時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，政務(wù)服務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新問(wèn)題,、新情況不斷出現(xiàn)，這都需要我們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，新的技巧。此次培訓(xùn)雖短暫,，卻深刻夯實(shí)了我們的理論基礎(chǔ),，更好地指導(dǎo)為民服務(wù)。下面是小編整理的關(guān)于政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)范文4篇的內(nèi)容,，供大家參考閱讀,，希望能夠給你提供一些幫助,，下面就跟隨小編一起去看看吧！

篇一：政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

社會(huì)事務(wù)審批股

我非常有幸參加____縣20__年政務(wù)服務(wù)能力提升專題培訓(xùn),，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，培訓(xùn)的內(nèi)容與我們現(xiàn)在所從事的審批工作密切相關(guān),，對(duì)于我們更好地掌握工作技巧，提升自身服務(wù)能力有很大的幫助,。這次的培訓(xùn)受益匪淺，在業(yè)務(wù)知識(shí)拓展,、觀念理念和服務(wù)意識(shí)上均有收獲,，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得體會(huì)分享如下：

“服務(wù)”是核心,，思想認(rèn)識(shí)解決好，服務(wù)就上去

正如謝湘老師在政務(wù)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)這一課程上所強(qiáng)調(diào)的一樣,，我們的政務(wù)服務(wù)工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，以人民群眾的滿意度和獲得感作為檢驗(yàn)我們工作的標(biāo)準(zhǔn),，發(fā)揮“辦不成事”反映窗口的兜底作用,，倒逼我們的政府工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)和觀念,，讓群眾少跑腿、不跑腿,、簡(jiǎn)易辦。因此,，我個(gè)人覺(jué)得作為一名的政務(wù)人,，要牢固樹(shù)立服務(wù)理念,，要有“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決當(dāng)好人民公仆,，為人民謀福祉，切實(shí)履行好職責(zé),，積極開(kāi)展便民服務(wù)工作，提高工作效率,。

“禮儀”是技巧,，禮儀到位了，群眾就暖心了

在政務(wù)服務(wù)工作中,，服務(wù)禮儀也是展現(xiàn)我們良好服務(wù)形象的關(guān)鍵一環(huán)。潘佳玲老師在政務(wù)服務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧一課上深刻地道出了服務(wù)禮儀對(duì)一名窗口工作人員的重要性,，服務(wù)禮儀是我們更好地開(kāi)展為民服務(wù),、贏得辦事群眾滿意的一項(xiàng)重要技巧,。在培訓(xùn)過(guò)后，我細(xì)細(xì)思考,，每一位前來(lái)辦事的群眾，除了需要我們提供專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)答復(fù)和指導(dǎo)外,，最重要的應(yīng)該是必不可少的“人文關(guān)懷”,，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話,、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭,、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓群眾感覺(jué)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“保密”是原則,，守住了原則,，安全就有了保障

在保密知識(shí)培訓(xùn)的課程中，授課老師通過(guò)一個(gè)個(gè)典型的案例生動(dòng)形象地介紹了與日常工作生活息息相關(guān)的泄密案例,，給人以深深震撼及反思,。讓我深刻認(rèn)識(shí)到在日常工作中我們對(duì)所接觸的材料要認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待，并養(yǎng)成時(shí)刻注意保密的良好工作習(xí)慣,。例如對(duì)于平常所管的單位資料,，尤其是重要的文件資料，要做好保管,、保密工作,，不應(yīng)隨意亂堆亂放，更不可通過(guò)微信,、qq,、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)渠道將工作內(nèi)容及信息泄露出去；在工作中接觸到涉密文件要做到人工處理和歸檔,，不能私自留存等，要牢固樹(shù)立“保密工作無(wú)小事,，細(xì)小之處見(jiàn)成敗”的意識(shí),，嚴(yán)守紀(jì)律,，經(jīng)得起誘惑，受得住秘密,。

檔案管理是關(guān)鍵,，保存了檔案，工作才有跡可循

在檔案管理培訓(xùn)之前,，很多人對(duì)檔案工作的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí),，認(rèn)為檔案工作可有可無(wú)。其實(shí),，檔案管理工作起著至關(guān)重要的作用,。在行政檔案管理培訓(xùn)授課上，縣檔案館余春副館長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),，科學(xué)規(guī)范的檔案管理可以不斷地提升單位的管理水平,。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們系統(tǒng)地了解了檔案管理工作的的基本知識(shí)以及如何對(duì)行政審批檔案進(jìn)行收集,、整理,、歸檔、利用,，全方位地了解了檔案管理工作的重要性,。在日常工作中，更要做到及時(shí),、主動(dòng)收集存檔資料并經(jīng)常檢查,，反復(fù)過(guò)濾，整理有序,，科學(xué)管理,，分柜存放，方便查找,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，政務(wù)服務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新問(wèn)題,、新情況不斷出現(xiàn)，這都需要我們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，新的技巧,。此次培訓(xùn)雖短暫，卻深刻夯實(shí)了我們的理論基礎(chǔ),，更好地指導(dǎo)為民服務(wù),。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。下一步,，我們將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，學(xué)以致用，在今后的工作生活中全方位提高自己,，為打造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)應(yīng)有之力,。

篇二：政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

涉農(nóng)事務(wù)審批股

通過(guò)參加____縣20__年政務(wù)服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)班，我深有感受,，受益匪淺,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，增進(jìn)友誼,。培訓(xùn)班的舉辦,，為我縣行政審批系統(tǒng)的干部提供了一個(gè)共同學(xué)習(xí)交流和溝通的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全縣行政審批干部能和市行政審批局的領(lǐng)導(dǎo),、專家、學(xué)者以及業(yè)務(wù)骨干面對(duì)面的學(xué)習(xí)交流,。他們豐富的行政審批工作經(jīng)驗(yàn),，給了我們深刻的啟發(fā)，使我們能更快地掌握和了解行政審批的業(yè)務(wù)知識(shí),，為今后做好工作打下良好的基礎(chǔ),。

提高理論水平和業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)班上,，大家系統(tǒng)地了解了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的形勢(shì)任務(wù),、工作方法等理論知識(shí)，對(duì)于提高行政審批干部的專業(yè)理論素質(zhì),，用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，更好地做好行政審批工作具有積極作用。同時(shí),，行政審批的業(yè)務(wù)技能也得到了增強(qiáng),，針對(duì)性和操作性很強(qiáng),，如政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)知識(shí)、政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體培訓(xùn),、一體化平臺(tái)操作培訓(xùn)等業(yè)務(wù)工作的程序規(guī)定和一些常用的方法技巧,，使我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了一個(gè)較為全面準(zhǔn)確的把握,，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和使命感。

認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性,。當(dāng)前,，隨著經(jīng)濟(jì),、科技迅猛發(fā)展,，辦件、辦證事項(xiàng)越來(lái)越快,，系統(tǒng)越來(lái)越先進(jìn)，如果我們沒(méi)有足夠的科學(xué)文化知識(shí)就難以勝任行政審批工作,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)轉(zhuǎn)化提高的過(guò)程,，必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，不能淺嘗輒止,，蜻蜓點(diǎn)水,。在方法上,，不僅要學(xué)習(xí)理論以增長(zhǎng)知識(shí),，還要向他人學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐提高能力,。這次行政審批培訓(xùn)學(xué)習(xí)是做好工作的需要，是完善自我的需要,，也是提高自身政務(wù)服務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧的需要。

我將以本次培訓(xùn)為起點(diǎn),，在今后的工作中,，突出行政審批工作的特色,，以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，更新思想觀念,，改進(jìn)工作方法，提高工作水平,，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量地完成行政審批各項(xiàng)工作任務(wù)。

篇三：政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)要有所思考,，積累要有所沉淀。本次政務(wù)服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)班是新入職公務(wù)員一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，同樣也是一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。我作為局辦公室一名干部,，本次培訓(xùn)讓我從中獲益良多,，不僅提高了政務(wù)服務(wù)理論水平和綜合素養(yǎng),，也讓我對(duì)行政審批工作有了新的思考和認(rèn)識(shí)。

熟練掌握本職工作,，必須熟記規(guī)范主動(dòng)作為。在實(shí)際工作中,，單位出臺(tái)的制度規(guī)范擔(dān)負(fù)著“明紀(jì)律，保秩序”的重任,。我從制度規(guī)范中學(xué)到在收發(fā)文工作中,，除收發(fā)辦結(jié)事項(xiàng)之外,，要按照制度規(guī)定及時(shí)留檔存檔，辦事全程留痕,；調(diào)整工作崗位時(shí)，要及時(shí)與接手任務(wù)的同事交接工作,，并主動(dòng)學(xué)習(xí)新崗位知識(shí)要點(diǎn)，快速融入新崗位的工作氛圍之中,，適應(yīng)工作節(jié)奏,。

提升業(yè)務(wù)辦事能力，必須線下線上融合互補(bǔ),。不僅需要熟悉線下具體的擬文事項(xiàng)，也要掌握好線上辦事能力,。在線下，需要把握細(xì)節(jié),，在擬文工作中收集掌握我局各個(gè)股室辦理事項(xiàng)相關(guān)的各類信息，如行政許可信息等,，將提升自身業(yè)務(wù)能力作為常態(tài)工作來(lái)抓,；在線上,，需要熟悉使用政務(wù)系統(tǒng)軟件，熟練處理公文,，努力成為業(yè)務(wù)辦事“熟手”。

養(yǎng)成健康服務(wù)素質(zhì),，必須體魄意識(shí)齊頭并進(jìn)。強(qiáng)健的體魄是我們干事創(chuàng)業(yè)的重要基礎(chǔ),，情商的處理與政務(wù)服務(wù)禮儀是社交服務(wù)場(chǎng)合中非常重要的能力,。政務(wù)服務(wù)工作提倡“馬上就辦,、真抓實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)，養(yǎng)成良好的日常保健習(xí)慣,，以強(qiáng)健的體魄、健康的心理,、充沛的精力投入到工作和生活中去,。同時(shí),，政務(wù)服務(wù)工作也強(qiáng)調(diào)以“微笑”面對(duì)群眾，讓群眾辦事有既有“速度”,，更有“溫度”，通過(guò)提高情商管理和溝通,、服務(wù)禮儀的有效性與影響力，以良好的溝通和心態(tài)處理好工作事務(wù),、個(gè)人生活，才能提高個(gè)人素養(yǎng),，養(yǎng)成健康服務(wù)素質(zhì)。

篇四：政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

效能督查股

為期2天的政務(wù)服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了《學(xué)習(xí)黨的二十大精神，奮力譜寫(xiě)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章》《政務(wù)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)》《政務(wù)服務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》等9個(gè)專題講座,，結(jié)合工作實(shí)際及職務(wù)職責(zé)，我談?wù)剮c(diǎn)學(xué)習(xí)心得：

提高政治素養(yǎng)

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神是年輕干部強(qiáng)化理論武裝,、淬煉政治品格的重要內(nèi)容。市行政審批局局長(zhǎng),、黨組書(shū)記謝世倫講授的《學(xué)習(xí)黨的二十大精神，奮力譜寫(xiě)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章》,，圍繞深化“放管服”改革,，全面提升政務(wù)服務(wù)能力建設(shè),，打造一流營(yíng)商環(huán)境對(duì)黨的二十大報(bào)告進(jìn)行全“新”解讀,，給我們上了一堂既高屋建瓴又深入淺出的主題課，讓我們對(duì)黨的二十大報(bào)告內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解,，指導(dǎo)我們?nèi)绾螌⒍缶袂袑?shí)落實(shí)到政務(wù)服務(wù)工作各方面,、全過(guò)程，進(jìn)一步提高干部政治覺(jué)悟,，防范政治風(fēng)險(xiǎn)的能力。

拓展業(yè)務(wù)知識(shí)

窗口工作是直接面向人民群眾,，一言一行都關(guān)系著黨和政府在人民群眾心中的形象，如何加強(qiáng)人員管理,，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高群眾認(rèn)可度和滿意度,，是效能督查工作的重點(diǎn)，也是一直困擾的難題,，市行政審批局交通城管審批科科長(zhǎng)（原效能督查科科長(zhǎng)）謝湘主講的《政務(wù)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)》課程既有深度，又有廣度,，提到的許多督查工作小技巧又非常切合實(shí)際,，可執(zhí)行性和可落地性強(qiáng),，讓我們耳目一新，收獲良多,，切實(shí)解決了窗口管理的部分難題，推動(dòng)督查工作再上新水平,。

加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)

政務(wù)服務(wù)禮儀是每一名窗口工作人員都應(yīng)掌握的重要禮儀規(guī)范,，廣西佳禮雅學(xué)院院長(zhǎng),、acic國(guó)際注冊(cè)禮儀師潘佳玲講解的《政務(wù)服務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》,，從見(jiàn)面、握手,、微笑、接打電話,、儀容儀表等一系列在日常工作中的禮儀規(guī)范讓我們從模糊的認(rèn)為禮儀就是講禮貌的粗淺概念，深入體會(huì)到各種禮儀細(xì)節(jié),。老師豐富多樣,、注重實(shí)踐的授課方式,，讓我們豁然開(kāi)朗,，禮儀不僅僅是禮節(jié)，還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),，服務(wù)不僅是禮貌性地微笑,，刻意的文明用語(yǔ)，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的為人民服務(wù)意識(shí),，真心多方位地為群眾考慮周全，盡己所能提供熱情周到的服務(wù),，真正做到行為美,、語(yǔ)言美,、儀表美,、交際美。

僅僅2天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓人受益匪淺,，感觸頗深，在不斷接受新知識(shí)的同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己在各方面的不足,，今后也會(huì)繼續(xù)豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),，不斷掌握新知識(shí)，熟悉新領(lǐng)域,，開(kāi)拓新視野,，持續(xù)提升自己的綜合能力,。