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來訪人員接待制度篇一

第一章? 總則

第一條? 目的：規(guī)范公司的接待管理工作,，按照熱情,、周到、節(jié)儉,、高效,、廉潔的原則，逐步促進(jìn)公司接待工作的流程化,、規(guī)范化建設(shè),，以不斷提高接待工作效率和水平，現(xiàn)結(jié)合前期各類賓客來訪參觀所積累的經(jīng)驗(yàn),特修訂本辦法,。

第二條? 范圍：用于規(guī)范湖南聲迅電子有限公司各類賓客來訪的接待管理工作,。

第三條? 管理原則

一、歸口管理原則

（一）政府主管部門（含外省,、市）領(lǐng)導(dǎo),、重要新聞媒體記者、公司領(lǐng)導(dǎo)所安排的其它單位領(lǐng)導(dǎo)人員,、北京總部和聲迅其他分公司領(lǐng)導(dǎo)來訪,，由總經(jīng)理辦公室（包括文秘協(xié)調(diào)、行政模塊）牽頭,、技防巡邏隊(duì),、運(yùn)營服務(wù)中心、市場部,、銷售部等部門共同配合,，做好接待事宜工作。

（二）非涉及公司層面直接與各部門聯(lián)系工作的一般外單位人員來訪或涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性接待事務(wù),，由對口部門具體負(fù)責(zé)接待工作,，總經(jīng)辦提供協(xié)助，如對口部門不明確的則由總經(jīng)辦統(tǒng)籌安排接待,。

（三）新開發(fā)客戶（包括潛在重要客戶）來訪,、售后投訴分別歸口由銷售部、運(yùn)營中心牽頭負(fù)責(zé),。

二,、接待工作基本原則

（一）堅(jiān)持為提高公司經(jīng)營發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)和品牌意識,，積極主動宣傳企業(yè)形象,。

（二）堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,、制度化的原則，符合禮儀要求,，杜絕隨意性,。

（三）堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待流程和標(biāo)準(zhǔn),，反對鋪張浪費(fèi)。

三,、堅(jiān)持各職能部門設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)對口接待的原則,。

第二章? 管理職能

第四條 公司總經(jīng)辦(含行政、文秘協(xié)調(diào)模塊)接待管理職能

一,、負(fù)責(zé)接待管理規(guī)定的制定及監(jiān)督檢查工作,。

二、負(fù)責(zé)了解來賓的目的和要求落實(shí)各環(huán)節(jié)的對口接待人員,、地點(diǎn),、會務(wù)、后勤支持等準(zhǔn)備事宜,，通知各相關(guān)部門做好接待過程中的組織協(xié)調(diào)和各類事務(wù)性工作,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行接待過程中的保密制度,。

第五條 公司各職能部門接待管理職責(zé)

一,、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理辦公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好歸屬本部門環(huán)節(jié)的每項(xiàng)接待工作,。

二,、在接待過程中嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

三,、認(rèn)真,、大方、清晰地向來賓詳細(xì)講解本部門職能及運(yùn)作情況,，耐心解答來訪賓客的每個疑問,。

四、認(rèn)真做好接待過程中歸屬本部門職能工作要求,，如市場部宣傳資料與迎接標(biāo)語準(zhǔn)備,、拍照安排等。

第三章? 接待程序

第六條 各類接待工作由對口部門人員首先了解來訪者身份,、來訪目的和要求,，初步擬定接待流程和內(nèi)容后通報總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)協(xié)助安排接待工作。重要賓客或客戶參觀應(yīng)至少提前一天通知各接待環(huán)節(jié)對口部門負(fù)責(zé)人,，臨時通知參觀者除外,。

3、來賓來訪身份及人員情況確認(rèn)---文秘協(xié)調(diào)組,、市場部,；

9,、現(xiàn)場攝影、攝像人員備好器材,，提前半小時到位---市場部,；

11、住宿安排準(zhǔn)備---文秘協(xié)調(diào)組（來賓向公司請示后再準(zhǔn)備）,；

12,、用車、接送人員的組織與準(zhǔn)備---總經(jīng)辦行政部,；

14,、宴請的準(zhǔn)備---文秘協(xié)調(diào)組（向領(lǐng)導(dǎo)請示后再作準(zhǔn)備）；

第八條 銷售客戶,、業(yè)務(wù)單位,，由銷售部負(fù)責(zé)接待工作，銷售部安排講解員負(fù)責(zé)全程講解,，其他部門配合做好各自環(huán)節(jié)的接待工作,，銷售部門負(fù)責(zé)人全程陪同，相關(guān)準(zhǔn)備工作參照第七條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定執(zhí)行,。

第九條 對于一般賓客來訪,，要遵循如下流程：

1、前臺值勤人員要禮貌問清客人的來由,，為客人倒水,，請客人在大廳處稍坐一會，然后禮貌詢問客人來訪的目的和要會見的領(lǐng)導(dǎo),，做好來訪賓客的各項(xiàng)信息登記后再與要接待的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，如確認(rèn)有預(yù)約的，要立即聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，安排會見,。

2、聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時,，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報來訪客人的單位,、身份、姓名,、來客人數(shù)及來訪目的,。

3、可參照第三章第七條的相關(guān)規(guī)定做好有關(guān)要求的接待工作,。

第十條 接待宴請和禮品贈送標(biāo)準(zhǔn)

2,、政府機(jī)關(guān)副處級（副縣級）以上來賓及重要業(yè)務(wù)客戶，按中等標(biāo)準(zhǔn)接待,，本檔次宴請標(biāo)準(zhǔn)100—150元/人,，如需贈送禮品,，標(biāo)準(zhǔn)為150--200元/人。

3,、一般來賓（包括正常業(yè)務(wù)來往,、工作關(guān)系、公司系統(tǒng)內(nèi)部副總級以下領(lǐng)導(dǎo)）按低檔次接待,，本檔次宴請標(biāo)準(zhǔn)為80—100元/人，如需贈送禮品,，標(biāo)準(zhǔn)為100元（業(yè)務(wù)關(guān)系的來賓）/人,。

4、如需本公司安排住宿的,，住宿標(biāo)準(zhǔn)比照宴請標(biāo)準(zhǔn)來確定,。

5、所有接待如需公司宴請或安排住宿的,，由文秘協(xié)調(diào)組或銷售部經(jīng)理人員先匯報總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行,。接待標(biāo)準(zhǔn)超過上述預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的，也需事先報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行,。

6,、來訪人員的接待采取“同級別接待”的原則，我公司的陪同人員一般應(yīng)與來訪者的職位,、身份等相符,，接待上級政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的陪同人員一般要有執(zhí)行董事或總經(jīng)理參加，其他人員由總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室根據(jù)賓客身份安排決定,。

第十條 接待注意事項(xiàng)

1,、接打電話要使用文明語言，如“您好”,、“請問您找誰”,、“請問貴姓”、“請問您是哪個單位的,？”,、“請稍候”、“請您坐一下稍候”,、“各位來賓,，請隨我來”、“謝謝”等類似的禮貌用語,。

2,、 重要政府機(jī)關(guān)（副市、廳局級以上）來賓或公司vip客戶來訪參觀,，技防巡邏隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示來決定是否列隊(duì)迎送參觀來賓,。

3,、接待人員對賓客來訪應(yīng)熱情主動迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,，如本人有事需要暫時離開辦公室,，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料,、貴重物品安放好,，以免泄密或丟失。

4,、重要賓客參觀,，全程講解員和各參觀環(huán)節(jié)講解員要善于利用身體和肢勢語言配合解說詞，熱心熱情做好每一次接待講解工作,。

5,、技防巡邏隊(duì)、值班中心等重要接待部門要做好各種可能突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案預(yù)演準(zhǔn)備工作,，要有應(yīng)急預(yù)案,，以便重要賓客來訪時能隨時解決賓客所提的各種疑問，并能隨時提供實(shí)踐演練來應(yīng)對產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)生的各種突發(fā)事件的解決方法,。

6,、重要來賓來訪參觀時，各環(huán)節(jié)接待責(zé)任人,、講解員要熱情,、認(rèn)真、主動詳細(xì)介紹本部門/環(huán)節(jié)運(yùn)作細(xì)節(jié),，做到言簡意賅,，耐心熱情解答賓客詢問的每一個細(xì)節(jié)問題，做到百問不厭,、熱情周到,。

7、宴請客人要實(shí)行派餐單制度,，經(jīng)辦人填寫派餐單,，部門負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批（特殊情況可電話匯報，事后補(bǔ)派餐單）,，且原則上應(yīng)由總經(jīng)理辦公室文秘協(xié)調(diào)組統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排,，如未經(jīng)審批私自安排的任何宴請，由經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用,。

8,、重要參訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀(jì)念禮品,，一定要提前送到來訪人員車輛上或者直接遞交到來訪人員手上,。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍后方返回,。

9,、整個賓客參觀接待活動結(jié)束后，主導(dǎo)接待總協(xié)調(diào)人員要及時組織各接待人員開會全面總結(jié)本次活動得與缺,，通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，以使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚（接待中如有留影照像,，要及時將照片寄給客人）,。

10、市場部負(fù)責(zé)及時整理編寫來訪報道/簡訊（2個工作日內(nèi)）提交總經(jīng)辦,，如有重要領(lǐng)導(dǎo)來訪，來訪報道經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)總公司,，在公司網(wǎng)站上發(fā)布,。

第十一條 各環(huán)節(jié)接待責(zé)任人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力做好本環(huán)節(jié)的每次接待工作,。

第十二條 各環(huán)節(jié)的接待人員要注意個人著裝,、修飾，男同事不得留長發(fā),、胡須,，女同事不得濃妝艷抹，男女同事都不得染異發(fā),。接待重要來賓參訪時運(yùn)營服務(wù)中心和技防巡邏隊(duì)要統(tǒng)一著裝上崗,。

第十三條 各位來賓在公司內(nèi)的參觀、檢查等活動必須由當(dāng)次接待總協(xié)調(diào)員,、講解員或?qū)诮哟块T接待人員全程陪同,，重要來賓還應(yīng)有公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門經(jīng)理全程陪同,。

第十四條 在參觀過程中,，所有接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度。

第四章? 罰則

第十五條 違反規(guī)定,，擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)批準(zhǔn)自行接待賓客,，或接待工作中不作為為來賓服務(wù)過程中出現(xiàn)紕漏，在月度考核中減責(zé)任部門經(jīng)理和責(zé)任人1分,。

第十六條 在接待過程中出現(xiàn)重大安全事故,，在月度考核中減責(zé)任部門1分。

第十七條 在接待過程中，因企業(yè)機(jī)密造成重大損失,，按公司有關(guān)保密制度執(zhí)行,。

第五章? 附則

第十八條 本辦法自2015年6月10日起施行，由總經(jīng)理辦公室解釋,。

第十九條 在執(zhí)行本辦法后,，北京總部有新的同類辦法出臺后，如本辦法與總部辦法有沖突的,，按總部相應(yīng)辦法執(zhí)行,。

第1章 ?總則?

第1條 ?目的?

本制度適用于公司所有前臺接待人員。?

第3條 ?接待預(yù)約來訪人員時,，接待人員應(yīng)禮貌大方,、熱情周到。?

第5條 ?安排時接待地點(diǎn),，接待人員主要遵循以下原則,。

1．對于普通來賓，一般安排在公司會議室內(nèi)接待,。

2．對于貴賓,，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。?

3．對于面試人員,，如果會議室條件允許,，應(yīng)盡量安排在會議室接待,。

4．對于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員,，由行政部協(xié)助相關(guān)部門安排接待。?

讓他與相關(guān)人員見面,。?

第3章 ?附則?

第10條 ?行政部對本制度擁有解釋權(quán),。

來訪人員接待制度篇二

為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為,，準(zhǔn)確、及時,、快捷辦理xx事項(xiàng),，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際,，特制定《接待群眾來訪制度》,。

一、熱情接待群眾來訪,，傾聽來訪群眾的意見,、建議，接受群眾監(jiān)督,，妥善處理群眾來訪問題,，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二,、對群眾來訪要文明禮貌,，規(guī)范接待用語，如“您好,、請坐,、稍等、我給您查一下”,，做到“來有迎聲,，問有答聲，走有送聲”,。

三,、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄,。

四,、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù),，原則如下：

情況清楚,，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù),，對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題,，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前,，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況,。在辦理完畢后,，及時通知當(dāng)事人。

不屬于民政局受理范圍的問題,，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑,。

對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋,。

五,、接待來訪者如對xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理,，不得向來訪者回答“我不知道,、我不清楚”等。

六,、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則,，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話,、復(fù)信,、走訪等形式。對xx事項(xiàng)自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的,，應(yīng)及時向來訪人說明情況,。

七、對群眾集體xx的,，要好言相勸其派5人以下代表來訪,。對重大問題要及時向上級部門報告。

來訪人員接待制度篇三

1.學(xué)校歡迎寄宿生家長主動參與對寄宿生的管理,、教育,。

2.寄宿生家長在探望寄宿生時，應(yīng)在傳達(dá)室內(nèi)主動說明身份,、目的,，主動填寫有關(guān)登記表，得到同意后憑有關(guān)手續(xù)進(jìn)入,。

3.寄宿生家長嚴(yán)格要求自己的孩子,，培養(yǎng)寄宿生勤儉節(jié)約、勤奮好學(xué),、守紀(jì)奉獻(xiàn),、熱愛集體、助人為樂等優(yōu)良美德,，不能溺愛,、縱容寄宿生。

4.在正常的教學(xué)時間內(nèi)寄宿生家長不得將寄宿生帶出校園在外就餐,、住宿,。

5.寄宿生家長在探望寄宿生時應(yīng)主動維護(hù)寄宿生學(xué)習(xí)生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔,、安靜,。

6.男性家長一律不許進(jìn)入女生宿舍區(qū)。

7.寄宿生家長應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度,，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙,、打牌、留宿等,，不許將寵物帶進(jìn)宿舍區(qū),。

8.寄宿生家長應(yīng)服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無理取鬧,。

9.家長來訪接待時間為每周六晚和星期日,，學(xué)生上課期間和晚上21：30之后,，家長不能探望寄宿生。

10.如學(xué)生在上課期間,，寄宿生的家長送錢物給寄宿生,，可在宿管員處辦理相關(guān)手續(xù)，由宿管員轉(zhuǎn)交,。

11.寄宿生家長憑宿管員的相關(guān)手續(xù)離開宿舍,。

來訪人員接待制度篇四

1、收到群眾來信,，要當(dāng)日拆封,，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整,，拆封后要將信封,、信件裝訂，并注明收信時間,。

2,、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》,。

3,、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,，對一般的群眾來信按“誰分管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo),。

4,、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信,，復(fù)信要做到認(rèn)真,、熱情,，向群眾講明道理,、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題,。

5,、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管,。

1,、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》,。

2,、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù),。

3,、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面,；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間,。

4,、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù),。對同一問題多次上訪者,，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針,、政策,，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5,、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者,，要即時報公安機(jī)關(guān)依法處理。

6,、對疑似患有精神病,、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫,、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理,。

來訪人員接待制度篇五

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識,，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作,。

二、文明接待來訪人,，具體做到“四心”,、“五不”和“五個一”。即：接待熱心,、傾聽細(xì)心,、回答耐心、處理用心,；不簡單粗暴,、不態(tài)度生硬、不打官腔,、不擺架子,、不推諉敷衍,；靠前一步、問候一聲,、幫辦一事,、送上一程、道別一聲,。

三,、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信,、來訪和舉報電話記錄,，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間,、訪者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、政治面貌、住址或工作單位,、反映的'主要問題,。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見,、要求符合政策,、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的,，當(dāng)場予以解決,；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù),。

（2）來訪者反映的意見,、要求，按政策衡量不合理的,，向其宣傳政策,，解釋清楚。

3,、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理,；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì),，按照“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理,。

四,、凡上訪人員反映重大緊急問題,、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

五、對集體上訪,，要本著宜順不宜激,，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié),，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決,。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，為群眾的控告,、檢舉保守秘密。