總結(jié)不僅僅是對過去的簡單回顧,，更是對未來的明晰規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定,。較為完美的總結(jié)應(yīng)該言之有物,，既要包含自己的感悟和思考,，也要具備中肯客觀的評論,。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范本,，每個范本都有其獨特的優(yōu)點和特色,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇一

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇二

提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇三

具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識,，如心理學(xué),、行為學(xué)、社會學(xué)等,。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點,、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整,，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍,、檢查方法、收費標(biāo)準(zhǔn)等,，為患者提供準(zhǔn)確的信息,，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,，失去患者的信任,。

有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ),。門診病人停留時間短,，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式,。

3,。1語言溝通。語言應(yīng)親切,、溫暖,、善意,、禮貌，吐字清晰,，措詞婉轉(zhuǎn),。使用相互理解、通俗易懂,、中速平穩(wěn)的'語言,，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流,，滿足病人傾訴的需要,，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

3,。2非語言溝通,。通過人的目光接觸、面部表情,、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通,。善于微笑著面對病人,，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人,，鼓勵她們咨詢,。回答問題時直面病人以表示尊重,。指路時配合手勢,，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時心理護理的作用,。

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛,，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制,，來自病人或家屬的情緒宣泄,，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件,。面對工作壓力如不能很好的控制情緒,，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量,，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益,，所以不容忽視[4],。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下,，應(yīng)學(xué)會控制自我情緒,，主動地調(diào)節(jié)心理平衡。

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一,。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響,，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等,；針對患者各自的疾病講解病因、治療方法,、復(fù)查時間,、如何預(yù)防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平,，同時重視對家屬的宣教工作,。

筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的xx中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實質(zhì),。導(dǎo)醫(yī)護士盡可能的幫病人排憂解難,，及時與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進一步的完善,。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不斷應(yīng)用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展,，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺,。

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醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇四

一年來,，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式,、一站式服務(wù),，推動導(dǎo)診工作的順利開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

為了更好的為患者服好務(wù),，我院導(dǎo)診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,；我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。我們力求在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁,。

我了提高服務(wù)質(zhì)量,，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點。通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對導(dǎo)診隊伍進行指導(dǎo),，對導(dǎo)診護士的職責(zé),、制度、工作流程,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃,，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。

1,、導(dǎo)診護士分診工作分工明確,，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護士，分為導(dǎo)診臺護士和大廳導(dǎo)診護士,。導(dǎo)診臺護士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作,，對體檢人員進行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作,，一樓大廳導(dǎo)診護士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫(yī),。二樓導(dǎo)診護士負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導(dǎo)診護士由病房護士代替,。

2,、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士及富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇五

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

出處 m.sevw.cn

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，一晃眼，我已經(jīng)成為了一名救死扶傷的門診護士,。本人從進入__醫(yī)院以來,，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，真正接觸到病人后,，我發(fā)現(xiàn)，臨床護理和書本上還是存在著差距,，無論如何,，20__已然過去，只有在去年的基礎(chǔ)上,，總結(jié)歸納經(jīng)驗,，才能在接下來的一年中讓自己得到一個提升。下面是我的工作總結(jié)：

一,、在思想上,。

積極上進，熱愛祖國,、熱愛人民,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、擁護方針政策,，遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,，有很強的上進心，勇于批評與自我批評,，樹立了正確的人生觀和價值觀,。服從命令，聽眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動，還能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,。

二、在學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己,，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識的強烈追求，刻苦鉆研,，勤奮好學(xué),，態(tài)度端正，目標(biāo)明確,，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

三,、在工作上,。

在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，我能做到上班不遲到,、不早退,。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護理,。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度,。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,。在工作中能理論聯(lián)系實際,，遇到不懂的問題能及時向護士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。對待患者能文明禮貌的服務(wù),，做到舉止、態(tài)度和藹,，急病人所急,，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護理外,，還熟練的掌握了?？浦R和各項護理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通,，及時了解他們的動態(tài)心理,，并做好健康宣教。

成績只能代表過去,，我要面對的是未來的繼續(xù)工作,。同時要克服自身存在的缺點和不足，內(nèi)強管理,，外塑形象,，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇七

在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療,，輕視根底護理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后,，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：依據(jù)病人病情,、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護理內(nèi)容,，切實滿足病人的需求。在根底護理方面,，主動協(xié)助病人日常生活護理,，協(xié)助其刷牙、洗臉,、梳頭等洗漱活動,。

每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁,，以保證病人能按時進餐（有特別飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注）,，積極詢問病人對飲食是否中意，針對病人意見,，做出相應(yīng)改良,。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見,，接受他們的監(jiān)督,。指導(dǎo)并參與責(zé)任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中,，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護士及助理護士負(fù)責(zé)病人的生活護理,，在護理工作中發(fā)覺問題，及時與其溝通,，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外,，護理工作中,，有病人需要外出檢查，如：心電圖,、胸片,、b超等，因此,，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的`病人,，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作,，護士長為每一位管床護士制作名片,，這是我們科室的特色之一。

名片上標(biāo)注著護士的姓名,、學(xué)歷,、簡介,、護士長的姓名和科室的號碼，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,，得到更完善的護理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,，我們會在護士長的帶著下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨）,，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要關(guān)心的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好,，我將要下班,，這位是值班護士，她將值班到七點,，這段時間由她為您提供關(guān)心,。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護理工作,，也讓病人清晰代管的值班護士，方便病人尋求關(guān)心,。注重細(xì)節(jié)服務(wù),。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇八

導(dǎo)醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。

每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價,。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。

一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：

你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的,。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里？我的.具體工作是什么,？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我,，我只想說,，只要工作需要、病人需要我就會去做,。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇九

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

出處 m.sevw.cn

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇十

20xx年馬上過去,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院感委員會的指導(dǎo)下,，全院醫(yī)護人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作,，各臨床科室醫(yī)師對所有住院患者進行醫(yī)院感染前瞻性調(diào)查，發(fā)覺院內(nèi)感染能及時,、準(zhǔn)確報告,，同時院感科也加強院感病例上報管理,，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時，加強監(jiān)測與操縱,，無院感流行事件發(fā)生,。常規(guī)依托護理部進行消毒隔離質(zhì)量督查,、無菌技術(shù)督查并反應(yīng)，協(xié)同醫(yī)務(wù)科,、護理部，配合院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)療安全管理工作,。每季度在院長的主持下召開一次院感委員會會議,，公布一次院感簡訊。

依據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求,，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量操縱與考評制度，細(xì)化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),，依據(jù)綜合目標(biāo)進行督查反應(yīng),，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與操縱的各方面工作,，認(rèn)真排查安全隱患，為保證院感安全,，切實抓好院感重點部門,、重點部位,、重點環(huán)節(jié)的管理,，特別是手術(shù)室、消毒供給室,、口腔科,、胃鏡室,、檢驗科等重點部門的醫(yī)院感染管理工作;又制定了重點部位、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施，院感科常規(guī)進行督查和指導(dǎo),，防止院感在院內(nèi)爆發(fā)。

在手足口病,、甲型h1n1流感流行期間,，進一步加強預(yù)檢分診臺、兒科門診,、內(nèi)科門診、發(fā)熱門（急）診等重點場所的管理,，認(rèn)真貫徹手足口病、甲型h1n1流感醫(yī)院感染操縱要求,，加大醫(yī)院感染防控力度,，標(biāo)準(zhǔn)工作程序，特別是對全院醫(yī)務(wù)人員以及工勤人員,，加強了手足口病、甲型h1n1流感等傳染病的防治和自身防護知識的培訓(xùn),，嚴(yán)格實施了院感防控和個人防護措施,，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染，積極配合有關(guān)部門,，共同做好防控工作,。

1至9月份，全院共出院的xx例病例,，院感科全部進行了回憶性的調(diào)查,，結(jié)果講明：醫(yī)院感染率1.04%,，例次感染率1.09%。發(fā)生醫(yī)院感染的'科室依次為：內(nèi)二科醫(yī)院感染發(fā)生率為2.05%,，骨傷科醫(yī)院感染發(fā)生率為1.09%,，外科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.51%，內(nèi)一科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.24%,。感染好發(fā)部位依次為：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃腸道例次感染率0.25%;醫(yī)院清潔手術(shù)切口感染率為0%,。醫(yī)院感染好發(fā)病種依次為：神經(jīng)系統(tǒng)疾病類，例次感染率10.28%;內(nèi)分泌類疾病類,，例次感染率2.30%;循環(huán)類疾病,，例次感染率0.98%，泌尿生殖系統(tǒng)類疾病,，例次感染率1.39%,，肌肉骨骼系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.15%,。各危險因素調(diào)查發(fā)覺：糖尿病例次感染率2.91%,，慢性病例次感染率1.35%，高齡例次感染率1.27%,。前三位院感相關(guān)易感因素為慢性病,、高齡、糖尿病,。

為標(biāo)準(zhǔn)全院各項消毒滅菌工作,，預(yù)防院內(nèi)感染，xx年度院感科加強院感采樣監(jiān)測,，對全院各科室進行了消毒滅菌效果監(jiān)測，同時加強對手術(shù)室,、胃鏡室,、口腔科,、供給室、細(xì)菌室等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的監(jiān)測,。全年全院共采樣358份,，其中空氣采樣培養(yǎng)56份,，物體外表采樣培養(yǎng)41份,，醫(yī)護人員手采樣培養(yǎng)41份,，消毒液采樣培養(yǎng)47份，消毒物品采樣培養(yǎng)12份,，無菌物品采樣培養(yǎng)137份,，高壓消毒滅菌效果監(jiān)測24份，合格率100%,。本年度市疾控中心對我院進行采樣監(jiān)測23份,，合格率100%。

對全院各臨床科室,、醫(yī)技科室,、門診使用中的紫外線燈管強度進行了監(jiān)測，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管29根,，發(fā)覺不合格及時更換,，使其合格率達(dá)100%。

為加強消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理,，20xx年院感科對其使用進行常規(guī)督查及定期抽查,。對消毒藥械及一次性使用的無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次，全年共抽查4次,，方法是從臨床各科室采樣,，到藥械科索證。全年共索證45份,，結(jié)果各證齊全,，全部合格。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇十一

時光荏苒,，xx年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，在這一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫忙下,，本著一切以病人為中心,，一切為病人的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能,，，并以服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，始終把安全第一放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作,，在同志們的關(guān)心,、支持和幫忙下，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高,，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

進取擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心,，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心,，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹立團隊精神。

作為一名外科護士,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意堅持無菌觀念,，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍，加班加點,，樹立高度的團體職責(zé)感和榮譽感,，團結(jié)同志，凡事以工作為重,。為患者供給全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

積極進取，嚴(yán)格查對,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足,，取長補短,，戒驕戒躁，不斷完善自己,，提高自己業(yè)務(wù)水平,，爭取在新的'一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績,。

我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和團體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、工程師和同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改善工作作風(fēng),；堅持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只期望把所有工作圓滿完成,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過去的一年里,，要再次感激院領(lǐng)導(dǎo),、科主任和護士長給予的教育,、指導(dǎo)、批評和幫忙,，感激同事們給予的關(guān)心和支持,。

回顧過去，有許多提高和提高,，同時也存在一些不足,；主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距,，在今后工作中，我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。

在即將迎來的xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的護士應(yīng)當(dāng)做的最起碼的工作,。

作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己,，我相信我會做到為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻,！

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇十二

時光如白駒過隙，xx年末又至,，在過去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。較好的完成了xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

在思想上加強學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng),。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念,、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑,。利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢,，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍,。在學(xué)習(xí)過程中,，注意理論聯(lián)系實際的方法,，不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素,，一直堅信人應(yīng)該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會,，保持內(nèi)心的純凈,，言者易，行者難,，要耐得住寂寞,，有所為，有所不為,。

信息高速發(fā)展,，知識不斷更新，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時代的進步,，今年我克服了翻班工作,，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了：

1,、護理中級職稱考試,；

2、通過了計算機職稱考試,；

3,、本科在讀；

4,、參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班,；

5、參加急救包扎學(xué)習(xí)班,；

6,、參加護士禮儀學(xué)習(xí)班；

對工作熱愛,，心不累則身不累,，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活,，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。我院的住院病人以老年長期臥床,，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責(zé)任感和愛心,，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅,，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期,，老人的今天也許就是自己的明天,，善待老人，視同親人,，多一聲問候,，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程,。

同時協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的'書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法）,。

嚴(yán)以律己，寬以待人,，不埋怨,，不指責(zé)，當(dāng)意見有沖突時,，先想想自己的過失,，有則改之，無則加勉,，空余時間讀好書,，做好事,，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護患關(guān)系,，構(gòu)建和諧社會做出努力,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士,，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,，在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻,！xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升,，我將迎著陽光,，踏步前行！

醫(yī)院窗口的形象大使,，我們肩負(fù)著如何更好,、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”,、“以患者為中心”的服務(wù)理念下,，導(dǎo)診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中,，更好的為患者服務(wù),。

導(dǎo)診臺還備有針線、血壓計,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇十三

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用,。20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,，堅持以人為本,，完善各項管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科20xx年工作簡要總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

20xx年,，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善,，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,，住院3960人次,，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯,，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù),。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

出處 m.sevw.cn

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

文檔為doc格式,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇十四

門診導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持以人為本,，完善各項管理和服務(wù)制度。

導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢,、分診,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、為行動不便的患者免費提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。但一旦工作時間長了,，就會產(chǎn)生負(fù)面情緒,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事里面,。

在導(dǎo)醫(yī)臺工作的幾個月里，我覺得我們更應(yīng)該加強自己的責(zé)任感,，要為患者更好服務(wù),。患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求，贏得患者信任,。

關(guān)于專業(yè)知識和專業(yè)技能也不能落下,，希望明年能再接再厲，加強自我要求,，全心全意投入工作中,，好的繼續(xù)，錯的改正,，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇十五

那天我穿上志愿者的服裝,，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務(wù),，心里有一種自豪的喜悅,。

我剛開始在急診一樓進行志愿服務(wù)。急診的病人多身體不適如發(fā)熱,、腹痛等等,，有些有嚴(yán)重的創(chuàng)傷或者是急救車運送到達(dá)的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急,，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁,，當(dāng)作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復(fù)的話語,。急診的每一位醫(yī)護人員和工人師傅都很熱心親切,，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學(xué)生,，他們都是我要學(xué)習(xí)的榜樣,。

在急診有一臺自助報告單打印機，對不會使用的人群,，老師教導(dǎo)的原則是：有能力學(xué)會打印的則教之,，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下,，自己其詢問好后再告之,。這些都是我一直遵循的，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全,。為人群指路,，維持秩序，告之就診程序,，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁,，端水讀報，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情,，當(dāng)然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預(yù)診臺的醫(yī)護人員和工人師傅,，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。

在期間我也能學(xué)到很多書本上根本學(xué)不到的更加實際現(xiàn)實的東西,，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見為實的機會,，可謂是兩全其美，送人以花,，手留余香啊,。我在崗位上分別遇到了一位學(xué)弟和一位學(xué)姐，相遇就是緣分,，也讓我們得以在更寬廣的領(lǐng)域上進行交流和學(xué)習(xí),。學(xué)姐利用休息時間在做志愿服務(wù)的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒,，因為她見到每一個人都是在微笑著的,，而且確然要比我主動些，我在與她一起做志愿者時,，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最,，不然自己可是會自卑的。

我服務(wù)的病房,，都是一些上了年紀(jì)的'老人,，雖然有護工照顧護理，但是他們沒有家人陪伴,，內(nèi)心還是寂寞的,。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話,，也幾乎看不到他的笑容,，因為過去他很堅強，即使有困難也會忍挺著,，我脫去白褂,，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個招呼,，后來就自己睡覺或沉默,，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人,，所以就問起了關(guān)于他打的事,，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情,，還手舞足蹈,，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點變化,，不總在發(fā)呆,、沉默，看到志愿者的我會教我說日語,，給我唱戲,；而看到工作時的我，他不會不理,，而是很熱情的,。打掃呼、開玩笑,，在病房經(jīng)?？陕牭剿实男β暋?/p>

通過這幾次活動,，我發(fā)現(xiàn)社會需要更多的關(guān)愛和理解,。作為醫(yī)務(wù)工作者，無論白褂,，還是藍(lán)馬甲,，都是為病人服務(wù)，只有更多地服務(wù)患者，才能感受其中的快樂,?？粗切┍晃覀冎^的人，流露出溫馨的笑容,，我們所做的都是有意義的,。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點,，那么就不再是微薄之力了,。

醫(yī)院開展志愿服務(wù)，在病人和醫(yī)務(wù)人員之間以架起了一道溝通橋梁,，又提供了一個服務(wù)渠道,，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助,，忙碌的醫(yī)護人員也有了小手,，為醫(yī)院又增添了一點光彩，一道美麗的藍(lán)色風(fēng)景線,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇十六

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,，我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和，但在今年的工作卻出現(xiàn)三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生極大的抵觸甚至影響到工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng)，最終以劃出專家門診而告終,，說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的`,，當(dāng)初為診斷床的事，我都花費很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易,，今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評，春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴(yán)重缺乏,，為確保治療質(zhì)量,，調(diào)走唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達(dá)兩個多月之久,，而期間又恰遇全省治療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,，病號排隊成長龍，由于我學(xué)會掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,，接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病號解釋的功夫，可以幫病號掛好多號,，即刻解決病號的煩躁,，不論旁人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病號需要我就會去做，自從上醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個午后掛號室,、藥店的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥店人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥店人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙復(fù)印發(fā)票,，便于病員來換取，及時協(xié)調(diào)并解決大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病號的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,，在為病號服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作大量的宣傳工作，醫(yī)院又進哪些新設(shè)備,，又引進哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目俺們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)師們有哪些特點、專長等等等等,，有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,，由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出一張表,。

醫(yī)院導(dǎo)診護士的工作總結(jié)篇十七

醫(yī)院導(dǎo)診是醫(yī)院中一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，對于患者就醫(yī)體驗的好壞起著至關(guān)重要的作用,。作為一名護士,，我深刻體會到了導(dǎo)診工作的重要性，并且在實踐中總結(jié)出了一些心得體會,。首先,，作為導(dǎo)診員，我的職責(zé)是引導(dǎo)患者到達(dá)正確的科室,，為其提供準(zhǔn)確的就診信息，因此我必須具備良好的溝通能力,、專業(yè)知識和耐心,，以確保患者能夠快速準(zhǔn)確地找到目的地,。

第二段：溝通技巧的重要性,。

在導(dǎo)診工作中，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的,。首先,，我要學(xué)會傾聽，耐心地聽取患者的需求和問題,。有時候患者可能因為緊張,、不了解醫(yī)院布局等原因而情緒不穩(wěn)，這時我應(yīng)該給予他們足夠的理解和安撫,。另外,，我還要善于表達(dá)，準(zhǔn)確地向患者介紹各科室的位置,、醫(yī)生的背景和專業(yè)特長等信息,，幫助他們做出正確的選擇。在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)友好的語言,、親切的微笑和耐心的解答能夠有效地緩解患者的不安情緒，為他們提供更好的服務(wù),。

第三段：專業(yè)知識的豐富,。

作為一名導(dǎo)診員,，我必須有足夠的專業(yè)知識才能更好地為患者提供幫助。醫(yī)院有多個科室和專業(yè)領(lǐng)域,，每個科室都有不同的診斷和治療方案,。因此，我需要了解各個科室的特點,、醫(yī)生的專長,，以方便為患者提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。此外,，我還需要掌握一些常見病癥的癥狀和就診流程,，幫助患者在醫(yī)院內(nèi)順利導(dǎo)航，縮短就醫(yī)時間,。因此,，積累專業(yè)知識和與醫(yī)生保持良好的溝通是我在導(dǎo)診工作中必須努力提高的方面。

第四段：需謹(jǐn)慎處理疑難情況,。

在導(dǎo)診工作中,，有時會遇到一些疑難情況，如患者的病情復(fù)雜,、科室門診時間變動等,。在這些情況下，作為導(dǎo)診員,，我必須要有足夠的耐心和冷靜,，及時聯(lián)系相應(yīng)的科室或領(lǐng)導(dǎo)，解決問題,。另外,，我還需要學(xué)會處理患者的抱怨和不滿。有時候患者可能因為種種原因?qū)︶t(yī)療服務(wù)產(chǎn)生不滿,，我要以積極的心態(tài)去面對他們的抱怨,，并及時幫助他們解決問題，以維護醫(yī)院形象和患者的權(quán)益,。

第五段：我的成長與體會,。

經(jīng)過一段時間的導(dǎo)診工作，我深深體會到作為一名護士在醫(yī)院導(dǎo)診的重要性和使命感,。我在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧和專業(yè)水平,，通過與患者的交流和幫助，從患者的反饋中獲得成就感和滿足感,。同時,，我也認(rèn)識到導(dǎo)診工作需要不斷地改進和完善，我將繼續(xù)努力提升自己的技能和專業(yè)知識,，為患者提供更好的服務(wù),。

總結(jié)：導(dǎo)診工作是醫(yī)院中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一,，作為一名護士，我在實踐中發(fā)現(xiàn)良好的溝通技巧和豐富的專業(yè)知識對于順利導(dǎo)診起著至關(guān)重要的作用,。在工作中,，我也不斷遇到疑難情況，但通過耐心和冷靜的處理,，我相信我能夠不斷成長并為患者提供更好的服務(wù),。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己,，以更好地完成導(dǎo)診工作的職責(zé),，為患者提供更好的醫(yī)療體驗。