方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

三無小區(qū)管理方案篇一

（2）日常辦公用具的準(zhǔn)備（辦公用品采購、公章雕刻等）,；

（3）管理處工作人員的服裝制作（含胸卡等）；

（5）維修保養(yǎng)工具的配置,。

說明：管理處（籌）應(yīng)結(jié)合甲方及自身的實(shí)際情況,，對(duì)以上計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整。

1,、管理處各崗位的崗位職責(zé),。包括：主任崗位職責(zé)、副主任崗位職責(zé)、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)和各基層崗位的崗位職責(zé)等,。

2,、管理處日常管理制度。包括：公文管理,、印章管理,、電腦管理、會(huì)議管理,、財(cái)務(wù)管理,、考勤管理、值班管理,、收費(fèi)管理,、投訴管理、人事管理,、維修管理,、員工請(qǐng)休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理,、員工考核管理,、員工宿舍管理等。

3,、管理處清潔工作手冊(cè),。包括：管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn),、各崗位清潔工作程序等,。

4、管理處保安工作手冊(cè),。包括：管理處保安工作管理規(guī)定,、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、各崗位工作程序,、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定,、人員來訪接待管理規(guī)定,、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定,、物品出入管理規(guī)定,、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定,、保安交接班程序,、保安隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、文明執(zhí)勤用語等。

5,、管理處設(shè)備管理工作手冊(cè),。包括：管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺(tái)帳,、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃,、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄,、各設(shè)備故障緊急處理措施等。

6,、管理處綠化管理工作手冊(cè),。包括：管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺(tái)帳,、各植物的習(xí)性及養(yǎng)護(hù)方法,、各植物的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、各植物的養(yǎng)護(hù)記錄等,。

7,、管理處緊急情況應(yīng)急處理程序。包括：常用電話號(hào)碼,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序,、治安緊急情況應(yīng)急處理程序、停電應(yīng)急處理程序,、停水應(yīng)急處理程序,、水浸應(yīng)急處理程序、液化石油氣泄漏應(yīng)急處理程序,、新風(fēng)機(jī)防毒應(yīng)急處理程序,、電梯停梯困人應(yīng)急處理程序、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理程序,、盜警應(yīng)急處理程序,、急救應(yīng)急處理程序、其他應(yīng)急處理程序等,。

說明：管理處應(yīng)根據(jù)各綜合服務(wù)的外包/內(nèi)管情況對(duì)各綜合服務(wù)的工作手冊(cè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,。

2、清潔工：清潔保養(yǎng)方法,、清潔工作標(biāo)準(zhǔn),、清潔工作程序；

4,、綠化工：綠化養(yǎng)護(hù)方法,、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)、綠化工作程序等；

說明：崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,。

1,、清潔準(zhǔn)備工作

（1）外包：如清潔外包，管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標(biāo)準(zhǔn),，明確各崗位的范圍及職責(zé),，制定清潔月度工作計(jì)劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施即可。

（2）自管：如清潔工作由管理處自己負(fù)責(zé),，除明確各清潔崗位的范圍及職責(zé),、制定清潔月度工作計(jì)劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施以外，還需要進(jìn)行相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備和清潔物料準(zhǔn)備,、每月清潔物料消耗測(cè)算及跟蹤,、人員招聘、人員服裝,、崗前培訓(xùn)等,。

2、保安準(zhǔn)備工作（由于物業(yè)公司接管小區(qū)均自建護(hù)衛(wèi)隊(duì),，故不列出外包工作內(nèi)容）

（1）自衛(wèi)警械,、對(duì)講機(jī)等裝備的購買或調(diào)配；

（2）保安崗位設(shè)置,、排班等,；

（3）明確巡檢時(shí)間、巡檢頻度,、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立,；

（4）強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練（重點(diǎn)突出崗位形象訓(xùn)練）；

（5）崗前培訓(xùn),。

3,、綠化準(zhǔn)備工作

（1）建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺(tái)帳；

（2）綠化崗位設(shè)置,、排班等,；

（4）崗前培訓(xùn)。

5,、設(shè)備準(zhǔn)備工作

（3）根據(jù)各設(shè)備的情況,，做好設(shè)備運(yùn)行、維修,、保養(yǎng)記錄,；

（4）崗前培訓(xùn)。

6,、停車場(chǎng)及整改建議

（1）停車場(chǎng)管理,。熟悉區(qū)內(nèi)車輛的號(hào)牌,、車型、車主姓名及單位,，對(duì)停車場(chǎng)周邊的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)防范,，并及時(shí)進(jìn)行整改。

（2）整改建議,。對(duì)建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方,，提出整改建議。

1,、辦公區(qū)

辦公區(qū)除了要做好以上四項(xiàng)基本的準(zhǔn)備工作以外,，還須重點(diǎn)做好與甲方職能部門的溝通工作，對(duì)甲方負(fù)責(zé)后勤工作的重點(diǎn)科室,、重點(diǎn)人員進(jìn)行了解、熟悉,，根據(jù)甲方的實(shí)際情況建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，確保雙方能夠及時(shí)溝通，使信息及時(shí)反饋,，為雙方進(jìn)一步的合作打下基礎(chǔ),。

2、生活區(qū)

生活區(qū)除了做好以上四項(xiàng)基本的準(zhǔn)備工作之外,，還要重點(diǎn)做好住戶檔案的建立工作,，在資料的收集過程中應(yīng)做到盡可能詳細(xì)。

三無小區(qū)管理方案篇二

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90％,；對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率達(dá)到90％。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100％,；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％,。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80％以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,，通過調(diào)研,，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé),，落實(shí)到責(zé)任單位,，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé),、誰解決,。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號(hào),。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位,、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在90％以上。同時(shí),，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評(píng)制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng),，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

（四）建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100％,；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位,，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式,，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧,。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，抓好具體的組織實(shí)施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo),；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查,；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施,；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任,，相互配合,，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收,，并限期整改,；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改,，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度，認(rèn)真組織整改,，使問題得到及時(shí)有效的解決,。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施,，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改,。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，集中時(shí)間，認(rèn)真組織,，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo)。

（一）提高認(rèn)識(shí),，明確責(zé)任,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)責(zé)任,。建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí)、抓出成效,。

（二）密切配合,，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),，密切配合,，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改,。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo),。

（三）加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強(qiáng)化管理,，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,，分工負(fù)責(zé),，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。

三無小區(qū)管理方案篇三

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案,。

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治,、因地制宜、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān),、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池,、垃圾果皮筒,、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù),。

（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌,、施肥,、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實(shí)施,，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間,，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系,、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí),，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路,。

（一）先整治后管理。按照“整治在先,，管理長效”的原則,，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈,、地面,、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長效管理,。

（二）先宣傳后實(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員,，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費(fèi),。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費(fèi),，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三無小區(qū)管理方案篇四

1）地面車位不對(duì)外開放,，已報(bào)名業(yè)主經(jīng)物業(yè)公司審核,，業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督方可參加搖號(hào)，東區(qū)27個(gè)車位,，西區(qū)42個(gè)車位進(jìn)行搖號(hào)，西區(qū)預(yù)留3個(gè)做為臨時(shí)停車位,，供來訪車輛使用,。

2）公開透明操作，社區(qū)指導(dǎo),、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督,、物業(yè)公司執(zhí)行。

3）車位申請(qǐng)登記時(shí),，需提供房產(chǎn)證或承租合同,、業(yè)主身份證復(fù)印件及車輛行駛證復(fù)印件。

4）車位按搖號(hào)前后順序安排車位,，按戶為計(jì)算單位,，選定后，車主需要繳納一年的停車服務(wù)費(fèi),，欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主請(qǐng)結(jié)清費(fèi)用并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂停車服務(wù)協(xié)議后方可取得使用權(quán),。

1、取得車位使用權(quán)的業(yè)主車輛進(jìn)出一律刷卡通行,，外來車輛進(jìn)入小區(qū),，須經(jīng)門崗登記，接受秩序維護(hù)員的指揮和安排,。并按市物價(jià)局,、市房管局相關(guān)文件規(guī)定繳納臨時(shí)停車費(fèi)，營運(yùn)車輛進(jìn)入小區(qū)必須經(jīng)門崗登記和同意,，并不得在小區(qū)內(nèi)滯留,。

2、進(jìn)入小區(qū)的車輛,，應(yīng)服從秩序維護(hù)員的指揮和安排,，不得在小區(qū)支干道、車行道,、消防通道隨意停放車輛,，不得跨騎路牙輾壓綠化草地、損壞路牌,、各類標(biāo)識(shí)及其他公用設(shè)備,，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償,；造成嚴(yán)重事故的，將追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任,。

3,、車輛進(jìn)入小區(qū)禁止鳴笛，應(yīng)減速慢行,，避免發(fā)生意外

4,、車輛停放后，車主應(yīng)隨身攜帶好貴重物品,，鎖好車輛車門,，設(shè)置好防盜系統(tǒng)。

5,、車輛帶貨出門,，必須有相應(yīng)證明，屬貴重物品,，大件物品或搬家時(shí)必須由業(yè)主到管理處填寫物品出門單,，領(lǐng)取放行條，經(jīng)門崗查驗(yàn)后方可離區(qū),。

1,、對(duì)于違章停放的車輛，物管處有權(quán)聯(lián)系相關(guān)職能部門協(xié)助處理,，清理費(fèi)用由車主承擔(dān),。

2、本規(guī)定只適用于車輛進(jìn)入小區(qū)后行駛,、停放的秩序維護(hù),，不承擔(dān)車輛等其他義務(wù)，如發(fā)生意外由公安部門處理,。

3,、當(dāng)?shù)孛媾R時(shí)停車位飽和時(shí)，其余車輛不得進(jìn)入小區(qū),，自行在小區(qū)外尋找停車位,。

三無小區(qū)管理方案篇五

1、本周重點(diǎn)是三期車位理順,，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放,、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理,，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2,、大廈內(nèi),、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪,、好百年,、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受,。

3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除,、擺放滅火器。

4,、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度,，使用人防和技防手段確保,。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪,。

1,、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物,。

2,、著裝、工號(hào),、防滑牌擺放等要求規(guī)范,。

3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,，進(jìn)行評(píng)比考核,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4,、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理,、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量,。

5,、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故,。

6,、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行,。

1,、落實(shí)三期門禁故障排查,，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修,，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí),。

2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,，重點(diǎn)對(duì)樓道燈,、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修,。

3,、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉,。

4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌,。

1,、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定,，做好客戶解釋工作，防范糾紛,。

2,、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作,。

3,、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督,、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作,。

4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,，加強(qiáng)出入證管理,，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

1,、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作,。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試,。

3,、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題,。

三無小區(qū)管理方案篇六

《小區(qū)物業(yè)管理方案》

小區(qū)物業(yè)管理方案（一）：

一,、項(xiàng)目概況
1.地理位置
該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路,，北挨江津西路,，南靠北湖路。2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
二,、物業(yè)管理資料
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理,，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),，總體歸納為六項(xiàng)管理,、三類服務(wù)，即房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理,；
常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）,。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行管養(yǎng)合一主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：

a,、工作的主動(dòng)性
管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù),、養(yǎng)護(hù),，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化,、住戶對(duì)象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù),、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,，并做到制度化、規(guī)范化,。

c,、工作的針對(duì)性
在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜,、因房制宜,、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施,。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管,、共用照明,、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯,、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,，進(jìn)行統(tǒng)一管理,，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常,、運(yùn)行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括：道路,、室外上下水管道、化糞池,、溝渠池,、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,，指定并落實(shí)巡查制度,、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度,、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對(duì)于有些專項(xiàng)類別，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施,。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通,、達(dá)標(biāo),，基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備
范圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手,。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理,、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理,、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和高質(zhì)量,、高頻度的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能,。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理,。

2.1衛(wèi)生管理
是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生,、垃圾的收集,、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，垃圾日清,，按計(jì)劃消毒、滅鼠,、滅蟲,。透過對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所,。

2.2環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,，構(gòu)成環(huán)保意識(shí),，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3.綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果,；
我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù),。

4,、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹預(yù)防為主,、防治（消）結(jié)合的方針,，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

5,、車輛交通管理
對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車,、摩托車,、自行車等）進(jìn)出、行駛,、停泊實(shí)施管理工作,，確保車輛安全、交通暢通,、組織有序,，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。

6,、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設(shè)計(jì)合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適,、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì),、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作,。

7,、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8,、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時(shí)開啟電梯,、24小時(shí)高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9,、經(jīng)營性多種服務(wù)
即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù),。營造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便,、更迅捷,。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（二）：

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一,、指導(dǎo)思想
以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二、目標(biāo)和范圍
（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達(dá)90%；
對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率到達(dá)90%,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；
2015年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%,。

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作資料
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況,，透過調(diào)研,，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到職責(zé)單位,，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé),、誰解決,。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號(hào)。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位,、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上,。同時(shí),，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。

四,、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算
1,、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi),。

2,、清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表（04）

3、保安費(fèi)：保安費(fèi)測(cè)算表（05）

小區(qū)物業(yè)管理方案（三）：

社區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案,。

一,、指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,，按照居民自治,、因地制宜、便民利民的原則,，和三先三后的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

二、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能,、提升管理水平為目標(biāo),，包括以下幾個(gè)方面：

（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān),、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池,、垃圾果皮筒,、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù),。

（五）公共綠化維護(hù),。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌,、施肥,、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三,、基本原則
（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實(shí)施,，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則,。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系,、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平,，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四,、工作任務(wù)
按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū),、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū),、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū),、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片,、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū),、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū),、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片,。

五,、工作思路
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定三先三后的工作思路。

（一）先整治后管理,。按照整治在先,，管理長效的原則,，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行牛皮癬,、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻,、路燈,、地面,、化糞池,、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長效管理,。

（二）先宣傳后實(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員,，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費(fèi),。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實(shí)行先服務(wù)后收費(fèi)低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

六,、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:
副組長:
辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局,、區(qū)城管局,、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),。

七、職責(zé)分工
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題,；


區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；


區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；


區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作,；


區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；


區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作,；


區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；


區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；


區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo),、支持和配合；


各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。

八,、方法步驟
（一）準(zhǔn)備階段
1,、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2,、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3,、3月下旬組織召開工作部署會(huì),。

（二）實(shí)施階段
1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織,，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安,，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻,，道路,、綠地、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷,、小區(qū),、小院,、小店四小管理，辦好四件實(shí)事,，重點(diǎn)解決路燈不亮,，下水不通，路面不平,，環(huán)境不潔的問題,，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2,、5月上旬組織參觀,，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3,、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。

（三）考核驗(yàn)收階段
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料,。

2,、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

3,、8月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求補(bǔ)課,，不予驗(yàn)收,，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績效考核分值。

九,、工作要求
（一）高度重視,，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視,，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手,。要召開班子會(huì),，專題研究和部署此項(xiàng)工作,。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準(zhǔn)備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，要克服一切畏難情緒，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng),。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與,。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,，落實(shí)職責(zé),。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé),，要把職責(zé)落實(shí)到具體事,、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

（三）全力支持,，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,，確定專責(zé),。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬元,，區(qū)和街道各安排5萬元,。區(qū)和街道先期各拿2萬元,，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運(yùn)行,，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位,。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源,。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（四）：

小區(qū)物業(yè)前期管理方案
根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本,，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

一,、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料,、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看（所處位置、人文環(huán)境,、面積,、入口、設(shè)施設(shè)備等）,。

二,、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn),，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等,。

三,、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1、資料的接管驗(yàn)收資料,。如規(guī)劃許可證,、土地使用合同等。

2,、綜合竣工驗(yàn)收資料,。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料,、供水合同等,。

3,、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào),、電話號(hào)碼等,。

小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:
1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道,、公共樓面,、天臺(tái)、地下室等,。

2,、戶內(nèi)的驗(yàn)收。

3,、園林綠化的驗(yàn)收,。

4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收,。包括消防系統(tǒng),、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯,、二次供水,、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng),、門禁系統(tǒng),、排水管道、避雷針,、化糞池等,。

5、鑰匙的接管,。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,，并進(jìn)行核對(duì)。

6,、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn),。

工程接管驗(yàn)收流程：

1,、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字,。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中,。

2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,，確認(rèn)簽字,，接管鑰匙,，把驗(yàn)收過程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

3,、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,，把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

4,、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),，分類登記、整理,、存檔,。

5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商,，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改,。

6、整改后,，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,，并記錄，確認(rèn)簽字,、
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

四,、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住,。

五,、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類,、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備,、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用,。

入住程序：

1,、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件,、入住通知書,。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

2,、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》,、業(yè)主身份證。

3,、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況,，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格,。

4,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議,。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件,。

5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,，抄水,、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房,、鑰匙交付簽收手續(xù),。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改,。

6,、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件,、《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》,、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,，進(jìn)行歸檔。

7,、整理在驗(yàn)收過程中,，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔,，并送至施工單位和開發(fā)商,，進(jìn)行整改。

8,、整改后,，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

六,、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙,，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等,。

3,、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后,，方可施工,。

4、在辦妥以上手續(xù)后,，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證,。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證,，填寫施工人員登記表,，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款,。

5,、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄,，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往,。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。

6,、裝修完畢后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名,。

7,、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,，必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等,，以備留用與歸檔,。

8、違章處理辦法,，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9,、告知、規(guī)勸,、責(zé)令停工整改,、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。

10,、對(duì)于材料進(jìn)出,、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理,。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí),，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可,，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū),。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理,。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中,，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放,，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放,。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。

11,、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況,。

七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：1,、房屋建筑的完好率到達(dá)98％以上,；


2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100％,；


3,、清潔管理無盲點(diǎn)；


4,、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98％以上,；


5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100％,；


6,、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故；


7,、有效投訴處理率100％,；


8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上,；


9,、綠化完好率到達(dá)98％以上；


10,、道路完好率到達(dá)98％,；


11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％,；


12,、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生,。

為到達(dá)以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：

1,、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定,。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定,、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。

2,、保潔施行外包監(jiān)管制定,。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的機(jī)制,。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著,。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程,。（保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃,、月計(jì)劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。

3,、對(duì)草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進(jìn)行修剪,、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草,、雜物,、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害,。

4,、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí),。規(guī)范禮貌用語等。

5,、建立來電來訪登記記錄,。要求如實(shí)完整填寫，及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人,，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來訪來電人員,。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來電來訪資料進(jìn)行查看,，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對(duì)來電來訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分析相關(guān)案例,。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。

6,、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度,。房屋小修、零修,、及時(shí)率100%,，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修但是夜,。小修合格率達(dá)100%,，水電維修不超過24小時(shí)、土建不超過3天,。中修,，持續(xù)房屋外觀完好，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%,。

7、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶,、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性,、綠化狀況等），并記錄相關(guān)狀況,。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理,，業(yè)主出入實(shí)施刷卡,，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入,，外來車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入,。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車（除特殊狀況下）不得駛?cè)胄^(qū),。

9,、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查,，并進(jìn)行記錄,。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放
10、客戶投訴的相關(guān)處理,。區(qū)分有效投訴和無效投訴,，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理,，并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生,。

11,、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話,，理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,，求助，推薦,、問詢,、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理,，有回訪制度和記錄。

12,、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；
對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,；


13,、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核,。

14,、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動(dòng),，宣傳精神禮貌建設(shè)（能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料）.
15,、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系,，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話,、煤氣開戶,、有線電視，代訂報(bào)刊雜志,、代發(fā)郵件,、代請(qǐng)家教保姆等，職責(zé)部門為服務(wù)處,。

16,、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

小區(qū)物業(yè)管理方案（五）：

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案
為切實(shí)加強(qiáng)我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制,，進(jìn)一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施,，提升小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，提高居民安居樂業(yè)的滿意度,，根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，結(jié)合我街道實(shí)際,，特制定本方案,。

一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的三結(jié)合原則,，強(qiáng)化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制,，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定,、有效,、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制，不斷鞏固禮貌城市建立成果,，進(jìn)一步促進(jìn)禮貌社區(qū)與和諧寧南建設(shè),。

二、職職責(zé)務(wù)
（一）強(qiáng)化屬地管理,，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系
按照重心下移,、屬地管理的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的兩站一中心物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,，,。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)
（1）會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核,、物業(yè)管理區(qū)域劃分；
負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng),，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。

（2）指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立,、改選和換屆工作,，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見；
負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。

（3）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償帶給物業(yè)基本服務(wù)。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

（5）對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房,、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,，提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

2.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)
（1）指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,，派代表參加籌備工作；
會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì),，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉；
指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等,。

（2）監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出推薦和意見,。

（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責(zé)體系，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中,。

（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系,。

3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序,、居住環(huán)境,、衛(wèi)生、綠化,、停車場(chǎng),、裝修的管理和服務(wù)工作。

（2）理解業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,，廣泛聽取業(yè)主,、使用人意見,，提出整改措施并落實(shí)；
定期參加業(yè)主大會(huì),，為業(yè)主,、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）受理業(yè)主來訪,、查詢,、委托、投訴等事宜,，能解決的及時(shí)解決,。

（4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳,。

（5）檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作,。

（6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,，對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

（7）每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,。

（8）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理,、疏導(dǎo)，持續(xù)出入口暢通,。

（9）按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

（二）完善分類管理模式,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì),，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管；
加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn),；
對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，為主管部門年審帶給基本意見,；
參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管職責(zé),，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)狀況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào)，構(gòu)成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償帶給基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過一段時(shí)期運(yùn)行,，逐步過渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。

4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)必須比例的商業(yè)用房,，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足,。

（三）加大幫扶力度,，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí),。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費(fèi),，構(gòu)成良性循環(huán)。二是用心爭取上級(jí)部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠,、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、帶給支持,。三是鼓勵(lì)具有必須實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭,。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運(yùn)營成本，提高整體水平,。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任,，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔(dān)任,，聯(lián)系電話：52400834。

四,、機(jī)構(gòu)設(shè)置
為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立兩站一中心一小組執(zhí)行機(jī)構(gòu),，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
站長：儲(chǔ)德順
成員：陶蕓
2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站
站長：丁勇
成員：加盟企業(yè)
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
常務(wù)主任：謝洪
成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富
徐長祥周明福陳杰丁勇
孫子明陶蕓徐雅珍干程
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實(shí)行二級(jí)監(jiān)管,。一級(jí)監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé),；
二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)四位一體組織實(shí)施,，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,，社委會(huì)代表,、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長,，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五,、實(shí)施步驟
1.制定方案階段（6月12日前）

（1）調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū),、失管小區(qū),，摸清范圍、樓幢數(shù),、居民戶數(shù)等狀況,。

（2）外出調(diào)研，深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn),。

（3）落實(shí)辦公的場(chǎng)地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

2.宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月20日前）

（1）召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及兩站一中心一小組人員動(dòng)員會(huì),。

（2）透過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長、黨小組長,、社區(qū)用心分子,，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),，用心協(xié)助物管公司開展工作,。

3.全面實(shí)施階段（6月21日6月30日）

兩站一中心一小組全面開展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù),。

六,、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí),。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū),、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),、推進(jìn)禮貌城市建立的高度出發(fā),。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要好處，強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),，精心組織,，周密部署，明確措施,，建立問責(zé)體系,，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2.強(qiáng)化宣傳,，營造氛圍,。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的好處,、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī),。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè),、宣傳板報(bào)等方式,，用心引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費(fèi),、是商品的意識(shí)，營造全社會(huì)共同關(guān)心,、支持,、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3.明確職責(zé),，落實(shí)要求,。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，建立一把手負(fù)總責(zé)的職責(zé)體系，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行,。

4.突出重點(diǎn)，加大投入,。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，個(gè)性對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,，并延伸服務(wù)資料,。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn),，自籌一點(diǎn)的辦法,，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

小區(qū)物業(yè)管理方案（六）：

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案：

一,、管理目標(biāo)：

1,、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，到達(dá)深圳市安全禮貌（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；


2,、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；


3,、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；


4,、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全,；


5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；


6,、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū),；


8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%,；


9,、綠化按時(shí)修剪、維護(hù),、持續(xù)花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上；


10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人,；


11,、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣,、食,、住、行中,。

二,、分項(xiàng)指標(biāo)：

1.房屋完好率：100％
2.房屋零修、急修及時(shí)率：99％
3.維修工程質(zhì)量合格率：100％
4.管理費(fèi)收繳率：98％
5.綠化完好率：99％
6.清潔,、保潔率：99％
7.道路完好率及使用率：100％
8.化糞池,、雨水井、污水井,、沙井完好率：100％
9.排水管,、明暗溝完好率：100％
10.路燈完好率：100％
11.汽車場(chǎng)完好率：100％
12.公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率：100％
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：1／年
15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100％
16.火警發(fā)生率：1％
17.火災(zāi)發(fā)生率：0％
18.違章發(fā)生率：2％
19.違章處理率：100％
20.用戶有效投訴率：2％
21.有效投訴處理率：100％
22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100％
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100％
24.維修服務(wù)回訪率：30％
25.業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：98％服務(wù)特色（菜單式服務(wù)模式）

一、實(shí)行菜單式服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,，還帶給了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食、住,、行中,，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

二,、快速,、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦,，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況,。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,，一般不超過一周，特殊狀況除外,。處理完畢后,，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的推薦時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下,，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。

三,、突出,、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1,、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí),，務(wù)必自然微笑示意,，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí),，輕聲,、清晰道早上好、下午好或晚上好,。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。

2,、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：

（1）各固定崗（道口崗,、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時(shí)間為：7:30～9:00,，11:30～12:00，13:45～14:30,，17:30～18:30,。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí),，也務(wù)必站立并微笑致意,，客戶離開時(shí)，也務(wù)必站立微笑送別,，并目送客戶出門為止,。

四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1,、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。

2,、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

3,、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙,。

4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),，隨時(shí)待命，以便為客戶帶給服務(wù),。

五,、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來,，變客戶被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng),，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶帶給共同的服務(wù),，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣,、食、住,、行中,，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,，也大大方便了客戶的生活,，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

七,、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對(duì)外來送水,、送飯,、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理,，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水、送飯,、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務(wù),，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處,。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,，增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì),！
二、社區(qū)文化理念
增強(qiáng)鄰里交流,，復(fù)古樸素民風(fēng),。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁！
三,、社區(qū)文化最終成果展望：

1,、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，就能聽到從空中傳來悠揚(yáng)的背景音樂,、看到優(yōu)雅的自然景觀,、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中,，心神為之一振,；


2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā),、定期地融入到各種活動(dòng)中來,，讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好,，并樂在其中,，樂此不疲。

3,、不管走到那里,，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫,，仿佛置身于美術(shù)館中,。

4、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足,、快樂的笑容,，憂愁與那里絕緣。

四,、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：

社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分,。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知,，現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的,，而良好的居住環(huán)境，能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的,，當(dāng)一個(gè)人長期處在良好的環(huán)境當(dāng)中，便會(huì)不知不覺地提高自身的素質(zhì),，而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高,，那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了?？偟膩碚f,，社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括：

1、會(huì)所,，包括籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng),、羽毛球場(chǎng),、健身房、清吧,、茶藝館,、棋牌室、游泳池,、乒乓球室,、閱覽室等；


2,、公共場(chǎng)地,，包括公共綠地、道路,、大堂,、走廊等；


3,、室外健身場(chǎng)所,，包括室外健身器材、健身路,、室外操場(chǎng)等,；


4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái),，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性,。

對(duì)于會(huì)所就應(yīng)盡可能利用其功能，并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理；
對(duì)于公共場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫,，營造一種濃郁的文化氛圍,；
對(duì)于室外健身場(chǎng)所，則就應(yīng)加以適當(dāng)引導(dǎo),，構(gòu)成正確的,、自發(fā)性的健身氛圍?？傊?，對(duì)于社區(qū)文化的硬件，就應(yīng)重在利用,，我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上,。

五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：

軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,，它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃,、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神,、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力,、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。

根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式,、活動(dòng)風(fēng)格,，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：

（一）體育類
體育類社區(qū)文化目的在于透過倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,，進(jìn)而構(gòu)成各種自發(fā)性組織,，從而構(gòu)成用心、健康,、活潑,、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū),，而且效果明顯,，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng),，包括：

1,、成立各種體育俱樂部，定期組織訓(xùn)練,、比賽
（1）球類：籃球,、足球、排球,、乒乓球,、羽毛球,、網(wǎng)球等；


（2）棋類：圍棋,、象棋,、跳棋、軍棋等,；


（3）牌類：橋牌,、撲克牌；


（4）游泳：游泳培訓(xùn)班,，游泳比賽,；


（5）拳類：太極拳、太極劍等,。

2,、每年一次，以小區(qū)為單位,，由公司組織大型體育活動(dòng)比賽
3,、在社區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)置室外健身器材
4、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,，如組織群眾觀看重要比賽,，掛宣傳標(biāo)語等，增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí),。

（二）文學(xué)類
文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組,，在這些興趣小組的帶動(dòng)下,，不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng)，從而吸引更多的住戶前來參加活動(dòng),，透過舉辦各種文學(xué)活動(dòng),，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍,。由于這類社區(qū)文化操作比較困難,，而且效果很難預(yù)測(cè)，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū),。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng),，包括：

1、組織互換藏書活動(dòng),；


2,、文學(xué)寫作興趣小組；


3,、各種興趣小組：紅學(xué)會(huì),、水學(xué)會(huì),、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等,。

（三）藝術(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛,，也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式，主要透過各種俱樂部的活動(dòng)來帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來,，并構(gòu)成若干自發(fā)性組織,。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動(dòng)包括：

1,、成立各種興趣小組,，定期組織訓(xùn)練、匯演,、競(jìng)賽,，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合,，組成精英團(tuán)體：

（1）聲樂：民樂團(tuán),、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán),、各地戲曲團(tuán)
（2）舞蹈：民族舞,、街舞、交誼舞,、秧歌,、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練,、比賽
（3）書法,、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組,，并將其作品在小區(qū)各處展覽,，年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫年畫活動(dòng)
（4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ),，定期組織成員進(jìn)行外拍,、作品交流展示活動(dòng)
（5）外語興趣組：引進(jìn)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語角,、外語沙龍,、外語培訓(xùn)等
2、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍
（1）將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品（書法,、山水畫等）加以裝飾后,，在社區(qū)公共場(chǎng)所（大堂、會(huì)所等）展示,，一方面可增加各團(tuán)體成員的用心性,，另一方面可增加小區(qū)公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍,；


（2）定期組織社區(qū)家庭讀書活動(dòng)；


（3）周末露天舞會(huì),、音樂會(huì),、歌會(huì)；


3,、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì),、文藝匯演、卡拉ok比賽等,。

（四）康體類
從好處上說,，康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng)，不僅僅能夠帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng),，進(jìn)而構(gòu)成一種生活模式,，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng),，康體類活動(dòng)猶如異軍突起,，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括：

1,、帶給健身,、娛樂場(chǎng)所（室內(nèi)室外），為小區(qū)成員長期開放,，并加以必要的輔導(dǎo)
2,、定期組織爬山、游園,、自駕游活動(dòng)
3,、定期組織美容、健身講座
5,、定期組織群眾體檢（最好是免費(fèi)體檢）

6,、暑假組織少年夏令營活動(dòng)
6,、籌建社區(qū)健康站,，請(qǐng)專家定期或長期帶給健康咨詢、急救等
（五）經(jīng)濟(jì)類
經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙,，構(gòu)成一些商會(huì),，定期組織活動(dòng)，在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息,，并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益,。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng)，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū),。這類活動(dòng)具體包括：

1,、定期邀請(qǐng)成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告
2,、成立各種商會(huì)
3、定期邀請(qǐng)房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹,，并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢
4,、定期邀請(qǐng)證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告,，并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢
5,、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車,、名牌家私,、藝術(shù)品展覽活動(dòng)
小區(qū)物業(yè)管理方案（七）：

物業(yè)管理實(shí)施方案
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標(biāo)
物業(yè)公司本著科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效,、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)管理念,，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上,。

二管理原則
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則
服務(wù)第一是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承以人為本的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì),、周到、及時(shí)的服務(wù),。管理從嚴(yán)是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性,，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，透過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

三管理方法
（一）實(shí)施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化推薦,，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；


（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員,，實(shí)施專業(yè)化管理,；


（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,；


（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,，寓管理于服務(wù),；


（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案；
與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,，依法約束雙方行為,；


（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，帶給全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營。

小區(qū)物業(yè)管理方案（八）：

牌樓街道社區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際,，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案,。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,，幸坤權(quán)兼任辦公室主任,。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點(diǎn),，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問題,，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),。

二,、規(guī)劃與目標(biāo)
1,、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,，全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū),，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個(gè)；
單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個(gè),；
目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個(gè),。

印盒石社區(qū)17個(gè),，其中一類小區(qū)1個(gè)，二類小區(qū)12個(gè),，三類小區(qū)4個(gè),。

觀音巖社區(qū)19個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè),，二類小區(qū)5個(gè),，三類小區(qū)10個(gè)。

萬安社區(qū)31個(gè),，其中一類小區(qū)2個(gè),，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè),。

石峰村1個(gè),，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)個(gè),，三類小區(qū)1個(gè),。

太平社區(qū)30個(gè)，其中一類小區(qū)5個(gè),，二類小區(qū)9個(gè),，三類小區(qū)16個(gè)。

大河溝社區(qū)20個(gè),，其中一類小區(qū)3個(gè),，二類小區(qū)3個(gè)，三類小區(qū)4個(gè),。

搭馬橋社區(qū)29個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè),，二類小區(qū)8個(gè),，三類小區(qū)21個(gè)。

袁家墩社區(qū)21個(gè),，其中一類小區(qū)4個(gè),，二類小區(qū)6個(gè),，三類小區(qū)11個(gè)。

牌樓社區(qū)8個(gè),，其中一類小區(qū)2個(gè),，二類小區(qū)4個(gè)，三類小區(qū)2個(gè),。

2,、工作目標(biāo),。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對(duì)于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市,、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要好處,，取得理解和支持；
在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開業(yè)主大會(huì),，成立業(yè)主委員會(huì),，力爭在2013年底，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平,。

三、實(shí)施步驟
1,、制定方案（2012年8月1日8月30日,。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,，研究討論,，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案,。

2、宣傳部署（2012年9月1日9月30日）,。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署,。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào),、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和好處,，以及給群眾帶來的切身利益。

3,、抓好試點(diǎn)（2012年10月1日10月30日）,。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū),。

4、總結(jié)推廣（2012年11月1日11月30日）,?？偨Y(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣,，試點(diǎn)中的問題和不足之處加以修正和改善,，在具體實(shí)施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例）在我辦的全面落實(shí)

三無小區(qū)管理方案篇七

1,、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會(huì)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，各方權(quán)利義務(wù)明確。

2,、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書,。

3、物業(yè)服務(wù)方案,，質(zhì)量管理,、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,。

4,、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng),、細(xì)致,、周到，用語文明,。

5,、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片,，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

6,、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶,，8：30-12：00,、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴,，水、電,、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi),、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的,，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu),，有報(bào)修、維修記錄,。

7,、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，在小區(qū)主要出入口,、各樓單元門張貼通知,，履行告知義務(wù)。

8,、每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查,，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施,。

9,、對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃,、環(huán)保等方面法律,、法規(guī)的行為，及時(shí)勸阻,，報(bào)告主管部門,，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。

10,、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防,、水、電,、氣,、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案,，包括組織機(jī)構(gòu),、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施,。

11,、冬季、雨季,、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查,。

12,、設(shè)置意見箱，每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集,，并將提出的意見與解決情況公示,。

13、公布公共服務(wù)的收支情況,。

14,、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）,、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳,。

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄,。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,。如需要維修,，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施,。

3,、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),。

4,、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面,、頂棚等,，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。

5,、按照有關(guān)規(guī)定,，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè),，符合避雷規(guī)范要求。

6,、保持小區(qū)各組團(tuán),、棟及單元（門）,、戶標(biāo)志清晰,。

7,、對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻,，對(duì)拒不改正的,，要報(bào)告行政主管部門,。

8,、按照有關(guān)規(guī)定使用,、管理人防工程和普通地下室。

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

2,、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳）,，有設(shè)施設(shè)備的`運(yùn)行、檢查、保養(yǎng),、維修記錄,。

3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，提出報(bào)告與建議,，按規(guī)定組織實(shí)施。

5,、屬于特種設(shè)備的,，按照有關(guān)規(guī)定,，進(jìn)行運(yùn)行,、養(yǎng)護(hù),、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。

6,、設(shè)備房保持整潔,，無鼠害現(xiàn)象。

7,、庭院燈,、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。

8,、公共區(qū)域內(nèi)的雨水,、污水管道每半年檢查、疏通1次,；雨水,、污水井每半年檢查、清掏1次,；雨水,、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次,，每季度檢查1次,，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）,。

9,、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

1,、無人值守電梯,，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

2,、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話,。

3、高峰梯在高峰期6：00－8：00,、17：00－19：00與主梯同時(shí)運(yùn)行,。

4、電梯出現(xiàn)故障時(shí),，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。主梯維修時(shí)，有備用梯的,，用備用梯運(yùn)行,。

5,、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案,，組織救助,，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù),，與受托單位簽訂書面協(xié)議,，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。

1,、有消防管理制度,。

2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視,、檢查和維護(hù)，并有記錄,。

3,、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用,；消防通道暢通,。

4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練,，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能,。

5、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警,，并采取必要處理措施,，協(xié)助配合消防人員的工作。

6,、設(shè)有消防箱,，備存緊急消防物資；監(jiān)控中心,，24小時(shí)有專人值守,。

1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,。

2,、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒,、水質(zhì)化驗(yàn),，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，水箱蓋上鎖,，鑰匙有專人保管,。

3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證,。

1,、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,。

2,、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

3,、封閉的小區(qū),，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。

4,、夜間（22：00-6：00）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位,、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人,，做好記錄,。

1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,，設(shè)有垃圾收集箱,，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2,、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次,。

3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生,。

4,、按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲,、消毒活動(dòng),。

5、在雨,、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路,、干路積水、積雪進(jìn)行清掃,。

6,、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng),、清洗和消毒,，加強(qiáng)宣傳。

1,、綠化基本充分,，無明顯裸露土地,。

2、樹木生長基本正常,，無死樹和明顯枯枝死杈,；在正常條件下，無嚴(yán)重黃葉,、焦葉,、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下,；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下,；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓,、捆綁現(xiàn)象,。

3、綠籬生長造型基本正常,，葉色基本正常,，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下,；草坪宿根花卉生長基本正常,，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒,。

4,、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料,、搭棚,、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損,，無較嚴(yán)重人為破壞,；無綠化生產(chǎn)垃圾。

1,、有機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度。

2,、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行,。

3、主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志,。

4,、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。

5,、機(jī)動(dòng)車停放有序,，24小時(shí)有專人巡視。

6,、定期存放的,，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù),。

7,、地下停車場(chǎng)照明、給排水,、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行,，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。

8,、交通設(shè)施（道閘、擋車器材,、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用,。

注：4-8條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。

1,、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時(shí)管理規(guī)約》約定,，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

2,、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記,，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議,，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。

3、裝修期間,，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線,、消防設(shè)施等行為，及時(shí)勸阻,，對(duì)拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門,。

4、裝修結(jié)束后,，應(yīng)進(jìn)行檢查,。對(duì)違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門,。

5,、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋,，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢,。

三無小區(qū)管理方案篇八

為提高渝中區(qū)停車管理水平,，不斷完善停車管理體系，有效規(guī)范停車秩序,，綜合治理老舊小區(qū)周邊違法停車問題,，加快緩解“停車難”矛盾，切實(shí)提升城市交通出行品質(zhì),，依據(jù)《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)中心城區(qū)停車管理工作的實(shí)施意見》（渝府辦〔20xx〕10號(hào)）,，結(jié)合渝中區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)渝中區(qū)停車管理工作制定如下實(shí)施方案,。

牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，立足城市交通發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化系統(tǒng)治理,、依法治理,、綜合治理、源頭治理,，著力解決“停車難”,、“停車亂”等突出問題，促進(jìn)城市交通與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。按照遠(yuǎn)近結(jié)合,、建管結(jié)合、動(dòng)靜結(jié)合的原則,，持續(xù)推進(jìn)停車設(shè)施建設(shè),，綜合調(diào)控停車需求，盤活存量停車資源,，加強(qiáng)停車智能化管理,，嚴(yán)格規(guī)范停車秩序，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域管理,?！笆奈濉逼陂g，渝中區(qū)停車泊位總量持續(xù)增長,；路內(nèi)停車泊位數(shù)量控制在泊位供給總量的5%以內(nèi),；對(duì)經(jīng)過充分論證并有條件的路內(nèi)停車實(shí)現(xiàn)智能化管理全覆蓋，基本形成政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門密切配合,、社會(huì)協(xié)作共管,、公眾深度參與的停車管理新格局。

（一）加強(qiáng)停車場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)供給

1.落實(shí)停車專項(xiàng)規(guī)劃,。依據(jù)中心城區(qū)停車專項(xiàng)規(guī)劃及差別供給分區(qū)方案,，按照“建筑配建停車為主，路外公共停車為輔,，道路路內(nèi)停車為補(bǔ)充”的原則,，制定規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃，明確停車設(shè)施布局,、規(guī)模,、建設(shè)時(shí)序等，經(jīng)住建部門研究后納入建設(shè)計(jì)劃,。（責(zé)任單位：區(qū)規(guī)資局,、區(qū)住建委）

2.落實(shí)停車設(shè)施配建標(biāo)準(zhǔn)。停車配建指標(biāo)參照《重慶市城市規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》執(zhí)行,，優(yōu)先滿足居住區(qū),、醫(yī)院、學(xué)校等基本停車需求,，統(tǒng)籌兼顧商業(yè)、辦公等出行停車需求,。（責(zé)任單位：區(qū)規(guī)資局）

3.推動(dòng)停車設(shè)施建設(shè),。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和我市停車設(shè)施配建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建,、改建,、擴(kuò)建的公共建筑、居住小區(qū)的停車設(shè)施配建數(shù)量及出入口設(shè)計(jì)進(jìn)行審查,。加大公共停車設(shè)施用地,、資金、政策支持保障力度,，積極推動(dòng)停車樓,、地下停車庫、機(jī)械式立體停車庫等集約化停車設(shè)施建設(shè),。研究利用城市綠地地下空間,、橋下空間、“坡坎崖”地形高差建設(shè)公共停車設(shè)施,，鼓勵(lì)在待建土地,、空閑廠區(qū)、邊角空地等閑置場(chǎng)所設(shè)置臨時(shí)停車設(shè)施。創(chuàng)新停車產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制,，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu),、社會(huì)企業(yè)提供融資支持，支持通過發(fā)行專項(xiàng)債券,、企業(yè)債券等多種渠道籌集建設(shè)資金,，探索推廣政府和社會(huì)資本合作（ppp）模式建設(shè)公共停車設(shè)施，廣泛吸引社會(huì)資本投資停車產(chǎn)業(yè),，推動(dòng)停車設(shè)施與城市地塊的開發(fā)同步規(guī)劃,、同步建設(shè)、同步使用,。（責(zé)任單位：區(qū)規(guī)資局,、區(qū)住建委、區(qū)城管局,、區(qū)財(cái)政局）

4.實(shí)施停車差別供給,。對(duì)重點(diǎn)管理區(qū)實(shí)行停車設(shè)施有限供給，對(duì)一般管理區(qū)實(shí)行停車設(shè)施擴(kuò)大供給,，引導(dǎo)鼓勵(lì)公眾優(yōu)先選擇公共交通等綠色出行方式,，改善停車供需矛盾。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)規(guī)資局,、區(qū)住建委、區(qū)公安分局）

（二）加強(qiáng)停車場(chǎng)日常管理

5.推行路內(nèi)停車統(tǒng)一管理,。按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置路內(nèi)停車泊位,，對(duì)路內(nèi)停車泊位進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，按照市政公共資源有償使用收入管理有關(guān)規(guī)定及時(shí)上繳區(qū)財(cái)政,。路內(nèi)停車收費(fèi)特許經(jīng)營權(quán)的取得應(yīng)通過公開招標(biāo),、拍賣等公平競(jìng)爭方式，并按出讓協(xié)議約定所得收入,。（責(zé)任單位：區(qū)城管局）

6.劃分路內(nèi)停車管理區(qū)域,。結(jié)合土地開發(fā)強(qiáng)度、區(qū)域功能定位,、公交發(fā)展水平及路網(wǎng)容量等因素,，將渝中區(qū)解放碑商圈、大坪龍湖時(shí)代天街商圈及51條主次干道劃分為停車重點(diǎn)管理區(qū)域,，其他區(qū)域?yàn)橐话愎芾韰^(qū)域,，在征求公眾意見后對(duì)外公布。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)發(fā)改委,、區(qū)公安分局）

7.規(guī)范停車服務(wù)收費(fèi)管理,。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《重慶市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于公開征求重慶市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于機(jī)動(dòng)車路內(nèi)停放服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知（征求意見稿）意見的公告》（渝發(fā)改收費(fèi)〔20xx〕1231號(hào)）執(zhí)行，機(jī)動(dòng)車路內(nèi)停放服務(wù)收費(fèi),，以半小時(shí)為計(jì)費(fèi)單位,，不足一個(gè)計(jì)費(fèi)單位的按一個(gè)計(jì)費(fèi)單位計(jì)費(fèi)；跨白天,、夜間時(shí)段停放的按不同時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)計(jì)收,；不得采取包月、包年等其他方式收費(fèi),。路內(nèi)停車泊位停放時(shí)間不足15分鐘的免收停放服務(wù)費(fèi),，超出15分鐘的從始停時(shí)間起計(jì)費(fèi)。按照路內(nèi)高于路外,、重點(diǎn)管理區(qū)域高于一般管理區(qū)域,、白天高于夜間等原則實(shí)施差別化收費(fèi)政策。（責(zé)任單位：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）

8.優(yōu)化停車管控引導(dǎo)措施,。遵循“先重點(diǎn)后一般,、控制和疏導(dǎo)相結(jié)合”的原則，依據(jù)道路交通擁堵狀況,，設(shè)立停車嚴(yán)管區(qū),、示范路，嚴(yán)肅查處違法停車行為,，培養(yǎng)群眾良好停車習(xí)慣,，逐步擴(kuò)大示范帶動(dòng)效應(yīng)。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)公安分局）

9.強(qiáng)化路內(nèi)停車動(dòng)態(tài)管理,。區(qū)城市管理部門、區(qū)公安部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路交通狀況,、周邊停車場(chǎng)情況等綜合因素，及時(shí)對(duì)路內(nèi)停車位進(jìn)行評(píng)估調(diào)整,。老舊居住區(qū)周邊道路具備節(jié)假日,、夜間等時(shí)段性停車條件的，由區(qū)公安部門牽頭設(shè)置動(dòng)態(tài)路內(nèi)停車位,，超過規(guī)定時(shí)間在動(dòng)態(tài)路內(nèi)停車位停放機(jī)動(dòng)車的,，由區(qū)公安部門根據(jù)道路交通安全規(guī)定進(jìn)行處理。結(jié)合道路功能,、交通流量等因素,，加強(qiáng)路內(nèi)停車泊位限時(shí)管理，嚴(yán)格控制停車泊位使用時(shí)段,、時(shí)長,，有條件,、低限度滿足臨時(shí)停車需求，合理調(diào)控出租汽車,、物流快遞,、公廁周邊等特殊臨時(shí)停車需求。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)公安分局）

10.加強(qiáng)配建及公共停車設(shè)施管理,。全面排查整治停車場(chǎng)（庫）擅自停止使用或改變用途等違規(guī)行為。（責(zé)任單位：區(qū)規(guī)資局,、區(qū)城管局）

11.推動(dòng)停車設(shè)施有償錯(cuò)時(shí)共享,。推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位停車泊位非工作時(shí)間有償錯(cuò)時(shí)共享,，鼓勵(lì)相鄰單位,、小區(qū)利用停車高峰時(shí)間差異，互相借用停車泊位,；探索錯(cuò)時(shí)開放,、有償使用、收益分享等經(jīng)營模式,，合理統(tǒng)籌利用企事業(yè)單位,、居住小區(qū)、個(gè)人停車設(shè)施等資源,，提高停車設(shè)施使用效率,。（責(zé)任單位：區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、區(qū)住建委,、各街道辦事處）

12.完善更新城市停車設(shè)施信息,。建立停車設(shè)施基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，持續(xù)更新停車設(shè)施建設(shè),、管理,、布局及停車泊位使用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù),，強(qiáng)化信息資源共享,、數(shù)據(jù)互通，依法依規(guī)向社會(huì)開放,。停車場(chǎng)經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),，將其停車信息納入全市停車信息系統(tǒng)。定期對(duì)停車設(shè)施總量,、分布,、建設(shè)和使用情況等進(jìn)行普查，推行停車泊位統(tǒng)一編碼制度,。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)住建委）

13.推動(dòng)停車管理智能化創(chuàng)新應(yīng)用。建設(shè)區(qū)智慧停車管理平臺(tái),，整合停車設(shè)施數(shù)據(jù)資源，打通停車信息資源數(shù)據(jù)壁壘,，構(gòu)建行政監(jiān)管、車場(chǎng)管理,、公眾服務(wù)三大子平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè),、公眾“三位一體”綜合服務(wù)功能,。推廣停車誘導(dǎo)、泊位共享,、預(yù)約停車,、圖像識(shí)別、不停車收費(fèi)系統(tǒng)等停車智能化技術(shù)應(yīng)用落地,，推動(dòng)轄區(qū)范圍內(nèi)的新建,、改建、擴(kuò)建停車場(chǎng)（庫）智能化管理系統(tǒng)按統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),、施工,、驗(yàn)收。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)住建委）

（四）完善停車場(chǎng)備案管理

14.優(yōu)化停車場(chǎng)備案登記,。按照《重慶市停車場(chǎng)管理辦法》嚴(yán)格辦理停車場(chǎng)備案登記，精簡停車場(chǎng)備案登記變更受理材料,，優(yōu)化辦理流程,。（責(zé)任單位：區(qū)城管局）

15.完善配建停車場(chǎng)臨時(shí)備案。對(duì)因歷史遺留原因,，已取得產(chǎn)權(quán)證但規(guī)劃驗(yàn)收資料缺失的老舊停車場(chǎng)（20xx年3月《重慶市停車場(chǎng)管理辦法》施行前已建成并投入使用的停車場(chǎng)）,，在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)權(quán)證作為規(guī)劃核實(shí)的替代材料予以臨時(shí)備案,。（責(zé)任單位：區(qū)城管局）

16.完善其他停車場(chǎng)臨時(shí)備案,。對(duì)利用城市綠地地下空間、橋下空間,、“坡坎崖”、待建土地,、空閑廠區(qū),、邊角空地及產(chǎn)權(quán)人自有空地等閑置場(chǎng)所設(shè)置的臨時(shí)停車設(shè)施，在取得區(qū)公安部門同意設(shè)置臨時(shí)車道口的書面意見并經(jīng)停車管理部門公示7日無異議后,，予以臨時(shí)備案,；對(duì)產(chǎn)權(quán)人利用自有其他規(guī)劃功能的建筑改建為停車場(chǎng)的,，經(jīng)營管理者完善規(guī)劃變更或提交場(chǎng)地使用安全評(píng)估并經(jīng)停車管理部門公示7日無異議后，予以臨時(shí)備案,。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)公安分局、區(qū)規(guī)資局）

17.停車場(chǎng)臨時(shí)備案時(shí)效,。停車場(chǎng)臨時(shí)備案有效期為兩年,，到期后應(yīng)當(dāng)重新辦理備案。臨時(shí)備案停車場(chǎng)經(jīng)營管理者變更備案事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)重新辦理備案手續(xù),，停車場(chǎng)停止使用或者改變用途后30日內(nèi)應(yīng)主動(dòng)向區(qū)城市管理部門報(bào)告。（責(zé)任單位：區(qū)城管局）

（五）強(qiáng)化停車管理執(zhí)法

18.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)備案及運(yùn)營管理的執(zhí)法,。對(duì)未按規(guī)定時(shí)限辦理備案,、提供虛假備案材料、未備案開放經(jīng)營停車場(chǎng)的依法實(shí)施行政處罰,；對(duì)停車場(chǎng)（庫）擅自停止使用或改變用途等違規(guī)行為依法實(shí)施行政處罰,；對(duì)停車場(chǎng)經(jīng)營主體遵守消防法律法規(guī)的情況依法進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違反消防法律法規(guī)的行為,；對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)開展監(jiān)督檢查,，嚴(yán)肅查處不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為,。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)消防救援支隊(duì)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）

19.加強(qiáng)對(duì)違法停車的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法,。建立違法停車執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，區(qū)城市管理部門負(fù)責(zé)市政人行道區(qū)域執(zhí)法、區(qū)公安部門負(fù)責(zé)市政車行道區(qū)域執(zhí)法,、區(qū)消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消防通道區(qū)域執(zhí)法,，加強(qiáng)信息互通共享，按照各自職責(zé)及時(shí)查處違法停車行為,，定期聯(lián)合排查清理長期占用停車泊位的“僵尸車”,，提高停車泊位周轉(zhuǎn)率。同時(shí),，結(jié)合《重慶市“門前三包”責(zé)任制管理辦法（試行）》的實(shí)施,，強(qiáng)化屬地管理責(zé)任，由“門前三包”責(zé)任人對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)違反車輛停放規(guī)定的行為進(jìn)行勸告,、制止,，并及時(shí)向?qū)俚亟值缊?bào)告。（責(zé)任單位：區(qū)城管局,、區(qū)公安分局,、區(qū)消防救援支隊(duì),、各街道辦事處）

（一）健全停車管理機(jī)制。成立由分管副區(qū)長任組長,，各區(qū)級(jí)相關(guān)部門為成員的渝中區(qū)停車治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)停車設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)及管理工作,，推進(jìn)區(qū)域治理,。區(qū)城管局負(fù)責(zé)本實(shí)施方案的具體組織協(xié)調(diào)及政策落實(shí)工作；區(qū)發(fā)改委配合修訂完善停車收費(fèi)價(jià)格政策,；區(qū)公安分局與區(qū)城管局負(fù)責(zé)加強(qiáng)違法停車治理,；區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)政府投資公共停車場(chǎng)（庫）、路內(nèi)停車泊位等市政公共停車資源有償使用收入的監(jiān)管,；區(qū)規(guī)資局負(fù)責(zé)保障停車設(shè)施建設(shè)用地,，執(zhí)行停車設(shè)施配建標(biāo)準(zhǔn)；區(qū)住建委負(fù)責(zé)加強(qiáng)公共停車場(chǎng)（庫）工程建設(shè)過程的監(jiān)督管理,；區(qū)城管局與區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局負(fù)責(zé)推動(dòng)停車管理智能化創(chuàng)新應(yīng)用,；區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)指導(dǎo)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)經(jīng)營者的價(jià)格行為；區(qū)經(jīng)信委負(fù)責(zé)牽頭推進(jìn)新能源汽車充電設(shè)施建設(shè),；區(qū)消防救援支隊(duì)負(fù)責(zé)依法進(jìn)行消防安全監(jiān)督檢查,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)城管局，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)停車管理工作,，領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期召開工作會(huì)專題研究停車管理重難點(diǎn)問題,。

（二）加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督檢查。區(qū)級(jí)各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)停車場(chǎng)的監(jiān)督檢查,，開展停車場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督檢查工作,，對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)的行為依照各自職責(zé)進(jìn)行依法處理。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),。以促進(jìn)城市健康交通和可持續(xù)發(fā)展為主題,，加強(qiáng)停車管理政策宣傳，倡導(dǎo)市民綠色低碳出行,，引導(dǎo)市民規(guī)范,、有序、文明停車,。