體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會 村鎮(zhèn)銀行培訓(xùn)心得體會篇一

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，透過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會,。

透過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解,，對自己有一個全新的定位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。透過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理,。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都就應(yīng)有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，更重要的是要去堅持做,，在秉承民生文化“人本、誠信,、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作,，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解,，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。

細節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn),，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力,，并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進行培訓(xùn)指導(dǎo),，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊,，學(xué)習(xí)了信用卡的基本狀況，融入了xx銀行信用卡中心這個大群眾中,。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在那里,，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊,，共同實現(xiàn)騰飛,。短暫的'培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊,。時間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人,。在此,，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們,，讓我們一齊為了夢想啟程吧,。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會 村鎮(zhèn)銀行培訓(xùn)心得體會篇二

懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn),。從小到大,，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡,，一個橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富,。

參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了大量的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組,、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程,、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),，最終成功上市,，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值,，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心,，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化,、國際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在這里,，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,，共同實現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練,。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,，而接下來的訓(xùn)練，遠沒有我們想象中的輕松,。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建,，包括選出隊長,、隊秘，繪制隊旗,，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌,，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中,，集思廣益，各盡所能,，把我們的團隊展示搞得有聲有色,。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上,，背對著隊友摔下去,。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那,，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好,。當(dāng)我們背對著大家時,，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲,，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔(dān),。簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己,，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神,，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到,。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛,，從“一人觸電,，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉,、提攜,，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力,，迎難而上”的團隊營救,，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生,，沒有一種是離開團隊的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵,，沒有一個人漠

然視之,。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目,?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,，但團隊精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花,，我們用我們的勇氣、魄力,、關(guān)愛,、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,，熔煉團隊”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。寬敞的會議室，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛,，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”,。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù),。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作,，都必須了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。接下來的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關(guān)法律知識,、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解,。作為一名建行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎,、誠實守信,、守法合規(guī)、勤勉盡職,、對每項工作負責(zé)到底,。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識,，加強風(fēng)險防范,。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場,，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,，以燦爛的笑容面對每一位客戶,。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材,，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路,。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門,，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多,，希望大家把這一份激情，信任,，感激與責(zé)任帶到未來的工作中,，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會 村鎮(zhèn)銀行培訓(xùn)心得體會篇三

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量,。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會,。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進行對照,，認識到自己的不足，及時改進,，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,，我們是為自己打工,，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心,，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破、有創(chuàng)意的想法,，同時又要以大局,、團隊為重，不能太過于個性,。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,，事情也會做的更好,。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢,、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷,、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識,。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時尚,、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

懷著期待與興奮,，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時間雖然不長,，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,，收獲的遠比想象中的豐富,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。

第一天,，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課,，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度,，禮儀,，鼓勵我們多學(xué)習(xí),，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書,，豐富自己,。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù),，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員,，每天與客戶接觸,，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風(fēng)險意識,，必須合規(guī)操作,，必須加強服務(wù)意識，與客戶交朋友,，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大,，必須認真對待,。

晚上，人力資源的蔣主任,，講述了建行衡陽市分行的整體概況,，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心,。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速,，各項指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心,，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間,，“目標(biāo)，責(zé)任,，能力,，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn),。尤其對于我們這些剛畢業(yè),，即將進入到建行工作的大學(xué)生來說，更是要時刻銘記,。要做一個目標(biāo)明確,，責(zé)任心強，有能力,，充滿激情的人,。我記下了,。

第二天，個金部蔣主任,，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識,、建行的電子銀行等,，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。localhost

這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門,，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

第一，自身思想的變化與心里的成長,。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行,。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力,，融入這個集體,，與建行同進步，共發(fā)展,。作為新員工,，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活,，多部分都是索取和吸收,，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力,，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了,，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了,，“人，仕其職,，則必盡其職,。” 其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合,。作為建行的一員,，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng),。對待同事、企業(yè),、客戶等都要信譽至上;勇于承擔(dān)企業(yè),，乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性,，融入建行文化,。

第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實際情況,，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),，乃至人生中必不可少的知識,。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，更加深刻的體會到團隊精神,、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財富,。

第三，李行長的話對我的影響重大,。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè),，我想成為什么樣的人,，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會,，步入建行,，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠實，公正,，穩(wěn)健,，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力,，盡快融入這個團隊,，我以為人的一生，小勝靠自己,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺,，我就應(yīng)該抓住這個機會,，不斷學(xué)習(xí)充實自己,，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能,。我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝,，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力,，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗,。

大腦銀行培訓(xùn)心得體會 村鎮(zhèn)銀行培訓(xùn)心得體會篇四

銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象,。因此,，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作,。

首先,，應(yīng)充分認識銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識,，才能付諸于行動,。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑,，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的認真傾聽,、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情,，但對客戶的影響卻是久遠的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象,，留住優(yōu)質(zhì)的客戶,。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象,。

其次,，在充分認識銀行服務(wù)禮儀價值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作,。我認為應(yīng)從以下幾點做起：

第一：提升自我形象,。

銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹,、認真細心,、責(zé)任感強、風(fēng)險意識高等素質(zhì),。在平常的工作中,，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶,。做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲“三聲”,。辦業(yè)務(wù)時,，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù),。想客戶之所想,，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝,。

第二,，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶,，尊重他人,，就是尊重自己。

在我們的柜面服務(wù)中,，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶，我們不能以牙還牙,，與客戶爭吵,，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度,，為客戶著想,。謙和禮讓，與客戶交流溝通,。我相信,，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,，客戶終會理解我們的，一切復(fù)雜問題都會迎刃而解,。

第三,，從服務(wù)技能上講，作為柜員,，應(yīng)認真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能，全面,、深層次掌握各種業(yè)務(wù),。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù),，越是要花時間，花精力去學(xué)習(xí),。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù),，提高辦事效率,。

總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能,，提升自我形象,，遵守服務(wù)道德，我相信,，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作,。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑,、言語,、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的神奇的力量,，將推動xxxx銀行的發(fā)展,。