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群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度 群眾來(lái)信來(lái)訪接待中心篇一

二,、文明接待來(lái)訪人,，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”,。即：接待熱心,、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心,、處理用心,；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬,、不打官腔,、不擺架子、不推諉敷衍,；靠前一步,、問(wèn)候一聲、幫辦一事,、送上一程,、道別一聲。

三,、信訪一般接待工作程序：

1,、登記：

認(rèn)真做好來(lái)信,、來(lái)訪和舉報(bào)電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書(shū)面材料,。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間,、訪者姓名、性別,、年齡,、職業(yè)、政治面貌,、住址或工作單位,、反映的主要問(wèn)題。

2,、答復(fù)：

（1）來(lái)訪者的意見(jiàn),、要求符合政策、法規(guī),，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的,，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的,，在三日內(nèi)給予答復(fù),。

（2）來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求,，按政策衡量不合理的,，向其宣傳政策，解釋清楚,。

3,、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì),，按照“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理,。

四,、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪,，應(yīng)立即通知有關(guān)單位,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五,、對(duì)集體上訪,，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚,，宜解不宜結(jié),，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決,。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，為群眾的控告,、檢舉保守秘密。

七,、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度 群眾來(lái)信來(lái)訪接待中心篇二

第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通,，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序,，不得影響移民局的正常工作,，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏,，威脅辱罵和毆打信訪工作人員,。

第三條：信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題,，并詳細(xì)記錄登記,，接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件,，信訪工作人員登記后,，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理,。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后,，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告,。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn),。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后,，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）,。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見(jiàn),，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn),。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核,、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局,。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn),，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書(shū)》,，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核,，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人,。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng),，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記,，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后,，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待,、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度,。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo),，輪流值班接待移民群眾,，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日,，每月一次,，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng),，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng),，依照本制度第五條的規(guī)定辦理,。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持,，涉及其他業(yè)務(wù)科室的,，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù),，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù),，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日,。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度 群眾來(lái)信來(lái)訪接待中心篇三

1、收到群眾來(lái)信,，要當(dāng)日拆封,，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,，拆封后要將信封,、信件裝訂,，并注明收信時(shí)間。

2,、認(rèn)真閱讀信件,，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

3,、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記,、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4,、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真,、熱情,，向群眾講明道理,、宣傳政策,，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。

5,、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,，統(tǒng)一保管。

1,、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待,，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

2,、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料,，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù),。

3,、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面,；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間,。

4,、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù),。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者,，要做好耐心的說(shuō)服教育工作,，宣傳相關(guān)的方針、政策,，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道,。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者,，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理,。

6、對(duì)疑似患有精神病,、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生,、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理,。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度 群眾來(lái)信來(lái)訪接待中心篇四

一,、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù),，本著高度負(fù)責(zé)的精神,，實(shí)事求是，秉公辦事,，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作,。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪,，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé),，各盡其職,。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理,。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待,，認(rèn)真妥善處理,。做到不拖、不壓,、件件有著落,，事事有結(jié)果。具體辦法：

1,、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇,，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心,。

2,、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查,，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù),。

3,、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ),，熱情接待,，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo),。

四,、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故,，言之有理。

五,、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中,，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重,，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理,。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度 群眾來(lái)信來(lái)訪接待中心篇五

一,、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作,，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié),、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作,，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理,。

二,、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作,，共同辦理,。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件,。到期不能結(jié)案的,，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后,，有關(guān)資料統(tǒng)一保存,，并做好結(jié)案登記,。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題,，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理,。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制,，一時(shí)難以解決的問(wèn)題,，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚,。

五,、接待來(lái)訪要熱情、耐心,，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致,、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇,。

六,、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量,、內(nèi)容,、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門(mén)上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì),。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度 群眾來(lái)信來(lái)訪接待中心篇六

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作,，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度,。

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào),，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失,。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急,，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦,、催辦工作,。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作,。

(四)除匿名信外,，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理,，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況,。

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記,、記錄,，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,，分別作出恰當(dāng)處理,。

(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的.事項(xiàng),。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù),、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作,，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序,，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理,。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專(zhuān)報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí),。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性,、政策性的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考,。

(一)熱情接待來(lái)訪群眾,，接待人員要衣著整齊，舉止端正,，熱情大方,，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話(huà)和氣,，以禮相待,，文明用語(yǔ),，并講普通話(huà),。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水,、茶杯,、桌、椅等物品,。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí),，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí),，分清責(zé)任,，正確疏導(dǎo)，及時(shí),、恰當(dāng),、正確處理，不得推諉,、敷衍,、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后,，要認(rèn)真做好登記,，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議,，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié),。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查,、弄清事實(shí)之前,，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé),。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容,，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象,。

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