時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
2010 年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動(dòng)、明確目標(biāo),、扎實(shí)措施,、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn),。在這一年里,，中心全體員工緊緊圍 繞“立足改革,、加強(qiáng)服務(wù)、提高效益”這一中心,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工 作，務(wù)實(shí)求效,。截至2010年12月底,，全險(xiǎn)種日歷賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%,，其中車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率85.68%,，非車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率71.09%，較 好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,、完成了上級(jí)公 司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),。
一、2010 年重點(diǎn)工作回顧
1,、提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及時(shí)立案處理?，F(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)行首接負(fù)責(zé) 制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號(hào)下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相 關(guān)流程處理,。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)處理,、資料收集,、人傷和超權(quán)限 反饋,、簡(jiǎn)易事故現(xiàn)場(chǎng)必需定損、交警處理現(xiàn)場(chǎng)和高速現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查,、向 客戶(hù)告知索賠所需的資料等,，未能查勘到事故現(xiàn)場(chǎng)的，向調(diào)度反饋后 繼續(xù)跟蹤直至處理完畢,，不得反饋后就不跟蹤處理,，導(dǎo)致未能及時(shí)立 案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人,。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及 時(shí)立案意識(shí)得到了加強(qiáng),，現(xiàn)場(chǎng)查勘率超過(guò)85％；要求一般案件48 小 時(shí)內(nèi)立案處理,，及時(shí)立案率一直穩(wěn)定在98％以上,。對(duì)客戶(hù)有效投訴 查勘員沒(méi)有及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位,、沒(méi)有及時(shí)立案的 相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶(hù)服務(wù)中心暫行考核辦 法》執(zhí)行考核,。
2、加大考核力度,，強(qiáng)化操作培訓(xùn),著力推行g(shù)ps 的深度應(yīng)用,。（1）貫徹落實(shí)總公司推行的gps“雙百”工程,，強(qiáng)化運(yùn)用操作培訓(xùn), 對(duì)查 勘定損員進(jìn)行一對(duì)一宣導(dǎo)，全面消除對(duì)gps 系統(tǒng)的排斥心理,；（2）建 立gps 每月通報(bào)制度,，對(duì)每位查勘定損員上個(gè)月的gps 使用數(shù)據(jù)情況 進(jìn)行通報(bào)，逐一分析每位查勘定損員在每個(gè)流程上的不足并加以糾 正,，按月獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),；（3）及時(shí)維修問(wèn)題手機(jī)，保證查勘員不因手機(jī)質(zhì) 量問(wèn)題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo),。截止12 月份我們gps 使用指標(biāo) 得到了明顯改善,。接受任務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的43.53 分鐘提高到 11.54 分鐘，平均回復(fù)客戶(hù)的時(shí)長(zhǎng)從七月份的 124.69 分鐘提高到 27.21 分鐘,，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的 210.39 分鐘 提高到 70.92 分鐘（該項(xiàng)指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)）,，gps 手機(jī)平均定損金額從七月份的1911 元上升到20856.09 元。由于我們長(zhǎng)沙 公司gps 指標(biāo)的改善,，使得湖南分公司gps 考核指標(biāo)排到了全國(guó)第八 位,。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度,，縮短賠案處理時(shí)間,，提高結(jié)案速度和結(jié) 案率。1-12 月,，我司共接受有效報(bào)案25776 件,，日均71 件，立案20669 件,，已決賠案21777 件,，未決賠案3789 件，全險(xiǎn)種出險(xiǎn)率31.09%,，較上年同期下降 23.79 個(gè)百分點(diǎn),。車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)率 33.93%，同比大幅下 降了24.57 個(gè)百分點(diǎn),，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%,，平均賠案 處理時(shí)間為由年初的1468 小時(shí)，合61 天下降至1350 小時(shí),，合56 天,。由于車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)升級(jí)，核賠通過(guò)后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后 才能結(jié)案,，對(duì)車(chē)險(xiǎn)的結(jié)案率及平均賠案處理時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生了很大的影響,。中心結(jié)合實(shí)際情況，求真務(wù)實(shí)的從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）理順內(nèi) 部流程，對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠人員實(shí)行垂直化管理,，實(shí)施理算集中,，嚴(yán)格 考核各節(jié)點(diǎn)案件處理時(shí)效。（2）逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理,，對(duì)客戶(hù)放棄索賠,、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任及重復(fù)報(bào)案的無(wú)效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù),，及時(shí)做注銷(xiāo)處理,，綜合各節(jié)點(diǎn)力量加強(qiáng)未決清理力度。積壓的問(wèn)題賠案需及時(shí)跟蹤處 理,，每周制表統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果,，必要情況下上報(bào)主任室及各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程,，減化理賠手續(xù),，特別是小額案件 的理賠程序。對(duì)于符合交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠的事故以及所有單方車(chē)損事故 或者總損失金額在5000 元以?xún)?nèi)的事故（含人傷一次性了斷）,，在查勘 完畢后二個(gè)工作日之內(nèi)將以下客戶(hù)資料收集齊全并掃描上傳至理賠 流系統(tǒng)：客戶(hù)的駕駛證,、行駛證正副本，被保險(xiǎn)人身份證正反面,，客 戶(hù)銀行帳號(hào),。
4、發(fā)送溫馨短信,，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷,。每遇雨、雪天氣,，機(jī) 動(dòng)車(chē)輛肇事率增高,，我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺(tái)向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送溫馨短 信,，提醒客戶(hù)雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，充分體現(xiàn)出國(guó)壽財(cái)險(xiǎn) 的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷,。
5、搭建客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)和基礎(chǔ)客戶(hù)信息平臺(tái),。對(duì)出險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn) 行電話(huà)回訪(fǎng),，加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)抱怨減少,，表?yè)P(yáng)增多,。及時(shí) 處理客戶(hù)投訴，化解客戶(hù)抱怨和訴訟案件,。在投訴處理方面,，我司高 度重視每一件客戶(hù)投訴,，始終堅(jiān)持主動(dòng)高效、實(shí)事求是的原則,，能當(dāng) 場(chǎng)處理的,，一般當(dāng)場(chǎng)處理并答復(fù)客戶(hù)，不能當(dāng)場(chǎng)處理的,，我司會(huì)盡快 核實(shí)相關(guān)情況,，對(duì)于一般性投訴，3 個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶(hù),，重 大疑難類(lèi)投訴5 個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)反饋解決方案,。對(duì)于客戶(hù)投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實(shí)際,，舉一反三,，認(rèn)真 查找本單位客戶(hù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，深入剖析原因,，及時(shí)制定改 進(jìn)措施,。截止到12 月底，我司客戶(hù)投訴率一直處于0.1%以下,，與去 年同期相比減少了96%,。
6、大力開(kāi)展理賠減損,，嚴(yán)防假騙賠案,。一年來(lái)，我中心將復(fù)勘 工作作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)來(lái)抓,，建立了復(fù)勘日常工作機(jī)制,。通過(guò)強(qiáng)化復(fù) 勘，加強(qiáng)大案,、要案的指導(dǎo)和督辦,，降低了理賠成本，減少了定損水 份,。中心相繼成立了疑案小組,、現(xiàn)場(chǎng)疑案小組、打假防騙小組,，明確 專(zhuān)人負(fù)責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理,，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查紀(jì)律和實(shí)施規(guī) 程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件,。尤其是定損金額在 5000 元的案件 必須經(jīng)過(guò)復(fù)勘,，定損金額在30000 元的案件進(jìn)行招標(biāo)定損。同時(shí)，對(duì) 疑難案件的處理建立集體討論會(huì)商制度,，由經(jīng)辦人,、節(jié)點(diǎn)主管、主任 室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進(jìn)行集體討論會(huì)商,，集體做出處理決定,，以 加強(qiáng)大案疑難案件的管理。通過(guò)一系列的舉措,，2010 年理賠中心復(fù) 勘減損近18 萬(wàn)元,，打假防騙減損120 余萬(wàn)元。
7,、以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運(yùn) 營(yíng)管理能力。制定并完善了《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶(hù)服務(wù)中心暫行考 核辦法》,，出臺(tái)了《四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī) 則》,。強(qiáng)化量化、時(shí)效考核,，通過(guò)嚴(yán)格的考核,，有效保證了服務(wù)承諾 的兌現(xiàn)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)及各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)客服中心的滿(mǎn)意度,。優(yōu)化 了理賠隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu),，專(zhuān)職或兼職的非車(chē)險(xiǎn)核損、醫(yī)療核損人員得 到充實(shí),。
二,、2010 年問(wèn)題檢視
1、理賠人員專(zhuān)業(yè)技能（特別是非車(chē)險(xiǎn)方面）還有待提高,，工作 流程還須進(jìn)一步規(guī)范,。
2、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),。絕大部分人員在服務(wù)過(guò)程中,，缺乏主動(dòng) 服務(wù)的意識(shí)，未將規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行到位,；現(xiàn)有從業(yè)人員沒(méi)有接受過(guò)客戶(hù) 服務(wù)技巧方面的培訓(xùn),，對(duì)服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求掌 握不夠,，遇到難纏和投訴客戶(hù)時(shí)缺乏處理技巧，態(tài)度生硬,，工作方法 簡(jiǎn)單,。
3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏大局意識(shí),。（1）首問(wèn)責(zé)任制還沒(méi)有得 到全面體現(xiàn),。部分案件首問(wèn)責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時(shí)跟進(jìn)案件處 理進(jìn)度，嚴(yán)重影響案件處理時(shí)效,。（2）內(nèi),、外勤缺乏溝通，對(duì)于異常 案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理,，影響了案件的正常流轉(zhuǎn),。
三、2011 年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)基礎(chǔ)。（1）從招聘入職,、培訓(xùn)上崗,、日 常管理、技能提升,、量化考核,、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面,，加強(qiáng)自 身理賠隊(duì)伍的造血與凈化功能,。堅(jiān)決清理職業(yè)道德低下、專(zhuān)業(yè)技能低 下,、效率低下,、服務(wù)意識(shí)淡薄的員工。（2）開(kāi)展思想教育工作,，打造 一支思想統(tǒng)一,、技能過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng)的理賠鐵軍,。建設(shè)好理賠骨干平臺(tái),，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊(duì)伍,。（3）加強(qiáng)復(fù) 勘崗,、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級(jí)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)組,、大案定損組,。（4）完善 培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能,，針對(duì)理賠中心目前存在的理賠弱項(xiàng)開(kāi)展培 訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定,、汽車(chē) 專(zhuān)業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別 培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié) 合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,，年終將進(jìn)行綜合評(píng) 價(jià)。
2,、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（1）制定門(mén)店管理制 度,，規(guī)范柜面人員服務(wù)行為,；建立門(mén)店及人員定期檢查通報(bào)或表彰制 度，全面實(shí)施快速優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹(shù)立品牌窗口形象,；（2）提升柜面人員 服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù),。關(guān)注各節(jié)點(diǎn)時(shí)長(zhǎng),，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)及 業(yè)務(wù)人員對(duì)理賠時(shí)效的要求，定期開(kāi)發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)員的理賠知識(shí)培訓(xùn),。
3,、加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營(yíng)效益,。（1）查勘定損環(huán)節(jié),，明 細(xì)查勘區(qū)域劃分，案件多時(shí)由節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度,，保證案件調(diào)度合 理性,，降低查勘車(chē)輛的運(yùn)行成本。（2）報(bào)價(jià)核損環(huán)節(jié),，一是加大車(chē)輛 零備件詢(xún)價(jià),，建立本地化價(jià)格體系；二是核損從嚴(yán)掌握,，加大對(duì)查勘 定損員培訓(xùn)和考評(píng)力度,，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高 業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度,；四是加大與公安部 門(mén)的合作,，對(duì)假騙賠案采取高壓態(tài)勢(shì),，對(duì)違法犯罪者移交司法機(jī)關(guān)處 理,。（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，與信譽(yù)度效好的施救單位簽約。為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)施救提供服務(wù),，既可以控制成本又提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,。（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī) 范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡 量杜絕估損不足自動(dòng)注銷(xiāo)商業(yè)險(xiǎn)情況的發(fā)生,。（5）加強(qiáng)人傷案件的查 勘調(diào)查,、跟蹤探視、費(fèi)用審核,，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作,。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
1、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)
20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和*部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。
3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保,、中國(guó)人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。
公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè),，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng),，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。
5,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)
今年以來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”,、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車(chē),、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。
6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果,。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
今年本人在總經(jīng)理室及理賠中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標(biāo),，較好的完成了理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部全年工作計(jì)劃,，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)述職述廉如下：
繼續(xù)深化各項(xiàng)理賠制度改革,，狠抓理賠隊(duì)伍建設(shè),；
全面提升管理水平，提高公司經(jīng)營(yíng)效益,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。
加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高思想政治站位,。結(jié)合理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部工作實(shí)際，不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷,。通過(guò)學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神,，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力,。同時(shí)不斷拓寬工作思路,，綜合各個(gè)理賠環(huán)節(jié)全方面考慮問(wèn)題，目前看來(lái)合理的工作方法,，并不一定是最好的方法,，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，不被陳舊的經(jīng)驗(yàn)所束縛,，增強(qiáng)創(chuàng)新精神,，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向,，從而增強(qiáng)了做好車(chē)險(xiǎn)理賠工作的責(zé)任感和使命感。
進(jìn)一步規(guī)范完善理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部管理制度和流程的同時(shí),，管理模式的創(chuàng)新意識(shí)也逐步增強(qiáng),。今年初，為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
今年是x公司的合規(guī)年、服務(wù)年,。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面,，總、省公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上,，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部嚴(yán)格按照上級(jí)公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門(mén)的要求操作,，定期進(jìn)行自查工作，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),、總結(jié),，不是藏著掖著，把問(wèn)題放在桌面上,，在依法合規(guī)的前提下,，共同討論解決方法。同時(shí)不僅只要求自己,，也要求分部員工共同學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)合規(guī)工作的重要性。為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,，年內(nèi)多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》統(tǒng)一培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試,，標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬,，結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,，引導(dǎo)查勘定損員在理賠觀念上要有轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在首位,。把“提升服務(wù)質(zhì)量,，用理賠創(chuàng)造效益”的理念帶到理賠一線(xiàn),。
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng),。在制度制定工作方面不斷完善的同時(shí),，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個(gè)環(huán)節(jié),，責(zé)任到人,，確保工作按質(zhì)按量完成。為配合理賠人員薪酬改革,，特制定員工量化考核細(xì)則,，并每月在公司及中心網(wǎng)站上公示，以此提升員工工作積極性,，加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理,。三季度隨著理賠服務(wù)年活動(dòng)的推進(jìn),，車(chē)險(xiǎn)理賠也把跨越式發(fā)展作為下半年的工作重點(diǎn)，按上級(jí)公司要求,，落實(shí)“四個(gè)一”理賠服務(wù)的同時(shí),，還推行“一張紙”理賠、快捷案x小時(shí)通知賠付,、自助理賠查詢(xún)等服務(wù)舉措,。德陽(yáng)分公司萬(wàn)元以下的案件x小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二，車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)x%,，萬(wàn)元以下結(jié)案周期x天,，萬(wàn)元以上x(chóng)天。正是把車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)作為工作方向,，圍繞“以利潤(rùn)為中心”的思路,，車(chē)險(xiǎn)理賠分部每個(gè)季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。
定期對(duì)分部日常工作進(jìn)行總結(jié),、分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況,，平心促談，更多是站在員工立場(chǎng)來(lái)分析解決問(wèn)題,，讓員工真正熱愛(ài)本職工作,。
通過(guò)定期對(duì)理賠各項(xiàng)指標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果,，為理賠管理決策提供依據(jù),。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況，為營(yíng)銷(xiāo),、承保等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。
高標(biāo)準(zhǔn)、高要求這是對(duì)工作結(jié)果的要求,，充分調(diào)動(dòng)分部員工工作能力，提高他們工作能動(dòng)性,，才能確保工作結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤,。車(chē)險(xiǎn)分部工作壓力大、進(jìn)度快,，對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實(shí)的,。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí)，是將工作安排到每個(gè)人,，由工作責(zé)任人先向上級(jí)主管匯報(bào)此項(xiàng)工作怎樣去完成,，需要多長(zhǎng)時(shí)間,，需要怎樣的支持。再由主管對(duì)不足或錯(cuò)誤的地方給予意見(jiàn),，鍛煉他們對(duì)工作的解碼能力和處理能力,。在工作過(guò)程中由上級(jí)主管不定時(shí)督導(dǎo)，避免偏差的出現(xiàn),，逐步增加工作的難度,，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對(duì)初期有了長(zhǎng)足進(jìn)步,。
努力完善自身道德體系,，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀,，自覺(jué)抵御腐朽思想文化的侵蝕,。嚴(yán)格按照一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》以及《理賠紀(jì)律八條禁令》等相關(guān)規(guī)定要求每一位員工,，帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。認(rèn)真抓好部門(mén)的廉政工作，做到嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格教育,、嚴(yán)格監(jiān)督。
加大核損的管控力度,；
做好未決賠案管理工作,，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率,。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作,。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。
在下一年的工作中,，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持“學(xué)以致用,，用以促學(xué)”的原則,，不斷提升自身管理能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求,。嚴(yán)于律己,、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上嚴(yán)格規(guī)范,，以飽滿(mǎn)的激情,、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用,，使本部門(mén)工作再上新臺(tái)階。
20xx年x月,，我加入了x人壽,，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。通過(guò)這一年多的工作和學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力,。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)我的悉心教導(dǎo)和同事對(duì)我的及時(shí)幫助,，讓我能在短短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識(shí)并積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個(gè)總結(jié),。
七版系統(tǒng)總量為x,；
老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔x。
一年來(lái),，本人憑著對(duì)工作的熱愛(ài),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé),，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。20xx年,，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)也是很關(guān)鍵的一年,。20xx年，我是一名單純的理算人員,，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作,，只要工作仔細(xì)，不要算錯(cuò),、看錯(cuò),、錄錯(cuò)，一般不會(huì)出差錯(cuò),，相對(duì)而言，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較輕松的,。到6月份,，理賠省級(jí)集中工作已完成大部分,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個(gè)案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成,。當(dāng)時(shí),，我懵了，心里很擔(dān)心,，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識(shí),，而對(duì)一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)，醫(yī)學(xué)知識(shí)是很匱乏的,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索,，我對(duì)自己漸漸地有了自信，錯(cuò)誤越來(lái)越少,，操作也越來(lái)越熟練,。
本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助,，也要感謝上級(jí)公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)、考核,，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。
回首一年過(guò)來(lái),，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險(xiǎn)知識(shí),、醫(yī)學(xué)知識(shí)等還需要多學(xué)習(xí),，并且學(xué)以致用。20xx年我相信又是充滿(mǎn)激情的一年,，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí),，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，積極,、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。
本人自20xx年x月x日參加工作至今,，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束?；厮菀荒甑膶?shí)習(xí)過(guò)程,，在中x公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力,，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。20xx年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這20xx年短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,，樂(lè)趣和責(zé)任,。由于自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差距,。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái),，并超過(guò)他們。
一年多以來(lái),，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境,、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。
在每個(gè)階段中都使我我收獲良多,。
第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作,、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值,。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己,，如何和同事交流學(xué)習(xí),。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的查勘員,。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易,，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。我相信,，成之道,，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念,，所以終會(huì)有高度,。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做,，怎樣做,。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性,，損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面,，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn),，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶(hù)迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重,。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中,，能夠獨(dú)立查勘，定損,，使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)溝通,。
由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘理賠員,。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo),。
在xx工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格,，工作態(tài)度,，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù),，對(duì)得起自己的公牌,，更加對(duì)得起自己的代碼。在此,，我首先感謝我的公司,，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo),，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì),，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì),，因此,，我從心底里感謝您們！但是,，我更需要感謝的,，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：xx沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì),，也沒(méi)有今天的成績(jī),，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持,，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹,，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父,！父母給予了我生存的機(jī)會(huì),，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重,，缺一不可,！因此，我在這里,，再次表示我對(duì)他們的感謝,，希望他們工作順利，身體健康,！
下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一,、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外,，如何與客戶(hù)溝通才是最重要的,。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà),，才會(huì)有更好的結(jié)果,，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的,，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù),。工作中，很多時(shí)候,，自己也實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),，直話(huà)直說(shuō)，或者,，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn),，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，所站的角度不對(duì),，說(shuō)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩,，但是,，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái),，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展,。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切,，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣,。
從事查勘工作,，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支,，案子多是一個(gè)問(wèn)題,，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題,，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始,，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作,，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系,，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心,，尤其是面對(duì)大客戶(hù),，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣,，就怎樣去做,，從來(lái)沒(méi)有為難客戶(hù)。我想,，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累,，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做,，哪怕做錯(cuò)了,，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理,，也是值得的,！偶而的被投訴也是我與客戶(hù)溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注意改正,。我們看似是做售后服務(wù),，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線(xiàn)，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作,，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。
二、查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度,、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面,，所以,，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì),，讓我知道了自己崗位的責(zé)任,，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶(hù)服務(wù)的窗口崗位,，雖然我是一名普通的查勘員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。
控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作,，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡,。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。
三,、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè),，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí),，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn),，從零開(kāi)始,，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向,。
以上總結(jié),，是本人在xx工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié),，再次,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培,！
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
一,、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作 1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)
2015年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2015年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和***部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)2015年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2015年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。
3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。
4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與***、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
理賠員個(gè)人工作總結(jié)
2015年10月,，我加入了中國(guó)人壽,，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。通過(guò)這一年多的工作和學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力,。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)我的悉心教導(dǎo)和同事對(duì)我的及時(shí)幫助,，讓我能在短短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識(shí)并積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在就2011年的工作情況做一個(gè)總結(jié),。
2011年對(duì)我們理賠科來(lái)說(shuō)是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年。2011年,，理賠省級(jí)集中在我們公司試點(diǎn)，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開(kāi),，壽險(xiǎn)案件逐漸全部由省公司審核,，各個(gè)縣級(jí)公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來(lái),，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增,。粗略統(tǒng)計(jì)了一下本人2011年1月至11月的工作量，短險(xiǎn)系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561,；七版系統(tǒng)總量為27,；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2。
一年來(lái),，本人憑著對(duì)工作的熱愛(ài),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé),，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作,。2011年，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)也是很關(guān)鍵的一年,。2011年上半年,，我是一名單純的理算人員，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作,，只要工作仔細(xì),，不要算錯(cuò)、看錯(cuò),、錄錯(cuò),，一般不會(huì)出差錯(cuò)，相對(duì)而言,，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較輕松的,。到6月份，理賠省級(jí)集中工作已完成大部分,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們理算人員也提出了更高的要求,，希望我們一個(gè)案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成。當(dāng)時(shí),，我懵了,，心里很擔(dān)心，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識(shí),，而對(duì)一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人來(lái)說(shuō),，醫(yī)學(xué)知識(shí)是很匱乏的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索,，我對(duì)自己漸漸地有了自信,，錯(cuò)誤越來(lái)越少，操作也越來(lái)越熟練,。
本人在工作中能不斷進(jìn)步,，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，也要感謝上級(jí)公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn),、考核，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧,。
一、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。
2,、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交-警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。
使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),，對(duì)所有新保客戶(hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交-警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。
5,、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)
今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車(chē),、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶(hù)提供力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶(hù)的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果。
二,、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的.限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,，xx-x廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競(jìng)爭(zhēng),，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開(kāi)動(dòng)腦筋,，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)
子,，個(gè)個(gè)有責(zé)任,，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地,，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。
三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí),，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收,、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng),。
今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一,、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想,，實(shí)行新的考核機(jī)制,，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰,，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁,。自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛(ài)同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。
保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí)，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取,。
自成立以來(lái),，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：
1、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容,。
2,、 進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),、基本流程、所需材料等,。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)
3,、 召開(kāi)例會(huì)：無(wú)特殊情況，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)下一步工作發(fā)表見(jiàn)解,，此外,，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。
4,、 進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排,，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作,，做到了按時(shí)上崗，不遲到,、不早退,，熱情服務(wù)。
5,、 協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),，所需材料，并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū),，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時(shí)，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單,。
6,、
大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì) 保險(xiǎn)理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。
xx年6月13日
附： 保險(xiǎn)理賠中心宣傳活動(dòng)
宣傳原因：通過(guò)調(diào)查,，大部分在校學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)理賠并不是很了解,，尤其
是對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程、注意事項(xiàng),、申報(bào)材料等更是知之甚少,，鑒于此種情況，開(kāi)展一次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng),。
宣傳目的：通過(guò)宣傳,，讓廣大學(xué)生熟悉保險(xiǎn)理賠流程，了解注意事項(xiàng),、及
所需材料,，解除同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后及時(shí)快捷的辦理，切實(shí)保障廣大在校生的利益,。
活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)同學(xué),，心手相牽
主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)辦公室、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心 活動(dòng)時(shí)間：xx年4月13日(周日)
宣傳方式：
1,、制定宣傳海報(bào),。保險(xiǎn)理賠中心會(huì)同文宣中心，針對(duì)此次宣傳活
動(dòng),，特地定制了宣傳海報(bào),。
2、下達(dá)通知。召集各系助貸部部長(zhǎng)開(kāi)會(huì),，下達(dá)活動(dòng)通知,，并在系
內(nèi)進(jìn)行宣傳;與此同時(shí)，在各宿舍樓公示欄張貼通知,，爭(zhēng)取讓
更多的同學(xué)能夠詳細(xì)的了解此次宣傳活動(dòng)的具體內(nèi)容
活動(dòng)概況：活動(dòng)期間,，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進(jìn)行了咨詢(xún)，通過(guò)匯總,，
以下問(wèn)題同學(xué)的關(guān)注度比較高：
1,、 保險(xiǎn)理賠的流程及所需資料
2、 保險(xiǎn)理賠的賠償額度,、期限,、注意事項(xiàng)等
3、 保險(xiǎn)理賠受理一般需要幾個(gè)工作日
4,、 雙重保險(xiǎn)的賠償情況——賠償額度,、申請(qǐng)理賠的順序及申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備
5、 鼻炎,、牙病,、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況
工作人員針對(duì)同學(xué)們提出的問(wèn)題進(jìn)行了合理詳細(xì)的解答并受到了好評(píng)
活動(dòng)效果：通過(guò)此次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)的進(jìn)行,，基本上達(dá)到了此次活動(dòng)的
目的，廣大同學(xué)對(duì)工作人員的工作能力,、工作態(tài)度表示贊同,，并希望今后可以多舉辦一些此類(lèi)活動(dòng)。同時(shí),，此次活動(dòng)也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)在同學(xué)們心目中的形象得到了提升,。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
1、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)
xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和交警部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。
3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保,、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷(xiāo)部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。
真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè),，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng),，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任,。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。
4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
今年以來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”,、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。
在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果,。
二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,，x廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹,，為保證萬(wàn)無(wú)一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子,，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而,，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí),，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì),、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和溝通,，提升公司管理水平,。
上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開(kāi)展工作,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。
今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制,，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。回顧過(guò)去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升,。
再次,，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí),。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來(lái),，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛(ài)同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù),，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。
保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí),，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司,，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取,。
自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：
1,、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容,。
2、 進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)、基本流程,、所需材料等,。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)
3、 召開(kāi)例會(huì)：無(wú)特殊情況,，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步工作發(fā)表見(jiàn)解,，此外,，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。
4,、 進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排,，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗,，不遲到,、不早退，熱情服務(wù)。
5,、 協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),，所需材料，并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū),，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時(shí)，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單,。
6,、
大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì) 保險(xiǎn)理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。
xx年6月13日
附： 保險(xiǎn)理賠中心宣傳活動(dòng)
宣傳原因：通過(guò)調(diào)查,，大部分在校學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)理賠并不是很了解,，尤其
是對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程、注意事項(xiàng),、申報(bào)材料等更是知之甚少,，鑒于此種情況，開(kāi)展一次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng),。
宣傳目的：通過(guò)宣傳,，讓廣大學(xué)生熟悉保險(xiǎn)理賠流程，了解注意事項(xiàng),、及
所需材料,，解除同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后及時(shí)快捷的辦理，切實(shí)保障廣大在校生的利益,。
活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)同學(xué),，心手相牽
主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)辦公室、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心 活動(dòng)時(shí)間：xx年4月13日(周日)
宣傳方式：
1,、制定宣傳海報(bào),。保險(xiǎn)理賠中心會(huì)同文宣中心，針對(duì)此次宣傳活
動(dòng),，特地定制了宣傳海報(bào),。
2、下達(dá)通知,。召集各系助貸部部長(zhǎng)開(kāi)會(huì),，下達(dá)活動(dòng)通知，并在系
內(nèi)進(jìn)行宣傳;與此同時(shí),，在各宿舍樓公示欄張貼通知,，爭(zhēng)取讓
更多的同學(xué)能夠詳細(xì)的了解此次宣傳活動(dòng)的具體內(nèi)容
活動(dòng)概況：活動(dòng)期間,，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進(jìn)行了咨詢(xún)，通過(guò)匯總,，
以下問(wèn)題同學(xué)的關(guān)注度比較高：
1,、 保險(xiǎn)理賠的流程及所需資料
2、 保險(xiǎn)理賠的賠償額度,、期限,、注意事項(xiàng)等
3、 保險(xiǎn)理賠受理一般需要幾個(gè)工作日
4,、 雙重保險(xiǎn)的賠償情況——賠償額度,、申請(qǐng)理賠的順序及申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備
5、 鼻炎,、牙病,、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況
工作人員針對(duì)同學(xué)們提出的問(wèn)題進(jìn)行了合理詳細(xì)的解答并受到了好評(píng)
活動(dòng)效果：通過(guò)此次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)的進(jìn)行,，基本上達(dá)到了此次活動(dòng)的
目的`,，廣大同學(xué)對(duì)工作人員的工作能力,、工作態(tài)度表示贊同,，并希望今后可以多舉辦一些此類(lèi)活動(dòng)。同時(shí),，此次活動(dòng)也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)在同學(xué)們心目中的形象得到了提升,。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
1、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)
20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來(lái),，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和xxx部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。
四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。
3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保,、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè),，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng),，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任,。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。
五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。
4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與xxx,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)
今年以來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē),、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。
6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便,。
一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；
四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果,。
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。
在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng),，企圖分羹,，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：
時(shí)間如白馬過(guò)隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)中支已經(jīng)3個(gè)月的時(shí)間,。在這段時(shí)間內(nèi),，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理,、穩(wěn)健發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念及奉行的“忠誠(chéng),、責(zé)任,、專(zhuān)業(yè)、共贏”的核心價(jià)值觀,，也體會(huì)到了作為保險(xiǎn)理賠人員的專(zhuān)業(yè)和辛勤,。
入司以來(lái)，共計(jì)處理案件173起,，在處理案件的過(guò)程中,，在各位前輩的“傳幫帶”下，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，讓我的工作能力很大的提升，從以前的紙上談兵,，變成了現(xiàn)在的實(shí)際操作,，以一個(gè)理賠標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做到優(yōu)異,，快捷,，合理的客戶(hù)理賠服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德,，堅(jiān)決杜絕“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè),。入職2個(gè)月以來(lái),，每周六早上的一周工作例會(huì)讓我養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，一是可以總結(jié)一周的工作,，查找工作中的不足,，加以改正。二來(lái)可以整理案件,，做到對(duì)每件案子心中有數(shù),，下周可以更好的處理未決案件，不會(huì)因自身工作原因造成理賠流程的拖拉,，引起客戶(hù)的不滿(mǎn),。
20xx年臨近尾聲，回首過(guò)去,，在工作中的收獲讓我感到欣慰,，展望未來(lái)，我還需繼續(xù)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，積極、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。通過(guò)以下幾點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)：
1.加強(qiáng)與客戶(hù)溝通。
2.加強(qiáng)案件管理,。
3.保持以制度為標(biāo)準(zhǔn),，遵紀(jì)守法，按章辦事,。
佛曰：前世千百次的回眸,，換來(lái)今生的一次擦肩而過(guò)，所以我很感謝有這次機(jī)會(huì)加入泰山財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭,，為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn),。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來(lái),，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和***部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。
3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。
短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的`業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。
真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè),，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng),，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),，對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。
五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與***,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。
保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來(lái),，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛(ài)同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù),，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。
保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí)，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取,。
自成立以來(lái),，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：
1、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容,。
2,、進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),、基本流程,、所需材料等。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)
3,、召開(kāi)例會(huì)：無(wú)特殊情況,，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)下一步工作發(fā)表見(jiàn)解,，此外，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容,。
4,、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作,，做到了按時(shí)上崗,，不遲到、不早退,，熱情服務(wù)。
5,、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),，所需材料，并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū),，同時(shí)做好業(yè)務(wù)保險(xiǎn)工作總結(jié)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時(shí)，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單,。
6,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。
20xx年6月13日
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一
20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
今年來(lái),，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和***部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。
四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷(xiāo)部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴(lài)和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。
二是深入老客戶(hù)企業(yè),，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。
三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪(fǎng),，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),，對(duì)所有新保客戶(hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。
五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與***、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。
今年以來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē),、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭,，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。
公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶(hù)提供力所能及的方便,。
一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；
二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；
四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶(hù)的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果。
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大,、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。
在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,，***廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競(jìng)爭(zhēng),，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
理賠工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二
本人自20xx年9月1日參加工作至今,，一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束,。回溯十六個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程,，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。十六個(gè)月_指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的_苦,，樂(lè)趣和責(zé)任,。由于自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差距,。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái),，并超過(guò)他們。
一年多以來(lái),，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境,、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。
在每個(gè)階段中都使我我收獲良多,。
第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作,、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值,。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己,，如何和同事交流學(xué)習(xí),。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的查勘員,。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易,，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。我相信，成之道,，唯有恒,，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度,。
第二個(gè)階段：了解自己的工作_質(zhì)職能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做,，怎樣做,。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實(shí)_,損失的實(shí)際程度,維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn),適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ),也為客戶(hù)迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中,，能夠_查勘,，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)溝通,。
由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢,，變成了能夠_工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo),。
在玉溪太保工作,，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度,，完全對(duì)得起天地,，對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù)，對(duì)得起自己的公牌,，更加對(duì)得起自己的代碼,。在此，我首先感謝我的公司,，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái),，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì),，沒(méi)有這兩者,，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此,，我從心底里感謝您們!但是,，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師,、楊師,、潘師、陶師,、施師,、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo),，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī),，人不學(xué)不成器,，_不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持,，再鋒利的_韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì),，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可!因此,，我在這里,，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利,，身體健康!
下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一,、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外,，如何與客戶(hù)溝通才是最重要的,。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà),，才會(huì)有更好的結(jié)果,，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的,，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù),。工作中，很多時(shí)候,，自己也實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),，直話(huà)直說(shuō)，或者,，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn),，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，所站的角度不對(duì),，說(shuō)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩,，但是,，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái),，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展,。我只能說(shuō)：讓時(shí)間_一切,，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣,。
從事查勘工作,，是一份非常_苦的工作，尤其是在中支,，案子多是一個(gè)問(wèn)題,，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題,，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始,，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的,，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系,，因此,，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶(hù),，從來(lái)不敢瞞報(bào),，程序該怎樣，就怎樣去做,，從來(lái)沒(méi)有為難客戶(hù),。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累,，工作中的困難,，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了,，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余,，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶(hù)溝通出了問(wèn)題,，今后的工作中一定會(huì)注意改正,。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線(xiàn),，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作,，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
二,、查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度、社會(huì)影響,、品牌效應(yīng)等諸多方面,，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。了解了自己的工作質(zhì),，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任,，代表公司做好客戶(hù)服務(wù)的窗口崗位,，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。
控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損,，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡,。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù),。
三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí),，自己如何調(diào)整心態(tài),。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始,，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯,，是我主要的工作目標(biāo)和方向。
以上總結(jié),，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié),，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!
