總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一
進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的責(zé)任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把好房子,，要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶,，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標,，并為達成目標努力。
4,、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。
我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生!愿與xx同成長!
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二
。
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準,，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說no時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三
一,、在xxxx年的工作中努力拓展自己知識面,。
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,，學(xué)得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學(xué)習(xí)是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的,。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。
四,、口才方面有了大幅提升,。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。
當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四
一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé)。
二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。
三、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。
四,、工作中的經(jīng)驗
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。
2,、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5,、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6,、售后服務(wù)
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終,。
五,、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!
一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知識面,。
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點,，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的.,。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。
四,、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。
當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!
xxxx年,，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下,，在各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，盡職履責(zé),，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高,，服務(wù)水平得到進一步提升,，工作方式更加全面和完善,。
一年來，本人嚴格做到按時上下班,，從不遲到,，不早退，敬崗愛業(yè),，工作積極主動,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團購,、單位送書,，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔(dān),，無怨無悔,。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心,、支持和幫助,，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié),，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心,。
在崗位工作中,，我堅持以熱情,、周到,、細致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求,，以累為榮,，以苦為樂。每一次輪館,，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局,、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù),，同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩,，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子,，有普通工人和白領(lǐng),，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心,，并主動分析和掌握他們的需求動向,，在為讀者的服務(wù)中爭得主動,。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧xxxx年的工作,，還存在很多不足之處,，在嶄新的2018年，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強營銷,、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三,，嚴格遵守公司規(guī)章制度,，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，與同事精誠團結(jié),，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。
進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手,。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的責(zé)任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費,，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標,，并為達成目標努力,。
4,、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。
我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長!
7月份已經(jīng)過去了 、八月即將展開,、我們要以全新的形象積極的態(tài)度,、面對即將來臨的八月 。
我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。
1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2,、給顧客推薦合適的鞋服。
3,、每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。
4,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
5,、服務(wù)決定一切,、我們要把服務(wù)工作做到位。
作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細,。對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識,。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
2.
營業(yè)員工作總結(jié):電信營業(yè)員工作總結(jié)
4.
營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié),營業(yè)員工作總結(jié)
5.
營業(yè)員半年工作總結(jié)
6.
商場營業(yè)員工作總結(jié)
7.
2018營業(yè)員工作總結(jié)
8.
商品營業(yè)員工作總結(jié)
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。
1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
明年工作計劃:
xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六
xxxx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、關(guān)懷下,，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，盡職履責(zé),，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，我的崗位技能有了新的提高,，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善,。
一年來,，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到,，不早退,，敬崗愛業(yè)，工作積極主動,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，無論是外跑團購、單位送書,，還是對工作中的加班加點,，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關(guān)心,、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍,。一年中,，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同奮斗,，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心,。
在崗位工作中，我堅持以熱情,、周到,、細致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求,，以累為榮,，以苦為樂。每一次輪館,，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局,、分類方式,、上架位置等業(yè)務(wù),，同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人,，有農(nóng)民和知識分子,，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待,、以心換心,，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動,。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感,。
第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度,，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團結(jié),，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇七
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下,，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作,。
勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。
1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān),，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚,、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己,，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少,，但意義非凡,。正德厚生，即正身之德,、厚民之生,；臻于至善，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么,？我們的目標是什么,？”，更明確了我們的工作責(zé)任,、社會責(zé)任和自我責(zé)任,。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命,，在工作中勇?lián)?zé)任,，對自己嚴格要求，并不斷超越,，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。
網(wǎng)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三這一年來,，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。
工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。
在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽,。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研,，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的.崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩,。在工作上，我給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。
在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步,，為公司做出更大貢獻,。轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。
經(jīng)過這兩年充實,、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會,。
1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。
2,、結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。
3,、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇八
本站發(fā)布營業(yè)員工作總結(jié)：商場營業(yè)員個人總結(jié),，更多營業(yè)員工作總結(jié)相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道,。
以下是本站為大家整理的關(guān)于營業(yè)員工作總結(jié)：商場營業(yè)員個人總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡,！
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
是的，愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂,，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,，回首昨日,，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。
記得上學(xué)時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的,，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累,。面對這一切,，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動,。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。
于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的.崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時,，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言,！
我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè),、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店",！
同志們,，我的演講即將結(jié)束了。最后,，讓你,，讓我，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言。
1.
商場營業(yè)員個人總結(jié)
2.
商場營業(yè)員工作總結(jié)
3.
商場營業(yè)員個人年終工作總結(jié)
4.
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)
5.
商場營業(yè)員工作總結(jié)個人
6.
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)
8.
商場營業(yè)員2019年個人總結(jié)
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇九
1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。
3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。
4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。
4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。
5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。
對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。
1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。
2,、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。
3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
營業(yè)員個人工作總結(jié)超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十
自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23,。1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15。3%,，單裝寬帶比去年同比增長5,。7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。
,。 營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。
團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
第一，明確20xx年第二季度工作目標,，實行一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。
第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三,，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進,、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。
第四,，正如一年之計在于春，真正將第二季度任務(wù)指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準,，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,。
