每個人的心得體會都是獨特的，可以從不同的角度和層面來進行思考和歸納,。在撰寫心得體會之前,，可以先進行素材的整理和歸類，以便后續(xù)的條理清晰,。以下是一些具有深度和價值的心得體會范文,，希望能夠引發(fā)大家對于該主題的深入思考。

銀行培訓(xùn)心得體會篇一

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作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培,。

作為xxx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行,，始于足下,。”走一千里路,，是從邁第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》,、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊,、有聲有色,。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。

“立正,、稍息,、向右轉(zhuǎn)....”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸、永不言敗,、自強不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課,，睡覺22：00,，但期間無一人遲到、無一人早退,，下課就餐井然有序,，無一人插隊。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難,，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已,，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛,，一次四張，讓人目瞪口呆,。課中,，我如法炮制，不過十來次,，手有微酸,。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，邵老師看了我點鈔四指手法時說,，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問,，那你撥的如此之快,，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn),，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長,，我每天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間,，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時,，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機會,因為幸福是：送人玫瑰,手留余香,。

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),，對于實踐還尚有距離,，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶......

銀行培訓(xùn)心得體會篇二

在這次一行銀行員工培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記,。

從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力。

我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機,，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,，而此次培訓(xùn)重點主要在以下的兩點：

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。

雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。

一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值 觀,。

另一方面，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。

也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在 實際工作中,，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。

從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象,，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等， 已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行 親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。

其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量,。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著 我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令 人為之動容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里,，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況,、業(yè)務(wù) 模塊,、風(fēng)險管理、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險,，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值??”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習(xí)慣行為,，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性,，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,，同時，注意保護自己,。

“歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動,，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實,，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我,，融入大家庭的舞臺,。

特別是文藝匯 演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行,。

銀行培訓(xùn)心得體會篇三

當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻,，內(nèi)心感到非常的激動，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機會,，同時還要感謝支行的同事們,，感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多,，學(xué)到了很多,，也體會了很多，下面我將就這x個多月的所學(xué),、所感,、所悟做下簡單總結(jié)。

1,、進一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義,，產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的應(yīng)用；

2,、掌握了imex系統(tǒng)的基本操作

3,、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開立,、修改,、單據(jù)處理、承兌,、付款,、閉卷等操作

4、掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程

5,、掌握了委托付款,、海外代付等相關(guān)辦理流程

xx業(yè)務(wù)部是一個非常團結(jié)，非常有正能量的團隊,，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性,、非常鍛煉個人能力的團隊。來省行學(xué)習(xí)之前,，我一直以為在機關(guān)部門工作都比基層行輕松,，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的,，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理,，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、指標(biāo)完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松,。

令我感觸最深的主要有兩點,，

第一，加班已是家常便飯,，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表,，為了第二天的會議準(zhǔn)備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚,，甚至周末都趕到辦公室加班,。

第二，積極主動的營銷客戶,，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務(wù),，省行國際部只需要下達(dá)任務(wù)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯特錯,，省行國際部不僅要定期分析任務(wù),，下達(dá)任務(wù)，考核完成情況,，同時,，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品,。

隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”,，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”,。面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟形勢,、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化,，國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重,，國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們?nèi)泄静?、個金部等部門以及各個支行共同的職責(zé),，近年來，國際業(yè)務(wù)占kpi考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重,，同樣,，國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。

xx曾強調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂,，是發(fā)展的不竭動力,、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭,。要想在變革中贏得未來,，關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然,，但必須看到的是,，xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,，在建設(shè)銀行全力推進綜合性、集約化,、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國際一流銀行的征途中,，國際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪，揚帆起航,，在世界各個角落生根發(fā)芽,、開花結(jié)果。

銀行培訓(xùn)心得體會篇四

在現(xiàn)代社會,，銀行是不可或缺的金融機構(gòu),，為了更好地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，促進銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，銀行不斷地加強員工的培訓(xùn),，提升員工的素質(zhì)。我有幸參加了銀行的培訓(xùn),，從中受益匪淺,，以下是我從這次培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會。

第二段：培訓(xùn)的重要性,。

培訓(xùn)對于員工的提升和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,，它可以幫助我們更好地了解銀行行業(yè)的發(fā)展趨勢和變化，提高我們的專業(yè)技能和素質(zhì),，增強我們對工作的責(zé)任感和凝聚力,，使我們更有信心和能力面對挑戰(zhàn),。此外,，通過培訓(xùn)，我們還可以認(rèn)識到銀行對客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，增強客戶的信任感和忠誠度，從而實現(xiàn)銀行與客戶的共贏,。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容及效果。

本次培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容豐富,、形式多樣、針對性強,，從銀行行業(yè)基礎(chǔ)知識,、服務(wù)技巧、金融產(chǎn)品了解,、誠信經(jīng)營,、風(fēng)險控制等方面進行了培訓(xùn)，涵蓋了眾多方向,。通過培訓(xùn),，我不僅對銀行業(yè)的工作有了全面的了解，還學(xué)到了諸多實用的知識和技能,，提高了自己的工作能力,。并且，培訓(xùn)中的互動活動和分享討論讓我更深入地了解了同事們的想法,，促進了團隊的協(xié)作和溝通,，增強了彼此的信任和友誼。

第四段：培訓(xùn)給我?guī)砹耸裁础?/p>

本次培訓(xùn)對我個人影響深遠(yuǎn),，它讓我意識到了自己的不足,，鼓勵我發(fā)揚長處，積極發(fā)展自己,。通過多次練習(xí)和反復(fù)思考,，我更加自信地運用所學(xué)的技能和知識，更加深入地理解了銀行工作的本質(zhì),，將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的資源和實踐經(jīng)驗,。在工作中，我能夠更快地解決問題,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，受到了客戶和同事的肯定和贊譽。此外,，培訓(xùn)還讓我明白了誠信經(jīng)營在銀行工作中的重要性,，提高了我的責(zé)任心和職業(yè)道德水平，使我成為更加優(yōu)秀的銀行員工,。

第五段：結(jié)語,。

總之，這次銀行培訓(xùn)讓我收獲頗豐,，不僅提升了自己的能力和素質(zhì),，也讓我更加了解銀行工作的本質(zhì)和意義。我將以更加飽滿的熱情和精神投入到工作中，努力實現(xiàn)自己的職業(yè)和人生價值,，同時,，也希望通過自己的努力，能夠為銀行的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行培訓(xùn)心得體會篇五

20xx年5月15日我參加了由xx銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn),。雖然只有短短的一天的時間，但讓我讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,，以及如何更好的讓客戶滿意,。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色,；大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧,；大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能；大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等,。

大堂經(jīng)理有九大職責(zé),，分別是客戶的接待，客戶的識別,、分流,，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢,，金融產(chǎn)品營銷,，抱怨和投訴的處理，維護營業(yè)廳秩序,，營業(yè)環(huán)境管理,，服務(wù)督導(dǎo)，客戶滿意度管理,。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé),。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們,。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此,，在平時的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時,，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中,，表里如一,。在這一過程中，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢和走姿,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情；立場要堅定,，態(tài)度需委婉,；感謝比道歉更加重要。

一個客戶對我們行有所抱怨,，說明對我們還有期望,。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶,，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,，仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容，同時要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見,，要讓客戶感覺你很重視他的問題,。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉,，感謝遠(yuǎn)比道歉重要,。然后我們復(fù)述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,，最后我么再給客戶一個反饋,。

對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距,；在服務(wù)過程中,，感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣,；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視,，得到相關(guān)人員的熱情接待,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終使他們的問題得到解決,。對于投訴,，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情,，耐心的聆聽和記錄,，在記錄的過程中可以復(fù)述問題，這樣可以讓客戶慢下來,。多問為什么,，表示理解，當(dāng)然理解不代表贊同,，適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會沉默,。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法,，最后要學(xué)會感謝客戶,。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息,，了解原因等等,。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言,，多說“我們”少說“你”“我”,。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做后續(xù)回訪,。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此,，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對我們服務(wù)的滿意度,。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群,。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé),。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行,；客戶的言行舉止和素質(zhì),；大額的取現(xiàn)和預(yù)約，錢包里面本行的卡和他行卡,；業(yè)務(wù)的熟練程度,；還有客戶的住址等等。

營銷是一門很重要的課程,，周老師給我們講了九個方法,，分別是：直接請求法,，雙選促成法,，投石問路法,，利益綜述法,，限時優(yōu)惠法，限量專享法,，案例成交法,，假定成交發(fā)，六問成交法,。對于我們這樣的高柜人員，還有一句話營銷,，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時候,，不妨推銷一下我們的理財?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過程中，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進一步的加強自己,，多學(xué)習(xí)才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

銀行培訓(xùn)心得體會篇六

作為銀行的新員工,，第一期就參加了銀行組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的`日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

心得一：千里之行，始于足下,。

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行,，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》,、,、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊,、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光,。

心得二：天行健,，君子以自強不息。

“立正,、稍息,、向右轉(zhuǎn)....”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自各個行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸、永不言敗,、自強不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課,，睡覺22：00,，但期間無一人遲到、無一人早退,，下課就餐井然有序,，無一人插隊。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

心得三：無他,，唯手熟爾,。

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的xx老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已,，原來鈔票還可以這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，不過十來次，手有微酸,。問老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，老師看了我點鈔四指手法時說,，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問，那你撥的如此之快,，有何捷徑?老師面有微笑：“熟能生巧,。”當(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

心得四：送人玫瑰,，手留余香,。

這次培訓(xùn)，作為一行九人的帶隊人,，又是班委第三組組長,，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒他們,。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間,，但當(dāng)其他學(xué)員夸獎我們代表隊有多么的團結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰,，手留余香,。

銀行培訓(xùn)心得體會篇七

通過大討論活動，作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,，我深深感到：在當(dāng)前我國經(jīng)濟疲軟,、金融同業(yè)競爭激烈,、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢下,，農(nóng)行基層網(wǎng)點要明確重點工作，即建設(shè)精品團隊,，發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù),，通過創(chuàng)新思路，落實工作措施,，確保農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

事在人為，同樣是經(jīng)濟疲軟,、競爭激烈的市場形勢,，為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)營效益下滑,，而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點卻經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,，經(jīng)營效益不斷提升呢？關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì),，關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力,。建設(shè)精品團隊，就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì)，提升農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力,，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，要抓好四方面工作,。

(一)提高政治思想覺悟

要組織網(wǎng)點員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和農(nóng)行的工作精神,，切實提高政治思想覺悟，在思想上與農(nóng)行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平,，遵守農(nóng)行的規(guī)章制度，服從農(nóng)行的工作安排,，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效,。

(二)樹立憂患和發(fā)展意識

“生于憂患,，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使網(wǎng)點員工具有憂患意識,，正確認(rèn)識到經(jīng)濟疲軟,、競爭激烈、業(yè)務(wù)萎縮,、效益下滑給網(wǎng)點造成的生存危機,，網(wǎng)點的生存危機勢必影響到員工的經(jīng)濟收入。而網(wǎng)點的生存危機與員工自身的業(yè)務(wù)知識匱乏,、業(yè)務(wù)技能不足,、營銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識的基礎(chǔ)上,，要樹立發(fā)展意識,，使員工認(rèn)識到發(fā)展是硬道理，對農(nóng)行基層網(wǎng)點更是如此,，唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點才能生存前進,，網(wǎng)點員工才有幸福生活。因此,，每個網(wǎng)點員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力,、市場拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營水平,，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務(wù),，以發(fā)展意識促進農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

(三)全面提高業(yè)務(wù)技能

良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn),，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。農(nóng)行基層網(wǎng)點要下功夫,、化力氣加強對網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，要針對網(wǎng)點員工整體素質(zhì)不高的實際，構(gòu)建全面培訓(xùn)體系,，制定培訓(xùn)計劃,，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)老師,，安排培訓(xùn)時間,，明確培訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求,，扎實開展“專業(yè)培訓(xùn),、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”,，有效提高網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能,。要充分利用晨會、現(xiàn)場會,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等,，組織網(wǎng)點員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。要通過評選服務(wù)明星,、優(yōu)秀員工等，對日常服務(wù)工作進行綜合素質(zhì)考核,，促進網(wǎng)點員工整體素質(zhì)的不斷提高。

(四)建立激勵約束機制

人都有惰性,，發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點員工的思想和自覺,，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網(wǎng)點員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，推進網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點員工正向激勵辦法,，實施網(wǎng)點員工應(yīng)知應(yīng)會達(dá)標(biāo)工程,，開展季考核、月測評活動，增強網(wǎng)點員工的學(xué)習(xí),、工作積極性,，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。要推行網(wǎng)點員工公開競爭上崗制度,，增強網(wǎng)點員工的使命感和責(zé)任感,，自增壓力，勤奮努力工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,。要建立目標(biāo)任務(wù)考評機制，打破平均主義,，解決干多干少一個樣,，增強網(wǎng)點員工壓力和動力，調(diào)動積極性,，促進服務(wù)提高,、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加,。

在大項目基本穩(wěn)定的情況下,，農(nóng)行基層網(wǎng)點要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，在抓好大項目——西瓜的基礎(chǔ)上,，要眼睛向下,，積極發(fā)展個體工商戶——芝麻業(yè)務(wù)，以眾多芝麻壘成西瓜,，保持經(jīng)營義務(wù)的發(fā)展,。在發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù)上，著重抓好三項工作：

(一)大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》

個體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營戶對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多,，需要客戶經(jīng)理去營銷貸款,。農(nóng)行基層網(wǎng)點要加大宣傳力度，通過發(fā)廣告,、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式,，使廣大個體工商戶能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款,，以此促進農(nóng)行基層網(wǎng)點信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,。

(二)正確處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險的關(guān)系

農(nóng)行基層網(wǎng)點要正確處理好個體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險的關(guān)系，在有效防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式,，進一步滿足個體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進一步優(yōu)化信貸審批流程,，積極推廣靈活高效的貸款審批模式,，努力實現(xiàn)個體工商戶貸款評審的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化、批量化作業(yè),，提高審批效率,。在營銷方式上，要根據(jù)個體工商戶特點,，制定個性化產(chǎn)品,，推廣適合個體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品，滿足個體工商戶的信貸需求,。同時完善利率風(fēng)險定價機制,，對個體工商戶實行差別定價，增加個體工商戶不良貸款的容忍度,，切實幫助個體工商戶發(fā)展經(jīng)營,，提高贏利水平。

(三)積極服務(wù)好個體工商戶

農(nóng)行基層網(wǎng)點一是要設(shè)立咨詢點,，指定專人負(fù)責(zé),，詳細(xì)解答個體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助個體工商戶解決資金困難問題,，指導(dǎo)個體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作,，提高經(jīng)濟效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個體工商戶貸款營銷工作,，為個體工商戶提供個性化差別服務(wù),，密切雙方合作關(guān)系，促進個體工商戶發(fā)展,。三是要深入走訪個體工商戶,，和個體工商戶面對面交流，幫助解決困難問題,，提出意見建議,，促進個體工商戶發(fā)展。四是對有需求的個體工商戶給予財務(wù)顧問服務(wù),，幫助個體工商戶分析財務(wù)存在的問題,，從專業(yè)角度提出解決問題的建議，規(guī)范財務(wù)管理,，減少財務(wù)風(fēng)險,，幫助個體工商戶做大做強。

以上是我在大討論活動中的幾點心得體會,，要把它落實到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績,，為農(nóng)行健康,、持續(xù),、快速發(fā)展，作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

銀行培訓(xùn)心得體會篇八

這一周,，是我x月中最最最忙碌和充實的一周。由于我們晚到了一周,，所以落下了一周的理論課時,，我們只有在平時抽空學(xué)習(xí)。從白天到晚上,，貫穿全部過程的莫過于點鈔票和翻打傳票了,。而我們也有幸認(rèn)識了xx總行的點鈔能手，在她耐心的教導(dǎo)下,，我們也開始融入到學(xué)習(xí)中去,，整天鈔票不離手的在練習(xí)。點鈔入門的時候極難,，而且很累,，沒數(shù)一陣子就累得手酸冒汗，但是環(huán)視了四周,，所有的同事都在埋頭苦練,，耳邊盡是花花鈔票的摩擦聲，此時一股不服輸?shù)膭艃河可闲念^,，咬咬牙又繼續(xù)拿起了一沓鈔票了,。

在分行培訓(xùn)的項目很多，而且很有條理和秩序,，從個人的著裝到儀容儀表,；從站立坐姿到語言談吐；從漢字錄入到模擬操作流程,；從單指點鈔到按臺式點鈔,；從翻打傳票到網(wǎng)點經(jīng)驗分享，確實這大半個月以來,，每天都很充實,，每天都在進步。大家在學(xué)習(xí)中相互的認(rèn)識,，相互的熟悉,，相互的幫助，待到畢業(yè)離別之際,，大家都很依依不舍,，因為有緣我們相聚了，因為相聚我們相識,，因為相識我們相知,，難忘周五下午的那段歡樂時光,，大家對著鏡頭綻放出燦爛的笑容?；蛟S是培訓(xùn)結(jié)束了,，或許是考試通過了，或許是離別的不舍,，或許是對友誼的珍惜,，大家都相互的擁抱，相互合影,，那場景真的讓人感動,，讓我回想起當(dāng)年的畢業(yè)離別場景了。

出自 m.sevw.cn

雖然我們是省行派來xx實習(xí)的,，但是我們一行幾人都很用心的參加培訓(xùn),，努力在每項考核中爭取最好的成績。雖然我們都很清楚,，日后的我們不需要在前臺工作,，但是作為一個銀行人，最基本的技能是應(yīng)該要掌握的,，所以大家都很積極的去練習(xí),，每天一大早就到教室練習(xí)點鈔票了。最讓我印象深刻的是漢字錄入當(dāng)天,，我們的任務(wù)是在x分鐘內(nèi)完成x個百家姓的漢字錄入,。可是我們一來沒有學(xué)過打五筆,，二來不習(xí)慣用帶機的拼音輸入法,，所以要完成x個百家姓的錄入對于我們來說真的很難。但是任務(wù)就是任務(wù),，我們不能說不,，在不能安裝其他輸入軟件既定的電腦環(huán)境下只能調(diào)整自己去適應(yīng)新的環(huán)境，一個一個字的去敲鍵盤,，一遍又一遍的去練習(xí),。三個小時過去了，我的速度已經(jīng)達(dá)標(biāo)了,，打x個字已經(jīng)不成問題了,，但是我想既然有的是練習(xí)時間，那就反復(fù)練習(xí),，不滿足于x個字,，在熟練的前提下動腦筋尋找拼音的規(guī)律，再作反復(fù)的嘗試練習(xí)，終于以當(dāng)晚參加考核的人中第二名勝出,，激動興奮之余更能體會到：在日后的工作中我不能滿足于達(dá)標(biāo)和及格,，要全身心地投入,，這樣才能提升自己,，使得自己更加優(yōu)秀，脫穎而出,。

由于晚上要上課,，再加上落下了一周的理論課，點鈔和翻打傳票又是剛學(xué)起步,，所以即便家就在xx區(qū),，但是我還是選擇的留宿分行，以便擠出更多的時間看書和練習(xí),，趕上其他同事的進度,。早晨我六點一刻起床，一個多小時的理論看書后便去吃早餐,，早餐后就到教室練點鈔了,。晚上下課后，睡前我也總要翻打傳票xx分鐘后才睡覺,，這樣的生活堅持了一周多,，果然出效果了。最令我滿意的是在一次的測試中,，我多指點鈔點了xx把多,，而且是全對的；翻打傳票三分鐘連續(xù)xx張不間斷的累加,，也是全對,，當(dāng)時候我很興奮，因為多天來的辛苦付出沒有白費,，我用自己的行動證明了自己,。

大家都在緊張的練習(xí)，點鈔和翻打傳票的最高紀(jì)錄也是天天被不同的同事刷新,，形成了一個激烈的競爭,。日復(fù)一日，我們終于迎來了考核的那一天,?？上У氖俏矣捎谛睦硭刭|(zhì)不過硬，翻打傳票沒能發(fā)揮正常的水平,，只翻打了xx張,；多指點鈔xx張，錯了兩把,；單指點鈔xx張,，全對,。雖然多指沒能達(dá)到xx把的水平，但是我心還是坦然的,，畢竟這么多天來我付出過,，努力過，刻苦過,，實打?qū)嵉木毩?xí)而交上的一份滿意答卷,。雖然這些都是基本技能，但是我都逐一認(rèn)真的對待了,，因為我要踏踏實實的從基層做起,，從小事情做起，把基礎(chǔ)打牢,，不斷的在學(xué)習(xí)中完善自己提高自己,。

周五下午，我們都在放縱心情開心的合影,，興奮的量工作服,，我們很有自信，因為我們都在這些天的培訓(xùn)中武裝好了自己,，做好了上崗的準(zhǔn)備,。周一，我們將以全新的面貌,，信心十足地走向各自的工作崗位,，正式開始自己全新的職業(yè)生涯。我相信我們是一個優(yōu)秀的團隊,，每一個優(yōu)秀的個體將給工作單位注入全新的活力,，為打造xx團隊的優(yōu)秀品牌而努力奮斗！

銀行培訓(xùn)心得體會篇九

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授,。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí),，我知道只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求,；針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌,，你可以用75%的時間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言,，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間,、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效,，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例,，同是服務(wù)行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國,，曾下榻東方飯店,，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié),，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐,，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎,？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名,。”這令于先生大吃一驚,，因為往返世界各地,，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到,。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生,，里面請,。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于,？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來,，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@,。

于先生剛進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎,？”于先生的驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了,，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好,？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐,。”于先生聽后興奮地說：“老位子,！老位子,！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個三明治,，一杯咖啡,，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單,！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您,。今天是您的生日,，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時非常感動,，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神,，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學(xué)告訴我們,，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面,，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力,。

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動的方式，我們共分5個小組,，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練,，并進行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

2,、保持親切的微笑,；

3、雙眼平視客戶的眼睛,；

4,、身體微微向前傾約30度,，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理,，都需整體的配合,。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理？因此,，就對客戶的抱怨與不滿,，進行一連串的解釋、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤,，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時,，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點,，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓(xùn)練,，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,，給我留下了深刻的印象,，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念,，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位,，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力,。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十

20xx年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一年半了,，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè),。半年來，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐更加堅定，更加充滿信心,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作，柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名xx員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)時展示我行良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。進入xx銀行伊始,，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個繁瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸。當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得最好,。平時積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教,。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。今年三月份,，我被安排做交換崗,。這是一個業(yè)務(wù)量更大，熟練度要求更高的崗位,。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn),，重要的是如何將它做的更好,。

經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善,。在工作上,，我有過幾次失誤，例如收費有誤,，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說明在業(yè)務(wù)知識上,，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上,，相對于點鈔和打字,，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今后練習(xí)的重點,。思想上,，我的風(fēng)險自控意識還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過幾次違規(guī)操作,，例如沒有嚴(yán)格做到人離章收等等,，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。

分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章只對和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

富蘭克林有句話：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正式為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。每天記賬，結(jié)賬,，辦業(yè)務(wù),，做傳票，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十一

財經(jīng)大學(xué)為期6天的培訓(xùn),，已經(jīng)結(jié)束,。是緊張的6天、收獲的6天,，6天的學(xué)習(xí)使我感觸頗深,。

6天緊張的學(xué)習(xí)，使我找到了自己的不足,，同時也聽到了自己之前未接觸過的業(yè)務(wù)和知識點,，開闊了自己的視野，對今后的工作重新做一個定位,，重新認(rèn)識當(dāng)下乃至未來的大金融,、大資管。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銀行已無法再生存下去,，在新經(jīng)濟和大數(shù)據(jù)的背景下,，在日趨競爭激烈的金融市場環(huán)境中，當(dāng)下的農(nóng)商銀行要想立于不敗之地,，需要打破束縛,，在變革中尋找出路，在創(chuàng)新中占領(lǐng)市場,。

學(xué)習(xí)給我指明了方向、實踐讓我積累了經(jīng)驗,，6天的學(xué)習(xí),，對我而言是一次重新的洗禮,，對今后工作有了新的思維和方向，坐井觀天永遠(yuǎn)只能是青蛙,，只有跳出來,，勇敢的去嘗試、才會創(chuàng)造出屬于這個團隊,、屬于自己的價值,。

學(xué)習(xí)的過程，同時也在思考,，最嚴(yán)資管新規(guī)的出臺,，縮窄我們的業(yè)務(wù)范圍，今年以來信用債市場違約頻發(fā),，給我敲響了警鐘,。阻止金融空轉(zhuǎn)、脫實向虛,、打破剛性兌付等一系列規(guī)定,，是我們必須去面對的，也告訴我們今后路應(yīng)該怎么走,，這是我們當(dāng)下需要思考的,。

雖然前面的道路會很曲折、布滿荊棘,，但我堅信,，以信合人堅定不拔的勇氣和信念，定會撥云見日,，云散月明,！

有信心的人，可以化渺小為偉大,，化平庸為神奇,，相信自己、相信團隊,，用我們的勤勞和智慧去擁抱我們的未來,！

銀行培訓(xùn)心得體會篇十二

通過這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，此次培訓(xùn)為我們各網(wǎng)點授權(quán)員建立了溝通交流的'平臺,，也為大家提供了一次開拓視野、審視自身,、提高能力的機會,，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高。

一、講解授權(quán)員對本崗位的職責(zé)理解,。

首先田行長對授權(quán)員崗位的職責(zé)進行了詳細(xì)講解,，所謂授權(quán)員，并不是簡簡單單的刷個卡,、錄個指紋就可以了,，他需要對每筆款項的的來源與用處做到心中有數(shù)，對每一筆開戶業(yè)務(wù),，能夠了解客戶的身份,、開戶種類及開戶用途等。另外,，授權(quán)員也是肩負(fù)著協(xié)助會計主管監(jiān)督,、管理的職責(zé)，在會計主管不在的情況下,，也需要履行會計主管的職責(zé),，調(diào)解單位的氛圍，調(diào)整員工的心態(tài),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作,，為機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)提供保障?？傊?，要想做一名合格的授權(quán)員需要對每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真地核對，做到為柜員負(fù)責(zé),，同時也是對自己負(fù)責(zé),。

二、通過案例分析加深理解,。

其次田行長利用以往發(fā)生過的案例,，進行詳細(xì)分析，從案件中的找出矛盾所在,，既有內(nèi)部原因,，又有外部原因;既有主觀原因，又有客觀原因;既有對基層領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)管不力的問題,，又有業(yè)務(wù)管理工作基礎(chǔ)薄弱的問題,。在田行長講解的案例中，給我印象最深的是存單作假案,，銀行工作人員能夠在短時間內(nèi)鑒定存單真?zhèn)?，防范外部欺詐，得益于該行“雙嚴(yán)”活動的扎實推進,，員工的案防意識和防范能力進一步提高,，在辦理業(yè)務(wù)中能夠?qū)徤髡J(rèn)真,，把控風(fēng)險。同時也離不開柜員和授權(quán)員在處理業(yè)務(wù)時認(rèn)真審核和銀行日常開展的各種相關(guān)知識培訓(xùn),，使員工煉就了識別真假票據(jù)的“火眼金睛”,，體現(xiàn)了該行人員高度的責(zé)任心、警惕性和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

我曾經(jīng)聽到過這樣一段描述，“制度在一定程度上總是落后于實踐,，存在覆蓋不到的領(lǐng)域,存在執(zhí)行不力的情況,難以盡善盡美,因而需要文化的力量來彌補,。因為文化更多地體現(xiàn)為引導(dǎo)、規(guī)勸和感化,不僅具有水滴石穿般的強大力量,而且更容易被人理解和接受”制度規(guī)范的是人的行動,，而文化感召的是人的內(nèi)心,可見任何制度的約束都不及自我內(nèi)心的控制來得主動和自然,，作為一個銀行員工，要時時刻刻提醒自己,，一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進行實際操作，從細(xì)節(jié)做起,，把行里提出的合規(guī)文化建設(shè)落實到實際工作中,。

通過這次培訓(xùn)，讓我收獲很多,，但更重要的是意識到了自身的差距和不足,。總結(jié)是培訓(xùn)的終點,，同時也是學(xué)習(xí)的起點,。學(xué)海無涯，貴在“持之以恒”,，貴在“學(xué)以致用”,。今后，我要以飽滿的熱情,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來贏取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,，從而為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十三

在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下,，我近期參加了總行組織的關(guān)于“團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn),。這次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，有打造績效營銷團隊,、高效溝通策略與技巧,、商業(yè)銀行網(wǎng)點運營與管理、支行行長必備素質(zhì)和能力等課程,。我十分珍惜這次培訓(xùn)機會,，做到嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí),，掌握知識,，力爭取得優(yōu)異成績。短暫的xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對我開拓視野,、提升思維、優(yōu)化理念,、充實經(jīng)歷,、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺,。

一,、明確培訓(xùn)的意義。

隨著市場經(jīng)濟形勢的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運用,，隨著銀行經(jīng)營范圍的擴大,、經(jīng)營種類的增多和經(jīng)營產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈,、服務(wù)手段技能的升級改善和社會公眾對銀行越來越高的期望,，都對銀行基層支行行長的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長只有具備較高的素質(zhì)能力,，才能增強基層支行的市場核心競爭力,，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展,。銀行基層支行行長要牢記“生于憂患,，死于安樂”的古代名言，具有憂患意識,，正確認(rèn)識自身業(yè)務(wù)知識匱乏,、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等的不足,，已制約銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想,，下深功夫,、化大力氣，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做到向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向先進銀行學(xué)習(xí),，強化理論聯(lián)系實際,，在學(xué)習(xí)中進步,，不斷更新知識、增長才智,，使業(yè)務(wù)知識充足,、業(yè)務(wù)技能增強、營銷手段先進,，具有發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)所必備的知識與技能,，適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得良好經(jīng)濟效益,。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲,。

1、打造績效營銷團隊,，增強團隊?wèi)?zhàn)斗力,。通過培訓(xùn)，我進一步加深了對團隊作用的理解,，團隊是由支行全體員工組成的,，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo),，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而作出各自的努力,。打造績效營銷團隊，銀行基層支行行長要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，加強思想教育,，提高員工的思想覺悟與道德情操，使員工忠誠于支行,，熱愛自己的崗位,，盡心盡職工作；要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增強員工的業(yè)務(wù)技能,，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要，做好本職工作,，提高工作效率和工作質(zhì)量,；要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項規(guī)章制度，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力，高效完美地完成工作任務(wù),?？傊?，打造績效營銷團隊的目的是增強團隊?wèi)?zhàn)斗力，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益,。

2、加強網(wǎng)點運營與管理,，促進網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展,。網(wǎng)點是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點運營與管理好,，才有好的經(jīng)營效益,。在加強網(wǎng)點運營與管理中，作為支行行長除了抓好網(wǎng)點的全方位工作外,，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固,、挖掘支行現(xiàn)有機構(gòu)和企業(yè)客戶、個人高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度,；二是加快培育優(yōu)質(zhì)對公,、對私和小企業(yè)客戶，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體,；三是發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作用,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助,、電子銀行等服務(wù)渠道,，降低大眾客戶服務(wù)成本，提高大眾客戶利潤貢獻(xiàn)度,。

3,、加強自身建設(shè)，爭當(dāng)優(yōu)秀銀行基層支行行長,?；疖嚺艿每觳豢欤寇囶^帶,。服務(wù)優(yōu)良,、業(yè)績顯著的支行，必定有一位優(yōu)秀的行長,。爭當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長,，一要定好角色位：支行行長首先是一名銀行員工，而且是一名優(yōu)秀的員工,，做到說話得體,、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認(rèn)真,、懂得合作,。二要當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人,，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，管理經(jīng)驗豐富,，能夠遵守職業(yè)操守,。三要做好服務(wù)工作，服務(wù)上級行,，服務(wù)支行員工,，服務(wù)客戶，當(dāng)好員工的表率,，講責(zé)任,、講奉獻(xiàn)，形象好,，聲譽高,。

三、今后努力的方向,。

1,、加強學(xué)習(xí)，爭做學(xué)習(xí)型行長,。我要努力學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)有目的,、有方向,，進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排,，增強學(xué)習(xí)的危機感,、緊迫感，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型行長，切實提高自己的素質(zhì)能力,。

2,、勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展,。我要把工作精力著重放到市場營銷上,，堅持以專業(yè)的人才團隊為支撐，以創(chuàng)新的經(jīng)營管理為動力,，以領(lǐng)先的科技,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng)，以縝密的風(fēng)險管理為保障,，全面提升支行的市場競爭力,，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展,，效益良好，成為優(yōu)秀支行,。

3,、盡心盡職，做好服務(wù)工作,。我要牢固樹立當(dāng)行長就是服務(wù)的意識,，要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風(fēng),，盡心盡職服務(wù),，做好支行的領(lǐng)頭人。通過自己全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提高員工工作積極性，使支行各項工作發(fā)展順暢,，經(jīng)營范圍擴大,，經(jīng)營業(yè)務(wù)增多，經(jīng)營效益日好,，在社會上有良好形象,，成為客戶心目中的好銀行。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了,，但是學(xué)習(xí)永無止境,，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾,。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識和理念將使我終身受益,，增強了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中,，我將以此為動力,，全身心投入到自己的工作中去，切實為支行的健康快速發(fā)展,，作出不懈的努力與奮斗,。

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銀行培訓(xùn)心得體會篇十四

我參加了省聯(lián)社組織的績效考核培訓(xùn),，感觸頗深。現(xiàn)結(jié)合我行績效考核實際,，談幾點心得,。

**農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應(yīng)用方便，可以通過系統(tǒng)進行考核,，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細(xì),，如：應(yīng)發(fā)績效、需繳納延期支付金額,、需扣繳的個人所得稅金額,、各崗位數(shù)量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成情況等內(nèi)容,，還可以通過手機app隨時查閱,，為績效考核的順利實施奠定了重要基礎(chǔ)。

**農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的,。他們的考核體系分為經(jīng)營效益,、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理,、人力資本管理,、質(zhì)量優(yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊,，更側(cè)重績效薪酬,，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)思想,。同時，對績效工資細(xì)分切塊,，分為數(shù)量單價制考核(占60%),，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結(jié)賬,，真正做到績效考核是全行的事情。

通過學(xué)習(xí)運營條線績效考核辦法,，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導(dǎo)性,。詳細(xì)的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會計基礎(chǔ)管理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設(shè)置,、制定好運營管理工作計劃,、開展好會計輔導(dǎo)和巡查、執(zhí)行好查庫制度,、管理好印押證,、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶管理,、運營服務(wù),、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。

一是分條線考核,。這是**農(nóng)商銀行績效考核的一大亮點,，績效考核不再是一個部門的事而是全員參與，為了每個條線的考核能夠落實,，各條線都設(shè)有專門的績效考核專員,，及時準(zhǔn)確的對分管條線的業(yè)務(wù)進行考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個條線的考核指標(biāo),，但是由于落實到一個部門就沒有能夠及時,、準(zhǔn)確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進行改進,。

二是對機構(gòu)進行分類考核,。**農(nóng)商銀行根據(jù)每個機構(gòu)的經(jīng)營特點分為管理行和經(jīng)營行等不同機構(gòu)類別，考核指標(biāo)根據(jù)各網(wǎng)點經(jīng)營特點進行調(diào)整,，這樣更加公平合理,，我行應(yīng)該按照這種思路對網(wǎng)點的經(jīng)營特點進行細(xì)分，在考核指標(biāo)上進行調(diào)整和優(yōu)化,。

三是核銷貸款專項考核細(xì)分規(guī)則值得借鑒,。**農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項考核上最大的亮點就是時間系數(shù)。收回時間越早系數(shù)越高,，能夠指導(dǎo)員工及時清收貸款,，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓勵員工以現(xiàn)金清收為主,，更好更科學(xué)的對呆賬貸款清降工作進行指導(dǎo),，我行也應(yīng)參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善,。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十五

知道參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，意義非凡的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會,。

通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解,，對自己有一個全新的定位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理,。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，更重要的是要去堅持做,，在秉承民生文化“人本、誠信,、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作,，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的`動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力,、財力,，并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中,。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在這里,，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起,，共同實現(xiàn)騰飛,。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作,，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊,。時間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人,。在此,，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué)、同行們,，讓我們一起為了夢想啟程吧,。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十六

中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng),，在我國重點學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班,。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序,，老師敬業(yè)教學(xué),，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方配合***,，取得了良好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報以下：

此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排，該學(xué)院長時間從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn),，經(jīng)驗豐富,。學(xué)院針對此次培訓(xùn)的特點，進行了精心的安排,，課程全面,、科學(xué)，共安排了7門課程,，分別是金融市場與匯率分析,、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟情勢分析,、當(dāng)前國際政治格式與中國外交兵略,、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險天生機理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融情勢與金融政策解讀,、金融安全等,。

這些課程涵蓋了經(jīng)濟、政治,、社會人際交往等各個方面,，固然時間短，但對全面進步干部素質(zhì)卻有極大的幫助,。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授,，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們對各自教授的課程進行了深入詳實的論述,，且教學(xué)風(fēng)趣幽默,，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評,。短暫的教學(xué)時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的,。

xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)十分重視,，該院主任親臨學(xué)院，參加了開學(xué)儀式,，并要求參訓(xùn)職員調(diào)劑心態(tài),，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，腳踏實地展開學(xué)習(xí),。為加強管理,，培訓(xùn)職員按小組進行管理。參加培訓(xùn)職員自覺遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定,，積極配合班委工作,，按時上下課，課堂上,，每位學(xué)員專心聽講,，認(rèn)真記筆記，課堂紀(jì)律良好,，學(xué)員積極參與教學(xué)互動,，課下，熱烈展開交換,、討論,，既更新了知識，又增進了同事之間的友誼,，美滿的完成了培訓(xùn)任務(wù),。

課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點,，開闊了眼界,，增長了見識，在贊嘆之余,，增加了我們對祖國的熱愛,，對中國人民銀行的感激之情，更激起了每位學(xué)員愛崗敬業(yè),，積極向上的進取精神,。

為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已結(jié)束,，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓(xùn),，對我們來講是一次難得的學(xué)習(xí)良機,，通過培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識得到了全面的更新,，在工作觀念,、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進步，這些勢必推動我們往后的工作上一個新的臺階,。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十七

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴(yán)重而又充沛,，影響而又耐人尋味,。在這些日子里，咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛,，初步了自己的職場日子,。這次操練，讓咱們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解,，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位,，充沛發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職作業(yè)的一起,，充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌,，進步工行的全體形象,，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果,。

在操練的日子里,，咱們首要承受了幾個方面的職前操練,，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備，個人金融事務(wù),、世界事務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識;以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座,，實踐,，和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深,，為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底,。

作為剛走出校門的我來說，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點和短缺,，而事務(wù)操練關(guān)于進步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的,。事務(wù)操練首要包含儲蓄職工事務(wù),，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項內(nèi)容,。

儲蓄關(guān)于銀行的開展很重要,，儲蓄事務(wù)天然也是咱們操練的第一項事務(wù)內(nèi)容,，首要講了儲蓄的規(guī)章制度,，事務(wù)根本常識，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等,，還包含一些操作技巧和流程,，內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué)，要點關(guān)于定,、活期一本通事務(wù),、存單事務(wù)、經(jīng)營前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù),、單位存款事務(wù),、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù)，講的非常詳細(xì),，詳細(xì)的操作咱們也在模仿銀行中許多操練,，咱們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強學(xué)習(xí)，安定強化事務(wù)常識;還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練,，點鈔及傳票錄入,，單一的作業(yè)非常簡單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步,。操練完畢時的查核是個進步質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成果,，咱們都充溢熱情的盡力操練,，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實的根底。

事務(wù)操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙,，是干好其它作業(yè)的條件和根底,，并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛，才干跟得上工行的事務(wù)需求,。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展,，學(xué)以致用，用才是意圖,，操練這種手法正是為了用這個意圖,。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實踐都有所表現(xiàn),，秉承這些東西,，操練的功夫才算沒有白搭。

在操練中,，教師們還給咱們滲透了法制安全的常識,，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的,，所以咱們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向咱們通報了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題,，特別強調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉，其間讓咱們關(guān)于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法令極為注重一下,，別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向咱們要點介紹,。

法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象,。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項,，關(guān)于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。

這次操練是對咱們新入行職工的注重和希望,，省分行投入了許多的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給咱們進行事務(wù)常識的解說和禮儀輔導(dǎo),，一起又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識和作業(yè)經(jīng)驗,，讓咱們獲益匪淺。短短的二十天,，把咱們凝集在一起,，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中,。操練對我的教育會永久輔導(dǎo)我的職場生計,。

時間短的操練快完畢了，咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè),，這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛情,，一起的閱歷會是咱們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團隊,，而咱們則會成為愈加超卓的工行職工,。千里之行，始于足下,。咱們會在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,，把學(xué)到的常識運用到作業(yè)中，做一個有責(zé)任心,，充溢自傲的工行新人!

銀行培訓(xùn)心得體會篇十八

經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn),，我感觸良深，歸納起來,，有以下幾點心得,，銀行入職培訓(xùn)心得體會。

了解了一個構(gòu)架,。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩,，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革,、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理,。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個層面上需要新員工掌握的知識,，對員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用,。

農(nóng)業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位,，對于整個企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個企業(yè)運行流程中所處的位置如何,，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些,，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點,，更好地促進各部門協(xié)調(diào)處理問題,。對于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì),，獲得什么知識一目了然,，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。

獲得了一段經(jīng)歷,。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的,，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽哨起床,，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù),，排著整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課,，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練,，在以后的日子也許再也不會有,。這樣的生活看似單調(diào),，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊,，一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力,。對于職場的新人來說，磨掉身上的棱角,，讓自己更融入一個集體中,，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會的東西,。

培養(yǎng)了一種精神,。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院,，是因為防化學(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真,，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神,。

還記得教官每天都會查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚,，可是實際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù),，每個人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里,，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整,。為了不給班級拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí),，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E,。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚,。

集體榮譽感促使我們形成了一種拼搏向上,、百折不撓、團結(jié)合作的精神,。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊列上,，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上,。隊列是小事,、匯演是小事，拓展也是小事,，然而每一件小事我們都力爭做好,，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因為我知道,，工作的事情沒有小事,。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮,，努力拼搏得結(jié)果,。

種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們即將奔赴農(nóng)行分支機構(gòu)開始一線的實踐,。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景,，“誠信立業(yè),，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng),，回報股東,，成就員工”的光榮使命,，心得體會《銀行入職培訓(xùn)心得體會》。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo,，實現(xiàn)a+h股同時上市的偉大歷史契機之際,，農(nóng)行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。兩周的汗水,，對于一生的磨難,，也許是微不足道的;兩周的時間，對于一生的經(jīng)歷,，也許是短短的一瞬,。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場人轉(zhuǎn)變的.開始,，它是指導(dǎo)我未來實踐的開始,，也是督促我追求用心辦事、用情做事,、精細(xì)行事的開始,。兩周的培訓(xùn)讓我對農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感,。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣,，揚帆遠(yuǎn)航。