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前臺(tái)接待的主要職責(zé)篇一

(一)電話咨詢(xún)接待、來(lái)訪接待及登記記錄,。

(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查,。

(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào),。

(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與,。

(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

前臺(tái)接待的主要職責(zé)篇二

2.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù);微笑,、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系,。

6.管理并制作房卡編號(hào),，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報(bào)紙,，提供叫醒服務(wù),，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題,，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議,。

8.負(fù)責(zé)推銷(xiāo)客房,、餐飲、健身,、娛樂(lè)等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目

9.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

10.掌握房態(tài)和客房情況,，并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，積極熱情地推銷(xiāo)客房,，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會(huì)議,，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 ,。了解預(yù)離客人及會(huì)議，統(tǒng)計(jì)房卡,，房間數(shù)等工作,，做好退房準(zhǔn)備工作。

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí),。

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

14.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

16.了解客情,，做好突發(fā)事件的處理工作。

17.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

18.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。

19.與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通更好的作好對(duì)客服務(wù)工作,。

20.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

21.正確處理客人的留言,、電傳等。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄,。

24.做好柜臺(tái)和本崗位清潔工作,。

25.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào),。

26.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

27.系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào),，不許共用,。

28.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

前臺(tái)接待的主要職責(zé)篇三

1,、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn),，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。

2,、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除,。

3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的`操作流程,。

4,、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作,，保持酒店的正常運(yùn)行,。

5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作,，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等,。

6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作,，如入住登記,，離店辦理，外幣兌換等,。

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待的主要職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作,，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水,，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖,，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》)

2,、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí),，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

4,、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》,。

5,、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理,。

6,、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次,，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,，反饋到工程部,，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處,。

7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門(mén),。

8、接聽(tīng)電話,，以真誠(chéng)甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。

二,、文秘服務(wù)工作

1,、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試,。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管,。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到,。

2,、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》,，粘貼各種證件。

3,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退,、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處,。

三、工作處罰條例

對(duì)以上各條,，前臺(tái)應(yīng)完整地完成,。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1,、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格,，每檢查到一次，罰款50元;

四,、售后服務(wù)工作流程

1,、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶(hù)報(bào)修電話需咨詢(xún)以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶(hù)姓名,、電話,、房屋地址、裝修時(shí)間,、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師,、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫(xiě)《維修單》,，并通知售后服務(wù)主管安排維修,。

2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi),，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶(hù)驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作,。

3,、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次,，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單,，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí),，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

4,、維修完成后,，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫(xiě)在維修單上,，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái),，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

6,、前臺(tái)接到維修單,、《客戶(hù)反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪,，并作電話記錄,，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

7,、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元,，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門(mén),。

前臺(tái)接待的主要職責(zé)篇五

1.賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房,，盡可能落實(shí)賓客特殊需求,。

2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái),。

3.透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬,，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法,。

5.了解客房位置,，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)。

6.用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù),。

7.把酒店,，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài),，保證其準(zhǔn)確性,。

8.掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)定程序,。

9.管理好客房鑰匙。

10.懂得如何使用前廳設(shè)備。

11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù),。

12.做好行政樓層客人的接待工作,。

13.把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單,，并管理好客帳。

14.按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù),。

15.按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言,。

16.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息,。

17.使用準(zhǔn)確的電話禮儀,。

18.向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。

19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施,。

20.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。

21.出席部門(mén)及班組會(huì)議,。

22.了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性,。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)

前臺(tái)接待的主要職責(zé)篇六

1、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2,、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1,、女，形象好,，氣質(zhì)佳,，年齡18—24歲，身高1.65以上;

3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,，負(fù)有責(zé)任心,，性格.

前臺(tái)接待的主要職責(zé)篇七

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

5,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

【2】

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作,。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真,、文檔復(fù)印等工作。

3,、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔,、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入,、排版,、打印。

4,、日常文書(shū),、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1,、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word、excel等辦公軟件,，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3,、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力;

4,、具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

5,、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

6,、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作,。

前臺(tái)接待的主要職責(zé)篇八

1,、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,，如需要,，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2,、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;

7,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女,，形象好，氣質(zhì)佳,，年齡18—24歲,，身高1.65以上;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，熟練使用電腦辦公軟件;