時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的三個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這三個(gè)月中，我采用了看,、問(wèn),、學(xué)習(xí)等方式，初步了解公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率；

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；

3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的清潔衛(wèi)生及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

4,、傳達(dá)公司文件至各領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,、收發(fā)報(bào)刊,；

5、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔,；

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

7、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

9,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,！

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待 公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹,，對(duì)待日常工作 事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作,。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí) 要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的 規(guī)章制度,。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作,，根據(jù)辦公用品的 種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放,，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存 放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ),。

保持干凈整齊的庫(kù) 容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作,。

四、存在的不足 1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細(xì)致,，需要 繼續(xù)努力; 2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜; 3.待人接物時(shí),，態(tài)度不夠熱情,。

六,、20xx 年工作計(jì)劃 1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高 工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí),，把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷 靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作,。

4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失,。

5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng),。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的.時(shí)間了。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、 日常工作方面

1,、 要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。

3、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解,、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。 遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。

配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

二,、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。 特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三、 工作成果與存在的問(wèn)題

1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特

別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。

2,、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。 （3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。 以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。

在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多,，成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中,，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色,。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

身為前臺(tái)的我們,，最為重要的'工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中,，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中,，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中,，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù),，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要,。我的方法是,，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話,，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,，非常的容易出問(wèn)題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。

身為前臺(tái)的我們,，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付,，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心,，每一筆錢(qián)都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力,，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

總的來(lái)說(shuō)提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大,，但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

20xx年上半年,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我能夠獨(dú)立完成值班工作,，管理部分酒店前臺(tái),，從不主動(dòng)說(shuō)話。現(xiàn)在我可以自由交流了,。非常感謝幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

因?yàn)榍芭_(tái)管理還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作不到位，前臺(tái)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有以身作則,。

按照集團(tuán)制度,，嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲分明,，監(jiān)督到位,，組建是非隊(duì)伍的方案如下:

1、提高自己的認(rèn)識(shí),。

是酒店服務(wù)工作,，前臺(tái)管理尤為重要。只有從自身思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)管理服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí),，才能把前臺(tái)管理好,。只有立足本職工作，重視每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身意識(shí),，才能把前臺(tái)管理好。

2.努力工作,。

只有勤奮踏實(shí),，認(rèn)真管理，不斷學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),，才能有一個(gè)好的.開(kāi)始,。

3.前臺(tái)培訓(xùn)

前臺(tái)禮貌禮儀:如何保持微笑，迎接客人,；每月兩次詳細(xì)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng),。

4.前臺(tái)英語(yǔ)培訓(xùn)

下半年,，我們計(jì)劃培訓(xùn)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),，并升級(jí)酒店,。

5.以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店布置了臨時(shí)任務(wù)，我都會(huì)服從安排,，積極配合,，不找任何借口推脫。作為公司的一員,，我會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,，積極參加公司為酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。更多的了解我們酒店的運(yùn)營(yíng),，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷(xiāo)售,，為酒店公司創(chuàng)造更多的效益。

總結(jié):這半年來(lái),，我很多方面都做得不好,，工作中有很多不足。希望領(lǐng)導(dǎo)多給我建議,，幫助我快速成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)教我我就好好學(xué)習(xí),。做好每一件事,，感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，感謝公司給我的機(jī)會(huì),。在以后的工作中,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己,。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

前臺(tái)應(yīng)該具備能熟練的使用辦公軟件，有較強(qiáng)的服務(wù)意思,，會(huì)為人處事,，有果斷的判斷能力，對(duì)工作要有責(zé)任心,，能掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀的能力,。下面是關(guān)于前臺(tái)

工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員 提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

經(jīng)過(guò)全體員工緊張而周密的準(zhǔn)備工作，以及展會(huì)期間所有員工的共同努力,，展會(huì)終于圓滿的結(jié)束了,。展會(huì)的前臺(tái)接待雖然不像展會(huì)其他部分是直接針對(duì)公司產(chǎn)品的，但是確實(shí)最直接代表了公司形象的部分,，在展會(huì)的前臺(tái)接待方面我們有做的很好的地方,，也有我們以后需要繼續(xù)努力的地方。我想從展會(huì)的成功和不足兩方面對(duì)這次展會(huì)進(jìn)行一下總結(jié),。

(1),、物品供應(yīng)及時(shí)。針對(duì)展會(huì)接待所用水果不宜保存,，展會(huì)時(shí)間持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)冰箱等保險(xiǎn)工具等特點(diǎn)，展會(huì)用用水果都是采購(gòu)當(dāng)天用量,，前臺(tái)工作人員每天展會(huì)結(jié)束前,，都會(huì)對(duì)當(dāng)天所有物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)于需要補(bǔ)給的物品及時(shí)通知后勤人員,，保證物品的及時(shí)供應(yīng),。

(2),、對(duì)其他部門(mén)給予幫助、支持,。展會(huì)舉辦期間,，參觀人員較多，事情交繁雜,，其他部門(mén)會(huì)出現(xiàn)人少事多的情況,，前臺(tái)接待人員在閑暇時(shí)候就會(huì)幫助其他部門(mén)做一些力所能及的事情，如：分裝公司宣傳彩頁(yè)等,。緩解其他工作人員的工作壓力,，保證展會(huì)正常、有序的進(jìn)行,。

(3),、對(duì)于參加展會(huì)人員的接待周到、及時(shí),。公司展會(huì)的二樓接待廳主要是針對(duì)公司及外部的領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)有及意向客戶、公司內(nèi)部產(chǎn)品的講解人員等,，對(duì)于以上人員的休息等需求的服務(wù)做到體貼,、周到、及時(shí),，盡量滿足大家的需求，為外部人員傳遞良好的企業(yè)形象,，感受到公司帶來(lái)的溫暖,。

(4)、重要物品的保管,。展會(huì)期間,，人員較多、事情較繁雜,，很多公司或個(gè)人的重要容易丟失,，前臺(tái)接待處人員固定，保持時(shí)刻有人在崗,，前臺(tái)接待人員認(rèn)真,，仔細(xì)，未出現(xiàn)一例所存物品丟失情況,，為展會(huì)一線人員放心工作提供保障,。

我們的成功并不能說(shuō)明我們就是完美的、無(wú)可挑剔的,。我們享受成功喜悅的同時(shí),，也要認(rèn)識(shí)到我們的不足,，進(jìn)而在改進(jìn)不足中前進(jìn)，力求做得更好,。在此次展會(huì)中,，我認(rèn)為還存在著以下的缺陷。

(1),、在展會(huì)中,，前臺(tái)人員的安排適合人員大量涌進(jìn)的時(shí)候，而在客流量小時(shí),，前臺(tái)人員就顯得無(wú)事可做,。在展會(huì)前期公司也可以對(duì)前臺(tái)接待人員做一些公司參展產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，在人員較少時(shí),，閑暇的前臺(tái)人員可以幫助展會(huì)一線人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解介紹,，即減輕一線人員的壓力又避免前臺(tái)人員無(wú)事可做。

(2),、前臺(tái)人員無(wú)簡(jiǎn)單的分工,。在客人來(lái)到二樓休息區(qū)，往往是前臺(tái)人員全部涌上前去,，詢問(wèn)客人的需求,，服務(wù)人員過(guò)多容易給客人造成壓力，形成不好的感覺(jué),，在展會(huì)開(kāi)始前,，應(yīng)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和分工，在接待時(shí)形成有序的工作氛圍,。

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對(duì)客房異味的問(wèn)題,，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……,，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題,。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。

今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房

促銷(xiāo)方案

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴;

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有xxxx元,。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

新的一年已開(kāi)始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將2xx—x年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx—20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步,。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊、無(wú)傾斜,。

7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無(wú)誤。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2,、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門(mén)之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理,。

5,、開(kāi)展多渠道宣傳,，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率,。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

如果您是一位剛剛步入職場(chǎng)的人,，被人稱(chēng)作菜鳥(niǎo)。您想改變這種現(xiàn)狀,，那只有不斷的學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀者的經(jīng)驗(yàn),，再加以改造完善。也許您也要為自己的未來(lái)提前作規(guī)劃,，提前學(xué)習(xí),。比如如何寫(xiě)一份專(zhuān)業(yè)的工作總結(jié),，出其不意攻其不備,，讓您的上司或者同事刮目相看。我信賴的一家網(wǎng)站本站(/gongzuozongjie/ )有許多優(yōu)秀的關(guān)于各行各業(yè)的工作總結(jié),，我相信會(huì)對(duì)您有一定的幫助的,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動(dòng)的新員工劉增路,，我也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，順平移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照,。順平移動(dòng)自掛牌起成立至今,，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中,，我既辛苦又開(kāi)心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解,。“紙上來(lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行,?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏,，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措,，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手,。從彩鈴的下載,、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程，這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí),、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí),、自我完善。

2,、積極主動(dòng),，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén),。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí),，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏,，但作為實(shí)習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果,。為此，我經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋,、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果。

在以后的工作中,，我會(huì)投入更多的熱情,，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的'人生價(jià)值,，做出自己更大的貢獻(xiàn)。

從7月13日開(kāi)始,截至8月30日,，我在南方日?qǐng)?bào)東莞站實(shí)習(xí)了45天,。我的專(zhuān)業(yè)是小學(xué)英語(yǔ)教育，但來(lái)到報(bào)社實(shí)習(xí)做文字記者,，我并不覺(jué)得矛盾,，反而發(fā)現(xiàn)兩者有許多共性,。比如，教育是一種傳播,，新聞也是一種傳播,。搞教育要因材施教，考慮受教育者的身心發(fā)展特點(diǎn);做新聞也要“因材施教”,，搞黨報(bào)的時(shí)刻記著自己在對(duì)黨和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話,，辦都市報(bào)的總想著老百姓關(guān)注什么。

45天,，洗去了我的書(shū)生意氣,。新聞對(duì)我而言已不再是純粹的文字功夫，而是對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的記錄和反映,。新聞?dòng)械赜蛑?新聞人有國(guó)界之分;新聞機(jī)構(gòu)不可能不考慮公共利益,、民族利益和社會(huì)影響。從新聞線索的獲取,，到根據(jù)報(bào)紙的定位和風(fēng)格判斷新聞價(jià)值,，再到采寫(xiě)編評(píng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮周全,。

但是,，作為一名實(shí)習(xí)記者，我考慮更多的是如何寫(xiě)好新聞,。令我感受更深的是,，如果沒(méi)有博爾特般的行動(dòng)速度，就趕不上日?qǐng)?bào)的出版進(jìn)度;如果新聞敏感性不強(qiáng),，就會(huì)因錯(cuò)失新聞而捶胸頓足;如果沒(méi)有駕輕就熟的采訪技巧,，就算找到了知情人，也可能無(wú)功而返;如果社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱讀經(jīng)驗(yàn)不足,，就會(huì)影響記者的創(chuàng)造力,。

截至8月24日，我發(fā)表了28篇文章,，近4萬(wàn)字,，涉獵了許多題材，如現(xiàn)象,、會(huì)議,、報(bào)料等。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)我跑了許多次,，如東莞擬增加出租車(chē)聽(tīng)證會(huì),、特約研究員會(huì)議等，慢慢跳出了對(duì)會(huì)議的膚淺認(rèn)識(shí)，即某某單位召集某某人在某某地就某某事開(kāi)某某會(huì),，然后打個(gè)腹稿,，在會(huì)議消息主體部分寫(xiě)上某某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，或某某與會(huì)人說(shuō),。

除了會(huì)議新聞,，這些日子還接觸了現(xiàn)象報(bào)道，如《公路綠化樹(shù)過(guò)高竟引來(lái)車(chē)禍?》,、《買(mǎi)本雜志真的好難》,、《暑期學(xué)生打工頻遇陷阱》等。

現(xiàn)象報(bào)道曾一度令我倍感頭疼,，因?yàn)槲也粏螣o(wú)法像報(bào)道會(huì)議一樣輕易獲知何時(shí)何地何人做了何事,，還時(shí)常懷疑它的真實(shí)性。如在采寫(xiě)《酒店影樓不搶“七夕”蛋糕》一文時(shí),，我撥打了幾個(gè)酒店和影樓的電話了解“七夕”和“九九”婚宴和婚紗攝影預(yù)訂的情況,。最后發(fā)現(xiàn)，這些酒店影樓并不重視這兩個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日,。當(dāng)段老師打上“酒店影樓不搶‘七夕’蛋糕”的標(biāo)題時(shí),，我立馬困惑了。因?yàn)槲矣X(jué)得它的真實(shí)性是模糊而不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。東莞可能有上百家酒店影樓,，而我只采訪了不到十家，這可能只是局部事實(shí),，而非整體事實(shí),。沒(méi)有任何一個(gè)權(quán)威的調(diào)查告訴我,，酒店影樓真不搶,。隨后，在與段老師的交談中,，我第一次認(rèn)識(shí)了微觀真實(shí)和宏觀真實(shí),，也更堅(jiān)信新聞?wù)鎸?shí)性是做一切新聞的出發(fā)點(diǎn)。

跑報(bào)料新聞時(shí),，一次遇到珠寶店盜竊事件,，我像一艘航行的船迷失在茫茫的霧海中，四周?chē)抑槿?，最后得到的是殘缺的事?shí),。

在這一次的實(shí)習(xí)中我隨大隊(duì)來(lái)到了萬(wàn)江第二中學(xué)，在實(shí)習(xí)學(xué)校報(bào)到前我們實(shí)習(xí)小組進(jìn)行了每人三個(gè)課時(shí)的試講,。大家都為這一次的實(shí)習(xí)做足了心理準(zhǔn)備及手頭準(zhǔn)備,。在實(shí)習(xí)學(xué)校內(nèi)我主要的實(shí)習(xí)任務(wù)分為三個(gè)：語(yǔ)文教學(xué)、班主任工作、調(diào)查活動(dòng),。

二,、班主任工作。班主任用簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō),，就是小跟班,。跟著學(xué)生早讀、出操,、午休,、晚修。要比他們?cè)绯鐾須w做一個(gè)監(jiān)督員,。管理好整個(gè)班的紀(jì)律,。一個(gè)班它可以復(fù)雜到出現(xiàn)任何問(wèn)題，你無(wú)法想象表面上一群調(diào)皮的初一生中,，情感可以發(fā)展到5角戀,。情書(shū)可以?shī)A到作業(yè)本里面，小孩子不知玩的什么游戲,。其實(shí)只是不想被當(dāng)作小孩,，戀愛(ài)不是種合適的表達(dá)方式。我們要教會(huì)他們什么才是成熟的標(biāo)志——學(xué)會(huì)為自己負(fù)責(zé),。除去他們朦朧的情感問(wèn)題外,，還會(huì)有打架。我在監(jiān)考他們的數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn),，旁邊的辦公室在處理我的學(xué)生打架問(wèn)題,。班上的消息很靈通，大家都很關(guān)心那個(gè)同學(xué),。在了解事情的真相后,，我就知道我的學(xué)生不會(huì)主動(dòng)惹事。他們的周記上都寫(xiě)著：在實(shí)習(xí)老師來(lái)的這段時(shí)間內(nèi),，我一定要做的好好的,。 我還主持了一次班會(huì)，班會(huì)的一開(kāi)始我就讓同學(xué)思考一個(gè)問(wèn)題：十年后我要做什么?運(yùn)用我們大學(xué)里面學(xué)的生涯規(guī)劃,，結(jié)合他們開(kāi)學(xué)一個(gè)多月來(lái)的綜合成績(jī)進(jìn)行討論,，到底要完成他們十年后的夢(mèng)想，他們現(xiàn)在該怎么做?我們把時(shí)間逐步地拉近,，最后大家都為自己制定了一個(gè)目標(biāo)“在期中考試?yán)镂乙M(jìn)步?句”在班會(huì)結(jié)束后,，我把他們都整理出來(lái)貼到課室的后面以做激勵(lì)。我很感謝我的指導(dǎo)班主任,，因?yàn)樗苄湃挝覀?，把工作都放心地交與我們手上,。也因?yàn)樗谝慌越虒?dǎo)我們?cè)趺慈チ私鈱W(xué)生，怎么去開(kāi)展班主任的工作,。她在實(shí)習(xí)的第一天就跟我們說(shuō)：“我也沒(méi)有什么好保留的,，班主任的工作就是這么細(xì)碎平凡，只要把這些都做好了,，你就是一個(gè)合格的班主任了,。我會(huì)的我想到的都會(huì)告訴你們知道，你們既然跟著我,，我就要讓你們學(xué)到東西,。”感謝我們的班主任,。

三,、調(diào)查工作。在教學(xué)過(guò)程中,，“愛(ài)”與“惡”該如何協(xié)調(diào)?愛(ài),，應(yīng)該為他們樹(shù)立形象。在我聽(tīng)到一個(gè)案例：有一個(gè)同學(xué)在不小心被其他同學(xué)推倒后,，失去平衡撞倒在有實(shí)習(xí)老師跟的班上的門(mén)上,。當(dāng)場(chǎng)這個(gè)班上的實(shí)習(xí)老師就抓住這個(gè)學(xué)生來(lái)罵，當(dāng)著整個(gè)班上來(lái)罵,。后來(lái)這個(gè)有實(shí)習(xí)老師的班上原有的班主任又繼續(xù)抓著這個(gè)別的班上的同學(xué)到辦公室里開(kāi)罵,。因?yàn)槲也皇钱?dāng)事人，聽(tīng)到的內(nèi)容是這樣,，實(shí)際內(nèi)容有沒(méi)偏差,。但就按這樣的事件來(lái)看，我是極不喜歡這個(gè)實(shí)習(xí)老師的,，他不去了解事情的真相就去罵這個(gè)學(xué)生,，而且罵得連老師也知道。再者,，我認(rèn)為學(xué)生撞倒了門(mén),，我們是不是該問(wèn)問(wèn)學(xué)生有沒(méi)事?學(xué)校里重視的該是人而不是一扇鐵門(mén)。在我坐班的一個(gè)晚上,，一個(gè)學(xué)生在晃凳子致使自己摔下來(lái)，班上當(dāng)即零散地發(fā)出了笑聲,。我走過(guò)去問(wèn)那學(xué)生有事沒(méi),，學(xué)生回答說(shuō)沒(méi)事，一個(gè)晚上都安靜地學(xué)習(xí),。有些學(xué)生就是喜歡起哄,，只要你真誠(chéng)地表示關(guān)心,，他就會(huì)覺(jué)得自己做的事很無(wú)趣,，自己也會(huì)覺(jué)得對(duì)你的關(guān)心帶到羞愧,。第三，學(xué)生就像是自己的孩子一樣,，我還是按照很傳統(tǒng)的想法,，自己只能罵自己班上的學(xué)生,，別的班的學(xué)生有自己的老師。自己是沒(méi)有資格去罵的,。除非是學(xué)生做了非常嚴(yán)重影響到自己班學(xué)生的事,。至于“惡”，還有待慢慢參透,。

這個(gè)秋季與眾不同,，在河源市和平中學(xué)的這個(gè)秋季更是非凡，因?yàn)檫@里多了一支年輕而洋溢著熱情的實(shí)習(xí)隊(duì),，而我是這八位女生之一,。盡管，對(duì)于初來(lái)咋到的我們而說(shuō),，這個(gè)不尋常的秋季早早就伴隨著冷風(fēng),，甚至是刺骨的寒風(fēng)，刮得我們措手不及,。但是,，這個(gè)秋季并不因此褪色，我們依然碩果累累,。

從摸索著如何上好一節(jié)課到自信地站在講臺(tái)上侃侃而談,，從對(duì)學(xué)生們的一無(wú)所知到深入了解學(xué)生、并針對(duì)問(wèn)題學(xué)生而謀求良策,，從如何管理班級(jí)的懵懵懂懂到集體活動(dòng)的指揮自由,，無(wú)一不讓自己發(fā)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)技能的提高和班主任工作能力的增強(qiáng)。這是主動(dòng)與指導(dǎo)老師互相探討的成果,，是經(jīng)常與隊(duì)友互相交流心得的進(jìn)步,，也是積極與學(xué)生們互相溝通交流的盛果。

在和平中學(xué)實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中,，是作為師范生的我收獲異常豐盛的季節(jié)：收獲跌倒后成長(zhǎng),、收獲付出后的感動(dòng)、收獲滿載著的祝福,。

一,、教學(xué)心得

從見(jiàn)習(xí)的第一個(gè)星期開(kāi)始，如何科學(xué)而高效地進(jìn)行教學(xué)是我專(zhuān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一,。見(jiàn)習(xí)階段,，除了聽(tīng)語(yǔ)文課外,，同時(shí)也去聽(tīng)物理、英語(yǔ),、歷史和數(shù)學(xué)等學(xué)科的課,。到了實(shí)習(xí)階段，便開(kāi)始自己一邊著手備課,、上課,，一邊聽(tīng)聽(tīng)指導(dǎo)老師和其他老師的語(yǔ)文課。在整個(gè)過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)身為教師,，會(huì)經(jīng)常面臨幾大問(wèn)題，要上好一堂課或有效鞏固知識(shí)等便必須科學(xué),、有效地解決這些問(wèn)題,。以下便是我針對(duì)幾種教學(xué)狀況，結(jié)合個(gè)人教學(xué)體會(huì)和見(jiàn)習(xí)心得而談的幾點(diǎn)教學(xué)心得,。

1,、教學(xué)狀況：教學(xué)課堂經(jīng)常沉悶，不少學(xué)生一副索然無(wú)味樣或昏昏欲睡狀

狀況分析：倘若教學(xué)課堂學(xué)習(xí)氛圍不好,，幾乎都是教師在講臺(tái)上唱獨(dú)角戲,，臺(tái)下先是鴉雀無(wú)聲，后是呼呼大睡聲的話,，毋庸置疑,，教學(xué)效果會(huì)相對(duì)低許多。遇到這種情況,，或許教師經(jīng)常會(huì)匆忙地將主因歸結(jié)于學(xué)生基礎(chǔ)太差,，或?qū)W生學(xué)習(xí)積極性低、或?qū)W生假后疲憊等客觀原因,。因此,，教師往往容易忽略自身問(wèn)題。我認(rèn)為,，教學(xué)課堂經(jīng)常沉悶,，教師的責(zé)任更大，主要問(wèn)題并不在于學(xué)生,。教師要上好一節(jié)課,，最重要的是要善于設(shè)計(jì)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,，盡量讓優(yōu)生和差生都有機(jī)會(huì)參與到課堂教學(xué)中來(lái),。這便是一項(xiàng)非凡的教學(xué)藝術(shù)!

當(dāng)我剛開(kāi)始語(yǔ)文教學(xué)的時(shí)候，專(zhuān)注更多是自己的教學(xué)思路是否清晰,，語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確,、流暢，有沒(méi)有犯知識(shí)性錯(cuò)誤,。備課期間,，徘徊在腦海中的幾乎都是站在教師角度上，某個(gè)知識(shí)點(diǎn)該如何講解得條理清晰而又引人入勝,。正當(dāng)自我感覺(jué)良好之際,，聽(tīng)課的隊(duì)友一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人——“你的課堂幾乎都是教師在講解，學(xué)生的積極性和主動(dòng)性呢?”,。也正如指導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)那樣;“這樣講課固然不錯(cuò),，但教師講得太辛苦了?！泵腿婚g,，意識(shí)到教學(xué)最重要的是引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去學(xué)，積極去參與,，這樣才能真正達(dá)到教學(xué)效果,，也聯(lián)想到為何有些老師反映的課堂沉悶問(wèn)題。

具體如何才能發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性呢?這又成了我后期語(yǔ)文教學(xué)和聽(tīng)課過(guò)程中琢磨的重點(diǎn),，有如下兩點(diǎn)總結(jié)體會(huì)：

(一),、上課開(kāi)始的前幾分鐘是整節(jié)課氛圍的奠基。上課起立時(shí),，發(fā)現(xiàn)座位上的學(xué)生無(wú)精打采或還是一副我欲大睡模樣的話,，教師便要發(fā)揮教學(xué)機(jī)智了：或可以請(qǐng)同學(xué)們保持站立姿勢(shì)，原地做頭部,、腰部,、頸部和肩部的運(yùn)動(dòng)(教師念口號(hào)，可陪學(xué)生做);或請(qǐng)同學(xué)們一起站著朗讀幾句斗志昂揚(yáng)的名言警句或詩(shī)句(例如,，我要扼住命運(yùn)的咽喉,，它妄想使我屈服，這絕對(duì)辦不到,。生活是這樣美好,，活他一千輩子吧!——貝多芬);或課程導(dǎo)入準(zhǔn)備一個(gè)與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的有趣故事或有益笑話，或設(shè)針對(duì)課文巧妙地設(shè)置懸念,，引發(fā)學(xué)生興趣,，并引導(dǎo)學(xué)生自我探究?？傊?，想辦法提起學(xué)生興趣，讓他們?cè)谡n堂教學(xué)上扮演重要角色,，而不只是忠實(shí)的聽(tīng)眾,。

(二)進(jìn)行課文教學(xué)之時(shí),，教師要做個(gè)高明的漁夫，邊拋問(wèn)題邊引導(dǎo),，以學(xué)生自主探究為主,，最后收網(wǎng)總結(jié)。每個(gè)學(xué)生的注意力最長(zhǎng)可以集中二十分鐘左右,，倘若課堂上一直都是老師在按照自己的教學(xué)思路一個(gè)勁地講下去的話,，學(xué)生容易疲憊或分神，教學(xué)效果必然不佳,。將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為一個(gè)個(gè)緊密聯(lián)系的問(wèn)題,，環(huán)環(huán)相扣，以學(xué)生為主導(dǎo),，探索發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并最終共同解決問(wèn)題。

例如教師分析曹操《短歌行》內(nèi)容和主旨時(shí),，可以將“反復(fù)表現(xiàn)詩(shī)人心境的重要字眼是什么?”——“詩(shī)人為何而憂?”——“詩(shī)人如何解三憂?”——“全詩(shī)表達(dá)的思想感情如何?”串聯(lián)起來(lái),。學(xué)生在自行朗讀全詩(shī)和自我解讀詩(shī)歌內(nèi)容過(guò)程中，與同學(xué)和教師一起交流自己的理解和感悟,。此刻,，教師便是漁夫，把課文問(wèn)題拋灑出去之后,，讓魚(yú)兒在網(wǎng)中自由地跳躍,，最后在收網(wǎng)之時(shí)，過(guò)濾掉不成熟或錯(cuò)誤的觀點(diǎn),，篩選出正確的,，有創(chuàng)意的想法。所以,，老師最后需要做的是著重分析課文重點(diǎn),、難點(diǎn)內(nèi)容，糾正學(xué)生錯(cuò)誤的思考方法和有偏誤的觀點(diǎn),，鼓勵(lì)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法,。

2、教學(xué)狀況：學(xué)生“上課一聽(tīng)便懂,，下課一做就懵”狀

狀況分析：不知不覺(jué),，這已成了部分學(xué)生的真實(shí)寫(xiě)照，也是學(xué)生向老師反饋教學(xué)效果的常用語(yǔ)言,。確實(shí),，有些學(xué)生多次沮喪地反映，“老師，上課我好像聽(tīng)得懂你講的內(nèi)容,，但是課后我一做作業(yè)就不會(huì)了,。”這里面,，固然有學(xué)生因素,，例如學(xué)生上課未能真正理解重點(diǎn)知識(shí)或公式原理的內(nèi)涵,，或是課后沒(méi)有好好復(fù)習(xí)鞏固,，都可能會(huì)造成這一狀況。但是,，教師也不能不對(duì)此來(lái)反省自己的教學(xué)過(guò)程,。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)單位工作兩個(gè)月了,，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職,，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足?，F(xiàn)將x月的工作情況總結(jié)如下：

4.來(lái)訪登記,，每日收費(fèi)登記，學(xué)員資料錄入等基本信息的電子錄入保存,。

二.平時(shí)需要做的工作包括：1.學(xué)員資料的錄入與整理,；2.每周外教口語(yǔ)課預(yù)約登記；3.學(xué)生領(lǐng)取教材,，贈(zèng)品登記,；4.增值服務(wù)活動(dòng)登記；5.辦公用品及活動(dòng)禮品,，物料的采購(gòu)與追蹤整理,；6.出入庫(kù)登記和庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)與整理；7.每月學(xué)生考勤的統(tǒng)計(jì)與錄入,；8.每周末排班,。

三.x月主要的工作：1.父親節(jié)活動(dòng)物品的采購(gòu)（折紙、賀卡）,、活動(dòng)拍攝照片,、制作父親節(jié)活動(dòng)視頻；2.采購(gòu)小禮品,，整理展示柜,；3.采購(gòu)打卡機(jī)、工作服,、書(shū)包,、辦公用品等；4.下載安裝圖書(shū)管理系統(tǒng)，書(shū)籍整理錄入系統(tǒng),，整理讀者借閱卡辦理細(xì)則與表格,；5.暑假班開(kāi)課資料的整理與打印。

四.自身存在的不足：1.課程內(nèi)容需要深入了解,，客戶咨詢的時(shí)候要回答的更加專(zhuān)業(yè),；2.待人接物時(shí)態(tài)度要更加熱情。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

回顧今年完成的賓館前臺(tái)工作實(shí)在讓人難掩心中的激動(dòng),，在努力過(guò)后收獲喜悅也是自己在賓館工作中能夠體會(huì)得到的,，可是漫漫長(zhǎng)路需要不斷加強(qiáng)自身本事才能適應(yīng)賓館工作環(huán)境，當(dāng)前階段我覺(jué)得自己和其他賓館員工相比還存在著不少差距,，所以我針對(duì)今年已經(jīng)完成的任務(wù)進(jìn)行了賓館前臺(tái)員工年終工作鑒定,，期望能夠經(jīng)過(guò)這次積累的賓館工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇兔ψ约涸诿髂戢@得更多的成就。

平日里的前臺(tái)工作中我嚴(yán)格按照賓館的規(guī)定來(lái)要求自己,，并且為了起到維護(hù)賓館形象的作用還會(huì)經(jīng)常反思自己在服務(wù)禮儀方面是否存在不足,，畢竟作為前臺(tái)員工代表賓館的形象自然需要有這方面的覺(jué)悟才行，并且我為了更好地適應(yīng)這份工作還常常學(xué)習(xí)英語(yǔ)以免回答不了外國(guó)客戶問(wèn)題時(shí)感到尷尬,，實(shí)際上能夠帶著這樣的態(tài)度來(lái)慎重對(duì)待賓館前臺(tái)工作便能夠讓我獲得較大的提高,，所以今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的肯定還是客戶的良好鑒定都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意,。

至于接線工作方面則按照相關(guān)話術(shù)與對(duì)方進(jìn)行交流,，如果其中包含較為重要的信息則將其記錄下來(lái)并將其匯總以后交給賓館經(jīng)理，如果需要進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接的話則根據(jù)情景判定對(duì)方身份以后再展開(kāi)下一步的動(dòng)作,，畢竟如果只是推銷(xiāo)電話的話很可能會(huì)浪費(fèi)賓館領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間,，可是將電話信息進(jìn)行記錄并在下班以后交由賓館經(jīng)理則是沒(méi)問(wèn)題的，當(dāng)判定對(duì)方為有效客戶以后能夠在結(jié)束通話以前適當(dāng)推薦賓館新出的優(yōu)惠活動(dòng),。

針對(duì)今年賓館的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析便能準(zhǔn)確找到業(yè)績(jī)發(fā)生波動(dòng)的原因,，身為賓館前臺(tái)員工自然需要在分析營(yíng)業(yè)額的時(shí)候牢記身上的職責(zé)，所以有時(shí)我也會(huì)將分析結(jié)果上報(bào)給賓館領(lǐng)導(dǎo)并等待對(duì)方接下來(lái)的指示,，在這之中能夠明顯觀察得到節(jié)假日取得的效益并沒(méi)有到達(dá)預(yù)估的效果,，所以能夠得知賓館的宣傳工作應(yīng)當(dāng)存在著必須的局限性導(dǎo)致效益不高，只可是作為參與賓館宣傳工作的員工之一應(yīng)當(dāng)也要承擔(dān)部分職責(zé),，所以在明年的賓館宣傳工作中應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新才能取得令人滿意的效果,。

經(jīng)過(guò)這次的鑒定也讓我看清了自己在賓館前臺(tái)工作中存在的不足，所以在接下來(lái)一段時(shí)間自己還應(yīng)當(dāng)要好好學(xué)習(xí)前臺(tái)工作中的技巧并強(qiáng)化記憶,，畢竟作為一名工作多年的前臺(tái)員工卻鮮有提高并不是值得光彩的事情,，可是我相信隨著時(shí)間的積累應(yīng)當(dāng)能夠讓自己在前臺(tái)工作中明白更多的人生哲理。