總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

超市營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自己的閱歷,，通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性,，并檢驗(yàn)一下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前,，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事,，少說(shuō)話！話雖簡(jiǎn)單,，但做起來(lái)就難了,。此次工作，為了使它更完美,，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法,，家有家規(guī)。自然,，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,，比如：不串崗、不閑談,、不把手機(jī)帶身上等等,。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn),。

在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的,。特別是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái),，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,。所以,，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去,。

在做采購(gòu)時(shí),，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時(shí),，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時(shí),，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨,，還會(huì)看著點(diǎn),，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間,！所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架,。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn),，做到手快心快,。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。現(xiàn)在這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候,，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格,。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”,，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客,，而且一定要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的,。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐,，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗,，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自己去適應(yīng)它,。

超市營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，只有短短一年時(shí)間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié),。

作為一名收銀員來(lái)說(shuō),，每天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金,，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2、打掃衛(wèi)生,，保持臺(tái)面整潔,。

3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅(jiān)守自己的工作崗位,。

4、接待客人時(shí),，要微笑服務(wù),，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù),。回答客人問(wèn)題時(shí),，也要保持微笑,，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確,。面對(duì)客人投訴時(shí),，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解,。

5、客人結(jié)賬時(shí),，主動(dòng)起身向出示賬單,，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。

（1）結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金,，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚，請(qǐng)客人慢走,，歡迎下次光臨等,。

（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí),，向客人說(shuō)明原因，要求客人付現(xiàn),，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的`公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜,、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜,、金額是否一致。

5,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。