在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇一

近年來(lái)，我國(guó)一直致力于提高服務(wù)業(yè)水平和質(zhì)量,，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù),。而作為服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，三雙服務(wù)工作則成為了一個(gè)熱門(mén)的話題,。在此次工作報(bào)告中,，有關(guān)三雙服務(wù)工作的內(nèi)容引起了我的關(guān)注和思考。在我看來(lái),，三雙服務(wù)工作有著重要的意義,，也給了我一些啟示和體會(huì)。下面我將從三個(gè)方面展開(kāi),，分享我的心得和體會(huì),。

首先，我認(rèn)為三雙服務(wù)工作的意義在于推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。而提高服務(wù)質(zhì)量,，則是提高服務(wù)消費(fèi)的關(guān)鍵,。三雙服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)了“三個(gè)雙”，即雙提升,、雙進(jìn)位,、雙強(qiáng)化。這要求服務(wù)企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量和水平,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式和方式,，滿足人民群眾多樣化的需求。而在促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面,，三雙服務(wù)工作則強(qiáng)調(diào)了培育跨界融合的服務(wù),，打破門(mén)檻,，提高服務(wù)效率。這些舉措無(wú)疑將有力地推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，提高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展質(zhì)量和效益,。

其次，三雙服務(wù)工作給我一些啟示,。作為一個(gè)大眾化的服務(wù)行業(yè),，三雙服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)“正確”和“人性化”的服務(wù)理念。這給予我一些啟示,，即無(wú)論是進(jìn)行商品銷(xiāo)售還是提供服務(wù),，我們都應(yīng)該本著顧客至上的原則，按照顧客的需求和利益去提供服務(wù),。只有真正站在顧客的角度思考問(wèn)題,，才能更好地滿足他們的需求，提供更好的服務(wù),。此外,，三雙服務(wù)工作還強(qiáng)調(diào)了用心和耐心。在服務(wù)過(guò)程中,，我們應(yīng)該用心去專注于顧客,，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn),，并且要有足夠的耐心去處理問(wèn)題和回答疑問(wèn),。只有這樣，我們才能給顧客留下良好的印象,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

最后，三雙服務(wù)工作也讓我思考到服務(wù)的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,，我們應(yīng)該擁有專業(yè)的知識(shí)和技能，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而與之相配套的是,，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)范化的操作將有助于保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。在三雙服務(wù)工作中,，相關(guān)的政策和措施都是為了推動(dòng)服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,，提高服務(wù)質(zhì)量。這讓我意識(shí)到,，作為從業(yè)人員,，我需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，同時(shí)也要遵循相應(yīng)的操作規(guī)范,，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果,。

綜上所述,，三雙服務(wù)工作是我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要舉措，對(duì)于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要的意義,。通過(guò)三雙服務(wù)工作的實(shí)施,，我們將能夠更好地滿足人民群眾多樣化的需求，提升服務(wù)水平和質(zhì)量,。同時(shí),，三雙服務(wù)工作中所提到的正確、人性化的服務(wù)理念也給了我們很多啟示,，要顧客至上,，用心用心耐心為顧客提供服務(wù)。此外,，我們還需要不斷提高自身的專業(yè)水平,，遵循操作的規(guī)范，保證服務(wù)的質(zhì)量和效果,。相信在三雙服務(wù)工作的指導(dǎo)下,，我國(guó)服務(wù)業(yè)將會(huì)在更高水平上迎來(lái)新的發(fā)展。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇二

在端午節(jié)這一天,，莆田園管理處與業(yè)主舉行包粽子活動(dòng),，每個(gè)人都洋溢著笑容，高高興興地參與到活動(dòng)中來(lái),，每個(gè)人都收獲滿滿,，展示自己的成果。

為了美化環(huán)境,，使得小區(qū)車(chē)輛擺放整齊,，莆田園管理處工作人員為業(yè)主規(guī)整自行車(chē)停放秩序，提示業(yè)主按照規(guī)定停放車(chē)輛,。

夏季進(jìn)入多雨季節(jié),，莆田園管理處工作人員檢查排污泵運(yùn)行是否正常，隨時(shí)做好防汛工作準(zhǔn)備,。

檢查帶電設(shè)備是否有漏電現(xiàn)象,，保證正常運(yùn)行。

為做好夏季防汛工作,，莆田園管理處多次組織員工進(jìn)行消防演練,，取得了非常好的效果，為防汛工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

為給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適,、安全的居住環(huán)境，莆田園保潔員定期檢查各自負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生狀況,。

大雨過(guò)后,，保潔員和保安們一起清理小區(qū)噴泉池內(nèi)積水,，以防時(shí)間長(zhǎng)了容易有水垢。

夏季蚊蟲(chóng)滋生,，在蚊蟲(chóng)消殺的同時(shí),，保潔員及時(shí)對(duì)綠化帶進(jìn)行松土養(yǎng)護(hù)，以此來(lái)確保綠化帶的健康生長(zhǎng),。

1,、消防電梯安全應(yīng)急演練活動(dòng);2、進(jìn)行防汛演練,，迎接比賽;3,、端午節(jié)包粽子活動(dòng)。

1,、一號(hào)樓自行車(chē)停放問(wèn)題,，車(chē)輛多，停放區(qū)域面積小,。2,、小區(qū)晾曬問(wèn)題未解決。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇三

__縣地處__市中北部,，全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場(chǎng),，314個(gè)行政村，人口48萬(wàn),，其中農(nóng)業(yè)人口36.3萬(wàn),，國(guó)土面積2531.73平方公里。__縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣,，屬全國(guó)商品糧生產(chǎn)基地,，是聯(lián)合國(guó)糧食組織確定的18個(gè)可持續(xù)發(fā)展試點(diǎn)縣之一,，盛產(chǎn)水稻,、柑桔、花生,、生姜,、大蒜、竹木,，其中水稻常年產(chǎn)量達(dá)8.47億斤,。

20__年，__縣郵政物流局在省,、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。1—6月份完成業(yè)務(wù)收入56萬(wàn)多元,，占年計(jì)劃的56%,；（其中農(nóng)資分銷(xiāo)與郵購(gòu)業(yè)務(wù)完成44萬(wàn)多元，占年計(jì)劃的68.7%,，一體化業(yè)務(wù)收入完成11.3萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的31.4%，與去年同期增長(zhǎng)92.3%）,，1-6月份共銷(xiāo)售早,、中、晚稻種子36405斤,；化肥651噸,；日用品241062元；農(nóng)藥497239元,。

我們的主要做法是：

在農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中,，由于郵政農(nóng)資是專賣(mài)產(chǎn)品，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有一定的難度,。我局開(kāi)始大部分農(nóng)村郵政所長(zhǎng)對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生畏難情緒,，特別是農(nóng)村郵政所實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包后，農(nóng)村郵政所長(zhǎng)感到對(duì)經(jīng)營(yíng)承包人員的管理失控,，都反映經(jīng)營(yíng)承包人員是由縣郵政局垂直管理,，所長(zhǎng)管不了他們，農(nóng)資銷(xiāo)售也會(huì)帶來(lái)阻力,。針對(duì)這一現(xiàn)狀,，__物流局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向郵政局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。*局長(zhǎng)明確指出：郵政物流實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)改革的一種模式,，與郵政仍然是一個(gè)整體,，要做到經(jīng)營(yíng)分開(kāi)心不分。并多次在所長(zhǎng)會(huì)議上,、職工大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：郵政物流實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng),，是改革的需要，是發(fā)展的需要,，要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù),，不得以任何理由消極對(duì)待。*局長(zhǎng)還在經(jīng)營(yíng)承包人會(huì)議上重申：農(nóng)村郵政營(yíng)業(yè)投遞實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包,，是改革的需要,，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)該兼辦好農(nóng)資分銷(xiāo),，要緊密合作,，共謀發(fā)展，把__的郵政農(nóng)資分銷(xiāo)做大做強(qiáng),。在縣郵政局的大力支持下,，我局員工充實(shí)了力量感,、增強(qiáng)了信心、明確了方向,。明確所長(zhǎng)為農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)第一責(zé)任人,，堅(jiān)持以人為本發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)。春節(jié)過(guò)后,，在征得縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的同意,，安排了全縣農(nóng)村郵政所長(zhǎng)到外地參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，使我局農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍更具戰(zhàn)斗力,。另外，平時(shí)只要所長(zhǎng),、鄉(xiāng)郵員及經(jīng)營(yíng)承包人員來(lái)縣城辦業(yè)務(wù),、進(jìn)農(nóng)資，我們都以情相待,，一杯熱茶,、一餐便飯，熱情招待,。通過(guò)人與人的交往,，彼此之間都感到有信任感、有責(zé)任感,。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù),。如__郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根，每天在做好郵件報(bào)刊投遞的同時(shí),，積極配合連鎖店人員做好農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù),。每次下鄉(xiāng)，都要捎上好幾樣農(nóng)資產(chǎn)品,，一邊投遞,，一邊銷(xiāo)售，做到投遞,、營(yíng)銷(xiāo)兩不誤,。而且親自將農(nóng)藥送到農(nóng)戶家中或田頭,，深受農(nóng)戶稱贊,，截止6月份已銷(xiāo)售農(nóng)資3.4萬(wàn)元。

郵政農(nóng)資分銷(xiāo)連鎖店,，是__農(nóng)資銷(xiāo)售的主渠道,。連鎖店的人員、地理位置的選配,，是影響農(nóng)資銷(xiāo)售好壞的決定因素,。目前我局郵政農(nóng)資分銷(xiāo)連鎖店有15個(gè),，委托經(jīng)營(yíng)代辦點(diǎn)86個(gè)，在我們力抓渠道建設(shè)的同時(shí),，社會(huì)上包括農(nóng)技部門(mén)銷(xiāo)售農(nóng)資的經(jīng)銷(xiāo)店也雨后春筍般的冒出來(lái),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村比比皆是,。另外,，農(nóng)資質(zhì)量、價(jià)格市場(chǎng)混亂,，也是影響我局農(nóng)資分銷(xiāo)的一個(gè)因素,，導(dǎo)致部分郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高，隊(duì)伍不穩(wěn)定,。如__,、__兩個(gè)郵政農(nóng)資分銷(xiāo)連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態(tài),。為盡快改變這種不利局面,，收復(fù)失地，搶占兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資銷(xiāo)售市場(chǎng),，經(jīng)向縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)建議,，及時(shí)更換了金灘郵政所所長(zhǎng)，并對(duì)連鎖店的人員進(jìn)行調(diào)整,。目前,，該連鎖店在新所長(zhǎng)到任后，市場(chǎng)立馬被撬開(kāi),，并帶動(dòng)了__連鎖店的銷(xiāo)售熱潮,。我們還對(duì)連鎖店地理位置不符合“三農(nóng)”要求的重新選擇新址，調(diào)整人員,。如__郵政農(nóng)資連鎖店,，我們選擇了集市貿(mào)易人員密集的地方租賃下來(lái)開(kāi)辦此店，并重新選聘了一名有積極性,、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),、有銷(xiāo)售能力、能吃苦的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶經(jīng)營(yíng),。逢圩日守店銷(xiāo)售,，閑圩日深入田間地頭上門(mén)銷(xiāo)售，日平均銷(xiāo)售額為3000多元,。地址,、人員的調(diào)整，使該連鎖店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧⒏鸵?jiàn)影的效果，前來(lái)購(gòu)買(mǎi)化肥,、種子,、農(nóng)藥的老表絡(luò)繹不絕。我局有農(nóng)資連鎖店及代辦點(diǎn)的規(guī)范建設(shè),、精細(xì)管理,，不僅為服務(wù)三農(nóng)搭好了平臺(tái)，方便了農(nóng)戶的購(gòu)買(mǎi),，更擴(kuò)大了銷(xiāo)售規(guī)模,。

心有多大，市場(chǎng)就有多大,，要想占領(lǐng)市場(chǎng),，就得制定一些激勵(lì)政策及考核辦法，來(lái)調(diào)動(dòng)廣大銷(xiāo)售人員的積極性,。目前,，__縣郵政物流擁有一支強(qiáng)大的農(nóng)資分銷(xiāo)體系，網(wǎng)絡(luò)人員精明,、靈活,、有條不紊地順利發(fā)展，這還得從管理層次談起,。在20__年工作中,，我們首先制訂了“首季開(kāi)門(mén)紅農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)競(jìng)賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所,，明確了競(jìng)賽目標(biāo),，下達(dá)了計(jì)劃任務(wù)。對(duì)完成計(jì)劃的單位獎(jiǎng)勵(lì)1000元,，超計(jì)劃目標(biāo)值的單位獎(jiǎng)勵(lì)20__元,。為了充分調(diào)動(dòng)郵政所長(zhǎng)的積極性，還特別制訂了郵政所長(zhǎng)的激勵(lì)政策,。明確規(guī)定了對(duì)完成農(nóng)資銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)的單位,，按農(nóng)資銷(xiāo)售額的1-2%返利。完成目標(biāo)值的單位按農(nóng)資銷(xiāo)售額的2.5%返利給所長(zhǎng),。另外,，為了調(diào)動(dòng)全局人員的銷(xiāo)售積極性，從負(fù)責(zé)人到員工全部實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)金考核制度,，對(duì)完成計(jì)劃的60%以下者風(fēng)險(xiǎn)金不予返回,，超計(jì)劃部分按比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。政策的出臺(tái),，有效地調(diào)動(dòng)了全體銷(xiāo)售人員的積極性,，對(duì)農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用,。如__郵政農(nóng)資連鎖店,，截止6月底,，共銷(xiāo)售化肥140多噸，農(nóng)藥銷(xiāo)售額達(dá)到25萬(wàn)元,。該連鎖店在曾仁炎所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，做到早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén),，盡量滿足農(nóng)戶的需求,。正如曾仁炎所長(zhǎng)坦言“開(kāi)店就是要吃得苦，俗話說(shuō)得好,，‘開(kāi)店容易,，守店難’，我們就要一種良好的心態(tài),，去滿足客戶的需求,，才會(huì)贏得市場(chǎng)”。曾仁炎不僅是這樣說(shuō)的,，還是這樣做的,。5月20日天快黑了，忽然接到來(lái)村一農(nóng)戶打來(lái)的電話,，說(shuō)因沒(méi)有時(shí)間上街買(mǎi)農(nóng)藥,，明天又急著要?dú)⑾x(chóng)，曾所長(zhǎng)二話沒(méi)說(shuō),，立即拿好該農(nóng)戶急需的農(nóng)藥,，騎上摩托車(chē)就消失在夜暮中，來(lái)回10多華里路程,，硬是將該農(nóng)戶急需的藥水送到他家,。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動(dòng)地說(shuō)：“有您這種服務(wù),，我這一輩子都忘不了,，今后的農(nóng)資全部到您店里買(mǎi)?！边@也充分說(shuō)明良好的服務(wù),，會(huì)帶來(lái)良好的效益，會(huì)帶來(lái)更大的市場(chǎng),。

農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù),，可以說(shuō)是__郵政物流局的吃飯業(yè)務(wù)。今年我們?cè)谧龃笞鰪?qiáng)農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)中,，做了大量的工作,，開(kāi)展了各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。20__年11月，我們就重點(diǎn)抓好化肥冬儲(chǔ),、日用品業(yè)務(wù)宣傳推廣,，召開(kāi)了化肥冬儲(chǔ)推廣會(huì)，會(huì)上著重推薦了化肥冬儲(chǔ)的有利優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)效果,，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了冬儲(chǔ)化肥449.7噸,，__一個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)場(chǎng)就簽訂了110噸蘭柏復(fù)合肥。然后我們乘熱打鐵又召開(kāi)了日用品推介會(huì),，訂購(gòu)酒水,、牛奶、食用油等金額達(dá)75568元,。3月份,，我局根據(jù)農(nóng)村春耕生產(chǎn)的實(shí)際情況，組織召開(kāi)了“救災(zāi)惠農(nóng)”郵政農(nóng)資產(chǎn)品推廣會(huì),，會(huì)議前下發(fā)了文件,，布置了任務(wù)。推廣會(huì)還特別邀請(qǐng)了江西正邦勁農(nóng)公司,、核工業(yè)三農(nóng)化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場(chǎng)演講和指導(dǎo),。此次活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，__電視臺(tái)還專程到場(chǎng)攝像,，并在__電視臺(tái)連續(xù)播放一個(gè)月,。參加此次推廣會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商多達(dá)100多人，當(dāng)場(chǎng)簽訂了各種農(nóng)藥金額達(dá)239338元,。推廣會(huì)結(jié)束后,，正進(jìn)入禾苗除草、滅蟲(chóng)階段,，我局立即與市局聯(lián)系,，通過(guò)網(wǎng)上向各廠家要數(shù)，組織貨源下發(fā)到各郵政農(nóng)資分銷(xiāo)連鎖店及個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商,。5月1日,，開(kāi)始我局組織開(kāi)展了全縣農(nóng)藥銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。先后購(gòu)買(mǎi)了農(nóng)民適用的雨鞋,、塑料桶等日用品作為這次促銷(xiāo)活動(dòng)的獎(jiǎng)品,。在此次活動(dòng)中主要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，只要農(nóng)戶購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定數(shù)量的給予獎(jiǎng)勵(lì),，達(dá)不到數(shù)量的贈(zèng)送06,、07年度部分農(nóng)資產(chǎn)品，深受當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎,。如__郵政所在5月份就開(kāi)展了5次促銷(xiāo)活動(dòng),，每次活動(dòng)都取得顯著成效,。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷(xiāo)，還深入到農(nóng)村村莊,、田頭搞促銷(xiāo),，每次促銷(xiāo)額都在7000多元。正如尹小武所長(zhǎng)介紹說(shuō)：“我們正因?yàn)槊看未黉N(xiāo)活動(dòng)搞得么好,，首先在促銷(xiāo)活動(dòng)前做了大量的調(diào)查摸底和宣傳工作,。我們每到一處都用紅紙寫(xiě)好幾張宣傳廣告,，在村口,、村上張貼，提高聲勢(shì),，選定日期,，公布優(yōu)惠政策及產(chǎn)品質(zhì)量，找一至二個(gè)種田大戶購(gòu)買(mǎi),，提高農(nóng)戶購(gòu)買(mǎi)欲望,。”該鎮(zhèn)車(chē)田村一農(nóng)戶所說(shuō)“郵政服務(wù)到村莊,，產(chǎn)品質(zhì)量又過(guò)得硬,，今后都買(mǎi)郵政的?！?/p>

我局在農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展中做到求真務(wù)實(shí),，緊跟省、市局的部署,，穩(wěn)抓穩(wěn)打,。5月27日，我局根據(jù)省,、市局的要求,，及時(shí)召開(kāi)了全縣郵政所長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)承包人參加的“激情盛夏”農(nóng)藥突擊戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì),，會(huì)議提出,，要發(fā)揮好三大優(yōu)勢(shì)：一是發(fā)揮好郵政品牌優(yōu)勢(shì)，以百年郵政為品牌,，搞好這次突擊戰(zhàn),；二是發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)連鎖店,、代辦點(diǎn),、鄉(xiāng)郵員做工作；三是發(fā)揮好強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合優(yōu)勢(shì),，通過(guò)廠家促銷(xiāo)及獎(jiǎng)勵(lì)政策做大農(nóng)藥銷(xiāo)售,。確保六個(gè)到位：即“認(rèn)識(shí)要到位,、職責(zé)要到位、資金要到位,、服務(wù)要到位,、貨源要到位、激勵(lì)政策要到位”,。會(huì)議途中,，我們利用空閑時(shí)間請(qǐng)幾位在農(nóng)資銷(xiāo)售工作中做得比較好的負(fù)責(zé)人介紹了經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)大家對(duì)農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的積極性,。

我局農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)雖取得一定成績(jī),，但離上級(jí)的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、加快發(fā)展,、改善服務(wù)，多一點(diǎn)創(chuàng)新思維,，多一點(diǎn)求索精神,，多一點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度,，確保全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的圓滿完成,。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇四

為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來(lái)人員提供政策咨詢,、就業(yè)服務(wù),、技能培訓(xùn)和鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)參保接續(xù),、維權(quán)等工作,。市政府出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則的通知》將全市9個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見(jiàn)》明確提出在各開(kāi)發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心,。

市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見(jiàn)》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底,，全市各省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、湖濱新城,、工業(yè)園區(qū),、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心；年底,，全市所有就業(yè)人口超過(guò)5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心,。

市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)市委,、市政府年度重點(diǎn)督查事項(xiàng)的通知》將此項(xiàng)工作納入市政府重點(diǎn)督查事項(xiàng),，實(shí)行月月考核、季度檢查,、半年通報(bào),，確保如期落實(shí)到位,。同時(shí)，市人社部門(mén)主要負(fù)責(zé)人定期帶隊(duì)赴各開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展檢查,，解進(jìn)展情況,，加以督促推進(jìn)。

進(jìn)一步加大資金投入,，將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)列入年市政府為民辦實(shí)事“續(xù)建項(xiàng)目”堅(jiān)持“同城待遇”原則,。完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目和范圍,，提升經(jīng)辦水平和能力,，為開(kāi)發(fā)區(qū)新市民提供的各項(xiàng)貼心周到服務(wù)，極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感,。

市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來(lái)訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬(wàn)人次,；為115戶外來(lái)農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù),，為79戶外來(lái)農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù),。另外，舉行了廣場(chǎng)放映電影,、籃球比賽等文體活動(dòng),，豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期,，總第87期簡(jiǎn)報(bào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了專門(mén)介紹,；中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》工人報(bào)》等也先后刊登了的特色做法。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇五

今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個(gè)突破”：一是指導(dǎo)思想上有突破,，改變了過(guò)去的招商是審計(jì)局工作“副業(yè)”的思想,，樹(shù)立了招商與審計(jì)并重的思想，樹(shù)立了敢為人先招大項(xiàng)目的觀念,，力爭(zhēng)招商超任務(wù)目標(biāo),。局里抽調(diào)了一名副局長(zhǎng)和二名科長(zhǎng)組成了招商小分隊(duì)。二是招商機(jī)制上有突破,，局黨組研究決定,，突破過(guò)去只靠招商小分隊(duì)的做法，招商小分隊(duì)完成市里下達(dá)的2,。4億任務(wù),，局班子成員每人帶領(lǐng)分管科室再完成20xx萬(wàn)任務(wù)，并給每個(gè)班子成員2萬(wàn)元工作經(jīng)費(fèi),，調(diào)動(dòng)了全局工作人員的招商積極性和責(zé)任感,。三是招商工作模式上有突破，建立了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目庫(kù),，由過(guò)去廣泛招商向服務(wù)業(yè),、新材料,、新能源招商轉(zhuǎn)變；由參加大型經(jīng)貿(mào)活動(dòng)招商向小規(guī)模,、“一對(duì)一”等定向有效轉(zhuǎn)變,；由小項(xiàng)目向5000萬(wàn)以上工業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變；由隨機(jī)型招商向我市新能源,、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)鏈招商轉(zhuǎn)變,。到6月底，已實(shí)際進(jìn)資6300萬(wàn)元,，有4個(gè)項(xiàng)目正在洽談中,，招商小分隊(duì)大部分時(shí)間在外跑招商。

我局推進(jìn)重大項(xiàng)目掛點(diǎn)單位是下村硅料廠,，局里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長(zhǎng)謝桂生任組長(zhǎng)，派了一名副縣級(jí)干部蹲點(diǎn)企業(yè),，幫助協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程所遇到困難和問(wèn)題,。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴(yán),，溢出了少量污水,，有關(guān)單位開(kāi)出了20萬(wàn)元的罰款，我局主要領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，多次與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最后處理結(jié)果雙方滿意。企業(yè)資金短缺,，我局多次與金融部門(mén)聯(lián)系,，深入細(xì)致做工作，盡力幫助解決一部分資金,。我局還幫助解決了企業(yè)的消防,、用電、技術(shù)人員職稱評(píng)定等問(wèn)題,。對(duì)政府投資的項(xiàng)目,，我局全過(guò)程跟蹤審計(jì)，目前已完成北湖公園四個(gè)單項(xiàng)工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電,、消防,、電梯等工程決算審計(jì)，報(bào)送工程造價(jià)8269.32萬(wàn)元,，核減工程造價(jià)20xx.85萬(wàn)元,，核減率為24.5%。

一是在《日?qǐng)?bào)》公開(kāi)承諾“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的內(nèi)容和方式,，并落實(shí)在日常工作中,，向社會(huì)公示了我局的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程,。二是大力營(yíng)造創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍。在局網(wǎng)站開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專欄,，局“審計(jì)簡(jiǎn)報(bào)”開(kāi)設(shè)?？谱餍麄鲗?，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),，將審計(jì)政策、法規(guī)制作了宣傳手冊(cè)向社會(huì)發(fā)放,。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳文章8篇,，每月都向市效能辦報(bào)發(fā)了信息2條以上，在日?qǐng)?bào)發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新聞稿7篇,，論文2篇,，在《中國(guó)審計(jì)報(bào)》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)新聞2條。三是利用審計(jì)職能為創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,，每審計(jì)一個(gè)單位,，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的審計(jì)中,，已查處了4個(gè)單位的亂收費(fèi)情況,。

對(duì)被審單位我們做到了“三上門(mén)、三勾通”：送審計(jì)專業(yè)技能,、審計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上門(mén)，送審計(jì)財(cái)政法規(guī),、審計(jì)建議上門(mén),，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門(mén),；審計(jì)人員與被審單位財(cái)會(huì)人員及時(shí)勾通、分管領(lǐng)導(dǎo)與被審單位分管領(lǐng)導(dǎo)有事就勾通、主要領(lǐng)導(dǎo)與被審單位主要領(lǐng)導(dǎo)就審計(jì)整改勾通,?！叭祥T(mén)、三勾通”較好的協(xié)調(diào)了與被審單位的關(guān)系,，絕大部分被審單位認(rèn)同我們的審計(jì)報(bào)告和審計(jì)決定,，整改也比較迅速。認(rèn)真貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,、“限時(shí)辦結(jié)制”,、“過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制”，并在平時(shí)工作中認(rèn)真落實(shí)到位,，樹(shù)立了良好的審計(jì)形象,。

主要是對(duì)于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號(hào)《市直單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)績(jī)效考核方案》難以全部到位,，有些考核內(nèi)容與我局的職能和工作內(nèi)容難予銜接，有些內(nèi)容只涉及責(zé)任部門(mén)和配合部門(mén),。因此,，我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)方面存在困難和問(wèn)題。下半年,，我局將再接再勵(lì),，堅(jiān)決完成市委、市政府下達(dá)的有關(guān)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中的各項(xiàng)任務(wù),。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇六

根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排,，我部積極做好客戶親情服務(wù)工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報(bào)如下：

1,、積極辦理貸記卡,，為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。

6月3日協(xié)同郵政儲(chǔ)蓄銀行,，召開(kāi)了郵政貸記卡培訓(xùn)會(huì),，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門(mén)辦理的方式,，積極為客戶辦理郵政貸記卡,。

針對(duì)個(gè)別已辦理農(nóng)行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費(fèi)而不愿使用的客戶,，組織營(yíng)銷(xiāo)人員專門(mén)做好解釋工作,，詳細(xì)講解使用貸記卡結(jié)算的好處、注意事項(xiàng)等問(wèn)題,，充分打消客戶顧慮,。

2、認(rèn)真做好扶弱助殘,，開(kāi)展“一幫一”定點(diǎn)幫扶活動(dòng),。

我部建立了弱勢(shì)群體檔案，領(lǐng)導(dǎo)班子,、中層,、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對(duì)象，實(shí)施一對(duì)一幫扶,，在幫扶過(guò)程中,，工作人員針對(duì)不同客戶需求，確定不同幫扶內(nèi)容,，通過(guò)為客戶打掃衛(wèi)生,、整理柜臺(tái)，指導(dǎo)訂貨等多種方式，解決客戶經(jīng)營(yíng)中與生活中存在的困難,，拉近與客戶的距離,，使客戶充分感受到煙草帶來(lái)的溫暖。

3,、利用“陽(yáng)光沁石”客戶俱樂(lè)部,，搭建各方交流平臺(tái)。

6月21日,，組織部分零售戶召開(kāi)了俱樂(lè)部座談會(huì),，重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前打碼到戶、25條整倍數(shù),，使用周轉(zhuǎn)箱后沒(méi)有煙箱等零售戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了座談,，對(duì)新物流模式對(duì)零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對(duì)當(dāng)前的配送模式有了更深的認(rèn)識(shí),，取得了零售戶的理解,，拉近了客我關(guān)系。

1,、扶弱助殘方面做得還不夠細(xì),，幫扶活動(dòng)相對(duì)單一。

2,、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠,。

3、部分零售戶對(duì)25條整數(shù)倍與訂煙后無(wú)煙箱仍然不理解,。

1,、重點(diǎn)做好幫扶工作，豐富幫扶形式,，提高客戶滿意度,。

2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行,，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難,。

3,、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無(wú)煙箱的解釋工作，取得客戶諒解,，拉近客我關(guān)系,。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)， 各位志愿者同仁,，服務(wù)隊(duì)伙伴們：

大家晚上好,！

首先，本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊(duì)對(duì)大家參加年會(huì)表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊(duì)從成立至今,，得到了江陰市紅十字會(huì),，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動(dòng)得以順利開(kāi)展,，同時(shí)與我隊(duì)隊(duì)員的積極參與,，無(wú)私奉獻(xiàn)分不開(kāi)的，在此,，我向志愿者服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝,！

受服務(wù)隊(duì)隊(duì)委的委托， 下面我對(duì)20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào),，并對(duì)20xx年活動(dòng)作動(dòng)員,。

根據(jù)服務(wù)隊(duì)20xx年工作計(jì)劃，我們走向街頭,、社區(qū),、以及流動(dòng)獻(xiàn)血車(chē)、獻(xiàn)血屋展開(kāi)無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳活動(dòng),，散發(fā)宣傳材料,，接受獻(xiàn)血者的疑問(wèn)、咨詢,；積極主動(dòng)參與無(wú)償獻(xiàn)血招募活動(dòng),，用自己的行動(dòng)和熱情影響并帶動(dòng)各界朋友和市民加入到無(wú)償獻(xiàn)血的大軍隊(duì)伍中來(lái)的同時(shí)不斷完善自身建設(shè)，進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng),，主要活動(dòng)有登黃山環(huán)保行,，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽(yáng)義工進(jìn)行急救培訓(xùn),，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動(dòng),，六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車(chē)下鄉(xiāng)宣傳，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動(dòng),，以及“紅色圣誕,，愛(ài)在暨陽(yáng)”等一系列宣傳活動(dòng)，以擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血捐髓的影響力,，普及無(wú)償獻(xiàn)血捐髓知識(shí),，動(dòng)員更多的愛(ài)心人士加入到無(wú)償獻(xiàn)血捐髓的愛(ài)心行動(dòng)之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例,，值服務(wù)成立三周年之際,，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊(duì)委，為服務(wù)隊(duì)更好的發(fā)展起到了一定的影響作用,。 在20xx年,，服務(wù)隊(duì)登記注冊(cè)志愿者8人,，累計(jì)志愿服務(wù)20xx小時(shí)，有六位志愿者獲得全國(guó)星級(jí)志愿者稱號(hào),，有三名志愿者再次獲得無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng),，服務(wù)隊(duì)還在20xx年獲得無(wú)錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號(hào)，這些成績(jī)的取得,，與廣大志愿者無(wú)私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開(kāi)的,，在此，向各位表示感謝,。

1,、工作總結(jié)，是為了回顧過(guò)去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),；展望未來(lái)、以利再戰(zhàn),。20xx年,，無(wú)論是在無(wú)償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無(wú)償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員共同努力,、熱情服務(wù),，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻(xiàn),，這是有目共睹的,。但是，我們清醒的看到,，江陰的無(wú)償獻(xiàn)血工作與全國(guó)各個(gè)兄弟城市相比落后很大,；我們無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的工作距無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距,。在服務(wù)質(zhì)量上,、服務(wù)形式上以及隊(duì)伍建設(shè)、隊(duì)員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方,。我們?cè)谛那槌林氐耐瑫r(shí)更覺(jué)得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重,，要做的事很多，要走的路很長(zhǎng),。

2,、縱觀無(wú)償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來(lái)看，宣傳無(wú)償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè),，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無(wú)償獻(xiàn)血行列中來(lái),，這是我們服務(wù)隊(duì)相當(dāng)一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)宣傳的任務(wù),。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路,，在紅會(huì),、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊(duì)員及隊(duì)委的積極努力下,，開(kāi)創(chuàng)無(wú)償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)新局面,。

2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下,，與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動(dòng),，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

3,，繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻(xiàn)血捐髓知識(shí)

4,。以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機(jī),，擬在學(xué)院廣場(chǎng)組織一場(chǎng)有影響力的晚會(huì)，并通過(guò)表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個(gè)人的等方式,，使更多的愛(ài)心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況,，能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動(dòng)中來(lái)。

“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”,。無(wú)償獻(xiàn)血是崇高的社會(huì)公益事業(yè)，是弘揚(yáng)人道主義精神的體現(xiàn),，也是構(gòu)建和諧社會(huì),、爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)和協(xié)會(huì)的工作總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵,！盡管我們服務(wù)隊(duì)工作沒(méi)有專職人員，給我們工作的開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度,，但相信,，我們這支無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會(huì),，紅十字血站的大力支持下,，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚(yáng)“自愿,、奉獻(xiàn),、無(wú)償”志愿者行動(dòng)的主旋律，讓“奉獻(xiàn)愛(ài)心,，拯救生命”成為我隊(duì)不變的諾言和理念,，為江陰的無(wú)償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn),。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇八

為了進(jìn)一步推進(jìn)我局“三送”工作，積極落實(shí)興三送辦字[20xx]14號(hào)文件精神,，我局于4月26日至5月5日開(kāi)展了“在“送政策,、送溫暖、送服務(wù)”工作中組織開(kāi)展集中服務(wù)周活動(dòng)”,，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

1,、安排了一次集中大走訪活動(dòng)。

4月28日,，我局9位“三送”干部分成兩個(gè)組,，分別由劉局長(zhǎng)、姚副局長(zhǎng)帶隊(duì),，前往鄉(xiāng)村,、村開(kāi)展集中走訪活動(dòng)。通過(guò)與農(nóng)戶座談,、深入田間與老表交流等方式,，亮明三送干部身份，告訴農(nóng)戶電話號(hào)碼以便農(nóng)戶遇到困難時(shí)聯(lián)系,，了解掌握聯(lián)系戶的基本信息,、“危改”進(jìn)展情況、春種春耕情況,，幫助群眾釋疑解惑,，解決群眾矛盾糾紛，為農(nóng)戶解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,。此次集中走訪了60戶重點(diǎn)聯(lián)系戶,，收集整理農(nóng)戶意見(jiàn)建議近20條。

2,、開(kāi)展了“愛(ài)心媽媽”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),。

我局兩位女干部在鄉(xiāng)村“三送”干部的陪同下，來(lái)到鄉(xiāng)中心小學(xué)分別看望了在該校四（2）班,、六（2）就讀,、同學(xué)，并與她們的老師汪老師,、郭老師見(jiàn)面,，了解孩子在校的學(xué)習(xí)、生活情況,。據(jù)村干部及老師介紹,，這兩位同學(xué)都是村的困難留守孩，父母均常年在外務(wù)工,，一般吃住在校,，節(jié)假日在家跟隨爺爺奶奶生活,，誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、禮貌懂事,、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀。臨別前,，女干部給孩子們留了聯(lián)系方式,，告訴她們有何困難可隨時(shí)聯(lián)系，并鼓勵(lì)她們要安心學(xué)習(xí),、自強(qiáng)自立,，為自己的美好明天不斷努力。

3,、密切跟蹤“危改”進(jìn)程,。

科技局“三送”干部和鄉(xiāng)、村干部一道,，在駐點(diǎn)的村,、村進(jìn)組入戶，與危改戶建立“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的幫扶關(guān)系,。密切跟蹤今年村112戶,、村85戶土坯房改造進(jìn)程，積極協(xié)助鄉(xiāng)村干部解決危改中出現(xiàn)的宅基地糾紛等矛盾,。目前,，村核實(shí)的112戶危改對(duì)象已有約70﹪完成土坯房拆除工作，40﹪以上完成整地基,、澆圈梁工作,，其中進(jìn)展最快的是北坑組朱家法家，二層墻體已砌完,，不日將扎鋼澆筑樓面,，預(yù)計(jì)入秋即可搬進(jìn)新居；村核實(shí)的85戶危改對(duì)象已有約20﹪完成土坯房拆除工作,，25﹪以上完成整地基,、澆圈梁工作，其中進(jìn)展最快的是坑頭組劉積祿家,、廣背組黃榮興家,，均已完成一層樓面澆筑，準(zhǔn)備二層砌墻,。

4,、為民解難辦實(shí)事。

服務(wù)周活動(dòng)期間,，我局三送干部積極給農(nóng)戶送去春耕科技知識(shí),，發(fā)放《肥料農(nóng)藥實(shí)用技術(shù)手冊(cè)》,、《農(nóng)村生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)答100》等科普資料300余份；與村三送干部一道為身有殘疾的姜月珍老人申請(qǐng)辦理五保戶,；協(xié)助村三送干部調(diào)解烏嶺背組村民間有關(guān)砍伐杉木的糾紛,；協(xié)助下陂組養(yǎng)豬大戶劉禹明聯(lián)系貸款等等，切實(shí)地為農(nóng)民做了一些實(shí)事,。

5,、幫助村委推進(jìn)低保聽(tīng)證。

5月2日,，科技局駐村的三送干部來(lái)到村委會(huì)議室,，出席在這舉行的低保聽(tīng)證會(huì)，全村有32戶申請(qǐng)參評(píng)今年新增的10戶低保戶（50戶低保保留戶已于4月20日通過(guò)審核）,。參評(píng)對(duì)象先自己陳述,，全部陳述完畢后，由有退休教師,、退休老干部等17人組成的低保聽(tīng)證員投票決定,，凡得票超過(guò)（含達(dá)到）三分之二的即確定為低保戶，其余對(duì)象等待二次聽(tīng)證,。當(dāng)天新增下橫塘組何曉圓等5戶低保戶,，其余五戶將擇日進(jìn)行二次聽(tīng)證。

通過(guò)開(kāi)展本次服務(wù)周主題活動(dòng),，既增強(qiáng)了全體干部職工的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí),，也讓我們接受了一次深刻的群眾教育，有效的提高了全體“三送”干部的思想認(rèn)識(shí),。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇九

我網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局,，牢固樹(shù)立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù),、為基層服務(wù),、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)”的宗旨,，轉(zhuǎn)變工作職能,，強(qiáng)化直接服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理作用，實(shí)現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型,，通過(guò)提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用,、參謀助手作用,、組織協(xié)調(diào)作用，保證全支行工作正常、有序,、高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

作為一個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口，首先要給客戶提供一個(gè)整潔的服務(wù)環(huán)境,。因此,，我支行在每次晨會(huì)中強(qiáng)調(diào)，要求網(wǎng)店人員要保持一個(gè)整潔,、舒適的環(huán)境,；其次堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意,，愿意來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；再次是保持好的工作環(huán)境,，樹(shù)立正確的工作態(tài)度,，認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營(yíng)業(yè)廳必須牢固樹(shù)立“五個(gè)服務(wù)”的意識(shí),，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)服務(wù),、為基層服務(wù),、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn),，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時(shí)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),，充分發(fā)揮好支行政運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐的作用,。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行,。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和,、舉止得體、方式恰當(dāng),。能辦的事,，力求辦的快、辦的好,，服務(wù)到位,；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位,，并做好協(xié)助,。言語(yǔ)是溝通的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟,，動(dòng)聽(tīng)的言語(yǔ),、熱情的接待是留下美好印象的前提,。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語(yǔ)言做起，從每一次接電話,、每一次接觸中展示我支行的風(fēng)采,。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，還是其他部門(mén),、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動(dòng),，抓緊時(shí)間,，提高效率，爭(zhēng)取在第一時(shí)間交出滿意的服務(wù)答卷,。在日常的工作中,，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行了劃分，每個(gè)人都有自己的衛(wèi)生區(qū),，包括大到地面,、墻面、玻璃,，小到一個(gè)椅子,、一個(gè)服務(wù)牌、一個(gè)小角落等,，確保不留死角,。同時(shí)要求員工做好營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強(qiáng)日間的衛(wèi)生保持,，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時(shí)處理,。

營(yíng)業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好,。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程,、通曉服務(wù)知識(shí)，用過(guò)硬的本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升,。每天營(yíng)業(yè)前,，大堂經(jīng)理要檢查客戶服務(wù)區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全,，必須足夠一天的用量,。這也是我支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)憑證短缺,，節(jié)約了客戶的辦理時(shí)間,。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便,，既減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生,，又大大提高了工作效率。

通過(guò)大堂客戶經(jīng)理在維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能,。大堂客戶經(jīng)理在服務(wù)秩序,、回答客戶咨詢、受理客戶投訴,、為客戶提供差別化服務(wù),、對(duì)客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用，成為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶關(guān)系的核心,。此外,，該行為優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)辟綠色服務(wù)通道。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，建立詳細(xì)的客戶動(dòng)態(tài)信息和管理檔案,，建立定期聯(lián)絡(luò)制度，定時(shí)拜訪,，及時(shí)了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見(jiàn)。在隨時(shí)為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念,。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理要求，制定嚴(yán)密的獎(jiǎng)罰制度,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連同營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，認(rèn)真履行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，以身做責(zé),，敢抓敢管,，并隨時(shí)檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，屬于誰(shuí)的問(wèn)題就追究誰(shuí)的責(zé)任,，并做到與績(jī)效掛鉤，使每位員工的積極性和主動(dòng)性得到最大限度的發(fā)揮,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段,、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措,，同時(shí)也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,。我支行十分注重服務(wù)對(duì)象的社會(huì)性、大眾性,，服務(wù)體系的高效,、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,，更加體現(xiàn)“以人為本”,。通過(guò)以上措施的實(shí)施，有針對(duì)性地采強(qiáng)化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能,，提升了整體服務(wù)水平,。

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇十

主任、各位副主任,、秘書(shū)長(zhǎng),、各位委員：

受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況報(bào)告如下,，請(qǐng)予審議,。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來(lái)我市公共文化服務(wù)事業(yè)也得到相應(yīng)的.發(fā)展,，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長(zhǎng)的需求,。主要體現(xiàn)在：

1。公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快,。近幾年,，我市文化設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，先后改造了五松山劇院,、長(zhǎng)江文化苑,，新建了過(guò)渡性博物館，銅都電影城改造,、市圖書(shū)館擴(kuò)建工程也正在建設(shè)之中,。目前，我市有各類(lèi)建成和在建的市級(jí)文化設(shè)施6個(gè),，縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個(gè),、圖書(shū)館（閱覽室）80個(gè),，各級(jí)各類(lèi)文化廣場(chǎng) 10多處。市,、縣（區(qū)）,、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)文化設(shè)施面積約 15000平方米,。天橋社區(qū),、朝陽(yáng)社區(qū)被評(píng)為“全國(guó)文化先進(jìn)社區(qū)”，銅莊社區(qū),、開(kāi)源社區(qū)被評(píng)為“全省文化先進(jìn)社區(qū)”,。

2,。 公共文化活動(dòng)豐富多彩。打造了一系列公益文化活動(dòng)品牌,，如“社區(qū)文化活動(dòng)月”,、“青銅文化博覽會(huì)”、“六一少兒文藝調(diào)演出”,、“農(nóng)村文藝調(diào)演”,、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場(chǎng)”,、公益電影放映,、戲劇廣場(chǎng)等，這些活動(dòng)的開(kāi)展極大地豐富了群眾的精神文化生活,，受到廣大人民群眾的歡迎,。特別是文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，以舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”為載體,，堅(jiān)持開(kāi)展文化進(jìn)社區(qū)及“電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),，全市現(xiàn)有各類(lèi)業(yè)余文藝團(tuán)體110余個(gè)、電影放映隊(duì)12個(gè),，平均每年開(kāi)展的送戲,、送電影、送書(shū),、展覽等文化活動(dòng)1500多場(chǎng)（次）,，各類(lèi)廣場(chǎng)文化活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)（次），達(dá)到了先進(jìn)文化走進(jìn)社區(qū),、貼近百姓、融入生活的目的,。

3,。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動(dòng)廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性,，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性,、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來(lái)成功創(chuàng)排了《**大隊(duì)》,、《賠情臺(tái)》及青銅三部曲（《青銅魂》,、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺(tái),、戲劇作品,，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功,，并在中央電視臺(tái)多次播出,，《青銅神圣》在全省首開(kāi)音舞詩(shī)畫(huà)藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河,，為打造青銅文化、弘揚(yáng)**特色文化作了有益的探索,。

4,。公益文化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。圖書(shū)館積極改進(jìn)服務(wù),，增加服務(wù)內(nèi)容,，延伸服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持節(jié)假日正常開(kāi)放,，方便了廣大讀者,。博物館及金牛洞古采礦遺址對(duì)未成年人、老年人,、殘疾人及現(xiàn)役軍人實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放,。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，為社區(qū)群眾文化活動(dòng)提供服務(wù)指導(dǎo),。

一詩(shī)共文化服務(wù)體系還不夠完善,。四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，區(qū)級(jí)文化館,、圖書(shū)館處于有機(jī)構(gòu)無(wú)陣地,、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒(méi)有達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，村級(jí)文化活動(dòng)室建設(shè)顯薄弱,。二詩(shī)共文化建設(shè)任務(wù)繁重。由于歷史欠帳較多,，建設(shè)水平不高,，我市公共文化建設(shè)面臨較為繁重的任務(wù)，需要下決心增加投入,，改變現(xiàn)狀,。比如：目前我市還沒(méi)有上規(guī)模的綜合性文化活動(dòng)中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設(shè)施亮點(diǎn)工程,，市圖書(shū)館館舍面積還達(dá)不到國(guó)家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn),，市群眾藝術(shù)館在國(guó)家考評(píng)中達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)等。三是文化人才比較匱乏,，特別是專業(yè)文化人才,、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導(dǎo)人才不能滿足群眾開(kāi)展文化活動(dòng)的需要,。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡,，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)落后，資金投入有限,，文化活動(dòng)開(kāi)展較少,，廣大農(nóng)民精神文化生活相對(duì)貧乏,、單調(diào)的問(wèn)題沒(méi)有得到根本改變。

按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設(shè)規(guī)劃》的要求,，我們組織編制了《**市文化設(shè)施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》,，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會(huì)審議通過(guò)，下一步重點(diǎn)是組織實(shí)施,，抓好落實(shí),。總體目標(biāo)使建結(jié)構(gòu)合理,、發(fā)展平衡,、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)體系,。當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期,，將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

（一）建立健全四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書(shū)館,、文化館,、博物館、文化站等各級(jí)公共文化設(shè)施是各級(jí)政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務(wù)的主要場(chǎng)所,，是群眾開(kāi)展文化活動(dòng)的重要陣地,。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，市一級(jí)著重解決“四館”建設(shè)的達(dá)標(biāo)問(wèn)題,，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，健全機(jī)構(gòu)，理順職能,，整合資源,。

（二）組織實(shí)施文化“四大工程”。

一是實(shí)施“杜鵑花”工程,?！岸霹N花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)的農(nóng)村基層文化工程,。目前，我市已建有省級(jí)“杜鵑花工程”工程點(diǎn)6個(gè),，市級(jí)“杜鵑花工程”14個(gè),。按照省委、省政府要求,，擬將實(shí)施“杜鵑花工程”列入政府任期目標(biāo),，爭(zhēng)取省財(cái)政對(duì)批準(zhǔn)為省級(jí)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“杜鵑花工程”點(diǎn)的投入每年不少于財(cái)政總支出的1%,，通過(guò)“杜鵑花工程”建設(shè),，推進(jìn)基層特別是農(nóng)村文化站建設(shè),，充分發(fā)揮工程點(diǎn)在我市農(nóng)村文化建設(shè)中傳播先進(jìn)文化、服務(wù)廣大農(nóng)民的功能,。

二是實(shí)施電影“2131工程”,。今年在農(nóng)村完成放映20xx場(chǎng)次電影的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)村每個(gè)月放映一部電影,，解決農(nóng)民看電影難的問(wèn)題,，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。

三是實(shí)施文化信息資源共享工程,。根據(jù)全省統(tǒng)一部署,，“十一五”期間，市財(cái)政安排600萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于市級(jí)信息資源共享工程分中心工程建設(shè),。今年將投入80萬(wàn)元,，依托市圖書(shū)館動(dòng)工建設(shè)我市信息資源共享工程分中心，并爭(zhēng)取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村,。

目前,，我市已完成普查登記項(xiàng)目4個(gè)，其中**縣的《牛歌》,、《竹馬燈》等2個(gè)項(xiàng)目入選省級(jí)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目,。今年將繼續(xù)開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市,、縣兩級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系,，積極申報(bào)省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時(shí),，采取有效措施,，對(duì)我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。

（三）大力組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng),。以豐富群眾精神文化生活為中心,，大力開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng),。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”,、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演,、春節(jié)文藝晚會(huì)等品牌文化活動(dòng),，以此帶動(dòng)全市文化活動(dòng)開(kāi)展，活躍群眾文化生活,。積極幫助和指導(dǎo)縣（區(qū)）,、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會(huì)力量開(kāi)展各種形式,、豐富多彩的文藝活動(dòng)和演出,。堅(jiān)持開(kāi)展送書(shū),、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動(dòng),，營(yíng)造濃厚的文化氛圍,。關(guān)注少年兒童、老年人,、殘疾人等特殊群體,，豐富他們的精神文化生活。引導(dǎo)和激勵(lì)文化藝術(shù)團(tuán)體下基層,、進(jìn)農(nóng)村,，不斷創(chuàng)新文化活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容,，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求,。

（四）建成一批標(biāo)志性的文化基礎(chǔ)設(shè)施。啟動(dòng)博物館新館,、金牛洞遺址總體保護(hù)工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設(shè),。開(kāi)展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設(shè)計(jì)及招標(biāo)工作，爭(zhēng)取在“十一五”期內(nèi)完工,?！笆晃濉逼趦?nèi)，完成市文化藝術(shù)中心,、圖書(shū)館新館,、圖書(shū)中心等標(biāo)志性文化設(shè)施建設(shè)的籌備工作。

（五）建立文化輔（指）導(dǎo)員,、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼制度,。

著重加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)熟練,、負(fù)責(zé)敬業(yè)的同志調(diào)整,、充實(shí)到各級(jí)文化工作機(jī)構(gòu)中去，確保文化陣地有人管,，文化工作有人做,，文化活動(dòng)開(kāi)展好。采取各級(jí)政府分級(jí)負(fù)擔(dān)方式,，通過(guò)市,、縣（區(qū)）財(cái)政配套，實(shí)施社區(qū)文化站,、村文化活動(dòng)室兼職文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,，保證基層文化工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（六）制定有關(guān)文化鼓勵(lì)政策和措施,。制定出臺(tái)鼓勵(lì)政策和措施，運(yùn)用經(jīng)濟(jì),、政策杠桿,，鼓勵(lì)和扶持引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè),，推進(jìn)帆有資本和外資合法進(jìn)入文化領(lǐng)域,，形成合力，完善公共文化服務(wù),。

（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制,。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)的投入不低于財(cái)政增長(zhǎng)幅度,，落實(shí)各類(lèi)文化建設(shè)資金,，為文化設(shè)施建設(shè)和文化活動(dòng)的開(kāi)展提供可靠的財(cái)力保障。設(shè)立市級(jí)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金和農(nóng)村文化活動(dòng)專項(xiàng)資金,，縣,、鄉(xiāng)建立相應(yīng)配套經(jīng)費(fèi)，列入財(cái)政預(yù)算,，做到?？顚Ｓ谩?/p>

賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作報(bào)告篇十一

（一）服務(wù)性,。地方稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳的作用是為納稅人服務(wù),，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境,；誠(chéng)實(shí)公正地履行地稅機(jī)關(guān)的法定職責(zé),，維護(hù)公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情,、周到,、規(guī)范的納稅服務(wù)；以高效率,、低成本的方式征收稅款,；培訓(xùn)地稅干部具備應(yīng)有的知識(shí)、技能和禮儀風(fēng)范,。

（二）集中性,。地稅辦稅服務(wù)廳是為實(shí)現(xiàn) “以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托,，集中征收,，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理?！钡亩愂照鞴苣Ｊ綉?yīng)運(yùn)而生的,，體現(xiàn)了征收、管理,、稽查分離,，集中征收稅款的原則，也是地稅部門(mén)為實(shí)現(xiàn)“科技加管理”的征管理念,，推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程,，推行多元化的納稅申報(bào)方式，推陳出新,，不斷延伸服務(wù)在辦稅服務(wù)廳的集中體現(xiàn),。

（三）前沿性。地稅辦稅服務(wù)廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作,，直接面對(duì)納稅人,，始終處在征納關(guān)系之中。作為納稅服務(wù)窗口,，辦稅服務(wù)廳工作人員代表著地稅形象,。

（四）繁雜性。辦稅服務(wù)廳除擔(dān)負(fù)集中征收地方稅收的任務(wù)外,，還擔(dān)負(fù)著發(fā)票的開(kāi)具,、申請(qǐng)印制、保管,、領(lǐng)購(gòu),，納稅人征管資料的接收、傳遞,、整理,、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務(wù)登記,，違章處罰等等,，“一窗式”辦稅服務(wù)推行后，還有許多征管事項(xiàng)的受理要前移到辦稅服務(wù)廳,。因此,，辦稅服務(wù)廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”,。

（五）監(jiān)督性,。辦稅服務(wù)廳作為地方稅收征管查中的征收環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī),，落實(shí)各項(xiàng)稅收征管辦法,，把好“征收關(guān)”，對(duì)逾期申報(bào)納稅、辦理稅務(wù)登記,、發(fā)票違章等行為按規(guī)定進(jìn)行處罰,、加收滯納金。隨著稅收征管受理事項(xiàng)的不斷前移,，稅收征管工作的質(zhì)量都將在辦稅服務(wù)工作中以各種指標(biāo)得到反映和監(jiān)督。

（一）主要做法

近年來(lái),，特別是在開(kāi)展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)中,，來(lái)賓市地方稅務(wù)系統(tǒng)各辦稅服務(wù)廳深化納稅服務(wù)內(nèi)涵，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的效能建設(shè),，取得了明顯效果,。

1．以解決納稅人排長(zhǎng)隊(duì)繳稅難為突破口，大力優(yōu)化納稅環(huán)境,，作風(fēng)效能大為改觀,。在作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)查擺問(wèn)題階段中，來(lái)賓市地稅局領(lǐng)導(dǎo)班子和有關(guān)人員深入基層單位進(jìn)行調(diào)研,，進(jìn)一步了解地稅作風(fēng)效能存在的問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)繳稅是群眾對(duì)地稅機(jī)關(guān)效能意見(jiàn)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。排長(zhǎng)隊(duì)的具體原因：承辦納稅業(yè)務(wù)的窗口太少,，稅務(wù)工作人員辦結(jié)每一單業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，個(gè)別人員有態(tài)度“冷、硬,、橫”現(xiàn)象,，對(duì)納稅人不懂的問(wèn)題回答過(guò)于簡(jiǎn)單或不耐煩，納稅人等候辦理時(shí)設(shè)施又欠缺,，如無(wú)導(dǎo)稅員,、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)值班解決問(wèn)題等。此外,，經(jīng)費(fèi)投入不足,，硬件較差，辦稅服務(wù)廳條件不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要等等,?！鞍Y結(jié)”找到后，該局迅速制定整改方案,。一是科學(xué)合理設(shè)置窗口,，提高辦稅效率。按照崗責(zé)體系的要求,，在服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置票證管理,、申報(bào)征收、綜合受理、咨詢服務(wù)四類(lèi)窗口,，及稅務(wù)登記管理崗,、發(fā)票管理崗、申報(bào)征收崗,、減免退稅受理崗,、其他涉稅受理崗、咨詢服務(wù)崗等多個(gè)崗位,，為納稅人提供了透明,、規(guī)范、全面,、快的服務(wù),。

二是合理制定崗位職責(zé)，明確了責(zé)任,。按照《廣西地稅系統(tǒng)辦服務(wù)廳崗位職責(zé)及工作規(guī)程》的要求,，結(jié)合工作實(shí)際，科學(xué)合理地對(duì)崗位具體負(fù)責(zé)或需辦理的工作事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)分工,，使各崗位的工作人員能夠清晰,、明確了解自己的工作職責(zé)，提高工作責(zé)任心和工作效率,。三是在納稅高峰期,，要求每個(gè)大廳工作人員熟練操作各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)。四是實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào),，簡(jiǎn)并征期,，減少了排隊(duì)。對(duì)實(shí)行雙定征收的個(gè)體工商戶實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào),、簡(jiǎn)并征期的申報(bào)納稅方式,，按季、半年,、年征收稅款,。五是開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，避免了擁擠,。對(duì)有特殊情況不能按約定期限辦理申報(bào)納稅的納稅人,，采取預(yù)約申報(bào)及上門(mén)服務(wù)等方式，更好地為納稅人服務(wù),。

六是加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù),，方便了納稅人。在辦稅廳設(shè)導(dǎo)稅員或咨詢員,，由導(dǎo)稅員或咨詢員做好辦稅咨詢和涉稅業(yè)務(wù)解答工作,，開(kāi)展預(yù)約服務(wù),，引導(dǎo)納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作,，大大緩解了申報(bào)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象,。七是加大硬件的投入，完善了設(shè)施,。*年以來(lái),，來(lái)賓市地稅局投入辦稅大廳建設(shè)經(jīng)費(fèi)30多萬(wàn)元，對(duì)來(lái)賓市地稅系統(tǒng)所有辦稅服務(wù)廳進(jìn)行設(shè)備更新和環(huán)境美化,。增加計(jì)算機(jī)和打印機(jī)100多臺(tái),，基本實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)每人一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并對(duì)市局中心機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化,。同時(shí)，在各辦稅大廳配備沙發(fā),、桌椅,、飲水機(jī)以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個(gè)高效,、便捷,、舒心的辦稅條件和辦稅環(huán)境。八是重組辦稅窗口和辦稅人員,。全市各級(jí)辦稅服務(wù)廳都把熟悉稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作的人員以及本單位最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備安排在辦稅服務(wù)廳的前臺(tái)服務(wù)窗口,，同時(shí)要求辦稅服務(wù)大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的,，要從其他股室抽調(diào)人員及時(shí)補(bǔ)上,，確保從時(shí)間上、人力上提高工作效率,。

2．大力推行限時(shí)辦結(jié)制,，縮短稅務(wù)行政審批辦結(jié)時(shí)限。全系統(tǒng)10個(gè)服務(wù)辦理項(xiàng)目,，在法定時(shí)間內(nèi),，有三分之二的項(xiàng)目減少了三分之一的時(shí)間，有三分之一的項(xiàng)目減少了一半的時(shí)間,。如在辦理稅務(wù)登記證方面,，國(guó)家法定辦理期限30日，區(qū)局要求在20日內(nèi)辦結(jié),，來(lái)賓市局根據(jù)實(shí)際情況,，在納稅人各項(xiàng)資料手續(xù)齊全審核無(wú)誤的情況下，要求盡快在最短時(shí)間辦結(jié),。

3．切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān),，不許無(wú)端浪費(fèi)納稅人的時(shí)間,。在納稅人來(lái)辦稅時(shí)，來(lái)賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情,，優(yōu)先為納稅人服務(wù),。同時(shí)，盡量減少納稅人動(dòng)筆填表的次數(shù),，屬于納稅人填的表格,，納稅人可填寫(xiě)或可不填寫(xiě)的地方，就不讓納稅人填寫(xiě),，屬于地稅人員填寫(xiě)的表格,，能夠事后填寫(xiě)的，就不要在辦理的過(guò)程中填寫(xiě),。

4．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦稅服務(wù)廳的監(jiān)督管理,。一是實(shí)行“局長(zhǎng)值班制”，在每個(gè)納稅期內(nèi),，各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在大廳值班,，負(fù)責(zé)處理大廳工作期間出現(xiàn)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)將值班表在公告欄中張貼,；二是實(shí)行“局長(zhǎng)接待日”制度,，在每月的中旬，部分單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展一次“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng),，集中接待納稅人咨詢和反應(yīng)問(wèn)題,。

5．完善管理制度，強(qiáng)調(diào)“微笑”服務(wù),。一是各辦稅服務(wù)廳根據(jù)具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》,、《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》,、《一次性告知制》,、《文明辦公制度》、《文明用語(yǔ)規(guī)范》,、《預(yù)約服務(wù)制度》,、《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》等辦稅服務(wù)廳管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了干部的言行舉止,，強(qiáng)化了干部職工的文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，全市地稅系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“零投訴”。二是在服務(wù)態(tài)度上,，來(lái)賓市局提出了“10個(gè)一點(diǎn)”要求,，即微笑多一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn),、嘴巴甜一點(diǎn),、說(shuō)話輕一點(diǎn),、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn),、度量大一點(diǎn),、服務(wù)好一點(diǎn)、辦事活一點(diǎn),、效率高一點(diǎn),。

6．積極開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)。該局積極開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),，以大練兵為契機(jī),，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其要提升微機(jī)操作,、申報(bào)受理,、發(fā)票審核等實(shí)際操作能力，提升工作中遇到問(wèn)題時(shí)的分析與解決能力,，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng),。

7．樹(shù)立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想,。辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中,，一看就清楚,，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服,，一辦就滿意, 來(lái)賓市地稅局各辦稅服務(wù)廳在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,文明服務(wù),依法辦稅,做到以下優(yōu)質(zhì)服務(wù),。一是統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容。明確辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要服務(wù)內(nèi)容,，統(tǒng)一為稅務(wù)登記,、納稅申報(bào)、稅款征收,，發(fā)票發(fā)售,、繳銷(xiāo)、稅收咨詢,、辦稅輔導(dǎo),、稅收資料發(fā)放等內(nèi)容。二是統(tǒng)一公開(kāi)內(nèi)容,。通過(guò)宣傳欄,、公示牌、電子顯示屏,、觸摸屏等形式,，公示稅負(fù),、稅款核定、政策公告,、辦稅流程,、違章處罰標(biāo)準(zhǔn)及案件、欠稅公告,、納稅權(quán)利和義務(wù),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦稅承諾,、監(jiān)督舉報(bào)電話等,。三是在辦稅服務(wù)廳顯著位置標(biāo)明工作時(shí)間，工作時(shí)間牌根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定的時(shí)間及時(shí)更替,；在納稅人自助辦稅區(qū)提供必要的辦公用品（桌,、椅,、筆,、印臺(tái)、復(fù)寫(xiě)紙等）,、稅收宣傳資料,、公用電話,、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿等,；大部分辦稅服務(wù)廳已配備供納稅人使用的觸摸屏,、電腦等電子設(shè)備；推行“一窗式”管理模式,，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在多個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完,。四是抓好各辦稅服務(wù)廳“季度服務(wù)明星”的評(píng)選活動(dòng)，各辦稅服務(wù)廳通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表,、設(shè)置測(cè)評(píng)器等方式讓納稅人選出“季度服務(wù)明星”,，達(dá)到樹(shù)立先進(jìn)激勵(lì)后進(jìn)的目的。五是抓好辦稅流程工作,，制作辦稅指南,，使各崗位的職責(zé)更加清晰，避免納稅人多頭跑,、重復(fù)跑,。六是抓好稅法宣傳工作，收集,、整理現(xiàn)行稅收政策,，及時(shí)向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業(yè)糾正在稅款計(jì)算等方面可能存在的錯(cuò)誤,，提高企業(yè)依法納稅能力,。七是對(duì)外公布納稅服務(wù)咨詢電話,、舉報(bào)電話，切實(shí)為群眾排憂解難,。八是加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。九是優(yōu)化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時(shí),，在每個(gè)申報(bào)窗口都可以使用銀行卡和現(xiàn)金兩種方式交納,，對(duì)于用大額現(xiàn)金交稅的，地稅部門(mén)開(kāi)好完稅證后派專人專車(chē)送納稅人到銀行辦理存款,。同時(shí),，加大對(duì)外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處,，使其自愿開(kāi)卡交稅,。十是創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳工作考勤機(jī)制，按“只要還有納稅人交稅,，就有稅務(wù)人辦稅”的要求,，規(guī)定辦稅廳在最后一名納稅人沒(méi)有辦完納稅事項(xiàng)以前不能關(guān)門(mén)，對(duì)延時(shí)工作的同志,，要做好考勤,，記錄好加班時(shí)間，累計(jì)加班時(shí)間達(dá)到一個(gè)工作日時(shí),，給予補(bǔ)休,。十一是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。納稅人需要辦什么事項(xiàng),，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理,，不得以各種借口推諉,，對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答,，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng),，需要到有關(guān)股,、室辦理的，引領(lǐng)其到相應(yīng)的股室,；繳納稅款的.納稅人不會(huì)填寫(xiě)申報(bào)表,，不會(huì)計(jì)算稅額，工作人員熱情地加以指導(dǎo),，詳細(xì)地告訴他們計(jì)算方法,，幫助他們完成納稅申報(bào)；納稅人在辦事時(shí)把憑證,、報(bào)表,、鑰匙,、手機(jī)等遺忘在柜臺(tái)上的，工作人員細(xì)心地保管好,，想方設(shè)法通知納稅人,。

（二）取得的成效

自轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)集中整改階段工作開(kāi)展以來(lái)，來(lái)賓市地方稅務(wù)局各級(jí)地稅部門(mén)采取多種形式認(rèn)真貫徹“三項(xiàng)制度”,，不斷建立健全以制度管事管人的長(zhǎng)效機(jī)制,，努力提升辦稅服務(wù)廳水平，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，竭誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，有力地推動(dòng)了行政效能建設(shè)工作的開(kāi)展，取得了較為顯著的成績(jī),，得到了廣大納稅人和社會(huì)各界的一致好評(píng),。

1．統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí),。通過(guò)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)和開(kāi)展其他項(xiàng)目的效能建設(shè)活動(dòng),，來(lái)賓市地稅系統(tǒng)廣大干部職工對(duì)開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)有了更深的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清了形勢(shì),，確保各級(jí)黨委,、政府的決策得到有效的貫徹落實(shí)。地稅干部職工的政治意識(shí),、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)都得到了進(jìn)一步的增強(qiáng),，組織紀(jì)律觀念普遍得到提升,。

2．機(jī)關(guān)工作效率明顯提高。針對(duì)在工作作風(fēng),、效能建設(shè)方面存在的問(wèn)題和不足,，全市各級(jí)地稅機(jī)關(guān)采取有效措施進(jìn)行整改，從方便納稅人入手,，規(guī)范稅務(wù)人員辦稅服務(wù)行為,，增設(shè)方便納稅人設(shè)施，推行辦稅服務(wù)新辦法,，清理過(guò)時(shí)制度和積壓事項(xiàng),、案件等措施，切實(shí)提高審批效率,，提高了廣大納稅人對(duì)地稅機(jī)關(guān)工作的滿意度,，也得到了各級(jí)黨委、政府的充分肯定。

目前全區(qū)地稅部門(mén)的多個(gè)地級(jí)市局所屬的辦稅服務(wù)廳不同程度地存在以下主要問(wèn)題：

（一）窗口稅務(wù)人員忙閑不均,。納稅高峰期,，窗口工作人員忙滿負(fù)荷工作，經(jīng)常還要加班加點(diǎn),。但每月中下旬時(shí)期窗口工作人員基本又無(wú)多少事可做,。

（二）征收、管理之間有時(shí)脫節(jié),。辦稅服務(wù)廳人員有時(shí)發(fā)現(xiàn)的征管問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋到管理部門(mén),，不利于提高工作效率的納稅服務(wù)質(zhì)量。

（三）辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大,。由于辦稅服務(wù)廳的工作,，單位和上級(jí)檢查多、考核多,、要求高,，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做,。

（四）大廳人員學(xué)習(xí)水平有待提高,。由于每天忙于應(yīng)付日常工作，個(gè)別大廳人員沒(méi)時(shí)間也不愿意學(xué)習(xí)一些的新政策,、新業(yè)務(wù),、新軟件，業(yè)務(wù)水平始終保持原有水平,，與形勢(shì)發(fā)展不太相符,。

（五）考核方法有待完善。大廳工作繁雜,，各崗位工作量,、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法,，但考核無(wú)法深入到每個(gè)人每個(gè)崗位的全過(guò)程,，沒(méi)有真正起到獎(jiǎng)勤罰懶，促進(jìn)工作的目的,。

為給納稅人營(yíng)造一個(gè)“文明,、優(yōu)質(zhì),、高效,、滿意”的辦稅服務(wù)廳，使其真正成為連接征納關(guān)系的橋梁和紐帶,，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理,，就成為當(dāng)前亟待研究解決的關(guān)鍵所在。針對(duì)上述問(wèn)題，我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加以改進(jìn),。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所,，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐,。因此,，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)務(wù)必從這一高度出發(fā)加以認(rèn)識(shí)，并以此統(tǒng)一全體干部尤其是大廳人員的思想,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作。此外,，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)和高度重視辦稅服務(wù)廳的建設(shè)和管理工作,，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓,，做到有方案,、有措施、有檢查,、有聲有色,，以推動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作的順利開(kāi)展。

（二）合理安排辦稅服務(wù)廳人員,。在積極做好思想政治工作,，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊(duì)伍的同時(shí)，實(shí)行辦稅服務(wù)廳人員定期交流換崗制度,，最大限度的調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員工作積極性,，讓年輕的、有知識(shí)的,、素質(zhì)高的稅務(wù)人員基本上都要到辦稅服務(wù)廳工作一定時(shí)間,。這樣做有利于他們熟悉稅收業(yè)務(wù)流程，體會(huì)納稅人和稅務(wù)人員的辛苦,，更好地為納稅人服務(wù),，不斷提高工作效率。

（三）完善激勵(lì)機(jī)制,，激發(fā)長(zhǎng)效活力,。一是認(rèn)真落實(shí)辦稅廳工作人員的各項(xiàng)待遇，并根據(jù)工作壓力情況酌情提高員工的補(bǔ)助和崗位津貼,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,；二是認(rèn)真兌現(xiàn)延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日值班的加班工資、值班補(bǔ)助,，并盡量彌補(bǔ)休息時(shí)間,，多方位地關(guān)心和解決職員工作、生活上的困難,，體現(xiàn)組織溫暖,；三是定期評(píng)選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，并適當(dāng)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),；四是在辦稅廳長(zhǎng)期開(kāi)展“青年文明號(hào)”,、“文明單位”和“最佳辦稅服務(wù)廳（人員）”的創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)文明創(chuàng)建對(duì)內(nèi)營(yíng)造積極蓬勃的工作活力,，對(duì)外樹(shù)立良好的地稅窗口形象,。

（四）規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量,。一是堅(jiān)持著裝上崗,，實(shí)行掛牌服務(wù)，做到稅容整潔,、舉止端莊,。二是為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講文明,，有禮貌,；要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)。三是敬業(yè)愛(ài)崗,，具有良好的職業(yè)道德,；熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算計(jì)操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力,，堅(jiān)持依法治稅,、依率計(jì)征。四是建立回訪制度,。要高度重視納稅人提出的每一個(gè)問(wèn)題和意見(jiàn),，認(rèn)真研究，加以解決,，不能立即解決的要作出說(shuō)明,，體現(xiàn)真誠(chéng)接受社會(huì)監(jiān)督的態(tài)度；五是推行納稅提醒服務(wù),，辦稅大廳對(duì)納稅人容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤通過(guò)公示,、電子顯示屏提醒納稅人。同時(shí),，還要推行假日預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)。六是簡(jiǎn)化辦稅手續(xù),，削減納稅人重復(fù)填寫(xiě)的項(xiàng)目,，減輕納稅人申報(bào)工作量，降低納稅申報(bào)成本,。七是建立定期稅法公告制度,，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊(cè)，及時(shí)向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介,。八是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,。凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個(gè)接洽的地稅人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引,，不得以任何借口推諉,。九是公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫(xiě)式樣,，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品,，方便納稅人辦稅。十是推行 “一窗式”服務(wù),，對(duì)納稅人需要辦理的各類(lèi)涉稅事宜如稅務(wù)登記,、發(fā)票管理、納稅申報(bào),、稅款征收,、稅務(wù)咨詢、涉稅文書(shū)等,，盡量在一個(gè)工作窗口完成,，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

（五）合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所,，實(shí)行相對(duì)集中征收,。一是在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方,，應(yīng)當(dāng)本著相對(duì)集中,、方便納稅的原則合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所。二是辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)場(chǎng)所,，要因地制宜,，因陋就簡(jiǎn)，允許規(guī)模不同,，形式各異,，不求豪華，但求實(shí)用,。三是為了方便納稅人申報(bào)納稅,，國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān),、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件聯(lián)合設(shè)置或合用辦稅服務(wù)場(chǎng)所。

（六）建立崗位責(zé)任制度,。按照辦稅服務(wù)廳的職責(zé)及崗位職能,，將職工崗位的職責(zé)、任務(wù)完善,。神,。