總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇一

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二),、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四),、加強對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率,。

(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價值,。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會,，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力。

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識,，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三),、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五),、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢熱線工作。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇二

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,，一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。

今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇三

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能,。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一年來,，堅持正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，用正確的世界觀,、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實踐,，對社會主義充滿必勝的信心。工作積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低,、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象,，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后,，我理解了要堅持“廉潔自律,、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針,，加強“四自”修養(yǎng),，“自重、自省,、自警,、自勵”，發(fā)揮護(hù)士的主動精神,。

我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語,，工作時儀表端莊,、著裝整潔、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋、響底鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,。

在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，堅持危重病人護(hù)理查房,，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中,，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中,，能始終堅持愛崗敬業(yè),，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。

我將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中,，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師,，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng),。記得剛到兒科時我還不適應(yīng),，但我不怕，以前沒做過的,，為了搞好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩,，向老師請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了兒科的工作,，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn),。比如，在學(xué)習(xí)上,，有時仍有浮躁的情緒,，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時,，不能冷靜處理。在工作上,，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。

在已經(jīng)過去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育,、指導(dǎo),、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高,，同時也存在一些不足,。展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,，克服不足,。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇四

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用,。xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,，堅持以人為本,，完善各項管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科xx年工作簡要總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

20xx年,，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善,，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇五

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯,，得到了大家的好評,，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊,，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,，經(jīng)過2個月的慎重考慮,，我最后決定吸收了她，20__醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié),。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組,，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下,，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

因為腸道門診沒有醫(yī)生,，而腸道門診又必需保留,，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作,，每天上班就是一份報紙,，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地,，對此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大,，病人多,，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候,，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通,，但她這點非常好，就算不通也能服從安排,，經(jīng)過一段時間的說服,，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動的做好了工作,，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚,，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮,，我在排班上進(jìn)行了新的安排,，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六,、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午,，一個星期上六天班,，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么,，但我們都住得遠(yuǎn),，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費用也增加了不少,?！昂遍_始不同意,，但她能溝通,、能服從安排，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了,。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,，同時還學(xué)會了心電圖的基本操作,，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,，也打破了人們對她的不良看法,，讓人們對她有了新的認(rèn)識，雖然也會犯一些低級錯誤,，但工作能服從安排,，有事、有病也能事先請假,，為功能科幫了不少忙,，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓,，在功能科,，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊，考勤,、排班也都由我負(fù)責(zé),，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點,，由于醫(yī)院制度的逐步完善,，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,，人們漸漸的接受并認(rèn)可了,，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,，包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了,，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來,。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,，多則能做幾個月，少則只能做1-2天,，甚至青黃不接時,，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運,，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她,，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天。當(dāng)時的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平,，抹殺了我們的工作成績,，這個做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤,，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,，身高均在170mm以上,，形象好、氣質(zhì)好,、最主要的是能遵守紀(jì)律,、工作熱情主動、踏實,、反應(yīng)快,、好學(xué)，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的,、也是最令我滿意的,。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多,，我們憑著單薄的力氣,，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車,，推至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人;我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作,、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后,，個個全身已被汗水濕透;我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏,、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人，護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過馬路,，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù),，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題,，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價格,，對醫(yī)院的所有新的項目、儀器,、設(shè)備都有一定的了解,。

由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,，而醫(yī)保又是專用處方,，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿,，平息了病人的不滿。

退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度,，病人退費也相當(dāng)麻煩,，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退,，這樣更加大了病人退費的難度,，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦,，病人隨時有空隨時來取,，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊,，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人,。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室,，特別是掛號室與病人之間的磨擦,，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。

回收并利用廢舊塑料袋,，為雨天前來就診的病人裝好雨具,，既方便了病人，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔,。

我可以很自豪,、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗,，做出了驕人的成績。我們的工作是平凡的,、瑣碎的,、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的,、心靈是美好的,。

在工作中成長，在矛盾中進(jìn)步,，我今年的最大成就,，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學(xué)會了處人與處事,，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī),，同時還學(xué)會了對年長老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作,，得到了她們的信任和尊重,。事實證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面,，做好自己的工作,。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展,。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個團(tuán)隊更加成熟,、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情,，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊!

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇六

導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。

每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。

但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。

一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：

你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的,。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里？我的具體工作是什么,？又該如何去做,？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我,，我只想說,，只要工作需要、病人需要我就會去做,。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。學(xué)校周工作總結(jié)學(xué)?？倓?wù)處工作總結(jié)更年期門診工作總結(jié)

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇七

20xx年，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的'素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇八

我院為三級甲等婦幼保健院,，門診病人每年在40萬人次左右,，門診量較大，分科較細(xì),，病人往往在掛號時就顯得很茫然,。筆者于_年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁,、預(yù)檢分診咨詢,、科室指引、接聽電話,、接待預(yù)約,、發(fā)檢驗報告單、落實便民措施,、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作,。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護(hù)士的患者占84.5%,，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?

所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象,，對判斷、評價事物具有重要的作用,。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝,、工時、語言規(guī)范,，儀表端莊,、舉止大方、服飾整潔,、面帶微笑,、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗,、行為散漫,，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德,、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì),，給患者留下良好的第一印象，主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍

具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗,、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心,，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識,，如心理學(xué)、行為學(xué),、社會學(xué)等,。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點、電話號碼,、專家門診時間等的調(diào)整,，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法,、收費標(biāo)準(zhǔn)等,，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診,。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,，失去患者的信任。

有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提,，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要,，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式,。

3.1語言溝通。語言應(yīng)親切,、溫暖,、善意、禮貌,，吐字清晰,，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解,、通俗易懂,、中速平穩(wěn)的語言，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流,，滿足病人傾訴的需要,，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

3.2非語言溝通,。通過人的目光接觸,、面部表情、站立姿勢,、手勢動作及空間距離等進(jìn)行溝通,。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒,。用疑問的眼神主動迎向病人,，鼓勵她們咨詢?；卮饐栴}時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢,，對病人的攙扶,，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),，又給病人積極的情緒反應(yīng),，起到隨時心理護(hù)理的作用。

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛,，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制，來自病人或家屬的情緒宣泄,，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感,，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒,，不僅會影響患者的感知,，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益,，所以不容忽視[4],。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下,，應(yīng)學(xué)會控制自我情緒,，主動地調(diào)節(jié)心理平衡。

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一,。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因,、治療方法,、復(fù)查時間、如何預(yù)防等相關(guān)知識,，以提高患者知識水平,，同時重視對家屬的宣教工作。

筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的xx中,，深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實質(zhì),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通,，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善,。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。