總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

客服年終工作總結(jié)ppt客服年終工作總結(jié)篇一

一,、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預(yù)期目標(biāo)

2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2。5公里的主管dn159,、pedn160管線安裝工作,，dd小區(qū)已對760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3,、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管,，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米,，輔助材料20余萬,。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元,。

4,、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓,，農(nóng)資公司住宅樓,、食品公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶,。

二,、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán),，并取得了一定的成效

1、實現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元,，主營業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計上交22.2萬元,。

2,、新增固定資產(chǎn)155.5萬元,。

3,、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來的40%—50%,，下降到25%—30%,。

三、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理,、引入競爭激勵機(jī)制

1,、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園,、國稅局高樓,、財富廣場的庭院的戶室安裝工作;對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦,、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行,，做到了按時,、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為高灘,、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件。

2,、凡對重點(diǎn)工程,，公司都堅持“安全第一”的原則,，認(rèn)真做好工程安全工作,，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、做到安全工作層層落實，具體到點(diǎn),、到人,。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改,，做到有措施,、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作,，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負(fù)責(zé)巡查,，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查,，同時配合冬季安全大檢查,，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月,、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查,，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對安全使用天然氣查漏,、防漏的意識,。

氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞,，至使天然氣泄漏,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣,。__年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,，做到了安全生產(chǎn)。

4,、完善各項規(guī)章制度,，公開天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌,，同時還設(shè)立了搶修,、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄,，實行首問制,、制和服務(wù)公約，建立用戶電話報修登記,，落實24小時內(nèi)回復(fù)落實制,。及時解決用戶提出的問題。

四,、存在的困難和問題

公司走過了十個春秋,，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢,，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn),。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署,，要建設(shè)高灘,、壩尾槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站,，公司將面臨巨額投資壓力,，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

2,、壩尾槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向家壩電站施工區(qū),，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意,，因此,，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進(jìn),。

3,、高灘新區(qū)和壩尾槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè),，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域,，對管理和維護(hù)提出了更高的要求,。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向家壩電站大壩截流,，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè),，將會對壩尾槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望,，因此,，施工任務(wù)重，時間緊,，給公司帶來了前所未有的壓力和困難,。

4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運(yùn)行,，將面臨大面積的維護(hù)改造,，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊,，維護(hù)改造難度相當(dāng)大,。尤其是部分用戶又不能正確理解,，不予以配合,，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務(wù),，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo),。

五、__年的工作計劃和目標(biāo)任務(wù),。

1,、__年公司將工作的重點(diǎn)放在高灘、壩尾槽新區(qū)的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設(shè)上,，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右,。商業(yè)用氣30戶。

2,、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度,，加快施工進(jìn)度，力爭完成cng加氣站主體場站,、基礎(chǔ)房建,、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購任務(wù);完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎(chǔ),、房建工作,。

3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管,。

4,、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”,、“安全重于泰山”的理念,，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實，對造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過,，在安全這個問題上公司絕不手軟,。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全,。在抓好安全生產(chǎn)的同時,，還要加強(qiáng)和注重職工隊伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對任何突發(fā)事件,，作風(fēng)過硬,，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。

總之,，__年公司將隨著向家壩電站的建設(shè)和___在滇東北地理區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢,，借___經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難,，為盡快解決___城區(qū)居民都能用上用好天然氣,，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為___縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

客服年終工作總結(jié)ppt客服年終工作總結(jié)篇二

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1,、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的'親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點(diǎn)。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

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客服年終工作總結(jié)ppt客服年終工作總結(jié)篇三

____年是房地產(chǎn)市場注定不平凡的一年，而我也是在這不平凡的一年里進(jìn)入這個不平凡的行業(yè),。越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)力,。從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外人,，到一個專業(yè)的置業(yè)顧問,，在這一年多的時間里,，收獲頗多,，非常感謝公司的每一位同仁,、組長和領(lǐng)導(dǎo),。

工作在銷售一線,，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)吧,，良好的心態(tài)也包括很多方面。

1,、控制情緒

我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。

2,、寬容

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛,。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善,，寬大為懷,，學(xué)會寬以待人。

3,、上進(jìn)心和企圖心

上進(jìn)心,，也是進(jìn)取心，就是主動去做應(yīng)該做的事情,。要成為一個具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣,，把它從你的個性中除掉,。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候,，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí)。

保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài),、向上的心態(tài)，去面對工作,、面對生活;好好工作,、好好生活。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為____企業(yè)的每一名員工，我們深深感到____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，____人之拼搏的精神,。

我是____銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合____公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為__月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),，最后以_個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

__年下旬公司與____公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出____火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

__年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

客服年終工作總結(jié)ppt客服年終工作總結(jié)篇四

一,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。一是結(jié)合全市開展“三查三看”教育活動的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的思想素養(yǎng)，查找不足,，從思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上不斷的提高自己的綜合能力;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)水稻病蟲害的預(yù)測預(yù)報,、節(jié)水抗旱技術(shù)的推廣應(yīng)用、無公害蔬菜生產(chǎn)技術(shù)及農(nóng)業(yè)信息的采編與發(fā)布,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的各項工作能力;三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,，結(jié)合自己工作實際，利用閑余時間,，選擇性地開展學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了《種子法》、《農(nóng)業(yè)法》,、《農(nóng)藥管理條例》等,，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念,。

二,、努力工作，按時完成各項工作任務(wù)

1,、圓滿完成20xx-20xx年度的科技入戶工作,。20xx年,，是施甸縣實施基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣項目的第一年，我有幸成為了該項目的玉米產(chǎn)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員,。一年來,，本著提高農(nóng)民科技文化素質(zhì)，提升我鄉(xiāng)糧食生產(chǎn)能力的指導(dǎo)思想,，通過自己的努力,，較好的完成了預(yù)定目標(biāo)。我負(fù)責(zé)的科技入戶項目涉及新街村后寨村民小組10戶農(nóng)戶,，玉米種植面積49畝,，輻射帶動周邊6個村的200戶808畝的玉米種植。通過測產(chǎn),，10戶科技示范戶中,，單產(chǎn)為694.43kg/畝，最低單產(chǎn)為610.22kg/畝,，10戶平均單產(chǎn)為660.46kg/畝,，較去年的平均單產(chǎn)550.44kg/畝增110.02kg/畝，增19.9%,，超計劃指標(biāo)任務(wù)的9.9%;輻射帶動周邊200戶808畝的玉米平均單產(chǎn)473.23kg/畝,，較前三年的平均單產(chǎn)430.16kg/畝增43.07kg/畝，增10.01%,，超計劃指標(biāo)任務(wù)的5.01%,。并獲得了年終考核優(yōu)秀獎。

2,、應(yīng)對旱情,，積極投身入抗旱工作中。20xx至20xx年,，百年不遇的旱災(zāi)給舊城鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了嚴(yán)重的影響,，作為農(nóng)技推廣部門，摸清受災(zāi)底數(shù),，著力抓好春耕備耕工作,，推廣抗旱技術(shù)措施，成為我們工作中的重中之重,，在抗旱工作中,，我主要負(fù)責(zé)旱情的收集與整理，及時向上級各部門匯報旱情,、農(nóng)情,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，及時開展抗旱自救工作,，并參與組織農(nóng)資的協(xié)調(diào),，確保了大春生產(chǎn)物資需求,，為“小春損失大春補(bǔ)”夯實基礎(chǔ)，確保了旱災(zāi)損失降到最低,。

3,、狠抓糧食直補(bǔ)惠農(nóng)政策的落實。今年,，共實施了種糧農(nóng)民綜合直補(bǔ),、水稻、玉米,、小麥良種補(bǔ)貼以及縣委8號文件中落實五項科技增糧措施補(bǔ)貼等惠農(nóng)政策,。為切實貫徹各項惠農(nóng)政策，提高農(nóng)民種糧積極性,，我主要配合財政部門開展了以下工作：一是配合研究,、擬定了實施方案，認(rèn)真搞好了糧食直補(bǔ)工作協(xié)調(diào)和部署;二是充分利用各種傳媒手段,，狠抓了直補(bǔ)惠農(nóng)政策的宣傳工作，讓直補(bǔ)政策做到家喻戶曉,。三是嚴(yán)格工作程序,，并翻印了有關(guān)表格3000余份，切實服務(wù)和指導(dǎo)各村委會搞好直補(bǔ)工作申報登記,、張榜公示,，認(rèn)真搞好統(tǒng)計復(fù)核等基礎(chǔ)性工作。四是及時,、足額配合做好直補(bǔ)資金的兌付工作,，讓種糧農(nóng)民真正得到政策實惠。協(xié)助財政所完成種糧農(nóng)民綜合直補(bǔ)1612808.57元,，玉米,、小麥等糧種補(bǔ)助461195元，涉及67個村民小組3300農(nóng)戶;發(fā)放五項科技增糧措施補(bǔ)助673924.5元(其中:),，涉及8個村委會77個村民小組3238戶農(nóng)戶;發(fā)放蠶桑地膜補(bǔ)助25724.00元,，涉及3個村民小組317戶農(nóng)戶。

4,、以項目為依托,，切實抓好試驗、示范工作,。為了切實抓好20xx年大春糧食生產(chǎn)工作,，確保大旱之年糧食少減產(chǎn)、不減產(chǎn),，實現(xiàn)抗旱奪豐收的目標(biāo),。在樣板實施中,，我主要負(fù)責(zé)各類示范樣板實施方案及技術(shù)要點(diǎn)的撰寫并參與實施，通過樣板的實施,，確保大旱之年糧食少減產(chǎn),、不減產(chǎn)，實現(xiàn)抗旱奪豐收的目標(biāo),。

5,、參與完成全鄉(xiāng)水稻病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治工作。為了有效的防控水稻病蟲害發(fā)生,，本站在縣植部門的幫助和支持下,，認(rèn)真的開展水稻病蟲害測報及群防群治工作。在工作中,，我主要負(fù)責(zé)農(nóng)藥的選定,、配制、采集及報賬花名冊的制作與收集,，確保了整個防治過程能有效,、及時的開展。結(jié)合舊城屬雙季稻區(qū)的實際,，積極整合各部門資金10余萬元,，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)共計開展水稻病蟲害普防7次，防治面積6000多畝,，在防治過程中做到“統(tǒng)一藥劑類型,、統(tǒng)一時間防治”兩統(tǒng)一。

6,、狠抓冬季農(nóng)業(yè)開發(fā),，結(jié)合全縣大力發(fā)展蔬菜產(chǎn)業(yè)及本鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實際，在縣農(nóng)技推廣所的幫助下,，本人負(fù)責(zé)在新街村老壩沃舉辦縣級無公害蔬菜樣板200畝,，品種主要以苦瓜為主，目前樣板正在實施中,，且苦瓜長勢良好,。

7、加大農(nóng)業(yè)政策,、農(nóng)業(yè)信息的宣傳力度,，全年共發(fā)布各類農(nóng)業(yè)信息50余條，數(shù)字鄉(xiāng)村信息100多條,，完成數(shù)據(jù)報表更新77份,，舊城鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)信息網(wǎng)的網(wǎng)頁采集與更新，上傳各類圖片200多張,，并在保山報,、施甸通訊等刊物上發(fā)表農(nóng)業(yè)信息6條,。

8、協(xié)助完成20xx年蠶桑,、茶葉兩項工作任務(wù),。完成新植桑園建設(shè)800.8畝，其中地膜覆蓋栽培643.1畝;完成新建蠶房1791.3m2,，改造蠶房56.5m2;全年共計養(yǎng)蠶292張,，交售鮮繭7852.97公斤，實現(xiàn)產(chǎn)值195764.52元,，超額完成縣上下達(dá)150張的養(yǎng)殖任務(wù),，超94.6%。在蠶桑工作中,，我主要負(fù)責(zé)蠶種的訂購,、蠶藥蠶具的組織與發(fā)放;完成新植茶園77畝，補(bǔ)植33畝,，全年產(chǎn)茶18.05噸,，實現(xiàn)產(chǎn)值10萬余元。

9,、積極參加測土配方施肥工作的土樣采集,，在該項工作中，我主要負(fù)責(zé)土樣信息的錄入,，各種表冊的填報。

10,、認(rèn)真做好本單位財務(wù)工作,，作為本單位的報賬員，用好本單位的每一分錢是我應(yīng)盡的責(zé)任,，我積極配合上級財務(wù)部門,，做到不該用的地方不用，不該吃的不吃,，心無雜念,，眼不饞，明明白白做事,，清清楚楚做人,。

基層工作，千絲萬縷,、千頭萬緒,，總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為舊城鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

客服年終工作總結(jié)ppt客服年終工作總結(jié)篇五

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)工作能力,。

作為農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線上工作者，只有自己掌握農(nóng)業(yè)生產(chǎn)知識,、生產(chǎn)技術(shù),，才能進(jìn)行推廣應(yīng)用。首先加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹xx大以及xx屆二,、三,、四中全會精神，宣傳黨中央支農(nóng)惠農(nóng)政策,，在思想上時刻與黨保持一致,。加強(qiáng)理論聯(lián)系實際的能力，增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)意識,。宣傳糧食直補(bǔ),、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼等一系列的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策,。積極參加學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)知識,，人事局和農(nóng)廣校組織專業(yè)技術(shù)人員知識更新學(xué)習(xí)，虛心向老領(lǐng)導(dǎo)請教,，深入田間地頭,，搞好田間調(diào)查，理論與實踐相結(jié)合,，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

二、兢兢業(yè)業(yè),，認(rèn)真做好本職工作

1,、認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)項目材料申報和實施工作。抓好農(nóng)業(yè)科技項目的申報工作，爭取更多的技術(shù)和資金支持,。多年來,，中心負(fù)責(zé)了“利用亞行貸款北方旱作農(nóng)業(yè)臨沭縣項目、小麥科技入戶工程,、丘陵旱地花生優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)栽培技術(shù)項目”,、3萬畝標(biāo)準(zhǔn)糧田建設(shè)項目、小麥,、玉米高產(chǎn)創(chuàng)建活動等申報項目工作,，安排我準(zhǔn)備材料，為成功完成項目申報,，認(rèn)真查找相關(guān)資料,，積極主動加班加點(diǎn)，按時保質(zhì)保量完成了項目材料準(zhǔn)備,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的好評,。

2、認(rèn)真做好糧食直補(bǔ),，小麥,、玉米、水稻良種補(bǔ)貼會議準(zhǔn)備以及政策落實,。近幾年來,，我國出臺了一系列支農(nóng)惠農(nóng)措施，政策性強(qiáng),，工作量大,，我將此項工作作為一項政治任務(wù)來認(rèn)真抓好落實，扎實開展,，通過召開會議,、印發(fā)宣傳材料等形式認(rèn)真將黨的好政策落到實處，切實搞好糧食直補(bǔ)的面積核定,、小麥、玉米,、水稻的良種補(bǔ)貼工作,，經(jīng)認(rèn)真落實，規(guī)范操作,，使糧食直補(bǔ)和良種補(bǔ)貼工作得到很好的落實,，讓農(nóng)民得到實惠，進(jìn)一步調(diào)動了廣大農(nóng)民的種糧積極性,，確保了糧食安全,。為了充分讓農(nóng)民了解政策，自己加大工作力度,，全面領(lǐng)會精神,，做好會議材料和宣傳,，抓好精神講解和落實。

3,、依托實施項目,，做好技術(shù)指導(dǎo)。組織實施好農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)丘陵旱地花生優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)栽培技術(shù)項目,，安排協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項目實施和材料整理準(zhǔn)備工作,。項目順利通過省市專家組的驗收,，經(jīng)過測產(chǎn)2畝高產(chǎn)攻關(guān)田平均畝產(chǎn)量519.5公斤,，500畝核心示范區(qū)平均畝產(chǎn)量430.6公斤,，20xx畝示范田平均畝產(chǎn)量395.1公斤,。專家組對我縣項目的實施取得的成績給予了肯定,，順利完成各項經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo),，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

實施好小麥、玉米高產(chǎn)創(chuàng)建活動,，引進(jìn)新品種，推廣應(yīng)用技術(shù),，積極深入農(nóng)戶家中技術(shù)指導(dǎo)，為新技術(shù)推廣提供了宣傳平臺,，給農(nóng)戶起到示范帶動作用,。我縣實施測土配方施肥項目,，安排負(fù)責(zé)對土樣的整理風(fēng)干，放棄節(jié)假日加班,，保證涼土工作的順利進(jìn)行,。同時協(xié)助土肥站做好相關(guān)服務(wù)。

4,、搞好農(nóng)情系統(tǒng)調(diào)查,、做好病蟲草害的預(yù)測預(yù)報工作,，為指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)決策提供依據(jù),。根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況,，及時上報農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度,，積極與各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)人員聯(lián)系，做好農(nóng)情調(diào)度，認(rèn)真上報山東省農(nóng)情調(diào)度系統(tǒng),。每次遇到特殊的天氣,，匯總調(diào)查情況，及時形成材料，并進(jìn)行了上報,，為所制定科學(xué)的管理意見提供依據(jù),。尤其是春耕備播,、秋收秋種的關(guān)鍵時期，及時冬春深入田間地頭了解情況,，及時制定了科學(xué)的管理意見。同時利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)媒體報紙的優(yōu)勢,，積極做好支農(nóng)惠農(nóng)政策的宣傳,。

5、認(rèn)真做好電話技術(shù)咨詢工作,。搞好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣是我的本職工作,。認(rèn)真做好電話咨詢和來人咨詢工作，解決農(nóng)民在生產(chǎn)中遇到的問題和困難,，做好相關(guān)的服務(wù)工作,。

6、積極完成縣委,、縣政府,、局黨組以及上級業(yè)務(wù)部門交辦的其他臨時性工作。

總之,、我在任職期間,，能夠嚴(yán)格按照上級要求，加強(qiáng)政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力搞好各項工作，在政治和業(yè)務(wù)工作中都取得了較大成績,，先后發(fā)表論文數(shù)篇,，多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、先進(jìn)個人等榮譽(yù),，主持和參與農(nóng)業(yè)部、盛市,、縣科技項目10余項次,，較好的完成了作為一名農(nóng)業(yè)科技推廣工作者應(yīng)該完成的各項工作，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展起到很好的推動作用,。