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接待員管理制度內(nèi)容篇一

職位:接待員(前臺)

工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作,。

匯報職級:物業(yè)經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

2.問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門,。

3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的,。

4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

5.認(rèn)真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員,、出租車司機不要在小區(qū)滯留,。

6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。

7.認(rèn)真填寫好工作日記,。

8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù),。

接待員管理制度內(nèi)容篇二

管理處前臺接待員崗位職責(zé):

1、熱情接待來訪業(yè)主,、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人,。

2、接待員在接到業(yè)主報修時,應(yīng)問清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息,。

3,、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。

4,、業(yè)主,、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門,、聯(lián)系方法等,。

5、為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確,、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù),。

6,、認(rèn)真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

7,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計業(yè)主,、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

接待員管理制度內(nèi)容篇三

管理處樓層接待員崗位職責(zé)

1、對物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2,、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

3,、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;

4,、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;

5、熟悉掌握物業(yè),、公司的名稱、房號,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

6,、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目;

7,、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議及時匯報給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細(xì)記錄;

9,、按照前臺服務(wù)工作程序做好問詢接待;

10,、按郵件分檢程序完成工作;

11、隨時完成上級交辦的特殊任務(wù),。

接待員管理制度內(nèi)容篇四

項目管理處前臺接待員職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。

2,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員,跟蹤落實相關(guān)事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人,。

3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄,。

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。

5,、負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù),。

6、負(fù)責(zé)裝修申請及裝修出入證的辦理,。

7,、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。

8,、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲怠?/p>

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

接待員管理制度內(nèi)容篇五

項目管理處接待員職責(zé)

一、在管理處主任,、副主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好接待和公關(guān)工作;

二,、負(fù)責(zé)管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;

三、負(fù)責(zé)管理處文件資料的復(fù)印處理工作;

四,、負(fù)責(zé)辦公室,、會議室及洗手間清潔工作;

五、完成主任,、副主任臨時交辦的工作,。

接待員管理制度內(nèi)容篇六

項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作,。

2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作,。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù),。

5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項其他工作,。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作,。

接待員管理制度內(nèi)容篇七

管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù),、房屋樓宇的排列,、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費,、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法,配合追討欠繳費款,。

二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進(jìn)工作方法,。

三,、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定,、通知,。

四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主,、客戶和來訪客人,對業(yè)主,、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。

五,、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù),。

六、做好物品,、材料領(lǐng)用,、保管、發(fā)放和登記工作,。

七,、熟練計算機運用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印,、校對及收發(fā)派送,。

八、負(fù)責(zé)對各類的文件,、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管,。

九、配合工程維修人員抄記各類計量表,。

十,、完成上級分派的其他工作任務(wù),。

接待員管理制度內(nèi)容篇八

管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責(zé)

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視,如:水,、電,、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管,。所有報告必須交到管理部主任處,。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理,。

(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴,?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi),。

(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警,、盜竊或其它災(zāi)害事故時的應(yīng)急處理方法,。

(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值,。

(9)禮貌,、耐心回答客人的詢問。

(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作,。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物,。

接待員管理制度內(nèi)容篇九

管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待,、登記,、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用,。

2,、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進(jìn)行回訪。

3,、負(fù)責(zé)對維修人員的績效考核,。

4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送,。

5,、負(fù)責(zé)辦理臨時裝修申請、顧客的遷入,、搬出放行手續(xù),。

6、負(fù)責(zé)顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展,。

7,、分發(fā),、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

接待員管理制度內(nèi)容篇十

展示廳管理及接待員崗位描述

崗位名稱:展示廳管理及接待員

直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理

本職工作

負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待

工作責(zé)任

1完成上級交辦其他工作任務(wù)

2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護與提高

3協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹

4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置

接待員管理制度內(nèi)容篇十一

1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn),。

2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程,、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè),。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為,。

3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”,。發(fā)生異常,、未遂、事故時,應(yīng)及時向燃料管理部正,、副主任匯報,并保護好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相,。

4認(rèn)真參加公司安全活動和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護法,能進(jìn)行現(xiàn)場搶救;認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報,吸取教訓(xùn),防止事故。崗位技能達(dá)到“三熟”,、“三能”,。

5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作,。

6嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時,不得翻閱文件,、信件等,對失密、泄密負(fù)責(zé),。

7負(fù)責(zé)打字室,、所轄會議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。

8負(fù)責(zé)本公司與經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴(yán)禁失密,、泄密,。