在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇一

實(shí)習(xí),，顧名思義,，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí),。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中,。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)習(xí),，歸于實(shí)習(xí),。所以要付諸實(shí)習(xí)來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái),。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間,。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,，在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn),。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來(lái)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn),，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

你們好!我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動(dòng)的新員工劉增路，我也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，順平移動(dòng),，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自掛牌起成立至今,，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì),、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中,，我既辛苦又開(kāi)心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解,。“紙上來(lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中,，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手,。從彩鈴的下載,、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程，這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn),。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道,，直接代表著移動(dòng)的形象,。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,。中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì)到：1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3,、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,，真正發(fā)揮自己的.戰(zhàn)斗力,，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí),、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善,。

2,、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén),，而是自己找上門(mén),。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果,。為此,，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查,、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果,。

在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情,，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值,，做出自己更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇二

為了這個(gè)寒假不再只是吃喝玩樂(lè),、無(wú)所事事,，我在我們街道的動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳找了一份兼職，也就是本次寒假的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容,。

我在營(yíng)業(yè)廳的主要工作是流動(dòng),。具體的講，流動(dòng)的主要工作是迎接進(jìn)門(mén)的顧客,，為等候的顧客提供報(bào)紙,、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對(duì)業(yè)務(wù)的疑問(wèn),，幫助解決可通過(guò)機(jī)器辦理的業(yè)務(wù)等,。

工作的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，但在工作中我還是遇到了一些問(wèn)題,。最常出現(xiàn)的問(wèn)題是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉造成的,。當(dāng)顧客咨詢某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況、扣費(fèi)方式時(shí),，有時(shí)因?yàn)樽约捍_實(shí)也不清楚,，從而只能尋求他人的幫助。有時(shí)也會(huì)遇到一些不太講理的顧客,，這也是令人發(fā)愁的問(wèn)題,。所謂“顧客就是上帝”，就算是上帝有所過(guò)失,，作為小小平民的你也不可對(duì)上帝有所不敬,，因?yàn)樗麄冇写蟠蟮奈淦鳌对V,。因此當(dāng)遇到此類(lèi)顧客，就算挨批也只能沉默,、沉默,，再沉默了。除此之外,，這項(xiàng)工作也是對(duì)交流,、溝通能力的一大考驗(yàn)。來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你工作的同志,，而你的上司也并非總能夠明白這一點(diǎn),，所以受“夾板氣”不可避免。比如：營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理告訴你,，務(wù)必保持營(yíng)業(yè)廳的秩序,，讓所有等待的客人坐下休息，并且給他們業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)或報(bào)紙打發(fā)時(shí)間,。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待,，有的人也不喜歡看東西。當(dāng)你很有禮貌地請(qǐng)他們坐下時(shí),，顧客并不需要這項(xiàng)服務(wù),，你就也只能作罷?？赡愕念I(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)質(zhì)疑你的工作態(tài)度與工作能力,，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

在工作中,，我遇到不少問(wèn)題,，但同時(shí)，也學(xué)到了很多,，增長(zhǎng)了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。服務(wù)型行業(yè)都要求微笑服務(wù)。俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人,?？芍^至理名言，在這次實(shí)踐中我也深有體會(huì),。微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ),。而在溝通中，特別是與陌生人的溝通,，技巧很重要,，既要條理清楚，也要簡(jiǎn)潔明了,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)重要的,，不論是顧客的亦或你的,。當(dāng)然，公平的態(tài)度也是一項(xiàng)重要的準(zhǔn)則,。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的顧客既有開(kāi)名車(chē)的有錢(qián)人,，也有滿身塵土的農(nóng)民工。雖然他們的身份地位不同,，但當(dāng)他們進(jìn)門(mén)時(shí),，得到的都應(yīng)該是一聲相同的“歡迎光臨，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”看到的都應(yīng)該是一張相同的笑臉,。除此之外,，吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件?！傲鲃?dòng)”是站著工作的,，一整天馬不停蹄的走來(lái)走去，特別是當(dāng)運(yùn)動(dòng)鞋換成了高跟鞋的時(shí)候,，所以在這份工作中,，得到的重要啟示是：吃得苦中苦，方為人上人,。

雖然這份實(shí)習(xí)與我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有任何聯(lián)系,，從中得到的報(bào)酬也并不豐厚，但是這樣的一次實(shí)習(xí)還是令人頗為受益,。

不當(dāng)家不知柴米油鹽貴,，不工作不知賺錢(qián)吃飯難,。當(dāng)辛苦工作一天的工資說(shuō)不定連上超市買(mǎi)一次零食都不夠時(shí),，讓我慚愧起平時(shí)花錢(qián)的大手大腳，讓我對(duì)父母更又升起一片感恩之心,。

社會(huì)本來(lái)就是一個(gè)大煉爐,，在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無(wú)趣,、世道的不公,，也許幼稚如我們必要經(jīng)過(guò)社會(huì)的磨練才能學(xué)會(huì)堅(jiān)韌與自強(qiáng)，必要經(jīng)歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨,。那么,，學(xué)習(xí)的歷程注定是一場(chǎng)充滿荊棘，淚中帶笑的旅程,。只有能夠勇敢地面對(duì)艱辛與困難的人,，才能走得更好，走得更遠(yuǎn),。

這樣的一次實(shí)習(xí)對(duì)我今后的擇業(yè),、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學(xué)生,，而是走上社會(huì)多年,，拼搏過(guò)的那些人，和他們?cè)谝黄?，可以學(xué)到很多在校園里書(shū)本上學(xué)不到的東西,，經(jīng)由他們的指點(diǎn)，使我少走了很多彎路,，也知曉了許多為人處世的道理,。獲益良多。

最后,，我由衷地感謝那些在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中幫助過(guò),、指導(dǎo)過(guò)我的人們。有了你們的幫助,，我才能更快更好地適應(yīng)社會(huì),，才能在不久的將來(lái)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇三

二,、實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月1日——20xx年8月20日

四,、實(shí)踐內(nèi)容：

有著以前在這工作過(guò)的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng),，盡管長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸過(guò),，開(kāi)始有些生疏，不過(guò)兩天下來(lái)也差不多熟練了,。在這的工作也并不是那么繁瑣,，主要有一下幾個(gè)方面。

這方面是最簡(jiǎn)單的,，根據(jù)客戶所提供的移動(dòng)電話號(hào)碼,，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過(guò)信息之后為客戶繳納話費(fèi)。

首先我們會(huì)詢問(wèn)客戶一些使用方面的事,，給客戶提供品牌選擇的意見(jiàn),，選定品牌后，通過(guò)選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼,，根據(jù)客戶所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約,。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建sim卡，號(hào)碼與客戶的綁定,，并簽訂協(xié)議,。

通過(guò)客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議

心機(jī)是指中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)門(mén)為自己的客戶量身定制的手機(jī),，這些手機(jī)來(lái)自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌,。由于是定制機(jī),，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策,，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間,，每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃,。

五、實(shí)踐總結(jié)

己什么都懂,，不懂的就問(wèn)人,。其實(shí)，從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,，也不會(huì)太指責(zé)自己,，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu),。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一,，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候,，對(duì)待什么客戶,，無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的，都要熱情迎接,，都要用微笑接待,，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好,。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑,，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)；用心是服務(wù)的窗口,，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨,。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇四

今年的寒假來(lái)的有些晚,，我呢是1月25號(hào)開(kāi)始在我哥的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里實(shí)習(xí)的。實(shí)習(xí)期間,，每天早上7點(diǎn)就要起來(lái),，然后坐車(chē)來(lái)到一個(gè)集鎮(zhèn)上，盡量在8點(diǎn)半的時(shí)候把門(mén)市弄好進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài),。先到的時(shí)候,，把電腦打開(kāi)，進(jìn)入到移動(dòng)網(wǎng)站,，然后就是驗(yàn)收本金和工號(hào)金額,，把零錢(qián)有條理的放在收銀柜里,，要是還有時(shí)間呢，就需要把地面給清理一下,，玻璃柜也要擦干凈,。最后就給自己倒上一杯開(kāi)水，坐在電腦前,，等待著客人的光臨,。

集鎮(zhèn)是分豐集和背集，豐集時(shí)集鎮(zhèn)上是特別的熱鬧,，剛好正趕上快過(guò)年了,，許多人都忙著買(mǎi)年貨，街上很多人都在為自己的事情忙碌著,，看著他們那種忙碌奔波的生活,，我有時(shí)孤零零的坐在那看似舒適的椅子上，透過(guò)那透明卻隔離忙碌生活的玻璃,，看的是滿心的孤單,。不過(guò)有時(shí)候也是特別的忙碌，有很多人來(lái)繳費(fèi),，遇到很多他們不清楚的事情,，還需要給他們解釋很長(zhǎng)的時(shí)間，弄不好還要惹客人很不高興,。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音,，說(shuō)話方面都顯得很隨意，不像我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的那樣對(duì)人很親近,，說(shuō)話時(shí)也是特別注意禮節(jié),。不過(guò)他們可能數(shù)的紙幣足以我們喝過(guò)的墨水相比較，在那些我們看似很重要的細(xì)節(jié)上對(duì)于他們這樣飽經(jīng)世事的行人來(lái)說(shuō)都不會(huì)比得上紙幣來(lái)的更具有誘惑力,。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個(gè)小鎮(zhèn)子上,，不像我們和我們的未來(lái)依舊充滿了變數(shù)。他們選擇了更現(xiàn)實(shí)的生活,，就決定了他們不必在這些小問(wèn)題上想得太多,，浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力來(lái)處理這些微不足道的事情。,。

不過(guò)有些時(shí)候我也會(huì)很不高興,。有一次，一位在這個(gè)集鎮(zhèn)上打工的河北人,，來(lái)這里問(wèn)我很多關(guān)于手機(jī)資費(fèi)的問(wèn)題,，我跟他解釋了很久，他也在一直不停的點(diǎn)頭，可到最后他什么都不說(shuō)了,，只是輕輕的問(wèn)我：你們這里還有沒(méi)有那些宣傳海報(bào),？我當(dāng)時(shí)很氣憤，原來(lái)他和我說(shuō)了那么多的話,，就是為了要一張海報(bào),，來(lái)貼一下他睡覺(jué)枕邊透風(fēng)的玻璃。我私下里嘆氣,，我只能說(shuō)我半個(gè)小時(shí)的熱情招待就這樣演變?yōu)閯e人向你請(qǐng)求幫助的開(kāi)場(chǎng)白,。

中午的時(shí)候大多是我兩個(gè)姐去做飯，我在外面招呼著門(mén)市,，遇到很棘手的問(wèn)題,，我叫上她們來(lái)幫忙，有時(shí)不經(jīng)意間就會(huì)給午飯?zhí)砩虾懿缓玫恼{(diào)味料,，惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯,。當(dāng)營(yíng)業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了，這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了,。我呢就端著一個(gè)大一點(diǎn)的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買(mǎi)飯,，那家做飯的師傅特別的舍得，每次只要8塊錢(qián)的燴面,，他都會(huì)給做足有半鍋的燴面,，端著是滿滿的得意，順便出門(mén)的時(shí)候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個(gè)燒餅,。就這樣,，我做的午飯像是一輛公交車(chē)，只需要買(mǎi)票,，到哪里都可以隨意下,。

剛開(kāi)始的時(shí)候我和我那兩個(gè)姐很不熟悉，一起吃飯的時(shí)候都不大主動(dòng)去搭訕?biāo)齻?，只是一個(gè)人歪著腦袋,，靜靜地坐在椅子上吃。后來(lái),，就慢慢熟悉了,，大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少，她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁?shū)籍,，也不談?wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問(wèn)題,，更不會(huì)像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”,。漸漸的,，了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲，很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光,，在這種欣羨之后他們很快就會(huì)回到的眼前的工作中,，很敬業(yè)的對(duì)待手頭的工作,，沒(méi)有什么抱怨和不滿，只是盡力做好自己需要做的事情,。沒(méi)事的時(shí)候,，我們坐在一起都挺樂(lè)呵呵的，她們有時(shí)會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)：你要是現(xiàn)在不上學(xué),，很多人都會(huì)給你介紹對(duì)象的,。我在一旁只是傻傻的笑著，其實(shí)她說(shuō)這個(gè)話題的時(shí)候,，前提是她下午要回縣城里,，因?yàn)橛形荒贻p的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,，充當(dāng)營(yíng)業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘,，嘴巴特別的甜，沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)來(lái)這里湊熱鬧,，假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)這里視察工作,。第一次的時(shí)候，我還以為她是一名學(xué)生呢,，后來(lái)曉得她早就已經(jīng)畢業(yè)了,。她問(wèn)我大學(xué)的模樣，當(dāng)我給她講完后呢,，她不時(shí)地在那里說(shuō)著看似很遺憾的話語(yǔ),，說(shuō)什么上學(xué)該多幸福啊。后來(lái)就閑著無(wú)聊的時(shí)候還可以一起打羽毛球呢,，只是她的技術(shù)水平真是不敢恭維,。她比較喜歡聽(tīng)音樂(lè)，就是那些很流行的情歌,，而我讓她聽(tīng)艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無(wú)力,，還好人家在聽(tīng)的時(shí)候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思,。

太陽(yáng)歸去的時(shí)候,，陽(yáng)光斜照著對(duì)面的小樓上，陰森森的氣息籠罩著營(yíng)業(yè)廳,，我會(huì)把那電烤爐打開(kāi),，對(duì)著自己來(lái)取暖。這個(gè)時(shí)候顯得更加的冷清,，特別是在背集的時(shí)候,，沒(méi)有客人來(lái)的時(shí)候，我就只能對(duì)著電腦看看還有什么好玩的東西，聽(tīng)聽(tīng)的歌曲,，還可以看看書(shū),，要是有要好的朋友qq在線，就會(huì)和他們聊上一會(huì)或者邀請(qǐng)他們一起打牌,，同時(shí)還可以看看一些好看的電影,，比如看過(guò)《閃電奇跡》。到五點(diǎn)多的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候集鎮(zhèn)上的人都已經(jīng)很少了,，店鋪就要打烊了，我會(huì)仔細(xì)的點(diǎn)清楚賬單,，在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點(diǎn)一下關(guān)機(jī)的按鈕,，把該收的東西都帶上，門(mén)帶上,，然后就坐著車(chē)子回去了,。

就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了，回去的時(shí)候,，天就已經(jīng)黑了,，透過(guò)玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣,，忙碌的一天都伴隨著太陽(yáng)的閉眼而結(jié)束了,。其實(shí)生活就是這個(gè)樣子，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)的小日子過(guò)的幸福,，這只是一種自己選擇的生活態(tài)度,，與你這一天買(mǎi)了多少東西、賺多少錢(qián)沒(méi)有關(guān)系,，只要自己感覺(jué)自己很滿足,，一切都已經(jīng)足夠了。

我覺(jué)得在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多東西,，不要說(shuō)這樣的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷不能說(shuō)是實(shí)習(xí),，其實(shí)即使是自己大四真正實(shí)習(xí)的時(shí)候，也許我們做的工作與這里是沒(méi)有什么區(qū)別,，關(guān)鍵在于自己的心態(tài),。只要自己認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客人，并把這種職業(yè)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣,，就會(huì)變得更強(qiáng),。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺(jué)到自己有很多的不足，這里可以總結(jié)一下,。（都說(shuō)理科生的總結(jié)能力在畢業(yè)的時(shí)候會(huì)很強(qiáng)很強(qiáng),，我也能夠感受到我們?cè)诤芏鄦?wèn)題上總是喜歡總結(jié),，至于總結(jié)的結(jié)果重不重要就要看個(gè)人的意識(shí)了）

（1）即使是常用的wordxx軟件我都感覺(jué)到很吃力，不是因?yàn)闆](méi)有不會(huì),，而是在工作的時(shí)候講究的是效率,，需要找到最簡(jiǎn)單最快速的方法來(lái)解決問(wèn)題,。

（2）和客人交談的時(shí)候要大點(diǎn)聲音,，不能在嘴上鼓囊，你的意思需要清晰準(zhǔn)確的'表達(dá)出來(lái),。一個(gè)好的想法或者見(jiàn)解是需要說(shuō)出來(lái)的,，因?yàn)閷?xiě)出來(lái)的東西，只能是自己的心得體會(huì),。你怎么能讓一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的孩子來(lái)看《紅樓夢(mèng)》呢,？書(shū)寫(xiě)能力很重要，說(shuō)的能力更重要,。因?yàn)橥瑯拥囊馑?，?xiě)永遠(yuǎn)要比說(shuō)話的時(shí)間要多的多——沒(méi)有人愿意花太多的時(shí)間來(lái)等你。

（3）不要對(duì)客人說(shuō)給點(diǎn)面子,，這樣面子會(huì)變得很沒(méi)價(jià)值,。記住面子是需要自己掙的，而不是靠別人施舍的,。不要抱怨這個(gè)人怎么這么沒(méi)素質(zhì),，對(duì)人怎么沒(méi)禮貌，人啊,，都是這個(gè)樣子,，你只要給別人哪怕十分之一對(duì)待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低,，把架子上面的面子無(wú)償?shù)馁?zèng)送給你,。

（4）工作的時(shí)候，人多工作也會(huì)很多,，可能有人會(huì)偷懶,，有人會(huì)占些小便宜。這時(shí)請(qǐng)不要抱怨,，也不要覺(jué)得自己很吃虧,。人家都說(shuō)吃虧是一種福氣，但經(jīng)常吃虧是一種晦氣,。你不要抱怨,，你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺(jué)得很委屈,，你的委屈別人也一樣看得到,。

（5）同樣不懂的事情,，你盡可能的只問(wèn)一次。問(wèn)一次,，別人說(shuō)你是勤學(xué)謙虛,；問(wèn)的多了，別人就說(shuō)你很笨或者不用心,。

（6）別人幫助你要心存感激,，別人不幫助也是情有可原的。每個(gè)人都在努力的工作,，別人不會(huì)有很多的功夫來(lái)給你指導(dǎo),，自己的掉隊(duì)只能說(shuō)明自己的失敗，與別人的不幫助沒(méi)有多大關(guān)系,。別人要是幫助你,，自己的工作有好的結(jié)果的時(shí)候，應(yīng)該也算上幫助你的人的那份功勞,。

（7）工作的時(shí)候要注意身體健康,。一定要多喝水，再多喝點(diǎn),。而且長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁,，要注意自己的坐姿，不然會(huì)影響視力,。工作之余一定要鍛煉好身體,，這樣工作的時(shí)候才會(huì)格外有精神。

（8）工作忙的時(shí)候,，請(qǐng)不要上網(wǎng)玩和qq聊天,，你的怠慢和不經(jīng)意只會(huì)讓別人注意到你是個(gè)不專(zhuān)心的人。因?yàn)閷?zhuān)注,，所以事情會(huì)變得很簡(jiǎn)單,，因?yàn)楹?jiǎn)單，所以才能把事情做得更好,。

總結(jié)就這樣吧,！這些東西都是趁著閑著沒(méi)事做的時(shí)候?qū)懙模Ｍ眯挠涗浵伦约旱挠幸环萏厥獾慕?jīng)歷,，閑著無(wú)聊的時(shí)候,，泡上一杯清茶，躺在靠椅上,，伴著輕音樂(lè)的靈動(dòng)旋律,，看著這捎帶青澀的實(shí)習(xí)記錄，我想自己會(huì)笑著重拾自己對(duì)這段不尋常經(jīng)歷的深刻記憶,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇五

在工作上,，我覺(jué)得我能夠做好,。因?yàn)槲沂且粋€(gè)謙虛誠(chéng)懇，并且吃苦耐勞的學(xué)生,。只要我認(rèn)真對(duì)待我的工作,，我肯定能夠達(dá)到我最初的目的的。

今年有幸能夠去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),。我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)成長(zhǎng)和歷練的好機(jī)會(huì)。我的目的很明確,，就是希望通過(guò)實(shí)踐獲得寶貴的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),。暑假期間,，我在學(xué)校的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始了我的暑期實(shí)踐,，這家營(yíng)業(yè)廳于20xx年創(chuàng)始，是一家小規(guī)模的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳,，主要辦理各項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù),。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳主要受理前臺(tái)客戶的套餐辦理、話費(fèi)繳納,、業(yè)務(wù)咨詢,、新業(yè)務(wù)推廣等業(yè)務(wù)，致力于為在校學(xué)生提供完整的手機(jī)服務(wù),。

我于8月分手持學(xué)校的推薦書(shū)來(lái)到了該公司,，收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后,，提出了要我熱心為用戶服務(wù),，熱情禮貌誠(chéng)實(shí)，做事小心謹(jǐn)慎的要求,。該老板給我安排了一些簡(jiǎn)易的任務(wù),，并關(guān)照店內(nèi)工作人員對(duì)我多多關(guān)照。我很珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì),，希望這次實(shí)踐活動(dòng)以后,，我能更進(jìn)一步。

在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí),，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的實(shí)習(xí)生,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，同時(shí)也為我將來(lái)的職場(chǎng)生涯積累寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松,。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。

似乎所有的事情都遠(yuǎn)比想象中的難很多,。我在這次實(shí)習(xí)中親身體會(huì)到了這一點(diǎn),。 在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉.不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了.中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng),。

說(shuō)起來(lái),，做一名流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就難了,。又一次,，做了半天，我開(kāi)始覺(jué)得累了,，枯燥了……重復(fù)幾天同樣的工作,，我開(kāi)始厭倦了。然而,，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成,，著急的心情使我越做越亂。這時(shí),，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊,，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小,，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容,。我相信,，千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),，在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使移動(dòng)公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩! 在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹(shù)立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念,，提升移動(dòng)公司形象,，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸,。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的,。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì),，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步,。在這次實(shí)習(xí)時(shí)間里，我受到了企業(yè)文化的良好熏陶,，學(xué)會(huì)在移動(dòng)的工作方法,，接受到了諸如飛信等新業(yè)務(wù)。更重要的是,，我已經(jīng)能夠做到主動(dòng)去幫助別人,。總之,，它對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的,，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì),。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義,，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì),、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在寫(xiě)著這份實(shí)踐報(bào)告,，回憶起的溫情很多,，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊,；一幕幕一起吃飯,、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q,。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的,，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐,，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè),，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí),，真的很感謝移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì),，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的,。的確,，最適合鍛煉你的地方就是社會(huì)。

但愿以后能夠多有點(diǎn)這樣的機(jī)會(huì),。同時(shí)我也告誡那些正在實(shí)踐或者即將踏上實(shí)踐崗位的學(xué)生們,，無(wú)論實(shí)踐工作多苦多累，它都對(duì)你的將來(lái)的職場(chǎng)生涯有著非常重要的意義,。其實(shí)實(shí)踐也是一次短暫的工作,。雖然它不像工作那樣正式，也拿不到豐厚的報(bào)酬，但你能從中汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是一樣的,。但愿你們珍惜這次機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)不是任何時(shí)候都會(huì)降臨的，一旦你們遇到,，就要學(xué)會(huì)抓住,，不要以為機(jī)會(huì)失去了還會(huì)再有。有些事情一旦錯(cuò)過(guò),，就永遠(yuǎn)錯(cuò)過(guò)了,。對(duì)于我們這群正要接觸社會(huì)，融入社會(huì)的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)很寶貴,。

相信你們也能像我一樣，在實(shí)踐中成長(zhǎng),，在實(shí)踐中進(jìn)步,，最后能夠帶著滿滿的信心投入到社會(huì)中了。加油,！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好,。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)嘛！

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇六

實(shí)習(xí)是大學(xué)生涯中重要的一課,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外,，我覺(jué)得實(shí)習(xí)還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，因?yàn)橹挥性趯?shí)際的工作中,，我們才可以知道工作到底是怎么一回事,，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè),。暑假回家后,，為了使暑假過(guò)的充實(shí)，我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作,，是東臺(tái)移動(dòng)公司黃海路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員,，我的工作主要是提供充值和一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢。

在實(shí)習(xí)中,，我看到許多關(guān)于東臺(tái)移動(dòng)的資料和東臺(tái)移動(dòng)的具體品牌以及在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)的利與弊,。

東臺(tái)移動(dòng)公司一直要求將“正德厚生，臻于至善”銘記于心。的確正德厚生,，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠(chéng)實(shí)守信,，而且還要服務(wù)到最好。

由于我工作的地方是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡(jiǎn)單,，主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開(kāi)通簡(jiǎn)單手機(jī)功能的業(yè)務(wù),。大多數(shù)人都是用“神州行”,。幸運(yùn)的是在我的努力下，很順利的和兩個(gè)同事相處,，工作也投入了其中,。雖然是一個(gè)小的不能再小的營(yíng)業(yè)廳，但他畢竟是我們這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道,，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,。

自己在成長(zhǎng)，我在有意義的成長(zhǎng),。另一方面,，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有很大的欠缺,，但通過(guò)這次這移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

其一,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解,。在還沒(méi)有來(lái)到中國(guó)移動(dòng)上班前，也曾有幾次去過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)業(yè)務(wù),?？吹剿麄児ぷ鲿r(shí)是那么的輕松，是多么的羨慕,。但是其實(shí)中國(guó)移動(dòng)也并非是一個(gè)鐵飯碗,，每一個(gè)職員除了平時(shí)上班，接待客戶外,，還得進(jìn)行自我的增值,，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來(lái)提高自身的能力。中國(guó)移動(dòng)也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試,。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，也明確了每一個(gè)職員的工作要求。

其二,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解,。原以為作為一個(gè)大學(xué)生的我,，應(yīng)付這些工作是非常的容易的。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)候,，我都不以為然,，覺(jué)得非常的容易。但是當(dāng)自己真正的上臺(tái)操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候,，才知道,，一切都不是那么的理想，不是錯(cuò)這就是錯(cuò)那,?！袄碚搧?lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,?！敝挥型ㄟ^(guò)實(shí)踐，才能真正的反映出一個(gè)人的能力,。這讓我學(xué)會(huì),，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

其三,、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解,。在營(yíng)業(yè)廳里工作，可以通過(guò)跟不同的來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流,，來(lái)擴(kuò)大我的知識(shí)面，也可以讓我學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的人應(yīng)該使用不同的方法,。而不是對(duì)任何人都提供相同的服務(wù),。面對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù),，不僅可以提高工作的效率,，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。

在平時(shí)的工作中,，我注意學(xué)習(xí)，實(shí)踐和積累,，通過(guò)自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情,、自信,、堅(jiān)毅的一面。也不斷的把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)灌輸?shù)搅似綍r(shí)的工作中去，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合,。我清楚的認(rèn)識(shí)到,，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法,，服務(wù)自己,，服務(wù)公司，服務(wù)同事,，服務(wù)客戶,。力爭(zhēng)圓滿的去完成每一件事。

通過(guò)這次短暫的實(shí)習(xí),，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一,、真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),，遇到很多新的面孔,，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解,，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng),。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人,，虛心請(qǐng)教同事,，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù),，由此我深感真誠(chéng)的重要性,，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人,。

第二,、不要偷懶。我曾問(wèn)我們的經(jīng)理,，什么樣的員工在這里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工,。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的,？于是我很認(rèn)真的工作,，不管有沒(méi)有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作,。

第三,、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),，我對(duì)很多方面都未熟悉,，這就需要我勤學(xué)好問(wèn),。但必須注意的是，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),，哪些問(wèn)題不該問(wèn),，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,，不要對(duì)薪水太在乎,，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的,。善于總結(jié),。每天我們都會(huì)遇到新問(wèn)題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案,，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù),。同時(shí)，這也提高了我們解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力,。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民的信任,。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到：以前沒(méi)走出校門(mén),，不知道學(xué)校能給我們什么；現(xiàn)在走到校外,，才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么,！出了門(mén)，我們才知道,，原來(lái)我們自身的榮辱,，身價(jià)，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的,！出了門(mén),，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)課,，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同,，為了更好的化知識(shí)為技能，我們需要努力的還有很多很多,。我實(shí)習(xí)也讓我感悟了很多,，我最大的收獲莫過(guò)于不論在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個(gè)嶄新的姿態(tài)展望美好的未來(lái),！

今年的7月18號(hào)開(kāi)始,，我在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月,，但是在這次實(shí)習(xí)中,，我可謂受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間,，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公

司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情,?！?正德厚生臻于至善”“是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,也是東臺(tái)移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了東臺(tái)移動(dòng)公司歷來(lái)的信仰;”創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁“"是東臺(tái)移動(dòng)公司的企業(yè)使命,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司通過(guò)追求卓越,，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；”“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”“是東臺(tái)移動(dòng)公司的愿景。東臺(tái)移動(dòng)公司一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承”“溝通從心開(kāi)始”"的企業(yè)精神,。我很榮幸地能在到東臺(tái)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì),，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉,。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手,。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了,。東臺(tái)移動(dòng)公司員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺(tái)移動(dòng)公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺(tái)移動(dòng)越做越強(qiáng),。

上的根本保證,。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌,，鍛煉了自己的職業(yè)技能,，讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳，發(fā)揮自己的能力,，為社會(huì)作出貢獻(xiàn),。

說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這次實(shí)習(xí)活動(dòng),，我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì),。帶著這樣的理解，踏上了社會(huì)實(shí)習(xí)的道路,，也結(jié)束了實(shí)習(xí),。

第二，要積極主動(dòng)在培訓(xùn)時(shí),，我記得很深刻的就是吳老師對(duì)我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù),。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以實(shí)踐,。當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí),，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼,，并詢問(wèn)他們需要什么幫助,，從而了解他們的需求。

第三,，要真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外,，其實(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，真誠(chéng)為每一位顧客服務(wù),。你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,，而在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是讓我真正的在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì),、了解社會(huì),。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊了我的視野,；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的,，但是它也是愉快,，它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮,。在這一個(gè)月的時(shí)間里,，我通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),，在得到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生,。

能力,，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助,。有了正確的方向,，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。我相信,，在以后的人生路上，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗(yàn),，我將會(huì)不斷的完善自己,，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階,。社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開(kāi)始新的大學(xué)生活。在所剩時(shí)間不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情,，未來(lái)不管做什么，大學(xué)時(shí)期的時(shí)間積累,，必將是我人生的一筆寶貴財(cái)富,！

以上是我對(duì)過(guò)去四個(gè)多月的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝東臺(tái)移動(dòng)黃海路營(yíng)業(yè)廳提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我,，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我感覺(jué)很充實(shí),，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信,，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。