總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)員年度工作總結(jié)篇一

營業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營業(yè)員的'工作看似簡單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的,。想把工作做好,，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小,、厚薄、復本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見,、方便選購,、方便拿取。

（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況,，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時提出配貨建議,。

（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點就是圖書導購,。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點呢,？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說,，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購,。其次,，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,，越容易取得成功,。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。

在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行。一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了書店領(lǐng)導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作,。

最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二

時間一晃而過,，彈指之間,，20--年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面具的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.(文章轉(zhuǎn)自實用文檔頻道201209)

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的面具置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范面具,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的面具環(huán)境

明年工作計劃:

20--年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20--年做出更好的工作成績,。