當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

機(jī)關(guān)后勤會議接待服務(wù)總結(jié)篇一

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動的接待工作,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度,、美譽(yù)度,，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任,。通過這次專題會議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認(rèn)識,，強(qiáng)化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，為進(jìn)一步做好政府接待活動打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家,，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用,、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息,、接待要求,、房務(wù)安排、餐務(wù)安排,、陪同人員安排,、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù),、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動,，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺簽設(shè)計(jì)與擺放,、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù),、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏,。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證,。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始,，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，新增了兩個(gè)多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀,、120電動投影幕,、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,，同時(shí),，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡(luò)信息化,。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點(diǎn),。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量,。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng),，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時(shí),，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證,。

會議接待得成功與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年3月開始,，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實(shí)際情況,，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù),、普通話等方面的培訓(xùn),。

為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容,、會期,、與會人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量,、性別,、年齡、民族,、來源等）,；涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗,、習(xí)慣,、忌諱、飲食起居等方面的情況,，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計(jì)劃（如吃、注行,、娛樂,、安全方面的安排）、布置會場環(huán)境,。參與會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人,。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx,，舒適家園”的理念,，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的`能力,。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè),，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

機(jī)關(guān)后勤會議接待服務(wù)總結(jié)篇二

一年來，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持立足本職,，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

一是始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點(diǎn)加強(qiáng)鄧小平理論,、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神，始終堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場,，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，開拓了視野，解放了思想,，更新了觀念,。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待,、會務(wù)等方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,，通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平,，較好地適應(yīng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,。同時(shí)認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自學(xué),，廣泛涉獵各種知識,，豐富了知識，為順利開展工作起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用,。

二,、認(rèn)真務(wù)實(shí)，扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作

一是會務(wù)組織方面,，在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)會務(wù)方面的工作技能,，不斷提高辦會水平,，每次會議從起草會議通知、通知下發(fā),、通知反饋到會議座次表安排,、會場布置,，都認(rèn)真學(xué)習(xí)、周密安排,，做到精益求精,，確保了會議質(zhì)量和效果。

二是接待活動方面,，根據(jù)工作安排,，接待活動方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案，方案的每一個(gè)微小細(xì)節(jié)都力求妥善,、到位,，確保不出任何紕漏，保障各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行,。

三是后勤保障方面,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責(zé),，主抓辦公室倉庫的管理,，包括物品的出入登記、定期清點(diǎn),、整理倉庫等,，每一項(xiàng)工作力求不到毫厘不差。

三,、存在的問題和今后打算

回顧總結(jié)近年來的工作,，按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足,。一是有時(shí)習(xí)慣于循規(guī)蹈矩,，滿足于無大過錯，工作創(chuàng)新性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng),；二是由于平時(shí)過于零亂忙碌,，有顧此失彼現(xiàn)象；三是學(xué)習(xí)不夠,，理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高,。

希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真加以解決和克服,。同時(shí),，決心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，扎實(shí)苦干,，認(rèn)真務(wù)實(shí)，努力把各項(xiàng)工作做得更好,。

一是掌握科室工作規(guī)律性,，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點(diǎn),；針對工作中存在的問題，研究產(chǎn)生問題的原因,，提出解決問題的辦法或方案,，這是最直接的創(chuàng)新；加強(qiáng)和兄弟單位的聯(lián)系,，通過交流學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式方法,。

二是多了解接待知識，掌握接待技巧,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。三是高度重視來訪、來電,，對前來辦事,、來訪群眾耐心細(xì)致地做好接待和勸解工作。杜絕態(tài)度生硬,、冷漠,，提倡熱情、友善,，一杯熱茶,、一個(gè)微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象；接聽電話要清晰明了,，下發(fā)通知要準(zhǔn)確到位,，無論是接一個(gè)電話，辦一件事情,，答復(fù)一個(gè)問題,，都要時(shí)刻想到所處的位置，要注意自己的身份

機(jī)關(guān)后勤會議接待服務(wù)總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。