總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

xx年分公司財(cái)務(wù)部的工作緊緊圍繞著公司提出的xx年工作重點(diǎn)和xx年財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃展開(kāi)的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的通力配合下,，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),，有序地完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，有力地推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,。為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

1,、對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握，及時(shí)完成對(duì)各種原始憑證單據(jù)的審核及相關(guān)賬務(wù)處理,，并按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化的規(guī)定和要求,，完成對(duì)金蝶eas系統(tǒng)及紙制會(huì)計(jì)憑證審核、復(fù)核,、過(guò)賬等一系列基本工作,，能夠做到有條不紊、條理清晰,、賬實(shí)相符,。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存,，從經(jīng)濟(jì)合同的審核到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的收集,，都到達(dá)了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。收集,、整理、裝訂,、歸檔,，一律按照財(cái)務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，使得財(cái)務(wù)部成為公司的信息庫(kù),。xx年處理有關(guān)原始憑證和會(huì)計(jì)憑證約2500份,，及時(shí)打印、整理,、裝訂和保存會(huì)計(jì)憑證40本,。

常規(guī)性的財(cái)務(wù)工作是最平常最繁瑣的工作資料，分公司財(cái)務(wù)部在人員較少的狀況下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作,，及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶給有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求,。

2,、加強(qiáng)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款賬戶的管理,，做到日清月結(jié),，帳實(shí)相符;及時(shí)編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表和銀行存款余額調(diào)節(jié)表共24份。

3,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)收支的管理,，做到賬賬相符,，賬實(shí)相符;思考各項(xiàng)支出的合理性，做到出有憑,，入有據(jù);嚴(yán)格執(zhí)行各有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定,，并保證報(bào)銷具有真實(shí)性和實(shí)效性，做到手續(xù)齊全,，監(jiān)督有力,，對(duì)于不合理的開(kāi)支完全予以杜絕。

4,、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)合同和對(duì)外支付款項(xiàng)的審核及管理,，保證款項(xiàng)的支付、資金的使用安全合理,。

5,、認(rèn)真審核職工薪酬發(fā)放表，做到準(zhǔn)確及時(shí)支付各項(xiàng)職工薪酬;較好完成了代扣代繳個(gè)人所得稅的相關(guān)工作,。

6、按照規(guī)定編制和報(bào)送年度,、季度,、月度國(guó)資委快報(bào)、分公司相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告,，做到數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確,，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)狀況。

7,、能較好配合及協(xié)助公司其他部門的相關(guān)工作,。協(xié)同經(jīng)營(yíng)部做好購(gòu)銷結(jié)算及貨款收支;協(xié)助配合生產(chǎn)部門在生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、整理,、統(tǒng)計(jì),、生產(chǎn)報(bào)表編制;協(xié)助綜合部在社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理、各項(xiàng)費(fèi)用支出控制;配合品管部在物資出入庫(kù),、盤點(diǎn),、各項(xiàng)資產(chǎn)管理等相關(guān)工作。

8,、完成xx年財(cái)務(wù)預(yù)算相關(guān)工作,。

9、加強(qiáng)采購(gòu)業(yè)務(wù),、銷售業(yè)務(wù)票據(jù)的管理,，協(xié)同經(jīng)營(yíng)部門及時(shí)催收采購(gòu)業(yè)務(wù)票據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確的開(kāi)具銷售結(jié)算發(fā)票;按規(guī)定做好增值稅發(fā)票的審核,、認(rèn)證,、保管;及時(shí)編制和報(bào)送納稅申報(bào)表,，較好完成納稅申報(bào)等有關(guān)工作。

14,、及時(shí)編制和報(bào)送仁化縣,、上級(jí)公司各相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2,、較好地完成與各兄弟單位在采購(gòu)銷售運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算,、款項(xiàng)收支等工作;

4、加強(qiáng)與主管稅務(wù)部門在納稅申報(bào),、稅務(wù)協(xié)查等業(yè)務(wù)方面的溝通與交流;持續(xù)與銀行部門在資金收支,、賬戶管理等方面的良好合作關(guān)系。

1,、存貨管理及盤點(diǎn)工作在管理制度的實(shí)施上比較薄弱,，參與度仍需加強(qiáng);與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳工作仍有不足。

2,、有關(guān)生產(chǎn)成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,、匯總、分析等存在薄弱環(huán)節(jié),。

3,、在辦公用品、勞保用品,、食堂采購(gòu)等費(fèi)用支出的監(jiān)督和管理上仍需加強(qiáng),。

1、進(jìn)一步提高部門業(yè)務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，為公司經(jīng)營(yíng)決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息;在加強(qiáng)核算職能的同時(shí),，用心發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的管理職能。

2,、改善在存貨管理與盤點(diǎn)工作,、生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集分析、財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳等工作上存在的問(wèn)題和不足;加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出的監(jiān)督與管理,。

3,、完善生產(chǎn)成本報(bào)表的編制與成本費(fèi)用分析。

4,、加強(qiáng)固定資產(chǎn)驗(yàn)收,、交付、核算等工作的管理,，對(duì)鎳粉設(shè)備不良資產(chǎn)的處理及時(shí)提出合理意見(jiàn)和推薦,。

5、用心推動(dòng)分公司實(shí)行全面預(yù)算管理體系,，進(jìn)一步完善績(jī)效考核管理工作,。

在過(guò)去的一年中,，分公司財(cái)務(wù)部能正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使會(huì)計(jì)權(quán)限，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)經(jīng)政策和法令,，熟悉財(cái)經(jīng)制度,，用心鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí),，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;本著“以企業(yè)為家”的精神,，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守,，廉潔奉公,，嚴(yán)守職業(yè)道德，嚴(yán)守法紀(jì),，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)和規(guī)章制度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下,，在各部門的配合下,，財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)得十分努力和敬業(yè)，較好完成了xx年的財(cái)務(wù)工作,。雖然我們做了很多工作,，但仍然存在不少不足需要改善。來(lái)年的工作任務(wù)會(huì)更重,，壓力會(huì)更大，但財(cái)務(wù)部將繼續(xù)以飽滿的工作熱情,，進(jìn)取,，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,，為分公司的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn),。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

20__年轉(zhuǎn)眼逝去，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大同事的大力支持下,，我較好得履行了自己的崗位職責(zé)，充分發(fā)揮了自己的管理營(yíng)銷能力,，從而較好得完成了總經(jīng)理室布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、廉潔自律方面

能夠?qū)ψ约焊邩?biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，以身作則，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),，保持積極向上的生活情趣,，做到自重,、自省、自警,、自勵(lì),，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義,、極端個(gè)人主義的侵蝕,，真正做到不正之風(fēng)不染，不義之財(cái)不取,，不法之事不做,。

二、業(yè)務(wù)拓展方面

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以客戶為中心,、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)強(qiáng)化贏利意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，努力實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理市場(chǎng)化,、客戶維護(hù)精細(xì)化,、產(chǎn)品營(yíng)銷捆綁化，把客戶和產(chǎn)品做精做細(xì)做實(shí),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

三、內(nèi)部管理方面

2）通過(guò)有效溝通,，績(jī)效管理,，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，關(guān)愛(ài)員工等手段,，不斷灌輸團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念,，逐步打造一支誠(chéng)信敬業(yè)、執(zhí)行力強(qiáng),、行動(dòng)統(tǒng)一,、凝聚力強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng),、目標(biāo)高度統(tǒng)一的和諧高效團(tuán)隊(duì),。

3）通過(guò)實(shí)施客戶經(jīng)理素質(zhì)提升工程，提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，要求客戶經(jīng)理做到“精業(yè)務(wù),、會(huì)談判、明算賬,、巧營(yíng)銷,、懂政策”，逐步打造一支文化素質(zhì)優(yōu),、職業(yè)操守高,、專業(yè)知識(shí)足、應(yīng)變能力快,、營(yíng)銷能力強(qiáng)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。

總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年里,，我能夠做到盡職盡責(zé),，努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己,，求真務(wù)實(shí),，遵章守規(guī)。在將要到來(lái)的一年里,，我會(huì)對(duì)過(guò)去一年里的長(zhǎng)處和短處進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，更加努力工作，為營(yíng)業(yè)中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

二零零五年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14xx17.19元（其中住房總收入為14017074.00元,、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元），月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元）,，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元,，住房率為89.52％。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析,，客房各項(xiàng)指標(biāo)較二零零四年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬(wàn)）還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。

會(huì)議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室,，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議,、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,，只能提供一個(gè)端口,，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩,，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套,，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用,；二是會(huì)議白板質(zhì)量差,，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用,，晃動(dòng)大,，書(shū)寫(xiě)的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買一個(gè)電子白板,，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用,；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法,，人數(shù)多的會(huì)議接不了,，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià),；四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè),，還是男女公用的,。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室,，其不利因素在于：一是沒(méi)有定制多種桌套,，如十人開(kāi)會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì),；二是沒(méi)有音響設(shè)備,。

酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間,，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開(kāi)心果取消,，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效,，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右,。

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重,，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體,，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),，基于這些因素,，部門開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度,，達(dá)到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視,，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),，部門就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的,，在此情況下,，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗,、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙，保住了客房的生命線,。

為了提高客房的出租率,，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見(jiàn)的收集,，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下,，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：

7,、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

在零五年里,，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè),、消防檔案,、衛(wèi)生檔案,、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等,，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量,，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間,、對(duì)客服務(wù)時(shí)間,、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴,，整理出了許多案例,，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過(guò)部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應(yīng)的技能大賽,，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干,，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期,，每周培訓(xùn)不得超過(guò)兩天,，每次培訓(xùn)不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒,。

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實(shí)情況,，部門沒(méi)有固定的、便于管理的,、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù),，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒(méi)有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換,，新員工的責(zé)任心不強(qiáng),，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對(duì)此情況,，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制,，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門員工來(lái)自五湖四海,，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的,，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作,，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖,。

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢,，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有處理過(guò)半,，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議,，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性,、及時(shí)性的處理,，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目,，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查,，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位,。

一、加強(qiáng)與前廳,、公關(guān)營(yíng)銷,、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90％左右,，月收入提高到120萬(wàn)以上,，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

二、針對(duì)酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息,，提高個(gè)性化、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度,。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加,，讓員工多交流,，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四,、針對(duì)部門工作方針，不斷健全,、更新部門的管理體系,，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位,，做到清晰,、明了、合理,、嚴(yán)謹(jǐn),、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守,。

五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目,、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目,、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢,。

六、布草報(bào)廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,，建議于三月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺,，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務(wù),，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。

八,、繼續(xù)征求賓客意見(jiàn),、員工意見(jiàn)、同行建議,，提出合理方案,，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣,、淋浴間物品架、服務(wù)指南,、客人賠償價(jià)目表等等,。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁(yè),，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息,。

十,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式,，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

十一,、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度,，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二,、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度,，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制,，遵循“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“誰(shuí)管理,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費(fèi),，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作,。

十四,、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十五,、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,，確保房間植物的新鮮,、亮麗、完好,，提高房間的美觀度,。

十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過(guò)大,，許多地板死角無(wú)法處理,，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī),，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng),。

十七,、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng),、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度,，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

二零零六年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì),，去迎接挑戰(zhàn),。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作，將客房工作更上一層樓,。

部門經(jīng)理工作總結(jié)范本

部門經(jīng)理年度工作總結(jié)

酒店部門經(jīng)理述職報(bào)告

設(shè)計(jì)部門經(jīng)理述職報(bào)告

部門經(jīng)理競(jìng)聘書(shū)范文

部門經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

酒店部門經(jīng)理述職報(bào)告

部門經(jīng)理自我評(píng)價(jià)意見(jiàn)

部門經(jīng)理--英文簡(jiǎn)歷

公司部門經(jīng)理述職報(bào)告范文

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

20xx年到來(lái)了,，我是一名部門經(jīng)理，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開(kāi)展20xx年的工作,，下面來(lái)對(duì)我20xx年的工作情況做下總結(jié)：

首先非常感謝xxx公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì),，入職一年多來(lái)，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程，認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，特別是對(duì)本行業(yè)上的專業(yè)知識(shí)，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題,。并不斷改進(jìn)工作方法,，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感,，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下,，充分發(fā)揮自身的潛能,，自己在工作上取得一定的進(jìn)步。

(一),、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo),，目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段,。

2、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo),，這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞,、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可，成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求,。

3,、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄,，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋,。

(二)、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長(zhǎng),，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作

1,、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì)。

2,、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,，小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展,，雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),。

(三)、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1,、思想教育和管理,，主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升,，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。

2,、道德教育和管理,，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。

3,、行為規(guī)范教育和培養(yǎng),。

4、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng),。

(四),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育

1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí),、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求,。

2、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次,、多種方式,、多樣方法以滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)需求。

3,、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性,，又要考慮長(zhǎng)期性的員工潛能的開(kāi)發(fā)。

4,、建立職前培訓(xùn)制度,，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗,。

5,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn),、擔(dān)保專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷技能的培訓(xùn)等,。

2,、分析客戶流失的原因：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專業(yè),、理財(cái)產(chǎn)品種類的單一,、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3,、收集,、分析客戶信息：理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū),、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí),，更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息,，比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等。

4,、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì)：主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶群,，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶，深度挖掘老客戶,，開(kāi)發(fā)新客戶,，擴(kuò)大客戶的數(shù)量;高效利用有限的人力資源，在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對(duì)有意向的目標(biāo)客戶實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷,。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報(bào)紙廣告,、車載移動(dòng)視頻或車身廣告,、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化)。

6,、客戶的維護(hù)：電話回訪,、上門拜訪、節(jié)日問(wèn)候,、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團(tuán)公司各部門的大力支持幫助下,，我按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好成績(jī)?，F(xiàn)將xx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上,、工作上,、行動(dòng)上與集團(tuán)公司保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，做到刻苦勤奮工作，忠誠(chéng)于集團(tuán)公司,，把集團(tuán)公司利益放在各項(xiàng)工作的首位,，時(shí)刻維護(hù)集團(tuán)公司的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意,。

我是集團(tuán)公司xx經(jīng)理,，負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心的市場(chǎng)拓展、工程預(yù)算編制,、合同談判以及工程中標(biāo)后項(xiàng)目分包等工作,。我深刻認(rèn)識(shí)到這些工作都是集團(tuán)公司的重要工作，關(guān)系到集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。為此,，我增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮,、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù),，取得較好成績(jī),。

1、業(yè)務(wù)取得良好成績(jī),。xx年,，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神,、鼓足干勁,、搶抓機(jī)遇、頑強(qiáng)拼搏,、辛勤努力工作,，取得良好業(yè)務(wù)成績(jī)。

2,、積極拓展業(yè)務(wù)渠道,。業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司生存,、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，xx年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重,，集中精力,、集中時(shí)間，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中,，主要開(kāi)展四方面工作：一是積極開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷,。努力開(kāi)發(fā)“三大客戶”資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)對(duì)大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,，從而使整個(gè)領(lǐng)域和整個(gè)公司發(fā)展成為我們集團(tuán)公司的客戶,。二是積極參加展銷推介會(huì)。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會(huì),，如國(guó)際酒店論壇等,，在推介會(huì)上廣交朋友，建立關(guān)系,，努力尋求高端客戶,，為我們集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴,。我在繼續(xù)與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時(shí),，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴。通過(guò)這些舉措既可節(jié)約集團(tuán)公司大量營(yíng)銷成本,，又為集團(tuán)公司積累更多的人脈關(guān)系,，使集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實(shí)更牢固。四是實(shí)行營(yíng)銷方式多樣化,。xx年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營(yíng)銷模式之外,，我不斷學(xué)習(xí)和嘗試各種營(yíng)銷方式及手段，找到符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營(yíng)銷方式,，采用差異化營(yíng)銷,、服務(wù)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷模式積極拓展業(yè)務(wù),，來(lái)滿足不同客戶的消費(fèi)需求,。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是大勢(shì)所趨,，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式方法,，力爭(zhēng)做到我們集團(tuán)公司先人一步，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作。管理出效益,，只有不斷加強(qiáng)日常管理,，才能促進(jìn)工作提速增效,。xx年在加強(qiáng)日常管理工作中，我著重做好四方面工作：一是建立堅(jiān)強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐磨合,，初步建立了一支堅(jiān)強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),，充滿斗志,，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對(duì)各種困難及突發(fā)事件，對(duì)明年業(yè)務(wù)充滿信心,，力爭(zhēng)取得更大成績(jī),。二是健全完善工作制度。我編制了相關(guān)流程及制度,，制定績(jī)效考核辦法,，定期組織培訓(xùn)，提高技術(shù)人員和營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談,，營(yíng)銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)，把整個(gè)營(yíng)銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”,，為更好地開(kāi)拓業(yè)務(wù)夯實(shí)人力資源基礎(chǔ),。三是建立材料數(shù)據(jù)庫(kù)。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫(kù),，使成本核算更為準(zhǔn)確,，提高項(xiàng)目中標(biāo)率。四是積極引進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理,。自xx年xx月份接受項(xiàng)目分包工作以來(lái),，我已引進(jìn)xx的項(xiàng)目經(jīng)理xx人，建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系,，為今后項(xiàng)目施工奠定深厚基礎(chǔ),，確保項(xiàng)目合格，爭(zhēng)創(chuàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)良,。

xx年,，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了工作任務(wù),，取得良好成績(jī),，但是跟集團(tuán)公司的要求和不斷發(fā)展的形勢(shì)相比，還是存在一些不足問(wèn)題,，經(jīng)梳理歸納,，主要有四方面問(wèn)題：一是市場(chǎng)定位不夠清晰。大而全的市場(chǎng)開(kāi)拓模式,，缺乏工作重點(diǎn),，加上人力資源短缺，工程管理不夠到位,，影響了集團(tuán)公司的發(fā)展,。二是品牌建設(shè)薄弱。主要是集團(tuán)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸,，畫(huà)冊(cè),、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重滯后，與集團(tuán)公司實(shí)際情況不符,，使集團(tuán)公司的對(duì)外形象不夠靚麗,，社會(huì)聲譽(yù)不夠上乘。三是工程管理不夠到位,。由于工程采取分包形式,，加上管理沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使工程管理存在失控現(xiàn)象,。四是資質(zhì)浪費(fèi),。目前我集團(tuán)公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全,，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上,，導(dǎo)致沒(méi)有專業(yè)人員配合，使得很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi),，影響了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。這些存在的不足問(wèn)題，我要引起高度重視,，向集團(tuán)公司提出建設(shè)性意見(jiàn),，與集團(tuán)公司相關(guān)部門一起采取有效措施，切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

我在總結(jié)xx年取得成績(jī)和存在不足的基礎(chǔ)上,，根據(jù)xx年的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際,，提出以下xx年工作思路：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓。我要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，明確市場(chǎng)定位,，做到立足一線城市，輻射二線三線城市,，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房，兼顧國(guó)際五酒店，對(duì)接高端兼顧中端,，放棄低端項(xiàng)目,，增強(qiáng)集團(tuán)公司的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢(shì)地位,，促進(jìn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

2、加強(qiáng)品牌建設(shè),。品牌是集團(tuán)公司的形象和聲譽(yù),，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強(qiáng)品牌建設(shè),，一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站,、雜志刊登廣告，擴(kuò)大集團(tuán)公司的影響力;二是積極參與社會(huì)活動(dòng),，讓集團(tuán)公司多亮相,，提高集團(tuán)公司的社會(huì)知名度。

3,、加強(qiáng)工程管理,。在工程管理中著重加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收,、交叉檢查,、內(nèi)部自檢等模式，控制工程質(zhì)量,，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題,，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。

4,、加強(qiáng)客戶管理,。建立crm客戶管理體系，將客戶劃分級(jí)別和不同界別,，采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度,，避免應(yīng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及水平，錯(cuò)失項(xiàng)目機(jī)會(huì),。派專業(yè)較強(qiáng),、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任部門帶頭人，對(duì)大客戶進(jìn)行專人,、專項(xiàng)跟進(jìn),。

5、實(shí)施差異化營(yíng)銷,。在差異化營(yíng)銷中,，要找準(zhǔn)營(yíng)銷亮點(diǎn)。一是我們集團(tuán)公司xx個(gè)一級(jí)資質(zhì)的總包優(yōu)勢(shì)，用具體的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費(fèi)的成本,，幕墻,、機(jī)電智能化、空調(diào),、內(nèi)裝由一家公司施工,，即可節(jié)約成本,，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù),，我們集團(tuán)公司目前在空調(diào)節(jié)能，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì);三是資本運(yùn)作,，我們集團(tuán)公司在與風(fēng)投公司合作酒店項(xiàng)目建設(shè)方提供融資渠道,，掌握在項(xiàng)目中的話語(yǔ)權(quán)。

6,、加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),。繼續(xù)以營(yíng)銷總監(jiān)牽頭，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),，總部營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負(fù)責(zé)信息收集,，配合總監(jiān)跟進(jìn)項(xiàng)目?？偙O(jiān)可以選擇獨(dú)立跟進(jìn)項(xiàng)目,，也可與其他總監(jiān)合作跟進(jìn)項(xiàng)目。同時(shí)充分利用外派人員收集當(dāng)?shù)仨?xiàng)目信息,，落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)度,，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)跟進(jìn)項(xiàng)目。除此之外,，借助專業(yè)信息公司進(jìn)行信息收集和業(yè)務(wù)跟進(jìn),，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率。

7,、加強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)拓展力度,。通過(guò)xx年的努力，各區(qū)域市場(chǎng)份額已初見(jiàn)分曉,，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目及區(qū)域要派駐專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,。確定重點(diǎn)項(xiàng)目及區(qū)域，要考慮已有在建項(xiàng)目,，并在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū),。

xx年，我認(rèn)真努力工作,，較好地完成任務(wù),，取得良好成績(jī)。進(jìn)入新的xx年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的`水平,，全面完成xx年工作目標(biāo)任務(wù)，為集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展,、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，2020年就過(guò)去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、20__年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題,，在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深入，我作為一名xxxx編組站的車站調(diào)度員,，深知在這高度集中,，各工作環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，協(xié)同配合中的作用,，在當(dāng)今鐵路管理體制與生產(chǎn)力布局調(diào)整日趨科學(xué)合理化的大趨勢(shì)下,，濟(jì)南西站作為重要的路網(wǎng)性樞紐編組站，其地位和作用越發(fā)突顯關(guān)鍵,，而車站調(diào)度員如何樹(shù)立大局觀念,，如何保證編組站的安全和暢通，如何提高運(yùn)輸效率,，如何加強(qiáng)運(yùn)輸組織，如何去適應(yīng)新形勢(shì)下的運(yùn)輸變化,，如何通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力,，是作為一名車站調(diào)度員要面臨的重要問(wèn)題。

車站調(diào)度員對(duì)于大局觀念,，首先要有大局意識(shí),，不能局限于本位，本站思想,，要積極參與樞紐調(diào)整,，并不時(shí)提出合理化建議，要明確“樞紐通則車站通”的大思想,，大觀念,。

車站調(diào)度員如何保證編組站的安全和暢通，也是老生常談的問(wèn)題,，安全與效率,，兩者并不矛盾，沒(méi)有安全,，無(wú)從提及暢通和效率,，對(duì)此我有自己的觀點(diǎn),，首先安全第一，責(zé)無(wú)旁貸,，但一味的用老式的方法,，抓安全，并不能完全適應(yīng)新的鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展,。我的想法是用精心計(jì)劃,，精心組織的運(yùn)輸方式來(lái)抓安全，簡(jiǎn)單講就是用“抓運(yùn)輸?shù)姆椒▉?lái)抓安全”,。因?yàn)榘踩谝坏南敕ㄊ紫纫斡洸⒕挠?jì)劃安全,，更要精心組織安全，并隨著不斷變化的運(yùn)輸形勢(shì)而不斷變化,，不斷更新,，使安全和效率并行，并實(shí)現(xiàn)良性循環(huán),。再而就是用“抓安全的方法抓運(yùn)輸”,，就是要向抓安全那樣扎扎實(shí)實(shí)的抓運(yùn)輸，利用到運(yùn)輸中也就是工作中所說(shuō)的預(yù)鋪,、預(yù)畫(huà),，要鋪出安全，更鋪出效率,，鋪出合理性,，從而減少人為原因變更造成的不安全因素。

車站調(diào)度員如何加強(qiáng)運(yùn)輸組織提高效率,。首先要在保證安全的情況下,，堅(jiān)持向快解快編，要暢通,。向壓中保,，降中時(shí)要效率，這也是編組站的宗旨,。因此應(yīng)全局加強(qiáng)車站調(diào)度員的靈活性,，應(yīng)變能力，并提高計(jì)劃兌現(xiàn)率,，從而提高調(diào)車效率,，加強(qiáng)作業(yè)調(diào)整，減少交叉影響,，減少能力虛靡,、浪費(fèi)、等待,。牢記“能力是不能儲(chǔ)存”的硬道理,。在組織方面,，要加強(qiáng)直通場(chǎng)的利用率，除直通列車外還要有選擇的將部分解體列車接入直通場(chǎng),，兩端利用機(jī)車來(lái)進(jìn)行甩掛作業(yè),，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)用很少的行車人員來(lái)完成編組作業(yè)。從另一方面講也是提高了人身安全的計(jì)劃可控性,。還要用活線路,，正確選分車流，優(yōu)化線路運(yùn)用,，提高編發(fā)線運(yùn)用率,。加強(qiáng)車流預(yù)鋪，摸清車流到達(dá),、機(jī)車供應(yīng)及列車開(kāi)行情況,，將中轉(zhuǎn)時(shí)間短的車流盡可能組織使用編發(fā)線，將接續(xù)時(shí)間長(zhǎng),、車流小的安排使用分類線,，一是提高編發(fā)線使用率。二是提高分類線利用率,。一線多用：有計(jì)劃安排將重載部分車流事先向分類線預(yù)組,，尾部及時(shí)掛出轉(zhuǎn)入編發(fā)線重載車列線路內(nèi)，同時(shí)可將2至3種車流成組下至同一分類線然后本整恢復(fù),。死線活用：用活特貨線,，可將大組檢修車輛轉(zhuǎn)入特貨線，騰空分類線,，同時(shí)到達(dá)特貨或特種車輛及時(shí)編組掛運(yùn),、隨到隨走;用活作業(yè)車線，將零星的部分小車流下至作業(yè)車線,，需要時(shí)本整恢復(fù)。

均衡調(diào)車機(jī)能力,，調(diào)整作業(yè)布局,。合理分配峰頭、尾部能力,。對(duì)到達(dá)需補(bǔ)軸的列車根據(jù)駝峰和尾部能力合理安排,，相對(duì)節(jié)省尾部編組能力;進(jìn)一步壓縮非生產(chǎn)時(shí)間，把提前動(dòng)輪和待機(jī)后接到計(jì)劃三分鐘必須動(dòng)輪作為一項(xiàng)運(yùn)輸組織紀(jì)律,，提高作業(yè)效率;調(diào)整作業(yè)布局,，調(diào)整白班車輛段入檢修車、機(jī)務(wù)段入柴油以及編組站作業(yè)車取送作業(yè)改為夜班進(jìn)行,，緩解白班能力緊張局面,，通過(guò)周密組織,，合理計(jì)劃，優(yōu)化編發(fā)線運(yùn)用,，減少轉(zhuǎn)線(轉(zhuǎn)場(chǎng))編組作業(yè),，進(jìn)而確保出發(fā)列車能夠及時(shí)編組。

大力補(bǔ)軸加掛,，確保滿軸開(kāi)行,。對(duì)到達(dá)編組站小運(yùn)轉(zhuǎn)排空車欠軸列車以及到達(dá)的整列礦石和班列進(jìn)行補(bǔ)軸加掛，在運(yùn)行線緊張,，通過(guò)能力不足時(shí),，相當(dāng)于在無(wú)機(jī)車動(dòng)力的情況下多開(kāi)行了車輛，節(jié)省了機(jī)車運(yùn)用,，壓縮運(yùn)輸成本,。大力組織始發(fā)直達(dá)和無(wú)調(diào)快速中轉(zhuǎn)列車。加強(qiáng)直達(dá)車流組織,，優(yōu)先編組開(kāi)行,，加快無(wú)調(diào)快速中轉(zhuǎn)列車的移動(dòng)，組織緊交路,，大力組織到,、開(kāi)在站停留一小時(shí)之內(nèi)的無(wú)調(diào)中轉(zhuǎn)列車。

作為一名新形勢(shì)下的編組站車站調(diào)度員,，更應(yīng)在鐵路跨越式發(fā)展的不斷深入下,，鐵路體制改革的逐漸推進(jìn)中，生產(chǎn)力布局調(diào)整的逐漸合理的情況下,，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，全面去適應(yīng)更高層次的現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)，力盡所能發(fā)揮調(diào)度指揮作用,，為鐵路運(yùn)輸又快,，又好而盡責(zé)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

進(jìn)佳洋公司已經(jīng)有一年多了,。雖然有時(shí)候做的比較累,，但是我覺(jué)得生活得特別充實(shí)，更重要的是,，對(duì)經(jīng)商之道,，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解?；厥自诩蜒蠊ぷ鞯腵這一年,，無(wú)論是公司還是我自己，感覺(jué)變化真的是特別大。

還記得xx年12月份我來(lái)公司的時(shí)候,，業(yè)務(wù)員里大學(xué)生只有小唐,、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是大學(xué)畢業(yè)生,，這說(shuō)明公司注重員工素質(zhì)培養(yǎng),，我們對(duì)公司的前景未來(lái)抱有希望。公司的業(yè)績(jī)也一直的在上升,，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺(jué)到,，原來(lái)一個(gè)人負(fù)責(zé)兩三個(gè)展柜，現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)展柜剛好合適,，說(shuō)明我們的瓷器更換的速度快,，銷售業(yè)績(jī)的增加。

5月份,，我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候,。

第一次有公司名片,，記得印好的時(shí)候，姐姐們經(jīng)常發(fā)我的名片,，還說(shuō)：“這是我們助理的名片,，有什么事情可以直接找她就行?！遍_(kāi)始的時(shí)候我臉都會(huì)紅,，還有些時(shí)候我就站在旁邊，土土的裝扮,，加上心很虛,，我都很不的鉆到哪里去。

第一次辭退員工,，這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)真的可以列入我成長(zhǎng)的歷程當(dāng)中,，辭退一個(gè)員工要比應(yīng)聘一個(gè)員工難的多，不是技術(shù)上的而是心理上的,，我從小性格就比較開(kāi)朗隨和,，很難對(duì)朋友、老師,、同學(xué)、家人提出的要求說(shuō)不,，但工作就不一樣了,，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好,。以上一個(gè)員工占捷為例,，面試的時(shí)候覺(jué)得不是很適合這份工作，但因?yàn)槭羌蜒罄蠁T工的親屬,，就先試用,，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳,。

我做了很久心理準(zhǔn)備和她談的時(shí)候,，她也說(shuō)自己其實(shí)很努力，說(shuō)著說(shuō)著還哭了起來(lái),，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌亂,，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來(lái)我選擇讓她做到月底,，說(shuō)是會(huì)計(jì)好結(jié)賬，也給她一個(gè)適應(yīng)準(zhǔn)備的時(shí)間,，但其實(shí)這個(gè)決定我又錯(cuò)了,，因?yàn)楹髞?lái)她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子，不但不能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,，相反倒影響團(tuán)隊(duì)情緒,，因?yàn)檫@個(gè)事情，我回家想了好久,，我想以后要是再有這種情況絕不心軟,，合適留下，不合適離開(kāi),，工作就是工作,，一直希望別人不要多想，對(duì)事不對(duì)人,，但是自己首先沒(méi)有擺正思想觀念的話,，很容易讓自己在工作中陷入被動(dòng)優(yōu)柔寡斷的局面，對(duì)團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣和凝聚力都有影響,。

第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店,，這是很爽的一次公出，計(jì)程車經(jīng)理坐前面付錢,，吃飯經(jīng)理點(diǎn)菜買單,，好像我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決定去吃68塊錢的哈根達(dá)斯,。這些都是很有意思的回憶,，在讓我調(diào)整了情緒后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置,，樹(shù)立正確腳踏實(shí)地的人生目標(biāo),。參觀藝博會(huì)了解藝術(shù)前沿信息，參觀上海博物館一下午時(shí)間都泡在陶瓷館,，關(guān)門了都沒(méi)看完,，還惦記著下次來(lái)的時(shí)間。

第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn),，時(shí)間很緊迫,，才算是真正的公出啊，睡覺(jué)的時(shí)間都不浪費(fèi)就用在了往返北京的鐵路上,，才俱樂(lè)部活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都是有錢人,，可是卻不都是高素質(zhì)的人，第一次面對(duì)景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場(chǎng),，感覺(jué)和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了,，這些普通民眾也好，高級(jí)知識(shí)分子也好,，都沒(méi)有陶瓷文化背景,，有相當(dāng)多的人對(duì)什么是青花瓷都很模糊，營(yíng)銷員也是懵懵懂懂的知道一點(diǎn),，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問(wèn)題,。在工藝不能直觀的成為亮點(diǎn)時(shí)，就要將重點(diǎn)多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上,。

公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說(shuō)明包裝等整體性,，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項(xiàng)主要工作。利用在北京出差了兩小時(shí)和媽媽在故宮見(jiàn)了個(gè)面,，一起逛了陶瓷館,，看見(jiàn)故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個(gè)就是我的同事,，那一刻很驕傲,，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事,，好讓旁邊參觀的人都聽(tīng)到,，兩小時(shí)候我又被接走去下一個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)培訓(xùn)，很舍不得和她分開(kāi),，媽媽很支持我的工作,，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作,，有她全心全意的支持,，我可以做自己的選擇,，覺(jué)得很幸福。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

通過(guò)今年的工作,，我感到作為商務(wù)部主官在這方面努力比較多，公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升,、公司內(nèi)部員工關(guān)系也更加密切,。一起來(lái)看部門經(jīng)理

年終工作總結(jié)

光陰似箭,，時(shí)光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。20__年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開(kāi)的,。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰望來(lái)年的滿樹(shù)銀花,，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容。

一,、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤(rùn)

(1)正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵,。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時(shí),，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃,，針對(duì)性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們,，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下,，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析,，更新菜肴,，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴,，從而給賓館帶來(lái)更好的效益,。

二、艱難困苦,，毅力不倒,，永揚(yáng)賓館美名

在十一黃金周期間餐飲部不但接到園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了賓館400多人的會(huì)議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部,，我們擰成一股繩,，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財(cái)富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

三、抓好管理,，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力

(1)這一年我和_經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度,，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì),，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高,，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行,。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的,。

(3)提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來(lái)，滿意而歸,。并且按口味及時(shí)更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心。

四,、展望20，我信心百倍

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲,，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”,。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接20到來(lái)。

致親愛(ài)的同事及意融的伙伴們：

辭舊迎新,，20__轉(zhuǎn)眼即逝,，一年又過(guò)去,，意融設(shè)計(jì)公司再次理智的整理與總結(jié)，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛,，一只去往前看,，一只去往后看，往前看是因?yàn)樾枰h(yuǎn)見(jiàn)和謀略展望未來(lái),，往后看是需要知道走過(guò)的路,，總結(jié)過(guò)往的成功與失敗，收獲與失去,。走過(guò)的20__,，無(wú)論是公司還是每位同事我們都共同再次成長(zhǎng)一個(gè)步伐，大家都知道,，也能深刻體會(huì),，時(shí)間讓我們每次的成長(zhǎng)都伴隨著喜怒哀樂(lè)，無(wú)論這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程是如何情感化,，我們每個(gè)人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進(jìn)步的,。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵(lì)下自己,。

首先我想代表意融對(duì)每位同事道上一些真誠(chéng)的感謝話!每個(gè)公司的發(fā)展,，永遠(yuǎn)離不開(kāi)每位同事所做出的貢獻(xiàn)，意融也是如此!最尊敬的同事,，謝謝您一路同行!

愿您時(shí)刻關(guān)注自己所處的階段有無(wú)變化,，若一直沒(méi)有變化，您是不是該總結(jié)沒(méi)有變化的原由?!若您的表現(xiàn)如此出眾,，而我卻沒(méi)有給您按照《意融薪酬以及職位表》進(jìn)行調(diào)整,，那么請(qǐng)您瀟灑從容的走進(jìn)我的辦公室和我“和諧洽談”。

20__年過(guò)程中,，針對(duì)公司同事工作與情感事理態(tài)度,，大體是如此和諧與融洽的，每位同事因?yàn)閮?yōu)秀的人格,，專業(yè)的設(shè)計(jì)職業(yè)修養(yǎng),，能以最大的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn),，能堅(jiān)守職業(yè)素養(yǎng),，為每個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)才華，并為每個(gè)客戶做到項(xiàng)目策略保密原則,，為客戶貢獻(xiàn)職業(yè)力量,，真誠(chéng)的期愿，無(wú)論在哪里,，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操,，因?yàn)槌鲇谠O(shè)計(jì)行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”,，我們總會(huì)不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此,，我還需要對(duì)我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點(diǎn)意見(jiàn)和建議,，其一，和同事的生活中工作中,，盡力多一份主動(dòng)性,，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事乃至公司多做點(diǎn)“雞毛蒜皮”的事情,，培養(yǎng)一份“好人緣”,，“雞毛蒜皮”的友情贊助會(huì)為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格,，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠(chéng)的情商,，一起共勉;其二，對(duì)我們的客戶更多一份耐心,，要時(shí)刻換位思考，多站在客戶的角度上思考一些具體的問(wèn)題,，多站在客戶的角度上來(lái)理解一些設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題,，再此，我還需要更直觀的表達(dá)一個(gè)概念,，不要抱怨你的客戶缺少審美,，因?yàn)榭蛻舨幌裎覀円粯樱恢痹趶氖潞豌@研這個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的工作,，他們的偶爾認(rèn)識(shí)顯得非專業(yè)也是必然,，所以請(qǐng)更多一份耐心去引導(dǎo)和建議，對(duì)方客戶的意見(jiàn)往往多半就是設(shè)計(jì)所需要去解決的問(wèn)題,，所以,，努力做到與客戶心目溝通;其三，加強(qiáng)自身知識(shí)的積累,，公司一直是定期的采購(gòu)設(shè)計(jì)專業(yè)書(shū)籍和設(shè)計(jì)邊緣學(xué)科書(shū)籍雜志等,，多看，多聽(tīng),，多思考,，努力培養(yǎng)設(shè)計(jì)師所該有的敏感嗅覺(jué)性，前沿性,，秩序性質(zhì),，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考。多參加公司內(nèi)外的設(shè)計(jì)討論交流活動(dòng),，針對(duì)20__年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計(jì)方法,，學(xué)會(huì)以最少的時(shí)間內(nèi)更效率的完成

工作計(jì)劃

20__年過(guò)程中,，意融設(shè)計(jì)公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更，這個(gè)變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計(jì)生活,，新的職業(yè)挑戰(zhàn),，公司環(huán)境向相對(duì)更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了意融所有人的努力沒(méi)有白費(fèi)(當(dāng)然，我們不會(huì)停止建設(shè),，我們將在不停的努力下,，把公司建設(shè)成更設(shè)計(jì)、更漂亮,、更舒適,、更人性化、更品位的設(shè)計(jì)城堡......),。意融的明天會(huì)更好,，我們每位同事的生活水平也將會(huì)更好，我們的快樂(lè)值也會(huì)更明顯,，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入,。

20__，真誠(chéng)的感謝所有同事(大哥王岳興,、好好,、戴常、lily,、賀蓉,、本子、吳彬、王蕾,、滿星......)支持,、付出和信任，感謝所有選擇意融設(shè)計(jì)公司合作往來(lái)的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持,，感謝家人,，感謝愛(ài)妻媛媛。

作為意融設(shè)計(jì)公司創(chuàng)辦人,，設(shè)計(jì)總監(jiān),，我期待我們意融有更多的聲音在互動(dòng)，我期望能經(jīng)常聽(tīng)到每位同事批評(píng)與贊美的聲音,?？偨Y(jié)結(jié)尾之際，我將重復(fù)去年《致意融同事的一封信》中最后幾段話,。

在意融,，我們對(duì)上班時(shí)間是相對(duì)人性化的，我們上班不打卡,，也盡量避免加班,。但希望您能每天早上9點(diǎn)前趕到公司，即使您遲到,，公司也從來(lái)不會(huì)對(duì)您進(jìn)行任何處罰,，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，您不會(huì)總是遲到!如果您一直沒(méi)能克制住自己,，每天總是姍姍來(lái)遲，意融會(huì)請(qǐng)您享受更長(zhǎng)期的假期!(建議每天早點(diǎn)起床,，來(lái)公司的路上,，提前幾站下車，剩下的幾站步行到公司,，這樣的運(yùn)動(dòng)積累,，身體會(huì)更舒適健康)

在意融，我們?cè)试S請(qǐng)假,，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好,，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的同時(shí)充分尊重客戶的時(shí)間允許范圍!否則，您將是缺少責(zé)任心!

在意融,，工作屬于生活,，這一點(diǎn)，我們正努力的像google學(xué)習(xí)!

在意融,，公司要發(fā)展,，您的設(shè)計(jì)水平、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了,，這個(gè)需要雙方理解,。

(強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)，公司一些機(jī)密文件請(qǐng)您學(xué)會(huì)理智對(duì)待,，公司所有設(shè)計(jì)圖庫(kù)與客戶項(xiàng)目設(shè)計(jì)提案等資料,，請(qǐng)您私人想拷貝回去他用的時(shí)候?qū)W會(huì)換位思考，公司的不會(huì)因?yàn)槟憧截慄c(diǎn)資料走了而停止向前奔跑,，您也無(wú)法因?yàn)榭截愡@點(diǎn)資料就能如何作為,，意融最核心價(jià)值的東西是方法論與團(tuán)隊(duì)協(xié)作職能互補(bǔ)，在這里和您說(shuō)這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)品格,，只有這樣您的職業(yè)成長(zhǎng)將更加順利,，路正長(zhǎng)，無(wú)論你一直留下,，還是未來(lái)走向其他更好的公司,，還是獨(dú)立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石。)

如果您無(wú)法認(rèn)同以上,，說(shuō)明我們本不是一路人,，道不同時(shí)，將不相為謀!

最后,，祝愿同事們身體健康,，工作順心!給力20__!

一、完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開(kāi);同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉,。但是我想說(shuō)明的是,，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。而這一年來(lái),，我作為科技部的經(jīng)理,，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：

一、加強(qiáng)管理,、保障安全

銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問(wèn)題,，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。

其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運(yùn)行,，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行,，在年初時(shí)，為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間,。在年初的時(shí)候，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng),，但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強(qiáng)管理,、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二,、科技項(xiàng)目,、重點(diǎn)實(shí)施

在科技項(xiàng)目方面,，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先,，我們亦要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，而有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面,。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等,。

三、把握全局,、團(tuán)結(jié)協(xié)作

我覺(jué)得,，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任,。一年來(lái)，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問(wèn)題,，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響,。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn),，不獨(dú)斷專行,，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò),，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象

一年來(lái),，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,，著力塑造勤奮,、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)部門形象,。一方面我對(duì)科技部員工做到生活上關(guān)心,，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵(lì),，紀(jì)律上嚴(yán)格約束,，堅(jiān)決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己,，率先垂范,。一直以來(lái)，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐,、駕馭全局的能力,，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng),、工作上富有創(chuàng)造性,。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考,，勇于創(chuàng)新,。身為一名科技人員，要求我們針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是,，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人,，我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng),，堅(jiān)持自警、自勵(lì),、自省,、自勉。作為一名中層干部,，我起到了承上啟下的作用,，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工,。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),，我始終堅(jiān)持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓每位員工都能在工作中提高自己,，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值,。

五,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足

經(jīng)過(guò)一年多的工作,，取得了一定的成績(jī),，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方,。

1,、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng),，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平。

2,、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。

20__年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持,，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3,、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作,。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用,，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。

4,、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

5,、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過(guò)去,，展望未來(lái),。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì),，一方面自省,、自警、自強(qiáng),、自勵(lì),，為_(kāi)_的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁,，死而后己,。

時(shí)光如水，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的__-__年既將過(guò)去,，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步,。看到公司營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

我是于__-_年__月份到__公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái),，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績(jī),。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展__用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過(guò)70%,，在省__任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將__-___年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目,，全面提高自己,，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二,、以提高工作效率為根本,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來(lái)送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開(kāi)展工作,。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向,，掌握各個(gè)縣市的工作情況,，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,，對(duì)外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,，違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來(lái)，也有不少親屬,、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕,，做到了堅(jiān)持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,，保證了工作正常開(kāi)展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于__、__等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步,，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議,，通過(guò)不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同,，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通,，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況,，建議推出了__卡,，降低__費(fèi)，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省__發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省__任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情,，講實(shí)理,，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象,。

四,、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職,，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅(jiān)決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項(xiàng)工作中,，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng),，急難任務(wù)第一個(gè)先上,，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開(kāi)勤,，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤，作為一個(gè)部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無(wú)積卷，事不過(guò)夜,。一年來(lái),，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng),，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,，生活中,，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套,，背后一套,，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

存在的問(wèn)題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

20xx年到來(lái)了,，我是一名部門經(jīng)理，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開(kāi)展20xx年的工作,，下面來(lái)對(duì)我20xx年的工作情況做下總結(jié)：

首先非常感謝xxx公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì),，入職一年多來(lái)，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程，認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，特別是對(duì)本行業(yè)上的專業(yè)知識(shí)，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題,。并不斷改進(jìn)工作方法,，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感,，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下,，充分發(fā)揮自身的潛能,，自己在工作上取得一定的進(jìn)步。

（一）,、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)。

1,、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo),，目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段。

2,、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo),，這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可,，成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求,。

3、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo),，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄,，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。

（二）,、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長(zhǎng),，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作。

1,、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì),。

2、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,，小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,，這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),。

（三）,、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理。

1,、思想教育和管理,，主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升,。

2,、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3,、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。

4,、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng),。

（四）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育,。

1,、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求,。

2,、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多種方式,、多樣方法以滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)需求,。

3、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性,，又要考慮長(zhǎng)期性的員工潛能的開(kāi)發(fā),。

4、建立職前培訓(xùn)制度,，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn),，持合格證上崗。

5,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn),、擔(dān)保專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn),、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷技能的培訓(xùn)等,。

2、分析客戶流失的原因：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位,、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專業(yè),、理財(cái)產(chǎn)品種類的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

3,、收集、分析客戶信息：理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū),、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行,；在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí)，更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息,，比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等,。

4、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì)：主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶群,，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶,，深度挖掘老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶,，擴(kuò)大客戶的數(shù)量,；高效利用有限的人力資源，在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對(duì)有意向的目標(biāo)客戶實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷,。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報(bào)紙廣告,、車載移動(dòng)視頻或車身廣告,、網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化）。

6,、客戶的維護(hù)：電話回訪,、上門拜訪、節(jié)日問(wèn)候,、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

自20__年x月接手前廳部工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前,，一是對(duì)工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識(shí),，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到__這個(gè)大家庭當(dāng)中,。二是在對(duì)酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后,，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間,，與部門之間良好的合作關(guān)系,。第三是配合老師的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作,，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求,。

至于前面兩點(diǎn)，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里,，關(guān)鍵的第三步通過(guò)__天的培訓(xùn),，部門員工在禮節(jié)禮貌,；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但說(shuō)到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性,；部門工作的高效性上來(lái),，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。

一,、工作總結(jié)

這一年來(lái)的工作,，從人員上來(lái)說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒(méi)有整齊過(guò),，雖然工作還算基本開(kāi)展了下去，但不盡如人意的地方還是很多,，表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn),，一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有耐煩心,，態(tài)度生硬,，二是責(zé)任感差，比如對(duì)于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任點(diǎn),，很少去了解和督促事件的結(jié)果,，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心,，如對(duì)賬目的處理就比較粗心大意,，因?yàn)榇笠庑扌薷母模菆F(tuán)結(jié)協(xié)作不夠,，尤其在于其他部門的工作配合還不到位,，甚至還發(fā)生過(guò)言詞激烈的爭(zhēng)執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般,，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重,。

造成這些問(wèn)題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o,，上班時(shí)間長(zhǎng),，容易疲勞，長(zhǎng)期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定,，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教，過(guò)分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為,，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭,、耐心、微笑,、周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒(méi)有預(yù)計(jì)的好,，所以這一塊需要提升的空間還很大,。

二、嚴(yán)以律己,，改正不足

作為一年多來(lái)的工作回顧,，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來(lái)改正自己不足之處,，以便更好更順利的開(kāi)展工作,。

1、在工作中要善于理解別人,，包容別人,，保持進(jìn)取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì),，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手,。

2、工作上要有高度責(zé)任心,，建立更加流暢的溝通渠道,。

3、要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己,，實(shí)事求是的對(duì)待自己,，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)大家共同努力,，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨,、整潔。

三,、提高管理者素質(zhì)

酒店是一個(gè)青春職場(chǎng),，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂(lè)的心,，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍,，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展,；又要有序競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)質(zhì)量才能提高。

1,、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上,，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步）。

2,、管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣（遇到問(wèn)題首先盡可能的解決問(wèn)題,，而不是先推諉責(zé)任,，事后再來(lái)總結(jié)得失）。

3,、管理人員要盡力做到公平,；公正和公開(kāi)（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的成功首先是員工的成功,，受到正確對(duì)待的員工發(fā)揮的能量更大）,。

管理人員要有調(diào)動(dòng)員工積極性的能力（這一點(diǎn)尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的,，加上生活上等其他一些原因,，員工難免有情緒低落的時(shí)候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著,，即便工作能夠完成,，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，酒店管理無(wú)大事,，做好小事，才能成就大事,，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度,，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì),。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

自20xx年x月接手前廳部工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn),，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，一是對(duì)工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識(shí),，有目的地減少陌生感,，迅速把自己融入到xx這個(gè)大家庭當(dāng)中。二是在對(duì)酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后,，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式,，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系,。第三是配合老師的培訓(xùn),，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求,。

至于前面兩點(diǎn),，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過(guò)xx天的培訓(xùn),，部門員工在禮節(jié)禮貌,；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但說(shuō)到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性,；部門工作的高效性上來(lái),，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo),。

這一年來(lái)的工作，從人員上來(lái)說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒(méi)有整齊過(guò),，雖然工作還算基本開(kāi)展了下去，但不盡如人意的地方還是很多,，表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn),，一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有耐煩心,，態(tài)度生硬,，二是責(zé)任感差，比如對(duì)于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任點(diǎn),，很少去了解和督促事件的結(jié)果,，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心,，如對(duì)賬目的處理就比較粗心大意,，因?yàn)榇笠庑扌薷母模菆F(tuán)結(jié)協(xié)作不夠,，尤其在于其他部門的工作配合還不到位,，甚至還發(fā)生過(guò)言詞激烈的爭(zhēng)執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般,，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重,。

造成這些問(wèn)題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o,，上班時(shí)間長(zhǎng),，容易疲勞，長(zhǎng)期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定,，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教，過(guò)分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為,，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭,、耐心、微笑,、周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒(méi)有預(yù)計(jì)的好,，所以這一塊需要提升的空間還很大。

作為一年多來(lái)的工作回顧,，希望在今后的工作中,，從以下四個(gè)方面來(lái)改正自己不足之處，以便更好更順利的開(kāi)展工作,。

1,、在工作中要善于理解別人,，包容別人，保持進(jìn)取心,，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì),，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。

2,、工作上要有高度責(zé)任心,，建立更加流暢的溝通渠道。

3,、要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己,，實(shí)事求是的對(duì)待自己，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，通過(guò)大家共同努力,，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔,。

酒店是一個(gè)青春職場(chǎng),，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的,，在工作中能保持一顆快樂(lè)的心,，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作,，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展,；又要有序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高,。

1,、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步）,。

2,、管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣（遇到問(wèn)題首先盡可能的解決問(wèn)題，而不是先推諉責(zé)任,，事后再來(lái)總結(jié)得失）,。

3、管理人員要盡力做到公平,；公正和公開(kāi)（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對(duì)待的員工發(fā)揮的能量更大）,。

管理人員要有調(diào)動(dòng)員工積極性的能力（這一點(diǎn)尤為重要,，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的,，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時(shí)候,，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著,，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，酒店管理無(wú)大事,，做好小事，才能成就大事,，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度,，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的`管理體系中得到了充分的體會(huì),。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2019年既將過(guò)去,，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步,?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。總的感到,，自己能夠勝任本職工作,，還是稱職的。現(xiàn)將2019年的主要工作情況述職如下：

1.以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)近一年來(lái),，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。

回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目,，全面提高自己,，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí),，感到既開(kāi)闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí),，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

2.以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一年來(lái),，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向,，掌握各個(gè)縣市的工作情況,，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,，對(duì)外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,，違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái),，也有不少親屬,、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則,，予以拒絕,，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事,，不讓親情,、感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系,，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。

3.以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源一年中,，由于xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度,，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步,，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議,，通過(guò)不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同,，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,，加強(qiáng)了對(duì)xx市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費(fèi),，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊,、宣傳造勢(shì)的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái),，我強(qiáng)調(diào)本部門在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情,，講實(shí)理，辦實(shí)事”,，堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái),，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢,、主動(dòng)服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象,。

4.以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說(shuō)：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職,，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng),，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象,。

古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤,，作為一個(gè)部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷,，事不過(guò)夜,。一年來(lái),，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng),，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套，背后一套,，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

存在的問(wèn)題及下步打算回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,；在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的`樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,，在文件起草、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、迎來(lái)送往及用車管理等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件,。成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),，積極為公司辦理各類證件。通過(guò)多方努力,，我只用了月余時(shí)間,，辦好了證書(shū)、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用,。

2、及時(shí)了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重,。由于拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到,、拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流,、溝通,，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3,、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司xx辦公會(huì)議精神要求,，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格,、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,。先后到土地、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門，調(diào)查租售情況,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作,；公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。

5、落實(shí)公司人事,、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂,。

6、切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊,、復(fù)印機(jī),、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi),、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn),。

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。董事會(huì)在召開(kāi)期間,，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；

其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,；

第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心,。

我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心,。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。