制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇一

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,，擴大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

二,、《江澤民文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售,。

幾年來,，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。

三、以市場為導(dǎo)向,，加強門店進銷管理,。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,，我們克服大進大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書,，日常關(guān)注動銷書,，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學習,，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

五,、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五、問題與不足

2,、門店規(guī)范化、標準管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3,、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。

六,、20__年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書,、暢銷圖書,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇二

xx書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

近年來,，xx書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。市店投資對xx書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達xxxx多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達x萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年xx書城一般書銷售合計xxx萬余元。

幾年來,，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中,；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境,，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售,；我們推行團供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書,，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求,；根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨,，轉(zhuǎn)載請保留此標記,。的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨,。

我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學習,，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度。

今年,，我們兩次參加xx職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋xx萬元，參加xx校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動,，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求xx書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進xx書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊伍素質(zhì)較底,，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神,；門店規(guī)范化,、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實,；進貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時,；店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇三

大家都知道某某書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機構(gòu),。在去年7月,，我有幸可以來到某某書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為某某書店的最前沿,，代表著某某書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于某某書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二,、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見,、方便選購,、方便拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況,，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,，越容易取得成功。

三,、業(yè)務(wù)學習方面

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識，勢在必行,。

一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇四

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

二、《文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴大了市場占有率,，促進一般圖書銷售。

幾年來,，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境,，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元。

三,、以市場為導(dǎo)向,，加強門店進銷管理。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書,，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨本文來自本站,，轉(zhuǎn)載請保留此標記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習,，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

五,、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五,、問題與不足

2、門店規(guī)范化,、標準管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

六、20xx年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書,、暢銷圖書;

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇五

20xx年來,，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排,，加強學習鍛煉，認真履行職責,，全面提高了自己的思想認識,、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù),。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將20xx年來的情況總結(jié)如下：

我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習,、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，始終把生活節(jié)儉,、勤儉耐勞、任勞任怨,、默默無聞,、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的.準則,；始終把增強大局意識,、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地埋頭苦干,；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”,。因此,，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,、得與失,、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系,。堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)。一年到頭,，經(jīng)常加班加點,，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔,、取得成績不驕傲,，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。

20xx年來,，我始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領(lǐng)會黨的精神,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件,、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學習材料打印下來進行學習,，從而進一步增強了自己政治理論能力,，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀和價值觀,。

在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作,，以高標準,，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上,，做到進貨品種對路,、數(shù)量恰當、庫存合理,，確保暢銷品種不脫銷,，想方設(shè)法增加商品品種，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān),，確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷,，維護企業(yè)信譽，穩(wěn)定企業(yè)銷售,，收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益,；在辦公室工作上，嚴格要求自己,、約束自己,、自我加壓，不怕艱苦,，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合,，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項工作任務(wù),，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項工作安排,，認真地完成好每一項分管工作,。

回顧20xx年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足,。比如講,，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習,，及時改進,。在今后的工作中，要學會開動腦筋,，主動思考,，探索工作的方法和思路。進一步解放思想,，積極配合各部門的工作,，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇六

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模最大的發(fā)行機構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一,、思想政治方面 營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象,。這就要求我們在與直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二,、日常工作方面 營業(yè)員的工作看似簡單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒有足夠的細心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,，進行適當?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見、方便選購,、方便拿取,。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議,。（4）找書：當顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書,。 還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點呢,？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,，越容易取得成功。

三,、業(yè)務(wù)學習方面 真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。

在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識，勢在必行,。一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇七

2006年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。2005年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

二,、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴大了市場占有率,，促進一般圖書銷售。

幾年來,，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境,，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。

三,、以市場為導(dǎo)向，加強門店進銷管理,。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,，我們克服大進大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書,，日常關(guān)注動銷書,，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，,，轉(zhuǎn)載請保留此標記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習,，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

五,、提高營業(yè)員素質(zhì),，加強門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動,，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五,、問題與不足

2、門店規(guī)范化,、標準管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

六、2007年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇八

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的'大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境,，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書,，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學習，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

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今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動,，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

2,、門店規(guī)范化、標準管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點圖書,、暢銷圖書。

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇九

過去一年來,，我店在縣委,、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團以及相關(guān)部門的大力支持下,，通過全店干部職工積極配合和努力下,，全店上下團結(jié)一心，以“____”重要思想為指導(dǎo),，以黨的__大和__屆四中全會精神為指引,，深入學習實踐科學發(fā)展觀,，圍繞圓滿完成各項任務(wù)目標，開拓進取,，同心同德,、埋頭苦干，以新的經(jīng)營理念,，推動企業(yè)新發(fā)展,，取得了“兩個效益”的雙豐收。

一,、主要經(jīng)濟指標完成情況

全年完成銷售收入515.28萬元,，比年初計劃440萬元增長752851.57元，增幅為17.1%,。同比增長166490.42元,，增幅3%。其中教材銷售(含免費教材)480.79萬元,，完成年計劃任務(wù)的114%,，同比增長1%;一般圖書銷售9.9萬元;文化用品銷售24.6萬元;分別完成年計劃任務(wù)的123%和223%，分別同比增長4.4%和87.7%,。

門市總銷售24.9萬元,，占年計劃的131%;其中圖書銷售9.9萬元，文化用品銷售15萬元,，分別同比增長4.4%和14.5%,。

二、主要工作

(一)把握機遇,，做好教材發(fā)行工作

我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作的要求,，轉(zhuǎn)變觀念，加強與學校溝通聯(lián)系,，及時為他們解決困難,。進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學校,、為師生服務(wù)。加強教材管理工作,，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，并做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行秩序, 圓滿完成“課前到書,，人手一冊”這項政治任務(wù)。__年共發(fā)行教材:69萬余冊,碼洋:480多萬元。其中：非免教材：7.6萬多冊,，碼洋100多萬元;免費教材：61萬多冊,，碼洋380萬元。

__年秋季由于原來的省集團的教材發(fā)行合同期滿,，要對教材發(fā)行權(quán)進行重新招標,，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會議推到了四月中旬召開,，時間非常緊迫,，任務(wù)繁重，針對出現(xiàn)的新情況,、新問題,，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù),。主要做法是：

1,、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系,。平時我們注重與各職能部門和學校的關(guān)系,經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系,。同時,在教師節(jié)當天，我們還專程到了高村中學和白石鎮(zhèn)民安小學進行交流慰問活動,，了解他們想法,，聽取他們對我們發(fā)行工作的意見和建議。由于我們注重各方面的細節(jié),密切了我們和學校的關(guān)系,營造了一個良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實的基礎(chǔ),。

在今年秋季，負責教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后,，發(fā)現(xiàn)有幾個品種教材沒有訂數(shù),，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，店領(lǐng)導(dǎo)聽到這件事后非常重視,，一邊和負責教材業(yè)務(wù)同志直接到學校了解情況,，一邊向主管部門匯報了這件事。由于我們反應(yīng)用及時,，通過向?qū)W校負責教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細致的解釋工作,，并且得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過問,，胡部長也親自來到學校了解情況,，最后將學校原來準備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數(shù)要了回來，為書店挽回了經(jīng)濟損失,。

2,、做好免費教科書發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費教科書的發(fā)行工作,，我們專門組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點的負責人召開了有關(guān)教材發(fā)行工作會議,，并制訂了《__縣中小學教材發(fā)行服務(wù)規(guī)范》,，明確了各網(wǎng)點的責任，確保免費教科書在開學前送到全縣每間學校,。同時,，做好全縣各中小學校教材的調(diào)劑工作，滿足了學校的需求,。教材發(fā)完后,，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識,，由主管教材副股長進行電話跟蹤,，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷等質(zhì)量問題,，對有問題的教材做到及時調(diào)換,。

在秋季教材發(fā)行過程中，收到部分學校的投訴,，由于小學數(shù)學教具定價過高,，學校經(jīng)費難以應(yīng)付，當知道這件事后,，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，立即會同負責教材征訂的負責人商討對策，一邊向?qū)W校做好解釋工作,，一邊與集團教材發(fā)行中心取得聯(lián)系,，最后，得到了集團的支持,，同意將部分教具退回去,，后來我們與訂有該教具的每間學校取得聯(lián)系，根據(jù)他們的實際需要,，將負擔過重的部分全部收回,，并向?qū)W校進行賠禮道歉，樹立良好企業(yè)形象,，贏得了學校的認可,。

3、加快教材款回籠力度,。在教材全部到齊后,，就與學校取得聯(lián)系，向?qū)W校解釋書店的運作情況,，爭取他們的理解和支持,，確保教材款能及時回籠，無出現(xiàn)拖欠情況。