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銀行柜員被投訴檢討書篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事感謝你們在百忙之中抽空看我的檢討書!

我不想再為自己的錯誤找任何借口,，那只能讓我更加慚愧,。這份檢討書，向你們表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕,，我下定決心,，不再犯類似錯誤。同時,，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳,，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情猶在眼前，我深為震撼,，也已經(jīng)深刻認(rèn)識到此事的重要性,，于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來抓，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的一片苦心,。自己并沒有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任,，造成了工作的失誤。

通過這件事,，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情,，但同時也是長期以來對自己放松了要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果,。經(jīng)過幾天的反思,，我對自己進(jìn)行一年多來的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時候,，我對自己的要求還是比較高的,，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作,。但最近幾個月來,，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對業(yè)務(wù)操作也比較熟悉了,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時,，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了,。因此,，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,。

1,、對自己思想上的錯誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找,，并認(rèn)清其可能造成的嚴(yán)重后果,。

2、認(rèn)真克服生活懶散,、粗心大意的缺點,，努力將工作做好，以優(yōu)秀的表現(xiàn)來彌補我的過錯,。

3,、經(jīng)常和同事加強溝通，保證不再出現(xiàn)類似錯誤,。

4,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅持微笑服務(wù),。

5、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧,。

6、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

此外,，我也看到了這件事的惡劣影響,，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫,，漫不經(jīng)心,，那怎么能及時把工作落實好、做好呢?那樣我們工作的提高將無從談起,，服務(wù)也只是紙上談兵,。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的,，影響是惡劣的,。

短短幾百字，不能表述我對自己的譴責(zé);更多的責(zé)罵，深藏在我的心里,。盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過自新的機會,。如果公司能給我改過的機會，我會化悔恨為力量,，我絕不在同一地方摔倒,，以后我要努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé),，爭取為支行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。所以，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫了這份檢查,，是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識到自己的錯誤,，給了我改過的機會。說真心話,，在這里認(rèn)識這么多的同事,，真的很開心很愉悅!

一葉可知秋，一事可成鏡,。我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒，時時自照,，日日面對,，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天,。

發(fā)生這件事后,，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此,，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我,，我都不會有任何意見。同時,，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會,，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為支行做出積極的貢獻(xiàn),，請領(lǐng)導(dǎo)相信我,。

簽名：

時間：20xx年**月**日

銀行柜員被投訴檢討書篇二

20xx年某月的一中午，12點正,，這個時間是我們門前柜員交班的時間,，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚,。所以,，交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點庫存時,，忽見一女子正走入大門,，準(zhǔn)備走向窗口時，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么,，交班,，等一下再來：“由于交班時間緊，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定,，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時,，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù),。

二,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以,，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

三,、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時時自照，日日面對,，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達(dá)到服務(wù)無止境,，更上一層天。

檢討人：xx

xxxx年xx月xx日

銀行柜員被投訴檢討書篇三

x月x日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤,，造成結(jié)算型差錯,，給營業(yè)室以及支行都造成了十分不良的影響。為此,，我感到十分歉意和內(nèi)疚,。

事情經(jīng)過是，x月x日我在給客戶辦理開立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時,，由于當(dāng)天在大廳內(nèi)等候的客戶較多,，客戶已經(jīng)排隊等了好久了，心里想快點兒給客戶辦完,，做事著急,，在錄入網(wǎng)銀限額時沒有仔細(xì)跟客戶申請書上的限額核對，憑印象錄入并且在班后看傳票看的不夠仔細(xì),，沒有發(fā)現(xiàn)傳票上面打印的限額跟客戶申請書上的限額不一致,。造成了結(jié)算性差錯。

這次問題的發(fā)生,，讓我深刻認(rèn)識到自己存在的問題,。

要素完備精準(zhǔn)無誤。在平時辦業(yè)務(wù)的過程中,，我基本上大的風(fēng)險點例如核對客戶身份證,，客戶簽名等地方還是比較小心，都有反復(fù)核對,。但對于一些比較小的地方例如介質(zhì)的勾畫,，有時也因為客戶比較多比較忙而忽略了?；旧线€沒有能夠養(yǎng)成一個合格柜員應(yīng)具備的辦理業(yè)務(wù)時核對的固定套路模式,，特別忙起來的時候就比較難兼顧,。

3、做事缺乏條理,。在銀行從事柜面工作應(yīng)該理清條理,，梳理清楚每天早上中午晚上分別應(yīng)該做什么事情，嚴(yán)格執(zhí)行,。班后的傳票勾對與檢查時一個非常重要的環(huán)節(jié),，能夠有效的避免一天工作中由于各種原因造成的失誤。

這段時間我反復(fù)進(jìn)行了自我檢討,，深刻認(rèn)識到了自己在工作中的不足之處并明確了自己今后努力改正的方向,，從錯誤中自我反思，不斷進(jìn)步和蛻變,，才能努力成為一名優(yōu)秀的員工,。

1.要戒驕戒躁，在為顧客辦理業(yè)務(wù)時要仔細(xì)核對,，認(rèn)真地按照步驟一步一步的辦理,，保證正確率的情況下提高效率,。在班后嚴(yán)格按照規(guī)章制度,，仔細(xì)勾對傳票，翻看傳票,。

2.不要急于求成,，不要自認(rèn)為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度,，看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣,，但別忘記了他們的熟練是在日積月累中形成的，而我們的基本業(yè)務(wù)技能本來就不熟練,，也沒有下功夫去練習(xí)卻要求速度,，更多錯誤的出現(xiàn)就不可避免了。

銀行柜員被投訴檢討書篇四

針對此次我與客戶起沖突的事情,，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,，深深地反省自己?；仡欏e誤,，我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯誤,，我作為一名銀行柜員,，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn),。期間，培訓(xùn)老師特別強調(diào)柜員是服務(wù)人員,，最重要的是應(yīng)該時刻保持微笑,，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑,。然而,，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對顧客的咨詢,，我沒有傾聽多少,，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢!

現(xiàn)如今,，我已經(jīng)深深地知道錯了,。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”,，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉,，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn),，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,，以真誠、簡練,、效率的工作服務(wù)顧客,。

最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

檢討人：

年 月 日

銀行柜員被投訴檢討書篇五

20**年某月的一中午,，12點正,，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間,，為了交班的順利,，錢款清楚。所以,，交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的,。

當(dāng)我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門,，準(zhǔn)備走向窗口時,，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么,，交班,，等一下再來：“由于交班時間緊，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點生硬。

由于客戶不理解交班的規(guī)定,，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時,，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一,、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù),。

二,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧,。

三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶的'不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋,，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒,，時時自照,，日日面對，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天,。

檢討人：

年 月 日

銀行柜員被投訴檢討書篇六

大家好,，由于日前我誤用自己的操作碼為自己辦理業(yè)務(wù)，違反了我行柜員操作的基本規(guī)章制度,，造成了極其惡劣的影響,，在此我向大家做出深刻的自我反省,！

xx月xx日,，由于我的馬虎大意和精神不集中，我錯將自己戶名的借記卡當(dāng)作同事的借記卡,，用自己的柜員操作碼存入500元,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)時便立刻進(jìn)行了沖賬，但為時已晚,，違規(guī)操作既成事實,。對此，我深表歉意,。經(jīng)過多日的自我反省和深刻自剖,，今天，我在此寫下我的檢討,。這篇檢討,，絕對不是敷衍塞責(zé)，也絕非無奈之舉,，更不是陽奉陰違,。而是我非常誠懇，態(tài)度極為端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動上的謬誤,！

經(jīng)過深刻的自我檢討與分析,，我認(rèn)為我所犯的錯誤為以下兩點：

一、將私人物品帶入柜臺,。

二,、用自己的柜員碼為自己辦理業(yè)務(wù)。

造成這兩點錯誤的主要原因是對基本規(guī)章制度的不夠重視和思想上的漫不經(jīng)心,，麻痹大意,。由于平時疏忽了對自我行為的規(guī)范約束，和對自身素質(zhì)修養(yǎng)的鍛煉,，時至今日,，禍起蕭墻！我行曾三令五申,，禁止柜員為自己辦理業(yè)務(wù),。支行各級領(lǐng)導(dǎo)在平日的工作中也常常提醒我們,，要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎,，避免失誤,。而身為儲蓄組組長的我，不僅沒有為各位同志做出表率,，反而身先士卒,，以身試法！給支行聲譽帶來了及惡劣的影響,。

作為一個工齡將近20年的老員工,，對自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍?zhǔn)祝￠L期從事儲蓄工作的我,，在增長專業(yè)知識的業(yè)務(wù)能力經(jīng)驗的同時,，也滋生了自大自滿的不良心態(tài)！由于過分的自信,，輕視了對我行規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，習(xí)慣了用自己所謂豐富的經(jīng)驗來解決工作中的問題。

冰凍三尺非一日之寒,！回憶往昔,，我也時常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯也并非機緣巧合,。巴爾扎克曾經(jīng)說過："自滿,、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁,。"通過此次事故,，讓我明白了謙遜和不斷學(xué)習(xí)的重要性！也明白了觸犯組織紀(jì)律的嚴(yán)重后果,！

1,、誠懇的向全體人員認(rèn)錯，寫檢查書,。既然自己已經(jīng)犯了錯，我就應(yīng)該去面對,，要認(rèn)識到自己的錯誤,，避免以后犯同樣的錯誤。所以,，我寫下這篇深刻的檢討,，向大家表明我認(rèn)錯的決心。

2,、提高紀(jì)律性,。我要做到時刻牢記我行的各項制度紀(jì)律,，并且做到自覺遵守和督促他人遵守，做好帶頭典范作用,。

3,。提高自己的思想覺悟。對平日辦理業(yè)務(wù)的每一流程都應(yīng)該重視以對,，并且要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，增強自身和集體的榮譽感。

4,。加強學(xué)習(xí),。我在作為一名銀行從業(yè)人員的同時，也是一名有著強烈求知欲的學(xué)生,，我要敦促自己不斷學(xué)習(xí)行內(nèi)的各項精神和規(guī)程,，還應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

5,。學(xué)會謙虛,。在今后的工作中凡事要三思而后行，多角度的權(quán)衡利弊,，不能再像以前一樣草草了事,，這一點對于自己無論是做人，還是做事都是很重要的,。

世間凡事,，一分為二，通過此次事故,，我也收獲不少,，最重要的是讓我學(xué)會了自我反省,！反省是一面鏡子,，它能將我們的錯誤清清楚楚地照出來，使我們有改正的機會,。犯錯之后的反省叫作檢討,，而真正的自省是在平日中無時無刻都要做的！不要到錯誤被人發(fā)現(xiàn)才明白事情的重要性,，孔子曰：吾日三省吾身,。圣人的高度我們雖無法匹及，但流傳千年的警句必定有它的道理,！也請大家以我為戒,，在日后的工作中要自我約束，自我反省，防微杜漸,！以上所說,，我會嚴(yán)格執(zhí)行，望大家監(jiān)督批評,！