總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),,又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫得詳細(xì),、具體,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇一
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持與人為本,,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,,患者來就診,,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任,。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,,滿意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無所知,,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,,不易量化,到目前為止,,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇二
作為一名門診導(dǎo)診護(hù)士,,能夠及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行察言觀色很重要,因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn),,才能夠給門診病人提供有效的分診就診,。
記得有天早上,我在門診大廳上分診班,,早上門診病人比較多,,在巡視大廳時(shí),我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部,,無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上,,表情看起來很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問:“阿姨您好,,請(qǐng)問您有哪里不舒服,,需要我?guī)兔幔堪⒁搪犚娏宋业膯栐?,小聲的回答:“護(hù)士小姐,,我現(xiàn)在頭很暈,胸口有點(diǎn)痛,。哦,,我急忙就近拿來血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓,一看195∕155mmhg,,很高的血壓,以為量錯(cuò)了,,又調(diào)整位置重新量了一次,,還是這個(gè)數(shù)值。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說:“阿姨您的血壓比較高,,請(qǐng)問您平時(shí)有高血壓病史嗎,?有的,,一直都是很高,那阿姨有看過醫(yī)生了嗎,?有沒有按時(shí)吃降壓藥,?我接著問阿姨,看過醫(yī)生,,也吃了醫(yī)生開的降壓藥,,但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我,。
接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏,,92次每分,有點(diǎn)偏快,。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室,,告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽后,,立即給病人量血壓,,用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會(huì)兒,,韋醫(yī)生對(duì)我說:“小麥,,幸好你發(fā)現(xiàn)的及時(shí),這個(gè)病人不但血壓高,,而且有心梗的癥狀,,如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院,。隨后,,我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房,并幫她辦理好了入院手續(xù),,一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的離開,。
是的`,作為一名門診導(dǎo)診護(hù)士,,我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),,還要懂得如何去觀察病人的面色表情,遇到特殊的病人理應(yīng)主動(dòng)上前認(rèn)真詢問,,只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù),,才不會(huì)延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇三
導(dǎo)醫(yī)――這兩個(gè)字對(duì)我來說又重又累,,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,具體該怎么做誰都不清楚,,而工作又是在毫無包裹的大廳里,,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。
每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),,卻為我制造了無窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,,具體該怎么做,做哪些事,,只好求助外院,,去參觀、學(xué)習(xí),,然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,,與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績(jī),,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號(hào)室窗口,,被病人圍著,,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊??作為掛?hào)室工作人員,,對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),,加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量。
但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題,,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),,是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,,服務(wù)意識(shí)也必須提高,,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,,為顧客提供方便,,盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,,很多制度還不夠完善,,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,,從而加大了我工作的難度,,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,,我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視,,一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說:
你上班怎么跑到二樓來了,?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的,。
我也一直在想這個(gè)問題:
我的崗位在哪里,?我的.具體工作是什么?又該如何去做,?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,,如果這屬于串崗,,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做,?專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,,二樓及功能科,、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),,如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,,無權(quán)安排她的工作,對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,,當(dāng)初為了診斷床的事,,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),,新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補(bǔ)休,,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),,也得到兩位教授的好評(píng),。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,掛號(hào)室的工作量增大,,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,為確保醫(yī)療質(zhì)量,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),,大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,,長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,,所有的價(jià)格代碼又須重改,,掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,,由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),,一會(huì)在掛號(hào)室,,一會(huì)在大廳,里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,,我又頂替了不少工作,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),,但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號(hào),,即刻解決了病人的煩躁,,不論別人怎么看我,我只想說,,只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后,,電腦也經(jīng)常出故障,,甚至有兩次大的故障,一個(gè)下午掛號(hào)室,、藥房的電腦全都癱瘓,,無法劃價(jià)、交費(fèi),,于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,,又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,,便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長(zhǎng)的也超不過一年,最短的只有一天,,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說了,。這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時(shí)間,,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好,。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇四
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持與人為本,,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下: 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。 工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,,提高了導(dǎo)診人員的職責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,患者來就診,,我們是接待員,;患者來咨詢,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任,。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,,滿意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),,通過自己得體的言談,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對(duì)醫(yī)院一無所知,,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率 因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,,不易量化,到目前為止,,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇五
護(hù)理工作需要良好的服務(wù)態(tài)度,需要耐心,、細(xì)心和愛心,,更需要彼此的溝通,做一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士需要付出更多的辛勤和汗水,。這是一個(gè)實(shí)習(xí)護(hù)士的工作總結(jié),,也是她的工作體會(huì)。
20xx年即將過去,,而我來到醫(yī)院上班也快一年了,,剛來時(shí)對(duì)這里的一切都感覺陌生,尤其在這個(gè)新環(huán)境下,,無論對(duì)老師,、同事,、病人及家屬們等的溝通上都缺乏技巧、能動(dòng)性,,可能與剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)吧!不過還好老師和同事都很好相處,,有什么不懂的她們都很愿意幫忙和指導(dǎo)。我也不只是現(xiàn)在才知道這個(gè)道理,,無論是做什么,,與別人的溝通是很重要的,不論我們是與領(lǐng)導(dǎo),、老師,、同事、病人及家屬,,溝通好了就會(huì)避免很多的誤會(huì),,差錯(cuò)。
溝通也不是一定就要用說的,,可以是一個(gè)笑容,,一句問候,傾聽等等,,只要我們能夠與各個(gè)關(guān)系都達(dá)到和諧,,不管用哪種方式應(yīng)該都是可以的。
這只是我自己的一些看法,,我現(xiàn)在也在慢慢的學(xué)著改變,,我希望大家都能夠做好溝通這個(gè)“活”,讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護(hù)士的招牌動(dòng)作不就是微笑嗎,,每天給病人一個(gè)微笑也是最好的溝通,。
當(dāng)然我們也應(yīng)該做好我們自己的本職工作,不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)來充實(shí)自己,,幫助需要幫助的人,,加油啊,天使們! 待每一位病人,,護(hù)士是白衣天使,,救死扶傷是我們工作職責(zé),因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德,。我們與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體,,只是社會(huì)分工的不同,對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣,,為其創(chuàng)造整潔,、舒適、安全,、有序的診療環(huán)境,,及時(shí)熱情地接待患者,,用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說,并盡量滿足其提出的合理要求,,施予人性化的醫(yī)療服務(wù),。
護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè),是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作,,且服務(wù)對(duì)象是人,,關(guān)系到人的生命,工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命,,因而工作時(shí)精神高度集中,,因此要求我們要有健康的身體,精力的充沛才能保證順利地工作,。
隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展,,對(duì)護(hù)理工作的理論和技術(shù)也在不斷提出新的要求,對(duì)我們的要求也不斷提高,,為了適應(yīng)新護(hù)理工作的要求,,我們應(yīng)不斷進(jìn)取,提高自身的修養(yǎng),,才能做一名人民心目中的合格護(hù)士,。
實(shí)習(xí)結(jié)束了,意味著我們即將踏上工作崗位,,相信經(jīng)歷這一年的鍛煉我們更加成熟,,更加穩(wěn)重,更能擔(dān)起作為一名護(hù)士的責(zé)任,,相信我們一定能繼承南丁格爾的崇高精神,,以愛心、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心去對(duì)待每一位病人,全心全意為病人服務(wù),。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇六
一年來,,導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持親情式,、一站式服務(wù),推動(dòng)導(dǎo)診工作的順利開展?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
為了更好的為患者服好務(wù),,我院導(dǎo)診工作人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來就診,,我們是接待員,;患者來咨詢,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任,。我們力求在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,,架起患者與醫(yī)院的橋梁,。
我了提高服務(wù)質(zhì)量,我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn),。通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,,不易量化,。到目前為止,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)導(dǎo)診隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo),,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé),、制度、工作流程,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,,提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率,。
1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確,,一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士,,分為導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作,,對(duì)體檢人員進(jìn)行登記,、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作,一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診,,幫助患者更加方便,、及時(shí)的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將患者分診到各個(gè)科室,。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替,。
2、門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士及富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,。同時(shí)還保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇七
導(dǎo)診護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使,,我們肩負(fù)著如何更好,、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任,。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下,,導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中,,更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)診工作有咨詢,、導(dǎo)診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、血壓計(jì),、剪刀等便民服務(wù)措施,,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì):當(dāng)患者步入門診大廳時(shí),,患者第一個(gè)接觸的就是我們紫衣天使,,導(dǎo)診護(hù)士,,,整潔,、適體而端莊的服飾,自然大方的舉止,、文明的語言,、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì),都會(huì)給患者帶來一種信賴感,從而產(chǎn)生一種信任,、期望和安全感,。當(dāng)患者來到醫(yī)院時(shí),由于環(huán)境的改變,,就會(huì)產(chǎn)生恐慌,、不知所措的感覺,導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和,、沉著,、穩(wěn)重的感覺,從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療,。
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來就診,,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),,通過自己得體的言談,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序,。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),,錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇八
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來就診,我們是接待員,;患者來咨詢,,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,,滿意而歸,,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),,通過自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對(duì)醫(yī)院一無所知,,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
導(dǎo)診工作總結(jié)篇九
20xx飛逝而過,,在這一年中,我們xx院共接待顧客x人次,,下面是我對(duì)于20xx年度工作的總結(jié):
1,、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;
2,、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
4,、考勤記錄,,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄,;
5,、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)的清潔,;
6、每天定時(shí)開啟led大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,;
7、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,;
9、文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
1、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果,;
3,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
4,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸醫(yī)院的第一步,是對(duì)醫(yī)院的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí),,醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,為我們美容院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,!