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銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

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作為xxx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對(duì)于這次半軍事化管理培。

作為xxx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái),，起于累土;千里之行,，始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》,、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》,、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光,。

“立正、稍息,、向右轉(zhuǎn)....”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操,，下午13：30上課,、晚上19：00上課，睡覺22：00,，但期間無一人遲到,、無一人早退，下課就餐井然有序,，無一人插隊(duì),。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,，讓我驚詫不已,，原來鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng)，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，不過十來次，手有微酸,。問及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,，那你撥的如此之快,，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn),，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng),，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?手留余香。

培訓(xùn)生活結(jié)束了,，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶......

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

在這次一行銀行員工培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記。

從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力,。

我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作，而此次培訓(xùn)重點(diǎn)主要在以下的兩點(diǎn)：

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。

雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方 面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你,。”多么 質(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。

一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值 觀,。

另一方面,，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。

也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在 實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。

從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象,，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等， 已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行 親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。

其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量,。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著 我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令 人為之動(dòng)容。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。

在這里,，我們了解了銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù) 模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀 行創(chuàng)造附加價(jià)值,，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一 個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性,，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,，同時(shí)，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng),，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,，融入大家庭的舞臺(tái),。

特別是文藝匯 演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻,，內(nèi)心感到非常的激動(dòng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì),，同時(shí)還要感謝支行的同事們,，感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多,，學(xué)到了很多,，也體會(huì)了很多，下面我將就這x個(gè)多月的所學(xué),、所感,、所悟做下簡(jiǎn)單總結(jié)。

1,、進(jìn)一步的了解了國(guó)際貿(mào)融產(chǎn)品的定義,，產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應(yīng)用；

2,、掌握了imex系統(tǒng)的基本操作

3,、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開立、修改,、單據(jù)處理,、承兌、付款,、閉卷等操作

4,、掌握了國(guó)際保函的相關(guān)辦理流程

5、掌握了委托付款,、海外代付等相關(guān)辦理流程

xx業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團(tuán)結(jié),，非常有正能量的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性,、非常鍛煉個(gè)人能力的團(tuán)隊(duì),。來省行學(xué)習(xí)之前,，我一直以為在機(jī)關(guān)部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯(cuò)誤的,，看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話響個(gè)不停,，一堆堆的單據(jù)處理，各個(gè)二級(jí)行上報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、指標(biāo)完成情況分析,。原來國(guó)際部的工作并不比基層行輕松。

令我感觸最深的主要有兩點(diǎn),，

第一,，加班已是家常便飯，有時(shí)候看到國(guó)際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)報(bào)表,，為了第二天的會(huì)議準(zhǔn)備相關(guān)材料,，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班,。

第二,，積極主動(dòng)的營(yíng)銷客戶，以前我一直以為營(yíng)銷都是我們基層行的任務(wù),，省行國(guó)際部只需要下達(dá)任務(wù),，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)，省行國(guó)際部不僅要定期分析任務(wù),，下達(dá)任務(wù),，考核完成情況，同時(shí),，省行國(guó)際部還要定期走訪客戶,，與客戶面對(duì)面介紹我們建行的產(chǎn)品。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”,，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“主旋律”,。面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競(jìng)爭(zhēng)，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)已日趨淡化,，國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重,，國(guó)際業(yè)務(wù)也并不只是國(guó)際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們?nèi)泄静?、個(gè)金部等部門以及各個(gè)支行共同的職責(zé),，近年來，國(guó)際業(yè)務(wù)占kpi考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重,，同樣,，國(guó)際業(yè)務(wù)的費(fèi)用配置也越來越充足,。國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

xx曾強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂,，是發(fā)展的不竭動(dòng)力,、”隨著中國(guó)銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國(guó)際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),。要想在變革中贏得未來,，關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)斐然,，但必須看到的是,，xx銀行的國(guó)際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,，在建設(shè)銀行全力推進(jìn)綜合性,、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國(guó)際一流銀行的征途中,，國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪,，揚(yáng)帆起航，在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽,、開花結(jié)果,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

在現(xiàn)代社會(huì)，銀行是不可或缺的金融機(jī)構(gòu),，為了更好地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，促進(jìn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，銀行不斷地加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，提升員工的素質(zhì),。我有幸參加了銀行的培訓(xùn)，從中受益匪淺,，以下是我從這次培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會(huì),。

第二段：培訓(xùn)的重要性。

培訓(xùn)對(duì)于員工的提升和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,，它可以幫助我們更好地了解銀行行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和變化,，提高我們的專業(yè)技能和素質(zhì)，增強(qiáng)我們對(duì)工作的責(zé)任感和凝聚力,，使我們更有信心和能力面對(duì)挑戰(zhàn),。此外，通過培訓(xùn),，我們還可以認(rèn)識(shí)到銀行對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶的信任感和忠誠度,，從而實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共贏,。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容及效果,。

本次培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容豐富、形式多樣,、針對(duì)性強(qiáng),，從銀行行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技巧,、金融產(chǎn)品了解,、誠信經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面進(jìn)行了培訓(xùn),，涵蓋了眾多方向,。通過培訓(xùn)，我不僅對(duì)銀行業(yè)的工作有了全面的了解,，還學(xué)到了諸多實(shí)用的知識(shí)和技能,，提高了自己的工作能力。并且,，培訓(xùn)中的互動(dòng)活動(dòng)和分享討論讓我更深入地了解了同事們的想法,，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，增強(qiáng)了彼此的信任和友誼,。

第四段：培訓(xùn)給我?guī)砹耸裁础?/p>

本次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人影響深遠(yuǎn),，它讓我意識(shí)到了自己的不足，鼓勵(lì)我發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，積極發(fā)展自己,。通過多次練習(xí)和反復(fù)思考，我更加自信地運(yùn)用所學(xué)的技能和知識(shí),，更加深入地理解了銀行工作的本質(zhì),，將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的資源和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工作中,，我能夠更快地解決問題,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了客戶和同事的肯定和贊譽(yù),。此外,，培訓(xùn)還讓我明白了誠信經(jīng)營(yíng)在銀行工作中的重要性,，提高了我的責(zé)任心和職業(yè)道德水平,，使我成為更加優(yōu)秀的銀行員工,。

第五段：結(jié)語,。

總之,，這次銀行培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅提升了自己的能力和素質(zhì),，也讓我更加了解銀行工作的本質(zhì)和意義,。我將以更加飽滿的熱情和精神投入到工作中,，努力實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)和人生價(jià)值，同時(shí),，也希望通過自己的努力,，能夠?yàn)殂y行的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

20xx年5月15日我參加了由xx銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn),。雖然只有短短的一天的時(shí)間,，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿意,。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色；大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧,；大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技能,；大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷技能等等。

大堂經(jīng)理有九大職責(zé),，分別是客戶的接待,，客戶的識(shí)別、分流,，業(yè)務(wù)指導(dǎo),、咨詢，金融產(chǎn)品營(yíng)銷,，抱怨和投訴的處理,，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，營(yíng)業(yè)環(huán)境管理,，服務(wù)督導(dǎo),，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé),。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起,。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺,，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù),。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái),，客戶對(duì)銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時(shí),，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。在這一過程中,，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢(shì)和走姿,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情,；立場(chǎng)要堅(jiān)定,，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要,。

一個(gè)客戶對(duì)我們行有所抱怨,，說明對(duì)我們還有期望。對(duì)于客戶的抱怨我們要如何處理呢,？首先我們隔離憤怒的客戶,，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿，仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容,，同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見,，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶,，而不是道歉,，感謝遠(yuǎn)比道歉重要。然后我們復(fù)述記錄下來的問題,，這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,，最后我么再給客戶一個(gè)反饋。

對(duì)于客戶的投訴,，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實(shí)際情況與客戶期望的差距,；在服務(wù)過程中,，感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣；抱怨時(shí)沒有人聆聽他們的申訴,。其實(shí)客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終使他們的問題得到解決。對(duì)于投訴,，首先我們要掌控客戶的情緒,，面對(duì)發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄,，在記錄的過程中可以復(fù)述問題,，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么,，表示理解,，當(dāng)然理解不代表贊同，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默,。同時(shí)給予適度的贊美,，讓客戶提出要求和想法，最后要學(xué)會(huì)感謝客戶,。在與客戶交流的過程中,，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等,。我們還可以運(yùn)用移情法,，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”,。對(duì)于客戶的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息,，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此,，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源,，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間,，從而降低客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問，只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群,。因此,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別,，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質(zhì),；大額的取現(xiàn)和預(yù)約,，錢包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務(wù)的熟練程度,；還有客戶的住址等等,。

營(yíng)銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個(gè)方法,，分別是：直接請(qǐng)求法,，雙選促成法，投石問路法,，利益綜述法,，限時(shí)優(yōu)惠法，限量專享法,，案例成交法,，假定成交發(fā)，六問成交法,。對(duì)于我們這樣的高柜人員,，還有一句話營(yíng)銷，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候,，不妨推銷一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過程中,，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

作為銀行的新員工,，第一期就參加了銀行組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的`日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

心得一：千里之行,，始于足下。

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺(tái),，起于累土;千里之行，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》,、,、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊,、有聲有色,。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。

心得二：天行健,，君子以自強(qiáng)不息,。

“立正、稍息,、向右轉(zhuǎn)....”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來自各個(gè)行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操，下午13：30上課,、晚上19：00上課,，睡覺22：00，但期間無一人遲到,、無一人早退,，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì),。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

心得三：無他，唯手熟爾,。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的xx老師那高超的點(diǎn)鈔技能,，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，不過十來次,，手有微酸。問老師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),，老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,，那你撥的如此之快,，有何捷徑?老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

心得四：送人玫瑰,，手留余香。

這次培訓(xùn),，作為一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,，叫醒他們,。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,，但當(dāng)其他學(xué)員夸獎(jiǎng)我們代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

通過大討論活動(dòng),，作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我深深感到：在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)疲軟,、金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢(shì)下，農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要明確重點(diǎn)工作,，即建設(shè)精品團(tuán)隊(duì),，發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù),，通過創(chuàng)新思路，落實(shí)工作措施,，確保農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

事在人為，同樣是經(jīng)濟(jì)疲軟,、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì),，為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)營(yíng)效益下滑,，而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)卻經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升呢？關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì),，關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。建設(shè)精品團(tuán)隊(duì)，就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì),，提升農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)效益,，要抓好四方面工作,。

(一)提高政治思想覺悟

要組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和農(nóng)行的工作精神，切實(shí)提高政治思想覺悟,，在思想上與農(nóng)行保持一致,，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，遵守農(nóng)行的規(guī)章制度,，服從農(nóng)行的工作安排,，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效,。

(二)樹立憂患和發(fā)展意識(shí)

“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理,，要使網(wǎng)點(diǎn)員工具有憂患意識(shí),，正確認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)萎縮,、效益下滑給網(wǎng)點(diǎn)造成的生存危機(jī),，網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)勢(shì)必影響到員工的經(jīng)濟(jì)收入。而網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)與員工自身的業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏,、業(yè)務(wù)技能不足,、營(yíng)銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識(shí)的基礎(chǔ)上,，要樹立發(fā)展意識(shí),，使員工認(rèn)識(shí)到發(fā)展是硬道理，對(duì)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)更是如此,，唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)才能生存前進(jìn),，網(wǎng)點(diǎn)員工才有幸福生活。因此,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力,、市場(chǎng)拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平，始終做到一心一意謀發(fā)展,，聚精會(huì)神抓業(yè)務(wù),，以發(fā)展意識(shí)促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)全面提高業(yè)務(wù)技能

良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ),。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要下功夫,、化力氣加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，要針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)不高的實(shí)際,，構(gòu)建全面培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，確定培訓(xùn)教材,，安排培訓(xùn)老師，安排培訓(xùn)時(shí)間,，明確培訓(xùn)人員,，明確培訓(xùn)要求，扎實(shí)開展“專業(yè)培訓(xùn),、管理培訓(xùn),、素質(zhì)培訓(xùn)”，有效提高網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能,。要充分利用晨會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等,，組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。要通過評(píng)選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等,，對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)的不斷提高。

(四)建立激勵(lì)約束機(jī)制

人都有惰性,，發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點(diǎn)員工的思想和自覺,，要建立激勵(lì)約束機(jī)制，以激勵(lì)約束機(jī)制增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點(diǎn)員工正向激勵(lì)辦法,，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)工程,，開展季考核、月測(cè)評(píng)活動(dòng),，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的學(xué)習(xí),、工作積極性，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。要推行網(wǎng)點(diǎn)員工公開競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的使命感和責(zé)任感，自增壓力,，勤奮努力工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。要建立目標(biāo)任務(wù)考評(píng)機(jī)制,，打破平均主義,，解決干多干少一個(gè)樣，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工壓力和動(dòng)力,，調(diào)動(dòng)積極性,，促進(jìn)服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展,、效益增加,。

在大項(xiàng)目基本穩(wěn)定的情況下，農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,，在抓好大項(xiàng)目——西瓜的基礎(chǔ)上,，要眼睛向下，積極發(fā)展個(gè)體工商戶——芝麻業(yè)務(wù),，以眾多芝麻壘成西瓜,，保持經(jīng)營(yíng)義務(wù)的發(fā)展。在發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)上，著重抓好三項(xiàng)工作：

(一)大力宣傳《個(gè)人貸款管理暫行辦法》

個(gè)體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶對(duì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》了解不多,，需要客戶經(jīng)理去營(yíng)銷貸款,。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度，通過發(fā)廣告,、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式,，使廣大個(gè)體工商戶能夠熟知《個(gè)人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個(gè)人貸款管理暫行辦法》進(jìn)行融資貸款,，以此促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,。

(二)正確處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要正確處理好個(gè)體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式,，進(jìn)一步滿足個(gè)體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進(jìn)一步優(yōu)化信貸審批流程,，積極推廣靈活高效的貸款審批模式,，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶貸款評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,、批量化作業(yè),，提高審批效率。在營(yíng)銷方式上,，要根據(jù)個(gè)體工商戶特點(diǎn),，制定個(gè)性化產(chǎn)品，推廣適合個(gè)體工商戶流動(dòng)資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品,，滿足個(gè)體工商戶的信貸需求,。同時(shí)完善利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，對(duì)個(gè)體工商戶實(shí)行差別定價(jià),，增加個(gè)體工商戶不良貸款的容忍度,，切實(shí)幫助個(gè)體工商戶發(fā)展經(jīng)營(yíng)，提高贏利水平,。

(三)積極服務(wù)好個(gè)體工商戶

農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)一是要設(shè)立咨詢點(diǎn),，指定專人負(fù)責(zé),，詳細(xì)解答個(gè)體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢,，幫助個(gè)體工商戶解決資金困難問題，指導(dǎo)個(gè)體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。二是要專門配備客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個(gè)體工商戶貸款營(yíng)銷工作，為個(gè)體工商戶提供個(gè)性化差別服務(wù),，密切雙方合作關(guān)系,，促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個(gè)體工商戶，和個(gè)體工商戶面對(duì)面交流,，幫助解決困難問題,，提出意見建議，促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展,。四是對(duì)有需求的個(gè)體工商戶給予財(cái)務(wù)顧問服務(wù),，幫助個(gè)體工商戶分析財(cái)務(wù)存在的問題，從專業(yè)角度提出解決問題的建議,，規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，幫助個(gè)體工商戶做大做強(qiáng),。

以上是我在大討論活動(dòng)中的幾點(diǎn)心得體會(huì),，要把它落實(shí)到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績(jī),，為農(nóng)行健康,、持續(xù)、快速發(fā)展,，作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

這一周，是我x月中最最最忙碌和充實(shí)的一周,。由于我們晚到了一周,，所以落下了一周的理論課時(shí)，我們只有在平時(shí)抽空學(xué)習(xí),。從白天到晚上,，貫穿全部過程的莫過于點(diǎn)鈔票和翻打傳票了。而我們也有幸認(rèn)識(shí)了xx總行的點(diǎn)鈔能手,，在她耐心的教導(dǎo)下,，我們也開始融入到學(xué)習(xí)中去，整天鈔票不離手的在練習(xí),。點(diǎn)鈔入門的時(shí)候極難,，而且很累，沒數(shù)一陣子就累得手酸冒汗,，但是環(huán)視了四周,，所有的同事都在埋頭苦練，耳邊盡是花花鈔票的摩擦聲,，此時(shí)一股不服輸?shù)膭艃河可闲念^,，咬咬牙又繼續(xù)拿起了一沓鈔票了。

在分行培訓(xùn)的項(xiàng)目很多,，而且很有條理和秩序,，從個(gè)人的著裝到儀容儀表,；從站立坐姿到語言談吐；從漢字錄入到模擬操作流程,；從單指點(diǎn)鈔到按臺(tái)式點(diǎn)鈔,；從翻打傳票到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享，確實(shí)這大半個(gè)月以來,，每天都很充實(shí),，每天都在進(jìn)步。大家在學(xué)習(xí)中相互的認(rèn)識(shí),，相互的熟悉,，相互的幫助，待到畢業(yè)離別之際,，大家都很依依不舍,，因?yàn)橛芯壩覀兿嗑哿耍驗(yàn)橄嗑畚覀兿嘧R(shí),，因?yàn)橄嘧R(shí)我們相知,，難忘周五下午的那段歡樂時(shí)光，大家對(duì)著鏡頭綻放出燦爛的笑容,?；蛟S是培訓(xùn)結(jié)束了，或許是考試通過了,，或許是離別的不舍,，或許是對(duì)友誼的珍惜，大家都相互的擁抱,，相互合影,，那場(chǎng)景真的讓人感動(dòng)，讓我回想起當(dāng)年的畢業(yè)離別場(chǎng)景了,。

出自 m.sevw.cn

雖然我們是省行派來xx實(shí)習(xí)的,，但是我們一行幾人都很用心的參加培訓(xùn)，努力在每項(xiàng)考核中爭(zhēng)取最好的成績(jī),。雖然我們都很清楚,，日后的我們不需要在前臺(tái)工作，但是作為一個(gè)銀行人,，最基本的技能是應(yīng)該要掌握的,，所以大家都很積極的去練習(xí)，每天一大早就到教室練習(xí)點(diǎn)鈔票了,。最讓我印象深刻的是漢字錄入當(dāng)天,，我們的任務(wù)是在x分鐘內(nèi)完成x個(gè)百家姓的漢字錄入,?？墒俏覀円粊頉]有學(xué)過打五筆,，二來不習(xí)慣用帶機(jī)的拼音輸入法，所以要完成x個(gè)百家姓的錄入對(duì)于我們來說真的很難,。但是任務(wù)就是任務(wù),，我們不能說不，在不能安裝其他輸入軟件既定的電腦環(huán)境下只能調(diào)整自己去適應(yīng)新的環(huán)境,，一個(gè)一個(gè)字的去敲鍵盤,，一遍又一遍的去練習(xí)。三個(gè)小時(shí)過去了,，我的速度已經(jīng)達(dá)標(biāo)了,，打x個(gè)字已經(jīng)不成問題了，但是我想既然有的是練習(xí)時(shí)間,，那就反復(fù)練習(xí),，不滿足于x個(gè)字，在熟練的前提下動(dòng)腦筋尋找拼音的規(guī)律,，再作反復(fù)的嘗試練習(xí),，終于以當(dāng)晚參加考核的人中第二名勝出，激動(dòng)興奮之余更能體會(huì)到：在日后的工作中我不能滿足于達(dá)標(biāo)和及格,，要全身心地投入,，這樣才能提升自己，使得自己更加優(yōu)秀,，脫穎而出,。

由于晚上要上課，再加上落下了一周的理論課,，點(diǎn)鈔和翻打傳票又是剛學(xué)起步,，所以即便家就在xx區(qū)，但是我還是選擇的留宿分行,，以便擠出更多的時(shí)間看書和練習(xí),，趕上其他同事的進(jìn)度。早晨我六點(diǎn)一刻起床,，一個(gè)多小時(shí)的理論看書后便去吃早餐,，早餐后就到教室練點(diǎn)鈔了。晚上下課后,，睡前我也總要翻打傳票xx分鐘后才睡覺,，這樣的生活堅(jiān)持了一周多，果然出效果了,。最令我滿意的是在一次的測(cè)試中,，我多指點(diǎn)鈔點(diǎn)了xx把多，而且是全對(duì)的,；翻打傳票三分鐘連續(xù)xx張不間斷的累加,，也是全對(duì),，當(dāng)時(shí)候我很興奮，因?yàn)槎嗵靵淼男量喔冻鰶]有白費(fèi),，我用自己的行動(dòng)證明了自己,。

大家都在緊張的練習(xí)，點(diǎn)鈔和翻打傳票的最高紀(jì)錄也是天天被不同的同事刷新,，形成了一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。日復(fù)一日，我們終于迎來了考核的那一天,?？上У氖俏矣捎谛睦硭刭|(zhì)不過硬，翻打傳票沒能發(fā)揮正常的水平,，只翻打了xx張,；多指點(diǎn)鈔xx張，錯(cuò)了兩把,；單指點(diǎn)鈔xx張,，全對(duì)。雖然多指沒能達(dá)到xx把的水平,，但是我心還是坦然的,，畢竟這么多天來我付出過，努力過,，刻苦過,，實(shí)打?qū)嵉木毩?xí)而交上的一份滿意答卷。雖然這些都是基本技能,，但是我都逐一認(rèn)真的對(duì)待了,，因?yàn)槲乙ぬ?shí)實(shí)的從基層做起，從小事情做起,，把基礎(chǔ)打牢,，不斷的在學(xué)習(xí)中完善自己提高自己。

周五下午,，我們都在放縱心情開心的合影,，興奮的量工作服，我們很有自信,，因?yàn)槲覀兌荚谶@些天的培訓(xùn)中武裝好了自己,，做好了上崗的準(zhǔn)備。周一,，我們將以全新的面貌,，信心十足地走向各自的工作崗位，正式開始自己全新的職業(yè)生涯,。我相信我們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，每一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體將給工作單位注入全新的活力,，為打造xx團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品牌而努力奮斗！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的,，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃,?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。通過學(xué)習(xí),，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出,；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù),。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切,。而對(duì)銀行而言,，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工,。優(yōu)先權(quán)正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務(wù)有效,，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言,，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,，同是服務(wù)行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國(guó),，曾下榻東方飯店,，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié),，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí),。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐,，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎,？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于,？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚,，因?yàn)橥凳澜绺鞯兀胱o數(shù)酒店,，這種情況還是第一次碰到,。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯,，餐廳服務(wù)生就說：“于先生,，里面請(qǐng)?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了,?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。

于先生剛進(jìn)餐廳,，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎,？”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,，但最近的一次也是一年前了,，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐,。”于先生聽后興奮地說：“老位子,！老位子,！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個(gè)三明治,，一杯咖啡,，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單,！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國(guó)。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員非常想念您,，希望還能再次見到您。今天是您的生日,，祝您生日愉快,。”于先生當(dāng)時(shí)非常感動(dòng),，發(fā)誓如果再去泰國(guó),，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細(xì)節(jié),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶,。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面,，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

2,、保持親切的微笑,；

3、雙眼平視客戶的眼睛,；

4,、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用,。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,，都需整體的配合。

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒,。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理,？因此,，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋,、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大,。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時(shí),，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓(xùn)練,，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象,，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們應(yīng)該分工不分家,，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

20xx年x月,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一年半了,，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中,，在主管和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作,，柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名xx員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請(qǐng)教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。今年三月份，我被安排做交換崗,。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量更大,，熟練度要求更高的崗位。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡(jiǎn)單的工作也充滿著挑戰(zhàn),，重要的是如何將它做的更好,。

經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善,。在工作上,，我有過幾次失誤，例如收費(fèi)有誤,，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說明在業(yè)務(wù)知識(shí)上，我還需要不斷學(xué)習(xí),。在技能水平上,，相對(duì)于點(diǎn)鈔和打字，傳票仍是我的弱項(xiàng),，我會(huì)將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn),。思想上，我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn),，有過幾次違規(guī)操作,，例如沒有嚴(yán)格做到人離章收等等，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。

分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章只對(duì)和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

富蘭克林有句話：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你,。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。每天記賬,，結(jié)賬,，辦業(yè)務(wù)，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

財(cái)經(jīng)大學(xué)為期6天的培訓(xùn)，已經(jīng)結(jié)束,。是緊張的6天,、收獲的6天，6天的學(xué)習(xí)使我感觸頗深,。

6天緊張的學(xué)習(xí),，使我找到了自己的不足,，同時(shí)也聽到了自己之前未接觸過的業(yè)務(wù)和知識(shí)點(diǎn)，開闊了自己的視野,，對(duì)今后的工作重新做一個(gè)定位,，重新認(rèn)識(shí)當(dāng)下乃至未來的大金融、大資管,。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銀行已無法再生存下去,，在新經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)的背景下，在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境中,，當(dāng)下的農(nóng)商銀行要想立于不敗之地,，需要打破束縛，在變革中尋找出路,，在創(chuàng)新中占領(lǐng)市場(chǎng),。

學(xué)習(xí)給我指明了方向、實(shí)踐讓我積累了經(jīng)驗(yàn),，6天的學(xué)習(xí),，對(duì)我而言是一次重新的洗禮，對(duì)今后工作有了新的思維和方向,，坐井觀天永遠(yuǎn)只能是青蛙,，只有跳出來，勇敢的去嘗試,、才會(huì)創(chuàng)造出屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì),、屬于自己的價(jià)值。

學(xué)習(xí)的過程,，同時(shí)也在思考,，最嚴(yán)資管新規(guī)的出臺(tái)，縮窄我們的業(yè)務(wù)范圍,，今年以來信用債市場(chǎng)違約頻發(fā),，給我敲響了警鐘。阻止金融空轉(zhuǎn),、脫實(shí)向虛,、打破剛性兌付等一系列規(guī)定，是我們必須去面對(duì)的,，也告訴我們今后路應(yīng)該怎么走,，這是我們當(dāng)下需要思考的。

雖然前面的道路會(huì)很曲折,、布滿荊棘,，但我堅(jiān)信，以信合人堅(jiān)定不拔的勇氣和信念,，定會(huì)撥云見日,，云散月明,！

有信心的人，可以化渺小為偉大,，化平庸為神奇,，相信自己、相信團(tuán)隊(duì),，用我們的勤勞和智慧去擁抱我們的未來,！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

通過這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，此次培訓(xùn)為我們各網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)員建立了溝通交流的'平臺(tái),，也為大家提供了一次開拓視野、審視自身,、提高能力的機(jī)會(huì),，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高。

一,、講解授權(quán)員對(duì)本崗位的職責(zé)理解,。

首先田行長(zhǎng)對(duì)授權(quán)員崗位的職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)講解，所謂授權(quán)員,，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的刷個(gè)卡,、錄個(gè)指紋就可以了，他需要對(duì)每筆款項(xiàng)的的來源與用處做到心中有數(shù),，對(duì)每一筆開戶業(yè)務(wù),，能夠了解客戶的身份、開戶種類及開戶用途等,。另外,，授權(quán)員也是肩負(fù)著協(xié)助會(huì)計(jì)主管監(jiān)督、管理的職責(zé),，在會(huì)計(jì)主管不在的情況下,，也需要履行會(huì)計(jì)主管的職責(zé)，調(diào)解單位的氛圍,，調(diào)整員工的心態(tài),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，為機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障,?？傊胱鲆幻细竦氖跈?quán)員需要對(duì)每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真地核對(duì),，做到為柜員負(fù)責(zé),，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

二,、通過案例分析加深理解,。

其次田行長(zhǎng)利用以往發(fā)生過的案例，進(jìn)行詳細(xì)分析,，從案件中的找出矛盾所在,，既有內(nèi)部原因，又有外部原因;既有主觀原因,，又有客觀原因;既有對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)管不力的問題,，又有業(yè)務(wù)管理工作基礎(chǔ)薄弱的問題。在田行長(zhǎng)講解的案例中,，給我印象最深的是存單作假案,，銀行工作人員能夠在短時(shí)間內(nèi)鑒定存單真?zhèn)危婪锻獠科墼p,，得益于該行“雙嚴(yán)”活動(dòng)的扎實(shí)推進(jìn),，員工的案防意識(shí)和防范能力進(jìn)一步提高，在辦理業(yè)務(wù)中能夠?qū)徤髡J(rèn)真,，把控風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)也離不開柜員和授權(quán)員在處理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真審核和銀行日常開展的各種相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使員工煉就了識(shí)別真假票據(jù)的“火眼金睛”,，體現(xiàn)了該行人員高度的責(zé)任心,、警惕性和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我曾經(jīng)聽到過這樣一段描述,，“制度在一定程度上總是落后于實(shí)踐,，存在覆蓋不到的領(lǐng)域,存在執(zhí)行不力的情況,難以盡善盡美,因而需要文化的力量來彌補(bǔ)。因?yàn)槲幕嗟伢w現(xiàn)為引導(dǎo),、規(guī)勸和感化,不僅具有水滴石穿般的強(qiáng)大力量,而且更容易被人理解和接受”制度規(guī)范的是人的行動(dòng),，而文化感召的是人的內(nèi)心,可見任何制度的約束都不及自我內(nèi)心的控制來得主動(dòng)和自然，作為一個(gè)銀行員工,，要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己,，一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，從細(xì)節(jié)做起,，把行里提出的合規(guī)文化建設(shè)落實(shí)到實(shí)際工作中。

通過這次培訓(xùn),，讓我收獲很多,，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn),，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無涯，貴在“持之以恒”,，貴在“學(xué)以致用”,。今后，我要以飽滿的熱情,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來贏取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,，從而為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下,，我近期參加了總行組織的關(guān)于“團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn),。這次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，有打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),、高效溝通策略與技巧,、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理、支行行長(zhǎng)必備素質(zhì)和能力等課程,。我十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎,，努力學(xué)習(xí),，掌握知識(shí)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī),。短暫的xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對(duì)我開拓視野、提升思維,、優(yōu)化理念,、充實(shí)經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大,，深感受益匪淺,。

一、明確培訓(xùn)的意義,。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用,，隨著銀行經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)種類的增多和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不斷豐富,，隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,、服務(wù)手段技能的升級(jí)改善和社會(huì)公眾對(duì)銀行越來越高的期望，都對(duì)銀行基層支行行長(zhǎng)的素質(zhì)能力提出了更高的要求,。銀行基層支行行長(zhǎng)只有具備較高的素質(zhì)能力,，才能增強(qiáng)基層支行的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，獲得生存與發(fā)展,。銀行基層支行行長(zhǎng)要牢記“生于憂患,，死于安樂”的古代名言，具有憂患意識(shí),，正確認(rèn)識(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏,、業(yè)務(wù)技能不足、營(yíng)銷手段落后等的不足,，已制約銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,，下深功夫、化大力氣,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向先進(jìn)銀行學(xué)習(xí),，強(qiáng)化理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，不斷更新知識(shí),、增長(zhǎng)才智，使業(yè)務(wù)知識(shí)充足,、業(yè)務(wù)技能增強(qiáng),、營(yíng)銷手段先進(jìn)，具有發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所必備的知識(shí)與技能,，適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)需要,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)濟(jì)效益,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲。

1,、打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,。通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)作用的理解，團(tuán)隊(duì)是由支行全體員工組成的,，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo),，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而作出各自的努力,。打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，銀行基層支行行長(zhǎng)要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，加強(qiáng)思想教育,，提高員工的思想覺悟與道德情操,，使員工忠誠于支行，熱愛自己的崗位,，盡心盡職工作,；要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能,，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)需要,，做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量,；要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力,，高效完美地完成工作任務(wù)?？傊?，打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益,。

2、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。網(wǎng)點(diǎn)是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理好,，才有好的經(jīng)營(yíng)效益,。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理中，作為支行行長(zhǎng)除了抓好網(wǎng)點(diǎn)的全方位工作外,，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固,、挖掘支行現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶、個(gè)人高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度,；二是加快培育優(yōu)質(zhì)對(duì)公,、對(duì)私和小企業(yè)客戶，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體,；三是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作用,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助,、電子銀行等服務(wù)渠道,，降低大眾客戶服務(wù)成本，提高大眾客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,。

3,、加強(qiáng)自身建設(shè),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀銀行基層支行行長(zhǎng)?；疖嚺艿每觳豢?，全靠車頭帶。服務(wù)優(yōu)良,、業(yè)績(jī)顯著的支行,，必定有一位優(yōu)秀的行長(zhǎng)。爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長(zhǎng),，一要定好角色位：支行行長(zhǎng)首先是一名銀行員工,，而且是一名優(yōu)秀的員工，做到說話得體,、做事沉穩(wěn),、態(tài)度認(rèn)真、懂得合作,。二要當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,，管理經(jīng)驗(yàn)豐富,，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作,，服務(wù)上級(jí)行,，服務(wù)支行員工，服務(wù)客戶,，當(dāng)好員工的表率,，講責(zé)任、講奉獻(xiàn),，形象好,，聲譽(yù)高。

三,、今后努力的方向,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型行長(zhǎng),。我要努力學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)有目的,、有方向,，進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的危機(jī)感,、緊迫感,，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型行長(zhǎng),，切實(shí)提高自己的素質(zhì)能力。

2,、勤政勤業(yè),，致力業(yè)務(wù)發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷上,，堅(jiān)持以專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)為支撐,，以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理為動(dòng)力，以領(lǐng)先的科技,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng),，以縝密的風(fēng)險(xiǎn)管理為保障，全面提升支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展,，效益良好，成為優(yōu)秀支行,。

3,、盡心盡職，做好服務(wù)工作,。我要牢固樹立當(dāng)行長(zhǎng)就是服務(wù)的意識(shí),，要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風(fēng),，盡心盡職服務(wù),，做好支行的領(lǐng)頭人。通過自己全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提高員工工作積極性，使支行各項(xiàng)工作發(fā)展順暢,，經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增多，經(jīng)營(yíng)效益日好,，在社會(huì)上有良好形象,，成為客戶心目中的好銀行。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了,，但是學(xué)習(xí)永無止境,，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾,。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識(shí)和理念將使我終身受益,，增強(qiáng)了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心,。在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力,，全身心投入到自己的工作中去,，切實(shí)為支行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗,。

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銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

我參加了省聯(lián)社組織的績(jī)效考核培訓(xùn),，感觸頗深?，F(xiàn)結(jié)合我行績(jī)效考核實(shí)際，談幾點(diǎn)心得,。

**農(nóng)商銀行績(jī)效考核系統(tǒng)功能齊全,，應(yīng)用方便，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行考核,，也能查詢每個(gè)在崗員工每期績(jī)效發(fā)放的匯總明細(xì),，如：應(yīng)發(fā)績(jī)效、需繳納延期支付金額,、需扣繳的個(gè)人所得稅金額,、各崗位數(shù)量單價(jià)考核總額、各員工儲(chǔ)蓄存款完成情況等內(nèi)容,，還可以通過手機(jī)app隨時(shí)查閱，為績(jī)效考核的順利實(shí)施奠定了重要基礎(chǔ),。

**農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的,。他們的考核體系分為經(jīng)營(yíng)效益、規(guī)模數(shù)量,、合規(guī)管理,、人力資本管理、質(zhì)量?jī)?yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬,、績(jī)效薪酬和福利收入三個(gè)模塊,，更側(cè)重績(jī)效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先,、規(guī)模優(yōu)先,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)思想。同時(shí),，對(duì)績(jī)效工資細(xì)分切塊,，分為數(shù)量單價(jià)制考核(占60%)，專項(xiàng)考核(占40%)和扣減項(xiàng)三塊,，分條線分別考核結(jié)賬,，真正做到績(jī)效考核是全行的事情,。

通過學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)條線績(jī)效考核辦法，讓我深刻體會(huì)到了績(jī)效考核對(duì)工作的指導(dǎo)性,。詳細(xì)的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理科學(xué)方面配備好人員,、做好崗位設(shè)置、制定好運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃,、開展好會(huì)計(jì)輔導(dǎo)和巡查,、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證,、會(huì)計(jì)檔案等工作;能夠通過百分考核加強(qiáng)現(xiàn)金管理,、支付結(jié)算及賬戶管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù),、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益,、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。

一是分條線考核,。這是**農(nóng)商銀行績(jī)效考核的一大亮點(diǎn),，績(jī)效考核不再是一個(gè)部門的事而是全員參與，為了每個(gè)條線的考核能夠落實(shí),，各條線都設(shè)有專門的績(jī)效考核專員,，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)分管條線的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個(gè)條線的考核指標(biāo),，但是由于落實(shí)到一個(gè)部門就沒有能夠及時(shí),、準(zhǔn)確的考核到人，今后我行將在績(jī)效考核條線考核上進(jìn)行改進(jìn),。

二是對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類考核,。**農(nóng)商銀行根據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分為管理行和經(jīng)營(yíng)行等不同機(jī)構(gòu)類別，考核指標(biāo)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,，這樣更加公平合理,，我行應(yīng)該按照這種思路對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，在考核指標(biāo)上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,。

三是核銷貸款專項(xiàng)考核細(xì)分規(guī)則值得借鑒,。**農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項(xiàng)考核上最大的亮點(diǎn)就是時(shí)間系數(shù)。收回時(shí)間越早系數(shù)越高,，能夠指導(dǎo)員工及時(shí)清收貸款,，同時(shí)在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓勵(lì)員工以現(xiàn)金清收為主,，更好更科學(xué)的對(duì)呆賬貸款清降工作進(jìn)行指導(dǎo),，我行也應(yīng)參考類似的做法，在清收盤活類計(jì)酬方面予以完善。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

知道參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,，意義非凡的，它作為一個(gè)過渡,，一個(gè)橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會(huì),。

通過這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解,，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我更加了解到做事先做人的道理,。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆向往的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本,、誠信,、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂工作,，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì),。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的`動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn),。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力,、財(cái)力,，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個(gè)大集體中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,，對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái),。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展,，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。時(shí)間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人,。在此,，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué)、同行們,，讓我們一起為了夢(mèng)想啟程吧,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng),，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班,。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序,，老師敬業(yè)教學(xué),，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方配合***,，取得了良好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)以下：

此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排，該學(xué)院長(zhǎng)時(shí)間從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn),，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn),，進(jìn)行了精心的安排,，課程全面、科學(xué)，共安排了7門課程,，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析,、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)情勢(shì)分析,、當(dāng)前國(guó)際政治格式與中國(guó)外交兵略,、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)天生機(jī)理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融情勢(shì)與金融政策解讀,、金融安全等,。

這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治,、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面,，固然時(shí)間短，但對(duì)全面進(jìn)步干部素質(zhì)卻有極大的幫助,。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授,，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的論述,，且教學(xué)風(fēng)趣幽默,，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng),。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的,。

xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視,，該院主任親臨學(xué)院，參加了開學(xué)儀式,，并要求參訓(xùn)職員調(diào)劑心態(tài),，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，腳踏實(shí)地展開學(xué)習(xí),。為加強(qiáng)管理,，培訓(xùn)職員按小組進(jìn)行管理。參加培訓(xùn)職員自覺遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定,，積極配合班委工作,，按時(shí)上下課，課堂上,，每位學(xué)員專心聽講,，認(rèn)真記筆記，課堂紀(jì)律良好,，學(xué)員積極參與教學(xué)互動(dòng),，課下,，熱烈展開交換、討論,，既更新了知識(shí),，又增進(jìn)了同事之間的友誼，美滿的完成了培訓(xùn)任務(wù),。

課余期間,，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn)，開闊了眼界,，增長(zhǎng)了見識(shí),，在贊嘆之余，增加了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛,，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情,，更激起了每位學(xué)員愛崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神,。

為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已結(jié)束,，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓(xùn),，對(duì)我們來講是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī),，通過培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新,，在工作觀念,、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進(jìn)步，這些勢(shì)必推動(dòng)我們往后的工作上一個(gè)新的臺(tái)階,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴(yán)重而又充沛,，影響而又耐人尋味,。在這些日子里，咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛,，初步了自己的職場(chǎng)日子,。這次操練，讓咱們對(duì)自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的知道和了解,，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位,，充沛發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職作業(yè)的一起,，充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌,，進(jìn)步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果,。

在操練的日子里,，咱們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練,，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備,，個(gè)人金融事務(wù)、世界事務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí);以及許多的模仿柜面操作操練,。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣,，包含講座，實(shí)踐,，和模仿銀行操作等各個(gè)方面,。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底,。

作為剛走出校門的我來說,，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺，而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的,。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù),，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開展很重要,，儲(chǔ)蓄事務(wù)天然也是咱們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容,，首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，事務(wù)根本常識(shí),，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等,，還包含一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué),，要點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù),、經(jīng)營(yíng)前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù),、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù),，講的非常詳細(xì),，詳細(xì)的操作咱們也在模仿銀行中許多操練，咱們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí);還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練,，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡(jiǎn)單煩,，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進(jìn)步,。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成果，咱們都充溢熱情的盡力操練,，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底,。

事務(wù)操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底,，并且這項(xiàng)操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛,，才干跟得上工行的事務(wù)需求。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的使用和開展,，學(xué)以致用,，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖,。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西,，操練的功夫才算沒有白搭,。

在操練中，教師們還給咱們滲透了法制安全的常識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的,，所以咱們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向咱們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)留意的一些問題,，特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉，其間讓咱們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下,，別的還針對(duì)信貸及危險(xiǎn)安居樂業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向咱們要點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象,。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng),，關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都非常有意義。

這次操練是對(duì)咱們新入行職工的注重和希望,，省分行投入了許多的人力,、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給咱們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說和禮儀輔導(dǎo),，一起又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識(shí)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，讓咱們獲益匪淺。短短的二十天,，把咱們凝集在一起,，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中,。操練對(duì)我的教育會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場(chǎng)生計(jì),。

時(shí)間短的操練快完畢了,，咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛情,，一起的閱歷會(huì)是咱們終身的財(cái)富,。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)，而咱們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工,。千里之行,，始于足下。咱們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,，把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中，做一個(gè)有責(zé)任心,，充溢自傲的工行新人!

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn),，我感觸良深，歸納起來,，有以下幾點(diǎn)心得,，銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)。

了解了一個(gè)構(gòu)架,。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩,，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位,、發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成,，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理,。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位,、確定目標(biāo)起到了很好的作用,。

農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作,，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何,，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里,，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn),，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰,，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì),，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路,。

獲得了一段經(jīng)歷,。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的,，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽哨起床,，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù),，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課,，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練,，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào),，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽指揮的戰(zhàn)斗力,。對(duì)于職場(chǎng)的新人來說,，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中,，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量,，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。

培養(yǎng)了一種精神,。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院,，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真,，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神,。

還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng),，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù),，每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里,，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整,。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí),，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E,。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表揚(yáng),。

集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上,、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神,。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上,，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊(duì)列是小事,、匯演是小事,，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好,，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新,，因?yàn)槲抑溃ぷ鞯氖虑闆]有小事,。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作,，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果,。

種下了一顆希望,。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實(shí)踐,。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行,，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè),，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng),，回報(bào)股東,，成就員工”的光榮使命，心得體會(huì)《銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)》,。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo,，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際，農(nóng)行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行,。兩周的汗水,，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間,，對(duì)于一生的經(jīng)歷,，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印,，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的.開始,，它是指導(dǎo)我未來實(shí)踐的開始，也是督促我追求用心辦事,、用情做事,、精細(xì)行事的開始。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解,，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感,。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。