總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)___萬(wàn)元，完成計(jì)劃的___%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,，金額萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用此文來(lái)源于優(yōu)習(xí)網(wǎng)心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作,，使其拍賣(mài)款萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力,，在年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

客戶經(jīng)理個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文

客戶經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

客戶經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)

個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理求職簡(jiǎn)歷模板

煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20**年已過(guò)去了2個(gè)月,，雖然白駒過(guò)隙，可坐下來(lái),，靜靜地回憶,，這2個(gè)月以來(lái)的工作，真是收獲頗多,，感觸頗多,。非常榮幸，有機(jī)會(huì)和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn),，這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我個(gè)人的鞭策,。

我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。

客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶,，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬(wàn)的客戶時(shí)，我是沒(méi)有很大把握,，而我心中有數(shù),，我知道我的目標(biāo)在哪里。因?yàn)?0___年9月剛到大慶路儲(chǔ)蓄所的時(shí)候,，我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級(jí)以上的客戶,，分析他們卡的流水，約訪客戶了解情況了,。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級(jí)客戶,，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn)，竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng),，我感到非常的可惜,，因?yàn)榧词箍蛻粢S時(shí)用錢(qián)，存上我行的7天通知存款,，收益也是非?？捎^的。

我聯(lián)系到客戶,，客戶表示自己經(jīng)常外地,，工作比較忙，無(wú)暇到銀行理財(cái),。10月客戶來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠(yuǎn),，我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行，客戶沒(méi)想到手機(jī)還可以理財(cái),，非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道,，當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)理財(cái)，還說(shuō)以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了,。就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶打個(gè)電話,，客戶就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購(gòu)買(mǎi)，雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右,，隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期,，收益還不錯(cuò)，慢慢建立起了信任,。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢(qián)轉(zhuǎn)來(lái),，購(gòu)買(mǎi)了500萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,，成為了我行的鉆石級(jí)客戶。從這位客戶的拓展上,，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷,，他們平時(shí)很忙，尤其經(jīng)常出差的,，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專程來(lái)購(gòu)買(mǎi),，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶知道的很少,，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財(cái)方式和渠道,，只有因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn),，有的放矢,，才能為客戶所接納。

作為客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,，拓展和維護(hù)客戶的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶利益化,，建行的利益化,。ocrm系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo)，而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不可或缺的,。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中,，高柜同事為我推薦了一位對(duì)黃金感興趣的客戶，我在ocrm系統(tǒng)中搜索了一下,，發(fā)現(xiàn)是我所的金級(jí)客戶,，沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出,，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),，顧客主要從事銷(xiāo)售工作，客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜,，每年過(guò)年都為送禮品而犯愁,。當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果,，客戶也十分滿意。之后客戶銷(xiāo)售的款項(xiàng)基本都從我處金卡上過(guò)度,，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量,。

最叫我感動(dòng)的是客戶在山東建行，詢問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)山東建行的報(bào)價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián),，但仍舊回到徐州在我處購(gòu)買(mǎi)了1000克實(shí)物金,?？蛻粽f(shuō)，我做生意賺錢(qián),，你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙,，我要在其他地方買(mǎi)了,，我心里會(huì)過(guò)意不起不舒服的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級(jí)客戶,，還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品,。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品,，更是一種社會(huì)關(guān)系，路人有難還出手相助,，作為我們建行的貴賓級(jí)客戶我們又怎能袖手旁觀,，不為其分憂呢？現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的產(chǎn)品很多,，我們靠什么取勝呢,，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù),，也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而服務(wù),。

客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于什么，很多時(shí)候我都在思考,。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程,。高柜，低柜,，服務(wù)的時(shí)間有限,，服務(wù)的人數(shù)眾多，是大眾客戶,，而我們呢是少而精的高端,。或許高柜,、低柜在客戶咨詢貸款,、支付電話、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過(guò),，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要,。一位紅星美凱龍的客戶從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話，便把聯(lián)系方式留給了我,，之后整理材料并遞交,，當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)辦理過(guò),，無(wú)奈我向客戶說(shuō)明情況,，這時(shí)客戶才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理pos機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思,，我覺(jué)得也沒(méi)什么,，并且到店為其裝好電話，并演示了下,。

客戶是做家具生意的,，異地跨行匯款較多，當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的,。當(dāng)2月13日我看到《于江蘇省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》,，我給客戶打了電話，并為其辦理了此業(yè)務(wù),。之后隨著客戶對(duì)我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,，客戶在我處辦理了金卡，并且轉(zhuǎn)來(lái)50萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái),，之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái),。通過(guò)這位客戶我發(fā)現(xiàn)，為客戶服務(wù)要有始有終,，不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了,，你為客戶盡力服務(wù)，客戶是看在眼里記在心里的,，對(duì)于有潛力的客戶,，是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣，并且也是值得付出的,，雖然這個(gè)過(guò)程比較長(zhǎng),，但最后的結(jié)果是令人滿意的。

以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例,，我相信大家工作中類似的例子也一定不少,，我只是拋磚引玉，希望對(duì)大家有所幫助,，謝謝！

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三

大客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力,。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的職責(zé)感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品,，透過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。有必須的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析,、籌劃潛力。

4,、熱情,、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力,。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5,、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,，走千家萬(wàn)戶。

作為一名大客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析,、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，透過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等狀況,，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系,。

大客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶,，大客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶,，則要用心地去開(kāi)發(fā),。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)大客戶經(jīng)理的工作要求，透過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自我的營(yíng)銷(xiāo)方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

第三，在與客戶的交往中,，大客戶經(jīng)理要用心推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,，用心探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考,，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理,、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)用心參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果,。大客戶經(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體此刻客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。大客戶經(jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中,，要牢記“客戶的需求就是大客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，用真誠(chéng)的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對(duì)不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言,，也必須會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但必須會(huì)贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的大客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,，樹(shù)立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍,，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí),，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象,。主動(dòng)了解客戶的需求,、建議、意見(jiàn)或投訴,，及時(shí)解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,，做好個(gè)人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺(jué)有專門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù),，以提高客戶的感知度;上門(mén)走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求,。

定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪,，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu),，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè),，錄入歸檔,。通過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤,，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則,，把工作做好、做細(xì),、做精!

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五

客戶是上帝,，是我們的衣食父母?？蛻艚?jīng)理,，每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)客戶經(jīng)理,，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動(dòng),，為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專賣(mài),，做的是獨(dú)家生意,，煙有車(chē)?yán)偷揭幌?，輕輕松松，無(wú)憂無(wú)慮,。其實(shí)并非如此,，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶,，人上百口,，形形色色，有說(shuō)煙送少了,，有說(shuō)煙送晚了,，有說(shuō)外地?zé)熧u(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地?zé)煻冀o了熟人,。每見(jiàn)一個(gè)客戶,，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說(shuō)，宣傳政策,，說(shuō)明情況,，上至國(guó)家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài),，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況,。通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶了解行情,，掌握大勢(shì),，理解我們，搞好銷(xiāo)售,。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，密切聯(lián)系，互相信任,，成為朋友,，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常，噓寒問(wèn)暖,，幫助他們整理貨架,，抹洗煙柜，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離,，變購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷(xiāo)售,，完成任務(wù),。一年來(lái)，我們所管片區(qū)共完成銷(xiāo)售情況如下：

經(jīng)過(guò)回顧總結(jié),，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足,，一是學(xué)無(wú)止境，自己的知識(shí)還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己,；二是工作苦累時(shí),，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠,。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作,，爭(zhēng)取更大的成績(jī),。

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六

我是20xx年6月來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)考試,，然后入職，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，下面我將匯報(bào)我入職以來(lái)的工作情況。

首先,，我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作,，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗(yàn),！作為客戶經(jīng)理，我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的,，如今的市場(chǎng)行情,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難，第一個(gè)月通過(guò)自己的努力,，時(shí)間緊任務(wù)重,，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端,！

其次,，在維護(hù)客戶方面，第一,，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,，第二，力所能及的回答他們咨詢的問(wèn)題,，第三,，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友,，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí),。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶是不容易的,，維護(hù)客戶是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多,，競(jìng)爭(zhēng)壓力大,，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,，這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納,！

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為,，我不怕,，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力！客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，需要的是要有足夠的耐心,，平時(shí)工作的細(xì)心，坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通,，相信自己可以,！我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中！

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定,，開(kāi)發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求,！

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事,，各位朋友：

大家好,！

今天，我站在這里,，心情非常激動(dòng),。自年進(jìn)入公司參加工作以來(lái)，在年的時(shí)間里,，我從一名訪銷(xiāo)員一步一步的成長(zhǎng)為一名年完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)萬(wàn)元,，擁有大小客戶家的客戶經(jīng)理，這每一步,，都飽含著我晶瑩的汗水,。

眾所周知，煙草行業(yè)是專賣(mài)體制保護(hù)下的特殊行業(yè),。煙草公司是屬于專賣(mài)專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神 實(shí)現(xiàn)金色理想,。記得國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源,。怎么為這個(gè)特殊的客戶群體服好務(wù)成了擺在我面前的第一大難題,。

為此，我多次翻閱《營(yíng)銷(xiāo)與管理》,、《營(yíng)銷(xiāo)界·煙草》和《煙草?？返碾s志，認(rèn)真學(xué)習(xí)分析煙草營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn),，隨著“電話訂貨,、一庫(kù)配送”“網(wǎng)上配貨,、電子結(jié)算”制度的產(chǎn)生，我積極轉(zhuǎn)變觀念,，適應(yīng)煙草銷(xiāo)售訪銷(xiāo)職能轉(zhuǎn)變變化造成的工作方式轉(zhuǎn)變,。

既然從思想上找到根源，我就從行動(dòng)上積極實(shí)踐,。好腦子趕不上爛筆頭,，為了準(zhǔn)確掌握煙草信息，我在口袋里裝了一個(gè)小本子,，隨時(shí)記錄業(yè)務(wù)工作中的信息和想法,。每到一個(gè)客戶那里我都及時(shí)溝通公司與零售戶之間的信息，積極做好品牌推薦,、市場(chǎng)信息維護(hù)和卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳工作,，為了適應(yīng)現(xiàn)代化卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)新模式，加快卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐,，我建立了我所分管的區(qū)域客戶檔案,，在我服務(wù)的區(qū)域共有個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，轄區(qū)總?cè)丝谌f(wàn),，持證卷煙零售客戶戶,，其中低五類煙占區(qū)域卷煙銷(xiāo)售總量的%，在掌握了轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)特點(diǎn),、客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)后,，我堅(jiān)持有的放矢的做好品牌、政策宣傳,，努力引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi),，根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的周邊環(huán)境，及時(shí)與卷煙零售客戶溝通,，根據(jù)季節(jié)變化和客流情況更換煙草品種,，不斷提升高檔煙的銷(xiāo)售額，并定期開(kāi)展調(diào)研工作,，利用節(jié)假日做好周詳?shù)淖咴L,、銷(xiāo)售計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通,、聯(lián)系,，以實(shí)現(xiàn)更為個(gè)性化的服務(wù)，最終達(dá)到"雙贏"的目的,，同時(shí)也建立健全了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),。

我在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上還積極參加公司舉辦營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格考試,，并經(jīng)常與其他的客戶經(jīng)理交流會(huì),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享,，用現(xiàn)身演說(shuō)、案例分析等方式,，不斷提高自己的工作水平,。記得去年6月的一天，我在給一名客戶送貨的時(shí)候,，無(wú)意中看家了他家墻角里的兩箱卷煙,，從外包裝上我一眼就認(rèn)出來(lái)那不是我們公司的專賣(mài)產(chǎn)品，包裝箱的顏色也暴露了它假冒的可能性,，我就不動(dòng)聲色的和主人聊起來(lái)家常,，并給他編造了一個(gè)煙草公司近期查到有一批外地假煙流入我地區(qū)的故事，還告訴他該批假煙已經(jīng)引起多人上當(dāng)理想與信念演講稿,，已經(jīng)被人舉報(bào),。在近一個(gè)小時(shí)的閑聊之后，該客戶主動(dòng)把我?guī)У侥莾上錈熐?，給我說(shuō)貪圖便宜進(jìn)了兩箱兩個(gè)陌生人偷偷送的貨,，并表示今后再不進(jìn)這樣的東西，還把兩箱煙搬到了我送貨的車(chē)上,。通過(guò)動(dòng)之以情曉之以理的溝通,，避免了強(qiáng)硬工作帶來(lái)了矛盾，增進(jìn)了我和客戶之間的感情,，加強(qiáng)了相互之間的信任,，也不斷提高了我的業(yè)務(wù)量。

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，我緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作,，在我分管的轄區(qū)內(nèi)新增煙草專賣(mài)客戶家,，全年實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售總量達(dá)箱，完成了年計(jì)劃任務(wù)箱的%,，同比增加了箱,，增長(zhǎng)了%，其中低檔煙銷(xiāo)售完成了年計(jì)劃任務(wù)的%,，中高檔煙同比增長(zhǎng)%,，較好地滿足了市場(chǎng)和消費(fèi)群體的需求，零售客戶戶均收入同比增長(zhǎng)%以上,，成為****煙草公司位業(yè)務(wù)經(jīng)理中業(yè)績(jī)最好的一位,，受到了各煙草零售客戶的信賴和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇八

我于2*年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司,，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職,。

進(jìn)入公司兩個(gè)月來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施,。為公司融入新鮮血液,，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,。就業(yè)務(wù)層面,，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔,，同時(shí)加強(qiáng)老客戶維系,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,，積極幫助物管領(lǐng)取傭金,，加大物管對(duì)我們的依賴度，加強(qiáng)話語(yǔ)權(quán),，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力,。宣傳上，兩次組織員工在車(chē)陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,，多次現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo),，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,，未見(jiàn)效果,。不定期開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，研究各運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)所在,。

在家客業(yè)務(wù)上,，有以下幾點(diǎn)建議。一,、廣泛宣傳,。春節(jié)回來(lái)時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn)，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上,，增加橫幅作宣傳,，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來(lái)，橫幅能起到良好的效果,。二,、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對(duì)容易的地方進(jìn)行試點(diǎn),，深入挖掘,，建立樣板村，樣板工程,。三,、結(jié)合實(shí)際,，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對(duì)有些地方務(wù)工人員較多,，又迫切需求上網(wǎng)，沒(méi)有電腦的狀況,。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),，從而增加我們的產(chǎn)量。四,、服務(wù)為先,。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場(chǎng)大多相對(duì)落后，文化程度偏低,，并不是每個(gè)客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦,。建議裝完每臺(tái)機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影,、聽(tīng)音樂(lè),、玩游戲，增加用戶體驗(yàn),，增加對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,，擴(kuò)大我們的知名度。同時(shí),，大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動(dòng),，凡持有電腦的客戶，均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳維修電腦,。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶,，均可免費(fèi)享受上門(mén)服務(wù)。此舉主要是增加營(yíng)業(yè)廳的人氣,，擴(kuò)大影響力,。在商企業(yè)務(wù)上，歷來(lái)都是各代理商搶占的重點(diǎn),，人員魚(yú)目混雜,，聯(lián)通給客戶的總體感覺(jué)是：亂。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企,，企業(yè)人數(shù)小于15人,，聯(lián)通并沒(méi)有針對(duì)該類客戶制定一套好的政策制度，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠,。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡(jiǎn)單的融合階段,，和電信對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)力太低,。所以,，在這塊業(yè)務(wù)上,，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人,，難辭其咎,。針對(duì)此種狀況，我也多次和幾位同事溝通,，也曾嘗試過(guò)不同方法,，至今未見(jiàn)成效。

近段時(shí)間,，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場(chǎng),，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇,、廠房徐徐在建,，我們的機(jī)遇可謂不小，市場(chǎng)不可小覷,。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)代理商,，對(duì)于這些新建公司，工廠通訊使用狀況為零的情況下,，我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,，而不是一個(gè)套餐。所以,，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),，購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心,，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號(hào)碼資源上優(yōu)與其他代理商,，便于大批量入網(wǎng),。家客市場(chǎng)也一樣，對(duì)于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂(lè)衷的,，這樣也便于捆住客戶,。

聯(lián)通目前對(duì)學(xué)校這一塊市場(chǎng)非常重視，優(yōu)惠力度也非常大,。而學(xué)校向來(lái)都是商家必爭(zhēng)之地,，源源不斷的生源，市場(chǎng)潛力巨大,。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司決策層帶隊(duì)，成立專門(mén)公關(guān)團(tuán)隊(duì),，攻克校園,。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng),。然后通過(guò)關(guān)系見(jiàn)上校領(lǐng)導(dǎo),，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線,，這是成功的關(guān)鍵,。無(wú)論后期何種銷(xiāo)售模式，都是掙錢(qián)的,，只是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題,。只要成功一個(gè)校園,，后期便可逐一復(fù)制,，增城的校園加上白云的校園，市場(chǎng)無(wú)限好,！

以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望,。最后，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康,，祝愿我們的公司百尺竿頭,，再創(chuàng)佳績(jī)！

讓我們攜手共進(jìn),，共創(chuàng)20xx年的輝煌,！

煙草客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事,，各位朋友：

大家好,。

今天，我站在這里,，心情非常激動(dòng),。自 年進(jìn)入公司參加工作以來(lái),，在 年的時(shí)間里，我從一名訪銷(xiāo)員一步一步的成長(zhǎng)為一名年完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 萬(wàn)元,，擁有大小客戶 家的客戶經(jīng)理,，這每一步，都飽含著我晶瑩的汗水,。

眾所周知，煙草行業(yè)是專賣(mài)體制保護(hù)下的特殊行業(yè),。煙草公司是屬于專賣(mài)專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶,。記得國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源,。怎么為這個(gè)特殊的客戶群體服好務(wù)成了擺在我面前的第一大難題,。

為此，我多次翻閱《營(yíng)銷(xiāo)與管理》,、《營(yíng)銷(xiāo)界·煙草》和《煙草?？返碾s志，認(rèn)真學(xué)習(xí)分析煙草營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn),，隨著“電話訂貨,、一庫(kù)配送”“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算”制度的產(chǎn)生,，我積極轉(zhuǎn)變觀念,，適應(yīng)煙草銷(xiāo)售訪銷(xiāo)職能轉(zhuǎn)變變化造成的工作方式轉(zhuǎn)變。

既然從思想上找到根源,，我就從行動(dòng)上積極實(shí)踐,。好腦子趕不上爛筆頭，為了準(zhǔn)確掌握煙草信息,，我在口袋里裝了一個(gè)小本子,，隨時(shí)記錄業(yè)務(wù)工作中的信息和想法。每到一個(gè)客戶那里我都及時(shí)溝通公司與零售戶之間的信息,，積極做好品牌推薦,、市場(chǎng)信息維護(hù)和卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳工作，為了適應(yīng)現(xiàn)代化卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)新模式,，加快卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐,，我建立了我所分管的區(qū)域客戶檔案，在我服務(wù)的區(qū)域共有 個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn),，轄區(qū)總?cè)丝?萬(wàn),，持證卷煙零售客戶 戶，其中低五類煙占區(qū)域卷煙銷(xiāo)售總量的 %,，在掌握了轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)特點(diǎn),、客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)后，我堅(jiān)持有的放矢的做好品牌,、政策宣傳,，努力引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的周邊環(huán)境,，及時(shí)與卷煙零售客戶溝通,，根據(jù)季節(jié)變化和客流情況更換煙草品種，不斷提升高檔煙的銷(xiāo)售額，并定期開(kāi)展調(diào)研工作,，利用節(jié)假日做好周詳?shù)淖咴L,、銷(xiāo)售計(jì)劃,，切實(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通、聯(lián)系,，以實(shí)現(xiàn)更為個(gè)性化的服務(wù),，最終達(dá)到"雙贏"的目的,，同時(shí)也建立健全了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

我在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上還積極參加公司舉辦營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格考試,，并經(jīng)常與其他的客戶經(jīng)理交流會(huì),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享，用現(xiàn)身演說(shuō),、案例分析等方式,，不斷提高自己的工作水平,。記得去年6月的一天，我在給一名客戶送貨的時(shí)候,，無(wú)意中看家了他家墻角里的兩箱卷煙，從外包裝上我一眼就認(rèn)出來(lái)那不是我們公司的專賣(mài)產(chǎn)品,，包裝箱的顏色也暴露了它假冒的可能性,，我就不動(dòng)聲色的和主人聊起來(lái)家常,，并給他編造了一個(gè)煙草公司近期查到有一批外地假煙流入我地區(qū)的故事，還告訴他該批假煙已經(jīng)引起多人上當(dāng),，已經(jīng)被人舉報(bào),。在近一個(gè)小時(shí)的閑聊之后，該客戶主動(dòng)把我?guī)У侥莾上錈熐?，給我說(shuō)貪圖便宜進(jìn)了兩箱兩個(gè)陌生人偷偷送的貨,，并表示今后再不進(jìn)這樣的東西，還把兩箱煙搬到了我送貨的車(chē)上。通過(guò)動(dòng)之以情曉之以理的溝通,，避免了強(qiáng)硬工作帶來(lái)了矛盾,，增進(jìn)了我和客戶之間的感情，加強(qiáng)了相互之間的信任,，也不斷提高了我的業(yè)務(wù)量,。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，我緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作，在我分管的轄區(qū)內(nèi)新增煙草專賣(mài)客戶 家,，全年實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售總量達(dá) 箱,，完成了年計(jì)劃任務(wù) 箱的 %，同比增加了 箱,，增長(zhǎng)了 %,，其中低檔煙銷(xiāo)售完成了年計(jì)劃任務(wù)的xx%，中高檔煙同比增長(zhǎng)xx%,，較好地滿足了市場(chǎng)和消費(fèi)群體的需求,，零售客戶戶均收入同比增長(zhǎng)xx%以上，成為xx煙草公司 位業(yè)務(wù)經(jīng)理中業(yè)績(jī)最好的一位,，受到了各煙草零售客戶的信賴和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

今后的日子里，我將繼續(xù)嚴(yán)格按照上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，努力做到“三個(gè)始終”,、牢固樹(shù)立“五種意識(shí)”：始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，始終把為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù),，繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、憂患意識(shí),、公仆意識(shí)、民主意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),，更好地適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新的形勢(shì)需要，繼續(xù)為廣大客戶做好服務(wù)工作,，用我年輕的心為xx煙草公司的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己的力量,。

謝謝大家。