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接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度及流程篇一

二,、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則,，各負(fù)其責(zé)，各盡其職,。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的第一負(fù)責(zé)人,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理,。

三,、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，認(rèn)真妥善處理,。做到不拖,、不壓、件件有著落,，事事有結(jié)果,。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇,，講解要細(xì)心,，政策要透明，工作要耐心,。

2,、對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查,，依法依規(guī)處理,，及時(shí)回復(fù)。

3,、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要認(rèn)真對(duì)待,，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待,，并及時(shí)做好登記工作,，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四,、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪(fǎng)時(shí)持之有故,，言之有理,。

五、在信訪(fǎng)接待及案件查處的過(guò)程中,，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作,，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理,。

接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度及流程篇二

一,、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作,。

二,、文明接待來(lái)訪(fǎng)人，具體做到“四心”,、“五不”和“五個(gè)一”,。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心,、回答耐心,、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴,、不態(tài)度生硬,、不打官腔、不擺架子,、不推諉敷衍,；靠前一步、問(wèn)候一聲,、幫辦一事,、送上一程,、道別一聲。

三,、信訪(fǎng)一般接待工作程序：

1,、登記：

認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報(bào)電話(huà)記錄,，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料,。登記內(nèi)容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、政治面貌,、住址或工作單位、反映的'主要問(wèn)題,。

2,、答復(fù)：

（1）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策,、法規(guī),，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決,；當(dāng)場(chǎng)解決不了的,，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn),、要求，按政策衡量不合理的,，向其宣傳政策,，解釋清楚。

3,、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理,；

（2）根據(jù)來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。

四,、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題,、集體上訪(fǎng)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)立即通知有關(guān)單位,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

五、對(duì)集體上訪(fǎng)，要本著宜順不宜激,，宜散不宜聚,，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決,。

六,、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告,、檢舉保守秘密,。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待制度,。

接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度及流程篇三

1,、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封,，拆封時(shí)要注意檢查信封封面,、郵票是否完整,，拆封后要將信封,、信件裝訂，并注明收信時(shí)間,。

2,、認(rèn)真閱讀信件,，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。

3,、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記,、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4,、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真,、熱情,，向群眾講明道理、宣傳政策,，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題,。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,，統(tǒng)一保管,。

1,、對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》,。

2,、認(rèn)真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，以及接待人員做出的答復(fù),。

3、根據(jù)“誰(shuí)分管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,，應(yīng)確定接待時(shí)間,。

4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念,，盡可能減少群眾往返的次數(shù),。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作,，宣傳相關(guān)的方針,、政策，引導(dǎo)上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道,。

5,、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理,。

6,、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛(wèi)生,、防疫,、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。

接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度及流程篇四

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作,，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度,。

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào),，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失,。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急,，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦,、催辦工作,。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信,，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外,，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人,，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況,。

(一)接訪(fǎng)人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)人員的陳述，認(rèn)真做好登記,、記錄,，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,，分別作出恰當(dāng)處理,。

(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪(fǎng)群眾提出的事項(xiàng),。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù),、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪(fǎng)者作好思想工作,，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序,，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理,。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專(zhuān)報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí),。

(四)對(duì)來(lái)訪(fǎng)中帶有苗頭性、傾向性,、政策性的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考,。

(一)熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，接待人員要衣著整齊，舉止端正,，熱情大方,，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話(huà)和氣,，以禮相待,，文明用語(yǔ)，并講普通話(huà),。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,，備有開(kāi)水,、茶杯、桌,、椅等物品,。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守,，秉公辦事,，查清事實(shí)，分清責(zé)任,，正確疏導(dǎo),，及時(shí)、恰當(dāng),、正確處理,，不得推諉、敷衍,、拖拉,。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，要認(rèn)真做好登記,，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的主要問(wèn)題,，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié),。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾提出的問(wèn)題,，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前,，不應(yīng)輕易肯定或否定,，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容,，要保守秘密,，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度相關(guān)

接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度及流程篇五

為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為,，準(zhǔn)確,、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng),，根據(jù)《xx條例》,，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度》,。

一、熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng),，傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn),、建議,，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題,，做好思想工作,，全心全意為人民服務(wù)。

二,、對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)要文明禮貌,，規(guī)范接待用語(yǔ)，如“您好,、請(qǐng)坐,、稍等、我給您查一下”,，做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲”,。

三,、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪(fǎng)必錄,。

四,、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù),，原則如下：

情況清楚,，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù),，對(duì)情況復(fù)雜,、涉及其他部門(mén)或沒(méi)有政策依據(jù)的問(wèn)題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前,，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見(jiàn),，但要向來(lái)訪(fǎng)者耐心說(shuō)明情況。在辦理完畢后,，及時(shí)通知當(dāng)事人,。

不屬于民政局受理范圍的問(wèn)題，應(yīng)盡力向來(lái)訪(fǎng)人指明解決問(wèn)題的正確渠道和途徑,。

對(duì)來(lái)訪(fǎng)人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過(guò)高不能解決的,，做耐心的說(shuō)明解釋。

五,、接待來(lái)訪(fǎng)者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚,，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理，不得向來(lái)訪(fǎng)者回答“我不知道,、我不清楚”等,。

六,、依照“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)”的原則，應(yīng)在問(wèn)題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后,，5日內(nèi)答復(fù)來(lái)訪(fǎng)人,。答復(fù)可采用電話(huà)、復(fù)信,、走訪(fǎng)等形式,。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪(fǎng)人說(shuō)明情況,。

七,、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來(lái)訪(fǎng),。對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告,。

接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度及流程篇六

第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，保證正常信訪(fǎng)渠道暢通,，制定本制度,。

第二條：上訪(fǎng)人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪(fǎng)秩序，不得影響移民局的正常工作,，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物,，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪(fǎng)工作人員,。

第三條：信訪(fǎng)工作人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待,，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記,，接待群眾來(lái)訪(fǎng)應(yīng)不少于兩名工作人員,。

第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪(fǎng)工作人員登記后,，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示,，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后,，傳至信訪(fǎng)科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查報(bào)告。信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn),。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核,、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）,。

第六條：市信訪(fǎng)局交辦的信件,，由信訪(fǎng)科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告,，信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn),。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后,，送市信訪(fǎng)局。

第七條：市局自立案件由信訪(fǎng)科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn),，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪(fǎng)事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書(shū)》,，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核,，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪(fǎng)（復(fù)查）人,。

第八條：群眾上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，信訪(fǎng)工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記,，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后,，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待,、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日制度,。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo),，輪流值班接待移民群眾,，地點(diǎn)在局信訪(fǎng)接待大廳，局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日,，每月一次,，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng),，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),、信訪(fǎng)科長(zhǎng)和信訪(fǎng)工作人員參加，信訪(fǎng)工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪(fǎng)事項(xiàng),，依照本制度第五條的規(guī)定辦理,。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持,，涉及其他業(yè)務(wù)科室的,，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

第十二條：信訪(fǎng)接待大廳接待的上訪(fǎng)事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)面給上訪(fǎng)群眾答復(fù),，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日,。