隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇一

從20xx年到20xx年，我分別任職銀行公司類客戶經(jīng)理與某公司財務(wù)人員,，先將這幾年來的主要工作內(nèi)容述職如下,。

現(xiàn)代銀行對于客戶都有一種“主動出擊”的心理態(tài)度，在20xx年到20xx年這段時間中,，我就主要負(fù)責(zé)有負(fù)債業(yè)務(wù)這一項工作內(nèi)容,，即負(fù)債業(yè)務(wù)，為銀行拉存款,，維護(hù)已有客戶,，拓展新賬戶，保證銀行存款規(guī)?？梢苑€(wěn)定或是增長,。在實(shí)際的工作中,，我一是堅持“上門維護(hù)”，上門維護(hù)是銀行客戶經(jīng)理日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)最常見,、運(yùn)用最為廣泛的方法。所以在工作中我通常都是主動上門征求客戶的意見．了解客戶的需求,，設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品．最大限度地滿足客戶需求,。工作內(nèi)容不僅包括上門取單、送單和提供咨詢服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù),，還包括協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排．設(shè)計理財方案等,；第二是走“情感路線”?？蛻艚?jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)過程中注重銀行,、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情交流，在彼此親近,、認(rèn)可,、相互幫助的基礎(chǔ)上，建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關(guān)系客戶經(jīng)理在營銷產(chǎn)品的同時,，所以我在工作中會盡最大努力運(yùn)用良好的人際關(guān)系,、誠摯的個人情感與客戶建立穩(wěn)定、持久的關(guān)系,；第三是進(jìn)行“交叉銷售”。銀行穩(wěn)定客戶的基本方法有兩種：一是提供高質(zhì)量的維護(hù),，二是交叉銷售銀行的產(chǎn)品,。客戶在一個銀行得到的服務(wù)越多,，其轉(zhuǎn)向其他銀行的興趣越小,。所以在工作中我會對客戶進(jìn)行交叉銷售，如代發(fā)工資,、銀行卡,、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù),、機(jī)構(gòu)理財業(yè)務(wù)等,；第四，進(jìn)行顧問式營銷,。顧問式營銷維護(hù)是營銷人員在以專業(yè)營銷技巧進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷的同時,，能運(yùn)用分析、綜合,、創(chuàng)造,、說服等能力,，滿足客戶的需要，并能預(yù)見客戶的未來而提出積極的建議,，以求達(dá)成雙方長期合作的業(yè)務(wù)關(guān)系并實(shí)現(xiàn)雙方的互利互惠,。顧問式營銷的核心是發(fā)揮營銷人員對客戶的顧問、咨詢,、維護(hù)功能,，謀求雙方的長期信任與合作。我在對企業(yè)客戶的顧問式營銷中,，做到了客戶優(yōu)先,，是雙方都實(shí)現(xiàn)了滿意共贏，并對客戶的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行了一定的客觀指導(dǎo),，為客戶提供了具有價值的參考信息,。

銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是信貸業(yè)務(wù)，這也是銀行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一,，在銀行工作期間,，我也主要負(fù)責(zé)了資產(chǎn)業(yè)務(wù)。在工作中,，我能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一關(guān)口，作為一名客戶經(jīng)理,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險，因此,，我不斷提醒自己,，不斷增強(qiáng)責(zé)任心。在實(shí)際的工作總,，我一是嚴(yán)格執(zhí)行上級對于信貸風(fēng)險控制的思想規(guī)定,，進(jìn)一步對信貸風(fēng)險進(jìn)行控制，對授信行為進(jìn)行規(guī)范,。嚴(yán)密了貸前調(diào)查,、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效,；二是扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析,，認(rèn)真填報貸后管理表,；三是切實(shí)做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實(shí)施細(xì)則,，對客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類,，從而提高了信貸管理的質(zhì)量,；四是對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款,，承兌匯票在上報審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查,、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式,，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險,；五是積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象,，信貸工作得到肯定和好評,。

中間業(yè)務(wù)通常是指，不占用貸款規(guī)模,，不直接動用銀行資金,，主要依靠為客戶提供各種中介服務(wù)和金融服務(wù)來獲取收入的業(yè)務(wù)。一般情況下,，中間業(yè)務(wù)具有成本低,、風(fēng)險低、收益高等特點(diǎn),。在銀行中間業(yè)務(wù)工作開展上,，我首先是開展深入的市場調(diào)查。中間業(yè)務(wù)屬中介性業(yè)務(wù),，其前提是接受客戶委托,。因此發(fā)展中間業(yè)務(wù)不能一廂情愿，必須適應(yīng)客戶的需要,，取得客戶的信任,。而要適應(yīng)客戶的需要，首先要了解客戶對金融服務(wù)的'要求,。拓展中間業(yè)務(wù)不僅取決于銀行能辦什么業(yè)務(wù)，更主要的是客戶需要哪方面的金融服務(wù),。只要及時了解客戶不斷增長的需求,，適時推出和提供優(yōu)質(zhì)、高效,、全方位的系列化金融服務(wù),，促進(jìn)了銀行中間業(yè)務(wù)健康、快速,、穩(wěn)步地發(fā)展,。

求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我所會計信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,；第三，在工作中任勞任怨,、樂于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)。除了完成報賬工作,，我還同時兼顧其他相關(guān)業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作,。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨,、盡職盡責(zé),。在完成核算任務(wù)的同時起草公司費(fèi)用開支管理辦法及薪酬管理辦法等，出色地完成各項工作任務(wù),，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,；第四，我做到了,、愛崗敬業(yè),、提高效率。在財務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,；第五,，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，作為一名財務(wù)工作者,深感業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要性,，不僅要學(xué)習(xí)掌握國家有關(guān)財務(wù)政策法規(guī),，還要結(jié)合財務(wù)制度的不斷變革更新自己的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)新形式,、新發(fā)展的需要,。所以,自己對財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一直比較重視,經(jīng)常請教上級主管部門,與同行溝通,并結(jié)合中心實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高,；第六我遵紀(jì)守法，廉于創(chuàng)新,，提高工作效率,。潔自律，樹立財務(wù)工作者的良好形象,。作為一名重點(diǎn)崗位會計工作人員,，一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及中紀(jì)委提出的“四項紀(jì)律,、八項要求”等為行為準(zhǔn)則,。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點(diǎn),，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系,，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時刻以反面教材警示自己,，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識,，努力做到“自重、自省,、自警,、自勵”，樹立了財務(wù)工作者的良好形象,，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每項工作中,。

在以往的工作中，我敢肯定的是成績是有的,，但是卻也還存在著一定的不足,，其中最為突出的一點(diǎn)就是在工作上表現(xiàn)得有些急功近利，不論在什么崗位上,，不論是處理什么樣的業(yè)務(wù),，我都希望能夠盡快的辦好、辦實(shí),，但是由于高強(qiáng)度的工作節(jié)奏,，可能反而不能取得最好的工作成果；還有一點(diǎn)不足之處就是學(xué)習(xí)面較窄,，除了與自己崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的知識都很少了解，很少學(xué)習(xí),，這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)是滿足不了一個人才的全方位發(fā)展的,。

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇二

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說”這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241,。5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到”三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了”開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

”客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的`思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是”客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我行開立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的,。朋友,，我通過不懈的努力，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。____銀行的工作像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的,，一點(diǎn)不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范，在同事們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先,。以下是我的述職報告。

一,、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：____商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時地利人和,，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài)，振作精神,，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn),。

二,、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

三、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿,，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn),，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們,。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療，明年一定碩果滿載!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行客戶經(jīng)理述職報告3

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！

時光如電，我于20xx年x月進(jìn)入xx行這個大家庭,，至20xx年x幾月調(diào)入xx支行一直在銀行柜員工作,，每天記賬、結(jié)賬,、做傳票,、寫賬簿。在這四個年頭里,，我學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)技能、學(xué)微笑服務(wù),、學(xué)會忍,、學(xué)會平和對待事物、學(xué)會把集體的氛圍帶動起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。20xx年x月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下,，我擔(dān)任了客戶經(jīng)理一職,，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開始我就感到了壓力,，也就是從那時起,，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。貸款放的出、管的好,、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)的寫照,，作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出去,，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中,、生活中的難題,。當(dāng)我放出第一筆貸款時，我的心情是復(fù)雜的,，即激動于給別人借了一大筆錢,，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前,，我共放貸款,。

在日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo)，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,，更要努力做好風(fēng)險防控。如何督促客戶及時繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),，成為全年的重點(diǎn)，也是最頭等的工作,，稍有不慎,，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評,，我深刻體會到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。開始工作了幾天時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,，要求全體員工積極行動，群策群力,，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作,。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量,，投入到活動中去,，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量,。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,，回想一年以來的工作,，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)室全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度,，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作述職如下：

1,、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

xxxx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學(xué)以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時進(jìn)行反饋、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進(jìn)步。

2,、工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

xxxx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示,、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù),。

(2)堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量,，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

3,、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我社實(shí)際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識,，破除“懼學(xué),、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。我深知個人的能力是有限的,，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

5、安全經(jīng)營方面,，增強(qiáng)防范意識,，牢記“安全重于泰山”,，確實(shí)落實(shí)“三防一?！薄Ｒ荒陙?，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,，嚴(yán)格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,，加強(qiáng)憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)各項防范措施,，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在xxxx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作,、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的.帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xxxx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

此致

敬禮!

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20____年就過去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20____年工作情況匯報如下：

一,、基本工作情況

20____年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷____交易中心,、____市電力實(shí)業(yè)公司,、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至____月末，個人累計完成存款____多萬元,，完成全年日均____余萬元,，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、收獲與感悟

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20____年，累計發(fā)放貸款____余萬元,，按時清收貸款____萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行客戶經(jīng)理述職報告5

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇七

20xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作,，至今,，已經(jīng)整整兩個多月過去了，從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境,，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氣氛中，這中間經(jīng)歷了很多,，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識到：如果一個人夠認(rèn)真，夠用心,，則他在任何一個崗位上都能做好,。

到質(zhì)量部的兩個多月時間里，的確接觸了很多新東西,。作為客戶代表,，我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職，請予評議：

一直以來自己都是一個性格比擬急促的人,，處理問題和解決問題的時候往往容易激動,，工作氣氛火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,，結(jié)果也不能到達(dá)預(yù)期,，達(dá)到質(zhì)量部之后，因?yàn)楸仨氁葮淞ⅰ邦櫩途褪巧系郇暤男谒枷耄谌粘贤?、客戶走訪,、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒,，說話前都會做妥善思考,，比照之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進(jìn)步,。

9月份的時候思想那時候波動很大,，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長,，還一度想過逃離這個崗位,，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和激勵，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,，為我規(guī)劃了開展方向,，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多缺乏，在每天的工作中不知不覺似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰,，現(xiàn)在,，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好,，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看,，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情,，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最正確狀態(tài)。

a,、認(rèn)清當(dāng)前形式,，了解客戶代表成立的必要性。

客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴(yán)格,，質(zhì)量處分及索賠額度逐步加大,，對供給商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場,，沒有過硬的質(zhì)量基本無法得到客戶的青睞,。作為客戶對接人，如果不能分明的掌握客戶所需及要求,，則將給公司造成不可估量的損失,。

b、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從下列方面來發(fā)展自己的工作,，的確發(fā)揮自己的主觀能動性,。

a、聯(lián)系客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使〞,，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我,，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查,，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進(jìn)行評審,，并將處理結(jié)果及改善意見反應(yīng)至客戶。得到客戶認(rèn)同后才能關(guān)閉該問題,，爭取做到為客戶提供“一站式〞效勞,。

b、營銷產(chǎn)品：我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品,?？蛻魜碓L時，積極介紹我司開展情況,，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求,，如果客戶有新的需求，要及時向有關(guān)部門報告,。在與客戶溝通過程中,，應(yīng)積極宣傳公司文化及開展方向。使客戶看到我們的開展決心和開展實(shí)力,。給他們留下一個好的印象,，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。

c,、內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對外效勞的中心,，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，我們應(yīng)該充沛發(fā)揮客戶代表的角色,，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來,，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作,。

在與客戶對接的過程中,，一定要使用適宜的工作辦法，目前我的工作辦法是：

1,、客戶郵件及投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進(jìn)行登記,，并承諾完成時間,。對客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理，搭建問題處理小組,，并對組內(nèi)相關(guān)人員安頓工作任務(wù),。

2、匯總各部門準(zhǔn)備的資料,，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進(jìn)行審核,，審核通過發(fā)放至客戶手中，并詢問是否收到,，對我們的改善意見是否稱心,？對于較復(fù)雜的問題那么需要通知相關(guān)部門進(jìn)行評審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶,。

3,、報告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，檢查車間是否按照永久措施落實(shí),。在驗(yàn)證中對于同類產(chǎn)品進(jìn)行排查,，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在那么應(yīng)告知車間進(jìn)行整改,。

4,、將驗(yàn)證資料及結(jié)果反應(yīng)至前臺進(jìn)行歸檔。

1,、接手客訴工作以后,，在這兩個月的時間里，通過回訪,，實(shí)地拜訪已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域根本上進(jìn)行了一次摸底,。對與客戶對接人也都進(jìn)行了溝通交流，建立了融洽的工作氣氛,。

2、對于客戶投訴及需要處理及時,，未引起客戶抱怨,，所有問題均在要求的時間內(nèi)關(guān)閉，質(zhì)量問題不拖拉,。

3,、引導(dǎo)車間班組長，巡檢對問題進(jìn)行分析總結(jié),，對他們整改的報告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn),，并培訓(xùn)他們關(guān)于8d報告的相關(guān)知識。

4,、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題,，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個問題之前將該問題關(guān)閉,，開會討論無法解決的`問題及時上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助,，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決,。

發(fā)展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的缺乏,，這些缺乏需要在后期的工作中及時糾正,。這些缺乏方面主要表現(xiàn)在：

1、自己的工作沒有一個詳細(xì)的工作方案及明確的目標(biāo),，工作起來顯得比擬被動,，主動性比擬弱。

2,、工作時間沒有一個合理有效安頓,，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂,。不夠清晰明了,。

3、在客戶代表這個位置上,，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手，我應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容,，以便帶著客戶參觀和審核的時候能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

1、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,，每月對工作完成情況進(jìn)行匯總,，并整理成報告報送到總經(jīng)理處。

2,、提高客戶稱心度,，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進(jìn)度去處理，3,、端正思想,，積極主動的發(fā)展工作，合理安頓工作時間,，高效處理相關(guān)問題,。

4、后期工作先制定好工作方案和目標(biāo),，然后再去發(fā)展工作,，不能打亂仗，也不能隨波逐流,。要有針對性的發(fā)展工作,，提高工作效率,。

5、積極配合朱經(jīng)理發(fā)展好質(zhì)量部工作,，不托質(zhì)量部后腿,。提高質(zhì)量部的權(quán)威性。很多事情,，只有做了,，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，疑心,，則工作將永遠(yuǎn)無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲,。

以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個月后想要匯報敘述的觀點(diǎn),，做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見，以便我在日后工作中調(diào)整方向,。

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

1,、思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高理論水平和管理能力,。一年來，我思想認(rèn)識有了較大提高,，充實(shí)了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。

2,、學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為xx銀行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識面,。

一是不管工作有多忙,，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的xx的貸款調(diào)研活動,，并參與了xx等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識,、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。

3、作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公,。對情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強(qiáng)的問題,，我能夠加強(qiáng)請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,；針對客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門員工進(jìn)行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時注意加強(qiáng)部門管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理,；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實(shí),、執(zhí)行情況,。

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶,，對于僅有x名客戶經(jīng)理,，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

1,、以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作,。針對我行存款連年大幅增長,，面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，認(rèn)真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪xx個目標(biāo)大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題,；積極拓展市場，全力以赴做好xx的,，發(fā)展了xx等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。同時，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護(hù)了我行的社會形象。

2,、以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了x個百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進(jìn)行分類排隊。二是深入xx等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

3,、以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好xx的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足，將工作做得更好,。

1,、放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

2、刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力。

3,、嚴(yán)格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇九

新年的鐘聲已經(jīng)敲響，成為歷史,。是不平凡的一年，因?yàn)檫@一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。下面,，我將的工作總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項政策,，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

（二）不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

在—的個人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯，名列第二,，仍然名列前茅,，并因成績顯著，在度被評為優(yōu)秀派遣員工,，度被評為東部支行優(yōu)秀員工,。而—6月休產(chǎn)假，至6月28日上班,，業(yè)績并未落后,。

（一）個人金融資產(chǎn)。個人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為x年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了xx萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄2994萬,，理財產(chǎn)品銷售額達(dá)到933萬,，考核得到了頂封分xx分。其中,，保險銷售xx萬,、股票型基金銷售xx萬、貨幣基金銷售xx萬,、本利豐銷售496萬,、其他理財產(chǎn)品銷售28萬。

（二）基金定投開戶數(shù),?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點(diǎn)低,、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實(shí)現(xiàn)了x3個的銷售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出x個,。同個人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分5分。

（三）貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是x張,，而我實(shí)際完成x張；支付通理想目標(biāo)是x個,，我實(shí)際完成x個,；這兩項的考核得分都為封頂分5分和x,。5分。其中,，在x—x月,，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的.周能手獎,，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。

（四）保險銷售工作,。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目,。xx年，我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求,，將保險營銷融入到服務(wù)中,。

所以，我不辜眾望,，x年實(shí)現(xiàn)了保險銷售3x萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格,，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英,。

（五）工作中存在的不足。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確,。除此之外，營銷模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高,。

（一）加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度,，樹立信息意識,，尤其是瞄準(zhǔn)xx行、xx行,，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對策略。

（二）做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設(shè)。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù),，提升服務(wù)層次,，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,。

（四）提高自身素質(zhì),。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強(qiáng)對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

一份耕耘一份收獲，對我來說20xx是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己,。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù),。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮,，每個行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年,。

今年工作平分成兩個階段,，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個月,，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。交行一年半的柜面工作,，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的,，一點(diǎn)不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先,。

上半年對我是個深刻反省的過程，由于自己服務(wù)的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備，占盡天時地利人和,，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài),，振作精神,，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn),。

下半年,，伴隨著女兒的出生，幸運(yùn)也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,，底子薄,，很多業(yè)務(wù)沒做過，或很久沒開展,。分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

7月份是緊張的高橋商圈營銷,，走街串巷,，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4,，5家,。8月后開始著手樓盤授信與按揭，先后調(diào)研上報xxx,、xxx,、xxx、xxx樓盤授信項目,。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報及放款工作。同時維護(hù)好xxx等支行重點(diǎn)公司戶,。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶,，學(xué)業(yè)務(wù)，長見識,。

汗水和收獲是對等的,，通過半年的努力。成功授信商圈客戶x戶,，放款xx萬,。總共辦理家易通xx臺,，沃德卡xx張,，交銀卡xx張，信用卡xx余張,。樓盤授信上報x戶,，面簽xx戶，審批xx戶,，放款xx戶,。營銷對私存款增長xxxx余萬元，對公純存款新增xxxx萬,，辦對公理財xxxxx萬,。對公新開戶xx戶，對公機(jī)構(gòu)戶xx戶，對公網(wǎng)銀動戶xx戶,，對公有效戶xx戶,，基本完成支行考核指標(biāo)。

后半年的工作基本都是第一次,。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,，20xx的磨練，20xx的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇十一

我于20xx年xx月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作狀況總結(jié)匯報如下:

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。****年*月至*月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于****年**月順利透過了afp認(rèn)證考試,。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，職責(zé)相比較較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題:

個人職業(yè)發(fā)展的愿景:

由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在***年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、用心進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn),。

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇十二

xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說”這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的241,。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到”三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了”開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的'困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是”客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的”壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的。朋友,，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇十三

尊敬的`領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行客戶經(jīng)理的述職報告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的＇客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。