總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì)、具體。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇一

隨著公司的發(fā)展,，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間,，參觀了xx管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目,，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，從而反思自身工作中所存在的不足,，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo),。

截止20xx年度xx目前入駐商戶(hù)47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，其滿(mǎn)意率為99%,，比較滿(mǎn)意1%，一般,、較不滿(mǎn)意,、不滿(mǎn)意無(wú)。物業(yè)管理圈,。下半年度對(duì)33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，其滿(mǎn)意率為96%，比較滿(mǎn)意4%,，一般,、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú),，商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有：人流量少,、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車(chē)停放處安裝監(jiān)控,，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外，其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題，更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看,，滿(mǎn)意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,，可能商戶(hù)還是為了情面,，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿(mǎn)意度調(diào)查表先發(fā)給商戶(hù),，然后再制作一個(gè)投放暗箱,，讓商戶(hù)將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋,。

只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此,，有批評(píng)才有進(jìn)步!

除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,，目前已配合供電局,，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ),。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),，配合重建公司及施工單位,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。

(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限,，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改,，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處,。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理,。特別是對(duì)部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)?，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放,。

(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,，對(duì)保潔員進(jìn)行考核,，力求客觀、公正,、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),、考核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。

2,、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行,、管理上安排如下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工,。

(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶(hù)內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。

(3)對(duì)商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止，發(fā)整改通知單,，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù),。

(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車(chē)外),。

(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、安全運(yùn)行。

(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。

(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能,。

(10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn),，要求其整改。

(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時(shí)處理的,，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。

3、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書(shū)》,、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定,。

4、加強(qiáng)保安,、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安,、保潔人員,，因其是我們的一線(xiàn)服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起,，通過(guò)引導(dǎo),、監(jiān)督、培訓(xùn),，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升,。

5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群,，可通過(guò)微信發(fā)送信息，方便商戶(hù)給我們提出建議及批評(píng),，不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門(mén)面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決,，反饋和上報(bào),。

回顧這一年來(lái)，檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要有以下方面：

1,、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開(kāi)展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),，瞻前顧后,，以致于邁不開(kāi)步子。

2,、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格,，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。

3,、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。

4,、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí),，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí),，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。

今后,，在工作中,，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，慢慢引導(dǎo),，要有耐心，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1、明年根據(jù)自身的條件,，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上,，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工作,，讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識(shí),，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問(wèn)題能力,，培養(yǎng)其一專(zhuān)多能，打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù),。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí),，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn),，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀,，變成了一種責(zé)任，一種使命,。正是這種責(zé)任,、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,，格盡職守,，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情,。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,，但只要自己堅(jiān)持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己,，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇二

隨著公司的發(fā)展,，新的任務(wù),、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間,，參觀了xx管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目,，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，從而反思自身工作中所存在的不足,，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo),。

截止20xx年度xx目前入駐商戶(hù)47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，其滿(mǎn)意率為99%,，比較滿(mǎn)意1%,，一般、較不滿(mǎn)意,、不滿(mǎn)意無(wú),。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，其滿(mǎn)意率為96%,，比較滿(mǎn)意4%，一般,、較不滿(mǎn)意,、不滿(mǎn)意無(wú)，商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有：人流量少,、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚,、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車(chē)停放處安裝監(jiān)控,，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,，其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,，更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看,，滿(mǎn)意率是100%,，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶(hù)還是為了情面,，不好意思給差評(píng),，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿(mǎn)意度調(diào)查表先發(fā)給商戶(hù),，然后再制作一個(gè)投放暗箱,，讓商戶(hù)將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋,。

只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步!

除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn),，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控,，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展,。

(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。

(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改,，隨后進(jìn)行復(fù)查,，確保落到實(shí)處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶,，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣,，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理,。特別是對(duì)部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)?，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放,。

(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行考核,，力求客觀,、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),、考核,。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2,、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、運(yùn)行、管理上安排如下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工,。

(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶(hù)內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次。

(3)對(duì)商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。

(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車(chē)外),。

(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、安全運(yùn)行。

(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。

(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能,。

(10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查,。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn),，要求其整改。

(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的,，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。

3,、在規(guī)章管理上，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來(lái)單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書(shū)》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定,。

4,、加強(qiáng)保安、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安,、保潔人員,，因其是我們的一線(xiàn)服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起,，通過(guò)引導(dǎo),、監(jiān)督、培訓(xùn),，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升,。

5,、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群,，可通過(guò)微信發(fā)送信息,，方便商戶(hù)給我們提出建議及批評(píng)，不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想,。目前主要還是通過(guò)定期上門(mén)面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄,，解決，反饋和上報(bào),。

回顧這一年來(lái),，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下方面：

1,、處理問(wèn)題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性，工作開(kāi)展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后,，以致于邁不開(kāi)步子,。

2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格,，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位,。

3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。

4,、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí),，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí),，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境,。

今后，在工作中,，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo),，要有耐心,，克服不足，努力把工作做得更好,。

1、明年根據(jù)自身的條件,，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上,，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工作,，讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo),，從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問(wèn)題能力,，培養(yǎng)其一專(zhuān)多能,，打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式，以便高效的為公司服務(wù),。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法和有核心凝聚力的'團(tuán)隊(duì)相提并論,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù),。

3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn),，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀,，變成了一種責(zé)任，一種使命,。正是這種責(zé)任,、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,，格盡職守,，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情,。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個(gè)人,，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈,，也就不足為難,，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己,，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇三

20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話(huà),、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。

20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶(hù),，辦理裝修1018戶(hù)，處理,、傳遞,、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分,。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高,，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇四

我們兩個(gè)月前就買(mǎi)好了回山東老家的火車(chē)票,，2月11號(hào)（臘月二十三）。5點(diǎn)鐘我們就來(lái)到了火車(chē)候車(chē)室,。車(chē)站的人可真多?。∧械?、女的,、老的、少的,，拎著大包小包,。像流水一樣源源不斷的涌入火車(chē)站。

檢票的時(shí)間到了,，我們檢票進(jìn)站,，拖著行李箱從十四節(jié)車(chē)廂一路小跑，跑到第四節(jié)車(chē)廂,，檢票上車(chē),。我們找到了座位，放好了行李,。這時(shí)的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,，滿(mǎn)身是汗。我們剛坐下來(lái),，車(chē)?yán)镱D時(shí)就擠滿(mǎn)了人。行李架上也放得滿(mǎn)滿(mǎn)的,。

過(guò)了大約一小時(shí),，人們才慢慢地找好自己的位置，安靜下來(lái),。有些人在聊天,，有些人在吃東西，有些人在打牌,。后半夜人們都睡熟了,。我也進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，不知睡了多久，媽媽叫我,，我問(wèn)：“到了嗎,？”媽媽說(shuō)：“馬上到站了”?；疖?chē)已經(jīng)開(kāi)了十幾個(gè)小時(shí),，我站起來(lái)，感覺(jué)渾身不舒服,。收拾好行李,，我們就下了火車(chē)，又坐了兩個(gè)小時(shí)的公共汽車(chē),，才到家,。

我回到了家，見(jiàn)到了幾年沒(méi)見(jiàn)面的老奶奶,、爺爺,、奶奶......他們見(jiàn)到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說(shuō)：“你們總算能回家過(guò)個(gè)年了”,。說(shuō)著眼淚流出來(lái)了,。

過(guò)年嘍，過(guò)年嘍,，我又要長(zhǎng)大一歲嘍,！在濃濃的年味中，我們迎來(lái)了新春佳節(jié),。

大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯,，年夜飯又稱(chēng)團(tuán)圓飯。今年,，奶奶,、外婆、姐姐等許多人都來(lái)我們家吃年夜飯,。早上,，媽媽就興沖沖地到市場(chǎng)采購(gòu)了許多菜：青菜、鯽魚(yú),、甲魚(yú),、梭子蟹、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,，這個(gè)美味呵,！我真想獨(dú)自一人享用！嘿嘿,！可我不能太自私,，美味應(yīng)與家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚(yú)、紅燒帶魚(yú)······吃完飯,。長(zhǎng)輩們給了我許多紅包，我打開(kāi)紅包,，哇,！這么多嶄新的百元大鈔呵！我高興地一蹦三尺高,，趕緊把一個(gè)個(gè)紅包鄭重地壓在枕頭底下,。

爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇,。

千門(mén)萬(wàn)戶(hù)曈曈日,，總把新桃換舊符。

正當(dāng)我還在興頭上時(shí),，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)開(kāi)始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上,，欣賞精彩的節(jié)目,。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了。其中最不可思議的是,，劉謙的手竟然穿過(guò)了厚厚的玻璃桌子,。當(dāng)時(shí)，我屏住呼吸,，兩眼死死地盯著屏目,，眼前劉謙的一絲動(dòng)作都不放過(guò)。但我還是弄不明白,，為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子,？我被這個(gè)魔術(shù)給驚呆了！

走親訪友也是咱們紹興人過(guò)年的一大風(fēng)俗,。正月初三早上,，我們到小姑姑家做客。到了那里,，我們與那里的小孩玩耍嬉戲,，大人們呢！則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天，好不快活,！其實(shí)大家平時(shí)都比較忙,，趁著過(guò)年時(shí)節(jié)大家正好敘敘舊,，交流交流感情。

過(guò)大年是熱鬧的,，是快樂(lè)的,，是幸福的'！

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇五

我們兩個(gè)月前就買(mǎi)好了回山東老家的火車(chē)票,，2月11號(hào)（臘月二十三）,。5點(diǎn)鐘我們就來(lái)到了火車(chē)候車(chē)室。車(chē)站的人可真多??！男的、女的,、老的,、少的，拎著大包小包,。像流水一樣源源不斷的涌入火車(chē)站,。

檢票的時(shí)間到了，我們檢票進(jìn)站,，拖著行李箱從十四節(jié)車(chē)廂一路小跑,，跑到第四節(jié)車(chē)廂，檢票上車(chē),。我們找到了座位,，放好了行李。這時(shí)的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,，滿(mǎn)身是汗,。我們剛坐下來(lái)，車(chē)?yán)镱D時(shí)就擠滿(mǎn)了人,。行李架上也放得滿(mǎn)滿(mǎn)的,。

過(guò)了大約一小時(shí)，人們才慢慢地找好自己的位置,，安靜下來(lái),。有些人在聊天，有些人在吃東西,，有些人在打牌,。后半夜人們都睡熟了。我也進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng),，不知睡了多久,，媽媽叫我，我問(wèn)：“到了嗎,？”媽媽說(shuō)：“馬上到站了”,?；疖?chē)已經(jīng)開(kāi)了十幾個(gè)小時(shí)，我站起來(lái),，感覺(jué)渾身不舒服,。收拾好行李，我們就下了火車(chē),，又坐了兩個(gè)小時(shí)的公共汽車(chē),，才到家。

我回到了家,，見(jiàn)到了幾年沒(méi)見(jiàn)面的老奶奶,、爺爺、奶奶......他們見(jiàn)到我們高興的合不攏嘴,。奶奶嘴里說(shuō)：“你們總算能回家過(guò)個(gè)年了”,。說(shuō)著眼淚流出來(lái)了。

過(guò)年嘍,，過(guò)年嘍,，我又要長(zhǎng)大一歲嘍！在濃濃的年味中,，我們迎來(lái)了新春佳節(jié),。

大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱(chēng)團(tuán)圓飯,。今年,，奶奶、外婆,、姐姐等許多人都來(lái)我們家吃年夜飯,。早上，媽媽就興沖沖地到市場(chǎng)采購(gòu)了許多菜：青菜,、鯽魚(yú),、甲魚(yú)、梭子蟹,、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,，這個(gè)美味呵！我真想獨(dú)自一人享用,！嘿嘿,！可我不能太自私，美味應(yīng)與家人共同分享,！除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚(yú)、紅燒帶魚(yú)······吃完飯,。長(zhǎng)輩們給了我許多紅包,，我打開(kāi)紅包,，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵,！我高興地一蹦三尺高，趕緊把一個(gè)個(gè)紅包鄭重地壓在枕頭底下,。

爆竹聲中一歲除,，春風(fēng)送暖入屠蘇。

千門(mén)萬(wàn)戶(hù)曈曈日,，總把新桃換舊符,。

正當(dāng)我還在興頭上時(shí)，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)開(kāi)始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上,，欣賞精彩的節(jié)目。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了,。其中最不可思議的是,，劉謙的手竟然穿過(guò)了厚厚的玻璃桌子。當(dāng)時(shí),，我屏住呼吸,，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動(dòng)作都不放過(guò),。但我還是弄不明白,，為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子？我被這個(gè)魔術(shù)給驚呆了,！

走親訪友也是咱們紹興人過(guò)年的一大風(fēng)俗,。正月初三早上，我們到小姑姑家做客,。到了那里,，我們與那里的小孩玩耍嬉戲，大人們呢,！則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天，好不快活,！其實(shí)大家平時(shí)都比較忙,，趁著過(guò)年時(shí)節(jié)大家正好敘敘舊，交流交流感情,。

過(guò)大年是熱鬧的,，是快樂(lè)的，是幸福的,！

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇六

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話(huà),、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù),，辦理裝修1018戶(hù),，處理、傳遞,、記錄各類(lèi)整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇七

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇八

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗,。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20xx在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇九

合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20xx年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到__項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)xx次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%,。

今年x月x日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶(hù)內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，x月收費(fèi)率已達(dá)x%。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年_月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近_萬(wàn)元,；今年_月,，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近x千元,。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止年底，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元,，利潤(rùn)率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從_月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),。截止_月初完成交房__余戶(hù)，辦理裝修__戶(hù),，處理,、傳遞、記錄各類(lèi)整改單__余張,，提供訴求服務(wù)xx余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示x份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單x份。

2,、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到xx余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件x起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分,，獎(jiǎng)分x分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高,，截止x月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！