隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式,、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì),，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助,，僅供參考,。

篇一：銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

我有幸參加了總行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，此次培訓(xùn),，我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo),，學(xué)習(xí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與禮儀,、投訴處理技巧、與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容,，課堂中穿插了大量生動(dòng)的案例,，實(shí)用性,、操作性強(qiáng)；采用互動(dòng),、問答,、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式,，使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法,、技能。禾老師在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

首先，通過培訓(xùn)使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)以及懂得如何塑造職業(yè)形象,。在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升,。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。

其次,，通過培訓(xùn)增強(qiáng)了處理投訴的技能。投訴是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器,，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是銀行服務(wù)的不足,。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者,，以更好的態(tài)度和方法處理投訴,，通過投訴的有效處理與客戶建立穩(wěn)固長(zhǎng)期的關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠度和粘性,。

再次,，通過培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。有句古話說得好：要想得到別人的尊敬,，首先得尊敬別人,。人與人之間都是平等的、是相互的,，只要你先尊敬別人,，才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通,、交流的機(jī)會(huì),。每一個(gè)客戶就是我們的好朋友,，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通,，不要業(yè)務(wù)談完之后,，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人,，那么客戶肯定不愿意與您合作了,，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得您是一個(gè)薄情寡義之人，我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流,。

最后,，通過情景演練，使我們對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗(yàn),，老師的點(diǎn)評(píng)又及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)不足,，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。同事們?cè)谶@次活動(dòng)也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和爭(zhēng)先意識(shí),，此次活動(dòng)不但提升了我們的服務(wù)意識(shí)與能力,，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

篇二：銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

“心態(tài)對(duì)了,、人就對(duì)了,、事就對(duì)了、結(jié)果就對(duì)了”,，這是我在2023年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)班上收獲的一句話,，也是我感觸最深的一句話。作為一名基層的工作人員,，我會(huì)想起自己的平時(shí)工作,，能擺正心態(tài)，作為一名服務(wù)者去迎接前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，就能使客戶,、使自己、使農(nóng)商銀行都獲得最好的結(jié)果,。

無論是中國的古老錢莊,、還是國外的銀行其創(chuàng)設(shè)社的最初目的都是服務(wù)于客戶，在我國銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下,，業(yè)務(wù)類型,、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統(tǒng)基本上都是同質(zhì)化的,，唯有服務(wù)才是差異的最終表現(xiàn),。

此次培訓(xùn)的老師親自示范服務(wù)禮儀，用行東教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),，并且通過一邊教學(xué),，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開門迎客-業(yè)務(wù)咨詢-業(yè)務(wù)接待-客戶分流-產(chǎn)品營銷——投訴處理-客戶溝通,，進(jìn)一步規(guī)范了我工作中的言談舉止,，為樹立更好的員工形象，更好展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心,。

老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大后發(fā),，打開了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作精神,，在培訓(xùn)及今后的工作中堅(jiān)持相互幫助，每天前進(jìn)一步,，服務(wù)客戶的理念要根深蒂固深入內(nèi)心,！

在接下來的工作中，做為絳縣農(nóng)商銀行的一員,，我要更嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,。

篇三：銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名農(nóng)商行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加這次培訓(xùn),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加禾老師的這次培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名農(nóng)商行的員工，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問好：（“您好，歡迎光臨,！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？”“再見，歡迎您下次光臨,！”）,。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語（“您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、讓您久等了”）,。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照老師培訓(xùn)所講要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和我行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈,；培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好,！

篇四：銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)自己的崗位有了新的認(rèn)識(shí)，我們的經(jīng)營就是以客戶為中心,，從客戶需求出發(fā),，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù),。

在我們營銷我行各項(xiàng)產(chǎn)品時(shí),，我們柜面服務(wù)人員具有重要的橋梁作用，我們要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧,，運(yùn)用我們此次培訓(xùn)學(xué)到的各項(xiàng)知識(shí)，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的,。

通過這次培訓(xùn)的內(nèi)容，讓我學(xué)習(xí)到了：

一,、要找好自身定位,，運(yùn)營主管崗位不單純是營銷,，更重要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù),，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷會(huì)讓我們事半功倍。

二,、遇到客戶投訴可以根據(jù)不同客戶的動(dòng)作,、神態(tài)及說話方式來進(jìn)行初步判斷客戶是“老虎”“孔雀”“考拉”還是“貓頭鷹”性格的人，通過判斷來對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù),，對(duì)應(yīng)性格有不同的對(duì)應(yīng)話術(shù),，通過先隔離，在調(diào)解再給出解決方案最后持續(xù)跟進(jìn)來進(jìn)行投訴處理,，增加客戶粘性,，使投訴客戶變成我們的忠實(shí)“粉絲”。

三,、向客戶營銷產(chǎn)品時(shí),，先通過性格測(cè)試判斷該客戶屬于什么性格的人，使用對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行營銷,，在通過“FABE”銷售法則,，對(duì)產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說明,，對(duì)客戶所能得到的利益進(jìn)行細(xì)化,，根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品收益拿出有力證據(jù)，從而短時(shí)間的讓客戶迅速了解并作出判斷,。

通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是工作基礎(chǔ)，對(duì)客戶性格分析從而進(jìn)行營銷,、調(diào)解是輔助,，“FABE”銷售法則是我們以后要在日常工作中不斷熟練運(yùn)用的“寶劍”，我們要不斷的扎實(shí)基礎(chǔ),，磨礪“寶劍”,，找準(zhǔn)自身定位，才能在工作中不斷地提升自己,，不斷擁有自己的客戶資源,。

篇五：銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)、商業(yè)銀行除了有自己的特色產(chǎn)品外,，還有一種無形的產(chǎn)品那就是服務(wù),，銀行已經(jīng)成了一種客戶體驗(yàn)中心，服務(wù)態(tài)度要做到“溫情化”,、服務(wù)形象要做到“溫情化”,、服務(wù)語言要做到“溫情化”。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈最深處,，讓微笑的光芒照耀周圍的一切,，給周圍甚至自己增添了溫暖，微笑服務(wù)更像是天使的翅膀,，可以讓我們?cè)谖邓{(lán)的天空中遨游,，微笑，并不緊緊是一種表情的展示,，更重要的是與客戶感情上的溝通和交流,，當(dāng)您向客戶微笑時(shí)，我們要表達(dá)的是：您好,，歡迎來到我們東城支行,，我很高興為您服務(wù)，微笑服務(wù)并不是臉上掛笑,。和潤老師一再強(qiáng)調(diào)：我們要真誠的服務(wù),，真誠的微笑，和潤老師在兩天的時(shí)間里一直在夸我的微笑很陽光,，像個(gè)小太陽,，要讓我的微笑感染著每一個(gè)人，持續(xù)微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道，微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn),，只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任,，并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出,。

在5月27日晚通關(guān)的時(shí)候和潤老師問了我一個(gè)問題，作為運(yùn)營主管是如何看待柜員對(duì)待服務(wù)的類似問題,，我是這樣回答的：我并不看重她們的服務(wù)七部曲,，因?yàn)榈乩韰^(qū)域問題，客戶群體問題,，我更看重的是她們的換位思考,，因?yàn)槊看卧诜?wù)客戶時(shí)首先想到的是換位思考，我如果是客戶那個(gè)角色,，我希望工作人員如何對(duì)待我,，如何可以解決我的需求，如果能做到換位思考,，我想服務(wù)七部曲很自然地從你內(nèi)心中就流出來了,。只有換位思考,，再加上對(duì)客戶的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能帶給客戶滿意的服務(wù),。

通過這次的學(xué)習(xí)，對(duì)我最有印象并且這幾天我一直在應(yīng)用的就是DISC的類型和FABE的課程,，DISC的類型分為了四個(gè)類型：力量型,、指揮者，老虎,，活潑型,、影響著，孔雀,，和平型,、支持者，考拉,，完美型,、思考著，貓頭鷹,。我一直在思考著我是什么類型的,，我覺得哪個(gè)我都有一點(diǎn)影子，和潤老師在讓情景演練的時(shí)候,，老師問了我一句說：有什么問題嗎,？想表達(dá)哪個(gè)類型，我毫不猶豫的說我覺得我哪個(gè)都可以,。我想我是那種復(fù)合型的吧,，這幾天我也在觀察者我的同事，我的客戶是哪種類型,，我該用什么樣的類型去服務(wù)我的客戶,，讓我的客戶更加滿意我的服務(wù)。還有就是FABE的意思：F它是什么,。A它能做到什么,，有什么特點(diǎn)，有什么優(yōu)勢(shì),。B它能為客戶帶來什么,。E我們要如何去證明。這個(gè)對(duì)我影響最大,，并且在接下來的“全員共營銷,，信惠通萬戶”的活動(dòng)中會(huì)起到很大的作用,，因?yàn)槟阒挥凶プ×诉@四點(diǎn)，我想介紹我們的產(chǎn)品會(huì)履如薄冰,，并且會(huì)讓客戶的更加滿意,。

愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍,，尤其是作為一名運(yùn)營主管,，我能不能協(xié)調(diào)好組織好每一個(gè)崗位，既要眼于大局,，又要注重細(xì)微,，既要關(guān)注客戶的感受，又要關(guān)愛同事的成長(zhǎng),，幫助他們盡快的進(jìn)入工作主角,，當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，我希望自己在以后的工作中能夠沉著,、機(jī)智,、果斷的應(yīng)對(duì)。服務(wù)工作是一種很苦的職業(yè),，希望自己和自己的同事能夠投入到這種苦當(dāng)中去鍛煉自己,，“玉不琢不成器”終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們變得更寬容，更豐富,，同時(shí)也更美麗,！

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