總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

營業(yè)員的工作總結(jié)篇一

出來實習(xí)已有三個月,，雖然實習(xí)的時間不是很長,，但在這三個月的實習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，不管是在思想上還是在工作能力上我都有了很大的提升,。當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足之處。實習(xí)是每個大學(xué)生必須領(lǐng)有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實際操作中了解工作程序,，鞏固所學(xué)知識;實習(xí)又是對我們所學(xué)專業(yè)知識的一種檢驗，能讓我們查漏補(bǔ)缺,，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容,，是所學(xué)知識系統(tǒng)化;實習(xí)還能讓我們更好的用實際去聯(lián)系實際，掌握實際跟實際操作的聯(lián)系,，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ),。

在實習(xí)中，我的職務(wù)是一名銷售員,。在實習(xí)階段的工作內(nèi)容主要分為兩個部分,，第一是在公司進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識及營銷技巧知識的培訓(xùn)，第二則是進(jìn)行實際的營銷工作,。

首先是在公司的培訓(xùn),。在公司的培訓(xùn)主要是讓我們具體了解公司的產(chǎn)品信息、銷售模式,、銷售方法以及公司的相關(guān)規(guī)章制度,。

剛開始是要先進(jìn)入培訓(xùn)部，我們需要在規(guī)定時間內(nèi)謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(主要是打印機(jī)),，學(xué)會公司的銷售方法。在培訓(xùn)過程中遇到了不少困難,，因為以前比較少接觸銷售這個行業(yè),，一沒有相應(yīng)的銷售知識，而沒有相應(yīng)的銷售經(jīng)驗,，訓(xùn)練起來的時候有些拘束,。接下來我們要下店學(xué)習(xí)方法的具體實施方式，首先我們進(jìn)店后就著急看我們培訓(xùn)時提到的好多東西，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學(xué)會店里的所有經(jīng)營方式,，剛開始我們只能看,，通過自己的看到的、聽到的來學(xué)會所有東西,。所以我學(xué)會了觀察,、學(xué)會了笑著對待顧客、學(xué)會了感受顧客的心情,。在實習(xí)過程中,，我積極向老員工問問題、學(xué)習(xí)方法,，很快我掌握了店里的方法和工作流程,。

接著是進(jìn)行實際的營銷工作。剛開始是先迎接顧客,，這可以鍛煉自己的口才和加強(qiáng)自己的專業(yè)知識,，我發(fā)現(xiàn)自己迎接顧客的過程中慢慢的學(xué)會了更多有關(guān)產(chǎn)品的知識、學(xué)會了揣測顧客的心理,、學(xué)會了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上,。如果真碰到就想咨詢不想買東西，我會以最微笑的服務(wù)來面對他們,，這樣等到他考慮購買產(chǎn)品的時候,，首先想到的就是我們公司。當(dāng)然我們都盡量做到最好,，但有失誤的時候,。比如有時候方法和其他老師交的不一樣，有時候店里產(chǎn)品會有缺貨現(xiàn)象??我們都會在早晚會的時候提出辦法,，我會給店里出很多的好辦法,，這是我感覺自己很體現(xiàn)價值的時候。店里工作也都漸漸排上：站崗,、打掃衛(wèi)生,，接待顧客，對產(chǎn)品進(jìn)行銷售,，促銷,。這些都是我們正常的工作內(nèi)容。

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多,。

2、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這幾天,，在商場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。

3,、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要詢問打印機(jī)非常詳細(xì)的參數(shù)時,，我有時還不能立刻答上來,，所以有時候可能會讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品。你不懂,，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

4,、對顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他需求的打印機(jī),。

雖然自己在實習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多知識，充實了自己,，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點,，因此只有不斷的改進(jìn)自己，才可以不斷的提升自己,。

我想不管在哪里工作,，都應(yīng)該以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作,，專注工作,。加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作精神，處理好人際關(guān)系,。突出自己的優(yōu)勢,，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢的同時努力去彌補(bǔ)自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強(qiáng)者,。不管是生活,、工作還是學(xué)習(xí)，都會有許多挫折,，我們都要以積極的心態(tài)去面對,。

營業(yè)員的工作總結(jié)篇二

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

三,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。

5,、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,。

著裝要規(guī)范

工作的時候著裝要規(guī)范,，上裝是紅色t恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲,，t恤要掖在褲子里,，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了,。

整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對商品進(jìn)行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢,，提供導(dǎo)購服務(wù);保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單,，可要做好還真不容易,。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品,，其次是排面商品,，再次是一般商品。商品要擺放整齊,，地堆商品更要擺放的有氣勢,，這樣才能刺激消費者的購買欲望。 整理排面商品要遵循前進(jìn)原則,，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取,，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走,，后面的商品不易取到的情況。 理貨員的工作看似簡單,，里面的文章卻很多,。

細(xì)節(jié)之處一絲不茍

超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上,。

穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上,。回到賣場時,，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少,，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a(bǔ)上?！叭嗽谪浽?，人走貨清是理貨員工作的一個重要原則，這些包裝盒要及時帶走,，不能堆放在賣場,，要隨時保持賣場的整潔，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導(dǎo),，并向顧客介紹產(chǎn)品,。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受,。

營業(yè)員的工作總結(jié)篇三

一,、在xxxx年的工作中努力拓展自己知識面。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點,，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

四,、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

五、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會,。而我,，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

營業(yè)員的工作總結(jié)篇四

2016年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得,。

營業(yè)員的工作總結(jié)篇五

現(xiàn)在一個商場做銷售人員,。每次來，她都給我說說他商場的事,，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事，好給我啟發(fā),。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展，她比較擔(dān)心,，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮。

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了,。

聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神,，積極，努力,，熱情,，用心，雖然是一份報酬低廉的工作,，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對待,，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的,，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買,，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強(qiáng)的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨,、銷售,、服務(wù)、庫存的整理,、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計、統(tǒng)計為主,。隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊 ，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要,，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu),，其要點是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代發(fā)展脈搏,。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識,、信息觀念,、信息覺悟、信息心理,、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求,，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客,、為供貨商,、為商場更好的工作。 信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集,、整理,、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

營業(yè)員的工作總結(jié)篇六

營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)如下,，快隨本站小編來了解下吧。

出來實習(xí)已有三個月,，雖然實習(xí)的時間不是很長,，但在這三個月的實習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，不管是在思想上還是在工作能力上我都有了很大的提升,。當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足之處。實習(xí)是每個大學(xué)生必須領(lǐng)有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實際操作中了解工作程序,，鞏固所學(xué)知識;實習(xí)又是對我們所學(xué)專業(yè)知識的一種檢驗，能讓我們查漏補(bǔ)缺,，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容,，是所學(xué)知識系統(tǒng)化;實習(xí)還能讓我們更好的用實際去聯(lián)系實際，掌握實際跟實際操作的聯(lián)系,，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ),。

在實習(xí)中，我的職務(wù)是一名銷售員,。在實習(xí)階段的工作內(nèi)容主要分為兩個部分,，第一是在公司進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識及營銷技巧知識的培訓(xùn)，第二則是進(jìn)行實際的營銷工作,。

首先是在公司的培訓(xùn),。在公司的培訓(xùn)主要是讓我們具體了解公司的產(chǎn)品信息、銷售模式,、銷售方法以及公司的相關(guān)規(guī)章制度,。

剛開始是要先進(jìn)入培訓(xùn)部，我們需要在規(guī)定時間內(nèi)謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(主要是打印機(jī)),，學(xué)會公司的銷售方法。在培訓(xùn)過程中遇到了不少困難,，因為以前比較少接觸銷售這個行業(yè),，一沒有相應(yīng)的銷售知識，而沒有相應(yīng)的銷售經(jīng)驗,，訓(xùn)練起來的時候有些拘束,。接下來我們要下店學(xué)習(xí)方法的具體實施方式，首先我們進(jìn)店后就著急看我們培訓(xùn)時提到的好多東西,，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學(xué)會店里的所有經(jīng)營方式,，剛開始我們只能看，通過自己的看到的,、聽到的來學(xué)會所有東西,。所以我學(xué)會了觀察、學(xué)會了笑著對待顧客,、學(xué)會了感受顧客的心情,。在實習(xí)過程中，我積極向老員工問問題,、學(xué)習(xí)方法,，很快我掌握了店里的方法和工作流程。

接著是進(jìn)行實際的營銷工作,。剛開始是先迎接顧客,，這可以鍛煉自己的口才和加強(qiáng)自己的專業(yè)知識,，我發(fā)現(xiàn)自己迎接顧客的過程中慢慢的學(xué)會了更多有關(guān)產(chǎn)品的知識、學(xué)會了揣測顧客的心理,、學(xué)會了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上,。如果真碰到就想咨詢不想買東西，我會以最微笑的服務(wù)來面對他們,，這樣等到他考慮購買產(chǎn)品的時候,，首先想到的就是我們公司。當(dāng)然我們都盡量做到最好,，但有失誤的時候,。比如有時候方法和其他老師交的不一樣，有時候店里產(chǎn)品會有缺貨現(xiàn)象我們都會在早晚會的時候提出辦法,，我會給店里出很多的好辦法,，這是我感覺自己很體現(xiàn)價值的時候。店里工作也都漸漸排上：站崗,、打掃衛(wèi)生,，接待顧客，對產(chǎn)品進(jìn)行銷售,，促銷,。這些都是我們正常的工作內(nèi)容。

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多,。

2,、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這幾天，在商場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。

3,、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要詢問打印機(jī)非常詳細(xì)的參數(shù)時,，我有時還不能立刻答上來,，所以有時候可能會讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品。你不懂,，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

4,、對顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解,，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他需求的打印機(jī)。

雖然自己在實習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多知識,，充實了自己,，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點，因此只有不斷的改進(jìn)自己,，才可以不斷的提升自己,。

我想不管在哪里工作，都應(yīng)該以最好的.心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境,，積極投入工作,，專注工作,。加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作精神，處理好人際關(guān)系,。突出自己的優(yōu)勢,，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢的同時努力去彌補(bǔ)自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強(qiáng)者,。不管是生活,、工作還是學(xué)習(xí)，都會有許多挫折,，我們都要以積極的心態(tài)去面對,。

為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實習(xí),，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè) 大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹 收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品,。有時候驗試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷,。每到這時候，我 們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的,。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的 配合使用,，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名 氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹,，我就不得不說,，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格,，使得我們流失很大一部分用戶,，經(jīng)濟(jì)損失是小,，對我們今后的 業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的,。

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我以20xx年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作,。

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。

3,、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，我都必須學(xué)會忍耐,，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，當(dāng)你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。第一次參加工作,，難免也會覺得有一點點的小辛苦,。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦,。。我曾經(jīng)想到過放棄,，但是我必須克制自己,，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時,，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。憑著自已的努力,，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作,。

結(jié)語： 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!

一,、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

二,、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標(biāo),，依靠營業(yè)八部 “默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三,、本人工作中存在的不足

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)眼間，兩個半月的實習(xí)生活已經(jīng)畫上圓滿的句號,。在實習(xí)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足需要改正，也在這短短的兩個半月的實習(xí)中,，我收獲了許多,。

剛開始時候很不習(xí)慣實習(xí)的工作，一天要站八個小時,，嘴巴還經(jīng)常要給顧客做翻譯或介紹商品,。每天下班回來腳都痛得幾乎走不了路，嗓子也沙啞了,。還有就是我的英語不是很好,，顧客說英語的時候我們經(jīng)常聽不懂,，有時候遇到不好的顧客就會被指責(zé)。記得那是剛開始實習(xí)沒幾天,，我在機(jī)場西區(qū)的化妝品大店上班,，遇到一個大概四五十歲的西方顧客，她說著一口很流利的,、似乎又夾帶方言的英語,，她跟我說了很多，但我一句都沒有聽懂她說什么,，于是我就叫專門負(fù)責(zé)商品的銷售員過來,，但是那銷售員也聽得不是很清楚，所以不能很快地準(zhǔn)確地回答她的問題,。最后顧客不耐煩地說了一句話“你們應(yīng)該會學(xué)校重新學(xué)習(xí)了”,。顧客說的那句話是后來那個銷售員跟我說的，當(dāng)時聽了心里很難受,。

也從那一刻開始,，我真是體會到了知識的重要，,，英語的重要!值得高興的就是：實習(xí)期間,，我的口語(英、泰)有了極大的提高,，明顯地比以前好了很多,。這些成功的經(jīng)驗講激勵我在以后的人生路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將會促使我努力去改變自己不完美的地方,，讓自己在往后的日子做得更好,，這一切講成為我生命中最寶貴的財富之一。

快樂不僅僅這些,，讓我覺得最幸福的事情是：實習(xí)期間,，我又認(rèn)識了很多新的朋友，有中國人,，也有泰國人,，我們來自不同的大學(xué)。比如有來自：泰國碧武里皇家?guī)煼洞髮W(xué),、泰國東方大學(xué),，泰國曼谷北部大學(xué)，泰國華僑崇圣大學(xué)我們每天一起上下班,，在車上有說有笑!記得有一次一個泰國朋友生日，我們在車上一起為那泰國朋友唱生日歌,，那一刻,，我們真的很開心很幸福還有實習(xí)期間,，認(rèn)識了很多在xx公司上班的他們對我都挺好的。今天最后一天上班,，我收到了很多來自xx們的祝福和禮物,，心里很開心!

實習(xí)圓滿結(jié)束了，但它帶給我的思考卻剛剛開始,，引導(dǎo)我到一個更高更新的高度,。我們還在繼續(xù)的成長，不管未來的路程是平坦的還是曲直的,，我都會堅持勇敢走下去,。或許自己要面對的困難不是一點點,，而是非常多,，但是我相信經(jīng)過自己的不懈努力，我最終還是會戰(zhàn)勝困難,，實現(xiàn)自己的人生價值,，在不斷的前進(jìn)中得到更好的發(fā)展，相信自己一定能夠做好,。

最后,，我要衷心地感謝xxx給予我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會，希望xxx的發(fā)展蒸蒸日上,。同時,，也非常感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老師——啊占doctor ，是她為我爭取在泰國皇權(quán)公司實習(xí)的機(jī)會,。此時此刻,，我只能用“感謝”一詞表達(dá)我內(nèi)心的感想，感謝所有幫助過我的,，給予我快樂的人,。

現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來,。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間,。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里,，在校園無法學(xué)到的知識和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗,。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ),。

大學(xué)是走向社會的過渡期，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對于還是大一的我來說,，需要很多與外界接觸的機(jī)會來幫助我成長,。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮,。因此,，我必須每時每刻都在前進(jìn)，就現(xiàn)在算還沒走在前面,，還很落后,。我得盡快接觸這個社會，更早的認(rèn)識這個社會,，這個我將要步入的社會,。這樣，我也能更好地為自己的未來作計劃,。

大一即將結(jié)束,，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺得有點兒枯燥,、乏味,，心里想去做點什么，可又沒什么實質(zhì)想做的事,，有點茫然,。我算是比較內(nèi)向的女孩，一般較少與同學(xué)交流,?？晌也幌矚g這樣，我想改變,，因為我知道自己這樣很難在以后會有什么發(fā)展,，我覺得只有改變了，未來才能有更大的突破,，才能有更好的成就,。但找份暑假工，這對現(xiàn)在的我,，沒有實際的經(jīng)驗的我來說是較困難的,。雖然曾經(jīng)找過，但那也只是在網(wǎng)上胡找,，亂搜一通,，不懂哪些是真的，哪些是騙人的,。就在我為這事苦惱的同時,，家里來了電話，說給我找了份暑假工。真是非常感謝他們,。

第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感,，想做好它,，畢竟以前都沒做過,。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心,。沒再多想,，我馬上答應(yīng)了那份暑假工。

那是一份在超市里做營業(yè)員的工作,。超市找我家附近,。上班時間是每天早上的7：30—11：30 ，晚上的18：00—22：00 共8小時,。別看我的職務(wù)是營業(yè)員,，在那兒要做的事很多，一個人也是蠻辛苦的,。因為這個超市不是大超市,，而是小超市，所以有很大的區(qū)別,。大超市的營業(yè)員比較輕松,，只需稍稍上上貨，擺擺貨等,，沒什么粗重的活,，并不辛苦。而我在的那個超市就不一樣了,，任務(wù)特別多,。

新來的職員要先實習(xí)3天，也就是免費做3天,。這是慣例,，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置,，以便日后每天上貨的需要,。老板娘說，只要貨架上一沒貨,，就要去倉庫搬,。平時要檢查架上物品干凈與否，擺放整齊與否,。若不干凈,，就得拿抹布擦拭，若不整齊，就得重擺,。重要的是商品的日期檢查,，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆，以便退貨,。每次進(jìn)貨都要出來一起搬貨,。有的要上架，有的要放到倉庫,。有時候一個人真的是忙不過來,。幸好，十天后她又請到一個,。還有,，遲到或請假或曠工都要扣錢，這是那里的制度,。晚上,，要先將超市打掃干凈，并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班,。當(dāng)然,，重量級的貨物都是老板搬的。

前幾天剛做的時候,，非常不適應(yīng),，還有些后悔。因為那兒的工作很辛苦,，工資也很低,，當(dāng)時有很強(qiáng)的欲望不想做，覺得在這種小地方做事很浪費,，不值,，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了,，動也不想動,。但也正是這么的辛苦，讓我嘗到了點苦頭,，知道了賺錢不容易,，也體會到長輩們的辛苦，他們對自己的付出真是很偉大,，更知道自己現(xiàn)在一定要努力,，不然將會永遠(yuǎn)埋在這個小地方不能出頭。

和家人商談后,，又明白了不管做人還是做事,，都應(yīng)該有始有終,。既然已經(jīng)做了，就做完一個月,。最后我還是堅持了下來,，沒有半途而廢。

雖然我做的時間不長,，但也不算短,。關(guān)于那個超市，我那么多天的觀察下來看,，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景,，一直做下去也不會有什么前途。因為這超市較小,，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過一個人,，人多的時候就很擁擠,。像隔壁的倉庫，記得剛到那兒的時候,，他們的倉庫特凌亂,，不過后來找人清理了好很多。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的,。這次到這邊,，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點和不足,。這里的東西并不多,，卻便宜，比較適合附近的居民購買,。像有時懶得去城里,，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買?？蛇@超市東西并不齊全,，像我們家一般都是去城里買的。

這次假期實踐我以“善用知識,，增加社會經(jīng)驗,，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期接觸社會,，了解社會，從社會實踐中檢驗自我,。這次的社會實踐收獲不少,。我認(rèn)為在實踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前工作的機(jī)會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要,。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。

不知不覺中,，兩個月的時間過去了,，這段時間里，自己學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,，并且學(xué)會與顧客的溝通技巧,，以及處理問題的應(yīng)變能力，最重要的是自己通過工作實踐,，知道工作態(tài)度的重要性,，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會隨之改變,。在校園里學(xué)到的知識畢竟有限,，如果能結(jié)合實踐就會有更大的收獲。

以下是我實習(xí)得到的一些心得體會：

1,、自主學(xué)習(xí),。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師,，有作業(yè),，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)我工作,，讓我少走很多彎路,。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的,，長此以往就會找到自己感興趣的。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,。在工作中，我不只為公司創(chuàng)造效益,，同時也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高,。

3、團(tuán)隊精神,。工作往往不是一個人的事情,，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上,，在團(tuán)隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀,。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行,，這就需要平時多學(xué)習(xí),。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,，我們以熱情的口吻說的時候，顧客會非常高興,，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理,。反之，會使顧客產(chǎn)生厭煩情緒,，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了。

5,、為人處事,。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師,、家長,，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo),、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事。

通過本次實習(xí),，我的能力也有所提高,。做事情會比從前更有耐心，更加細(xì)心,，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變,。本次實習(xí)也為我即將步入社會工作奠定了基礎(chǔ)，讓我更加堅定自己的信念,，努力奮斗,，自強(qiáng)不息。

言語是無力的,，要付諸于行動才行啊,，這次實習(xí)為我們即將步入社會奠定了基礎(chǔ)，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn),。

總之,，在這一個月里，我做著超市的活,，漸漸體會到長輩們?yōu)榧矣嫺冻龅男了?，為我們所做的一切，也懵懂地學(xué)到一些課外的知識,。這步入新社會前的體驗,，使我對生活有了一種新的看法,，我覺得我將要長大，成熟,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

謹(jǐn)慎詢問

1,、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行,。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點一點地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3、詢問要循序漸進(jìn),。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

耐心傾聽

1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備,。首先要做好心理準(zhǔn)備,，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從,。

2,、不可分神，要集中注意力,。聽人說話也是一門學(xué)問,，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3,、適當(dāng)發(fā)問,，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效,。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯”等等。

二,、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店 長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛 剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號 每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常 鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

三,、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是 不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力 的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。