圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇一

我是今年上半年剛剛升到主管的，其實(shí)職位上的轉(zhuǎn)變給我?guī)?lái)了很大的壓力,。一晃眼,，今年這一年又這樣不經(jīng)意間就過(guò)去了。對(duì)于這份工作來(lái)說(shuō),，我盡了自己最大的能力和責(zé)任,。雖然說(shuō)今年工作也沒(méi)有做的很漂亮，但是我認(rèn)為今年算是打下了一個(gè)好的基礎(chǔ),，明年的工作會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上更加的順利的,。以下我為自己今年的工作做了一項(xiàng)總結(jié)：

今年這一年,，我剛剛升往前臺(tái)主管一職，在壓力上肯定是有一些的,。上半年主要還是一個(gè)熟悉和掌握的過(guò)程,，對(duì)于每一個(gè)剛剛升遷的人來(lái)說(shuō)，最重要的就是要把自己穩(wěn)定下來(lái),，不要太驕傲飄起來(lái)了,。這次在主管這個(gè)位置上，我一直都是保持一個(gè)非常低調(diào)的態(tài)度的,，和同事們像以前一樣融為一團(tuán),，團(tuán)結(jié)好我們這個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)。但是在這中間也多了一些東西,，那就是我對(duì)管理不一樣的理解,，首先我認(rèn)為我們應(yīng)該首先去提升自己，這對(duì)于我以及對(duì)于每一位前臺(tái)員工都是這樣的,，我們代表的是公司的門面,，因此我們的形象是很重要的，而我作為一名領(lǐng)導(dǎo)人,，也應(yīng)該身先士卒,，先做出一番成績(jī)來(lái)。

下半年在團(tuán)隊(duì)的管理上是取得了一些重大的成績(jī)的,，我們酒店行業(yè),，前臺(tái)是非常重要的。我在酒店也已經(jīng)工作了差不多五年了,，其實(shí)經(jīng)驗(yàn)還是很豐富的,。但是剛剛進(jìn)入管理工作中，還是有一些部分沒(méi)有掌握好的,。在這一年當(dāng)中,，我不斷的嘗試，不斷的學(xué)習(xí),，最終憑借著自己的理解和努力,，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)了。我認(rèn)識(shí)到作為前臺(tái)的主管,，想要和同事們達(dá)成共識(shí)，那就要多和他們?nèi)贤?，多和他們?nèi)ヂ?lián)系,，不要把自己高高掛起，好像前臺(tái)的工作都是他們的事,，這就是影響團(tuán)隊(duì)合作的核心了,。除了做好自己的管理工作,，也要搭建起自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)，這才會(huì)讓這份工作更加順利的進(jìn)展下去,。

這一年,，我組織了很多次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容也是關(guān)于前臺(tái)工作最為核心的幾個(gè)內(nèi)容,。其中讓我印象最深刻的一個(gè)就是在做禮儀培訓(xùn)的時(shí)候,，其實(shí)很多同事在這一方面都是做得很好的。我以前也是沒(méi)有注意到,，直到這一次培訓(xùn),，我才認(rèn)識(shí)到其實(shí)同事們有很多部門做的比我好，這都是我應(yīng)該去學(xué)習(xí)的,。我站在這個(gè)崗位上,，自然也有自己的優(yōu)點(diǎn)，但是不管是在哪一個(gè)身份上,，我都應(yīng)該低調(diào)學(xué)習(xí),，這樣才會(huì)讓將來(lái)的道路更加的暢通！

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇二

部門組長(zhǎng)：是指在部門現(xiàn)場(chǎng)管理中,，直接管轄部門員工操作,，并對(duì)其操作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

1,、全面負(fù)責(zé)組內(nèi)工作安排和人員管理,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系，積極做好人員調(diào)配工作,，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

2、熟悉了解各個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)主持組內(nèi)會(huì)議,，安排qc工作，并向qc講述產(chǎn)品質(zhì)量要求及容易出現(xiàn)問(wèn)題所在,。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)查驗(yàn)的大貨不合格產(chǎn)品，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)記錄,，并告知其責(zé)任部門,，跟蹤處理，確認(rèn)改善效果,。對(duì)于重大品質(zhì)異常時(shí),，有責(zé)任第一時(shí)間通知其責(zé)任部門暫停生產(chǎn)，及時(shí)上報(bào)，并跟蹤處理,。

4,、對(duì)qc現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢管理，每日不定時(shí)按一定比例對(duì)組員所檢合格產(chǎn)品及不合極產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢,，如有問(wèn)題,，及時(shí)提出告知，指導(dǎo)qc檢查方法標(biāo)準(zhǔn),。

5,、對(duì)新進(jìn)qc和組員進(jìn)行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范,、責(zé)任感培訓(xùn),、產(chǎn)品意識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)以及廠規(guī)等,。

6,、負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶投訴進(jìn)行原因分析，制定糾正和預(yù)防措施,，并組織進(jìn)行改善確認(rèn),。

7、整理,、匯總?cè)粘Ｏ嚓P(guān)數(shù)據(jù),，按廠規(guī)定，按時(shí)上交相關(guān)報(bào)表,。

8,、做好部門現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，保持通道暢通,、用電安全,、操作安全等工作。

9,、服從廠里規(guī)定,，服從廠部決策，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合完成任務(wù),。

1.協(xié)調(diào)白班/夜班注塑qc工作交接安排、保證品質(zhì)信息暢通,。

2.注塑產(chǎn)品樣板的確認(rèn)簽發(fā)（首件確認(rèn)需參照客及工程簽板）及膠件限度樣板簽發(fā),。簽板有如下4種情況：

a首件樣板確認(rèn)簽發(fā)b正常復(fù)制簽板

c新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樣板送工程部確認(rèn)簽板

d特殊產(chǎn)品（如瑞士產(chǎn)品）需送業(yè)務(wù)人員確認(rèn)簽板

3.每天對(duì)注塑部各機(jī)臺(tái)產(chǎn)品巡查,組裝各5pc,必要時(shí)試噴油再確認(rèn)。

4.不合格的注塑半成品,、來(lái)料,、上工序投訴,、客戶退貨投訴問(wèn)題的處理及跟蹤，協(xié)同相關(guān)部門溝通直至改善ok為止,。

5.每天需認(rèn)真查看當(dāng)班相關(guān)資料（如《改模通知單》《物料需求表》《bom》及相關(guān)工程資料），依據(jù)《注塑機(jī)位排單表》督促白班qc找出晚班需轉(zhuǎn)機(jī)產(chǎn)品的樣板,，并將重點(diǎn)注意事項(xiàng)填寫于白板上,。

6.每天培訓(xùn)qc熟悉掌握該班產(chǎn)品品質(zhì)要求和檢測(cè)技能及注意事項(xiàng)，并監(jiān)督qc工作情況,。

7.對(duì)注塑產(chǎn)品樣板分類管理,。

8.上司安排的其它工作。

1.對(duì)所屬員工進(jìn)行品檢知識(shí)培訓(xùn),；

2.對(duì)品檢的測(cè)量工具定期進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng),；

3.密切關(guān)注質(zhì)量并及時(shí)反饋情況；

4.日常的報(bào)表,、記錄上交工作,；

5.與車間管理人員溝通協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

6.對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中檢驗(yàn),，以確保產(chǎn)品質(zhì)量一次檢驗(yàn)合格；

7.對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢驗(yàn)以確保原料合格進(jìn)倉(cāng),。

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇三

一,、能率先垂范，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、遵循少數(shù)服從多數(shù),，個(gè)人利益服從公司利益原則，在行動(dòng)上堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令,、對(duì)上級(jí)交代的事情及時(shí)匯報(bào),、主動(dòng)回復(fù)，深深懂得只有一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,，步調(diào)一致才能取得勝利的道理,。

二、注重衛(wèi)生,，先搞衛(wèi)生后干活,，客人把幾十萬(wàn)一輛（甚至上百萬(wàn)）的車輛交給我們清潔，這輕視不得,，一點(diǎn)都不能馬虎,。因而我們要先搞好周邊衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生,，我要求洗車房員工著裝（襯衣,、領(lǐng)帶、圍裙等）必須整潔，工服不論新舊,，要干凈整潔,，頭發(fā)、指甲等應(yīng)注意,。洗車房廣場(chǎng),、外墻玻璃、垃圾桶,、小紅車,、洗車機(jī)、平臺(tái)等每天安排人員打掃,，給客人一種干凈,、舒適的感覺(jué)，只有先學(xué)會(huì)了自尊,，才能贏得別人的尊重,。

三、把公司當(dāng)成自己的家,，不拿自己當(dāng)外人,，格盡職守，務(wù)實(shí)工作,。作為一名主管,，一個(gè)負(fù)責(zé)管修設(shè)備的技術(shù)人員，每天對(duì)洗車機(jī),、吸塵器等設(shè)備進(jìn)行維修,、檢查、保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)檢修,，確保設(shè)備正常運(yùn)行,，做到萬(wàn)無(wú)一失。今年陸續(xù)對(duì)洗車機(jī)頂刷,、側(cè)刷的刷毛進(jìn)行了更換,，結(jié)合上級(jí)指示對(duì)洗車機(jī)整體進(jìn)行噴漆整改，對(duì)暖氣翻新安裝除此之外,，積極幫其他部門進(jìn)行水,、電等設(shè)施的維護(hù)，包括食堂的改進(jìn)工作,，食堂暖氣管道的維修,?？傊灰居行枰?，隨叫隨到,，領(lǐng)導(dǎo)指向哪，就打到哪,，把公司的事當(dāng)成自己的事,，用盡心思去做好，始終把自己當(dāng)成公司的一份子,。

四、工作中嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事，以為作則，做起模范帶頭作用,，在生活中能關(guān)心員工,，愛(ài)護(hù)員工，能把員工意見(jiàn),、建議等如實(shí)向上級(jí)反映,，真正做到下情上傳，能從大局出發(fā),，注意自己言行舉止,，嚴(yán)格管理下屬，獎(jiǎng)罰分明,，不偏心,，不私心，讓員工各盡其職,，賞罰過(guò)程中,，激動(dòng)靈活，讓員工覺(jué)得既威嚴(yán),、又y失去性化,。

五、面對(duì)現(xiàn)實(shí),，勇?lián)?zé)任,，對(duì)本部門出現(xiàn)的事故（如操作員洗壞風(fēng)擋玻璃、雨刷器,、輪轂等）無(wú)論大小,，及時(shí)上報(bào)，不瞞報(bào),，不躲避,，并親自出面處理問(wèn)題,，以把損失減到最低為原則，分清是非責(zé)任,，并試著在處理這些事情過(guò)程中與顧客交上朋友,，讓顧客和同事員工都滿意，真正做好公司的服務(wù)員,。

金無(wú)足赤,，人無(wú)完人，在工作中本人也有一些不足之處,，如脾氣急躁,，急于求成，對(duì)公司文件學(xué)習(xí)不夠重視,，對(duì)其他部門業(yè)務(wù)知識(shí)不熟等,，今后本人定當(dāng)竭盡全力、彌補(bǔ)自己知識(shí)不足,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，緊跟公司前進(jìn)的步伐,！

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇四

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，2020年已經(jīng)悄然走過(guò),。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已近一年的時(shí)間了,。通過(guò)這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

1,、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收信訪系統(tǒng)和辦公室轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫來(lái)信來(lái)訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)辦公系統(tǒng)信訪件4批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次,。參與“三官一律”,，隨同檢察院、法庭,、司法所一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“信訪調(diào)解”記錄,。

2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦

報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì),、工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次,。

4、接待來(lái)訪群眾21批,，28人次,。主要有北杜村、齊村,、北朱村,、邊方村、北里村等來(lái)訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問(wèn)題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作。

6,、編制2020年x月到12月領(lǐng)導(dǎo)接訪值班表,，自2020年x月x日實(shí)行“每周一主要領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五主管領(lǐng)導(dǎo)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。在大半年的工作中，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。

為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。

在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多,。通過(guò)參與各領(lǐng)導(dǎo)的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。

雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作,。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。

雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與信訪工作調(diào)處,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢(shì),、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平,。在工作中,，我盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇五

由于人性的缺點(diǎn)，貪婪總是在我不留意之中出現(xiàn),，兩次操作如果完全按照介入前計(jì)劃介入,，將不會(huì)虧損，只是給國(guó)家上交了貢獻(xiàn),。

而由于貪婪,，不等最后確認(rèn)，貪小便宜總是迫不及待的`執(zhí)行買入,?？偸亲詈髮⒁獩Q定勝敗短短十幾分鐘關(guān)頭堅(jiān)持不住，違反規(guī)則打了提前量,。而市場(chǎng)總在違反規(guī)則介入后馬上還以顏色,，將我掛在高出，并不如我所想那樣確認(rèn)上升,，隨后我陷入被動(dòng)局面,，承擔(dān)并放大了虧損！

所以首先改正的就是----只有但我看到的,，實(shí)在發(fā)生在眼前的才是真的,！一定要等待最后確認(rèn)！執(zhí)行力不夠是我目前最大的障礙,！

還是由于貪婪使我對(duì)于首倉(cāng)的定義混淆了,，首倉(cāng)只是為隨后確認(rèn)加倉(cāng)服務(wù)的倉(cāng)位，他的特點(diǎn)在于保障確認(rèn)后加倉(cāng)的安全運(yùn)行,，在試探而不在盈利,！所以首倉(cāng)發(fā)生多次虧連續(xù)損現(xiàn)象是必然的！可我卻由于首倉(cāng)大多處于盤整區(qū)域價(jià)格低廉原因本末倒置,，貪小便宜加大首倉(cāng)數(shù)量,，導(dǎo)致虧損加大！

必須改正的就是明白首倉(cāng)的特點(diǎn)，我90%以上的資金流失都是首倉(cāng)造成的,，而首倉(cāng)發(fā)生多次虧連續(xù)損現(xiàn)象是必然的,！截?cái)嗵潛p重要之處在于首倉(cāng)的成功率，減少本金流失在于減少首倉(cāng)量,，不賠的重要原因就是加大首倉(cāng)成功率和減少首倉(cāng)數(shù)量,！

如果堅(jiān)守以上兩點(diǎn)，將立于不敗之地,，但要盈利還早,，盈利的關(guān)鍵在于-----品種的選擇！如何選擇品種,？唯勤奮多觀察而已,！任何行業(yè)都沒(méi)有不勞而獲，投機(jī)其實(shí)是一種耗費(fèi)更大精力的行業(yè),。需要更多的精力去存強(qiáng)去弱“強(qiáng)者恒強(qiáng)”這兩次操作選股上還是不錯(cuò)的,，惜本性難改，導(dǎo)致承受不該承受損失,！

總結(jié)完畢,，以觀后效！

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇六

為了明年部門的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針,，按照公寓的總體目標(biāo)和要求,，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入都有了較大的提高,，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,。一年來(lái),，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月底,，公寓完成325萬(wàn)元的收入,，其中客房部完成收入：181萬(wàn)元，收入和去年相比都有了一定的提高,。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是公寓的利潤(rùn),。在這方面洗衣部做的比較突出,，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班,、主管,、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度,，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物,。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量,、看刻度的方法,，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi),，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法,，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器,，很大程度節(jié)約了大量的能源,，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活,，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌,，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開(kāi)才能進(jìn)行下一道工序的工作,，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項(xiàng)工作的人很難想象的,，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言,，周而復(fù)始每天辛勤地工作著,。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成,?？头繕菍釉诒ＷC對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí),，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹(shù)立約意識(shí),。

1：客房逐步更換三和一,，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品,，大大地節(jié)約了開(kāi)支，降低了成本,。

2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水,、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充,，節(jié)約了水能源,。

3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏,、香皂,、梳子)取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝,，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求,，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得,。

4：廢物利用,，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率,，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度,，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器,，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便,，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作,，十三,、十四層的改造工作，在開(kāi)荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,，客房部的全體員工克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上,，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干,，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作,。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西,、包頭從事酒店的管理工作,，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng),，同時(shí),，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，他們表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益非淺,，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的，工作總結(jié)《客房部主管年終總結(jié)》,。目前,，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中,，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作,，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門,。部門每周召開(kāi)一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議,，在會(huì)上就部門工作中存在的問(wèn)題，大家一起討論,，暢所欲言群策群力,，做到事事落實(shí)到人，件件有反潰要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底,。在員工的管理上,，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā),，員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題,，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,，找出解決問(wèn)題的方法,，避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作,，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整,，這是一項(xiàng)很棘手,，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益,，為了把工作做到位,，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作,，采取一對(duì)一的方式,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義,、實(shí)施方案,，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù),，不厭其煩的工作,，新的工資方案實(shí)施后，部門沒(méi)有出現(xiàn)任何的不安定因素,，盡管我們有很多員工工資漲幅很低,，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì)到了,，只要我們的工作做到位,、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的,。

6：對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨,、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗,。

7：組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球,、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng),。

1：部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn),。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4：管理人員的綜合素質(zhì)有待提高,。

1：重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),。

2：每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案,，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評(píng)是有據(jù)可查,，避免人為因素,。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理,，嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

4：加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作,，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評(píng)、年中評(píng)比,、歲末評(píng)估制度,，優(yōu)勝劣汰。

1.建立工程維修檔案,，跟蹤客房維修狀況從今年開(kāi)始,，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤,、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目,、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目,、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目,、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

2.針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

二,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量,，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

三、不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合能力,，重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20xx年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì),，去迎接挑戰(zhàn),。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作，將客房工作更上一層樓,。

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇七

酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合我部工作特點(diǎn),，制定本年度工作要點(diǎn)如下：

一、指導(dǎo)思想

積極開(kāi)展實(shí)際,、實(shí)用,、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流,，努力增加營(yíng)業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

二,、內(nèi)部管理

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2,、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制,、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情,、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù)。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個(gè)性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過(guò)后,，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7,、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

三,、對(duì)外銷售

1、20__年上門客銷售任務(wù),，根據(jù)20__年的實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

3,、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處,、長(zhǎng)途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果。

4,、為上門客人服務(wù)時(shí),，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷目的。

5,、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì),，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí),，建立健全的考核機(jī)制,，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名，分析原因,，以便提高,。

6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店提供全面,、真實(shí)、及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷策略和靈活的推銷方案。

四,、員工培訓(xùn)

1,、樹(shù)立“培訓(xùn)是給予員工最大福利”的思想，明確培訓(xùn)目標(biāo),，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃,，并建立員工培訓(xùn)檔案。

2,、結(jié)合各管區(qū)實(shí)際,，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地開(kāi)展各類服務(wù)技能培訓(xùn),，使員工及時(shí)掌握新技術(shù),、新方法，提高員工技術(shù)水平和工作效率,，適應(yīng)酒店工作要求,。

3、注重職業(yè)道德,、安全防范等思想教育的培訓(xùn)工作,，樹(shù)立員工主人翁姿態(tài)，激發(fā)員工工作熱情,，提高員工整體素質(zhì),，增強(qiáng)員工工作使命感和責(zé)任心及企業(yè)凝聚力。

4、始終堅(jiān)持與我店長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相適應(yīng),、相協(xié)調(diào),，注重超前型、儲(chǔ)備型培訓(xùn)和對(duì)后備人才的培養(yǎng),，為酒店的發(fā)展準(zhǔn)備更多更豐富的智力資源,，促進(jìn)酒店發(fā)展，提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力,。

5,、利用講授法、視聽(tīng)法,、討論法,、操作示范法、案例分析法等培訓(xùn)方法,，增加員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的興趣,，提高員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，方便員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶,，促使員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)化,。

五、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1,、加強(qiáng)宿舍水,、電、氣管理

要加強(qiáng)宣傳,、教育將“提倡節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”觀念深入員工心中增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)同時(shí)更要加強(qiáng)這方面管理在水,、電及空調(diào)使用方面我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放并加強(qiáng)督促與檢查杜絕“長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”現(xiàn)象并加強(qiáng)員工澡堂管理嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

我們將參照以往有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并根據(jù)實(shí)際情況重新梳理制定各部門辦公用品,、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并完善領(lǐng)用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實(shí)相符日清月結(jié)并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管防止變質(zhì)受損,。

3、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話管理

建立車輛使用制度實(shí)行派車制嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿并加強(qiáng)車輛油耗,、維修管理以及車輛護(hù)養(yǎng)確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車及用車安全對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格管理及登記制度防止私用,。

六、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

總辦酒店對(duì)外接待窗口酒店與社會(huì)各職能部門,、各單位進(jìn)行聯(lián)系,、銜接,、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好外部發(fā)展環(huán)境。

同時(shí)根據(jù)部門職能我部將注重與店內(nèi)各部室銜接協(xié)調(diào)各部室工作及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱事務(wù)并對(duì)酒店各項(xiàng)措施決定落實(shí)情況進(jìn)行督促并編匯每月工作會(huì)議紀(jì)要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動(dòng),。

六,、宣傳、推介亮品牌

1,、要提高文件材料寫作水平與質(zhì)量及時(shí)完成酒店各種文件,、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強(qiáng)檔案管理建立檔案管理制度對(duì)存檔有關(guān)材料,、文件要妥善保管不得損壞,、丟失。

2,、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡加大對(duì)酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出先進(jìn)典型極力推介酒店樹(shù)立良好酒店外部形象提高酒店知名度,。

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點(diǎn)新形象新工作作風(fēng)在酒店正確領(lǐng)導(dǎo)下與各部門緊密配合團(tuán)結(jié)一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇八

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始,。在過(guò)往的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。假如沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī),。我也感謝各部分同事對(duì)我工作上的支持和配合,。

20xx年客服部的工作對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)講又有很多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺少經(jīng)驗(yàn),。開(kāi)始不知從何著手工作,，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作,。固然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，但作為她的主管仍然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種題目,，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)題目，并調(diào)動(dòng)本部員工往全力支持商品部的準(zhǔn)備工作,。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李愛(ài)霞主任,，使她布滿信心，拋往顧慮,，全身心的投進(jìn)到這項(xiàng)她其實(shí)不熟習(xí)的工作,，并且出色完成了商品部的準(zhǔn)備工作,，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面,，我以為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就之前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè),。后來(lái)又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法,，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序,。

對(duì)客服,，最講求的就是說(shuō)話技能。感動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客,，與客戶溝通時(shí),，要掌控言語(yǔ)的分寸，知道甚么話應(yīng)當(dāng)說(shuō),，甚么話不應(yīng)當(dāng)講,。假如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷，即便客 戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而往,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須留意一下幾點(diǎn)。

1,、不要與客戶辯論,。銷售中我們常常會(huì)碰到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他辯論,。 但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功,。與客戶辯論解決不了任何題目,，只會(huì)招致客戶的反感。我們不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn),，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

2,、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即便面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái),。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即便不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很輕易想起我們的店展， 從而成為下一次交易的展墊,。

3,、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶 。與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質(zhì)問(wèn)或?qū)徟械?口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。

步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話技能,，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服,。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任,、郝小姐,、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績(jī)感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每項(xiàng)工作都當(dāng)做是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力的完成它,。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對(duì)一直沒(méi)有和外單位洽商工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。通過(guò)許先生的指導(dǎo)及教誨,，我成功的完成了我的'調(diào)和任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些調(diào)和工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,，我學(xué)習(xí)到了一些辨認(rèn)家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的循環(huán),，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投進(jìn)到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造***的工作氣氛，加強(qiáng)部分內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在20xx年獲得更大進(jìn)步,。

倉(cāng)庫(kù)主管年終工作總結(jié)不足之處十篇九

1）現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人,，客戶助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人,，其中社區(qū)文化宣傳員1名,，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動(dòng)。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來(lái)協(xié)助工作,。

2）本月十四號(hào)下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理,、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，通過(guò)此次培訓(xùn)讓我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià),，通過(guò)本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對(duì)物業(yè)公司的重大意義，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊,。

1）我中心員工每天保持良好的儀容儀表,，并在每天的晨會(huì)上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰,。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠(chéng)的微笑熱情的接待每一位業(yè)主,，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問(wèn)題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)回復(fù),，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，從而提高業(yè)主滿意度。

2）現(xiàn)對(duì)于已維修完工的維修單位,，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄,，并第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容、時(shí)間,、回復(fù)的聯(lián)系方式,、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主,。

3）本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一,、二部分,，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績(jī)，但在比賽過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方,，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,。

1）本月的十號(hào)我中心組織了“開(kāi)開(kāi)心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過(guò)中秋”活動(dòng),，此次活動(dòng)吸引了6多位男女老少業(yè)主的參與,，讓大家度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)難忘的中秋。

2）本月二十三號(hào)15,，我中心組織業(yè)主召開(kāi)了第七次業(yè)主座談會(huì),，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開(kāi)的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂,；此次業(yè)主座談會(huì)中,，業(yè)主對(duì)我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出,。同時(shí),，對(duì)于此次業(yè)主在座談會(huì)上提出的棘手問(wèn)題，各部門負(fù)責(zé)人都已認(rèn)真細(xì)聽(tīng)并做好記錄,，待座談會(huì)結(jié)束后,，就業(yè)主提出的棘手問(wèn)題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復(fù),。

1,、配套設(shè)施

1）接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),，若未及時(shí)到場(chǎng)辦理的,，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū),。

2）現(xiàn)兩苑區(qū)可視對(duì)講問(wèn)題,，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、秦潭鳳舞1幢3單元將卡放在上面無(wú)反映,、11幢1單元,、12幢2單元主機(jī)均無(wú)法存儲(chǔ)室號(hào)，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家,，目前正在維修中,，其他單元可視對(duì)講均無(wú)異常且在運(yùn)行中,。

3）現(xiàn)制卡機(jī)無(wú)法制卡,，已返回廠家進(jìn)行維修,。

2、其他

1）現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲(chóng),，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活,，此問(wèn)題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中,。

2）現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢(shì)明顯低于公共車道,，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水且阻礙了人員出行。針對(duì)此情況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項(xiàng)目部,，目前正在跟進(jìn)中,。

3）秦潭鳳舞1幢1單元21業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付,，路燈暫缺材料,，待修復(fù)。

4）秦潭鳳舞1幢2單元46租戶反映其自來(lái)水有異味,，我部接到此問(wèn)題已第一時(shí)間與自來(lái)水公司聯(lián)系并對(duì)請(qǐng)其對(duì)秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)行測(cè)試并已確認(rèn)無(wú)問(wèn)題,，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅(jiān)持有異味,，且自備材料并付人工費(fèi)3元要求我部協(xié)助其更換水管,，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。