總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

保險公司工作總結(jié)保險公司工作總結(jié)篇一

開工作,，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思維。借助培訓班的春風,，我們于2xxx年12月14日,，在延安窯洞賓館盛大召開了2xxx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)比賽啟動大會,，會上出臺了小我業(yè)務(wù)競賽方案,。明確了各單元的義務(wù)目標及一季度各階段的真施步調(diào)跟實行目標，提出了分段運營,、分段考察的措施來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展,。通過后期半個多月的運作和積聚,，2xxx年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險1x年期保費支入574.2x萬元,，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了尾賣日業(yè)務(wù)的開門紅,。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的通力合作,，我市共完成個險期交保費收進1883.39萬元，美滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務(wù)任務(wù)目標愛美斯大童羽絨服,。

二季度依據(jù)省公司提出的“時光過半、任務(wù)過六五”的目標和我市加速發(fā)展個險1x年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思緒,，我們制訂了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人營業(yè)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn),，時代根據(jù)省公司有關(guān)培訓會議精神2x1x年11月思維匯報：亞運嘉會-思惟匯報-，我們又造定下發(fā)了《中國人壽延循分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》,，通過在全市銷售人員中普遍發(fā)展銷賣技巧大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)成長的競賽氣氛，進步銷售人員展業(yè)的水溫和技能,，堅固和發(fā)展發(fā)賣步隊。

通過盡力,，我們于6月15日,，以1x年期保費215x.11萬元的支出，圓滿實現(xiàn)了省公司下達的半年1x年期過六五目標任務(wù),，在全省博得了聲譽。

2,、召停業(yè)務(wù)啟動會，有效構(gòu)成思想?yún)f(xié)力,，確保階段目的殺青。前半年以來,，圍繞每一個業(yè)務(wù)企劃計劃的出臺,，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會,，進一步統(tǒng)一思想，凝集力氣,，確保各階段目標任務(wù)的告竣。

期間前后策劃組織了一季度“紅牛精耕秋謙神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會,，采取單位之間抗衡的方法營建競賽的氛圍;2月份事后,，在延安社交賓館借助省公司王重生總司理致營銷主管和寬大營銷員的一封信的有益機會,，以進一步加強主管自立經(jīng)營意識為目標，實時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓提拔培訓班停止之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“聯(lián)袂創(chuàng)富”愛美斯大童羽絨服;幫扶運動,，通過幫扶活動在中測驗兼職組訓的基礎(chǔ)技能。兩季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作愛美斯大童羽絨服,，經(jīng)由過程強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力,。

并借助精英頂峰會調(diào)配名額來激收銷售人員的展業(yè)踴躍性，增強其精英枯譽感,，同一思惟,，凝心聚力,。3,、增強對銷售人員培訓,，晉升銷售職員展業(yè)技能2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到畸形的業(yè)務(wù)工作中來,，增強團隊主管的自我精英意識,，我們正在延安寒暄賓館舉辦了全市體系2xx余名主管和部分精英人員加入的營銷主管培訓班,，培訓班邀請到了全省銷售精英,、優(yōu)良主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行相同和交換。

同時省公司培訓部也給我們鼎力支撐,，遴派講師擔負部門課程的講課，讓主管們再次明確了本人的工作職責和腳色定位,。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通閉，讓其再次明白自己的好處,，從根本法的角度激起主管們從業(yè)的志愿和從業(yè)的自主性。會上共同主管自主經(jīng)營認識的提升,，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)立圓案愛美斯大童羽絨服,，并將各主管2xxx年末的職級架構(gòu)停止了傳遞,，剖析職級保持不住的起因等，通過本次培訓拉開了全市尺度化營銷團隊扶植和增強團隊主管自主經(jīng)營的尾聲,。繚繞標準化團隊建設(shè),，我們每月都和培訓部一路組織一次新人崗前培訓班,，培訓班采用半軍事化的形式,，力圖從一開端就錘煉所有參訓人員刻苦刻苦的精力,，磨難意志,。

通過培訓使一切的人員懂得和控制最基本的產(chǎn)物銷售流程和品德,，為當前持久處置那項工作奠基了基本,。停止6月底，我們曾經(jīng)累計舉行了四期新人半軍事化崗前培訓班,，參訓人數(shù)到達277人。每期新人培訓班后,，我們都出臺新人回回團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并部署專人進行逃蹤愛美斯大童羽絨服,，通過這些工作的實施，使這局部新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中施展了積極感化,。

保險公司工作總結(jié)保險公司工作總結(jié)篇二

2016年七月，我加入到了中國人壽保險公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好,。

保險公司工作總結(jié)保險公司工作總結(jié)篇三

xxxx年，我加入到了xxx支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和“xxxx”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買xx等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好,。

xxx年，我加入到了xxx支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，認真學習鄧小平理論和“xxxx”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買xx等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好,。

保險公司工作總結(jié)保險公司工作總結(jié)篇四

一,、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī),、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導下,，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策,，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高,。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時,，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢,。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入***萬元。其中非車險占比***%,，互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%,，結(jié)案率%，及時立案率99.46%,，估損偏差率1為0.8%,，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%,，綜合成本率85.99%，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元,。

針對理賠工作中存在盲點問題,，查找癥結(jié)，進一步優(yōu)化工作流程,。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠,、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時,，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi),。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善,，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導，提高全員的合規(guī)意識,。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準則,、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中,，提高了員工的責任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況,，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充,。通過整章建制,，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開展黨建,、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后,，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展,。通過上黨課、交流談心等形式,，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性,，同時也加強了預備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風,、黨紀觀念。

為促進企業(yè)發(fā)展,，維護職工權(quán)益,，公司于今年4月份成立了工會組織,，為進一步豐富員工的精神文化生活,，奠定了組織基礎(chǔ)。

二,、存在的主要問題

(一)、適應(yīng)市場變化,、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維,，認為新的承保政策“管控過嚴,、過死”,，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖,，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力,。

(二),、銷售隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位,，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障,，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定,、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設(shè),。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低,。

(三)、服務(wù)意識不強,，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求,，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善,，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范,、服務(wù)用語不標準,，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況,。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧,。

(四)執(zhí)行力實行不到位

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱,，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致,、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象,，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散,、抵觸心理,。極大影響了公司管理水平的提高,。

(五)公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理,、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核,、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。

保險公司工作總結(jié)保險公司工作總結(jié)篇五

一,、20__年各項理賠數(shù)據(jù)完成情況

截止20__年11月30日，我司共接受各類報案1767件,，較去年同期(555件)上升218%,，其中機動車輛險1749件(交強險653件，商業(yè)險1096件),，卡單意外險15件，團意險1件,，建筑工程團體意外2件,。其中,，委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件,。理算崗共理算各類賠案1526件，立案注銷114件,。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費用申報金額的20%。

截止11月末,，累計已決1526件，累計已決賠款金額750.45萬元;未決件數(shù)為205件,，未決金額為660.99萬元。結(jié)案率為86%,，當年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41%,，當年案件金額結(jié)案率為45.63元;案件處理率為91.45%;萬元以下賠案理賠周期為12.52天;萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效為210.7天;立案及時錄入率為99.65%,，初次立案估損偏差率為60.59%,，案均賠款45586.44元，車險零結(jié)案重開率為0,。全年按時按質(zhì)上報各類材料80余次。實現(xiàn)了“0”遲報和“0”差錯,。

二,、20__年所做的主要工作

(一),、加強領(lǐng)導,，完善各項理賠規(guī)章制度,，提高制度執(zhí)行力。

1,、為了使理賠考核指標達標，我部把理賠考核指標中的如強制立案率,、初次立案估損偏差率、案件處理率,、萬元以下賠案理賠周期，訴訟管理及各類材料上報等能夠考核到人的指標直接明確到人,，如果指標不達標對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù),。

2,、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權(quán)限,，如疑難或注銷案件必須報部門負責人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作,，外勤查勘定損時如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損，20__—5000元的案件由部門負責人參與或授權(quán)后方可定損,，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室指導定損,，20000元以上的案件分管領(lǐng)導或部門經(jīng)理必須會同省公司復勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對其進行處罰,。

3,、從今年年初起,，我部堅持二次晨會制度，通過二次晨會的召開,，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度,，使大家對每個案件的實際狀態(tài)及當時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導,，保證了強制立案現(xiàn)象的不發(fā)生,。

4、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護保養(yǎng)做了明確的規(guī)定,，并規(guī)定時間責任到人，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全,。

(二),、健全制度體系,，夯實工作基礎(chǔ),，提高責任意識和工作效率。

年初,，__理賠部為進一步提高工作效率，提升服務(wù)技能,，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度,，保證《___財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法(20__)》中各項考核指標的順利達成，根據(jù)省公司的要求,，結(jié)合__中支的工作實際,，制定了《__中支20__年理賠考核實施細則》,，監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力,，并對各崗的工作進行明確分工和細化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職,、各負其責，按照工作流程和各項管理規(guī)定,，不斷強化責任意識，完成好各項理賠工作,。通過制度的嚴格落實，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動淘汰,，有效的提高了現(xiàn)有人員的責任意識?？茖W細化的理賠崗位職責，逐一明晰了理賠人員的獎懲目標,，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性。

同時針對__理賠外勤技能薄弱的特點,，部門經(jīng)理負責召開每天的二次晨會，對各理賠人員進行強化培訓,，一一引導，重點引導其現(xiàn)場的規(guī)范查勘,，重大案件定損時的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔相應(yīng)比例方面,，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解，舉一反三,，從而提高外勤人員的定損談判技巧,，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習慣,，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升。

(3) ,、加強重大案件的跟蹤管理，常聯(lián)系,、勤跟蹤、多過問,，有效擠壓理賠水分。

__中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負責人報告,，部門負責人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負責人匯報并按級響應(yīng),，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進行跟蹤指導,，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負責人匯報,，部門負責人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對上級領(lǐng)導和中支領(lǐng)導的匯報請示,，部門負責人對當月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實情況。

(四),、加強未決管理，緊密跟蹤案件進展,，隨時掌握數(shù)據(jù)實況。

20__年,，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中,，__中支理賠部認真組織,，積極行動，組織理賠所有人員對所有未決進行逐案清理,，完善了檔案資料，確保了案案有檔案,，件件有落實，系統(tǒng)與實物對照,，截止20__年11月30日，我司系統(tǒng)未決660.99萬元,，未決估損基本充足，通過未決案件的整理和管理,，目前__中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動態(tài),，隨時都知道“家底”。

(五),、加強訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分,。

隨著社會發(fā)展和進步，人們法律維權(quán)意識越來越強,，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多，保險涉訴案件與日俱增,。20__年我司訴訟案件數(shù)量攀升，共發(fā)生訴訟案件45件,，起訴金額為539.95萬元，目前未結(jié)訴訟案件24件,，涉案金額226.09元，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為185.36元,。從起訴金額的案均12萬元，到最終賠付的案均8.83萬元,，這其中與__中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開庭前,，中支總經(jīng)理室召集部門負責人和理賠內(nèi)勤、外聘律師,，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施，拿出處理案件的最佳方案,，主動爭取，多方協(xié)調(diào),，努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論,，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理,，認真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭,，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見,，提前與客戶溝通，盡量在庭后進行調(diào)解,，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時抓住在庭審中對我司有利的時機盡快調(diào)解,，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。

(六),、加大對查勘車輛的管理力度，確保查勘車安全整潔,。

從年初開始,，__中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進行管理,，主要負責車輛的保養(yǎng)維修、內(nèi)外衛(wèi)生及落實車輛違章情況,，做好出車登記，及時關(guān)注車輛車況,，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負責人及其他查勘員對車輛的車況、衛(wèi)生,、保養(yǎng)記錄進行一次檢查，對檢查合格的車輛負責人給予100元獎勵,，對檢查不合格的車輛管理人進行100元的處罰，通過以上制度的落實,，確保了__中支的兩輛查勘車安全整潔,。

三,、理賠工作中存在的問題：

(一),、部分理賠管理指標不達標。例如對考核指標中不達標的項目分析的深度不夠,，使個別指標不能得到很好的控制，如初次立案估損偏差率,、當年案件件數(shù)結(jié)案率、萬元以下結(jié)案周期,、案件處理率等多項指標沒有達到分公司的`要求。

(二),、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強，理賠人員的責任心有待提高,。今年以來，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題,，但小問題也不乏出現(xiàn)，部分理賠外勤思想松懈,，不注重學習，對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入,，表現(xiàn)在對法律法規(guī)、保險條款掌握的不夠準確,，遇到疑難問題不鉆研，對車輛重大配件的損失確定把握不準確,，對特殊案件的處理考慮不周到，憑經(jīng)驗理賠的現(xiàn)象仍然存在,。理賠部門“比”“學”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致,，部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成。

四,、20__年理賠工作計劃

(一)、嚴格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項管理規(guī)定,，堅持執(zhí)行《___財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法(20__)》，開展各項理賠工作,。

(二)、根據(jù)總分公司20__年考核要求,，結(jié)合理賠實際,，總結(jié)之前及兄弟公司的先進經(jīng)驗，更加細化管理制度，完善考核辦法,，把理賠各崗工作進一步推向精細化、專業(yè)化,。

(三)、積極跟蹤并介入處理大案,、疑難案、疑似假案,、訴訟案，對該類案件制定詳細的工作要求,，從現(xiàn)場查勘,、車輛定損、人傷材料審核,、交警認定、傷殘鑒定方面嚴格把關(guān)，合理擠壓理賠水分，同時加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度,，不斷提升理賠工作品質(zhì),。

(四)、加強學習,，加大培訓力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團隊。

(五),、加強信息反饋，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時向承保部門反饋,，以促進公司承?？刂骑L險,，從源頭遏制賠付率的增長,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系,。

以上是__中支理賠部20__年的工作總結(jié)，這些工作的完成,，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水;這些成績的取得離不開兩級領(lǐng)導的關(guān)心和指導，也離不開全體理賠員工的無私付出,。20__年即將到來,，雖然任重道遠，但是我們堅信在總,、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，只要我們團結(jié)一致,，20__年__的理賠工作定會再上新臺階。

___保險__中支理賠部

20__.12.15

保險公司工作總結(jié)保險公司工作總結(jié)篇六

回顧20xx年,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，面對系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn),，在20xx年的基礎(chǔ)上我開始認真鉆研，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能,，提高我的業(yè)務(wù)工作能力，并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作,。

我們知道,，真實的數(shù)字是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石,，只有向領(lǐng)導提供真實可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯誤的決策,，使各項業(yè)務(wù)經(jīng)營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每天確保承保臺賬的正確更新,，進行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，及時發(fā)送短信是我每天工作的必修課,，我還每周按照領(lǐng)導的要求統(tǒng)計周會報表數(shù)據(jù)并公布，時刻準備給單位提供近期各項業(yè)務(wù)經(jīng)營狀的有用信息,。

每月我都會根據(jù)財務(wù)部門提供的應(yīng)收清單聯(lián)系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應(yīng)的個人應(yīng)收清單,。我們機構(gòu)個別賬齡比較長的單子也比較多，對于這些我會不定時從報表系統(tǒng)導出清單對銷售人員進行催繳,。

20xx年初分公司開始重視續(xù)保工作，每月開始下發(fā)機構(gòu)續(xù)保清單,。但是由于我們機構(gòu)系統(tǒng)錄入等問題，無法區(qū)分實際錄入情況,，每個月我都會根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺帳進行匹配，重新編輯實際業(yè)務(wù)員,，并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列。提前一個月左右下發(fā)實用的清單至各個團隊及續(xù)保部,，以便續(xù)保工作的順利開展。平時業(yè)務(wù)員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時候我也盡力配合幫助查詢,。

每個月我都會根據(jù)財務(wù)提供的實收清單,，制作代理業(yè)務(wù)清單,，發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費，在這方面我養(yǎng)成了嚴謹,、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多,，在清單的核對，費用結(jié)算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理,。

對于協(xié)會有每個月的保險數(shù)據(jù)報表,；對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告,；有分公司業(yè)管部的卡單績效的統(tǒng)計表，對于分公司市場部有每個月的績效統(tǒng)計表,，團隊長季度考核,，新車獎勵,，手續(xù)費匯總表等。此外還有渠道部每個月拓展津貼,，出單補助等統(tǒng)計表。

以上也是我工作內(nèi)容的一小部分,，此外我還負責銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對,，費控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在20xx年我也取得了不少成績,，比如每個月費控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績效的統(tǒng)計在機構(gòu)中時間排名一直比較靠前，不拖工資發(fā)放的后腿,。我的數(shù)據(jù)處理能力也比之前得到了很大提升，學到了很多excel的新技巧,，節(jié)省了很多工作處理時間。當然也有一些不足,，因為數(shù)據(jù)的繁瑣性,，很多人工處理的時候難免也會出錯,，需要核對糾正。我的性子也比較急,，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心,。

1、做事情還是要保持一顆積極向上的心,，保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn),，不要患得患失，路是自己選擇的',，既來之則安之，一心把目前的事情做好即可,。

2,、多聽,，多學,，多問，多想,，做事要有計劃有條理。

3,、不管什么技術(shù)，專業(yè)與否不重要,，能提高工作效率就可以學以致用,。

一年的時光，也想對公司提出點建議：一是希望能改善下軟硬件系統(tǒng),，能讓我的手工時代早點結(jié)束,。二是希望各崗位分工能更明確點，相應(yīng)職責明確,，工作分配責任制，不推諉,。

回顧以往,，展望未來

1,、希望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作,。

2、做好自己的基礎(chǔ)工作,，確保正確性和時間性。

3,、做好銷售支持，搭建數(shù)據(jù)平臺,，促進各團隊成長。

4,、專業(yè)更強,，技術(shù)更強