,，今年整個商場全年按定稅交納,，去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅,，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4月份還額外增加銷售成本13420元,，這意味著減少利潤13420元,，所以造成利潤沒完成好。

目前過半,，任務(wù)過半的是日化組,、酒飲組，未完成的是針紡組,。針紡組進(jìn)超市以來,，雖然給我們增添了品類,，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣,，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力,，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù),，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績,，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的,，半年的成績不算成績,，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),，所以我們倡議在座的各位,，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為xx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興,！

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xxx自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是xxx的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時,，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲,、銷售等一系列問題,，因此，每次收貨時我都認(rèn)真核對實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,，對貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時,，對臨期商品進(jìn)行登記,，對過期商品進(jìn)行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,，同時,，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。

6、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表，每日報(bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ),。

7、月底盤點(diǎn),。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

四年來,，我本著xx為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展,，讓xx這個品牌更加牢固,！

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。