總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇一

1.×月份，隨著__分部的成立,，__公司所轄分部已達×家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣,、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成,。

2.順利完成了對__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導,，配合__分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題,，建立了__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進行。

3.積極組織落實協(xié)調(diào)__,、__等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位,，合理安排工作預算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實完成這項工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

二,、依據(jù)依法治企原則，充實完善了物業(yè)管理制度,，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作,。建檔工作是中心20__年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導起到參謀助手的作用，設(shè)計了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進中,。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理工作,，實行專人專職負責制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。

3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度,，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運行,。20__年,，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破,。

4.開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工,、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動,，我們進行了認真的`籌備工作,，包括對會議程序、參加人員,、試題、場地,、設(shè)施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學習等活動,。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競賽活動,。這次活動進一步促進了學理論,、學技術(shù)的風氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐

人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障,。根據(jù)20__年的工作計劃,，做好司爐工培訓，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領(lǐng)導高度重視,，各有關(guān)部門積極配合,，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加,，認真聽課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。

三、強化了安全管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運行,，確保了社區(qū)的安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患，把安檢工作落到實處,。今年在對__分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房,、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育,，組織11.9防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。

四、專人收費工作取得明顯成效

進行了造冊登記,，一套較科學,、全面的管理制度完善建立。

2.統(tǒng)一收費標準,，嚴格收支程序,。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準,，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序,。

3.積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標管理,?？偟那闆r是，收入大于費用支出,，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標,。

工作體會及經(jīng)驗

20__年的工作,，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實的工作作風,，深入實際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障,。

3.堅持以法治企,，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理

工作的關(guān)鍵,。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高,。

2.在物業(yè)收費方面,，難度大，進展不大,，有待今后研究開拓,。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇二

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2,、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%,，收繳金額為370,，214。65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后,。

3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4,、下半年收費分三部分,，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳；二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%,。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇三

20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于__花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用

導致新年期間__花園小區(qū)__棟__房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化

導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的'治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、西餐廳占用小區(qū)的消防通道

長達__年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺

招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表

并率先在__花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立__年之久

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了__年成功分亨__的經(jīng)驗

20__年我們在__的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—__節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著__盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修

暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，__花園管理處在20__年進行了人員精減,，由以前的__人精減這現(xiàn)在的__人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇四

我部共有保安人員17名,，在項目的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè),，樹公司形象"的服務(wù)理念,，以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來,，共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起（8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中,，始終本著尊重事實的原則,，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育,，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理,；9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件,，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn),。

丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中）,；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,，為開發(fā)商,、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次,，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次,；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大,，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻,，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,，立即處理,。

1、實行"重點目標重點管理,，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則,。堅持以預防為主、主動控制,、措施有效,、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,，嚴格落實來訪客登記制度。

2,、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制,。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理,，從而使各自職責更加明確,、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯,。

3,、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,，加強人員,、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車,、非機動車出入管理等一系列措施,，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

4,、加大巡邏檢查力度,。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,，及時有效排除各種安全隱患,，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機,。

5、加強消防安全工作,。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,，及時發(fā)現(xiàn),，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓,，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生,，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn),、業(yè)主的安全,。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作,，抓隊伍自身建設(shè),，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次,、多形式"的需求,，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念,，全心全意為項目,、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動服務(wù),、熱情服務(wù),、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,，樹立公司良好的形象"窗口",。

在這一年里，我部工作取得了一定成績,，但在很多方面仍有不足之處,，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強,，服務(wù)意識差,，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理,。

1,、部門管理工作有待進一步提高,。由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導不力,，缺乏監(jiān)督檢查,，致使發(fā)生9？8電梯配重鐵丟失事件,，造成管理處工作被動,，嚴重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度,，通過思想教育,，組織培訓，人員,、崗位調(diào)整,，使部門工作得到了較大改觀。

2,、提升業(yè)務(wù)能力,，培訓仍需加強。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀,，整體素質(zhì)參差不齊,，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓,，把安全意識深入到每個隊員思想中,，落實到日常工作、生活中去,。

3,、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中,，還需提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升服務(wù)水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責,，加強保安人員的禮儀培訓,，提高服務(wù)意識，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié),。

1,、加大管理力度，調(diào)動人員工作積極性,、主動性,，進一步完善安全保衛(wèi)工作。

2、加強部門員工學習,、訓練,，不斷提高隊伍個人素質(zhì)，提高部門整體工作水平,。定期進行安全,、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能,，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件,，提高全體保安人員防范,、處置事故的能力,。

3、加強監(jiān)督檢查,，落實工作責任制,。加大安全檢查力度，在日常安全巡查,、設(shè)施設(shè)備檢查中,，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復查,，杜絕安全隱患,。

4、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)移交,，并做一次消防聯(lián)動測試,。

5、完成消防器材的年度檢驗工作,。

6,、將完善保安部應(yīng)急預案工作，將應(yīng)急預案以流程圖形式上墻（于2月底完成）

7,、完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù),。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,，我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。在思想觀念上不斷改進,，在工作質(zhì)量不斷提升,，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領(lǐng)導的要求,，把xx公寓做成鐵桶一個,。

以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結(jié)，有認識不到,、做得不妥之外,，懇請領(lǐng)導批評指正。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇五

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時光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名財務(wù),，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表,，并按時發(fā)放工資,，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗,，查找差距,，提升能力，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：

１,、堅持原則,，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對,。

２,、態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行賬務(wù)紀律,。

３、勤勤懇懇，樂于奉獻,，堅守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

４、兼顧前臺,，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費用的收繳。

５,、顧全大局,，團結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作,。

６,、任勞任怨，服從安排,，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項有,。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,，經(jīng)驗積累，自我學習,，自我總結(jié),，較之于往年，有了兩個方面的加強,，一是堅持學習,，提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得了相應(yīng)的成績,，但這些與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能理上一層樓。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇六

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的x年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對x年的工作作出總結(jié),。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。x年x月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

物業(yè)個人工作總結(jié)篇七

到年底還有半年時間,，這半年既短暫又漫長,。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的,。因此,，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標,。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個小區(qū),，戶數(shù)較多，管理難度比較大,。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,，現(xiàn)提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”,、“一個團隊”,、“多種管理”：

1,、自我培訓

為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下,，自我充電是個可行辦法,。目前市場上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,，利用閑暇時間去參閱瀏覽一番,，一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業(yè)管理,，學期為三個月,，計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話,。

2,、積極參與

1、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系

面對數(shù)千的業(yè)主,，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們,，首先就是要與之建立良好的關(guān)系,。朱總說過：“有賴于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一,?！蓖ㄟ^與“兩委”領(lǐng)導經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好,，是建立良好關(guān)系的有效方法,。此外，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題,，共同探討工作方向,、維修計劃，共同解決實際問題,，在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系,。

2、敢于承擔責任,，切忌推脫回避

我們經(jīng)常遇到的問題就是,，居委會常把與物業(yè)無關(guān)的責任推卸給我們?nèi)ヌ幚恚缇用窳罆褚挛锏嗡l(fā)的糾紛,、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等,。我們對此很無奈卻又無法回避，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨,，甚至謾罵,，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協(xié)調(diào),。遇到復雜的問題，如單方難以解決,，就要聯(lián)合居委會一同出面解決,。

1、互幫互助,，關(guān)系融洽

同事之間建立好良好關(guān)系,，互相幫助，互相體諒,，保持融洽的關(guān)系是非常重要的,。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失,。工作中的困難,，一同解決；生活上的挫折,，互相分擔,。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后,，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,，更不要將個人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好,，彼此關(guān)系都非常融洽,，就像一家人其樂融融。

2,、團隊協(xié)作,，民主議事

一個人再完美，也就是一滴水,，而一個優(yōu)秀團隊就是大海,。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發(fā)揮團隊的作用,。定期召開站內(nèi)工作會議，交流工作中的難點,，一同討論,、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作,，征求員工們的意見,，發(fā)揮民主議事的作用，結(jié)果往往會更具科學性,、合理性,、有效性,。

1、落實內(nèi)部管理機制

不成規(guī)矩,，何以成方圓,？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,，提高工作的效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的,，首當其沖就是健全內(nèi)部管理機制，把工作任務(wù)和職責落實到每一位員工身上,，考核指標也落實到崗到人,。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理,，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識,，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。

2,、加強保安、保潔隊伍建設(shè)

提高保安素質(zhì)和責任心,，樹立公司形象,。召開保安、保潔工作會議,，把任務(wù)明確到各個小組,，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,，密切注意進出人員和車輛,，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上,。班組領(lǐng)導要經(jīng)常走訪工作一線,，聽取意見，要不定期的開展各種教育,，學習公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識,。

3、加強落實小區(qū)硬件設(shè)施

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后,，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中,。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來,，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要,，我們將盡快落實到位,。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內(nèi)為其加頂,。三個水泵房設(shè)施都已陳舊,，我們將對其進行閥閘更新、調(diào)換,、維修和保養(yǎng),。

4、加強人性化管理服務(wù)

處事容易處世難,，規(guī)章制度是死的,，而管理方法卻是活的。對內(nèi)管理,，對外服務(wù),，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,，具體事物具體分析,，摸清性格、了解動態(tài),，實行人性化管理服務(wù)會讓我們的工作事半功倍,。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥,，有些需要和氣規(guī)勸,，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤,，而且還能使其積極性倍增,，工作更加賣力；處理不當只會適得其反,、功虧一簣,。對待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急,，服務(wù)到位,，讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的,，就要以理服人,，而不是針尖對麥芒。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領(lǐng)導以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導,、同志們給予我的幫助和支持,，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園,，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”,。

不想當將軍的士兵不是好士兵,，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,，踏踏實實,、勤勤懇懇、任勞任怨,，做出好成績,，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,，寶劍鋒從磨礪出,。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時日,，吐露芬芳,；繼續(xù)一段磨練，到明天,，初現(xiàn)光芒,！

物業(yè)個人工作總結(jié)篇八

一年來，小區(qū)物業(yè)管理辦在局黨組的準確指導下,，在業(yè)主委員會,、小區(qū)住戶、勞務(wù)公司的支撐,、共同下,，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強政治思維進修,，不時加強效勞認識和進步效勞質(zhì)量,，積極探究，勇于立異,，起勁為住戶發(fā)明平安,、溫馨、舒適的寓居情況?，F(xiàn)將全年任務(wù)總結(jié)如下：

物管辦環(huán)繞全局任務(wù)大局,，連系小區(qū)實踐，制訂了響應(yīng)的任務(wù)準則,，對員工(含聘用人員)進行治理分工,，明白任務(wù)職責，做到各司其職、各負其責,。要求各項營業(yè)任務(wù)擔任人熟習主管營業(yè)任務(wù),，調(diào)查合同內(nèi)容，按期和不按期反省督查,，發(fā)現(xiàn)問題實時處置和改正,。每月一次任務(wù)例會，進修時勢政治和營業(yè)常識,，回憶上月任務(wù),，總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚成果,、改正錯誤,，布置下月任務(wù)。嚴重事項實時向指導申報并與業(yè)主委員會溝通,，求得支撐和了解,。

1、辦公室

做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應(yīng)急措置,、組織協(xié)諧和日常治理,、營業(yè)協(xié)調(diào)、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務(wù),。全年接業(yè)主征詢德律風約3200次;寫申報,、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現(xiàn)場受理住戶提出的問題約2500次。

2,、維修任務(wù)

在維修義務(wù)重,、經(jīng)費缺乏、投訴多,、人員少的狀況下,，在做好日常維修任務(wù)和突發(fā)事情措置的還，抓任務(wù)重點,，帶動小區(qū)治理任務(wù),。x月份革新了西區(qū)、南區(qū)路燈;x月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新并對漏水局部進行了防水處置;x月份對食堂旁路途進行了拓寬革新;x月份整理維修隊并恢復維修隊食堂,，使維修隊人員安心任務(wù);x月份對運動中間四周高燈進行了革新;x月份革新南x單位主水管,、x幢落水管、x保安室外路面;x月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;x月份改換四大門遙控器;x月份圍墻護欄進行了除銹和粉刷;x月份對x路燈進行了革新;x份對地下車庫遮雨棚進行了改換,、抵消防通道的攔車樁進行了革新,。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100余次,，換網(wǎng)科門主機26臺,、閉門器33臺,、分機37臺、改污水管31處,、清水管22處,、樓道燈3000余次、草坪燈500余次,、屋面維修約906.28平方。

3,、安保任務(wù)

一是要求保安嚴厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行,，仔細填寫好交代班記載、日常巡查記載;上班工夫著裝標準,、持證上崗,、文明用語，仔細履職,。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患,、違規(guī)施工和設(shè)備設(shè)備損壞實時處置上報，依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實踐,，在消防重點部位規(guī)劃放置滅火器,，做到防患于未然。三是每周對小區(qū)進行一次夜間執(zhí)勤反省,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀景象實時傳遞,，并進行響應(yīng)的處分。

4,、綠化任務(wù)

依照相關(guān)標準和省會鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進行綠化治理,，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米,，修剪各類球形植物2.8萬余株,，各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸，實時防治病蟲,，確?；景部蛋l(fā)展。

5,、環(huán)衛(wèi)任務(wù)

每日反省,，從未連續(xù)。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務(wù)證,，做好小區(qū)日常潔凈,、保潔任務(wù)，確保到達“七無”(無煙頭,、無紙屑,、無果皮、無塵土、無蜘蛛網(wǎng),、無渣滓袋,、無投訴)規(guī)范。積極共同情況綜合管理運動,，對小區(qū)衛(wèi)死活角進行重點打掃,，按期施放滅蠅、滅鼠藥,。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況,，四月份和十月份對環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進行了調(diào)整，對重點部位確定專人擔任,。改換果屑箱12個,、渣滓桶10個。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生,、舒適的寓居情況,。

雖然我們做了很多任務(wù)，但仍有不盡人意的當?shù)?。一是“泊車難”問題愈加凸起,，存在嚴峻的平安隱患。二是單個保安上班不恪守規(guī)律;三是單位防盜門已運用太久,，常常呈現(xiàn)毛病,，加上零配件購置堅苦，不克不及實時維修,，住戶投訴多,。

為進一步標準治理，處理小區(qū)一些遺留問題,，近期做好以下幾項任務(wù)：

1,、近期向業(yè)主代表大會傳遞一年來的物督工作，對衛(wèi)生,、安保進行稱心度測評

2,、與業(yè)主委員會溝通

3、盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統(tǒng)”裝置工程

4,、宣傳,、指導由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻

物業(yè)個人工作總結(jié)篇九

20xx年對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,。全體員工積極準備，勤奮工作,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方,，改進管理。以下是我個人九月的心得和總結(jié)：

1,、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況,，對公司管理處始終忠誠和熱愛,。

2、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。9月份在公司的正確領(lǐng)導下,，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。

3,、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作,；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

4,、定期培訓：依據(jù)辦公室制定的培訓計劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓學習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進一步的加強,。

5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流,，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神,。

九月，在公司各個領(lǐng)導的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績,，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取,，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)個人工作總結(jié)篇十

xxxx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時,；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時,；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,，共計xx人。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對xxxx花園服務(wù)特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫,、求實效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%。

（一）承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

未安裝的問題，重新進行購置安裝,，達到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶,，細致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取,、引領(lǐng)驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次；電壓測試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號處理14戶,；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎,；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化,。

公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化、秩序維護部,、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào),、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費用催繳上做到了責任到人；對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費用,、共同處理投訴、報修,，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳,、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計,，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

xxxx 年 月 日

物業(yè)個人工作總結(jié)篇十一

時光飛逝，20xx年即將成為歷史,，不知不覺中我已經(jīng)來到高科物業(yè)3年了,。剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導和各位同事都給了我很大的幫助,，讓我的崗位技能得到了提高,，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把20xx年來所做的工作做出以下總結(jié)：

1,、記錄好每天各員工的出勤情況,；

2、記錄好員工的存工,、加班與簽到的情況,；

1、提醒各位同事每天的儀容儀表是否按照公司要求,；

2,、遵守公司規(guī)章制度，每月按需發(fā)放員工辦公用品,；

1,、日常值班電話、接待來訪工作,；

2,、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知維修部；

3,、領(lǐng)導臨時安排的其他工作,；

4、業(yè)主資料的完善,、更新工作,；

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,。具有協(xié)調(diào)左右,，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重,，即要完成文書處理,、事務(wù)管理、填寫報表,、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高,，但還是有許多不足之處,，工作時常馬虎,、大意，不夠認真仔細,，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度,，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),。結(jié)合一年來的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進步也有不足,，在今后的工作中我要彌補不足,，吸取教訓，加以改進,。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻,。

20xx年11月16日

物業(yè)財務(wù)年度個人工作總結(jié)

2022物業(yè)保安年度個人工作總結(jié)

物業(yè)保安個人工作總結(jié)報告

2021年物業(yè)保安個人工作總結(jié)

公司物業(yè)財務(wù)個人年終工作總結(jié)

物業(yè)個人工作總結(jié)篇十二

時間一晃而過,，20xx年已經(jīng)開始，回顧過去半年,，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的`企業(yè)理念。遵循“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的原則精神,，根據(jù)紫荊花城的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時,，逐步理順完善各項管理工作,，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1、保潔工作的監(jiān)督,，每天不定時巡視小區(qū),，爭取及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2,、建立完善小區(qū)業(yè)主信息,，各單元磁卡信息的錄入、發(fā)放,。

3,、樓道電費的收取，目前共收樓道電費8425元,，保證每個單元的正常用電,。

4,、入戶調(diào)查統(tǒng)計可視電話的使用情況，對于不在家的業(yè)主進行電話回訪,，建立臺帳,。

5、協(xié)助維修可視電話,，配合業(yè)主的時間進行維修,。

6、庫房的盤點登記,，物品的保管,、發(fā)放。

7,、完成領(lǐng)導安排的其他工作,。

1、積極收繳物業(yè)費

2,、完善庫房管理制度,，做好出入庫明細

3、協(xié)助維修可視電話,、對業(yè)主的報修及時處理

4,、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作

5、監(jiān)督保安,、保潔工作

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在20xx年工作的日子里,，有收獲也有不足,，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)個人工作總結(jié)篇十三

熱愛本職工作，事業(yè)心強,，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。以下是小編收集整理的物業(yè)個人

工作總結(jié)范文

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙,，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一,、深化落實認識公司各項

規(guī)章制度

崗位職責

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓,。

自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元,。總體上已收樓__棟,，辦理入住__戶,，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶,，其中空置房__戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù),。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2,、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3,、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)),，b5已到期__戶,，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶,，現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì),。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3,、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導,、同事溝通學習,，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

x年，也是本人在物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里,，本人遵紀守法,，認真學習，努力鉆研,，扎實工作,，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房,，電房設(shè)備

初來工程部,，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉,，在黎主管耐心指導下,，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解,。

二、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作

本人以身作則,，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退,，加強班員的責任心培訓,，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,，合理安排,，調(diào)動班員，迅速處理,。對客服中心的來電報修,，認真聽講，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

三,、制定全年的保養(yǎng)

工作計劃

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月,，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

四,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行,。

五,、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識,。在動電,、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護,。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識,。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查,，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修,、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理。

六,、對大廈的設(shè)備型號,，產(chǎn)地,，數(shù)量進行詳細記錄

七、部門年工程部完成主要工作項目：

1,、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作,。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。

3,、外圍地板磚進行修補。

4,、公共走道墻面進行修補,。

5、所有的強電井清理衛(wèi)生,，除塵維護工作,。

6、所有的公共走道燈進行改造,，做節(jié)能處理,。

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析,、調(diào)查問題的原因

4、最后當然是具體方法的落實,。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。

5,、投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場。

4,、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解,，并落實到各部門、各崗位直至個人,，按計劃分步實施,。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導,、技能培訓。

6,、嚴格檢查：實行個人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問題,、原因、責任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了一定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作,。謝謝!

物業(yè)個人工作總結(jié)篇十四

隨著社會在進步,，客戶對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無止境,，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務(wù)的需求,，樹立良好的品牌形象。******項目結(jié)合地產(chǎn)營銷,，售樓部管理的需要,，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓以微笑服務(wù)為前提,，禮節(jié)禮儀,，崗位操作規(guī)范等。

（1）秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準,，軍事禮儀,，服務(wù)接待統(tǒng)一說辭，交通指揮手勢,；消防安全知識,；防洪演練及各類應(yīng)急預案知識培訓。培訓時間為每周一次,，每月四次培訓,。

（3）環(huán)境維護部具體培訓項目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法,。

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣,，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開展日常接待工作,，順利完成了高層電梯的開盤,。完成了多次重要領(lǐng)導及重要客戶的接待任務(wù)。樹立了良好的物業(yè)品牌形象,。

三．樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗收,。

根據(jù)驗收標準完成對樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏問題進行復查,。

（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類,，存檔,。

（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)負責人,，按規(guī)定時間完成,，及時回復進度。不能完成的要查出原因,，制定計劃及時回復上報,。

20xx年工作計劃如下：

（1）不斷學習與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時改正,。

（2）加強各部門員工的服務(wù)及崗位知識培訓,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象,。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

（3）結(jié)合實際不斷改進創(chuàng)新。適應(yīng)市場需求,，跟上時代的步伐,。

（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標桿,。

總結(jié)人：******

20xx年*月*日

物業(yè)個人工作總結(jié)篇十五

1.預覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的.建立一定要符合本小區(qū)的實際情況,，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng)，才能更好地為其提供方便,，使文件檔案有價值,。因此我在原有的基礎(chǔ)上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類資料深入學習,、掌握,，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。

2.重新歸類各種文件

物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料,、住戶(租戶)入住材料,、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料,、物業(yè)行政管理材料,、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務(wù)管理材料,、物業(yè)人員管理材料,、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等,。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進行重新整理歸類,，使原來凌亂的文件類目標準化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類,，以便于文件材料的收集和管理,，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個,。

3.收集各類文件材料

由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個運作過程,，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料，再加上以往材料的疏漏,，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的,。接管驗收,、入住,、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易更新,，而財務(wù),、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,，因此有較大的隨意性和不確定性,，需要隨時記錄、定期整理,，經(jīng)過積累后進行匯總,，然后根據(jù)年份進行歸檔。由于小區(qū)自xx年來經(jīng)過了幾次道路改造,，原來的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變,，因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如路燈,、圍墻燈,、消防栓、車位等進行了重新統(tǒng)計,，對資料做了更新,。

4.美化文件材料格式

物業(yè)材料不僅要有實用性，還需美觀性,，格式統(tǒng)一,、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,，以此提升整個公司的形象,。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一,、美觀,，條目布局更具科學性、實用性。

1.清潔衛(wèi)生巡查

保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),，其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞,。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平,，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢,。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進行巡查，對道路,、綠化帶,、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道,、樓梯進行隨機抽查,，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進行改善,。

2.違章現(xiàn)象巡查

由于經(jīng)理們工作到位,，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬,、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格,，為防止疏漏,，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,，通知保安員協(xié)助處理,。

3.公共設(shè)施檢查

路燈、樓道燈,、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn)，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視,，從而我們無法在第一時間進行修理,。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設(shè)施報修的疏忽，及時解決問題,、消除隱患,。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進行保修,。我認為,，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的,。

1.報修接待

報修接待是報修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié),，必須要記錄詳細,、準確，才能使維修工作有的放矢,、效率提高,。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流，都要注意用語用詞要規(guī)范,，態(tài)度要溫和,。在做好詳細記錄之后，及時通知水電工,，以便盡快為業(yè)主排憂解難,。對于自己站內(nèi)無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工,，并督促他們盡快落實,。

2.會議記錄

會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù),，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障,。通常情況下,，我們每月召開一次保安例會,、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄,，不但有詳細的會議內(nèi)容,，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目,。對于不定期的三位一體會議，我也次次出席,，做好記錄備案,，方便工作又好又快地落實。

3.其他事務(wù)

小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多,，有時事情全集中在一起撲面而來，經(jīng)理們對工作很負責,，遇到員工忙不過來的時候,，會一起參與修理,、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作,。我作為一名新進員工,，雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術(shù)也一竅不通,，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事,，譬如打掃水泵房,、為垃圾桶貼上標簽等。

到年底還有半年時間,，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的,，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的,。因此,，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標,。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個小區(qū)，戶數(shù)較多,，管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,，現(xiàn)提出以下“兩種學習”,、“三駕馬車”,、“一個團隊”、“多種管理”：

1.自我培訓

為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法,。目前市場上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地,，互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,，利用閑暇時間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲,。我目前正在學習初級物業(yè)管理,，學期為三個月，計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程,。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。

2.積極參與

1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系

面對數(shù)千的業(yè)主,，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關(guān)系,。朱總說過：“有賴于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一,。”通過與“兩委”領(lǐng)導經(jīng)常聯(lián)系溝通,，投其所好,，是建立良好關(guān)系的有效方法,。此外,，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向,、維修計劃,，共同解決實際問題,，在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。

2.敢于承擔責任,，切忌推脫回避

我們經(jīng)常遇到的問題就是，居委會常把與物業(yè)無關(guān)的責任推卸給我們?nèi)ヌ幚?，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等,。我們對此很無奈卻又無法回避,，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵,，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協(xié)調(diào),。遇到復雜的問題,，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會一同出面解決,。

1.互幫互助，關(guān)系融洽

同事之間建立好良好關(guān)系,，互相幫助，互相體諒,，保持融洽的關(guān)系是非常重要的,。要懂得謙讓,，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難,，一同解決；生活上的挫折,，互相分擔,。比如說,，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,，更不要將個人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好,，彼此關(guān)系都非常融洽，就像一家人其樂融融,。

2.團隊協(xié)作,，民主議事

一個人再完美,，也就是一滴水,，而一個優(yōu)秀團隊就是大海,。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發(fā)揮團隊的作用,。定期召開站內(nèi)工作會議,，交流工作中的難點,，一同討論、提出有效的處理措施,；對一些決策性的工作，征求員工們的意見,，發(fā)揮民主議事的作用，結(jié)果往往會更具科學性,、合理性、有效性,。

1.落實內(nèi)部管理機制

不成規(guī)矩,，何以成方圓,？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,，提高工作的效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的,，首當其沖就是健全內(nèi)部管理機制,，把工作任務(wù)和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人,。規(guī)范服務(wù),，規(guī)范管理,，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。

2.加強保安、保潔隊伍建設(shè)

提高保安素質(zhì)和責任心,，樹立公司形象,。召開保安,、保潔工作會議，把任務(wù)明確到各個小組,，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,，密切注意進出人員和車輛,，注重登記制度,，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領(lǐng)導要經(jīng)常走訪工作一線,，聽取意見，要不定期的開展各種教育,，學習公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識,。

3.加強落實小區(qū)硬件設(shè)施

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后,，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據(jù)街道指示,，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要,，我們將盡快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重,，我們計劃在年內(nèi)為其加頂。三個水泵房設(shè)施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新,、調(diào)換,、維修和保養(yǎng),。

4.加強人性化管理服務(wù)

處事容易處世難，規(guī)章制度是死的,，而管理方法卻是活的。對內(nèi)管理,，對外服務(wù)，對待不同的員工,、不同的業(yè)主要講求不同的方法,，具體事物具體分析,，摸清性格、了解動態(tài),，實行人性化管理服務(wù)會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,，有些需要嚴肅訓斥,，有些需要和氣規(guī)勸,，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤,，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力,；處理不當只會適得其反、功虧一簣,。對待業(yè)主,，一定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿意,。遇到蠻橫無理的，就要以理服人,，而不是針尖對麥芒,。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領(lǐng)導以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導,、同志們給予我的幫助和支持,，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園,，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意,、公司放心的人民“好公仆”。

不想當將軍的士兵不是好士兵,，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,，踏踏實實、勤勤懇懇,、任勞任怨,，做出好成績,，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,，待時日,，吐露芬芳,；繼續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒,！