通過總結(jié)可以形成經(jīng)驗和教訓(xùn),，為以后的學(xué)習(xí)和工作積累經(jīng)驗。寫總結(jié)時,，可以結(jié)合個人的思考和感悟,，賦予總結(jié)更多的個人特點和魅力。接下來,，小編將為大家介紹一些精選的總結(jié)范文,，希望能夠幫助大家更好地寫出完美的總結(jié)。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇一

具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識,，如心理學(xué),、行為學(xué)、社會學(xué)等,。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點,、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整,，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍,、檢查方法、收費標(biāo)準(zhǔn)等,，為患者提供準(zhǔn)確的信息,，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,，失去患者的信任,。

有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),。門診病人停留時間短,，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式,。

3,。1語言溝通。語言應(yīng)親切,、溫暖,、善意、禮貌,，吐字清晰,，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解,、通俗易懂,、中速平穩(wěn)的'語言，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人,，耐心交流,，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),。

3,。2非語言溝通。通過人的目光接觸,、面部表情,、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進(jìn)行溝通,。善于微笑著面對病人,，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人,，鼓勵她們咨詢,?；卮饐栴}時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢,，對病人的攙扶,，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),，又給病人積極的情緒反應(yīng),，起到隨時心理護(hù)理的作用。

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛,，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制,，來自病人或家屬的情緒宣泄,，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件,。面對工作壓力如不能很好的控制情緒,，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量,，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益,，所以不容忽視[4]。在情境多變,、情況復(fù)雜的工作條件下,，應(yīng)學(xué)會控制自我情緒，主動地調(diào)節(jié)心理平衡,。

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一,。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科,、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響,，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等；針對患者各自的疾病講解病因,、治療方法,、復(fù)查時間、如何預(yù)防等相關(guān)知識,，以提高患者知識水平,，同時重視對家屬的宣教工作。

筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的xx中,，深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實質(zhì),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通,，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善,。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

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醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇二

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇三

導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。

每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學(xué)習(xí)，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的'幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價,。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。

但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。

一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：

你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么,？又該如何去做,？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說,，只要工作需要、病人需要我就會去做,。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇四

提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇五

光陰似箭,，一晃眼，我已經(jīng)成為了一名救死扶傷的門診護(hù)士,。本人從進(jìn)入__醫(yī)院以來,，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，真正接觸到病人后，我發(fā)現(xiàn),，臨床護(hù)理和書本上還是存在著差距,，無論如何,，20__已然過去,，只有在去年的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納經(jīng)驗,，才能在接下來的一年中讓自己得到一個提升,。下面是我的工作總結(jié)：

一,、在思想上。

積極上進(jìn),，熱愛祖國,、熱愛人民，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),、擁護(hù)方針政策,，遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏，有很強(qiáng)的上進(jìn)心,，勇于批評與自我批評,，樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令,，聽眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動,，還能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事。

二,、在學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,，刻苦鉆研,，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確,，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。

三,、在工作上。

在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，我能做到上班不遲到,、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,，做好基礎(chǔ)護(hù)理,。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。在工作中能理論聯(lián)系實際,，遇到不懂的問題能及時向護(hù)士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。對待患者能文明禮貌的服務(wù),，做到舉止、態(tài)度和藹,，急病人所急,，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外,，還熟練的掌握了?？浦R和各項護(hù)理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通,，及時了解他們的動態(tài)心理,，并做好健康宣教。

成績只能代表過去,，我要面對的是未來的繼續(xù)工作,。同時要克服自身存在的缺點和不足，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象,，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇六

20xx年馬上過去，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在院感委員會的指導(dǎo)下,，全院醫(yī)護(hù)人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作，各臨床科室醫(yī)師對所有住院患者進(jìn)行醫(yī)院感染前瞻性調(diào)查,，發(fā)覺院內(nèi)感染能及時,、準(zhǔn)確報告，同時院感科也加強(qiáng)院感病例上報管理,，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時,，加強(qiáng)監(jiān)測與操縱，無院感流行事件發(fā)生,。常規(guī)依托護(hù)理部進(jìn)行消毒隔離質(zhì)量督查,、無菌技術(shù)督查并反應(yīng)，協(xié)同醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,，配合院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)療安全管理工作。每季度在院長的主持下召開一次院感委員會會議,，公布一次院感簡訊,。

依據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量操縱與考評制度，細(xì)化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),，依據(jù)綜合目標(biāo)進(jìn)行督查反應(yīng)，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與操縱的各方面工作,，認(rèn)真排查安全隱患,，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門,、重點部位,、重點環(huán)節(jié)的管理，特別是手術(shù)室,、消毒供給室,、口腔科、胃鏡室,、檢驗科等重點部門的醫(yī)院感染管理工作;又制定了重點部位,、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施，院感科常規(guī)進(jìn)行督查和指導(dǎo),，防止院感在院內(nèi)爆發(fā),。

在手足口病、甲型h1n1流感流行期間,，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)檢分診臺,、兒科門診、內(nèi)科門診,、發(fā)熱門（急）診等重點場所的管理,，認(rèn)真貫徹手足口病、甲型h1n1流感醫(yī)院感染操縱要求,，加大醫(yī)院感染防控力度,，標(biāo)準(zhǔn)工作程序，特別是對全院醫(yī)務(wù)人員以及工勤人員,，加強(qiáng)了手足口病,、甲型h1n1流感等傳染病的防治和自身防護(hù)知識的培訓(xùn)，嚴(yán)格實施了院感防控和個人防護(hù)措施,，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染,，積極配合有關(guān)部門，共同做好防控工作,。

1至9月份,，全院共出院的xx例病例，院感科全部進(jìn)行了回憶性的調(diào)查,，結(jié)果講明：醫(yī)院感染率1.04%,，例次感染率1.09%。發(fā)生醫(yī)院感染的'科室依次為：內(nèi)二科醫(yī)院感染發(fā)生率為2.05%，骨傷科醫(yī)院感染發(fā)生率為1.09%,，外科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.51%,，內(nèi)一科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.24%。感染好發(fā)部位依次為：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃腸道例次感染率0.25%;醫(yī)院清潔手術(shù)切口感染率為0%,。醫(yī)院感染好發(fā)病種依次為：神經(jīng)系統(tǒng)疾病類,，例次感染率10.28%;內(nèi)分泌類疾病類，例次感染率2.30%;循環(huán)類疾病,，例次感染率0.98%,，泌尿生殖系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.39%,，肌肉骨骼系統(tǒng)類疾病,，例次感染率1.15%。各危險因素調(diào)查發(fā)覺：糖尿病例次感染率2.91%,，慢性病例次感染率1.35%,，高齡例次感染率1.27%。前三位院感相關(guān)易感因素為慢性病,、高齡,、糖尿病。

為標(biāo)準(zhǔn)全院各項消毒滅菌工作,，預(yù)防院內(nèi)感染,，xx年度院感科加強(qiáng)院感采樣監(jiān)測，對全院各科室進(jìn)行了消毒滅菌效果監(jiān)測,，同時加強(qiáng)對手術(shù)室,、胃鏡室、口腔科,、供給室,、細(xì)菌室等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的監(jiān)測。全年全院共采樣358份,，其中空氣采樣培養(yǎng)56份,，物體外表采樣培養(yǎng)41份，醫(yī)護(hù)人員手采樣培養(yǎng)41份,，消毒液采樣培養(yǎng)47份,，消毒物品采樣培養(yǎng)12份，無菌物品采樣培養(yǎng)137份,，高壓消毒滅菌效果監(jiān)測24份,，合格率100%。本年度市疾控中心對我院進(jìn)行采樣監(jiān)測23份,，合格率100%,。

對全院各臨床科室,、醫(yī)技科室、門診使用中的紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行了監(jiān)測,，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管29根,，發(fā)覺不合格及時更換，使其合格率達(dá)100%,。

為加強(qiáng)消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理,，20xx年院感科對其使用進(jìn)行常規(guī)督查及定期抽查。對消毒藥械及一次性使用的無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次,，全年共抽查4次,，方法是從臨床各科室采樣,，到藥械科索證,。全年共索證45份，結(jié)果各證齊全,，全部合格,。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇七

導(dǎo)醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。

每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價,。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。

一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：

你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的,。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里？我的.具體工作是什么,？又該如何去做,？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說,，只要工作需要、病人需要我就會去做,。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇八

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇九

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十

時光荏苒,，xx年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫忙下，本著一切以病人為中心,，一切為病人的服務(wù)宗旨,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能,，,，并以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，始終把安全第一放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作,，在同志們的關(guān)心,、支持和幫忙下，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高,，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

進(jìn)取擁護(hù)醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心,，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心,，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊精神。

作為一名外科護(hù)士,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意堅持無菌觀念,，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍，加班加點,，樹立高度的團(tuán)體職責(zé)感和榮譽(yù)感,，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重,。為患者供給全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足,，取長補(bǔ)短,，戒驕戒躁，不斷完善自己,，提高自己業(yè)務(wù)水平,，爭取在新的'一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績,。

我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、工程師和同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改善工作作風(fēng),；堅持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把所有工作圓滿完成,。

護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪,。在即將過去的一年里,，要再次感激院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長給予的教育,、指導(dǎo),、批評和幫忙，感激同事們給予的關(guān)心和支持,。

回顧過去,，有許多提高和提高，同時也存在一些不足,；主要是學(xué)習(xí),、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距,，在今后工作中,，我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

在即將迎來的xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)當(dāng)做的最起碼的工作,。

作為一名護(hù)士,，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

出自 m.sevw.cn

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十一

從20xx年xx月xx日走上產(chǎn)科臨時管理崗位開始,，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)將這么重要的崗位托付給我,，這既是信任也是錘煉和培養(yǎng),，同時也是一個自我展示的時機(jī)。一年過去了,，現(xiàn)在我向大家匯報一下自己的工作情況,。

我的理解，護(hù)理工作最重要的內(nèi)函應(yīng)該是實現(xiàn)醫(yī)護(hù)無縫對接,。這是護(hù)理工作質(zhì)量好壞最重要也是終極的評判標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)然，我這樣講,，也許會給人一種感覺,，覺得這是在講人人皆知的廢話，有老生常談的嫌疑,。問題的關(guān)鍵是：概念是概念,，人是人，概念有沒有深入人心,，與自己合為一體,，這是在實際工作中可以檢驗的。

就拿我現(xiàn)在所在的科室來舉例,，看看如下一些方面具體措施是否符合醫(yī)護(hù)無縫對接的理念,，是否使得護(hù)理管理更標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

1,、我明確工作方案及目標(biāo)，在日常管理中合理安排工作內(nèi)容,，按照方案有序完成各項護(hù)理管理工作;通過交班報告,、護(hù)理記錄、查房等途徑,，掌握每天病區(qū)病人的病情,、心理生理狀態(tài)及護(hù)士對病人實施的各項護(hù)理、治療工作是否及時到位與完成質(zhì)量好壞,，做到心中有數(shù),。

2、我根據(jù)本病區(qū)護(hù)理的工作情況,、存在的問題與癥結(jié)和護(hù)理工作目標(biāo),，結(jié)合本科實際制定各項護(hù)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和具體工作制度，如：根底護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn),、各班工作考核標(biāo)準(zhǔn),、護(hù)理記錄考核標(biāo)準(zhǔn)、請假制度,、交接班制度,、獎金分配制度等，嚴(yán)格按照護(hù)理工作考核標(biāo)準(zhǔn),，工作制度進(jìn)行護(hù)理管理,，將責(zé)任落實到每個班次、每個人員,，加強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心,，保證各項護(hù)理工作的順利完成。

有句話說得好,，“制心一處,，無事不辦〞，我覺得這就是我們常說的積極工作的要訣,。尤其對于護(hù)理工作來說這一點更為重要,，因為護(hù)理工作首先就要求我們有“三心〞，即愛心,、細(xì)心和耐心,。

話是不錯，也許道理人人都懂,，關(guān)鍵如何落實到護(hù)理工作中去,。就我這一年的體悟來說，我覺得重點是要盡量的淡化自己,，不要太執(zhí)著于自我,，重新定義一些關(guān)于自我的概念,，比方安逸，比方快樂,。就像我原來覺得沒有矛盾和壓力的那種輕松叫安逸,，但慢慢我能體會到將它轉(zhuǎn)化成動力和進(jìn)步的那種大安逸;我原來覺得有更多的時間娛樂就叫快樂，但我現(xiàn)在能體會到將更多的時間,、關(guān)心以及知識給予別人后的那種與人同樂的大快樂,。如此種種，不一而絕,。

1,、在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真履行護(hù)士長的職責(zé)和義務(wù),，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定詳實的工作方案,，組織實施具體的工作,。堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，為患者提供優(yōu)質(zhì),、便捷、高效,、文明效勞〞的.效勞準(zhǔn)那么,，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，做好出院訪視工作,。

2,、不斷加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期征求各方面的意見,，及時采取整改措施揚長避短,，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的親情效勞，創(chuàng)立溫馨病房,、創(chuàng)造名護(hù)效應(yīng),、培養(yǎng)護(hù)理明星，為營造群眾滿意醫(yī)院奉獻(xiàn)應(yīng)有的力量,。

3,、使科室人人都以主人翁精神參與管理，挖掘護(hù)士潛能,，調(diào)動科室人員工作的主觀能動性,，合理配置人力資源;同時，盡力化解科室,、醫(yī)護(hù),、護(hù)護(hù)間的矛盾,，以謙虛、謹(jǐn)慎和積極完成工作的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo);以和睦相處,、取長補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系;以博愛和感恩的心靈來體察,、理解科室的每位同志，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓全體同仁為提高護(hù)理質(zhì)量而輕裝上陣,。

4、強(qiáng)化護(hù)理平安意識,，制定切實可行的崗位責(zé)任制度,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，堅決杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理過失,。做到有章可循,、有章必循、責(zé)罰清楚,。及時完成各種有效記錄,，把好護(hù)理環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)。

5,、發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德,，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，控制科室支出,，降低醫(yī)療護(hù)理本錢,，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果雙贏，夯實科室的經(jīng)濟(jì)根底,，保障科室走向可持續(xù)開展的道路,。

6、科室做到年有目標(biāo),，月有方案,，周有安排。爭取護(hù)理管理創(chuàng)新,、護(hù)理效勞創(chuàng)新,、護(hù)理帶教創(chuàng)新，營造積極上進(jìn)的工作氣氛,，帶著全體護(hù)士姐妹把本科室建設(shè)成全院,、乃至全市的模范科室。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁們：勤懇奉獻(xiàn)的你們,，教我學(xué)會了兢兢業(yè)業(yè)做事，公正而有責(zé)任感的你們，讓我懂得了堂堂正正做人,。我不敢用謊話去賺取一份信任,，那樣時間會把我復(fù)原;我不敢用短暫的熱情和沖動來表現(xiàn)自己，因為生生不息的護(hù)理事業(yè)需要澆注永恒的心血,。

我也許不是秀的,，但是在相應(yīng)的崗位上，我一定是最適宜的,。我有千里馬的抱負(fù),，我期待伯樂們的慧眼，您們的支持與鼓勵將是我不竭的動力源泉,。請相信我也相信您自己,，給我一個平臺，我將還您一生的精彩,。我想用我的老實,、堅忍、熱情,、善良,，在人生的大舞臺上，找到自己的位置,，演繹自己的角色，實現(xiàn)自己的人生價值：為創(chuàng)立群眾滿意的醫(yī)院,，為醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益能得到更大雙贏而奉獻(xiàn)自己畢生的精力!

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十二

作為護(hù)士,，我有幸能擔(dān)任醫(yī)院導(dǎo)診的工作。導(dǎo)診是醫(yī)院中一個至關(guān)重要的職位,，其任務(wù)是引導(dǎo)和協(xié)助患者找到正確的就診科室,，為醫(yī)療流程的順利進(jìn)行提供幫助。導(dǎo)診需要具備一定的專業(yè)知識和良好的溝通技巧,，以便更好地為患者服務(wù),。工作環(huán)境多變而忙碌，每天面對大量的患者和他們的不同需求,，但同時也使我在工作中更深入地了解和體驗到醫(yī)院的運作和人文關(guān)懷,，收獲頗多。

第二段：良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵,。

在導(dǎo)診的工作中,，良好的溝通能力是至關(guān)重要的?；颊邅淼结t(yī)院通常都是因為身體不適或患病,，情緒可能會比較緊張或焦慮。作為導(dǎo)診護(hù)士，我的任務(wù)是用友好而親切的語言與患者交流,，了解他們的病情和需求,，并為他們提供正確的指引。我要學(xué)會傾聽患者的訴求,，對于他們的問題和困惑給予耐心的回答和解釋,。在與患者的日常接觸中，我不僅需要傳遞醫(yī)院的相關(guān)信息,，還要給予他們關(guān)懷和溫暖,，讓他們在醫(yī)院感到放心和安心。

第三段：豐富的專業(yè)知識為導(dǎo)診提供支持,。

作為一名導(dǎo)診護(hù)士,，我必須具備一定的專業(yè)知識，以便能夠幫助患者找到正確的就診科室,。在醫(yī)院中,，科室眾多且復(fù)雜，每個科室又有不同的醫(yī)療功能,。因此,，我需要學(xué)習(xí)和了解每個科室的特點和所負(fù)責(zé)的疾病診治，以便能夠為患者提供準(zhǔn)確的指引,。另外,，還需要了解各類醫(yī)療檢查和常見的治療流程，以便向患者提供相關(guān)信息和解釋,。通過不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識,，我能夠為患者提供更準(zhǔn)確和全面的導(dǎo)診服務(wù)。

第四段：善于處理突發(fā)情況是導(dǎo)診的能力之一,。

在醫(yī)院,，突發(fā)情況時有發(fā)生，這要求導(dǎo)診護(hù)士具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力,。例如,，當(dāng)患者病情急轉(zhuǎn)直下、痛苦難忍時,，我需要及時與醫(yī)生和護(hù)士溝通,、協(xié)調(diào)，確?；颊吣軌蚣皶r獲得醫(yī)療救助,。此外，有些患者可能需要由特定科室或?qū)＜邑?fù)責(zé),，我需要能迅速聯(lián)系到相關(guān)的醫(yī)療資源,，確保患者能夠在最短的時間內(nèi)得到適當(dāng)治療。在處理突發(fā)情況中,，我需要冷靜應(yīng)對,，保持溝通暢通，以確?；颊叩陌踩唾|(zhì)量護(hù)理,。

第五段：導(dǎo)診工作的收獲和感悟。

通過從事導(dǎo)診工作,，我收獲了很多,。首先，我得以更全面地了解醫(yī)院的運作和各個科室的專業(yè)特長,，這對于我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助,。其次，通過與患者的接觸,，我體會到了當(dāng)我們以真誠和關(guān)懷相待時,，我們能夠給予他人的力量是巨大的。最后,，導(dǎo)診工作讓我更深刻地認(rèn)識了自己,，學(xué)會處理復(fù)雜環(huán)境下的困難和挫折，提升了我的溝通能力和應(yīng)變能力,。這些寶貴的經(jīng)驗和感悟?qū)τ谖椅磥淼墓ぷ骱蜕疃季哂兄匾饬x,。

總結(jié)：導(dǎo)診工作是一項對專業(yè)知識和溝通能力要求很高的工作，同時也是一項充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作,。通過與患者的交流和服務(wù),，我們能夠為他們提供實質(zhì)性的幫助和安慰，使他們在醫(yī)院感到被關(guān)愛和被呵護(hù),。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí),，我會在導(dǎo)診工作中取得更好的成就,，為患者的健康和醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十三

時光如白駒過隙,，xx年末又至,，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作。較好的完成了xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng),。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì),、工作能力的重要途徑,。利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件,、書籍,。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法,，不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素,，一直堅信人應(yīng)該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會,，保持內(nèi)心的純凈,，言者易，行者難,，要耐得住寂寞,，有所為，有所不為,。

信息高速發(fā)展,，知識不斷更新，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時代的進(jìn)步,，今年我克服了翻班工作,，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了：

1,、護(hù)理中級職稱考試,；

2、通過了計算機(jī)職稱考試,；

3,、本科在讀；

4,、參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班,；

5、參加急救包扎學(xué)習(xí)班,；

6,、參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班,；

對工作熱愛，心不累則身不累,，象螞蟻一樣工作,，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。我院的住院病人以老年長期臥床,，生活不能自理為主，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛心,，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅,，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期,，老人的今天也許就是自己的明天,，善待老人，視同親人,，多一聲問候,，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程,。

同時協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的'書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法）,。

嚴(yán)以律己，寬以待人,，不埋怨，不指責(zé),，當(dāng)意見有沖突時,，先想想自己的過失，有則改之,，無則加勉,，空余時間讀好書,，做好事，工作中分工不分家,，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系,，構(gòu)建和諧社會做出努力。

護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，作為一名護(hù)士,，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！xx年的曙光即將到來,，譬如旭日東升,，我將迎著陽光，踏步前行,！

醫(yī)院窗口的形象大使,，我們肩負(fù)著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任,。在提倡“以人為本”,、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中,，更好的為患者服務(wù),。

導(dǎo)診臺還備有針線、血壓計,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十四

不經(jīng)意間,，20xx即將踏入過去的歷史長河,。在今年的工作歷程中，我一步個腳印的跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們在20xx年積極向前,。盡管期間也憑著自身的想法和感受去改善了自身的情況,，但大部分的收獲還是來源于領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的指引和教導(dǎo),。

回顧這一年來的情況，在工作方面我積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺陨淼墓ぷ魅蝿?wù),，照看病人的同時也積極發(fā)揮了xxx護(hù)士的服務(wù)表現(xiàn),，讓病人滿意，也讓自身有所收獲,。如今,，通過對自我的反思和檢討，我將一年來個人的工作總結(jié)如下：

對于自身的工作情況,，我也知道有很多的不足和問題,。盡管在工作上一直都嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的按照醫(yī)院的規(guī)定去處理護(hù)理工作。但卻總是過于死板的態(tài)度給病人留下不好的印象,。其實在工作中我也僅僅是為了工作不要犯錯一直在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞陨?，但卻在不知不覺間影響到了病人的感受，了解到這點后,，我也很是慚愧,。

但在后來的工作上，我積極的聽取了領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的意見,，在服務(wù)中積極的調(diào)整了自身,，培育了自身在服務(wù)上的思想和能力，不但能在工作中保持著微笑的.服務(wù)態(tài)度,，還能貼心的考慮病人的情況,，為病人與家屬帶來更好的服務(wù)和感受。

當(dāng)然,，盡管服務(wù)能力有了改善,，但我在工作上更沒有放松自身。通過護(hù)士長和其他前輩的指點,，我掌握了很多在工作中實用的小技巧,，這些都幫助我改善了自身緊張，沒自信的毛病,，讓我能更好,、更快的處理自身的工作，并用空出來的時間來改善服務(wù)方面的問題,。

在今年的工作中,，我自身可謂是進(jìn)行了極大的改變。同時,，這也讓我認(rèn)識到,，自身在工作中不應(yīng)該總是自身獨立的去思考。xxx科室是一個大集體,，并且,，我們因該要依附集體行動，并在工作中配合的集體,，為集體做出貢獻(xiàn),！

當(dāng)初，我在工作中的問題一直就困擾著我,，但我卻沒有向大家求助,，因此問題愈演愈烈。如今,，卻沒想到,，放開自身的心結(jié)后能處理的這么簡單。在今后這方面上,，我也要積極的提升自身在團(tuán)隊上的意識,，多多向團(tuán)隊學(xué)習(xí)，并努力的提升自身,，為我們xxx科室的護(hù)士團(tuán)隊貢獻(xiàn)自身的一份力量,！

一年已經(jīng)結(jié)束，但護(hù)士的工作卻不會停下,，我會繼續(xù)努力,，讓自身在下一年里“飛的更高，更好”無愧于“白衣天使”的稱號,！

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十五

門診導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本,，完善各項管理和服務(wù)制度,。

導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、分診,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、為行動不便的患者免費提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。但一旦工作時間長了，就會產(chǎn)生負(fù)面情緒,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事里面。

在導(dǎo)醫(yī)臺工作的幾個月里,，我覺得我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的責(zé)任感,，要為患者更好服務(wù)?；颊邅砭驮\,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,，贏得患者信任,。

關(guān)于專業(yè)知識和專業(yè)技能也不能落下，希望明年能再接再厲,，加強(qiáng)自我要求,，全心全意投入工作中，好的繼續(xù),，錯的改正,，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十六

對于來急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動地詢問,，熱情的為其引導(dǎo),。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征,，交予診室的護(hù)士;對于需要并可以去病房治療的患者,，我們可以為其細(xì)致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”,。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī),，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的'安排,。

雖然,，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是,，卻能迅速縮短護(hù)患距離,，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作,。最后,，通過觀察和溝通學(xué)會判斷，對病人的病情和需求有一個準(zhǔn)確地了解和判斷,，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間,。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴(yán)重程度,，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊,。

以上只是我在急診工作的淺談,，要學(xué)的東西還很多很多。當(dāng)然,，想做好一名急診科的護(hù)士,，只會溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實理論基礎(chǔ),、豐富的搶救經(jīng)驗,、快速的反應(yīng)、麻利的動作,，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證,。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十七

20xx是“努力工作，創(chuàng)造飛躍”的一年,。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高了護(hù)理人員的法律觀念,，加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測,，使患者滿意度不斷提高。

通過今年的工作和學(xué)習(xí),，我覺得如果我想把我以前學(xué)到的理論知識和實際臨床工作結(jié)合起來,，我必須在日常工作中嚴(yán)格要求自己。另一方面,，我利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，體驗要點。

科室井然有序,，病房干凈溫馨,，制度健全，科室人員主動性高，積極性強(qiáng),，紀(jì)律性強(qiáng),，形成了全科團(tuán)結(jié)、誠信,、求精,、務(wù)實高效的工作氛圍。在這樣的環(huán)境下,，作為一名骨科護(hù)士,，我從不懈怠，腳踏實地,，認(rèn)真做好每一項工作,，先重后輕，先急后慢,。

本著“把工作做得更好”的目標(biāo),，我開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿地完成了以下工作：規(guī)范各類護(hù)理文件的書寫,，及時完成交接記錄,，做好患者出院評估、護(hù)理和健康教育,，做好骨科常見病,、多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程,，做好術(shù)前準(zhǔn)備和指導(dǎo),，完成術(shù)中、術(shù)后護(hù)理和觀察,，認(rèn)真接待每一位患者,，把每一個病人都當(dāng)成自己的朋友、親戚,，經(jīng)常換位思考別人的痛苦,。

做好醫(yī)療文件的書寫工作，醫(yī)療文件的書寫要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，頭腦清晰。認(rèn)真學(xué)習(xí)部門文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,、危重護(hù)理記錄和搶救記錄。遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，牢記三個基礎(chǔ)（基本理論,、基本知識和基本技能）（嚴(yán)肅態(tài)度,、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格方法）,。在日常工作中,，更耐心地與患者溝通，更好地提高護(hù)理質(zhì)量,，讓患者信任我們的工作,。

永遠(yuǎn)不要在意工作的嚴(yán)重程度，只要你能看到,，無論內(nèi)外,，都會主動完成。積極配合醫(yī)生,，努力建立良好的醫(yī)療關(guān)系,，順利治療患者。這不僅使醫(yī)生能夠快樂地工作,，而且為防止醫(yī)療糾紛奠定了堅實的基礎(chǔ)。

骨科就像一個大家庭,。作為骨科的一員,，作為一個新同志，我和同事相處得很好,。同事們在生活和工作中總是互相關(guān)心和幫助,。

雖然護(hù)理工作很瑣碎，雖然通常很平淡,，但有時我真的為自己感到驕傲,。我是生活的守候者，許多人因為我的努力,，我的努力,，我的認(rèn)真，我的.熱情,，我的奉獻(xiàn),，過著幸福的生活。我的手,，我的微笑,，我的善良讓世界溫暖起來！

雖然他們不記得我的名字,，雖然他們不知道我的努力,，雖然他們不知道我的努力工作，但送玫瑰手有余香,！我們就是這樣一個天使,！所以在許多深夜，雖然我在病人、疼痛,、鮮血,、呻吟、受傷中徘徊,，但我很高興,！

通過近一年的工作和學(xué)習(xí)，除了熟悉部門的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識外,，我還非常注重護(hù)士的專業(yè)形象,，在日常工作中注重文明禮貌服務(wù)，堅持文明語言,，工作端莊,，衣著整潔，肩膀不好,，不濃妝艷抹,，不穿高跟鞋，響底鞋,，禮貌待患,，態(tài)度和藹，語言規(guī)范,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),，積極參與醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富法律知識,，增強(qiáng)安全保護(hù)意識,。

在護(hù)士長的積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都取得了很大的進(jìn)步和進(jìn)步,。我堅持每月參加一次部門的商務(wù)學(xué)習(xí),，醫(yī)院組織的護(hù)理查房，護(hù)理人員的三基培訓(xùn),，護(hù)理部組織的技術(shù)操作考試,。始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力。當(dāng)然,，我還有一些缺點需要改進(jìn),。比如在學(xué)習(xí)上，有時候還是有浮躁的情緒,，覺得要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是遇到挫折的時候。

在工作中,，有時標(biāo)準(zhǔn)不高,。雖然我基本上可以履行我的職責(zé)和義務(wù)，但我需要進(jìn)一步提高我的主動性,，這是我未來需要改進(jìn)和改進(jìn)的地方,。

人們總是在成熟和成長。如果他們昨天仍然那么沖動和沖動,，那么他們今天就更成熟和穩(wěn)定,，對護(hù)理工作有了新的解釋，更了解他們的責(zé)任和負(fù)擔(dān),，也可以更好,、更仔細(xì)地為每個病人服務(wù)。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的工作總結(jié)篇十八

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二,、工作中的幾點不足,。

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三,、工作建議。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二),、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率。

(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值,。

(七),、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

四、明年的工作計劃,。

(一),、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;,。

(二),、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;,。

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;,。

(四),、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;。

(五),、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢熱線工作。

文檔為doc格式,。