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購(gòu)物中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇一

為確保師生上下樓安全,，結(jié)合我校實(shí)際，特制定下列措施及應(yīng)急預(yù)案,。

成立柏埡中學(xué)樓道安全指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：張 平

副組長(zhǎng)：魯峙均 鄧仕榮 蒲清均 鄭云光 敬懷舉 馬志勇

組 員：張光紅 王勝 各班班主任 任課教師

1,、校長(zhǎng)召開(kāi)安全工作會(huì)議，落實(shí)教學(xué)樓學(xué)生公寓樓樓道口值勤人員的崗位責(zé)任。

2,、總務(wù)處和安綜辦隨時(shí)檢查樓道設(shè)施,，并做好樓道劃線（中間分道）工作并安裝每層樓樓道的應(yīng)急燈。

3,、安綜辦,、值日人員認(rèn)真做好各部門、各個(gè)時(shí)段安全執(zhí)勤檢查及疏散工作,。

4,、政教處負(fù)責(zé)樓道的宣傳教育工作，教育學(xué)生上下樓道靠右慢行,，不許在陽(yáng)臺(tái)上簇?fù)?，不?zhǔn)擁擠、站立,，更不準(zhǔn)起哄,，聽(tīng)從值班人員指揮。

5,、教育全體教職工下課時(shí)與學(xué)生同行,，不準(zhǔn)任課教師提前下樓，教師在下樓道時(shí)自覺(jué)維護(hù)樓道秩序,。

6,、校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)樓道安全的督查工作。

7,、大型活動(dòng),、電影晚會(huì)學(xué)生上下樓道一律由當(dāng)天的值日領(lǐng)導(dǎo)及主辦單位,、安綜辦負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)天的樓道疏散及安全工作。

1,、向師生員工公布校長(zhǎng),、分管校長(zhǎng)及保衛(wèi)科的電話號(hào)碼，并讓師生員工明確,，若遇突發(fā)事件立即電話報(bào)警或報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

2,、人員分工：校長(zhǎng)負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門報(bào)告,、報(bào)警及全面指揮，若因公不在校由分管校長(zhǎng)負(fù)責(zé),。

3,、分管校長(zhǎng)負(fù)責(zé)教職工人員調(diào)度及分工,，若因不在由鄧仕榮負(fù)責(zé),；并由鄧仕榮負(fù)責(zé)醫(yī)療、救護(hù)等工作,。

4,、安綜辦負(fù)責(zé)學(xué)生疏散工作。

5,、政教處主任,、副主任配合安綜辦做好學(xué)生疏散工作。

6,、其余領(lǐng)導(dǎo),、教職工必須聽(tīng)從指揮，積極參加疏散及搶救工作,。

購(gòu)物中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇二

1,、現(xiàn)場(chǎng)成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：

總指揮：xx

副指揮：xx

成員：xx

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)：

（1）指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位,，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,。

（2）安排教師開(kāi)展相關(guān)的搶險(xiǎn)排危或者實(shí)施求救工作,。

（3）根據(jù)需要對(duì)師生員工進(jìn)行疏散,，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請(qǐng)學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速依法采取緊急措施,。

（4）根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施,。

3、突發(fā)事件發(fā)生后,，現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織救援,，并在第一時(shí)間內(nèi)向?qū)W校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

4,、應(yīng)急狀態(tài)期間,，突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須保證通訊暢通?；顒?dòng)的各年級(jí)（班級(jí)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，做好本年級(jí)（班級(jí)）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合,、服從對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。

學(xué)生的安撫工作,，突發(fā)事件涉及的其他教職員工應(yīng)當(dāng)配合班主任做好學(xué)生的疏導(dǎo)工作。

1,、建立信息報(bào)告制度,。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采取逐級(jí)匯報(bào)制度,，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向集體活動(dòng)帶隊(duì)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，集體活動(dòng)帶隊(duì)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)間向校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并隨時(shí)與上級(jí)保持密切聯(lián)系,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對(duì)于各類突發(fā)事件,，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì),，根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向社會(huì),、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救,，并向相關(guān)的政府職能部門、上級(jí)主管部門逐級(jí)匯報(bào),。在得到指示和未得到指示前,，對(duì)事故可能影響善后處理的現(xiàn)場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行保護(hù),。

3,、突發(fā)事件向外發(fā)布情況。需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意,，在確定物質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布,，不得主觀臆測(cè)、夸大其詞,，或者須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定,。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞,、緩報(bào),、謊報(bào)突發(fā)事件。

1,、及時(shí)通知家長(zhǎng)及其監(jiān)護(hù)人，以便作出救治決定,，并做好安慰工作,。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),、了解事故發(fā)生經(jīng)過(guò),。調(diào)查事故原因,，作好有關(guān)記錄并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，采集有關(guān)證據(jù),，以利于對(duì)事故處理做到事實(shí)清楚，責(zé)任明確。

3,、重大的傷害事故要及時(shí)上報(bào)地方政府和教育主管部門,。

4、前往醫(yī)院探視,，隨時(shí)掌握傷者身體康復(fù)情況,。

購(gòu)物中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇三

公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：經(jīng)理店長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：安保組長(zhǎng)

成員：收銀組長(zhǎng),、生鮮組長(zhǎng),、副食組長(zhǎng)、百貨組長(zhǎng),、家紡組長(zhǎng),、安保人員

領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司突發(fā)事件處置工作負(fù)總責(zé)，組長(zhǎng)為第一責(zé)任人,，副組長(zhǎng)為第二責(zé)任人,，各成員為具體負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下：

1,、組織擬訂突發(fā)事件防治方案,，制定應(yīng)急處置措施。

2,、指揮處置突發(fā)事件,。

3、及時(shí)向有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告情況,。

4,、調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。

1,、禁止在倉(cāng)庫(kù),、賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

2,、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前,，以免阻塞。

3,、未經(jīng)經(jīng)理允許,，不得將非超市人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。

4,、員工應(yīng)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告,；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管及經(jīng)理,。

5、員工應(yīng)熟悉賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)滅火裝置的位置,，應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用方法,。

6、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明,；非工作執(zhí)掌范圍,，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備。

7,、禁止移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí),，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

8,、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,，服從統(tǒng)一調(diào)度。

9,、如發(fā)現(xiàn)的安全隱患及可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向部門主管或經(jīng)理匯報(bào)。

1,、應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后,，經(jīng)理應(yīng)組織全體人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、簽字備查并填寫培訓(xùn)記錄,，確保員工熟悉自身的應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能力。

2,、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定所需的應(yīng)急設(shè)施,，并保證充足提供。要定期檢查,、測(cè)試這些設(shè)施以保證其能夠有效使用,。應(yīng)急設(shè)施包括：警報(bào)設(shè)施、應(yīng)急照明,、消防設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)施、通訊設(shè)備,、消防通道等,。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)賣場(chǎng)布局合理繪制緊急疏散路線,。

4,、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)分別針對(duì)可能出現(xiàn)的各項(xiàng)突發(fā)事件組織一次演練，以檢驗(yàn)和評(píng)估通信指揮,、處理步驟,、應(yīng)急救援步驟、應(yīng)急救援物資,、應(yīng)急救援設(shè)備,、應(yīng)急救援人員反應(yīng)能力與職責(zé)等的安全可靠性。

5,、演練結(jié)束應(yīng)對(duì)應(yīng)急演練的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審,，特別是對(duì)緊急情況發(fā)生后應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)修改應(yīng)急預(yù)案,。應(yīng)急預(yù)案演練記錄與評(píng)審結(jié)果應(yīng)予歸檔,。

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告經(jīng)理,，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，針對(duì)不同突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。

（一）發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案

1,、如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假,。

2,、在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢(shì)蔓延；如果火勢(shì)較大無(wú)法撲滅,，要迅速撥打“119”,，告知火災(zāi)的具體位置。

3,、及時(shí)通知電工,，做好電源的斷電和送電準(zhǔn)備工作。

4,、當(dāng)班安保人員要堅(jiān)守崗位,，把好各出入口，阻止顧客入內(nèi),，防止壞人乘機(jī)打劫,，并勸說(shuō)附近的顧客迅速離場(chǎng)。

5,、各部門工作人員要做好本部門內(nèi)員工和顧客的疏散工作,，會(huì)計(jì)、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)金和帳目的轉(zhuǎn)移,，對(duì)在收銀處等待結(jié)帳的顧客要?jiǎng)裾f(shuō)其離開(kāi),。

6、賣場(chǎng)員工要注意賣場(chǎng)內(nèi)的顧客,，勸說(shuō)其退場(chǎng),，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開(kāi),，同時(shí)要細(xì)心檢查每一個(gè)角落，以防還有顧客在賣場(chǎng)內(nèi),。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備,。

7、安保組要立即疏散賣場(chǎng)的顧客,，積極參與現(xiàn)場(chǎng)滅火,，客服要保證廣播的暢通。

8,、門口安保人員要引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng),。義務(wù)消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作，并有義務(wù)協(xié)助消防查清火災(zāi)原因,。

9,、疏散的員工要在門前廣場(chǎng)集合，以便清點(diǎn),。

（二）打架斗毆應(yīng)急預(yù)案

1,、發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速,、及時(shí)制止,，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化并及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)。

2,、如無(wú)法迅速控制事態(tài),，應(yīng)撥打“110”，通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。對(duì)受傷人員要及時(shí)送往醫(yī)院救治,。

3、對(duì)有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時(shí)予以制止,，并報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。安保人員及相關(guān)員工要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客,。

4,、在員工中加強(qiáng)思想教育，做好善后工作,，避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大,。

（三）人員受傷的應(yīng)急預(yù)案

1、超市有人受傷要及時(shí)通知在場(chǎng)的部門領(lǐng)導(dǎo),。及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬,。

2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時(shí)向顧客賠禮道歉,，接受顧客的批評(píng),，并做好善后處理工作。如不是超市的原因,，也要根據(jù)人道主義做好各項(xiàng)工作,。

3、如是超市員工受傷,，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作,，防止負(fù)面影響擴(kuò)大,。

（四）漏水、防汛應(yīng)急預(yù)案

1,、發(fā)現(xiàn)漏水,，在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。

2,、及時(shí)通知維修人員,，排除漏水，疏通下水道切斷水源,。

3,、汛期來(lái)臨之前，要做好下水道的檢查工作,，要加強(qiáng)值班人員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備,。

（五）偷盜應(yīng)急預(yù)案

發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應(yīng)及時(shí)通知安保人員和部門主管,，對(duì)情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所,。對(duì)夜間盜竊或者團(tuán)伙盜竊要及時(shí)通知派出所或撥打“110”，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案,。

（六）停電應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)生突發(fā)性停電,，要及時(shí)通知部門主管,。通知電工，排除停電故障,，檢查備用電源和應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行,。

2、收銀員要保管好現(xiàn)金,。安保人員要堅(jiān)守崗位,，防止意外事件。安保人員要?jiǎng)裾f(shuō)想進(jìn)入超市購(gòu)物的顧客，向其說(shuō)明情況,。員工要注意來(lái)往人員,，防止商品被盜，必要時(shí)進(jìn)行清場(chǎng),。

3,、后臺(tái)負(fù)責(zé)停電前后電腦的運(yùn)行，保證來(lái)電后收銀臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

4,、各部門停電時(shí)要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開(kāi)關(guān)。

5,、如晚上停電,，必要時(shí)，要做好提前清場(chǎng)的準(zhǔn)備工作,。

6,、電工要做好來(lái)電前的準(zhǔn)備工作，使來(lái)電后的各項(xiàng)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

購(gòu)物中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇四

副組長(zhǎng)：張會(huì)軍,、劉志鵬、馮濤

組員：李志偉,、徐鵬,、劉紅杰、劉樹(shù)生,、劉濤,、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事件,，在處理小組成員到達(dá)之前,，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。

二,、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1,、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械）,，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌,、身型,、衣著、發(fā)型及口音等任何特征,。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理,，并按指示向110報(bào)警,。 （2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼,、顏色,、車款或牌子等，并記清人數(shù),。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,。劃出警戒范圍,，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道,、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好,，交給警方處理,。

（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況,，提供給公安機(jī)關(guān),。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,，相關(guān)人員不要離開(kāi),。

（6）在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片 （7）如有傷者,，要立即送往醫(yī)院救治,，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2,、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告,。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),，危害人質(zhì)安全,。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,，以穩(wěn)定劫匪的情緒,。

（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng),，并劃出警戒范圍,。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品,。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住,、監(jiān)控錄像,、工程圖紙等資料，提供給警方,。

3,、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群,。

（2）如雙方不聽(tīng)制止,，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí),，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員,。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品,。 （3）如酒店物品有損壞,，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償,。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者,。 （4）如斗毆者乘車逃離,，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色,、車型及人數(shù)等特征,。 （5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具,。

4,、食物中毒及突發(fā)疾病事件應(yīng)急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒,，除立即報(bào)警外,，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話“120”呼救,，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái),，中毒者有生命危險(xiǎn),，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,，并通知中毒者的單位或親友,。

b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng),，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物,、容器,、飲品及食物,、嘔吐物等）,。

c,、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用。 d,、將中毒者之私人物品登記交與警方。 e,、防止閑雜人員圍觀,。

f,、將有關(guān)資料（包括警車,、救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間,、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案,。

j,、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,，立即滯留，交警方處理,。

（2）在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象，處理立即報(bào)急救中心外,，還應(yīng)做到 a,、撥打急救中心電話“120”呼救,，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，突發(fā)疾病這有生命危險(xiǎn),，要將病人送附近醫(yī)院搶救,，并通知病人的單位或親友,。

b,、保護(hù)病人所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物,、容器、飲品及食物,、嘔吐物等）,。

c,、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用,。 d,、將病人之私人物品登記,。 e,、防止閑雜人員圍觀,。

f,、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間,、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

j,、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即滯留,，交警方處理,。

5、極端天氣（如特大暴雨等）應(yīng)急措施：

（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,，未經(jīng)允許或接替決不可離崗,。

（2）設(shè)備部應(yīng)對(duì)天棚,、墻外裝飾,、招牌等進(jìn)行檢查,，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作,，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,，避免引致水浸,。

（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放,，避免被吹落物砸壞,。同時(shí)要加強(qiáng)警戒,，防止不法人員趁機(jī)作案,。

6,、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施： （1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

a,、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字,、噪音及其背景聲音,，以猜測(cè)來(lái)電者的位置,。

b,、假裝聽(tīng)不清電話,、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息,，并作詳細(xì)記錄,。 c,、如來(lái)電者同意,，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理,。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng),。

（2）接到電話后處理辦法：

a,、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密,，并立即通知總經(jīng)理,、高值經(jīng)理,。

b,、總經(jīng)理,、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

c,、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索,。 d、通知警方,，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌,，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備,，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒,。

e,、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí),，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理,，以配合警方行動(dòng),。 （3）對(duì)炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng),，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后,，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索,。

a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng),。

b,、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹,、箱子或其它物體。

c,、如發(fā)現(xiàn)情況,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方,，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒,。

a,、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn),。 b,、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌,。

c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

d,、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員,。 e,、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理,。

f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,。 d,、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌,。

j,、如警方到達(dá)后,，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),。保安人員須

保持警惕直到緊急情況結(jié)束,。

h,、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散,。 i,、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,，設(shè)備部須配合警方工作。

7,、酒店客人意外傷害應(yīng)急措施

目的：客人入住酒店，在日常生活中,，難免有一些磕磕碰碰,，受到不同程度的傷害,，為了保障客人的正常生活,，讓客人在受到傷害后,，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況,，分為兩種情況處理,。 輕度傷害 定義：

客人在外部（如下雨,、衛(wèi)生間地面濕滑,、洗澡間水溫失衡,、地毯不平等）條件影響下,，滑倒,、摔跤,、燙傷,、割傷等,，對(duì)身體部分造成輕度傷害,。 處理程序：

1,、

酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí),。

2,、

保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人,，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦,。

3,、

總經(jīng)辦接報(bào)后,，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫(yī)療處理,。根據(jù)客人傷勢(shì)情況,，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療,，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間,，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療,。

4,、

根據(jù)情況需要,，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

5,、

如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估,，上報(bào)管理層,，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠,。

6,、

客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,。

7,、

設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備,，對(duì)故障設(shè)備予以維修,。

8,、

相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作,。 重度傷害 定義：

客人在外部（如下雨,、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡,、驚慌失措等）條件影響下,，滑倒,、摔倒,、燙傷,、割傷等,，對(duì)身體部分造成重度傷害,。 處理程序：

1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí),。

2,、保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人,。

3,、根據(jù)客人傷勢(shì)情況： 如客人傷勢(shì)非常嚴(yán)重,，由大堂副理立即利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)單醫(yī)療處理,，并通知管理層,，同時(shí)撥打“120”,，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療,。

4,、根據(jù)情況需要,，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐,，安排專人送餐,。

5,、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。

6,、設(shè)備部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修,。

7,、大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢(shì)情況及處理方法,，由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者,，向客人解釋原因,，并安撫客人,。

8,、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估,，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠,。

9、相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

8,、酒店客人突發(fā)死亡處理程序

目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾,，維護(hù)酒店的利益,，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時(shí)的工作行為。 處理程序：

1,、

員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后,，第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層,，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作,。

2、

酒店管理層趕到現(xiàn)場(chǎng)后,，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮,，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。

3,、

保安部接報(bào)后,，由當(dāng)班主管帶隊(duì)，在不影響周邊客人的情況下,，帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作,，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的錄像資料，并備份保存,。

4,、

大堂副理接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間向保安部提供門鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項(xiàng)資料,，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料,，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。

5,、

如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人,，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請(qǐng)?jiān)摴矩?fù)責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查,。

6,、

銷售部協(xié)助財(cái)務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財(cái)務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠,。

7,、

客房部配合前廳部負(fù)責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。

8,、

通過(guò)警方調(diào)查,，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后,，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館,，由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)安排待命隊(duì)員控制消防電梯,，由（酒店員工電梯）將死者尸體運(yùn)出,。

9,、

如屬他殺，警方立案后,，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查,，將所有涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系,，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）,。

10、事件處理完畢后,，保安部要在當(dāng)天寫出書面報(bào)告上交酒店管理層,，并把有關(guān)材料存檔備查。 善后工作：

1.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系,，跟進(jìn)相關(guān)事宜,。如死者為外國(guó)客人，由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜,，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬,。如屬他殺，警方破案后,，由大堂副理通知死者家屬,。

2.客房部負(fù)責(zé)對(duì)死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具,，保存死者物品,，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺,，警方立案后,，保安部應(yīng)向警方詢問(wèn)調(diào)查結(jié)果，警方破案后,，保安部寫出書面報(bào)告上交酒店管理層,，并將有關(guān)材料備檔。

3.在接受媒體咨詢時(shí),，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息,，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)酒店管理層批準(zhǔn)，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息,。

9,、酒店報(bào)失處理程序

目的：為了保障客人及員工的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的形象和利益,，通過(guò)規(guī)范的程序,，指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報(bào)失事件的行為。 客人報(bào)失 處理程序：

1,、

保安部接到報(bào)失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查以保安部為主,，大堂副理負(fù)責(zé)配合和翻譯,。

2、

詳細(xì)了解并記錄失主姓名,、房號(hào),、國(guó)籍、地址,、聯(lián)系方式,、丟失財(cái)物名稱（包括物品的品牌、型號(hào)、價(jià)值,、新舊程度,；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）,、最后一次見(jiàn)到物品的時(shí)間,、丟失的經(jīng)過(guò),。并請(qǐng)失主對(duì)丟失物品簽字確認(rèn)。

3,、

調(diào)查時(shí)應(yīng)提醒失主回憶來(lái)店前后的情況,，比如來(lái)店前有無(wú)查看過(guò)、來(lái)店后有無(wú)放錯(cuò)地方,。確認(rèn)失主物品放置的確切位置,，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品,，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn),。

4,、

確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡,、旅行支票、文件等有價(jià)單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門,；如客人丟失的是護(hù)照,、身份證等證件,，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報(bào)案，辦理相關(guān)手續(xù),。

5、

對(duì)客人的任何報(bào)失,，都應(yīng)該征詢客人意見(jiàn)是否同意報(bào)案,，如同意,，保安部派人陪同前往報(bào)案；如客人物品在酒店范圍以外丟失,，由保安部開(kāi)具相應(yīng)的證明,，失主本人到公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。

6、

確認(rèn)案件成立,，且案情嚴(yán)重,，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理,，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。 在內(nèi)部調(diào)查時(shí),，與案件有關(guān)人員不得離開(kāi)酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜,。如有關(guān)人員已經(jīng)離開(kāi)酒店,，應(yīng)派人立即找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù),，應(yīng)首先對(duì)其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系,。請(qǐng)示酒店管理層,，做好報(bào)案材料，送交公安機(jī)關(guān)處理,。

7,、

如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財(cái)務(wù)部協(xié)助客人對(duì)丟失物品作適當(dāng)評(píng)估,，并向有關(guān)部門索賠,。

8、

如客人的物品被找回,，要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù),，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件,，方可領(lǐng)回,。

9、

事件處理完畢后（不論丟失物品有無(wú)下落）,，保安部要在當(dāng)天寫出事件

報(bào)告上交酒店管理層,，并把有關(guān)材料存檔備查。

備注：

員工報(bào)失處理程序基本與客人報(bào)失處理程序相同。在報(bào)失時(shí),，必須先向人力資源部主管報(bào)告,，由人力資源部主管陪同到保安部報(bào)失。如查出為內(nèi)部員工所為,，保安部寫出報(bào)告上交酒店管理層,，由管理層提出處理方法。

10,、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）餐廳,、廚房的防火措施

1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時(shí)用電線路，所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝,。

2.餐廳必須留足通道,，并保持通道及進(jìn)出口暢通無(wú)阻。

3.使用蠟燭照明時(shí),，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上,，并不得靠近可燃物。

4.定期檢查易燃?xì)怏w管道,、接頭,、儀表閥門，防止泄漏,；發(fā)現(xiàn)泄漏時(shí),，首先要關(guān)閉閥門，及時(shí)通風(fēng),，嚴(yán)禁明火和啟動(dòng)各種電源開(kāi)關(guān),。

5.廚房?jī)?nèi)的電氣機(jī)械設(shè)備不得過(guò)載運(yùn)行，并防止電器設(shè)備和線路受熱,、受潮,、腐蝕、摩擦等損毀,。

6.油炸食品時(shí),，鍋內(nèi)的油不得超過(guò)2/3，以防溢鍋引起火災(zāi),。

7.廚房工作結(jié)束后,，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源、氣源,，檢查無(wú)誤后方可離開(kāi),。

8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。 （2）火災(zāi)應(yīng)急措施

1,、滅火原則：

1）先救人后救火,，盡量避免人員傷亡,。

2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢(shì)擴(kuò)大,。

2,、各崗位應(yīng)急程序：

1）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，立即撥通酒店消防值班室電話（8999）向消防值班人員報(bào)告,，并說(shuō)明自己的姓名,、職務(wù)、失火地點(diǎn),、火勢(shì)大小,。

2）按響離自己最近的緊急報(bào)警器（手動(dòng)報(bào)警按鈕）。

3）用最近的滅火器材阻止火勢(shì)蔓延,。

4）當(dāng)餐廳發(fā)生火警時(shí),，管理人員須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.

7）值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店.

8）餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng),。

9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。

10）指派專人組織客人疏散,，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,，到集合點(diǎn)集中。

11）派人對(duì)餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查,，看是否有未熄滅的蠟燭,、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,，搶救貴重物資,。

12） 最后切斷電源鎖門離開(kāi)。

3,、疏散方法及注意事項(xiàng)

1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。

2）火災(zāi)情況下,，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層,。切記：千萬(wàn)不能乘坐電梯疏散。

3）一般情況下,，要使用最近的樓梯疏散,。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散,。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,，疏散時(shí)比較安全。

4）進(jìn)入疏散樓梯后,，要沿著樓梯往下走,。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,，而試圖往上走。

5）如果走廊里充滿煙霧,，要注意尋找緊急的指示燈,，朝著指示燈的方向走，千萬(wàn)不能搞錯(cuò)方向,。

6）當(dāng)直立行走困難時(shí),，應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘Ａ糁徊糠中迈r的空氣,。

7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,，要記住到一層后應(yīng)該要往樓

外走，不要再沿樓梯走到地下室,。

8）疏散到酒店外后,，請(qǐng)到酒店后停車場(chǎng)集合，不要隨便離開(kāi),。

4,、疏散集合地點(diǎn)：酒店后面停車場(chǎng)。

5,、其他人員：

1） 未接到撤退指令,，不得離開(kāi)各自崗位。

2） 保持鎮(zhèn)靜,，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng),。

3） 非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知,。

6,、滅火戰(zhàn)斗后工作：

1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場(chǎng)遭受破壞,。

2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及各項(xiàng)調(diào)查處理,。

3）部門進(jìn)行人員集結(jié),，清點(diǎn)本部門人員有無(wú)缺少。

4）迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng),。

7,、要求：

1）一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到令行禁止,、雷厲風(fēng)行,、協(xié)調(diào)一致，嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡,。

2）全體員工要提高安全意識(shí),，熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),，打有準(zhǔn)備之仗。

11,、客人醉酒應(yīng)急預(yù)案

為確保住店客人,、酒店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全,，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件,，做到有準(zhǔn)備、有措施,，特制定以下應(yīng)急預(yù)案,。

第一條 在酒店消費(fèi)的客人醉酒的處理

一、酒店各崗點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人,，立即向安全部報(bào)告并做好跟蹤,。餐廳或其它營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)立即停止對(duì)醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。

二,、保安部人員到場(chǎng)后立即把醉酒客人帶離公共場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營(yíng)。

三,、安定醉酒客人情緒,，提供必要的服務(wù)

四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場(chǎng)請(qǐng)隨行人員協(xié)助或通知其家屬,、單位）

五,、如是住店醉酒客人送會(huì)客房后可讓其喝些醋水或茶進(jìn)行醒酒。

六,、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動(dòng)不安或昏睡不醒,、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫,、心跳加快,，甚至抽搐、昏迷,。這時(shí)要急送醫(yī)院治療,。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道,。

第二條醉酒客人在店吵鬧時(shí)的處理

酒店堂吧、大廳內(nèi),、廣場(chǎng),、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問(wèn)題的場(chǎng)所，安全部除在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查外,，酒店各崗點(diǎn)員也應(yīng)注意觀察,，如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時(shí)向保安部匯報(bào),。

（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時(shí)，服務(wù)員的處理程序：

1,、報(bào)酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件,，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,。

2、引導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng),，收藏崗點(diǎn)所有可以搬動(dòng)的物品及現(xiàn)金危險(xiǎn)物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷,。

3,、避免與醉酒客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（二）保安部接報(bào)警時(shí)的行動(dòng)

1,、接到報(bào)警保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知總值班經(jīng)理到場(chǎng)處理必要時(shí)向110報(bào)警,。

3,、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場(chǎng)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損失,，損失程度,、數(shù)量報(bào)總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理,。

4,、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生,，事態(tài)不受控制時(shí)保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系,；

5、如醉酒鬧事人員較多,，應(yīng)盡快向110報(bào)警,，監(jiān)控中心做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，對(duì)主要人員進(jìn)行特寫錄像,。及時(shí)通知廣場(chǎng)保安做好公安人員的引導(dǎo)工作,。

院或拔120搶救。

12,、酒店停電應(yīng)急預(yù)案

1,、服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先穩(wěn)定好客人的情緒,，并迅速開(kāi)啟應(yīng)急燈,，或幫客人點(diǎn)燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺(tái)內(nèi)）,。

2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品,。

3餐廳經(jīng)理在第一時(shí)間里把停電的事情報(bào)告給工程部經(jīng)理,，查明停電原因，如果是酒店內(nèi)部停電,，馬上組織維修,，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時(shí)無(wú)法維修,，應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋,。 4收銀員準(zhǔn)備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。

5給客人結(jié)賬時(shí),，核對(duì)好單子，沒(méi)有上的菜給客人退菜,，并一一做道歉,。 6當(dāng)班的領(lǐng)班立即到吧臺(tái)拿好手電，站到餐廳出口,，給客人做指引,。

12、煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案

1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏,，員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門,，并通知廚師長(zhǎng)或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo)，打電話到值班經(jīng)理,，報(bào)告情況,。

2餐廳在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，必要時(shí)疏散人員,，保持冷靜,，啟閉照明燈，開(kāi)換氣扇,，也不要脫換衣服,，以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備（包括手機(jī),，對(duì)講機(jī),，電話等）。

3確認(rèn)為真實(shí)情況,，立即報(bào)告給保安部,，并撥打119.請(qǐng)求支援。 4施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取一定的措施并戴上防毒面具,。

5如發(fā)現(xiàn)有中毒者，受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場(chǎng),，送到救護(hù)車,。

13、員工受傷緊急處理程序

1員工有時(shí)候發(fā)生摔傷,、手被割傷,，滑倒等情況。部門配備了藥廂,，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）

2發(fā)生此類事件時(shí),，首先領(lǐng)班立即把情況報(bào)告給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理看受傷情況,，立即下達(dá)指令,。

3當(dāng)受傷比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院）,，要有主管以上陪同人員兩名以上,。

4報(bào)告情況至總值班經(jīng)理和酒店負(fù)責(zé)人，請(qǐng)酒店出面妥善安排處理,。

購(gòu)物中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇五

學(xué)校消防安全工作,，嚴(yán)格執(zhí)行消防管理的有關(guān)規(guī)定，本著完善設(shè)備,，預(yù)防為主的原則,，成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：(校長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：(后勤主任)

組 員：

在定期進(jìn)行消防安全檢查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)責(zé)任,，做到防范于未然,，切實(shí)做到學(xué)校消防安全無(wú)事故。為應(yīng)對(duì)突發(fā)的消防隱患,，特制定學(xué)校消防安全應(yīng)急預(yù)案,。

一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報(bào)119和副組長(zhǎng),，學(xué)校辦公室及時(shí)通知各有關(guān)人員,。

2、迅速切斷配電箱總電源;

4,、現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)品,、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。

1,、了解學(xué)校建筑格局及道路情況;

2,、了解電鋪設(shè)的線路;

3、了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì);

4、清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點(diǎn);

5,、了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)與操作方法;

6,、了解火的走勢(shì);

7、清楚逃生路線以便疏導(dǎo)他人逃生,。

8,、在警戒線負(fù)責(zé)攔阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

火災(zāi)發(fā)生后,，學(xué)校要積極協(xié)助xx消防機(jī)關(guān)查明火災(zāi)原因,，提供必要的信息，屬人為的火災(zāi)事故,，堅(jiān)持做到“三不放過(guò)”(原因沒(méi)有查清不過(guò),，事故責(zé)任不放過(guò)，沒(méi)有落實(shí)防范措施不放過(guò))的原則,，進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

購(gòu)物中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇六

1、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,，積極做好防火,、防盜和值班登記等基礎(chǔ)工作。

2,、各宿舍樓要按消防要求配備足夠數(shù)量的滅火器,、消防水管，要做到完好無(wú)損,，能有效的使用,。定期檢查消防設(shè)施、安全通道,、火險(xiǎn)隱患等,，防患于未然。

3,、學(xué)生宿舍樓24小時(shí)供水,，用電按學(xué)校規(guī)定供應(yīng)并實(shí)行限時(shí)管理，嚴(yán)禁學(xué)生違規(guī)使用電器,，以確保用電安全,。

4、電線線路,、配電房和各種閘刀,，每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,。對(duì)水閘,、水管、水龍頭、消防閥（嘴）要經(jīng)常檢查,。對(duì)所有的門窗,、門鎖定期檢修，確保學(xué)生宿舍門窗,、門鎖完好無(wú)損,，特別要對(duì)各個(gè)安全門的門、門鎖每周檢查一次,，并保管好安全門的鑰匙。

5,、嚴(yán)禁在宿舍樓內(nèi)有吸煙,、點(diǎn)蠟燭等危險(xiǎn)行為。

1,、發(fā)生火情后,，立即切斷配電控制的電源（拔掉總保險(xiǎn)）。

2,、立即通知水電科配電房斷電,。疏散學(xué)生，利用現(xiàn)有的滅火器材進(jìn)行初期滅火,。

3,、立即通知電工、管理員,、老師等到事發(fā)地點(diǎn)（接到通知者10分鐘內(nèi)必須到達(dá)）,。

4、發(fā)生較大火情,，難以撲滅或可能發(fā)生爆炸的,，在向上級(jí)報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打校內(nèi)電話或外線火警電話119,。

5,、宿舍樓樓棟管理員應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，用滅火器（拔掉卡絲,，將滅火器倒著,，向下按壓手柄）對(duì)準(zhǔn)起火處噴射。

6,、立即打開(kāi)所有的消防通道,，疏散樓內(nèi)人員到安全地帶。在滅火現(xiàn)場(chǎng),，必須堅(jiān)持“先人后物”的原則,。在組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，如火災(zāi)導(dǎo)致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)提醒撤離人員用濕毛巾蒙住口鼻,，匍匐離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)到空氣清新且安全的環(huán)境,。

7、因電器（電線線路等）起火,，嚴(yán)禁用水滅火,。

8、一旦發(fā)生火災(zāi)事故,，宿舍管理人員要迅速疏散其他人員,，并立即打開(kāi)所有通道，同時(shí)協(xié)助管理員進(jìn)行滅火,，直到將火撲滅為止,。

9、若有人受傷,，應(yīng)立即送住醫(yī)院進(jìn)行治療,，

10、對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),，直到專業(yè)人員趕到為止,。宿舍管理人員應(yīng)積極協(xié)助保衛(wèi)、消防部門調(diào)查事故原因,。

1,、安全值班人員注意觀察進(jìn)出學(xué)生宿舍人員的行為舉止，并及時(shí)作出判斷,，對(duì)以下幾種行為要引起警覺(jué)：三五成群,，不經(jīng)登記直沖進(jìn)或沖出學(xué)生宿舍。大聲亂罵,，口出威脅言語(yǔ),。喝酒后行為粗野。手拎棍棒,、磚,、石、刀具等鈍器,。幾個(gè)人在門外張望,，神色可疑等。

2,、處理方式

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑行為,，應(yīng)馬上進(jìn)行詢問(wèn)、觀察,，若發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的事情,，立即撥打校保衛(wèi)處電話（xxx）,、宿管中心電話（xxx），并報(bào)告宿管中心和當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí),，工作人員立即阻止并關(guān)好大門，防止外沖內(nèi)出,，把鬧事者帶到管理室進(jìn)行隔離,，等有關(guān)人員處理。

（2）如發(fā)現(xiàn)有受傷者,立即送醫(yī)院搶救,。

（3）對(duì)所發(fā)生事件的經(jīng)過(guò),，作好詳細(xì)記載，以作調(diào)查之用,。

1,、立即通知保衛(wèi)處、宿管中心主任,、當(dāng)天值班老師及學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（如果是因?yàn)樗奚嵬蝗煌ｋ姷纫鹗露耍⒓聪韧ㄖ姴块T盡快恢復(fù)供電,，滿足學(xué)生的要求,，平息事端）。

2,、宿舍管理人員要立即前往出事的地點(diǎn),，對(duì)學(xué)生進(jìn)行勸導(dǎo)，平靜學(xué)生情緒,。

3,、對(duì)發(fā)生事件的樓層、房間,、人員,，了解詳情，做好記錄,。

4,、如有人員受傷，及時(shí)向校醫(yī)院或“120”報(bào)告請(qǐng)求醫(yī)護(hù)人員救治,。

5,、事件發(fā)生后，有關(guān)人員要及時(shí)協(xié)助調(diào)查,，了解事件詳細(xì)經(jīng)過(guò),。

1、在檢查和巡查過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)到有異常情況,、異常聲音時(shí),，應(yīng)立即前往查看。發(fā)現(xiàn)有盜竊或可疑人員時(shí),，應(yīng)保持冷靜,，設(shè)法看清罪犯或可疑人員的相貌、衣著,、身體特征,、人數(shù)等。

2,、及時(shí)通知告學(xué)校保衛(wèi)處及宿管中心專職輔導(dǎo)員,，同時(shí)設(shè)法召集人員制服或控制可疑人員。如有人受傷,，應(yīng)立即送醫(yī)院就治,。

3、如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍被盜,，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),，便于破案。

4,、立即報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處及公寓科一起進(jìn)行調(diào)查,。

5、及時(shí)了解宿舍進(jìn)出登記情況,。

1,、學(xué)生在宿舍內(nèi)突發(fā)疾病，管理人員應(yīng)迅速組織學(xué)生將其送往校醫(yī)院救治,，情況特別緊急撥打校醫(yī)院門診電話(xxx),、急救電話（120）、保衛(wèi)科電話（xxx）,。

2,、及時(shí)報(bào)告公寓科、當(dāng)天值班老師,、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),。

1、發(fā)生有人觸電時(shí),，應(yīng)立即切斷電源,。

2、在切斷電源之前,，嚴(yán)禁其他人員身體直接接觸觸電人員,，應(yīng)用絕緣物體（如干燥的木凳等）進(jìn)行營(yíng)救。

3,、及時(shí)撥打“120”進(jìn)行救治,，及時(shí)報(bào)告公寓科,、當(dāng)天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),。

1,、宿舍管理員在宿舍區(qū)域若發(fā)現(xiàn)非法張貼的大（小）字報(bào),，應(yīng)及時(shí)將大（?。┳謭?bào)揭下并妥善保管。

2,、在第一時(shí)間內(nèi)向宿管中心主任,、當(dāng)天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),。報(bào)告有關(guān)情況,。接到報(bào)告人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

3,、對(duì)大（?。┳謭?bào)張貼的時(shí)間、地點(diǎn),、內(nèi)容做好記錄,。

4、協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理工作,。

（1）上級(jí)地震、臨震報(bào)警后,，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài),，依法發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào)，全面組織各項(xiàng)抗震工作,。

（2）組織有關(guān)人員對(duì)所屬建筑進(jìn)行全面檢查,，封堵、關(guān)閉危險(xiǎn)場(chǎng)所,，停止各項(xiàng)室內(nèi)大型活動(dòng),。

（5）加強(qiáng)各類值班值勤，保持通訊暢通,，及時(shí)掌握各種情況,，全力維護(hù)正常教學(xué)、工作秩序,。

（6）落實(shí)各種防震減災(zāi)物資,。

領(lǐng)導(dǎo)小組在上級(jí)統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織搶險(xiǎn)救災(zāi),。發(fā)出緊急警報(bào),，組織仍滯留在學(xué)校建筑物內(nèi)的所有人員撤離,。迅速關(guān)閉、切斷電源,、燃?xì)?、供水系統(tǒng)和各種明火，防止震后引發(fā)其它災(zāi)害,。迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作,，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送到附近醫(yī)院搶救。加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)備,、重要物品的救護(hù)和保護(hù),，加強(qiáng)校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動(dòng),。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作,，迅速恢復(fù)正常秩序，全力維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定,。迅速了解和掌握受災(zāi)情況,，及時(shí)匯總上報(bào)。

各崗位工作人員在實(shí)際工作中應(yīng)根據(jù)具體情況,，實(shí)施或勸阻,、或制止、或取證,。各級(jí)管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度,，不得不處理、不取證,、不報(bào)告,。

購(gòu)物中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇七

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

綜治隊(duì)教師、德育處教師,、各帶頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行外出活動(dòng)前的申報(bào)制度，活動(dòng)組織部門事先應(yīng)向校領(lǐng)導(dǎo)和主管部門提交書面報(bào)告（包括活動(dòng)地點(diǎn),、行進(jìn)路線,、安全組織措施、緊急情況預(yù)案等內(nèi)容）,，獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,。書面報(bào)告由校長(zhǎng)室存檔備案。

2,、活動(dòng)組織部門負(fù)責(zé)對(duì)班主任及全體學(xué)生進(jìn)行事前安全教育,，增強(qiáng)師生遵紀(jì)守規(guī)和安全防范意識(shí)。

3,、成立學(xué)生集體外出活動(dòng)安全事故防范及應(yīng)急處理小組,。每次外出活動(dòng)前必須要組織召開(kāi)學(xué)生安全工作會(huì)議,。強(qiáng)調(diào)學(xué)生集體外出安全意識(shí)，進(jìn)行安全部署,，尤其要明確德育處老師,、年級(jí)組長(zhǎng)、班主任老師及帶頭,、跟班教師的安全職責(zé),。

4、學(xué)校每次組織學(xué)生集體外出活動(dòng)前,，必須事前要對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育,。每次外出要指定專人帶隊(duì)負(fù)責(zé)安全工作，德育處老師,、年級(jí)組長(zhǎng),、班主任及跟班教師自始至終都要跟著班級(jí)學(xué)生一起活動(dòng)。

5,、每次組織學(xué)生集體外出活動(dòng)的前幾天,，學(xué)校要用書面形式告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)明確安全要求,，掌握學(xué)生的活動(dòng)內(nèi)容,，回家時(shí)間，協(xié)同做好教育工作,。

1,、外出活動(dòng)中，全體領(lǐng)導(dǎo)和教職工均要以高度的責(zé)任心對(duì)每個(gè)學(xué)生的安全負(fù)責(zé),。

2,、所有帶隊(duì)教師要監(jiān)守自己的崗位，確保安全第一,，不得擅離職守,。

3,、對(duì)外出活動(dòng)前后出現(xiàn)的問(wèn)題,，要及時(shí)和學(xué)校聯(lián)系，不能違反規(guī)定擅自處理,?；顒?dòng)中，學(xué)生如出現(xiàn)身體不適或體傷事故,，帶班教師應(yīng)先及時(shí)救護(hù)學(xué)生,，并盡快與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

4,、突發(fā)事件時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)小組要在最短的時(shí)間做出決策,，采取相應(yīng)措施，有必要時(shí)撥打120,、122,、110等求救電話。

5,、突發(fā)事件后,，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)并作好各項(xiàng)善后工作。

（一）處理交通事故應(yīng)急預(yù)案

1．如遇發(fā)生事故,，記住肇事車的車型,、車牌、顏色,，組織活動(dòng)第一責(zé)任人拔打110報(bào)警電話,，并及時(shí)向?qū)W校報(bào)告出事地點(diǎn)及詳細(xì)情況。同時(shí)組織安全人員實(shí)施自救,。

自救措施：

（1）如學(xué)生有受傷盡快由隨車安全員（正副班主任）送往離出事點(diǎn)最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救,。

（2）將車上其他學(xué)生帶離出事點(diǎn)，安全員立刻將學(xué)生轉(zhuǎn)移到安全地帶,。

（3）在高速路上無(wú)論是車禍或車輛故障一律由安全員馬上把學(xué)生帶離車輛,，以免發(fā)生不測(cè)。

（4）如遇車輛自燃,、翻車,、撞車等情況隨車安全員立刻組織學(xué)生有序迅速撤離至安全地帶。如撤離時(shí)車門無(wú)法暢通,，安全員應(yīng)立刻設(shè)法砸破車窗以便逃生,。

（5）大中型校車必須配備手提滅火器和鐵錘、且放置車輛固定位置,，安全員必須知道滅火器的操作使用及鐵錘的位置,。

2．學(xué)校立即組織力量以最快的速度趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

3．隨行安全第一責(zé)任人指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

4．隨行安全第一責(zé)任人查明事故原因和損害情況以書面材料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

（二）處理飲食衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案

1．各班建立嚴(yán)格信息報(bào)告制度，若發(fā)生類似食物中毒癥狀,，要求隨隊(duì)安全員（副班主任）立即上報(bào)安全第一責(zé)任人,，并報(bào)告隨隊(duì)醫(yī)生。

2．出現(xiàn)食物中毒癥狀時(shí),，隨隊(duì)老師作應(yīng)急處理,，首先讓醫(yī)生診斷，根據(jù)醫(yī)生確定是否送醫(yī)院緊急治療或臨時(shí)治療，如需送醫(yī)院治療則由副班主任護(hù)送前往,。

3．立即組織其他班級(jí)安全員對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,，以免造成多人發(fā)生中毒事故。

4．組織人員查明中毒原因,，并對(duì)每項(xiàng)食物留樣檢查,。

5．事發(fā)及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)詳細(xì)情況，后以書面材料上報(bào)學(xué)校,。

（三）處理人身意外傷害及疾病應(yīng)急預(yù)案

1．如遇綁架搶劫事件,、安全責(zé)任人首先要鎮(zhèn)靜，要機(jī)智應(yīng)付,，巧妙周旋,，盡可以贏得時(shí)間，報(bào)告學(xué)校,，學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要迅速查明情況,，并根據(jù)需要拔打110報(bào)警。

2．發(fā)生突發(fā)事件隨隊(duì)安全員應(yīng)始終站在學(xué)生身前以避免學(xué)生受到任何人身攻擊或其它傷害,。

3．如遇溺水事件,，立即組織有水性老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救直至救成功為止，搶救后及時(shí)送醫(yī)院治療觀察,。搶救同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)學(xué)校并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)水域情況拔打110報(bào)警,。

4．學(xué)生出現(xiàn)摔傷、扭傷,、撞傷或疾病,，安全員應(yīng)立即報(bào)告隨行醫(yī)生進(jìn)行了治療，如傷情較重應(yīng)馬上由安全員送醫(yī)院治療,，并及時(shí)上報(bào)病由,、病情。

5．學(xué)生出現(xiàn)危險(xiǎn)舊病復(fù)發(fā)或出現(xiàn)心臟病突發(fā),，隨隊(duì)醫(yī)生邊做緊急處理同時(shí)組織幾名安全員隨同醫(yī)生護(hù)送前往就近醫(yī)院搶救治療,。

購(gòu)物中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇八

1、成立縣20xx年高考試卷安全xx工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。在縣考區(qū)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,，加強(qiáng)對(duì)高考試卷xx工作的領(lǐng)導(dǎo)。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

2,、試卷xx工作聯(lián)合檢查組：

3,、試卷xx工作責(zé)任人：

4,、試卷xx室負(fù)責(zé)人：

5,、試卷值班與巡邏人員：

1、規(guī)范xx室硬件建設(shè)，健全制度,。提前兩周檢查xx室鐵門,、鐵窗、鐵柜是否完好;檢查紅外線報(bào)警器,、錄像監(jiān)控設(shè)備,、值班電話能否正常使用;滅火器是否有效;查看xx室合格證是否在有效期內(nèi);查看《xx室負(fù)責(zé)人職責(zé)》、《值班巡邏人員職責(zé)》,、《xx負(fù)責(zé)及值班巡邏人員規(guī)定》,、《試卷保管xx規(guī)定》四項(xiàng)制度是否健全;《試卷xx室值班巡邏記錄》和《試卷答卷接收和發(fā)放記錄》是否準(zhǔn)備到位。以上幾個(gè)方面由招辦李秀杰負(fù)責(zé),，張昌海督辦,，如存在問(wèn)題，在5月20日前整改到位,。

2,、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選聘、培訓(xùn)試卷接送,、保管人員,。考區(qū),、考點(diǎn)挑選當(dāng)年無(wú)直系親屬參加高考,，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強(qiáng),，忠于職守,，身體健康的干部、教師和公安干警承擔(dān)試卷接送,、保管工作,。由招辦主任趙國(guó)圣、縣xx局副局長(zhǎng)江敏負(fù)責(zé)組織xx工作培訓(xùn),。

3,、試卷運(yùn)送：由招辦副主任同志帶隊(duì)，李秀杰,、田密及公安人員一名,，負(fù)責(zé)赴省領(lǐng)取試卷。選用車況完好,，配套完善的面包車,，不準(zhǔn)搭乘無(wú)關(guān)人員及其他物品，不得在中途停留就餐,，堅(jiān)持卷不離車,，車不離人。途中如遇交通堵塞等異常情況，及時(shí)與考區(qū)值班室取得聯(lián)系,，通報(bào)相關(guān)情況;如遇嚴(yán)重事故,，迅速撥打110報(bào)警，請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐接枰员Ｗo(hù),。及時(shí)向考區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告,，由考區(qū)向上級(jí)報(bào)告作出應(yīng)急處理。試卷安全到達(dá)xx室后,，由李秀杰負(fù)責(zé)第一時(shí)間向省考試院值班室報(bào)告,。

4、試卷xx：試卷進(jìn)入xx室及時(shí)入柜,、密封,。由陳紅掌管xx柜鑰匙，李秀杰掌管xx柜密碼及防盜門鑰匙,。啟動(dòng)xx室監(jiān)控設(shè)備,，實(shí)施二十四小時(shí)全程錄像備查。加強(qiáng)教育局門衛(wèi)責(zé)任,，啟動(dòng)院內(nèi)紅外線監(jiān)控設(shè)備,。由張昌海、田密及兩名公安人員24小時(shí)晝夜值班與巡邏,。xx人員必須嚴(yán)格遵守《xx工作規(guī)定》,，認(rèn)真履行其職責(zé)，作好值班與巡邏記錄,，不得以任何理由離開(kāi)崗位,。工作責(zé)任人：張昌海。

5,、試卷分發(fā)與回收：考試期間,，試卷集中存放考區(qū)xx室，開(kāi)考前1小時(shí)由考點(diǎn)到考區(qū)xx室領(lǐng)取試卷,，采取考一場(chǎng),，領(lǐng)一場(chǎng)，送一場(chǎng)的辦法,。各考點(diǎn)要按照要求,，專人專車，警車護(hù)送,，按規(guī)定路線,、時(shí)間接送試卷。嚴(yán)格辦理試卷交接手續(xù),。試卷在接送途中不得?？亢痛畛藷o(wú)關(guān)人員,，如遇交通阻塞和其它事件，迅速繞道而行;如遇緊急情況,，立即報(bào)警110，請(qǐng)求增援,，并速報(bào)考點(diǎn)及考區(qū)委員會(huì),。試卷及備用卷都必須存放考點(diǎn)xx柜中，要有兩人值守,?？荚嚱Y(jié)束，回收的試卷,、答卷,、草稿紙，必須及時(shí)送回考區(qū)xx室,。試卷分發(fā),、回收由李秀杰負(fù)責(zé)清點(diǎn)和記錄。

6,、考試過(guò)程試卷安全：監(jiān)考員領(lǐng)取試卷要認(rèn)真核對(duì)科目和數(shù)量,，簽字確認(rèn);往返試場(chǎng)堅(jiān)持兩人同行;監(jiān)考過(guò)程中嚴(yán)禁抄題、釋題;嚴(yán)禁考生不按規(guī)定提前出場(chǎng),，嚴(yán)禁遲到考生進(jìn)入考點(diǎn)或考場(chǎng);發(fā)現(xiàn)考生帶走試卷,、答題卡、草稿紙,，及時(shí)通過(guò)樓層協(xié)管員報(bào)告主考,，迅速與考生所在學(xué)校校長(zhǎng)和帶隊(duì)教師聯(lián)系，在封閉時(shí)間內(nèi)盡快追回,，嚴(yán)肅處理,。備用卷必須存放考點(diǎn)xx柜中，如需啟用,，必須由考點(diǎn)主考請(qǐng)示省巡視員,，報(bào)請(qǐng)考試院批準(zhǔn)，方可啟用,，空白試卷由副主考登記,，開(kāi)考15分鐘后加蓋空白印章，裝入原試卷袋,，此項(xiàng)責(zé)任由考點(diǎn)主考承擔(dān)。

7,、嚴(yán)格報(bào)告與檢查制度：試卷xx室責(zé)任人李秀杰要嚴(yán)格按要求定時(shí)間向省,、市考試機(jī)構(gòu)報(bào)告,。一是試卷安全到達(dá)考區(qū)，報(bào)告安全到達(dá),。二是堅(jiān)持一日一報(bào),，每天下午6：00—7：00報(bào)告值班情況。三是堅(jiān)持考一場(chǎng)報(bào)一場(chǎng),。有情況隨時(shí)報(bào),，重大事件第一時(shí)間報(bào)告的制度。每科考試結(jié)束和每日考試結(jié)束,，上報(bào)考試基本情況,、舞弊情況、安全情況,。試卷xx聯(lián)合檢查組每半天對(duì)試卷xx情況進(jìn)行一次全面檢查,。

高考期間若發(fā)生試卷泄密、被盜,、損毀等重大事件,，試卷xx責(zé)任人趙國(guó)圣要在第一時(shí)間，一是向110報(bào)警,，配合公安,、xx部門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，防止擴(kuò)散,。二是按如下途徑進(jìn)行報(bào)告。