隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

移動營業(yè)廳實踐報告篇一

自我上班的前幾天,，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡,。本以為這是一件最簡單輕松的工作,，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后,，我開始覺得累了,，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了,。然而,，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂,。這時,，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了,?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了,。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容,。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了,，換句話說就是要開始接待客戶了,。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多,，也很復(fù)雜,。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光,?？墒牵?jīng)理的安排自然要服從,，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn),。原以為在中國移動做事很輕松,，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶,，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問,，我根本回答不出,，自信心就會被打擊。這時,，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員,，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人,。其實,，從這次實習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己,，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己,。

中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一,，微笑迎送是要求,。無論是在什么時候，對待什么客戶,，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的,，都要熱情迎接，都要用微笑接待,，都要用心解決他們的問題,，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑,，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠,；用心是服務(wù)的窗口,，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的,。還記得有一次,，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足,，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司,，言語實在難以入耳。然而,，我們的店面助理依然靜靜地,、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后,，立即匯報經(jīng)理并且請示上級,，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開,。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉,，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已,。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已,，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒,，這樣就能夠做到用心服務(wù)了,。

現(xiàn)在寫著這份實習(xí)總結(jié)，回憶起的溫情很多,，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起,；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯,、一起睡在同一空間里的場景……每當(dāng)我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了,，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的,，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經(jīng)過這兩個月的實習(xí),，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè),，學(xué)會寬待自己,。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會,，讓我得到了鍛煉,，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工,，使他們幫助我成長的,。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。

移動營業(yè)廳實踐報告篇二

時光流逝如梭,，大學(xué)四年匆匆結(jié)束,，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班,。

第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方,，不適應(yīng)陌生的環(huán)境，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助,、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動這個大家庭,。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的,，剛開始站咨詢時,，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來,，畢竟我剛來實習(xí),，應(yīng)該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣,。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機,，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,，希望他們能習(xí)慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅?xí)慣了使用自助繳費機,，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單,，這時我總是耐心地向用戶講解,，常常講得口干舌燥，但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時,，我覺得我的一切努力都是值得的,。

在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張,，一切從零開始,。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習(xí),，然后學(xué)習(xí)具體操作,，最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我,，其他同事也熱心的幫助我,，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,，感覺大家就像一家人一樣,。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了。在移動公司,，我找到了家的感覺,。

剛到營業(yè)廳時，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務(wù)形象提升培訓(xùn),，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了,。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方,。

隨著時間的推移，我一天天進(jìn)步,。工作期間,，我的三聲服務(wù)做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好,。站立服務(wù)也是我的一個短板,，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持,。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,，這些都是自己有待改進(jìn)的地方。

這兩個月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，上臺席辦理業(yè)務(wù),，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動,。第一次是公司周年員工文藝演出,，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練,。排練的那幾天我們每天九點過才回去,，排練過程是辛苦的，但結(jié)果是可喜的,，我們的節(jié)目獲得了一等獎,。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時間非常的緊,，只有幾天排練的時間,，有次練到凌晨12點半才回家,，雖然很累，卻很充實,。雖然我也抱怨過,，氣惱過，但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時,，心中的成就感油然而生,，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎,，在獲獎的那一刻,，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目,，我為自己作為一個移動人而感到驕傲,！在那一刻，我看到了團(tuán)結(jié)的力量,，看到了移動公司的力量！

在這里,，我看到了自己的價值所在,，對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全,，但我相信,，通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，在今后的工作中我會更加努力,，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工,！期待與公司共同發(fā)展,！

移動營業(yè)廳實踐報告篇三

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶,，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機會,，我成為了一名移動新員工,。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù),，感受移動公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù),。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨?、電影，念書時,，好像所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期,，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》,，我很有耐心的教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮的躍起來了,。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來,，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后,，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)客戶操作,，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，用熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時間,，甚至有時走在路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎？”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感,，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較,，那就太辜負(fù)用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么的重要,。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一

件事：做好一件事不難,，難得是堅持,！說話時我們天天離開不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好,！歡迎觀臨！”,、您好,！交費是嗎？您請坐,，請問辦理什么業(yè)務(wù)??“,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的'話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！通過實習(xí)的這些日子,，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

營業(yè)是公司對外的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員,。