在日常學(xué)習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店總經(jīng)理任命的講話篇一

我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年,。在這個春意盎然的日子里,，我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會。

7,、管理風格：嚴管厚愛,，內(nèi)張外弛。

二,、營銷的謀略和展望,。營銷部是大家認可的部門,。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結(jié)構(gòu),。充分理解和運用電子商務(wù)銷售手段，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路,，精細摸排市場,，要運用電子網(wǎng)絡(luò)銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則,。我也希望營銷人員能記?。何覀兪且粋€籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人,，產(chǎn)品過硬,，后臺過硬，服務(wù)過硬,，才能為營銷做后勤保障,，才能筑巢引鳳。

三,、前臺是形象,。我們要學(xué)會積累，要揣摩客人的心理,，即察言觀色,，巧于辯說，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸,，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象,，是xx人的形象，前廳人的話語是xx人的素質(zhì),，前廳人的服務(wù),，是客人對后臺人成績認可的標準。所以,，xx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣,。把你們的微笑,，服務(wù),、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為,。記住,，xx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲,。

四,、客房是xx人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場。我們要真正發(fā)展,，客房部就譬如

五,、工程部、保安部的關(guān)鍵性,，重要性,。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能,，更肩負著安全,、防護、消防隱患,、杜痼疾的重大安全消防責任,。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè)，孔武有力;指揮車輛就位,，要規(guī)范手勢;車位要劃線從容,。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié),，執(zhí)法要有典施威,。消防，要預(yù)事在掌控之內(nèi),，要勤檢查,，多觀察，增設(shè)施,，多建議 ,。 眼、耳,、口,、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設(shè)備的運用,，設(shè)施的構(gòu)造,。總之,，令行即止,，警惕常在，警鐘常敲,。為保接待,，保安全，保消防，隨時待命,。工程部要多觀察,，密配合，勤學(xué)習,，找方法,，立執(zhí)行。讓每一個細節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面,。讓每一個細節(jié),，每一個污點，每一處破敗,，在你們充分利用、責任,、技術(shù),、專業(yè)的努力下改變面貌。

謝謝!

酒店總經(jīng)理任命的講話篇二

大家好,！

今天,，我很榮幸的作為優(yōu)秀員工上臺發(fā)言，內(nèi)心非常激動,！在一年的工作中,，我認真工作，不斷的完善自我,。這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心,，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里,，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛,，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝！

“認真工作,、虛心學(xué)習,、更好的服務(wù)于酒店”是我工作的職責。所以,，我作為萬利隆商務(wù)酒員工,，更應(yīng)該為實現(xiàn)酒店的共同目標添磚加瓦。

我們不能忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展,，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就,。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當作謀生的手段,，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它,。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,，刻盡職守,，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線,。

作為萬利人的我們要飲水思源,，善待工作。做感恩的事來回饋酒店,，懷著感恩的心去服務(wù)社會,。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡,，但有時候偉大正寓于平凡之中,。在這個平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡,，展示出我們?nèi)f利隆人不平凡的青春風采,。

記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次,，當我離開這個世界的時候,，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”,。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里,，我們要以建設(shè)新型的、強大的萬利隆為己任,。

雖然在這次我的工作得到了大家的認可,，榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜,，固步自封,。今后的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力,，再接再厲,，登高望遠，再攀高峰,，為酒店的'全面發(fā)展和攀升目標而奮斗,！

最后，我祝愿在座的各位工作順利,，身體健康,，闔家幸福！

酒店總經(jīng)理任命的講話篇三

董事長已就全年工作情況作了全面的匯報，囊括存在的問題,、采取的應(yīng)對措施及下半年的總體工作打算,，是領(lǐng)導(dǎo)班子年初以來經(jīng)過深入調(diào)查研究，集中各級干部的意見和建議最終形成的,。上下統(tǒng)一了思想,，攻堅克難，真抓實干,，已取得了一些成效,，有了積極的變化。

做為公司總經(jīng)理,，就是要在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)帶領(lǐng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)，以先進的理念作指導(dǎo),，通過務(wù)實高效依據(jù)規(guī)范的管理手段,，創(chuàng)造性的細化董事會的各項重大決策，制定針對性強的具體措施;同時,，堅決抓落實,，真抓實干抓出成效,，并不斷糾正工作中的偏差,，努力追求卓越的工作績效。

以下就情況聚焦重點,，再做補充匯報,。

隨著中國經(jīng)濟進入轉(zhuǎn)型期，企業(yè)面臨異常復(fù)雜嚴峻的經(jīng)營形勢,，企業(yè)發(fā)展進入一個相當長期的艱難時期,。對此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須有清醒的認識,，既看到危機也要看到危機中也有機會和機遇,。國家經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型一定程度上又使眾多企業(yè)站在同一起跑線上，面臨共同的機遇,。如何調(diào)動全體干部職工的主觀能動性,，整合企業(yè)乃至社會的各種資源，洞悉先機,，科學(xué)決策,，全力以赴抓住稍縱即逝的機會，全力占領(lǐng)新的市場和發(fā)展的機會,，是擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面前的重大課題,。

在艱難的時期，堅定必勝信心最為重要，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)高瞻遠睹,，把握大局,，給整個團隊以信心和力量。

在艱難時期,，要團結(jié)一致,，領(lǐng)導(dǎo)班子是核心。萬眾一心才能戰(zhàn)勝困難,。

在艱難時期,，要采取非常的措施，要抓主要矛盾,，只要利于生存發(fā)展,，就破除一切舊思想觀念的束縛，大膽采用,、出奇制勝,。

在艱難時期，企業(yè)要有統(tǒng)一意志,，政令統(tǒng)一,，紀律嚴明，才能打勝仗,。

20xx年以來,，尤其是6月20日以后，銀行錢荒導(dǎo)致放貸吃緊,，xx公司資金周轉(zhuǎn)極度困難,，正常的生產(chǎn)經(jīng)營均受到影響。面對如此險惡的形勢,，公司及時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,，研判政策的走向及對公司影響，認識到銀行的資金在一定時期內(nèi)會更加緊缺,。我們采取非常措施,，一方面千方百計保證資金鏈安全，另一方面調(diào)整經(jīng)營思路,，嚴格控制墊資項目的開發(fā),，嚴控資金的支付，形成倒逼壓力,，加大應(yīng)收賬款的回收,。公司召開所屬各單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的會議，對各單位提出明確的要求,，大家統(tǒng)一思想,，按照統(tǒng)一部署,，上下同心，共同應(yīng)對目前的嚴峻局面,，已成功化解7,、8月份資金鏈危機。

目前,，資金鏈的安全是面臨的最為緊迫的重大問題,，搞不好，不僅陷入絕境,，而且會影響中冶集團,。資金鏈斷裂，企業(yè)就會四面楚歌,，陷入混亂,，任何改革的措施也難以推行，有再好的市場機會也是枉然了,。

經(jīng)過分析我們認為造成資金周轉(zhuǎn)困難的原因是：

1,、bt項目和墊資項目多;

2、應(yīng)收賬款回收困難;

3,、政府乃至業(yè)主項目遲遲不結(jié)算,，存貨額度大;

4、銀行資金緊張減少授信額度,，只收不貸或只收少貸;

解決資金困難的辦法：

1,、收縮經(jīng)營規(guī)模，減少墊資項目

目前的市場上,，不墊資的項目幾乎沒有,，如果不墊資很難找到項目,。沒有項目職工沒活干,，銀行也不再給續(xù)貸，資金鏈就斷了,。因此,，要在保證資金鏈安全的前提下，控制墊資項目的規(guī)模,，這就需要權(quán)衡,、取舍。

2,、加大結(jié)算及清欠的力度

嚴控資金的支出,，倒逼各單位過緊日子，更重要的是加快結(jié)算及清收欠款,，提高短期償債支付能力,。

3,、加大清欠的考核力度，鼓勵各個層面的清欠積極性

加大考核,、督辦力度,，同時要特殊時期出臺的特殊措施。

4,、壓縮非生產(chǎn)性開支

資金計劃有保有壓,，統(tǒng)籌兼顧，保證公司大局穩(wěn)定,。

5,、千方百計做政府、銀行的工作,，爭取政府和銀行的支持,。

6、關(guān)鍵時刻請中冶集團給予幫助,。

7月30日召開的中央政治局會議定調(diào)了我國下半年的經(jīng)濟政策及經(jīng)濟走勢,。宏觀政策要穩(wěn)，避免經(jīng)濟大起大落,，使經(jīng)濟運行保持在合理區(qū)間;微觀政策要活,，要釋放改革紅利，有保有壓,，調(diào)結(jié)構(gòu),、促轉(zhuǎn)型;社會政策要托底，要考慮社會的承受力,，保障就業(yè),。國務(wù)院31日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究推進政府向社會力量購買公共服務(wù),，部署加強城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。會議確定以下重點任務(wù)：一是加強市政地下管網(wǎng)建設(shè)和改造。完善城鎮(zhèn)供水設(shè)施,，提升城市防澇能力,。二是加強污水和生活垃圾處理及再生利用設(shè)施建設(shè)，末,，城市污水和生活垃圾無害化處理率分別達到85%和90%左右,。三是加強燃氣、供熱老舊管網(wǎng)改造,。到20xx年,，完成8萬公里城鎮(zhèn)燃氣和近10萬公里北方采暖地區(qū)集中供熱老舊管網(wǎng)改造任務(wù)。四是加強地鐵,、輕軌等大容量公共交通系統(tǒng)建設(shè),，增強城市路網(wǎng)的銜接連通和可達性,、便捷度。五是加強城市配電網(wǎng)建設(shè),，推進電網(wǎng)智能化,。六是加強生態(tài)環(huán)境建設(shè)，提升城市綠地蓄洪排澇,、補充地下水等功能,。

我們的經(jīng)營策略及市場開發(fā)工作應(yīng)緊緊跟隨國家政策的變化，調(diào)動一切資源,，抓住時機和先機,，搶市場，搶活源,，為下一步發(fā)展打好基礎(chǔ),。

采取的應(yīng)對性措施：

1、市場營銷系統(tǒng)資源整合,，激發(fā)內(nèi)生動力,。

2、整合優(yōu)勢資源,，真正把市場開發(fā)作為企業(yè)的龍頭工作,，集中優(yōu)秀的人才，優(yōu)先保證開發(fā)資金的需要,。各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門都有開發(fā)的責任，市場開發(fā)工作不分家,，無界限,。

3、公司企劃部的戰(zhàn)略管理員要及時跟蹤國家政策和行業(yè)發(fā)展趨勢,，為領(lǐng)導(dǎo)決策和開發(fā)部門市場布局提供信息和建議,。資質(zhì)管理及分公司的設(shè)立等為開發(fā)工作提供支持。

4,、傳統(tǒng)冶金市場關(guān)注產(chǎn)品升級改造,、兼并重組,、節(jié)能環(huán)保的新動向,，不失時機爭取項目和市場。

5,、市政基礎(chǔ)設(shè)施方面,，應(yīng)充分利用現(xiàn)有市政工程施工總承包一級資質(zhì)，利用原有的市場,，加大力度,，擴大規(guī)模,。同時外延擴大，拓展市場,。

6,、抓住新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的機遇，找準切入點,，慎重展開,，循序漸進。

7,、抓住棚戶區(qū)改造和保障性住房建設(shè)的機會,，努力尋找項目占有一定市場份額。

8,、房地產(chǎn)市場采取謹慎的投資策略,，慎重選擇項目，注重效益,，控制風險,，穩(wěn)抓穩(wěn)打。

9,、鋼管廠在積極跟蹤國內(nèi)市場,、努力開拓國內(nèi)市場的前提下，重點抓國際市場開發(fā),。國際市場價格高,、效益好、回款好,，我們的品牌愈來愈響亮,，應(yīng)加大力度，努力爭取諸如阿美石油這樣的幾個大客戶,。今年5萬噸簽訂合同,，且連續(xù)簽訂五年供貨合同，這是一個好的開端,。

10,、緊緊跟蹤住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展動向，積極準備,，把握切入點,，為下一步打基礎(chǔ)。

在管理提升過程中,，調(diào)整了施工生產(chǎn)系統(tǒng)的管理模式,。新設(shè)立的經(jīng)營生產(chǎn)部，將統(tǒng)管項目的具體管理職能拿出,，重新設(shè)立項目管理事業(yè)部,。改變了運動員和裁判員同為一個部門權(quán)責不清的格局,。經(jīng)營生產(chǎn)部職能定位為經(jīng)營生產(chǎn)的中心，職能涵蓋合同管理,、施工過程監(jiān)管,、目標成本及結(jié)算管理、招標管理,、物資設(shè)備管理,。更好的履行全方位、全過程監(jiān)管,，實現(xiàn)集中集約,，綜合平衡利用資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的作用,。工程項目管理事業(yè)部主要責任是改變原來指揮部,、行政管理為主的項目模式，建立新的項目管理模式,，實現(xiàn)扁平化管理,。土建工程一級管理，不再對二級的土建公司;專業(yè)工程直接對專業(yè)公司的項目經(jīng)理或者自己直接管理外協(xié)隊伍,。所屬的二級單位自我開發(fā),，自保活源,，自我生存發(fā)展,。視發(fā)展情況給予必要的資源支持。土建公司建議走出去,，離開,，尋求區(qū)域發(fā)展;專業(yè)公司做轉(zhuǎn)好專業(yè)、創(chuàng)造品牌,，按產(chǎn)品定位發(fā)展,。

1、深化三項制度改革

去年率先從機關(guān)開始,，進行了人事制度改革,、取消行政級別，按崗位管理,。定崗,、定編、定責任,、定薪酬,，全員競聘上崗，實行績效考核和末位淘汰制,，以此激發(fā)廣大干部的積極性,，激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力和活力。

2,、重新修訂的后備人才管理辦法,，選拔一批重要崗位的后備人才，制定培養(yǎng)計劃,，加快人才成長的速度,，全面提高人才的綜合素質(zhì)，調(diào)整了具執(zhí)業(yè)資格人員的補貼標準,，開展項目經(jīng)理評級,。

3、加大培訓(xùn)力度,，努力建設(shè)學(xué)習型企業(yè),、開放型企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè),。

以上想法有不到之處,，有待在時間中不斷調(diào)整完善，歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。

酒店總經(jīng)理任命的講話篇四

大家上午好!

繽紛的六月,，百花競放，百木崢嶸,，在這個炫彩的美麗季節(jié),，睿德.名人藝術(shù)酒店盛裝起航！在今天迎來了它的開業(yè)慶典,，這標志著睿德名人即將步入一個全新的起點,，一個新里程碑正在我們手中樹起！

回望籌備期的那些日日夜夜和風風雨雨,我深感榮幸和自豪,，全體員工群策群力,，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的盛大開業(yè),。在此,，我謹代表酒店管理層：向付出辛勤勞動的酒店員工、各位同仁以及關(guān)心支持酒店事業(yè)的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意,！謝謝你們,！

睿德.名人藝術(shù)酒店作為一家四星級的綜合性商務(wù)酒店，集客房,、餐飲,、娛樂、會議服務(wù)為一體，不論是風格,、設(shè)計,、功能，還是酒店的主題上都豪華大氣,、獨具匠心來滿足客戶的要求,，同時對提升周邊的環(huán)境和經(jīng)濟的開發(fā)起著舉足重輕的作用；在酒店的開業(yè)之前經(jīng)過前期試運營,，已經(jīng)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的支持和關(guān)心,，也為睿德.名人藝術(shù)酒店今后的良好運營提出了寶貴可行的意見。

在酒店開業(yè)前期,，酒店的全體同仁也展現(xiàn)出了的良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神,，我相信，睿德名人藝術(shù)酒店帶給我們的不僅是驚喜和贊嘆,，更多的,，是對其深層價值的期許和展望！我更加堅信,，酒店管理層和全體員工的共同努力,，是支撐睿德名人藝術(shù)酒店發(fā)展并運行的信心和源泉，睿德.名人必將在市場上傲然挺立,，擁有一席之地,，樹立吉林省酒店行業(yè)的全新標桿！

今天是一個美好的日子,，此時更是一個美好的時刻,，

音樂，歌聲,，禮花烘托出酒店喜慶的盛典,，讓我們共同慶祝這一盛事，

共享這一激動人心的時刻,，再一次感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來賓的蒞臨！

祝大家生活幸福,，身體安康,，萬事如意！

祝xx名人藝術(shù)酒店開業(yè)大吉,，生意興隆,，鵬程萬里!謝謝！

酒店總經(jīng)理任命的講話篇五

酒店是提供安全,、舒適,，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構(gòu)。現(xiàn)在的酒店，除主要為游客提供住宿服務(wù)外,，亦提供生活的服務(wù)及設(shè)施(寢前服務(wù)),、餐飲、游戲,、娛樂,、購物,、商務(wù)中心,、宴會及會議等設(shè)施。下面是本站小編給大家整理的酒店總經(jīng)理會議講話,，僅供參考,。

各位參會的先生、女士們：

我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年,。在這個春意盎然的日子里,，我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的

工作總結(jié)

7,、管理風格：嚴管厚愛,，內(nèi)張外弛。

二,、營銷的謀略和展望,。營銷部是大家認可的部門。在來年,，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結(jié)構(gòu),。充分理解和運用電子商務(wù)銷售手段，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路,，精細摸排市場,，要運用電子網(wǎng)絡(luò)銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則,。我也希望營銷人員能記?。何覀兪且粋€籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人,，產(chǎn)品過硬,，后臺過硬，服務(wù)過硬,，才能為營銷做后勤保障,，才能筑巢引鳳。

三,、前臺是形象,。我們要學(xué)會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色,，巧于辯說,，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸,，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間,，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象,，是xx人的形象,，前廳人的話語是xx人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù),，是客人對后臺人成績認可的標準,。所以，xx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣,。把你們的微笑,，服務(wù)、技能當成是你工作的一部分,，而不是制度強制讓你故意的僵化行為,。記住，xx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲,。

四,、客房是xx人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場。我們要真正發(fā)展,，客房部就譬如

五,、工程部、保安部的關(guān)鍵性,，重要性,。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能,，更肩負著安全,、防護、消防隱患,、杜痼疾的重大安全消防責任,。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè)，孔武有力;指揮車輛就位,，要規(guī)范手勢;車位要劃線從容,。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié),，執(zhí)法要有典施威,。消防,，要預(yù)事在掌控之內(nèi)，要勤檢查,，多觀察,，增設(shè)施，多建議 ,。 眼,、耳、口,、鼻全部用到,，要熟知和掌握消防設(shè)備的運用，設(shè)施的構(gòu)造,?？傊?，令行即止,，警惕常在，警鐘常敲,。為保接待,，保安全，保消防,，隨時待命,。工程部要多觀察，密配合,，勤學(xué)習,，找方法，立執(zhí)行,。讓每一個細節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面,。讓每一個細節(jié)，每一個污點,，每一處破敗,，在你們充分利用、責任,、技術(shù),、專業(yè)的努力下改變面貌。

謝謝!

一.致辭

1.首先感謝鄭總,，謝謝您對我的信任和栽培,，感謝您給我這個展示自己的舞臺。

2.然后,，還要感謝在過去一年中幫助,、支持本人工作的各部門,，尤其是營銷部鄒總、餐飲部黃經(jīng)理,、魏廚師長,、羅經(jīng)理，是你們,，在日常工作中給我很多的幫助,，也讓我學(xué)習、長進,。

3.還有,，我要謝謝奮戰(zhàn)在一線的各位親愛的同事，包括陳露主管,、李梅領(lǐng)班,、管宋美領(lǐng)班、廖明隊長,、所有一線工作的所有綜合部員工,。沒有你們，就沒有一切成績,，所有的一切,，都是你們用汗水換來的，謝謝你們,。

二.褒獎,、成績

在過去的20xx年，綜合部在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,，通過大家的共同努力,，完成了200多萬的銷售業(yè)績，在平常的工作中,，大家也得到了鍛煉和提升,。

1.首先值得表揚的是總臺收銀員。比較熟練地掌握了一些推銷技巧,，非常明顯的就是我們高價位客房的入住率明顯提升,。我是親自看見的，在以前,，有顧客前來,，一般會問：“你開什么價位的房間，有80的.有100的....”,，而現(xiàn)在,，我們的前臺人員會面帶微笑起身問道：“您好，請問,，您想入住哪個價位的房間?我們的房價有120.148.168的,，還有100的,，80的?！薄澳?，今天晚上是否可以換個更好的房間”等等語言，顧客隨之就很自然地選擇了一些價位高一些的房間,，而且很高興,。-------總臺人員的推銷技能，禮貌禮儀有了很大的提高,。

2.在看我們茶樓的一線服務(wù)人員,、客房的服務(wù)人員。大家都團結(jié)一心,、互幫互助,，客房人員在茶樓繁忙的時候，很自覺地到茶樓來,，幫助做衛(wèi)生,、服務(wù)。這種團隊意識和精神,，值得大家反思和發(fā)揚,。

3.保安部，在廖明隊長的帶領(lǐng)下,，相比以前，我們保安部有很大提高,。從車輛停放手勢,、語言、車輛進出的登記,、狀態(tài)的查看和記錄,、顧客的接待和引領(lǐng)，夜間巡邏,、班組交接,，都非常完善、規(guī)范,、專業(yè),。

三、不足

當然,，我們還有很多的不足之處,。

1.服務(wù)人員不夠熱情，不主動,。不主動的服務(wù)就不叫服務(wù),。

2.不夠?qū)I(yè),，不夠細心，不善于查找問題,、發(fā)現(xiàn)不了問題,。

3.普遍存在的一個問題就是：責任心不夠。

希望在新的一年里,，從我開始,，反省自己，把我們的有點繼續(xù)發(fā)揚和傳播,，把我們的缺點徹底改掉,，爭取做得更好。

新的一年到了,，我們也要以一種新的姿態(tài)迎接新的工作和生活,。

四、任務(wù)

在20xx年,，我們的目標任務(wù)是：260萬

具體到每個季度：

1季度：55萬

2季度：65萬

3季度：70萬

4季度：60萬

我相信,，在鄭總的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下,，改善,、提高自身服務(wù)，調(diào)整不正確的思路,，端正心態(tài),，加上必要的、好的營銷手段,，這個目標一定能夠 圓滿完成!

五,、節(jié)后計劃

在春節(jié)過后的第一個月，本部門基本計劃如下：

1.人員崗位進行合理調(diào)整,，所有人員進行考核,。

2.全面綜合培訓(xùn)。這次的培訓(xùn)不同于以前任何一次,，將是一次非常全面,、專業(yè)、細致,、完整的培訓(xùn),。希望所有同事全力配合。

六,、祝福

最后,，我代表綜合部，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,、在場的所有人,，祝愿你們 新春快樂，合家幸福!!!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，尊敬的員工朋友們： 大家下午好! 鼓樂陣陣,，爆竹聲聲。值此中華民族傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)來臨之際,， 我們在這里歡聚一堂,，辭舊迎新，共慶新春佳節(jié),，共商發(fā)展大計,，共話美好未來。冬去春歸,，新春將至,，在此，我謹代表恒達酒店全體管理人員及我本人,，向一年來在工作崗位上默默奉獻,，為酒店發(fā)展付出辛勤勞動的全體員工，表示衷心的感謝和親切的問候!大家辛苦了!謝謝你們!同時,，向酒店全體員工及其家屬,，向所有曾經(jīng)在恒達酒店奮斗過，現(xiàn)在仍奮斗在一線的管理人員和員工們拜個早年!祝大家在新的一年里工作順利,，身體健康,，生活幸福，萬事如意!20xx年,，是旅游飯店業(yè)經(jīng)受嚴峻考驗的一年,，從 20xx 年開始不斷蔓延的國際金融危機和20xx 年下半年通貨膨脹的擴展使星級酒店的經(jīng)營經(jīng)歷了前所未有的嚴峻考驗。作為酒店業(yè)的一份子,，我們同樣經(jīng)歷了這一艱難歷程。為了應(yīng)對挑戰(zhàn),，我們在年初的工作會議中就重點提出了20xx 年工作的基本思路,，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿的熱情,，認認真真做好每一項工作,，踏踏實實完成每一項任務(wù)，在不斷完善自身的同時,，還要認清形勢,，明確目標，整合隊伍,，團結(jié)奮戰(zhàn),，爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績,。一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，酒店上下一心,，團結(jié)奮戰(zhàn)，努力拼搏,，使我店的各項經(jīng)營管理工作都能夠有序運行,，取得了良好的效果，共創(chuàng)營業(yè)收入約 xxxx 萬元,，實現(xiàn)利潤約 xxx 萬多元,。 值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在 20xx 年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、立足武宣,，做好服務(wù)立足武宣，作為 xxx 唯一一家四星級旅游飯店,，服務(wù)xx是我們的本職工作,，我們也一直以此為核心，進行各項工作的開展,。不管是接待縣里舉行的會議,，還是 xxx 舉行的各種活動，我們都非常認真地開展服務(wù)工作,。20xx 年,，我們緊緊圍繞“搞好武宣服務(wù)工作”這個核心任務(wù)開展各項工作，認真完成各項接待任務(wù),，做好縣委縣政府的后勤保障,。一年來，我們先后接待了 xx 縣人大,、政協(xié)會議,， xxxx 接待及 xxxxxx 和 xxxx 會議，全市 xxxxxxx 會議及各企事業(yè)單位的年會等幾次大型會議接待工作,，我們都非常重視,，并根據(jù)接待規(guī)格召開專題會議，本著確保服務(wù)周到、確保安全可靠,、確保代表滿意的原則,，提前安排好各項議程，做好各項接待準備工作,，因此保證了各項會議的順利進行,，幾次接待任務(wù)都圓滿完成，贏得了與會領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評,。由于接待工作落實得好,，xxx 的很多大型會議都慕名而來，為酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二,、與時俱進，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀與時俱進,，提升發(fā)展，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范,，組織指導(dǎo)各級管理人員及員工,，認真學(xué)習酒店知識，如通過市旅游局邀請專家到酒店內(nèi)部的日常培訓(xùn)等等,。并結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實際情況,，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在酒店各區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和員工精神狀態(tài)積極向上,。我們大會,、小會反復(fù)強調(diào)，管理人員及員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。 酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習進取，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。在一些大型的接待活動中,，在各部門負責人的榜樣作用下，部門領(lǐng)班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、狠抓經(jīng)營,，促進效益狠抓經(jīng)營,， 在年初，酒店就確立了“不斷提高酒店經(jīng)濟效益,，努力完成經(jīng)營指標”的目標,。效益是我們酒店經(jīng)營工作的重中之重，只有效益上去了,，我們才能夠開展其它方面的工作,。20xx 年，我們努力抓好各方面的經(jīng)營工作,，尤其是狠抓客房,、餐飲和 ktv 三個收入增長點，全力促進經(jīng)營業(yè) 績勇攀新高,。

1.狠抓制度管理,，提升隊伍形象。

2.加強員工培訓(xùn),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

3.以“安生生產(chǎn)”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

五,、以降耗為核心，抓好維保工作以降耗為核心,。

1.在全酒店范圍推廣“六常管理法”,，為提高酒店員工的工作效率，降低內(nèi)耗。酒店研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全體員工提出“六常管理法”的要求。即常分類,、常整理,、常清 潔、常維護,、常規(guī)范,、常教育。

2.搶修維修：工程部的 7 名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維 修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前 對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3.采購把關(guān)：采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出,。

4.20xx 年,，特別是今年下半年以來，食用油,、酒糖米面,、蔬菜水 果等各類民生食品價格輪番上漲。在通貨膨脹的壓力下,，酒店的各種原 料,、物料的采購成本不斷加大，運營成本驟然增大,。為此,，酒店成立了物價評估小組,，及時對婚宴、零點菜單價格及房價做了調(diào)整,，在保證客 人就餐滿意度的前提下以保證毛利率和平均房價。

六,、以精干為原則,，抓好人事工作以精干為原則。

1.合理定編：根據(jù)酒店行政例會精神,，以精干,、高效為用人原則， 人力資源部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由酒店領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān) 部門協(xié)調(diào)，要求各部門做到科學(xué)定崗,，以崗定編,。

2.員工招聘：根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。通過登報招聘、網(wǎng)上招聘等各種渠道,，共計招聘 100 人次,。

七、存在的問題

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,，地方特色菜開發(fā)不夠,，不能及 時推陳出新。2.員工流動性大,，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,，酒店意識時有淡薄，客人投訴 時有發(fā)生,，離四星級酒店還有一定的差距,。3.

規(guī)章制度

工作計劃

最后，祝我們酒店承前啟后,、繼往開來,，再創(chuàng)佳績。祝大家在新的一年工作順利,，身體健康,、闔家幸福,，新年快樂!