總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇一

核保室：

一,、緊跟業(yè)務(wù)部門節(jié)奏,，結(jié)合開門紅主推產(chǎn)品，及時歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問題,，每半個月向業(yè)務(wù)部門反饋一次,，以便各機構(gòu)及時進行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。

二,、接受業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢,，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下,，根據(jù)客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作,。

三、轉(zhuǎn)核標(biāo)準(zhǔn)件當(dāng)天完成,，下發(fā)核保問題件或需兩核會商的投保單等問題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成,。

四、問題件下發(fā)后,，及時提醒業(yè)務(wù)員通知客戶,，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對逾期保件的及時辦理。

五,、一般情況下核保問題件下發(fā)不超過兩次（需分保件除外）,。

六、做好核保函的解釋和說明工作,，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持,，減少合同糾紛。

七、進一步完善核保體檢服務(wù)管理工作,，方便各區(qū)域和各階層客戶的核保體檢需求,。

八、監(jiān)督反洗錢內(nèi)部控制制度的執(zhí)行,，評估反洗錢合規(guī)風(fēng)險,，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行檢查或評價,，發(fā)現(xiàn)問題及時并提出處理建議,。

銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇二

回顧這來的，我在及各位同事的支持與下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,，,。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作如下：

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的里，達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員,、溝通,，及時將所了解的房屋信息、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

3,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼，強大的資源整合能力,,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件、審批表,、書整理歸檔入冊,，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了本部門工作,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的心,，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要在：

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇三

1,、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中,，暫未有第三方客戶滿意度得分。

2,、截止到10月31日,，我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例為99.55%，達(dá)到滿分值,。

3,、截止到10月31日，我局共發(fā)生3宗重復(fù)投訴,，其中2宗為主網(wǎng)清賠類,，1宗為供電安全。目前已向市局申請?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復(fù)投訴,。剔除后,，重復(fù)投訴考核達(dá)到滿分值。

4,、截止到10月31日,，我局未發(fā)生12398投訴，并列全市第一,。

5,、截止到10月31日，我局共發(fā)生17宗投訴,，暫列全市第四,。

二,、工作回顧

1、著力抓好客戶訴求管控,，加大各業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控,，持續(xù)提升業(yè)務(wù)規(guī)范和辦理效率，深入推進客戶全方位服務(wù)體系建設(shè),，不斷提高服務(wù)品質(zhì),。制定《供電局2019年客戶服務(wù)改進工作行動方案》,，圍繞“一個目標(biāo),，六大維度，十項舉措,，三十條改進措施”,，持續(xù)提升客戶滿意度,。截止2019年11月，供電局未產(chǎn)生12398投訴,。產(chǎn)生95598投訴17宗,，同比下降32%。同時積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺,，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.55%,，客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務(wù)。

2,、拓展供電安全宣傳覆蓋面,，開展用電安全與服務(wù)宣傳活動。2019年,，我局共開展主題為"您的非常滿意,，我們的無限動力"宣傳活動14場，宣傳我局便民措施以及快速搶修復(fù)電正能量,，提升企業(yè)良好服務(wù)形象,，持續(xù)提升客戶滿意度。以及結(jié)合百姓宣講”進學(xué)校,、進社區(qū),、進企業(yè)、進大客戶,、進農(nóng)村,、進貧困戶、進施工隊”活動,，宣傳用電安全知識,，提高客戶對用電安全認(rèn)知，同時大力宣傳我局服務(wù)理念和便民措施,。

3,、深入挖掘客戶需求,，注重客戶關(guān)系維護。制定《供電局2019年客戶走訪方案》,，傾聽客戶心聲,，及時了解客戶需求，找出客戶服務(wù)工作的短板,，制定客戶服務(wù)整改措施。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶,，居民客戶42625戶,，共解決問題100多條次，有效提升客戶滿意度,。

4,、加強客戶訴求臺賬管理，減少客戶投訴,。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風(fēng)險點,，及時傳遞客戶訴求，解決客戶訴求,。通過現(xiàn)場走訪,、電話訪問、用電檢查,、派發(fā)名片等形式收集客戶問題,，定期更新和通報客戶訴求臺賬解決情況，著力解決存量問題,，避免客戶重復(fù)投訴和越級投訴,。

三、下一步工作計劃

1,、打造“黨建+服務(wù)”品牌,。持續(xù)加強黨建與業(yè)務(wù)融合，以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，以業(yè)績成果檢驗黨建成效,，推動黨建和業(yè)務(wù)“雙提升”。充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊作用,，常態(tài)化開展為民服務(wù)十項措施,，加強用戶感知。統(tǒng)一協(xié)調(diào),，實行聯(lián)動,，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合扶貧攻堅工作,，開展用電安全,、節(jié)能宣傳以及其他社會公益性活動等,，為其提供力所能及的生活幫助、人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)等服務(wù),。主動融入群眾中解決問題,，當(dāng)好群眾用電的客戶經(jīng)理，杜絕出現(xiàn)有責(zé)投訴,，扛起黨員身邊“零投訴”的責(zé)任旗幟,。

2、持續(xù)優(yōu)化推進零距離供電網(wǎng)格化服務(wù)措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務(wù)機制,。以客戶走訪接觸和臺區(qū)巡維建立的問題臺賬為抓手,，著力挖掘客戶需求和問題。關(guān)口前移,，建立客戶抱怨臺賬,，及時處理避免投訴升級。堅持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行,，收到客戶首次來電后迅速溝通響應(yīng),，按照營銷類、生產(chǎn)類,、基建類實行歸口部門督辦制,，做好投訴處置。壓實訴求處置到位標(biāo)準(zhǔn),，“從嚴(yán)動真”落實問責(zé)機制,。嚴(yán)抓問題升級和重復(fù)投訴，齊抓共管減少投訴發(fā)生,。至上而下,，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。繼續(xù)通過提升全員服務(wù)意識,、強化業(yè)務(wù)管控,、注重專業(yè)協(xié)同、嚴(yán)肅考核問責(zé),，提高客戶問題處置效率,。加強部門聯(lián)動，落實客戶問題管控體系和協(xié)同處理機制,。做好“協(xié)同問題”的跟進監(jiān)控,，加快項目立項建設(shè)，全面解決存量客戶問題,。加強不合理訴求的報備工作,。針對客戶抱怨，提前做好有可能越級投訴的風(fēng)險管控,。

3,、加強客戶服務(wù)指標(biāo)提升,，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)加強供電服務(wù)管理,，推進營業(yè)廳建設(shè),，創(chuàng)造良好營業(yè)服務(wù)環(huán)境。不斷豐富服務(wù)手段,，優(yōu)化服務(wù)流程,，創(chuàng)新服務(wù)舉措，做到“讓政府放心,，讓社會滿意”,，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的電力服務(wù)保障。

銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇四

回顧物業(yè)公司客服部這20年,，可以說是各項管理職能進一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷完善和落實,。“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的心中,。

回顧過去一年的客服工作,，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,。為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r,，加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,，以便更好地適應(yīng)新的形勢。

利用客服部每周五的例會,，加強對客服部員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)以過去一周工作中遇到的實際問題為主線，做到理論與實踐相結(jié)合,，讓每個客服人員對“服務(wù)理念”有了更深刻的理解,。

根據(jù)周末工作量統(tǒng)計，“日接待”以各種形式達(dá)到十余次,。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人,，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題,。同時，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪,。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費收繳工作,。最后在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費,，同時完成了公司下達(dá)的新任務(wù)——xx小區(qū)首次居民用水抄表收費。

制定底層商戶出租方案,，下半年成功引進“超市,、藥店”項目。

x月,，xx,、xx收樓工作完成；同時,，xx區(qū)部分回遷樓(xx——1,、2號機組)已經(jīng)完成。

在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置,。今年公司在圣誕節(jié)(一個吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置,，在小區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會,。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了合理化建議,。

總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們對20xx年充滿信心和希望,。在新的一年里，我們堅信,，只要我們努力工作,，埋頭苦干，積極探索,，勇于進取,，就一定能“盡力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇五

從網(wǎng)上報名、聽力,、筆試,、面試、復(fù)試到培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了,。在這五個月里，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變,；從一個獨立的個體,，到成為xx銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯誤，并在第二天強調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們的團隊成員、團隊負(fù)責(zé)人,、學(xué)員互相做案例,，從每個案例中找出我們的不足，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧,，讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余；在這里,，我們每組討論各隊的黑板報設(shè)計,，每個同學(xué)都積極參與討論。大家各抒己見,，互相交換意見,，齊心協(xié)力完成了黑板報的設(shè)計制作。在這里,，我們每天上班前都會召開大團拜會,，樓領(lǐng)導(dǎo)會表揚各方面表現(xiàn)好的同學(xué)，鼓勵有進步的同學(xué),；在這里,，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小,，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖,。在這里，我們每天都會記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言,，記錄下工作中的點點滴滴,；更重要的是，在這里，在xx銀行,、電話銀行,、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì),，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍,，讓我在平日偷懶的時候，感覺有點壓力,。但是老座位和新同學(xué)的熱情,、歡迎和微笑感染了我，讓我放松,。聽著老員工親切而熟練的話語,，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認(rèn)真和堅毅,，青春的浮躁已經(jīng)褪去,，更加成熟穩(wěn)重。

從這幾個月的工作來看,，可以總結(jié)出以下幾點:

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行,，就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深深體會到,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任,，一種境界,。幾個月來，我一直在努力學(xué)習(xí),，提高自己的專業(yè)知識,，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,。

2.注意克服思想慣性。堅持制度,，按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不能因為工作忙而忽視學(xué)習(xí),，因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在以后的工作中,，我會繼續(xù)努力,，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難,。讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題,。制定以下計劃:

第三，增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),；

第四，不斷提升自己,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì),。學(xué)會生動地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受,。

銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇六

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2.在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

1.盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3.個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。 4.頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3.動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理,。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

7.換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通,，及時將所了解的房屋信息、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

2,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里,，達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

二,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。時間太瘦,，指縫太窄，一晃,，20xx年就這樣過了,，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng),，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要,，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都挺樂意教,，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰,，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待,，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題,，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣 的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗,。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免,，我會盡力克服這些缺點,，希望以后可以做到更好。從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,； 2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),；

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

這一年來,，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷,。

在工作中,，身邊的同事都是我的老師，同事xx姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,，xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,，小xx熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,，xx的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進步,。我深知,，自己還有很多的不足，可是,，我有信心會做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進步,，但是還存在著很多的不足,，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別旅客的來電時,，在回答咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心,。

二、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo),。

三,、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性,。針對工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進,，做好以下方面： 一,、調(diào)整心態(tài),，加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),，多站在旅客的角度想問題,，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑,，真誠服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二,、注重細(xì)節(jié)，加強溝通,。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位,。加強與同事之間的交流,，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,。

三,、及時總結(jié)，不斷積累,。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,，不斷改正，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，取長補短，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件,。

四、提高主動服務(wù)意識,。主動承擔(dān)工作任務(wù),，多為自己的部門提好的建議,，積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天,，xx對我說：“車站的工作貴在堅持,，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易,?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力,，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作,。最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助,，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油,！

銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇七

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。

然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。當(dāng)你向客戶微笑時,，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！?/p>

微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢,？因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。

微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。

微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬,！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出,；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求,；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。

我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。

銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年對于福賽德物業(yè)來說,，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年,，也是公司全員在不斷改進,、提升和完善各項管理機制的一年?？蛻舴?wù)部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助,，通過部門員工半年來的努力工作,，各項工作制度、流程,、培訓(xùn)不斷得以完善和落實,，各項目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改,、房屋交付,、裝修違建管理、服務(wù)品質(zhì),、社區(qū)文化建設(shè)不斷推進和發(fā)展,，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作,、居住,、經(jīng)營環(huán)境作為部門員工的工作準(zhǔn)則。新年將至,，回顧這半年來的客戶服務(wù)工作,，有得有失，有合作也有爭吵,、有辛苦也有汗水,、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗,，為后期其他項目的客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

（一）20xx 年度工作成果及計劃完成情況

維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書,、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期,、v公館、怡江苑,、怡君苑,、怡景苑、cc尚品,、黃石奧山星城等項目的維修組,，并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房,、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作,。

從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期,、v公館,、怡江苑、怡君苑,、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條,。其中：歐5期74戶84條、v公館655戶717條,、怡江苑500戶503條,、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條,。累計關(guān)閉維修70戶80條,、648戶707條、300戶353條,、155戶255條,、298戶346條,。維修完成情況見下表：

經(jīng)統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條,、電氣工程報修272條,、給排水報修137條,、公共部分報修148條,、裂縫報修220條、門窗工程報修538條,、土建滲漏報修558條,、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條,。質(zhì)量類別統(tǒng)計見下表：

在日常工作中,，客戶服務(wù)部對各項目管理處維修組不斷培訓(xùn)，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作,，同時客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項目部,、客戶服務(wù)中心、工程管理中心,、成本合約中心,、研發(fā)設(shè)計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通,，積極落實各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作,。

地產(chǎn)事業(yè)部例會議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設(shè)性意見,。

截止到20xx年12月19日,，20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函,、請示函164份,。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份,、請示函8份,。

3、客戶服務(wù)部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件,，客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務(wù),，其中分別為：

5) 歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題；

6) 歐景苑5期a-2902齊婧媛 家中墻面及天花陰角多處滲水問題,；

7) 怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜,；

進取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗,，為各項目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護航,。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效,。

2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下,，客戶服務(wù)部對各項目管理處客服,、保潔人員組織培訓(xùn)13場次，外出參觀學(xué)習(xí)1次,，共計156人次,。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表,、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、組建各項目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護理公司石材展示及設(shè)備演練中心,、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作,；客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃,、客餐接待,、儀容儀表、行為規(guī)范,、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作,。

3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率,，保障維修程序的正常運行,，客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期、v公館,、怡江苑,、怡君苑、怡景苑,、黃石奧山星城,、cc尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓(xùn),、答疑11場次,，共計98人次?？蛻舴?wù)部深入各項目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓(xùn)8次,，共計56人次。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo),，讓各項目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序,、流程、報表的填寫以及軟件錄入等,。