總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇一

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院消毒與滅菌物品的供應(yīng)中心,，其管理水平和工作質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院感染控制等醫(yī)療質(zhì)量問題,，為此國家衛(wèi)生部專門于4月頒布消毒供應(yīng)中心的管理，操作和監(jiān)測規(guī)范,。就目前我院供應(yīng)室簡陋的工作條件,，硬件上我無法決策，我只能在軟件上給予盡可能的提升,，具體做到：

分為污染區(qū)和清潔區(qū),。污染區(qū)即去污區(qū)，主要負責接納清點,，清洗臨床科室送入本科的污染的可重復(fù)使用的醫(yī)療器材,。清潔區(qū)包括包裝區(qū)，敷料制作間,，滅菌間,，無菌物品存放間，庫房,，辦公室,，更衣室,。并帶領(lǐng)本科工作人員認真學習各區(qū)域功能，認清供應(yīng)室建筑布局和各項操作流程要符合人流,，物流由污到潔,，氣流由潔到污的路線，不交叉,，不逆行的原則,。從而提高了工作人員的消毒隔離技術(shù)和職業(yè)防護概念。

供應(yīng)室排班不同于臨床科室,，是遵循《消毒技術(shù)規(guī)范》,，《手衛(wèi)生規(guī)范》，《職業(yè)防護制度》,，《院感監(jiān)控制度》來進行排班的,。分為去污班，包裝班,，無菌物品發(fā)放班,，質(zhì)檢班。每個班都制定了崗位職責,，具體分工具體到某個人,。我?guī)ьI(lǐng)大家認真學習cssd的三項標準和相關(guān)的院感核心制度，并要求大家掌握各班的崗位職責,，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)范,。指導消毒員掌握滅菌器的監(jiān)測和滅菌物品質(zhì)量監(jiān)測,，尤其是外來器械的管理,。

依據(jù)cssd的三項標準，結(jié)合實際工作情況不斷完善各項規(guī)章制度和崗位職責,。每周堅持一次科內(nèi)管理互動,，每月開展業(yè)務(wù)學習和技能練習，每季度實行一次安全教育,。

把好質(zhì)量監(jiān)測關(guān),，對脈動真空滅菌嚴格做到每鍋物理監(jiān)測，每包化學監(jiān)測,，每周生物監(jiān)測,。對環(huán)氧乙烷滅菌做到每鍋物理監(jiān)測，每包化學監(jiān)測,，每天生物監(jiān)測,。堅持做到一次性使用無菌物品發(fā)放登記，登記發(fā)放產(chǎn)品的產(chǎn)家,，品名,，生產(chǎn)批號，有效期，規(guī)格,，數(shù)量,，領(lǐng)取科室，領(lǐng)取人,，發(fā)放人簽名;每個滅菌包按科室分別存放,，包外都注明科室，物品名稱,，鍋號,，鍋次，滅菌日期,，有效日期,，消毒員簽名，以起到質(zhì)量追溯作用,。嚴格把好一次性使用物品進庫關(guān),，保留產(chǎn)品信息并存檔，這也是質(zhì)量追溯的一個重要環(huán)節(jié),。質(zhì)量追溯制度是供應(yīng)室獨有的制度,，是靠各種數(shù)據(jù)和科學信息來執(zhí)行，而這些數(shù)據(jù)和科學信息來自于設(shè)備儀器操作和各項監(jiān)測,。

做好與臨床科室溝通工作,，認真聽取意見，對工作加以改進,。及時將臨床對一次性使用無菌物品的質(zhì)量問題傳達給設(shè)備科和分管領(lǐng)導,，以求盡早改善質(zhì)量。

以上大量工作無非只是為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品,。就目前供應(yīng)室的狀況,，如硬件設(shè)施，人力資源都難以達到以臨床需要為中心,，為臨床提供最優(yōu)化的消毒供應(yīng)服務(wù),。這也是我擔任供應(yīng)室護士長一年來最憂心重重的地方。

1,、堅持每周科內(nèi)管理互動,，每月業(yè)務(wù)學習，每季度安全教育,。

2,、對新員工做到崗前培訓，考核合格后單獨上崗,。

3,、按三項標準做好終末質(zhì)量效果驗證和持續(xù)質(zhì)量改進,。

4、堅持每月與臨床科室溝通,，及時反饋信息給相關(guān)科室或分管領(lǐng)導,。

5、在不違反醫(yī)院感控制度的前提下,，硬件設(shè)施雖不完善但人力資源(至少固定一名護工)具備的條件下可以考慮開展下收下送,，下收下送中搬運工作需要護工操作，護士承擔與病房交接工作,。供應(yīng)室在開展任何新項目之前必須評估有沒有具備能力,，而非認為是提條件，這也是保證工作質(zhì)量的前提,。

說了這么多只是我個人的設(shè)想,，也是依據(jù)行業(yè)標準而產(chǎn)生的。這次二甲復(fù)審供應(yīng)室雖然在理論知識掌握程度和滅菌物品監(jiān)測工作中得到了專家的認可,，但這只是供應(yīng)室改造的皮毛,，離標準遠遠不夠，供應(yīng)室要達到高水平的服務(wù)質(zhì)量還需要院領(lǐng)導給予大力支持,。我的發(fā)言完了,，最后祝大家在新的一年里身體健康，心想事成!

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇二

20xx年在院領(lǐng)導及上級職能科室的正確領(lǐng)導下,，在院后勤等行政部門的幫助下,，在科室全體醫(yī)護人員的支持下，認真完成了20xx年度的各項工作任務(wù),，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

本人在思想上,，能夠認真貫徹黨的基本路線,、方針和政策,，主動通過報紙,、雜志、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論,，嚴格按照《廉政準則》中的52個不準要求自己,，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高,，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學習,，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

1,、科學合理的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質(zhì),。本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作,，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假,、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時,，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下,，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗,，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫(yī)療護理工作的順利開展做好了鋪墊,，同時,，也全面提高了護理人員的整體素質(zhì)。

2,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極響應(yīng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動,，積極組織科室護理人員學習,、落實衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件,，牢固樹立服務(wù)意識,，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)、在護理工作中創(chuàng)造性開展工作,，始終以病人為中心,，落實基礎(chǔ)護理，為病區(qū)患者提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

3,、建立檢查考核制度,，強化質(zhì)量控制。在科室成立了以我為組長的護理質(zhì)量控制小組,，每周有針對性對護理工作開展護理質(zhì)量自查,，建立健全了各項管理制度和考核制度，細化了護理人員的考核細則,，每月進行一次匯總并在科室排名,，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細則給予相應(yīng)的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立,，進一步的調(diào)動了護理人員在工作中相互追趕,、比拼的積極性,，除此之外，護理質(zhì)量也得到了進一步的提高,。

4,、積極開展康復(fù)活動，落實全程康復(fù)理念,。根據(jù)科室患者的實際情況,，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見,，與患者一起制定康復(fù)活動計劃,，定期在患者中開展康復(fù)技能競賽、生活自理能力訓練等活動,。20xx年3月外出學習回來后,，與工作人員一起商討學習心得，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯,、老年癡呆等患者的模型,、數(shù)字、字母等康復(fù)訓練項目,，這些項目的開展對患者的治療,、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時間,，改善了患者的治療效果,。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔工娛治療做出了初步的嘗試,，同時,，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。

1,、工作的方式方法不夠得當,，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象,。

2,、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識,。

3,、基礎(chǔ)理論知識不足，不能夠滿足臨床需要,。

1、加強精神?？浦R的學習,，努力掌握專業(yè)技能,。

2、進一步加大科室管理力度,，狠抓基礎(chǔ)護理,、護患溝通、健康宣教等工作,，為爭創(chuàng)市級重點?？啤,？漆t(yī)院等級評審等工作做好準備,。

3、在和做好常規(guī)臨床護理工作的同時,，積極探索新知識,、新業(yè)務(wù)、新技能,，有創(chuàng)造性的開展工作,。

總之，一年來,，我和科主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德,，克服困難，知難而上,，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，不斷提高醫(yī)療護理水平,，切實為病提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在今后的工作中,，我會不斷努力,，積極進取，為病區(qū)的發(fā)展,，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用,。護士長年度工作總結(jié)范文來到外科擔任護士長工作正值一年，送舊迎新之際,，進行工作的總結(jié)和來年的計劃,，以作為對自己工作的反思和對來年的激勵。20xx年在院領(lǐng)導和護理院長及科護士長的領(lǐng)導,、幫助和指點下,，主要做了以下工作。

一,、病房護理管理來到普外科工作一年,，努力學習?？浦R，克服業(yè)務(wù)上的不足,。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時,，能身先士卒，直接參與病人護理,。按照護理質(zhì)量的標準,，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標,，發(fā)現(xiàn)不足及時改進,。運用pdca的質(zhì)量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的積極性,，改進深靜脈管理,，促進病人評估的規(guī)范進行，改進病人的健康教育,，改進交接班制度的規(guī)范執(zhí)行,。促進病歷的規(guī)范記錄，定期檢查,，并將檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)的護士,，幫助護士改進規(guī)范進行event事件的處理和上報、討論,。

二,、人員管理20xx年本樓層接受新調(diào)入同志xxxx，新參加工作同志xxxx,，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓,，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應(yīng)工作,。20xx年按照護理教育部要求,，在收集了科室護士的教育需求的基礎(chǔ)上，共安排護理查房1xxxx,，安排業(yè)務(wù)學習1xxxx,。在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結(jié)合,，幫助護士不斷改進工作,，并及時表揚好的行為來弘揚優(yōu)良的工作風氣。通過授權(quán)的方式,，鼓勵護士參與科室管理,，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內(nèi)容，激發(fā)護士的工作積極性。

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇三

2020年全體護理人員在院領(lǐng)導重視及直接領(lǐng)導下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，較好的完成了各項護理工作,，取得了較好的成績。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1、護理部重申了各級護理人員職責,，明確了各類崗位責任制和護理工作制度,，如責任護士、巡回護士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2,、堅持了查對制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄,；

（2）護理操作時要求三查七對,；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯,。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤,。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預(yù)防了并發(fā)癥的`發(fā)生,。

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)控實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗,，開展工作,。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點,，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點,，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況,，并學習護士長管理相關(guān)資料,。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查,，并及時反饋,，不斷提高護士長的管理水平。

4,、組織護士長外出學習,、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班,，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報,。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句,。

2,、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館,、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放贊譽度調(diào)查表,，（定期或不定期測評）贊譽度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對贊譽度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了護士,。

4、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予程度的滿足。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識,、?？浦R,、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗,。

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇四

我是**市**區(qū)婦幼保健院一名護理人員,，現(xiàn)任職于保健科門診。本次申報的技術(shù)職稱是高級技師,。我認為自己已符合申報高級技師職稱的條件,。通過這次的申報將使我的職業(yè)生涯提升到一個更高的階段，激勵我在醫(yī)學護理方面不斷進步,。

首先,，醫(yī)學護理理論知識豐富,，專業(yè)知識過硬,。我學過臨床醫(yī)學、社區(qū)醫(yī)學,、護理學等專業(yè),；自從事醫(yī)院工作以來積極參加上級醫(yī)院關(guān)于醫(yī)學及護理方面的研究；同時廣泛吸納各方面的新知識,、新信息,、勤鉆研、多思考,、不斷豐富自己,、提高自己的理論知識。

其次,，工作經(jīng)驗豐富,，愛崗敬業(yè)、任勞任怨,、精益求精,。20多年來我一直在本院工作。先后在新生兒科,、兒科,、婦科、保健科工作,，積累了豐富的工作經(jīng)驗,，特別是護理方面的工作經(jīng)驗。在救死扶傷的神圣職業(yè)操守熏陶下,，工作中團結(jié)同事,，對待工作嚴謹、認真,、踏實,，具備一名醫(yī)院護理專業(yè)人員應(yīng)有的素質(zhì),。我完全能夠正確、熟練的配合醫(yī)生搶救本科室危重病人,，能夠正確按照護理程序指導臨床護理工作,。具有獨立解決護理工作中疑難問題的能力。對工作中出現(xiàn)意外事件能迅速采取措施并進行處理,。在多年的醫(yī)療護理生活中,，我一直視病人如親人，心甘情愿奉獻自己的青春和熱情,、使眾多危重病人在治療之際能夠得到最好的護理照顧,。嚴格按照上級婦幼工作要求，認真制定了工作指標和計劃,，進一步完善了縣,、鄉(xiāng)、村三級保健網(wǎng),，建立了婦女,、兒童四薄四卡并定期檢查落實。掌握全區(qū)婦女,、兒童的健康狀況,、每年為健康檢查。0——7歲兒童健康查體2千余人,，實現(xiàn)了婦女兒童系統(tǒng)管理化,，有力保障了婦女、兒童的身體健康,。學習,、宣傳《母嬰保健法》，和同事們到各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)集市宣傳,，散發(fā)宣傳材料。在本院工作時積極為來院檢查的孕婦做好孕產(chǎn)期的宣傳工作,，為《母嬰保健法》的落實打下一定基礎(chǔ),。

在婚前體檢工作中，發(fā)放《致新婚夫婦的一封信》,，進行婚前保健知識,、優(yōu)生優(yōu)育知識的宣教，提高了孕產(chǎn)婦自我報價能力,，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病和死亡率,，為提高我國人口素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

自到保健科這些年來,，憑著對護理事業(yè)的不懈追求,，憑著各級領(lǐng)導的無限關(guān)愛,，參加過多次全國性的護理學研討會，也多次代表醫(yī)院參加衛(wèi)生局組織的各類體育比賽,，取得了較好的成績,。

這些年來，我積極配合領(lǐng)導的工作,，齊心協(xié)力,、求真務(wù)實、大膽創(chuàng)新,，使我院社會保健工作得到了進一步的完善,，極大地提高了兩個系統(tǒng)管理效率，保健工作有了新的飛躍,。無論我能否申報成功,，我將一如既往、一步一個腳印的向前邁進,，為我院護理事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院騰飛做出應(yīng)有的貢獻,，為婦幼保健事業(yè)獻出畢生的力量。

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇五

時間過得很快,，我從3月24日到內(nèi)科至今已經(jīng)接近1年了，由一名門急診護士長到心內(nèi)科護士長的轉(zhuǎn)型,，從6樓到4樓的搬家分科,，搬家后上信息化系統(tǒng)，緊接著實行責任制護理,，上中心監(jiān)護站,，誠信醫(yī)院檢查等等，回望過去,，這一年是充實的,，作為護士長我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,，大膽管理,，積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝通,，增強科室凝聚力,！在這一年里在醫(yī)院領(lǐng)導和護理部主任、科主任的指導,、關(guān)心及支持下,，在醫(yī)院各部門的密切幫助下，本著“學習進取”的態(tài)度,，較順利的完成了各項護理工作,。

同時,，積極投身于“誠信醫(yī)院的復(fù)評”的活動中，對照標準,，逐條逐項抓好各種工作,，通過持續(xù)質(zhì)量改進，有效的促進我科護理管理制度化,、規(guī)范化,，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)將全年護理工作總結(jié)如下：

我們科室住院病人多,，收治病種多,、重病人多，成了護理工作三大特點：工作強度高,，護患溝通困難,，以至于護理難度大，基于這些原因,，科室選擇護士有以下條件：過硬的身體素質(zhì),、敏銳的觀察能力和較強的搶救能力。因此在護士的甄選方面有一定的局限性,，好在各位領(lǐng)導和同事的理解和支持,，讓我們能堅持自己，有計劃發(fā)展科室護理隊伍,，全年我科護理人員相對比較穩(wěn)定,，現(xiàn)在我科入編制護士有11人（其中2人休產(chǎn)假），其中護士9人,，護師1人,，1人護士證辦理中。試用期未轉(zhuǎn)正護士有4人,。在護理梯隊建設(shè)方面,，形成了新老結(jié)合的良性態(tài)勢。

1,、20xx年我院護理工作重點是推行責任制整體護理工作模式,，為患者提供全面、全程,、專業(yè),、人性化的護理服務(wù)。為了更好的開展護理工作,，每個護士負責6—8個病人,，注重年資新老、能力強弱的搭配,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。全科護士也不斷學習?？浦R以利于各項護理及進行健康知識宣教，達到讓患者滿意,、讓社會滿意,。開展責任護理服務(wù)后，責任護士基本能夠了解本病區(qū)病人的病情,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,。

2,、進一步強化了安全意識及崗位責任意識、主動服務(wù)意識,，使我科護理人員的安全及責任意識,、主動服務(wù)意識明顯加強，護理質(zhì)量得到進一步提高,，病人滿意度達98%以上,，比20xx年增長4%，全年全科無重大護理事故,。

3,、科室成立護理質(zhì)控小組，每周對護理文書,、科內(nèi)所有藥品,、儀器、物質(zhì)耗材,、病區(qū)環(huán)境等進行督查，找出不足并落實到班到人,，促進其及時整改并進行追蹤,。我也會定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

4,、規(guī)范了各班工作流程，要求各班按工作流程及要求做事,，交接班上實行口頭,、特殊事宜書面交接及床旁交接，要求上不清下不接,，接班后發(fā)生問題由接班者負責,。

5、做好基礎(chǔ)護理,，每天按時做晨晚間護理,，保持病房的整潔,，床單位實行7天更換1次，有血跡污跡及時更換,，給患者營造一個良好的住院環(huán)境,；溝通過程中使用尊稱，不得叫病人床號,，使病人感受到護理服務(wù)的改變,，從而提高患者的滿意度。

6,、護士長堅持每天下病房深入病房,，密切接觸病人，從與病人的溝通與交流中,，把握病人動態(tài)變化,，收集護理工作信息，查找安全隱患與不足,。以利于及時反饋及整改,。

7、在院感方面,，每周定時進行消毒液更換及監(jiān)測,，消毒液濃度全年均合格；病房不定時進行消毒,、對乙肝結(jié)核等傳染病房每天進行空氣消毒,，未發(fā)生交叉感染；醫(yī)療垃圾均嚴格按照規(guī)定實行分類處理,；各種院感記錄本均按時記錄,。

8、每月中下旬邀請住院病人或家屬開工休座談會,，聽取病人及家屬的寶貴意見,，對提出問題及時給予答復(fù)并落實解決，對科室不能解決的問題及時上報解決,，起到了良好的效果,，得到了病人及家屬的一致好評。

全年進行了護理?？浦R學習12次,，均由本科護士自己備課講課，以利于提高護士的學習積極性及加深印象,，護理查房12次,，由責任護士準備所查病人的基本資料，每人發(fā)言提出護理診斷護理措施及結(jié)果，疑難或死亡護理病例討論8例,，由責任護士或護士長主持,，討論在病人住院期間護理存在的問題及整改措施，大家都積極參與發(fā)言討論,，大大的提升了護士的?？谱o理知識，促進了我科護士的成長,，并進行了3次?？评碚撝R考試，成績較好,。

由于院領(lǐng)導的重視,、支持和幫助，內(nèi)強管理,，外塑形象,，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績,，但也存在一定不足,，有待進一步改善：

1、責任制護理仍然還處于初級階段,，20xx年將逐步升華責任制護理的內(nèi)涵,，讓病人真正得到全面、全程,、專業(yè),、人性化的護理服務(wù)。

2,、護士的專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，護理文書的書寫欠內(nèi)涵，繼續(xù)進行?？浦R培訓,，只有專科知識提升了才能知道該觀察什么該寫什么,。

3、基礎(chǔ)護理不到位,，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù),，僅次于日常工作。

4,、主動服務(wù)意識不濃,，醫(yī)、護,、患溝通不是很到位,，增添了一些不必要的誤會,。

5、對新護士帶教不夠重視,。

6,、管理方面還需進一步提高，缺乏創(chuàng)新,。

7,、需提高三心：即責任心、耐心,、細心,。

8、醫(yī)護,、護患關(guān)系還有待改善,，進一步增強凝聚力及信任感。

9,、醫(yī)護人員節(jié)約意識不濃,，存在浪費現(xiàn)象。

五,、20xx年護理工作計劃,。

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇六

20xx年全體護理人員在院領(lǐng)導重視及直接領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，較好的完成了各項護理工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1,、護理部重申了各級護理人員職責,，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士,、巡回護士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2,、堅持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次,，并有記錄,；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯,。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤,。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)控實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗,，開展工作,。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為：安排本周工作重點,，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施,，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況,，并學習護士長管理相關(guān)資料。

3,、每月對護理質(zhì)量進行檢查,，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平,。

4,、組織護士長外出學習、參觀,，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后,，向全體護士進行了匯報,。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2,、分別于6月份,、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3,、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放贊譽度調(diào)查表,，（定期或不定期測評）贊譽度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,，并對贊譽度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士,。

4,、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見,，對病人提出的要求給予程度的滿足,。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度,、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R,、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗,。

護士長的年度工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨,；現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)如下：

一年來,，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自己,，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,，保證了科室工作穩(wěn)步進行,。主動配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝通,；及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭,；讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,，也為病人營造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,，我們科面臨病種雜,，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題,。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè),，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識；在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展,，專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天,，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向,，這在一程度上影響了這個群體的工作主動性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響,。

針對這一現(xiàn)實,，我果斷決定：從我做起，全員培訓,。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方法,，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸,、循環(huán),、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓,，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓,，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識,，也進行了培訓,。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結(jié)果表明,，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心,。此后，我又采取日常強化的方法,，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識,，終于打造出了一支技術(shù)過硬,、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

多年的護士長經(jīng)歷,，使我深切的體會到：對于一個團隊而言,，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想,，升華其內(nèi)心世界，要讓“護士長管理”這個外因,，通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用,。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上,，每周送她們一句人生,、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報,；利用早會給她們講一些勵志,、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索,。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士,，人文素質(zhì)有了很大提高,。我終于打造出了“我用人文知識改變護士———護士有效管理自己———護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,，不僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風生水起,，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱,，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風評議檢查中,，中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏得了參檢學者的肯定和贊揚,。

比如說,，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護士口頭宣教,，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了,，內(nèi)容涵蓋不全,，說得多了,，因為時間有限，就會說得快而沒有重點,，這樣,，病人根本記不住。為此,，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱,，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細內(nèi)容輸入計算機,，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識宣教”,、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等,。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法,，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間,，因此深受大家歡迎,。

俗話說，打鐵還需自身硬,，在認真做好科室護理管理工作的同時,，我堅持學習新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗,，提高自身綜合素質(zhì),。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書,。一年來,，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學術(shù)論文3篇,，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,，散文兩篇。

盡管,，回首往事,，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰；面對我的病人我的科室,，我也能夠坦然的說,，為了你們，我一直在努力,！但是,，面對自己,，我深知工作中還有很多的缺憾，比如,，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白；再比如,，有時候,，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈,。因此,，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心,，作為護士長我的努力方向是：1、力爭在護理科研方面有所突破,；2,、寬嚴結(jié)合，讓自己的管理方法更加成熟,。

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇七

一,、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施,，有效地回避護理風險,，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù),。

1,、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況,、新特點,，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴,。

3.加強重點時段的管理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,，實行彈性排班制，合理搭配老,、中,、青值班人員,，同時組織護士認真學習新頒布的規(guī)章及規(guī)章的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感,，責任心和獨立值班時的慎獨精神,。

4、加強重點病兒的管理,，如危重患兒,，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的`和潛在的風險做出評估,，達成共識,，引起各班的重視。

6,、對重點員工的管理,，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

7、完善護理文件記錄,，減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄,，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,，即客觀、真實,、準確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性,，使護理文件標準化和規(guī)范化。

9,、完善護理緊急風險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓,，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二,、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通,，提高病人滿意度,，避免護理糾紛。

1,、辦公班護士真誠接待新入院病兒,，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育,。

3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通,，包括健康教育,、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求,、用藥后的效果及反應(yīng)等,，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件,。

4,、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán),，解除患兒家屬的顧慮,。

5、每月召開工休座談會,，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育,。

三,、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

1,、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正,、處理。

2,、每月對質(zhì)控小組,、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析,，查找原因,，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況,。

四,、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì),。

1,、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核,。

2,、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等,。

3,、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇八

20xx年,，我們在院黨委、院部及護理部的關(guān)心與支持下,，在護理同仁的共同努力下,，針對科室制定的目標計劃，狠抓落實,，認真實施,，圓滿地完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下：

護理安全管理是護理質(zhì)量控制的核心,，也是臨床護理工作的重中之重,。我科室在20xx年的工作中，始終將護理安全管理放在首位，每月組織一次護理質(zhì)量分析會,，發(fā)生護理缺陷或差錯后,，根據(jù)核心制度要求，及時召開差錯事故分析會,，幫助護士分析護理缺陷,、差錯發(fā)生的原因，提出解決方案,，以達到防微杜漸的目的,。全年我科室未發(fā)生重大護理差錯事故。

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,，我科室作為全院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”示范病區(qū),，始終堅持以病人為中心，在尊重,、理解,、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨,、周到的人性化服務(wù),，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求,，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,，通過方便、快捷,、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨,。我們提倡人性化服務(wù),，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā),，開展護理服務(wù),，以尊重病人，服務(wù)于病人,，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點,，不斷改善服務(wù)措施。首先,，責任護士要熱情接待病人,，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求,。其次,，做好特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項等健康教育,，安慰鼓勵病人,，盡最大的努力緩解病人的緊張、焦慮心理,。第三,，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手,，看服入口,，服后再走”，把親情化服務(wù)納入工作之中,，用充滿人愛的親情去慰藉患者,，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復(fù),。

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展,，社會的需求，人們觀念的改變,，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求,。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷,，富有同情心,，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。

為了提高護士的.理論與技術(shù)操作水平,，科室制定了詳盡的計劃,，并嚴格落實：每月組織護理查房及業(yè)務(wù)學習各1次，遇護理部及院部邀請的專家講學,，也積極組織大家旁聽,，參學率達90%以上。平時也積極督促全體護士的三基理論學習,，在護理部組織的三基理論考核中,，全科護士考核合格率達95%以上。其中：xxx等同志在三基考核中取得優(yōu)秀成績,，受到護理部表彰,。

在加強理論學習的同時,，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中,。對新分配、新調(diào)入的護理人員由臨床經(jīng)驗豐富,、教學態(tài)度嚴謹?shù)睦蠋熡H自示教,，以盡快提高全體護士的技術(shù)操作水平。

我們還針對本科室特色組織了急救技術(shù)的培訓及應(yīng)急預(yù)案的學習,，重點學習了呼吸機,、簡易呼吸氣囊、心電監(jiān)護儀的使用方法及觀察要點,，并學習了各類呼吸科常見突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處理流程,，要求全科護士人人掌握，個個熟練,。

20xx年的工作成績已經(jīng)成為過去時,，值得總結(jié)，但是不值得回憶,。在20xx年的工作中,，我們一切都將從零開始，一切都將以我們的最基本工作開始,。我們沒有壓力,，也沒有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心,，相信我科一定能夠在20xx年的工作中做得更好,！

護士長履職考核年度工作總結(jié)篇九

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院消毒與滅菌物品的供應(yīng)中心，其管理水平和工作質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院感染控制等醫(yī)療質(zhì)量問題,，為此國家xxx專門于20xx年4月頒布消毒供應(yīng)中心的管理,，操作和監(jiān)測規(guī)范。就目前我院供應(yīng)室簡陋的工作條件,，硬件上我無法決策,，我只能在軟件上給予盡可能的提升，具體做到：

污染區(qū)即去污區(qū),，主要負責接納清點，清洗臨床科室送入本科的污染的可重復(fù)使用的醫(yī)療器材,。清潔區(qū)包括包裝區(qū),，敷料制作間，滅菌間,，無菌物品存放間,，庫房,，辦公室，更衣室,。并帶領(lǐng)本科工作人員認真學習各區(qū)域功能,，認清供應(yīng)室建筑布局和各項操作流程要符合人流，物流由污到潔,，氣流由潔到污的路線,，不交叉，不逆行的原則,。從而提高了工作人員的消毒隔離技術(shù)和職業(yè)防護概念,。

供應(yīng)室排班不同于臨床科室，是遵循《消毒技術(shù)規(guī)范》,，《手衛(wèi)生規(guī)范》,，《職業(yè)防護制度》，《院感監(jiān)控制度》來進行排班的,。分為去污班,，包裝班，無菌物品發(fā)放班,，質(zhì)檢班,。每個班都制定了崗位職責，具體分工具體到某個人,。我?guī)ьI(lǐng)大家認真學習cssd的三項標準和相關(guān)的院感核心制度,，并要求大家掌握各班的崗位職責，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)范,。指導消毒員掌握滅菌器的監(jiān)測和滅菌物品質(zhì)量監(jiān)測,，尤其是外來器械的管理。

依據(jù)cssd的三項標準,，結(jié)合實際工作情況不斷完善各項規(guī)章制度和崗位職責,。每周堅持一次科內(nèi)管理互動，每月開展業(yè)務(wù)學習和技能練習,，每季度實行一次安全教育,。

滅菌，無菌物品發(fā)放的規(guī)范化操作,，把好質(zhì)量監(jiān)測關(guān),，對脈動真空滅菌嚴格做到每鍋物理監(jiān)測，每包化學監(jiān)測,，每周生物監(jiān)測,。對環(huán)氧乙烷滅菌做到每鍋物理監(jiān)測，每包化學監(jiān)測,，每天生物監(jiān)測,。堅持做到一次性使用無菌物品發(fā)放登記,，登記發(fā)放產(chǎn)品的產(chǎn)家，品名,，生產(chǎn)批號,，有效期，規(guī)格,，數(shù)量,，領(lǐng)取科室，領(lǐng)取人,，發(fā)放人簽名,。每個滅菌包按科室分別存放,，包外都注明科室，物品名稱，鍋號,，鍋次,，滅菌日期,，有效日期,，消毒員簽名，以起到質(zhì)量追溯作用,。嚴格把好一次性使用物品進庫關(guān),，保留產(chǎn)品信息并存檔，這也是質(zhì)量追溯的一個重要環(huán)節(jié),。質(zhì)量追溯制度是供應(yīng)室獨有的制度,，是靠各種數(shù)據(jù)和科學信息來執(zhí)行，而這些數(shù)據(jù)和科學信息來自于設(shè)備儀器操作和各項監(jiān)測,。

做好與臨床科室溝通工作,，認真聽取意見，對工作加以改進,。及時將臨床對一次性使用無菌物品的質(zhì)量問題傳達給設(shè)備科和分管領(lǐng)導,，以求盡早改善質(zhì)量。

以上大量工作無非只是為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品,。就目前供應(yīng)室的狀況,，如硬件設(shè)施，人力資源都難以達到以臨床需要為中心,，為臨床提供最優(yōu)化的消毒供應(yīng)服務(wù),。這也是我擔任供應(yīng)室護士長一年來最憂心重重的地方。

1,、堅持每周科內(nèi)管理互動,，每月業(yè)務(wù)學習，每季度安全教育,。

2,、對新員工做到崗前培訓，考核合格后單獨上崗,。

3,、按三項標準做好終末質(zhì)量效果驗證和持續(xù)質(zhì)量改進。

4,、堅持每月與臨床科室溝通,，及時反饋信息給相關(guān)科室或分管領(lǐng)導。

5,、在不違反醫(yī)院感控制度的前提下,，硬件設(shè)施雖不完善但人力資源（至少固定一名護工）具備的條件下可以考慮開展下收下送，下收下送中搬運工作需要護工操作,，護士承擔與病房交接工作,。供應(yīng)室在開展任何新項目之前必須評估有沒有具備能力，而非認為是提條件,，這也是保證工作質(zhì)量的前提,。

說了這么多只是我個人的設(shè)想，也是依據(jù)行業(yè)標準而產(chǎn)生的,。這次二甲復(fù)審供應(yīng)室雖然在理論知識掌握程度和滅菌物品監(jiān)測工作中得到了專家的認可,，但這只是供應(yīng)室改造的皮毛，離標準遠遠不夠,，供應(yīng)室要達到高水平的服務(wù)質(zhì)量還需要院領(lǐng)導給予大力支持,。我的發(fā)言完了，最后祝大家在新的一年里身體健康,，心想事成,！