總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇一

____年是____園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效,、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年,。鑒于此，____項(xiàng)目部在制定____年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項(xiàng)目部全年工作重心,，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意,。

1 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

2 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

3 重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及____物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4 推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

5 倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20__奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，____物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

6 完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的.檔案管理要求。

7 跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督,、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配，適時(shí)調(diào)整,，定期防治病蟲害,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、美觀的效果,。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

8 規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9 積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求,，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,，主動(dòng)提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次,、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,，知名企業(yè)峰會(huì)6次,，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時(shí)制冷工作,。勞謙君子，天道酬勤 ,，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10 組織園區(qū)文化平臺(tái) 建設(shè)和諧文明園區(qū)

____年初____物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“____文化年”，____年1月10日____物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,，成功舉辦了“____之夜”新春聯(lián)誼會(huì),，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,，廣大業(yè)主對(duì)“20______文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫,、散文,、詩歌、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20__新春舞會(huì)”活動(dòng),。

11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí),。在____年11月9日舉行了____園區(qū)消防演習(xí),，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí),。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，____安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于____園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位” 。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，____物業(yè)部通過對(duì)員工的思想道德教育,，使這一美德在____得以發(fā)揚(yáng)，本年度共拾到各類銀行卡,、證30張,，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,， a603財(cái)務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),，該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞,。

12 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多,，導(dǎo)致蟑螂滋生,，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,，在按計(jì)劃進(jìn)行消,、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí)，專門安排了一次立體式集中消殺,，取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),，靈活改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí),，得到業(yè)主的,。

2、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境

2.1由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管____項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在____年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4 機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

2.6____物業(yè)部在地下二層辦公,，因地下潮濕、空氣不流通,，造成工作人員頭暈,、關(guān)節(jié)痛等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,，及時(shí)批復(fù)材料,，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

2.7針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,，經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，通過項(xiàng)目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為____建設(shè)自行車場,，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

____年____物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是____項(xiàng)目____年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排,，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇二

2019年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

2019年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服 服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧2019年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇三

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)定期檢查。住戶裝修無破損,，外觀統(tǒng)一,，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)無傷害，空房完好率95%,。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活,，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面，我們制定了完整的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案,，做到日常巡查登記,，小修記錄。維修電話24小時(shí)接聽,，全年完成17項(xiàng)小修工作和3項(xiàng)應(yīng)急維修工作,，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時(shí),、正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施,，積極配合和監(jiān)督綠化公司,、施工和維護(hù)，及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議，督促整改,。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下,，制作簡單的警示標(biāo)志和圍欄，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理,，使綠地基本不受破壞,、踐踏和公共使用，綠化完整,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理,。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)社區(qū)環(huán)境的逐步改善,，我們組織了定期和不定期的全面清掃,，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中運(yùn)輸管理,，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀,。

（五）社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持每天的早操和會(huì)議，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡邏值班和巡邏值班制度,。要求安保人員認(rèn)真檢查,，文明履職,，有禮貌有紀(jì)律,，遇到壞人壞事要大膽管理,，使安保工作去年處于良好狀態(tài)。

（一）業(yè)主前期的物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè)；進(jìn)站后,，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝，不怕吃苦，不怕疲勞,，在烈日下跑工地,，爬高樓，掌握了大量第一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，受到了開發(fā)商的表揚(yáng)和好評(píng),。

（2）根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,，完成工作計(jì)劃,，提出合理化建議；在熟悉小區(qū)的各種情況后,，我們完成了小區(qū)的各種管理方案,，如：車輛管理方案、治安管理方案,、裝修管理方案等。,，共9項(xiàng),，提出了11條合理化建議，開發(fā)商采納了3條合理化建議,，即在門廳設(shè)置報(bào)奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng)、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng),。

（3）做好保安人員的前期培訓(xùn)；安保工作是物業(yè)管理的窗口,。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量,，我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓(xùn)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能,，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊(duì)伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎。

（4）配合開發(fā)商的銷售工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們在銷售部門安排專人配合前期的銷售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問,，并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù)，取得了一定的效果,。除了派專人配合銷售部門,，所有員工也放棄休假，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作,。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚(yáng),。

（5）做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作,，順利完成交接工作；為了迎接業(yè)主入住,，順利完成交接工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項(xiàng),。本著方便業(yè)主,、服務(wù)第一的原則，我處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了入住手續(xù)和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù),、裝修須知,、裝修手續(xù)，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時(shí)一目了然,。使交貨工作順利進(jìn)行,。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù)。

（二）加強(qiáng)管理和服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立社區(qū)化、人性化的管理和服務(wù)理念,。

進(jìn)站后,，我們堅(jiān)持實(shí)行以家為本、人性化管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主需要的是我們的工作中心。為了提供服務(wù),，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)會(huì)有一種溫暖的感覺,。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù)，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。比如1—1—501，主人的丈夫是個(gè)水手,，又因?yàn)殚L期不在家,，家里只有主人和孩子,。針對(duì)這種情況,，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù),，并給他們一些解決方案。此外,，我們還開展免費(fèi)代理服務(wù),，如電話、寬帶,、節(jié)電等,，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評(píng),。

（2）做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們與開發(fā)商,、施工隊(duì)伍、廠家緊密合作,，確定了維修程序和方法,，成功完成了年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共受理維修投訴157件,，完成152件,，及時(shí)完成131件，完成率96,。8%,，及時(shí)率83。4%,。在公共設(shè)施和設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施，及時(shí)修復(fù)和處理問題,。比如12月30日小區(qū)水庫浮球閥出現(xiàn)故障,，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后，為了讓業(yè)主正常用水,，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)住宅裝修管理

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀,。我們在這方面做了很多工作,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修通知,、屋頂花園管理規(guī)定等。并堅(jiān)持每天檢查裝修戶,，做好記錄,，及時(shí)解決問題,，堅(jiān)持原則,。去年，共處理了32起違法建筑,，全部得到糾正。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好,。在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一,、完好,、美觀。

（4）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶解決問題,。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的.問題,，及時(shí)處理，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，耐心向業(yè)主解釋,，及時(shí)為居民解決問題，如將車輛停放在業(yè)主家中,，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主的好評(píng),。

（3）努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn),，提高其專業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對(duì)這種情況,，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試,，讓員工在思維上得到豐富,，在管理技能上得到提升,。去年，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評(píng)估,。

（2）運(yùn)用先進(jìn)的管理手段,，建立和完善科學(xué)的管理方法；隨著社會(huì)發(fā)展的步伐,，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬目和管理計(jì)劃,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn),，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（4）做好外部協(xié)調(diào)管理；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵,。為此,，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局,、城管局,、電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè),；申請門牌號(hào),、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,、電信局協(xié)議簽訂等,。

雖然去年我們的工作取得了一些成績，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強(qiáng),。

二是與業(yè)主溝通理解不足,。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng)。針對(duì)以上問題,，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平，做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自己的物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)小區(qū)管理工作,，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn),，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇四

我從20__年x月到深業(yè)大廈任職,，到20__年x月調(diào)到__,，歷時(shí)x個(gè)月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x個(gè)月的工作,，基本可分為三個(gè)階段,。

第一階段，摸索階段,。

從20__年x月初到x月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段,，嘗試階段。

1,、改善員工工作,、生活環(huán)境；設(shè)立探親房,，清理大廈x平臺(tái),；

3,、舉辦__和x年賀詞征集活動(dòng),；

5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；

6,、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)租賃、收款,、合同管理工作,；

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對(duì)方的諒解與支持,。

第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系,，__準(zhǔn)備不夠充分,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象,。第6項(xiàng)分工后,，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好,。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對(duì)方的諒解與支持,。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,，推動(dòng)階段,。

1、__工作,；

2,、__活動(dòng)；

3,、外墻立面廣告位出租,；

4、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷；

5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。

第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益,；第4項(xiàng)，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好,。第5項(xiàng),，對(duì)我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告,，且未作錯(cuò)誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這x個(gè)月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對(duì)方很難纏,，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇五

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了,，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落,。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來的工作方面,，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此,，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來,，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問題,，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中,，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來,，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外,，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣,。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁,，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎,。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題,，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,，讓工作順利的完成,。

如今，20xx已經(jīng)成為了過去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。20xx年來我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績,！

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇六

一、完成日常工作目標(biāo)管理

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)定期檢查。住戶裝修無破損,，外觀統(tǒng)一,，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)無傷害，空房完好率95%,。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活,，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面，我們制定了完整的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案,，做到日常巡查登記,，小修記錄。維修電話24小時(shí)接聽,，全年完成17項(xiàng)小修工作和3項(xiàng)應(yīng)急維修工作,，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時(shí),、正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施,，積極配合和監(jiān)督綠化公司,、施工和維護(hù)，及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議,，督促整改,。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下，制作簡單的警示標(biāo)志和圍欄,，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理,，使綠地基本不受破壞,、踐踏和公共使用，綠化完整,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理,。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)社區(qū)環(huán)境的逐步改善,，我們組織了定期和不定期的全面清掃,，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中運(yùn)輸管理,，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀,。

（五）社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對(duì)智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持每天的早操和會(huì)議,，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡邏值班和巡邏值班制度,。要求安保人員認(rèn)真檢查，文明履職,，有禮貌有紀(jì)律,，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài),。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè),；進(jìn)站后,，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝，不怕吃苦,，不怕疲勞,，在烈日下跑工地，爬高樓,，掌握了大量第一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了開發(fā)商的表揚(yáng)和好評(píng),。

（2）根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,，完成工作計(jì)劃,，提出合理化建議；在熟悉小區(qū)的各種情況后,，我們完成了小區(qū)的各種管理方案,，如：車輛管理方案、治安管理方案,、裝修管理方案等,。，共9項(xiàng),，提出了11條合理化建議,，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置報(bào)奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng),、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

（3）做好保安人員的前期培訓(xùn),；安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量,，我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓(xùn),，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能,，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊(duì)伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎。

（4）配合開發(fā)商的銷售工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們在銷售部門安排專人配合前期的銷售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問,，并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),，取得了一定的效果。除了派專人配合銷售部門,，所有員工也放棄休假,，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚(yáng),。

（5）做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作,，順利完成交接工作；為了迎接業(yè)主入住,，順利完成交接工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。入住通知,、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項(xiàng)。本著方便業(yè)主,、服務(wù)第一的原則,，我處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,、入住手續(xù)、裝修須知,、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時(shí)一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行,。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù),。

（二）加強(qiáng)管理和服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立社區(qū)化,、人性化的管理和服務(wù)理念。

進(jìn)站后,，我們堅(jiān)持實(shí)行以家為本,、人性化管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主需要的是我們的工作中心,。為了提供服務(wù)，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)會(huì)有一種溫暖的感覺,。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。比如1—1—501,，主人的丈夫是個(gè)水手,，又因?yàn)殚L期不在家,，家里只有主人和孩子,。針對(duì)這種情況，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù),，并給他們一些解決方案,。此外，我們還開展免費(fèi)代理服務(wù),，如電話,、寬帶、節(jié)電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺,，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評(píng),。

（2）做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們與開發(fā)商、施工隊(duì)伍,、廠家緊密合作,，確定了維修程序和方法，成功完成了年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共受理維修投訴157件,，完成152件，及時(shí)完成131件,，完成率96,。8%，及時(shí)率83,。4%,。在公共設(shè)施和設(shè)備方面，我們及時(shí)定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施,，及時(shí)修復(fù)和處理問題,。比如12月30日小區(qū)水庫浮球閥出現(xiàn)故障，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后,，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因,，確保業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)住宅裝修管理

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀,。我們在這方面做了很多工作。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修通知、屋頂花園管理規(guī)定等,。并堅(jiān)持每天檢查裝修戶,，做好記錄，及時(shí)解決問題,，堅(jiān)持原則,。去年，共處理了32起違法建筑，全部得到糾正,。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好,。在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一,、完好、美觀,。

（4）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶解決問題。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南,。因此,，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的.問題，及時(shí)處理,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，耐心向業(yè)主解釋，及時(shí)為居民解決問題,，如將車輛停放在業(yè)主家中,，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主的好評(píng)。

（3）努力提高管理水平,，提升物業(yè)管理檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì),。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān),。針對(duì)這種情況，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試,，讓員工在思維上得到豐富,，在管理技能上得到提升。去年,，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評(píng)估,。

（2）運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，建立和完善科學(xué)的管理方法,；隨著社會(huì)發(fā)展的步伐,，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬目和管理計(jì)劃，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn),，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（4）做好外部協(xié)調(diào)管理；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵,。為此,，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局,、城管局,、電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè),；申請門牌號(hào),、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,、電信局協(xié)議簽訂等,。

三，存在的問題和教訓(xùn),。

雖然去年我們的工作取得了一些成績,，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強(qiáng)。

二是與業(yè)主溝通理解不足,。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng),。針對(duì)以上問題，我們將借鑒20__工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,，做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自己的物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)小區(qū)管理工作,，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇七

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并負(fù)責(zé)定期檢查,。住戶裝修無破損,，外觀統(tǒng)一，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)無傷害，空房完好率95%,。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活,，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面，我們制定了完整的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案,，做到日常巡查登記,，小修記錄。維修電話24小時(shí)接聽,，全年完成17項(xiàng)小修工作和3項(xiàng)應(yīng)急維修工作,，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時(shí),、正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施,，積極配合和監(jiān)督綠化公司,、施工和維護(hù)，及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議,，督促整改,。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下，制作簡單的警示標(biāo)志和圍欄,，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理,，使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用,，綠化完整,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。在環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對(duì)社區(qū)環(huán)境的逐步改善,，我們組織了定期和不定期的全面清掃，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法,，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保了社區(qū)的整潔美觀,。

（五）社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持每天的早操和會(huì)議,，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡邏值班和巡邏值班制度,。要求安保人員認(rèn)真檢查，文明履職,，有禮貌有紀(jì)律,，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài),。

（一）業(yè)主前期的物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè)；進(jìn)站后,，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝,，不怕吃苦，不怕疲勞,，在烈日下跑工地,，爬高樓，掌握了大量第一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，受到了開發(fā)商的表揚(yáng)和好評(píng)。

（2）根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,，完成工作計(jì)劃,，提出合理化建議；在熟悉小區(qū)的各種情況后,，我們完成了小區(qū)的各種管理方案,，如：車輛管理方案、治安管理方案,、裝修管理方案等,。，共9項(xiàng),，提出了11條合理化建議,，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置報(bào)奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng),、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

（3）做好保安人員的前期培訓(xùn),；安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量,，我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓(xùn),，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊(duì)伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎,。

（4）配合開發(fā)商的銷售工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們在銷售部門安排專人配合前期的銷售工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問,，并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),，取得了一定的效果。除了派專人配合銷售部門，所有員工也放棄休假，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作,。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚(yáng),。

（5）做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作，順利完成交接工作；為了迎接業(yè)主入住，順利完成交接工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。入住通知,、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項(xiàng),。本著方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則，我處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了入住手續(xù)和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,、入住手續(xù),、裝修須知、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時(shí)一目了然,。使交貨工作順利進(jìn)行。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù),。

（二）加強(qiáng)管理和服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立社區(qū)化,、人性化的管理和服務(wù)理念,。

進(jìn)站后,，我們堅(jiān)持實(shí)行以家為本,、人性化管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主需要的是我們的工作中心。為了提供服務(wù),，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)會(huì)有一種溫暖的感覺,。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1—1—501,，主人的丈夫是個(gè)水手,，又因?yàn)殚L期不在家，家里只有主人和孩子,。針對(duì)這種情況,，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù)，并給他們一些解決方案,。此外,，我們還開展免費(fèi)代理服務(wù)，如電話,、寬帶,、節(jié)電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺,，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評(píng),。

（2）做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們與開發(fā)商,、施工隊(duì)伍、廠家緊密合作,，確定了維修程序和方法,，成功完成了年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共受理維修投訴157件,，完成152件,，及時(shí)完成131件，完成率96,。8%,，及時(shí)率83。4%,。在公共設(shè)施和設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施，及時(shí)修復(fù)和處理問題,。比如12月30日小區(qū)水庫浮球閥出現(xiàn)故障,，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后，為了讓業(yè)主正常用水,，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)住宅裝修管理

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀,。我們在這方面做了很多工作,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修通知,、屋頂花園管理規(guī)定等。并堅(jiān)持每天檢查裝修戶,，做好記錄,，及時(shí)解決問題，堅(jiān)持原則,。去年,，共處理了32起違法建筑，全部得到糾正,。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好,。在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一,、完好,、美觀。

（4）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶解決問題,。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的問題,，及時(shí)處理，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，耐心向業(yè)主解釋,，及時(shí)為居民解決問題，如將車輛停放在業(yè)主家中,，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主的好評(píng),。

（3）努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn),，提高其專業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān),。針對(duì)這種情況,，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試，讓員工在思維上得到豐富,，在管理技能上得到提升,。去年，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評(píng)估,。

（2）運(yùn)用先進(jìn)的管理手段,，建立和完善科學(xué)的管理方法；隨著社會(huì)發(fā)展的步伐,，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬目和管理計(jì)劃,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn),，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（4）做好外部協(xié)調(diào)管理,；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此,，我們與開發(fā)商密切合作,，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局,、電信局,，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請門牌號(hào),、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等,。

雖然去年我們的工作取得了一些成績,，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強(qiáng)。

二是與業(yè)主溝通理解不足,。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng),。針對(duì)以上問題，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,，做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自己的物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)小區(qū)管理工作,，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn),，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇八

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)十篇九

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。