心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化,，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍,，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù),。

一、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀與對(duì)策

目前,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章,，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員,、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀、客戶溝通,、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn),。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式,，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念,，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過多種渠道和途徑,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員,、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍,，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障,。但是,，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處,，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距,。

售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù),、拓展零售銀行業(yè)務(wù),。

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開展培訓(xùn)工作的目的

商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作,，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì),、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn),，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理,、零售銀行文化,、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營(yíng)銷,、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷,、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī),、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù),、零售銀行媒體攻略,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課,、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、異地或出國(guó)考察等方式,，也可采用干部異地交流形式,，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉,、親身體驗(yàn),，換位思考，力求達(dá)到“形式活,、期限短、感觸深,、領(lǐng)悟多,、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用,、用而不興的現(xiàn)象依然存在

目前,，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè),、貨幣銀行專業(yè),、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)、財(cái)會(huì)專業(yè),、理財(cái)專業(yè),、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等,，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因,，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng)，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài),。另一個(gè)方面,，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升,，廣大客戶對(duì)一站式,、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛,，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門人選,。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源,。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

第一段：引入背景知識(shí)（150字）

大腦銀行是一個(gè)新興的科學(xué)領(lǐng)域,，它結(jié)合了神經(jīng)學(xué)和心理學(xué),，旨在幫助人們更好地了解大腦的工作原理，并為將來的研究和治療提供基礎(chǔ),。作為一名參與者,，我有幸親身體驗(yàn)了大腦銀行的項(xiàng)目，并在這個(gè)過程中收獲了很多,。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)大腦銀行的觀察和體會(huì)。

第二段：觀察心得（250字）

在參與大腦銀行的項(xiàng)目中,，我發(fā)現(xiàn)大腦是一個(gè)復(fù)雜而神奇的器官,。通過進(jìn)行不同的認(rèn)知任務(wù)，在大腦銀行的工作人員的指導(dǎo)下,，我了解到大腦的不同區(qū)域在處理不同類型的信息時(shí)的活動(dòng)模式,。我還學(xué)會(huì)了如何利用腦電圖和功能磁共振成像等技術(shù)來記錄和觀察大腦的活動(dòng)。這些觀察不僅讓我對(duì)大腦的機(jī)制有了更深入的理解,，也讓我對(duì)自身的認(rèn)知過程產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí),。

第三段：體驗(yàn)感受（250字）

參與大腦銀行的項(xiàng)目為我的個(gè)人和專業(yè)發(fā)展提供了寶貴的機(jī)會(huì)。首先,，通過與其他參與者的互動(dòng)交流,，我認(rèn)識(shí)到大腦的工作方式是多樣化且個(gè)體差異很大的。每個(gè)人的大腦都有其獨(dú)特的活動(dòng)模式和優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,，這讓我意識(shí)到每個(gè)人都有其獨(dú)特的智力和能力,。其次，作為一個(gè)心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生,，我通過參與大腦銀行項(xiàng)目,，親自體驗(yàn)到了科學(xué)研究的過程和方法，這對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義,。

第四段：對(duì)大腦研究的貢獻(xiàn)和應(yīng)用（250字）

大腦銀行項(xiàng)目不僅僅是一種有趣的體驗(yàn),，對(duì)科學(xué)研究領(lǐng)域和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域也有著重要的貢獻(xiàn)和應(yīng)用。通過大腦銀行的研究,，我們可以更好地理解大腦的工作原理,，幫助科學(xué)家和醫(yī)生研發(fā)新的治療方法和藥物來改善認(rèn)知障礙、精神疾病等問題,。此外,，大腦銀行還可以為教育領(lǐng)域提供幫助，了解更多關(guān)于個(gè)體的學(xué)習(xí)方式和個(gè)人差異,，從而更好地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求,。

第五段：總結(jié)和展望（300字）

通過參與大腦銀行的項(xiàng)目，我不僅僅對(duì)大腦的工作方式有了更深入的了解,，也對(duì)自己的認(rèn)知過程和學(xué)習(xí)方式有了新的認(rèn)識(shí),。我相信大腦銀行的研究將會(huì)給科學(xué),、醫(yī)學(xué)和教育領(lǐng)域帶來革命性的變化。對(duì)于我個(gè)人而言,，這次體驗(yàn)也讓我更加熱愛心理學(xué)領(lǐng)域,，并將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和探索。我期待未來更多的科研項(xiàng)目和發(fā)現(xiàn),，以及能夠?qū)⑦@些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活中,，幫助更多的人理解自己的大腦并改善自身認(rèn)知能力。

總結(jié)：

參與大腦銀行的項(xiàng)目讓我有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)到大腦的神奇和復(fù)雜,。通過觀察和互動(dòng)交流,，我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有其獨(dú)特的智力和能力。同樣,，這個(gè)項(xiàng)目也對(duì)科學(xué)研究和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有著重要的貢獻(xiàn),，為了我們更好地理解大腦和改善認(rèn)知障礙的治療方法提供了新的思路。我相信大腦銀行的研究將會(huì)產(chǎn)生革命性的變化,，并期待將來能繼續(xù)參與更多的科研項(xiàng)目,，將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活中。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國(guó)銀行各分行的xx名學(xué)員組成的,，講師是xx教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí),，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx銀行接受我們的服務(wù)。

我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細(xì)節(jié),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶,。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的x倍,，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面,，老客戶更是新客戶的xx倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn),，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。

我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式,，我們共分x個(gè)小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,，都需整體的配合,。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò),，為什么要我處理？因此,，就對(duì)客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大,。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤,。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí),，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度,，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意,。

通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

大腦銀行是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的科學(xué)項(xiàng)目,，它的目標(biāo)是將人類的大腦活動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值,。作為一個(gè)參與者，我有幸親身經(jīng)歷了大腦銀行的運(yùn)作,，從中領(lǐng)悟到了一些重要的體會(huì),。在這篇文章中，我將會(huì)分享這些體會(huì),，以便給大家更深入地了解大腦銀行,。

第二段：大腦銀行的意義與功能

大腦銀行是一個(gè)以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)的項(xiàng)目，它的產(chǎn)生源于對(duì)人類大腦活動(dòng)的深入研究和了解,。通過采集和分析大量的大腦數(shù)據(jù),，大腦銀行能夠建立準(zhǔn)確的人類思維和感知模型，為商業(yè)決策提供寶貴的參考,。大腦銀行的意義在于將人類思維和商業(yè)利益結(jié)合起來,，推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。

第三段：參與大腦銀行的體驗(yàn)

作為一個(gè)參與者,，我首先需要接受大腦銀行的大腦掃描程序,。這個(gè)過程非常簡(jiǎn)單，只需要將頭部固定在掃描設(shè)備中并保持靜止,，然后耐心等待掃描結(jié)果,。然后我會(huì)被要求完成一系列的心理測(cè)試和問卷調(diào)查，以便更全面地了解我的思維和感知特征,。這些測(cè)試和調(diào)查都非常有趣,，讓我對(duì)自己的大腦活動(dòng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

第四段：大腦銀行的商業(yè)應(yīng)用

大腦銀行的商業(yè)應(yīng)用非常廣泛,。通過分析大量的大腦數(shù)據(jù),，大腦銀行可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略,。此外,，大腦銀行還可以應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域，幫助醫(yī)生準(zhǔn)確診斷和治療各種疾病,。更令人興奮的是,，大腦銀行還可以應(yīng)用于教育，通過了解學(xué)生的學(xué)習(xí)模式和認(rèn)知特征,，提供個(gè)性化的教學(xué)方案,。

第五段：對(duì)大腦銀行的思考與期望

盡管大腦銀行在商業(yè)和科學(xué)領(lǐng)域有著巨大的潛力，但也引發(fā)了一些倫理和隱私問題,。我們需要認(rèn)真思考如何保障大腦數(shù)據(jù)的安全和隱私,，避免濫用和侵犯?jìng)€(gè)人的權(quán)益。此外,，大腦銀行還需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，以適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境和科技發(fā)展。我希望未來的大腦銀行能夠發(fā)揮更大的作用,，為人類社會(huì)帶來更多的福祉和進(jìn)步,。

總結(jié)：

通過參與大腦銀行項(xiàng)目，我從中獲得了對(duì)大腦活動(dòng)和商業(yè)應(yīng)用的深入理解,。大腦銀行作為一個(gè)創(chuàng)新的科學(xué)項(xiàng)目,，為商業(yè)和科技領(lǐng)域帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到大腦銀行的意義和潛力,，并努力解決倫理和隱私問題,，推動(dòng)大腦銀行的可持續(xù)發(fā)展。希望未來大腦銀行能夠幫助我們更好地理解人類思維和感知,，為社會(huì)帶來更多的創(chuàng)新和進(jìn)步,。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

合規(guī)運(yùn)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,。也是防范金融案件的基本前提，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),，同時(shí)也是保障自己的切身利益的有力武器,。通過開展“內(nèi)控與合規(guī)建設(shè)”活動(dòng)，作為一名柜員,，我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí),。

合規(guī)操作涉及農(nóng)行各條線、各部門,、覆蓋農(nóng)業(yè)銀行的每一個(gè)環(huán)節(jié),，我們必須將合規(guī)意識(shí)滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重大性及緊迫性,。通過此次活動(dòng),，結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況。對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信,、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就學(xué)習(xí)活動(dòng)心得體會(huì)做如下幾點(diǎn)總結(jié)：

嚴(yán)于守紀(jì)做到警鐘常敲，預(yù)防針常打,，做好監(jiān)督管理,，健全要害崗位，重要環(huán)節(jié)輪崗,，異地交流制度相互制衡機(jī)制,。

合規(guī)的貫徹執(zhí)行是以金融業(yè)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)。合規(guī)制度的每一個(gè)項(xiàng)目,，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識(shí)中找到答案,，應(yīng)該說加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認(rèn)識(shí)合規(guī)文化,，所以要自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，認(rèn)真按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，真正履行職責(zé),。

加強(qiáng)“三查”制度的落實(shí),，事前調(diào)查，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的具體情況,，合理結(jié)構(gòu),，優(yōu)化手續(xù)，以促進(jìn)辦理前的規(guī)范化,，嚴(yán)格適中審查環(huán)節(jié),、對(duì)不符規(guī)定的一律給予退回。保證在事中環(huán)節(jié)不存在隱患和出現(xiàn)漏洞,，事后整攻放在最后,，關(guān)注業(yè)務(wù)的事后情況,，如發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)苗頭，及時(shí)采取措施,，化解風(fēng)險(xiǎn),。

總之，通過這次合規(guī)教育活動(dòng),，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找到了工作立足點(diǎn),，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),。

通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,，增強(qiáng)了識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力,，積極規(guī)范了操作行為和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患。樹立了對(duì)農(nóng)行工作的信心,，增強(qiáng)了維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感,。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

銀行心得體會(huì):銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。

每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.,。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。

接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。

一年中始終如一的要求自己,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。

想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲(chǔ)蓄乃立社之本,，20**年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫),。

全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫),。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能,。

回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。

面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，

總結(jié)

工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正,。銀行心得體會(huì):銀行考察學(xué)習(xí)心得

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì),，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng),。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn),，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等,，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短,，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用,。

同時(shí)，通過交流座談,，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方,，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下,，希望能為今后的工作提供有益的借鑒,。

團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行,，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接,。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕,，女同志,，外表看上去透著精明與干練。

對(duì)接完畢,，我們立即投入到了支行的日常工作中,。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年,，現(xiàn)有人員15人,，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元,。

支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì),，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì),。

晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì),，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況,，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況,，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷當(dāng)中需要注意的問題,。

最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié),，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn),，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng),。

會(huì)后,，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象,，“要把員工當(dāng)主辦用,、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶,、提拔員工的素質(zhì),。

“例會(huì)不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實(shí)的會(huì),，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位,，要有目標(biāo)、有措施,、有結(jié)果”,，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上,，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛,，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱,，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會(huì),。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔,，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外,，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理,，給人的感覺就是干凈,、整齊,，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西,。

營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實(shí),、安全,。

沒有安放排隊(duì)機(jī),，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕,，加強(qiáng)了私密性與親近感,。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同,。

前臺(tái)柜員的崗位可以交叉,，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作,，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷中,。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo),，只是象征性的下達(dá)xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù),，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來完成。

副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用,，時(shí)時(shí)刻刻,、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感,，對(duì)于不適合支行工作的員工,，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理,，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行,，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退,。

客戶營(yíng)銷方面,，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹,。經(jīng)過支行慎重考察,，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù),。

審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的,，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢,。

萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫?dú)特性的,。

4月7日早8點(diǎn)30分,，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的,，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加,，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持,。

每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí),、詳實(shí),，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。

會(huì)議結(jié)束,，貸審委最終投票審定,。

會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù),，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定,。

事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會(huì)議,，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶,、結(jié)算、授信等情況,，以便于廣開言路,，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn),，鍛煉支行營(yíng)銷技巧,，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷其他支行已經(jīng)營(yíng)銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi),。

萊商銀行的支行間,，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象,，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商,，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行,，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取,。

支行在營(yíng)銷貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實(shí)清楚數(shù)據(jù),，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì),。

因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán),，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù),、貼現(xiàn)比較多,，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè),，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類,，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天,，收回不再辦理,。

對(duì)于新營(yíng)銷的客戶,，一般期限定為半年,，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量,、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持,，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),，商行會(huì)及時(shí)收回貸款,，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚,，最主要的是利率定價(jià),，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位,，使得利潤(rùn)逐年增加,。

萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持,，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持,，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度,，通過舉辦萊商論壇,，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,，獲得榮耀感,、滿意感,，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過短短的四天時(shí)間,，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn),，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文,、文化上存在著較大的不同,，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大,。

如果今后能夠再有機(jī)會(huì),，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用,。

銀行心得體會(huì):銀行服務(wù)心得體會(huì)范文

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。

為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。

另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。

我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

不知不覺來到__銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了,，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結(jié)。

一,、查漏補(bǔ)缺,，強(qiáng)化話術(shù)

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

三,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

四,、今后工作計(jì)劃

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

第一篇：銀行培訓(xùn)范文

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實(shí),，刺激而又耐人尋味。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場(chǎng)生活,。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí),；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座,，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì),；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù),、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺,。短短的二十天,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員,。千里之行，始于足下,。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心,，充滿自信的工行新人,！

第二篇：

20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理,、票據(jù)業(yè)務(wù),、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等,。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此,，在這三天時(shí)間里,，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問,，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理

眾所周知,，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此,，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作,。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策,、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程,、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例,，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),，可以說是比較全面和透徹。

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),，其客

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù),，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的,。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科,，包括匯款,、托收、信用證,、保函業(yè)務(wù),。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間,，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,，盡管如此,，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候,，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì),，勝任市場(chǎng)的要求。

三,、

在本次培訓(xùn)中,，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠(chéng)然,，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代,。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料,，有序的排列和歸置,，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用,。

成風(fēng)險(xiǎn),。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來，把風(fēng)險(xiǎn)案件專項(xiàng)案件治理同增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、提高員工整 2：銀行安全活動(dòng)心得體會(huì) 一,、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,。從大的方面來說，一份職業(yè),，一個(gè)工作崗位,，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人,，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員,，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德,，就難于為人民服務(wù),，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值,。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信,，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作,，才能使自己立于不敗之地,。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識(shí),。沒有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),。作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象,。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟,。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘,，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,，時(shí)見一斑,，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的,，而是要一個(gè)集體相互制約,、監(jiān)督來實(shí)施的。三,、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí),。銀行號(hào)稱三鐵 ：鐵制度、鐵算盤,、鐵帳本,。正因?yàn)橛辛算y行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施,，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì),，其中重要一條是忽視了思想方面的教育,，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè),，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育,，使干部職工加固思想防線,，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉,，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋,。

來,，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下,，案件防范形勢(shì)嚴(yán)峻,。縱觀金融案件的發(fā)生,，盡管形式各異,，但追究原因歸結(jié)為一點(diǎn)，這就是制度缺失,，管理缺位,。

無后顧之憂,，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī),。三要傾聽員工的心聲,，關(guān)注員工思想變化。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個(gè)員工廣泛接觸,，善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的,、想說的話都說出來，以利于掌握思想動(dòng)向,，注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活,、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾,，及他們所關(guān)注的焦點(diǎn),、難點(diǎn)問題，化消極為積極,。.第五,，要加強(qiáng)防控意識(shí)教育。進(jìn)一步提高防控意識(shí),。要加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心,，不斷提高防控意識(shí),。要讓員工在教育中學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危,，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流,，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段,，做到自我警覺,，自我防堵，自我保護(hù),，自我提高,。進(jìn)一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育,、制度學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn),、整改等過程中,，全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣,，不折不扣,，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié),。要把四項(xiàng)業(yè)務(wù)八個(gè)環(huán)節(jié)十個(gè)嚴(yán)禁作為重中之重抓實(shí)抓細(xì),。發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患，對(duì)查出的違規(guī)問題強(qiáng)力整改,、從重追究,、從嚴(yán)懲處，時(shí)刻保持高壓態(tài)勢(shì),，要達(dá)到使每一個(gè)微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺,，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。銀行安全活動(dòng)心得體會(huì)例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里,，希望能滿足大家的閱讀需求,。更多精彩的心得體會(huì)范文發(fā)布在這里，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新,。

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變,，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng),，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn),！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化,，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好,，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng),。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰,。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡,。

在我看來營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升,。

二、營(yíng)銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì),、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),、主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶,、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。

三,、現(xiàn)場(chǎng)管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約,、舒適、溫馨,，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式,。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化,。

轉(zhuǎn)型以來,，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,，統(tǒng)一的標(biāo)示,、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào),、統(tǒng)一的服務(wù),，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范,、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類,、柜員分等,、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受,，而不是自己“只能這個(gè)樣”,、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,，更多的考慮客戶便利,，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù),；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引,，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,，注重指引的形象,、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字,，而不是“長(zhǎng)句”的敘述,。《指引》出臺(tái)前,，則征求不同年齡,、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂,，用得上,。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi),，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì),，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”,，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn),，大多數(shù)員工都明白,，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”,，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時(shí)、因事,，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù),。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心,。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī),。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題,，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。