隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇一

自我上班的前幾天,，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單,，就是坐在辦公室里激活sim卡,。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我,。做了一小時(shí)后,，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作,，我開始厭倦了,。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成,，著急的心情使我越做越亂,。這時(shí)，經(jīng)理走來對(duì)我說：“做不完不要緊,，按要求有質(zhì)量完成就可以了,。”頓然我感覺自己確實(shí)渺小,，很小的事情都完成不了,。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。

時(shí)間流逝地很快,，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了,，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天,，要記住的東西太多,，也很復(fù)雜。心底里,，我開始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光,。可是,，經(jīng)理的安排自然要服從,，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動(dòng)做事很輕松,，可以坐在辦公室里涼空調(diào),。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶,，回答不同的問題,。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問,，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊,。這時(shí),，我想起了同事對(duì)我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂,，不懂的就問人,。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,，也不會(huì)太指責(zé)自己,，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

中國移動(dòng)溝通100營業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu),。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一,，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候,，對(duì)待什么客戶,，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接,，都要用微笑接待,，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好,。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠,；用心是服務(wù)的窗口,，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的,。還記得有一次,，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足,，于是他就不斷地指責(zé)中國移動(dòng)公司,，言語實(shí)在難以入耳。然而,，我們的店面助理依然靜靜地,、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后,，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí),，在花了比較長的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開,。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉,，可是再深一層地思考一下,，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已,，我們可以靜心傾聽,，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了,。

現(xiàn)在寫著這份實(shí)習(xí)總結(jié),，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起,；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊,；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了,，都有他們?yōu)槲医鉀Q,。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……

經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)忍耐,，學(xué)會(huì)用心營業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己,。其實(shí),，真的很感謝中國移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉,，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)，很感激營業(yè)廳里的每一位員工,，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國移動(dòng)公司溝通100為大眾營業(yè)。

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇二

時(shí)光流逝如梭,，大學(xué)四年匆匆結(jié)束,，我懷著激動(dòng)的心情迫不及待的來到中國移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班,。

第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方,，不適應(yīng)陌生的環(huán)境，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長時(shí)間站立,，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時(shí)，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實(shí)習(xí)，應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣,。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道,，但是很多來營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會(huì)用自助繳費(fèi)機(jī)，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習(xí)慣自己動(dòng)手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅?xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī)，我的心中充滿了小小的成就感,。還有很多用戶不會(huì)打印話費(fèi)清單,，這時(shí)我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥,，但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時(shí),，我覺得我的一切努力都是值得的,。

在臺(tái)席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張,，一切從零開始,。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí),，然后學(xué)習(xí)具體操作,，最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面,，"師父"總是耐心的教我,，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我,。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會(huì)了,。在移動(dòng)公司,，我找到了家的感覺。

剛到營業(yè)廳時(shí),，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn)，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多,。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了,。營業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。

隨著時(shí)間的推移,，我一天天進(jìn)步,。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好,，只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板,，在沒有用戶的時(shí)候我總是想坐下,，不能很好的堅(jiān)持,。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進(jìn)的地方,。

這兩個(gè)月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，上臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，站咨詢以外,，我還積極參加公司組織的活動(dòng),。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦,，雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練,。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過才回去，排練過程是辛苦的,，但結(jié)果是可喜的,，我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,，時(shí)間非常的緊,，只有幾天排練的時(shí)間，有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家,，雖然很累,，卻很充實(shí),。雖然我也抱怨過，氣惱過,，但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時(shí),，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有,。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng),，在獲獎(jiǎng)的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間,，我們就依靠自己的堅(jiān)持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節(jié)目,，我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到驕傲！在那一刻,，我看到了團(tuán)結(jié)的力量,，看到了移動(dòng)公司的力量！

在這里,，我看到了自己的價(jià)值所在,，對(duì)于我一個(gè)剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全,，但我相信,，通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，在今后的工作中我會(huì)更加努力,，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)員工,！期待與公司共同發(fā)展,！

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告篇三

在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶,，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名移動(dòng)新員工,。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù),。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,，我很有耐心的教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮的躍起來了,。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來,，原來是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)客戶操作,，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，用熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間,，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步,，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后,，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感,，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么的重要,。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一

件事：做好一件事不難,，難得是堅(jiān)持！說話時(shí)我們天天離開不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳茫g迎觀臨！”,、您好,！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐,，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)??“,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的'話語,，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人,！通過實(shí)習(xí)的這些日子,，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

營業(yè)是公司對(duì)外的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員,。