在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的感受篇一

個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模,、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段,。隨著收入水平,、知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者的行為更加成熟,，消費(fèi)需求更加復(fù)雜,，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們購(gòu)買(mǎi)商品不再只是滿足生活的需求,，而更加看重商品的個(gè)性化特征,，希望通過(guò)個(gè)性化消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值,。近幾年來(lái)，中國(guó)的個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速,，80后,、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群，隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來(lái)越突出,，個(gè)性化消費(fèi)將成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力,。

中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián),、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”,。大數(shù)據(jù)帶來(lái)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息,，大大減弱了信息的不對(duì)稱,，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷,，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化,、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總,，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售商和電商平臺(tái)，生產(chǎn),、經(jīng)銷(xiāo)和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化,、定制化需求。以家裝定制為例,，今年淘寶“雙十二”期間,，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘,，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí),，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。

中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)“不期而遇”,，有專家認(rèn)為,，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色,，就是以消費(fèi)者為核心,，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場(chǎng)的關(guān)系,，通過(guò)消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí),。與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)需求,、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化：在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式,，用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上,，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上,，注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費(fèi)理念上,，個(gè)性化、綠色健康,、便捷高效,、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。

今年9月,，中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》,，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、定制消費(fèi),、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn),、個(gè)性化設(shè)計(jì),、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展,。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi),、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi),、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握,，也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi),、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi),、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用,。

個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求,，但與標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)并不矛盾,，或者可以說(shuō),，在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷(xiāo),、移動(dòng)支付,、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)?；Ｊ缴a(chǎn)銷(xiāo)售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求,，結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作,。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)模化產(chǎn)銷(xiāo),，個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長(zhǎng),，中國(guó)消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的感受篇二

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng),，實(shí)施六項(xiàng)措施,，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

一,、加大宣傳力度,。3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng),，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng),。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單,、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái),、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報(bào),，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條,，設(shè)立宣傳版面8塊,，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次,，受理消費(fèi)者投訴7起,，現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份,，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。

二,、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái),。該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、社會(huì)各界人士參觀12315中心,，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程,，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解,，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

三,、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì),。縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì),，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn),，吃住在單位，隨時(shí)待命,，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件,，做到快速反應(yīng)，查處到位,。3月15日晚,，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目,。晚會(huì)期間,，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位,，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備,。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理,。

四,、開(kāi)展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議,，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu),、3家商場(chǎng)、超市等,，要求大家在思想上高度重視,，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè),、守法經(jīng)營(yíng),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高自律意識(shí),，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng),。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品,，品種涉及酒類(lèi),、飲料、服裝,、鞋,、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè),。

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的感受篇三

3月15日,，_區(qū)局市局專賣(mài)工作要求，聯(lián)合涵江公安,、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng),。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù),，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷(xiāo)毀等,。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題,，收效明顯。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、準(zhǔn)備充分。

從三月初,，我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀,，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位,、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督,。

二、組織有力,、活動(dòng)滿意度高,。

1、宣傳活動(dòng),。

為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí),，_區(qū)局在辦公樓門(mén)口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣(mài)法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí),，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍,。

2、假煙銷(xiāo)毀活動(dòng),。

_區(qū)局與_區(qū)公安部門(mén)一起,，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣(mài)品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子,。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣(mài)舉報(bào)宣傳單》800多份，公開(kāi)銷(xiāo)毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條,，煙絲1640千克,。

三、活動(dòng)心得

活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分,，前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣(mài)人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益,，具有十分重要的意義。

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的感受篇四

3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日,。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),。

一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢,，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張,，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息,。對(duì)市民的問(wèn)題熱情解答,，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。

二,、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語(yǔ),，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳,。

三,、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高,。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè),，開(kāi)展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門(mén)象山社區(qū),、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū),、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū),、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街,、潮連工業(yè)區(qū)等,，通過(guò)逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單,、問(wèn)卷調(diào)查等方式積極開(kāi)展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng),。

通過(guò)本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門(mén)分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí),，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍,。

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的感受篇五

黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制,，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代,，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心,，以服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求,，樹(shù)立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治,、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門(mén)協(xié)作,、現(xiàn)代智慧監(jiān)管,、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段,。

以開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手,，深化社會(huì)共治

放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過(guò)去消費(fèi)維權(quán)部門(mén)協(xié)作,、“一會(huì)兩站”,、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升,，也與將來(lái)的投訴公示,、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上,，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制,，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票,，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律,，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初,，總局發(fā)布了全國(guó)50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，陜西省2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出,，積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū),，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明,，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程,，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程,。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門(mén),，以大力開(kāi)展放心消費(fèi)示范企業(yè),、示范行業(yè)、示范街區(qū),、示范景區(qū)等為載體,，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè),、街區(qū),、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸,、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸,、從城市向農(nóng)村延伸,。要加大宣傳,，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性,，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中,，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為抓手,，強(qiáng)化主體責(zé)任

消費(fèi)升級(jí)離不開(kāi)企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任,，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用,。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái),、大型商場(chǎng),、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開(kāi),。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理,、自我規(guī)范、自我凈化的作用,，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規(guī)范,、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為,，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。

以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度,，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本,，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”,、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處,，對(duì)失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾,。多年來(lái)，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上,，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí),。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn),、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn),。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,，以消費(fèi)者反映問(wèn)題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn),，會(huì)同有關(guān)部門(mén)和社會(huì)組織開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng),，通過(guò)行政處罰、行政約談,、消費(fèi)調(diào)查,、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光,、行業(yè)規(guī)范等一系列措施,，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則,。

以智慧監(jiān)管為抓手,，提升維權(quán)效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過(guò)電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào),，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴,、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào),、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上,，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新,。依據(jù)12315受理的咨詢,、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì),、季分析和年報(bào)告制度,，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門(mén),，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開(kāi)辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄,，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告。通過(guò)12315微信平臺(tái),、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示,，為提升消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù),。特別是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來(lái),，通過(guò)平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道,，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐,。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)拓展投訴公示,、抽檢發(fā)布,、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo),、跨境消費(fèi)維權(quán),、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái),、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心,，讓全國(guó)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都能從中受益,。各地要主動(dòng)適應(yīng),，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理,、處理,、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度,，以智慧監(jiān)管,，提升維權(quán)工作的效能。

以開(kāi)展消費(fèi)投訴公示為抓手,，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán),，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛,。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底,，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》,，決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié),，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管,，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置,，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前,，此項(xiàng)工作已組織漢中,、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中,、反映強(qiáng)烈的區(qū)域,、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面,，逐步展開(kāi);同時(shí),，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開(kāi)展多維度的投訴公示,，提高公示的綜合效應(yīng),。

以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費(fèi)熱點(diǎn)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展,，但假冒偽劣,、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問(wèn)題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì),、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車(chē)押金退款難,、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi),、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品,、嬰幼兒用品的問(wèn)題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展,，假海淘等新的問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況,、新問(wèn)題,，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求,。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán),，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn),。要通過(guò)構(gòu)建信用體系,、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處,，保障各方主體建立起誠(chéng)信守法的穩(wěn)定預(yù)期,，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源,，尤其是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù),，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問(wèn)題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長(zhǎng)的企業(yè),，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力,，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),。

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的感受篇六

20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題,。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來(lái)看,，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái),，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。_年,，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類(lèi)4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查,，_年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。_年全國(guó)工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題,，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理,。在座的都是消費(fèi)者,，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴(kuò)大,，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題,，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異,，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念,，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地,。

第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費(fèi)糾紛,，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒,。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門(mén)機(jī)構(gòu),，明確職責(zé),、定期培訓(xùn),、組織比賽,、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度,、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度,，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等,。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,，作出更大的成績(jī)。