總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那么,，我們該怎么寫總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
導診工作總結篇一
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。
我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。
工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張綠卡，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之導診看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導診工作總結篇二
本文目錄
導診工作總結
醫(yī)院前臺導診護士個人工作總結
醫(yī)院導診工作總結
導診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，醫(yī)學，教育網收集整理使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。
工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內,，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關
規(guī)章制度
,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用,。
導診工作總結（2） |
返回目錄
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。
我們的工作有咨詢、陪診,、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,，教育網收集整理的的整體服務形象,。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用,。
導診工作總結（3） |
返回目錄
導醫(yī)——這兩個對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫(yī)這個任務交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學習，然后將看到,、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價,。
有人說導醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務速度,，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè),，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。
專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的,，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的,，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關,，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作,，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任,，我成熟不夠,，經驗不足，工作方式也有不當,。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。
今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質量,，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，醫(yī)學教，育網|搜集整理但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。
自從上了醫(yī)保后,，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取,。
及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關部門,。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設備,，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī),，我都要進行全面的培訓和指導,，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。
這次在生病手術后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。
導診工作總結篇三
客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升,，并提高了服務的質量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務。
在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。
在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,，答復每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務內容,，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二),、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三),、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析,，便于更好地開展工作;
(五),、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經濟效益和社會效益,。
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。
(二),、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質,。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少,，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作。
(一),、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
(二),、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診,。
(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人。
(四),、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能,、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
(五),、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率,。
(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值,。
(七),、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質,，更好地為醫(yī)院效力,。
(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,，提高管理水平;
(二),、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三),、加強導醫(yī)工作的管理,，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五),、加大電話營銷方面的學習力度,，做好咨詢熱線工作。
導診工作總結篇四
導醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領導和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫(yī)這個任務交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學習,，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務速度，提高服務質量,。
但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導向工作,。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè),，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓,、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視,，一領導對我說：
你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里,？我的.具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來負責導醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的,，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的,，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關,，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作,，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任,，我成熟不夠,，經驗不足,，工作方式也有不當,。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質量,，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。
及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門,。在為病人服務的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備,，又引進了哪些新技術,，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。由于年青導醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導,，把我所學,、所理解的服務理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。這次在生病手術后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。
導診工作總結篇五
1,、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前,，首先把走廊兩側燈全部打開,，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境；下班后要及時關閉燈關,，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能,。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開（平時晴天不開）,。
2,、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范,、薇笑服務,，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”,，它體現(xiàn)一個單位文明的象征,。
3,、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者,，都要“請”字當頭,，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語,。如：不知道,、不清楚等。
4,、導診護士在接待患者時,，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談,，以體現(xiàn)文明服務,。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話,，并做好電話記錄,；對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的,，要及時反饋給相關部門,，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報,。
6,、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹,、解釋要耐心,，盡可能的讓患者滿意。
7,、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置,、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī),。
8,、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的,，要主動,、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號,、交款,。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室,，以免患者走彎路,，引起不必要的麻煩。
10,、患者看完病后,，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”,，給患者一種溫馨,、舒適、感到來院如到家的感覺,，從而樹立我院在社會上良好形象,。
11、導診護士有義務對大廳衛(wèi)生進行監(jiān)督,；要協(xié)助兒科大夫對小兒患者的管理,，保持候診區(qū)的肅靜。
12,、負責大廳（以走廊玻璃門為界，以外為大廳）物品整理擺放,，包括大廳掛畫,、宣傳板、書法,、侯診椅,、宣傳支架、雜志架,，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理,，有問題馬上向有關部門和上級匯報。下班前必須將上述工作檢查一遍,，若提前下班必須委托他人辦好,，不得出現(xiàn)無人管理的現(xiàn)象發(fā)生；發(fā)現(xiàn)強電,、上下水,、空調、電話等出現(xiàn)問題時要及時上報,；發(fā)現(xiàn)內,、外部人員工作影響大廳及二樓工作秩序要及時引導、制止和上報,，不得出現(xiàn)視而不見現(xiàn)象發(fā)生,。
13、積極與收款臺配合,，看到收款臺需要協(xié)助時要積極行動,，積極引導患者劃價,、交款、拿藥,、看診,。
14、與翻譯積極配合,，學會十句日常俄語,，能為翻譯及時處理基本接待事務。
15,、與醫(yī)務部門配合,，做好各種貴賓接待工作，及時全面通知所在樓層各部門做好準備,，禮貌接待來賓,。
16、積極與一,、三,、四、五樓導診服務人員交流,，吸取好的經驗,。
導診工作總結篇六
護理工作需要良好的服務態(tài)度，需要耐心,、細心和愛心,，更需要彼此的溝通，做一個優(yōu)秀護士需要付出更多的辛勤和汗水,。這是一個實習護士的工作總結,，也是她的工作體會。
20xx年即將過去,，而我來到醫(yī)院上班也快一年了,，剛來時對這里的一切都感覺陌生，尤其在這個新環(huán)境下,，無論對老師,、同事、病人及家屬們等的溝通上都缺乏技巧,、能動性,，可能與剛畢業(yè)沒有工作經驗有關吧!不過還好老師和同事都很好相處，有什么不懂的她們都很愿意幫忙和指導,。我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理,，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領導,、老師,、同事、病人及家屬,，溝通好了就會避免很多的誤會,，差錯。
溝通也不是一定就要用說的,，可以是一個笑容,，一句問候，傾聽等等,，只要我們能夠與各個關系都達到和諧,，不管用哪種方式應該都是可以的。
這只是我自己的一些看法,，我現(xiàn)在也在慢慢的學著改變,，我希望大家都能夠做好溝通這個“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護士的招牌動作不就是微笑嗎,，每天給病人一個微笑也是最好的溝通,。
當然我們也應該做好我們自己的本職工作，不斷學習相關的知識來充實自己,，幫助需要幫助的人,，加油啊，天使們! 待每一位病人,，護士是白衣天使，救死扶傷是我們工作職責,，因此應具有良好的職業(yè)道德,。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同,，對患者應象對待朋友親人一樣,，為其創(chuàng)造整潔、舒適,、安全,、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者,，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說,，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務,。
護理工作是一個特殊的職業(yè),，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命,，工作中稍有不慎就會斷送一條生命,，因而工作時精神高度集中，因此要求我們要有健康的身體,，精力的充沛才能保證順利地工作,。
隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展，對護理工作的理論和技術也在不斷提出新的要求,，對我們的要求也不斷提高,，為了適應新護理工作的要求，我們應不斷進取,，提高自身的修養(yǎng),，才能做一名人民心目中的合格護士。
實習結束了,，意味著我們即將踏上工作崗位,，相信經歷這一年的鍛煉我們更加成熟，更加穩(wěn)重,，更能擔起作為一名護士的責任,，相信我們一定能繼承南丁格爾的崇高精神，以愛心,、耐心,、細心和責任心去對待每一位病人，全心全意為病人服務,。
導診工作總結篇七
導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下,。
每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。
當領導把導醫(yī)這個任務交給我時,，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學習,，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務速度，提高服務質量,。
但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導向工作,。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè),，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診,。
一次我在二樓巡視,，一領導對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的,。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里？我的具體工作是什么,？又該如何去做,？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作,，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的,，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關,，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作,，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任,，我成熟不夠,，經驗不足，工作方式也有不當,。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質量,，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我,，我只想說,，只要工作需要、病人需要我就會去做,。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取,。
及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關部門,。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設備,，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。由于年青導醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導,，把我所學,、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。這次在生病手術后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
導診工作總結篇八
導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領導和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫(yī)這個任務交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學習,，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的'幫助是最大的,，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務速度，提高服務質量,。
但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導向工作,。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè),，思維觀念也應因此而改變,，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓,、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視,，一領導對我說：
你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來負責導醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的,，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關,，她認為我無權管理專家門診,，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調未果,，當然我也有責任，我成熟不夠,，經驗不足，工作方式也有不當,。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質量,，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學習考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。
及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門,。在為病人服務的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備,，又引進了哪些新技術,，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等。有時我心里真是不好想,，就在大家指責我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導醫(yī),，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學,、所理解的服務理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。這次在生病手術后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
導診工作總結篇九
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下： 導診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。 工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內,，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質 提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質,，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三,、執(zhí)行新標準,，提高了導診人員的工作質量和工作效率 因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責,、制度,、工作流程、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃,。
