總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)員年度工作總結篇一

營業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務讀者。干一行,，愛一行,，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

營業(yè)員的'工作看似簡單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,，沒有足夠的細心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復本量、圖書的內容特點等安排上架,，進行適當?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見、方便選購,、方便拿取,。

（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時提出配貨建議。

（4）找書：當顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢,？我認為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說,，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導購。其次,，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功,。

真誠的服務,，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,，我用真情服務每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。

在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務,，增強自身素質,，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行,。一年來，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了書店領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作,。

最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員年度工作總結篇二

時間一晃而過,，彈指之間，20--年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面具的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.(文章轉自實用文檔頻道201209)

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的面具置

5, 根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量:

2, 對員工強化進行服務規(guī)范面具，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的面具環(huán)境

明年工作計劃:

20--年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20--年做出更好的工作成績,。