我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

保險客服工作心得體會一

8月3日，我有幸參加了20_年天水國壽新人育成體系簽約培訓(xùn)班,，通過這幾天的全身心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下,，我對保險的知識,、工作的態(tài)度和銷售的技巧等方面都取得了全新的認(rèn)識和了解。下面我從以下幾點談一下我的心得體會,。

一,、培訓(xùn)緊湊，張弛有度,。

通過這幾天的培訓(xùn),，以及銷售精英的精彩講解，使我們每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到：通向成功其實就是這么簡單,。

他們個個業(yè)績不凡,，但所講的案例都是身邊的人，道的也都是身邊的事,，在詼諧幽默中道出相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義,。這讓我對保險的認(rèn)知更加具體、生動。

二,、端正態(tài)度,，虛心學(xué)習(xí)

“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使工作更加有動力!從一點一滴的小事情做起,，踏踏實實工作,。與公司的伙伴們多溝通，多交流,，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感,，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點,，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí),。

積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富,?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些,，總比別人多學(xué)習(xí)一分,，離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一,。

三,、講求合作，團(tuán)隊至上

成功就是從點滴到點滴的過程,，輝煌的背后,，決不是偶然。一個人即使如何英勇善戰(zhàn),，一拳也難敵四掌!通過本次培訓(xùn)和期間的娛樂活動,，使我們學(xué)員凝聚力更上一層樓，我也更加切身體會到團(tuán)隊通力合作所產(chǎn)生的效應(yīng)是多么巨大!

四,、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo),，把握機(jī)遇

人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo),，并且要為之堅持不懈,。只有對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握,。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的,，這是一個不斷積累的過程。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心,，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn),，這也是我工作的動力之一,。在工作中實現(xiàn)自身價值，從價值中慢慢實現(xiàn)自己的目標(biāo),，這也算是我的個人工作信條,。

此次培訓(xùn)雖然告一段落，但給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的,，無論是老師的精彩演講,，還是期間學(xué)員們的歡聲笑語，都將助我堅定心中的信念：共同努力,，為了美好的未來——加油!

保險客服工作心得體會二

很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國太平洋保險,。那時心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人,。于是找了無數(shù)的理由搪塞,。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國太平洋保險成都公司舉辦的20_年第_期新人培訓(xùn)班,。

公司為我們準(zhǔn)備了豐富的內(nèi)容,，從理論到實踐都有涉及。二天的時間里,，我們了解了太平洋的歷史、企業(yè)文化,、保險的基礎(chǔ)內(nèi)容,、PPT內(nèi)容、相互演練了銷售技能,，同時還專項學(xué)習(xí)了分紅保險,、意外保險等內(nèi)容，更重要的是,，每天都有研討和發(fā)表,，極大的促進(jìn)學(xué)員對知識的掌握程度，而每天的考試更讓我們把所學(xué)內(nèi)容融會貫通,。

我覺得人在努力得不夠,、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身,，以便下臺,。總認(rèn)為自己沒有時間,，沒有能力,。總認(rèn)為成功依賴于某種天才,，某種魔力,，但是,，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高,，并非由人的其他因素決定,，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考,、最樂觀的精神支配和控制自己的人生,，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美,、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心,，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶,。也許這只是小小的善,，小小的德，但都是成功的顆粒,。

每一個成功的人,，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇,，是靠著不斷的努力奮斗出來的,。給自己一個希望和訂立一個目標(biāo)，因為它們是催促人們向前的最大動力,。只要有希望和目標(biāo),，生命便不會枯竭，生命就有了活力,。在這些天里我學(xué)到了許多,，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會百折不撓的精神,，要有良好的心態(tài),，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會,，與人溝通,，建立誠信。退一步說,，即便客戶拒絕,，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路,，會越走越通的,。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢,。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公,，以信取人,。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶,。

生活,、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍,，穿透寒冰封鎖的靜寂,，讓我們能露出生命的光。然而,，讓我們鼓起勇氣,，用真誠的承諾，真情的回報,，去追求收獲的明天吧,。讓我們的客戶真真正正的感受到“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”,。

保險客服工作心得體會三

時間急轉(zhuǎn)流逝,，從我成為中國太平洋人壽保險公司大家族的一員到現(xiàn)在已經(jīng)6個月了，作為一名四級機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤,，自己對一些專業(yè)性的知識和技能了解還不是很透徹,，所以工作中遇到了不少問題。20_年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過四天的培訓(xùn),，我對太平洋人壽有了更進(jìn)一步的了解，對自己的崗位職責(zé)也有了更清晰的認(rèn)識,。

培訓(xùn)的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然身體力行都感到疲憊,，但卻充滿收獲的喜悅,，“團(tuán)隊、協(xié)作,、溝通,、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的,，今天都得到了實實在在體現(xiàn),。參加的每一個游戲，都是小組成員智慧的結(jié)晶,，從極速60秒到鼓動人心,，從七巧板到驚險倒計時，每一項都是所有成員決策,、分工與決心的努力,。

一天半的拓展訓(xùn)練告訴我們一些道理：

1,、團(tuán)隊的成功，不一定取決于某一個人,，而取決于團(tuán)隊的向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵和加油,，否則即便這個人的能力再高，也會遭到必然的失敗,，每一個人的個人成功,，并不能代表一個團(tuán)體的成功，而團(tuán)體的失敗,，則一定是每一個人的失敗,。

2、在工作和生活中會遇到很多事情,，不要老是去抱怨事情太多,，每做一件事情要注意時間上的銜接，從而有效地提高工作的效率,。

3,、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團(tuán)長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個字就是做到,。

4,、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪里,，你的舞臺就在哪里,。在工作和生活中，如果你的關(guān)注點放在積極向上的事情上面,，那么你的生活將充滿陽光;如果你只會一味的抱怨,，那么你將生活在無盡的黑暗中，發(fā)現(xiàn)不了任何美的事物,。生活中不是缺少美,，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

第二天的培訓(xùn)由總經(jīng)理室各條線的分管總對整個公司的一個系統(tǒng)講解,。通過學(xué)習(xí),，我對整個公司有了一個更深更全面的了解，也加深了我作為一個太保人的榮譽(yù)感,。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟,，他們的不凡的經(jīng)歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習(xí),。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中,，為自己開辟一番天地。通過學(xué)習(xí)我意識到自己在工作中溝通不到位,，人與人之間的溝通是很重要的,，在工作中更是這樣,。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通,，許多工作溝通到位的話會變得相當(dāng)簡單,。

保險客服工作心得體會四

20_年責(zé)任區(qū)由主任建議，主任助理負(fù)責(zé)實施我們開始了每月一項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)工作,，主要是利用周六日業(yè)余的時間進(jìn)行學(xué)習(xí),。

6個月的時間，我們已將責(zé)任區(qū)所有相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的講解學(xué)習(xí),，中間還穿插了考試,、現(xiàn)場回答等一系列的學(xué)習(xí)互動環(huán)節(jié)，通過這半年來的學(xué)習(xí)總結(jié)體會如下：

一,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)提高工作能力及效率

我們責(zé)任區(qū)下設(shè)了三個部門,，雖然每個部門的業(yè)務(wù)是獨立的，但細(xì)想想我們的工作又是連續(xù)性的,，部門之前要有著密切的配合,，比如我們?nèi)肆Y源外包社保服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)代理,、派遣單位員工的保險,，但員工離職后如果找不到工作單位的都要把保險轉(zhuǎn)移到靈活就業(yè)自己交納，這樣就轉(zhuǎn)到我責(zé)任區(qū)的企保部所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)了,，對此我們部門就要了解企保部的業(yè)務(wù)知識,，提前為員工的保險準(zhǔn)備好材料以便員工轉(zhuǎn)移時能及時辦理，不至托辦,。對于退休部作為整個中心所有存檔人員退休的管理部門,，又于我們及企保部有著更加緊密的關(guān)系，因為所有從這里參保的人都要經(jīng)過退休部來辦理退休,，這要求我們更要提前了解退休的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及相關(guān)手續(xù),，這樣員工保險加入我單位戶參保時我們就能提前發(fā)現(xiàn)問題、提前解決,，不至于等到最后退休時再處理已為時已晚影響單位聲譽(yù)。每個工作人員都是通知學(xué)習(xí),，了解更多的業(yè)務(wù)知道,，不斷提高了業(yè)務(wù)能力，增加工作效率,。

二,、提升服務(wù)增加客戶滿意度

我中心主任在歷次員工大會提出，要以顧客至上,，顧客是我中心的衣食父母服務(wù)理念,，對此我責(zé)任區(qū)也多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，而且此次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的最終目的也是要通過學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)知識,，提高服務(wù)效率,，增加客戶滿意度。只有我們工作人員的業(yè)務(wù)知識面廣了,，才能更有效,、更快捷的給客戶提供服務(wù)，達(dá)到客戶的要求,，提升人才中心的服務(wù)形象,。

三、相互了解提高團(tuán)隊凝聚力

由于我責(zé)任區(qū)工作人員分布在大廈和西院兩個工作地點,，平時上班也都忙于自已的工作,，相互之間也只知名字不認(rèn)其人，通過學(xué)習(xí)大家坐在一起相互了解,，相互之間增進(jìn)了認(rèn)識,，加之學(xué)習(xí)中有很多互動的環(huán)節(jié)，暢所欲言,，這樣大家在一起不僅增進(jìn)了感情,，更為以后的合作提供了良好的平臺。

四,、提高自身素質(zhì)不斷完成自我提升

每個人的知識及能力是一個不斷學(xué)習(xí),、不斷積累的過程，只有長期的堅持才能得以提高,。自從學(xué)校后,，受社會環(huán)境的感染，我很少能靜心自學(xué)些知識,，通過半年的學(xué)習(xí),，也認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的必要性，也真切感受到了學(xué)習(xí)帶來的成果,，相信在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己,，為此持之以恒,，在不久的將來，定會提高我自身的修養(yǎng)及能力,。

保險客服工作心得體會五

非常榮幸參加公司組織“建立有效的家族增員系統(tǒng)”培訓(xùn)班,，作為國壽的一員，對這次機(jī)會感覺非常好奇和珍惜。

通過二天的培訓(xùn),，讓我認(rèn)識了“汪秀鳳”老師——美麗和智慧于一生的新時代女性,，授課風(fēng)格：專業(yè)、時尚,、幽默,，深深感染了我。

今后如何管理好一支團(tuán)隊,，如何提高自身工作管理方法,，一定要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在工作和學(xué)習(xí)中一定要保持空杯心態(tài),，學(xué)習(xí)各種不同的知識和思想,，才能開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸。

兩天的課程安排,，系統(tǒng)有序,，嚴(yán)謹(jǐn)而又輕松，金句中：保險行業(yè)沒有流動率,，只是淘汰率,，適者生存，不適者淘汰,，每個行業(yè)都是一樣的,。要想成為壽險業(yè)的長青大樹，在工作中應(yīng)努力學(xué)習(xí),、不斷創(chuàng)新,。如何讓團(tuán)隊做大做強(qiáng)，健康成長：

1,、簡單的事情,，仔細(xì)做：市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭,，有勇氣和膽識是不夠的,，除了要讓業(yè)務(wù)伙伴掌握豐富的知識，端正的態(tài)度,，良好的工作習(xí)慣以外,，實用技巧是不可少的，其中語言技巧是最基本的營銷技巧,，同是一張嘴,，怎么能把話說到客戶心坎上呢?而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過每日會務(wù)經(jīng)營以及實踐加以錘煉,，做到人人心中有話術(shù)，個個出口成章。

2,、重復(fù)的事情,，創(chuàng)新做：壽險業(yè)每日要經(jīng)營各種會務(wù)，如何讓營銷伙伴們在各種會務(wù)中不產(chǎn)生抵觸情緒,，就要尋求新穎,、創(chuàng)新的點子，讓營銷伙伴和客戶們產(chǎn)生新鮮感,，比如汪老師授課中“會務(wù)經(jīng)營創(chuàng)新經(jīng)營頗吸引眼球”比如：

創(chuàng)意①邀名廚講課,，請家庭主婦來聽;

創(chuàng)意②邀中醫(yī)專家講授如何讓小孩子長高長胖，吸引做父母的家長;

創(chuàng)意③家長帶子女參加親子活動;

創(chuàng)意④新人簽約儀式;

創(chuàng)意⑤經(jīng)營客戶服務(wù)中,，各種不同意義的創(chuàng)新小禮品等等,，都要靠平時工作中用心的去發(fā)掘，金句中：不要每天談目的,，而要談過程和方法,。

雖然是短短二天課程，但是老師的個人魅力和講授知識讓我受益匪淺,，特別是一段影片分享,，給我很大啟發(fā)，我們在追尋自己的夢想和目標(biāo)的同時,，一定要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，做到心中有目標(biāo),，用心努力的付出行動,，必然會有收獲的。

準(zhǔn)時上班,，穿著整潔,，準(zhǔn)備就緒，為卓越而奮斗,，如此,，你將獲得并保持最佳成就。

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