總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇一

在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下，今年上半年我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟,。工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

“做好一份工作,，首先要愛這份工作”,。從事理財(cái)工作以來，我從陌生到熟悉,，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作,，在工作中，愛崗敬業(yè),，有效利用工作時(shí)間,，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語，深入挖掘客戶,，理解客戶需求,，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄,，及時(shí)記載客戶意見和建議,，以此不斷豐富自我，提高自己,，綜合運(yùn)用貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)等知識(shí),，制定專業(yè)化的理財(cái)方案，為客戶提供全面化,、個(gè)性化服務(wù),。

作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶,，我們的專業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度,，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。在工作中,，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實(shí)踐中摸索,、總結(jié),，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力,，在具體的工作中,，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成,。

我深刻理解到自己的一言一語代表著xx的形象,，所以在日常的工作中,，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己,，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”,，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍,。正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù),，從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平,，做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù),。

作為一名營業(yè)員,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái),、保險(xiǎn)產(chǎn)品,，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，精心為客戶制定個(gè)性化,、專業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案,，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事來辦,，想客戶之所想,，及客戶之所及，做到“勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”，努力贏得客戶的信賴和支持,。

學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力,。增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù)。

我相信今后在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下,，在同事們共同努力下我們會(huì)取得更輝煌的成績,。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”,，在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇二

2016上半年已經(jīng)過去,，新的下半年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我上半年在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇三

在20xx年x月至20xx年9月期間，我進(jìn)入銀行,，在xx崗位任職,。在任職的x年時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè),，勤懇工作,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核評定，決定將我擢升為營業(yè)廳主任,。如今回顧以往,，展望未來，下面從我個(gè)人和工作業(yè)績兩方面進(jìn)行簡要總結(jié),。

我入職興業(yè)銀行已有x年,，在這x年期間，我一直秉承著“服務(wù)源自真誠”口號(hào)所傳達(dá)的精神,，以積極的精神風(fēng)貌和良好的接待能力對待每一位顧客,，盡力為其提供最貼心、最周到的服務(wù),。

營業(yè)廳是銀行每天人流量最大的地方,，在這里會(huì)出現(xiàn)許多未知狀況以及問題，需要我做到當(dāng)即反應(yīng),，立即處理,。因而我在工作中不斷提升自己迅速反應(yīng)的能力，在短時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)流程,，準(zhǔn)確找到問題,，提出解決方案。對顧客我一直保持著積極熱情的態(tài)度,，在磨練和挑戰(zhàn)中磨練堅(jiān)持不懈的耐性,，不厭其煩的為顧客解答問題，安撫顧客情緒,，微笑示人,。在銀行工作中鍛煉出來的堅(jiān)持不懈的品質(zhì)和高效辦事的能力使得我逐漸成為一個(gè)有恒心的人，能將自己手中的工作做到同期最好的水平,，絕不輕言放棄,。

在任職營業(yè)廳主任之后,，我更是將這樣的工作熱情和工作態(tài)度帶給了我所管轄的每一位員工，在平日的工作中有意關(guān)注員工的思想動(dòng)向和工作能力,，若發(fā)現(xiàn)問題,，對其進(jìn)行一對一的交流開導(dǎo)。例會(huì)時(shí)保持適度的嚴(yán)肅,，以鼓勵(lì)為主,，表揚(yáng)優(yōu)秀，指出失誤之處,。努力營造溫暖,、和諧、積極的工作氛圍,，帶領(lǐng)整個(gè)營業(yè)廳員工向熱情洋溢,、克難奮進(jìn)的興業(yè)人靠近。

營業(yè)廳主任的工作是繁雜而瑣碎的,，但這并不成為一個(gè)人退縮不前的理由,。其實(shí)這更是一個(gè)面對挑戰(zhàn)，提升自我的機(jī)會(huì),。在我的管理下,，營業(yè)廳的工作水平有了較為顯著的提升，做出了幾項(xiàng)成果,。

（1）業(yè)績排名大幅提升,，業(yè)務(wù)水平顯著提高。在我的新一輪管理下,，營業(yè)廳最新的業(yè)績排名從接手時(shí)的倒數(shù)第一名躍升為第二名,，超越了以往一直在前面的x個(gè)營業(yè)廳。這與員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升密不可分,。

（2）調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，營造良好氛圍。自我接手以來,，一直努力營造溫暖和諧,、積極奮進(jìn)的工作氛圍，對每位員工進(jìn)行交流,，切實(shí)明白員工心中所思所想所愿,。經(jīng)過調(diào)查分析，我對原有隊(duì)伍中年輕人比例過高,、工作態(tài)度松懈等問題進(jìn)行了解決,，調(diào)整隊(duì)伍人員比例，培養(yǎng)工作積極性,。經(jīng)過x個(gè)月的緩沖,，隊(duì)伍的整體素質(zhì)顯著提升,，向心力明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神深入員工心中,。

（3）梳理業(yè)務(wù)重點(diǎn),，積極開拓新領(lǐng)域,。原營業(yè)廳業(yè)務(wù)主要集中在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，沒有觸及其他領(lǐng)域，業(yè)務(wù)較為單一,。因而根據(jù)行業(yè)大趨勢,，我重新梳理業(yè)務(wù)，并開設(shè)了之前未引進(jìn)的基金,、保險(xiǎn),、貴金屬這三項(xiàng)業(yè)務(wù)，并重新制定工作方針,，努力使其齊頭并進(jìn),。

“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海,?！边@是我的人生信條。在艱難的工作環(huán)境中我依然保持著一顆平常心,，保持著一顆不言放棄的恒心,，讓自己帶動(dòng)員工，共同向一個(gè)目標(biāo)不懈努力,。在以后的工作中,，我必定更加清楚自己，認(rèn)識(shí)自己,，提升自己,，志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地,，帶動(dòng)員工向更高的目標(biāo)奮斗,。相信一定會(huì)如古書所說，“花繁柳密處撥得開,，風(fēng)狂雨驟時(shí)立得定,。”

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，2009年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一。工作中取得的收獲主要有:

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二,。工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三。堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四,，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇五

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,，借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?/p>

我喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇六

中國電信是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。屈指算來,，到電信公司已經(jīng)*年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí),，好象所有的對錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,，請報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇七

兩年前,，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到通信廣場,，成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。 “急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。

記得這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢在必行,。快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇八

中國電信是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。屈指算來，到電信公司已經(jīng)半年的時(shí)間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇九

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中國電信是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,，到電信公司已經(jīng)*年的時(shí)間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的`時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇十

我于xx年3月參加一店工作,，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月,，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,，時(shí)間不長,，感受很深。從不懂到精通,，是培養(yǎng)了我有一技之長,，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨,，工作勤勤懇懇,，忠實(shí)事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去,。從銷售一頭豬,、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升,，收到很好的效益,，同時(shí)也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評,。老實(shí)做人,，誠信為本，不怕吃虧,，協(xié)作共贏,。

工作人累瘦了，親朋們看到眼里,，疼在以上,，有要我改行的，有要我跳龍門的,，我都堅(jiān)持在,，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨超市,，就是我最大的安慰,。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇十一

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下,。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員半年工作總結(jié)篇十二

總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧,。但是總結(jié)有什么要求呢,？下面是小編為大家收集的前臺(tái)營業(yè)員上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家,。

時(shí)光飛逝,，日月如梭，上半年年轉(zhuǎn)瞬即逝,。在上半年里,，我的工作崗位是在前臺(tái)營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人,，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的.、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機(jī),，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,，急在心里,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上,，用心服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,，做到真實(shí)了解客戶所需,，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時(shí)時(shí)注意儀表,，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位,。