“方”即方子,、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前,，即為“方案”,。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用,、風(fēng)險(xiǎn)的評估以及市場的需求等,，以確保方案的可行性和成功實(shí)施。下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

開展服務(wù)活動方案篇一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直都是我公司日常管理的一項(xiàng)重要工作，自客服中心成立以來,，我公司逐步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到公司日常管理的軌道上來,。為了繼續(xù)提升服務(wù)水平,，提高員工的服務(wù)意識，建立健全服務(wù)體系,，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評及獎勵辦法,，特制定本方案。

一,、組織機(jī)構(gòu)：

組

長：總

經(jīng)

理

張麗敏 副組長：常務(wù)副總經(jīng)理

姜世忠

副 總 經(jīng) 理

鄒春福

成員：經(jīng)營服務(wù)部主任

劉

梅

佳隆供熱所所長

馮

剛 軍民供熱所所長

李春福 新華供熱所所長

姜永生 福星供熱所所長

李建國 福臨供熱所所長

王

偉 曙光供熱所所長

葉景峰

二,、指導(dǎo)思想

以“提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)九臺人民,，心系人民群眾”為重點(diǎn)，通過深化思想教育,，轉(zhuǎn)變陳腐觀念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí),，解決突出問題,。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高綜合素質(zhì),，塑造公司良好的社會形象,。從而達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效,、熱情,、便民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。

三,、

1,、服務(wù)人員培訓(xùn)率100%，改變對用戶服務(wù)只對服務(wù)員要求的舊觀念,，服務(wù)人員的培訓(xùn)要擴(kuò)大到所有可能直接面對熱用戶的群體,。

2、服務(wù)處理及時(shí)率100%,，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理,，本級不能解決的一定要第一時(shí)間上報(bào)，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。

3,、零推委、零積壓,，進(jìn)而達(dá)到零差錯(cuò),、零投訴。對于用戶來電來訪,，要逐級強(qiáng)化服務(wù)意識,，堅(jiān)決杜絕問題逐級上報(bào)，不予解決的情況,，進(jìn)而提升用戶滿意率,。

四、時(shí)間安排及活動內(nèi)容

1,、7月25日,、8月10日，在公司二樓會議室組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂,，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,，一線服務(wù)人員要全員參加，會后要有學(xué)習(xí)筆記,，有學(xué)習(xí)體會,，學(xué)習(xí)體會于課堂結(jié)束后兩天內(nèi)上報(bào)經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室,。

2,、8月20日、9月10日在公司二樓會議室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流會,，由優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人演講,，參會人員于會議后兩天內(nèi)將參會感想上報(bào)經(jīng)營服務(wù)部,、綜合辦公室。

3,、9月30日左右組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，由各供熱所選定時(shí)間自行組織，各供熱所需制定詳細(xì)可行的活動方案,，于9月20日前上報(bào)公司經(jīng)營服務(wù)部,、綜合辦公室。

4,、10月15日,，由經(jīng)營服務(wù)部對夏季檢修期各供熱所經(jīng)營服務(wù)工作開展情況做出通報(bào)，由經(jīng)營服務(wù)部聯(lián)系電視臺等媒體對供熱知識進(jìn)行宣傳,。

5、2013年10月30日至2014年4月15日,，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織各成員每月兩次對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展情況進(jìn)行檢查,，由經(jīng)營服務(wù)部每月形成月

總結(jié)

6,、2014年5月5日至6月1日,，對本年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出總結(jié)，對優(yōu)秀個(gè)人和管理干部給予獎勵,，對于末位單位和個(gè)人給予通報(bào)批評及處罰,。

五、考評細(xì)則

考評細(xì)則按經(jīng)營目標(biāo)管理中各項(xiàng)規(guī)定要求評定每個(gè)人（違規(guī)率,、收費(fèi)率,、服務(wù)滿意率、處理問題及時(shí)率,、中層領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用等,。）

六、獎懲辦法

1,、獎勵

本年度確定兩種獎勵方式：服務(wù)標(biāo)兵7人,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部2人。

對于被評為年度服務(wù)標(biāo)兵的員工,，獎金500元,，給予通報(bào)表彰，事跡簡介發(fā)布集團(tuán)?？?，同時(shí)頒發(fā)證書，并作為下一年度晉升員工重點(diǎn)培養(yǎng)對象,。對于被評為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部”的員工給予個(gè)人獎金500元,，基層單位獎金2000元,，通報(bào)表彰，事跡簡介發(fā)布集團(tuán)?？?，同時(shí)頒發(fā)證書，并作為集團(tuán)人才庫儲備人才,。

2,、懲罰

末位處罰分兩種：優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個(gè)人3人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部1人,，沒有時(shí)可空缺,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個(gè)人處300元罰款，優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部處500元罰款,，并在公司內(nèi)部給予通報(bào)批評,。

九臺榮祥供熱有限公司

2013年7月15日

開展服務(wù)活動方案篇二

根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作,，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求,，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神,，按照上級工作部署,，緊緊圍繞市委“拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題,、以正確履行職責(zé)為核心,、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn),、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動,，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī),，以改進(jìn)工作作風(fēng),、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率,、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn),，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通,、制度管理健全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明,、工作作風(fēng)優(yōu)良,、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三,、保障措施

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn),。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長,，副主任任副組長,，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管,。

2,、健全制度。建立首問責(zé)任制,，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制,，限時(shí)辦結(jié)制,，政務(wù)公開制，績效考評制,，否定報(bào)備制,，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3,、擴(kuò)大宣傳,。通過標(biāo)語、橫幅,、擺攤設(shè)點(diǎn),、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費(fèi)為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢,，積極宣傳勞動保障法規(guī),、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動,，讓廣大群眾參與到我們的活動中來,。

4、強(qiáng)化監(jiān)督,。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識,，建立健全民主評議,、投訴舉報(bào)、工作考評,、自查整改,、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo),、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話),，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況,，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo),。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù),。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人,，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道,，對于群眾來辦事,，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間,，并上報(bào)主任,。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé),，定期或不定期公布政務(wù)工作,、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅(jiān)持公開,、公平,、公正客觀地原則，分崗位工作,、重要任務(wù),、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分,，采取平時(shí)考評與年終測評相結(jié)合,，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。

否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中,，對于群眾要求或申請事項(xiàng)予以否定或不予辦理的,，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報(bào)。

一次性告知制：對群眾來辦事,，對于能夠告知的事情,，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前,，采取召開座談會,，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見，評議會上,，受評對象做簡要工作發(fā)言,，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評,。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話,，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次,，對群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的,，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評制：采取平時(shí)考評與年終測評相結(jié)合,，將平時(shí)工作作為年終測評的重要依據(jù),。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改,。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi),，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任,。

開展服務(wù)活動方案篇三

xx年3月x日是第xx個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”,。根據(jù)地方文明辦要求，積極開展“青年志愿者服務(wù)日”活動?，F(xiàn)根據(jù)本單位實(shí)際,，制定如下活動方案：

3月x日—x日，在全縣氣象信息電子顯示屏上滾動播放社會志愿服務(wù)活動宣傳語,；通過氣象短信平臺向公眾發(fā)送宣傳語。

負(fù)責(zé)人：

時(shí)間：3月x日上午（9：00—10：30）,，現(xiàn)場布置x點(diǎn)前到位,。

地點(diǎn)：中華廣場

活動內(nèi)容：向社會公眾宣傳氣象防災(zāi)減災(zāi)知識，發(fā)放宣傳單,、宣傳冊等等,。

具體分工：防雷中心負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)。

防雷中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場拱門,、氣球的施放以及現(xiàn)場桌椅布置,。

拱門標(biāo)語為：縣氣象局青年志愿者服務(wù)隊(duì)防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動

氣球標(biāo)語為：

1、弘揚(yáng)志愿精神建設(shè)美好xx,；

2,、共建美好家園，氣象志愿者在行動。

防雷中心負(fù)責(zé)接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)并提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳材料,；辦公室負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道,。

參加人員：全體青年職工（所有不值班、無特殊情況的全部參加）,。

傳語：

2,、弘揚(yáng)志愿精神，傳播志愿文化,，打造志愿之城,。

3、奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步,。

4,、普及志愿理念，弘揚(yáng)志愿精神,。

5,、共建美好家園——?dú)庀笾驹刚咴谛袆印?/p>

6、讓志愿成為習(xí)慣,，讓文明成為時(shí)尚,。

7、大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,。

8,、弘揚(yáng)志愿精神、建設(shè)美好xx,。

開展服務(wù)活動方案篇四

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作,，貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生和紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作部署，我院決定,，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu),、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院管理年,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等活動,，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，制定活動方案如下：

一,、指導(dǎo)思想

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求,；是貫徹落實(shí)醫(yī)改各項(xiàng)工作,，確保公立醫(yī)院公益性的重要內(nèi)容；也是加強(qiáng)醫(yī)院管理,，重塑醫(yī)務(wù)人員形象,，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力,，滿足不同層次病人的醫(yī)療需求,，惠及廣大病人的有力措施。

二,、工作目標(biāo)

讓病人感受到醫(yī)院服務(wù)的改善,，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，感受到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的提高,，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,。

三、重點(diǎn)內(nèi)容

醫(yī)院要以提高群眾滿意度作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，要以滿足社會需求為目標(biāo),，將有效緩解群眾看病難作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。要立足本單位的現(xiàn)有條件,，創(chuàng)新工作方法,，在原有工作的基礎(chǔ)上，再推出一批惠民便民措施和優(yōu)化服務(wù)流程,，并著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）確保醫(yī)療安全

繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行,、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全13項(xiàng)核心制度,、臨床診療與護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī),，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,。加強(qiáng)藥事管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《中國國家處方集》,，落實(shí)處方點(diǎn)評制度,，促進(jìn)臨床合理用藥。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí),，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

（二）改進(jìn)護(hù)理服務(wù)

要向病人和社會公開包括為病人實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施,、康復(fù)和健康指導(dǎo)等分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目。要建立和落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制,，加強(qiáng)對臨床護(hù)理工作特別是對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量評估和檢查,。要簡化護(hù)理文件書寫,，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過30分鐘，讓護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為病人提供直接護(hù)理服務(wù),，增強(qiáng)護(hù)患溝通,。學(xué)習(xí)推廣“護(hù)士床邊工作制”經(jīng)驗(yàn)探索改變由病人家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)病人生活護(hù)理的狀況，減輕病人家庭負(fù)擔(dān),。

（三）改善服務(wù)態(tài)度

醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊,、掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情,、使用文明用語,，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首診問責(zé)制”，無生,、冷,、頂、推,、拖現(xiàn)象發(fā)生,。貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作,，及時(shí),、妥善處理投訴。為病人提供就診咨詢,、導(dǎo)診等各項(xiàng)便民服務(wù),。要做到掛號、規(guī)價(jià),、收費(fèi),、取藥、采血,、檢查檢驗(yàn)等窗口科室數(shù)量和分布合理,，實(shí)行動態(tài)作息時(shí)間，提高工作效率,，及時(shí)分流病人,。貫徹落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度,。

（四）改善就醫(yī)環(huán)境

完善后勤服務(wù)設(shè)施,，做到各種服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚,、醒目,。在診室、處置室等場所增設(shè)屏障,，充分尊重病人隱私權(quán),。就醫(yī)環(huán)境舒適,、溫馨、盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好,、清潔,。提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足病人治療需要,。

（五）改善服務(wù)流程

開展預(yù)約診療服務(wù),。著手推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的開展，引進(jìn)預(yù)約診療信息系統(tǒng),，減少門診病人等候時(shí)間,。

改進(jìn)入、出院手續(xù)辦理,。對危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房,；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。提前做好病人出院結(jié)算準(zhǔn)備工作,，做到病人辦理出院手續(xù)及時(shí)結(jié)算,；積極創(chuàng)造條件為病人提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)和出院病人床邊結(jié)算辦法。

（六）控制醫(yī)藥費(fèi)用

對實(shí)行單病種收費(fèi),、特定病種管理等醫(yī)保管理的項(xiàng)目,，要切實(shí)按照政策規(guī)定，嚴(yán)格控制費(fèi)用,。通過推行合理用藥,、處方點(diǎn)評、處方公示,、高額費(fèi)用預(yù)警等措施,，嚴(yán)格控制每門診人次醫(yī)藥費(fèi)用和每出院人次醫(yī)藥費(fèi)用，減輕就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān),。

（七）落實(shí)廉潔行醫(yī)

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和反腐倡廉教育,，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀(jì)律”，不準(zhǔn)接受“紅包”,、回扣,。要因病施治，不準(zhǔn)開大處方,、重復(fù)檢查,，增加病人負(fù)擔(dān)。

（八）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

要加強(qiáng)暢通投訴渠道的工作力度,，及時(shí)化解醫(yī)患糾紛,，積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)；醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,，醫(yī)患糾紛明顯減少,。

（九）深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動

積極主動爭取有關(guān)部門支持，充分動員社會力量特別是在校醫(yī)學(xué)生,，在醫(yī)院為社會搭建向病人奉獻(xiàn)愛心的平臺,，使病人既能得到安全、有效,、便捷的醫(yī)療服務(wù),，又能獲得社會各界的關(guān)愛和幫助，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。同時(shí),，要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生,、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),，使人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的實(shí)效。

開展服務(wù)活動方案篇五

通過一年的補(bǔ)缺補(bǔ)差,，幫助服務(wù)對象樹立學(xué)好英語的信心,，提高英語學(xué)習(xí)興趣、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,、掌握科學(xué)的,，英語基礎(chǔ)較扎實(shí)、英語運(yùn)用能力得到提高,、英語成績明顯上升,。

教師自愿向黨支部報(bào)名，學(xué)生自愿向班主任報(bào)名,，由班主任匯總交黨支部,。(報(bào)名時(shí)間截止為：x月x日)

根據(jù)報(bào)名教師的英語熟練程度和學(xué)生的英語基礎(chǔ)，學(xué)校統(tǒng)一安排每一位志愿者帶教3―4名學(xué)生,，在學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差,。

教師志愿者服務(wù)隊(duì)活動期限為20xx年xx月——20xx年x月;利用中午休息、雙休日或其他課余時(shí)間,。

學(xué)校建立教師志愿者服務(wù)隊(duì),，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨支部統(tǒng)一管理,。領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)生的原有英語基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，第一學(xué)期期末考試后進(jìn)行分析對比，第二學(xué)期考試后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定,，評選出優(yōu)秀志愿者,。

教師志愿者服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx

副組長：xx

組員：xxx

由xx負(fù)責(zé)日常事務(wù)

1、對服務(wù)對象的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所處年級的英語教學(xué)要求有一個(gè)明確的了解,。

2,、制定一份詳細(xì)的幫教計(jì)劃,，按計(jì)劃有步驟實(shí)施幫教。

3,、經(jīng)常向任課教師了解服務(wù)對象的課堂學(xué)習(xí)情況和英語測驗(yàn)考試情況,，有目的地檢查學(xué)生的課堂和回家作業(yè)。

4,、從英語信心,、興趣、習(xí)慣,、方法,、知識和能力等方面綜合幫助學(xué)生，講練結(jié)合,。

5,、幫教過程要做到耐心、細(xì)致,、到位,，方法科學(xué)、態(tài)度和藹,。經(jīng)常與服務(wù)對象進(jìn)行心靈溝通和情感交流,。

6、經(jīng)常與服務(wù)對象的家長進(jìn)行聯(lián)系溝通,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。

7、做好幫教記錄和情況分析,。

8,、服務(wù)結(jié)束，對整個(gè)活動進(jìn)行,。

開展服務(wù)活動方案篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下,，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度,。下面是有20xx開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動方案

根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求,，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作,，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作,，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神,，按照上級工作部署,，緊緊圍繞市委“拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題,、以正確履行職責(zé)為核心,、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn),、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動,，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二,、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī),，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度,、提高辦事效率,、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善,，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良,、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,。

三、保障措施

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn),。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由中心主任任組長，副主任任副組長,，各股室負(fù)責(zé)人任成員,，齊抓共管。

2,、健全制度,。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制,，限時(shí)辦結(jié)制,，政務(wù)公開制，績效考評制,，否定報(bào)備制,，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3,、擴(kuò)大宣傳,。通過標(biāo)語、橫幅,、擺攤設(shè)點(diǎn),、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費(fèi)為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢,，積極宣傳勞動保障法規(guī),、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動,，讓廣大群眾參與到我們的活動中來,。

4、強(qiáng)化監(jiān)督,。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識,，建立健全民主評議、投訴舉報(bào),、工作考評,、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制,。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo),、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制,，首問責(zé)任人要熱情介紹情況,，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾,，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù),。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任,。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道,，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦,，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間,，并上報(bào)主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé),，定期或不定期公布政務(wù)工作,、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅(jiān)持公開,、公平,、公正客觀地原則，分崗位工作,、重要任務(wù),、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分,，采取平時(shí)考評與年終測評相結(jié)合,，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。

否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中,，對于群眾要求或申請事項(xiàng)予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報(bào),。

一次性告知制：對群眾來辦事,，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知,。

民主評議制：對重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評議制,，在召開評議大會前，采取召開座談會,，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見,，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言,，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言,，最后進(jìn)行民主測評。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話,，接受群眾監(jiān)督,，舉報(bào)箱每季度開一次，對群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的,，堅(jiān)決追究其責(zé)任,。

工作考評制：采取平時(shí)考評與年終測評相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測評的重要依據(jù),。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查,，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi),，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的,，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展,，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，創(chuàng)新管理方式,，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為,，促進(jìn)依法行政,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率,，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù),。

二、活動目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展,，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范,，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善,，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).

三 實(shí)施范圍

行政辦公室

四 活動內(nèi)容

(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等,，加大宣傳力度,，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個(gè)良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法

制定和完善學(xué)習(xí)制度,、民主生活會制度,、民主科學(xué)決策制度、請銷假制度,、財(cái)務(wù)管理制度,、公開承諾制度、責(zé)任追究制度,、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法,。總體上要做到“五公開”,，即服務(wù)內(nèi)容公開,、辦事程序公開、申報(bào)材料公開,、承諾時(shí)限公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,。

(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明,、服務(wù)周到熱情,，做到來有迎聲、去有送聲,、問有答聲,，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項(xiàng),、承辦人,、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041),，直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度,、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報(bào)和投訴,，接受群眾監(jiān)督,。

(五) 爭創(chuàng)一流作風(fēng)。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè),。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識,、服務(wù)意識、責(zé)任意識,、廉潔意識，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待,、爭分奪秒,、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)決遏制形式主義、官僚主義,，杜絕層層部署安排,，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正,、檢查不力,、效率不高、辦事拖沓等不良狀況,，調(diào)整重心,，關(guān)注師生，深入課堂,、深入群體,，了解和掌握師生情況,，扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長及社會各界人士辦實(shí)事、辦好事,，以新作風(fēng)展示新形象,，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。

(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績

轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高執(zhí)政效率,，注重服務(wù)效果;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個(gè)內(nèi)循環(huán)”,，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力;轉(zhuǎn)變作風(fēng),，從不落實(shí)的問題入手，營造人人有責(zé),、人人負(fù)責(zé),、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍,。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任,，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn),，推進(jìn)面上工作,。具體做好以下五個(gè)方面的工作:

1、建立一支師德高尚,、思想先進(jìn),、業(yè)務(wù)過硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修,，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程,，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才,，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程,，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)骨干教師,，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師。

2,、教育教學(xué)工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理,，以課堂教學(xué)為中心,，認(rèn)真做好備課、上課,、批作業(yè),、輔導(dǎo)學(xué)生,、聽評課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展,，關(guān)注質(zhì)量求生存,，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越,，真抓實(shí)干求實(shí)效,。

3、教育科研工作,。(1)更新觀念,，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí),、勤反思,、勤動筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點(diǎn),，不斷挖掘?qū)W科的育人價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合學(xué)校實(shí)際,，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量,。(4)積極參加教研活動,，多聽課、評課,。(5)對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo),。(6)實(shí)施“走出去、請進(jìn)來”的策略,，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享,。

五 實(shí)施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行,，時(shí)間為一年。

第一階段：制定方案,、學(xué)習(xí)動員階段,。時(shí)間為1個(gè)月，即9月5日到30日,。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查,、制定方案,。三是召開動員大會,，安排部署創(chuàng)建工作。

第二階段：完善制度,、健全機(jī)制階段,。時(shí)間為1個(gè)半月，即10月1日至11月20日,。根據(jù)活動內(nèi)容,，建立健全各項(xiàng)制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備,，打好基礎(chǔ),。

第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段,。時(shí)間為5個(gè)月,，即11月21日至4月20日。實(shí)施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段,，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求,，落實(shí)責(zé)任，開展好服務(wù)工作,。

第四階段：檢查考核,、整改提高階段。時(shí)間為一個(gè)月,，即4月21日至6月20日,。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,。

六 工作要求

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位,。為推動創(chuàng)建工作有效開展,，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作,。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室,，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任,，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn),。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，確保實(shí)際效果,。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，針對性地提出解決的辦法,。

3、統(tǒng)籌兼顧,，與其它創(chuàng)建活動的開展有機(jī)結(jié)合,。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建,、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動有機(jī)結(jié)合起來,，做到全校一盤棋，形成合力,，整體聯(lián)動,、共同促進(jìn)。

為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意,、群眾滿意,、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究,，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,。為確保活動取得明顯實(shí)效,，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行,，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念,，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明,、和諧,、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象,，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證,。

二,、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé),、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng),，形成比學(xué)爭先,、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進(jìn)一步改善,。問政于民,、問需于民、問計(jì)于民,，探索和制訂各項(xiàng)便民措施,，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程,，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度,，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，做到接待熱情,、親情服務(wù)、辦事周到,、說話文明,、依法行政、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟,、運(yùn)作有方,、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三,、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案,，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話,，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施(20xx年4月1日—6月30日)

為達(dá)到實(shí)際效果,，防止流于形式,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動：

1.走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層,、服務(wù)群眾”主題活動,，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,，深入到企業(yè)和群眾中去,，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談,、心貼心交流,，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議,，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題,，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù),。

2.貼近服務(wù),。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，進(jìn)行送政策,、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動,，變坐等服務(wù)為主動服務(wù),，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。

3.警示教育,。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動,，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治,、經(jīng)濟(jì),、名譽(yù),、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線,。

4.觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念,、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求,，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效,。

5.扶貧解困,。各科室(單位)要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目,，仔細(xì)梳理,，對照查擺，及時(shí)跟進(jìn),，履行承諾,，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情,、惠民生,、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處,。

6.優(yōu)化創(chuàng)新,。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、特色化,、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法,，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說好每一句話,，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌,。

7.搭建平臺,。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動,，繼續(xù)整合服務(wù)資源,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率,，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范,、公正透明,、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”,，要認(rèn)真分析研究,，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋,、電話溝通,、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí),、事事有回音,。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙等有效載體,，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民,、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。

開展服務(wù)活動方案篇七

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神,，大力弘揚(yáng)和宣傳社會主義核心價(jià)值體系,，持續(xù)深入推進(jìn)志愿者服務(wù)活動，以“12月5日國際志愿者日”為契機(jī),，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，不斷形成和鞏固全社會關(guān)心,、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，推動志愿服務(wù)事業(yè)和精神文明建設(shè)再上新臺階,，根據(jù)舞鋼市文明辦的文件精神,，結(jié)合我校實(shí)際情況，積極組織集中開展志愿服務(wù)系列活動?，F(xiàn)制定活動方案如下：

動員全校志愿者開展“送溫暖,、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動,，通過活動的開展,，使弱勢群體真正的得到幫助，同時(shí)將志愿者精神傳播出去,。

12月3日—31日

1,、開展組織開展關(guān)愛老年人、關(guān)愛農(nóng)村留守兒童,、關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動,，與需要幫助的貧困人員采取結(jié)對幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料,、心里撫慰,、文化教育等各類服務(wù)，積極為他們排憂解難,，送去溫暖,。

2、開展便民志愿服務(wù)活動,。組織進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù),，為群眾開展文化輔導(dǎo)、文藝體育等多樣化的便民服務(wù),，方便群眾的生活,。

3、開展進(jìn)農(nóng)村社區(qū)志愿者服務(wù)活動,。針對貧困學(xué)生家長所需,，提供“種植”“養(yǎng)殖”技術(shù)方面的書籍與刊物、建立農(nóng)村書屋,，為農(nóng)民群眾提供文化知識的志愿者服務(wù)活動,。

4、開展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動,。為大力提升全民交通安全意識,、法制意識和文明意識,，倡導(dǎo)“遵守交通信號，安全文明出行”,。交通志愿者要走向街頭,，通過發(fā)放交通法規(guī)、宣傳單,、文明卡,、勸導(dǎo)司機(jī)和行人文明出行，普及全民守法理念,、尊重生命理念,、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍,。

1,、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要做到有場地,、有制度、有臺賬,、有人員,、有活動。能及時(shí)接受救助,，及時(shí)組織志愿者提供服務(wù),，落實(shí)好各項(xiàng)志愿服務(wù)工作。

2,、精心組織,，廣泛動員。結(jié)合學(xué)校實(shí)際,，開展學(xué)生所需,、受學(xué)生歡迎的志愿服務(wù)活動，要廣泛動員全校師生都加入到志愿服務(wù)的行列之中,，開展具有較強(qiáng)的示范性和影響力的活動,，使弱勢群體真正的得到幫助。

3,、加強(qiáng)宣傳,，形成風(fēng)尚。加大對志愿服務(wù)的宣傳力度,，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話,、校園廣播、《啟明星》報(bào),，黑板報(bào)等,，普及志愿服務(wù)知識,，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實(shí)效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型,，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁活動氛圍,。

開展服務(wù)活動方案篇八

為深化志愿服務(wù)，傳播溫暖力量,，提升節(jié)假日高速公路服務(wù)水平,，提高過往人員的'安全意識，做到平安出行,、快樂回家,，楊彬分隊(duì)在春運(yùn)期間組織開展“溫暖回家路”春運(yùn)主題宣傳活動。

20xx年1月xx日-20xx年2月21日,。

嘉興高速公路9對服務(wù)區(qū),。

（一）設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)

依托高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)臺，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),，為過往行人義務(wù)指路,，提供熱水,、熱姜茶等,，讓出門在外的行人感受家的溫暖。

（二）派送新年祝福,，收集新年寄語

聯(lián)合服務(wù)區(qū)志愿者,，向過往行人發(fā)放“春聯(lián)”、“?！弊值刃麓鹤８?，并邀請他們留下新年寄語，與自己的新年寄語合影留念,。

（三）開展服務(wù)區(qū)現(xiàn)場宣傳

聯(lián)合etc便民服務(wù)隊(duì),，在服務(wù)區(qū)廣場開展現(xiàn)場宣傳活動，為群眾免費(fèi)提供業(yè)務(wù)咨詢,，在保障安全的前提下開展送溫暖到車邊活動,，向在車內(nèi)休息的駕駛員、乘客送上熱水,、熱姜茶,、高速公路地圖等。

(四)組織開展《20xx,，我想對他（她）說》活動,。去年的《春運(yùn)回家路》，我們嘗試了一下整體部署,，全面出擊的戰(zhàn)略,，深受好評,，略有心得。今年將在此基礎(chǔ)上,，來個(gè)2.0版：《20xx,，我想對他（她）說》。策劃形式：選擇不同類型采訪對象,，采訪其春運(yùn)回家籌備,、買票、上路,、工作等情況,，并要求采訪對象手拿a4紙，寫下一句20xx,，我最想對他（她）說的話,。

開展服務(wù)活動方案篇九

以最大限度地解決計(jì)生留守兒童家庭存在的實(shí)際困難為目標(biāo)，切實(shí)幫助農(nóng)村實(shí)行計(jì)劃生育困難家庭,，提升全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作整體水平,。

二、活動服務(wù)對象

全鄉(xiāng)農(nóng)村外出務(wù)工計(jì)劃生育家庭的留守兒童,，其中獨(dú)生子女戶,、女孩戶中父母均外出務(wù)工的兒留守兒童作為關(guān)愛服務(wù)的.重點(diǎn)對象。

三,、關(guān)愛活動主要內(nèi)容

(一)開展結(jié)對幫扶,。鄉(xiāng)計(jì)生辦要做好計(jì)生戶留守兒童的調(diào)查摸底工作，建立檔案,，內(nèi)容包括“留守兒童”的家庭住址,、聯(lián)系方式、父母打工所在地和需要幫助的內(nèi)容,，確定重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶,。關(guān)心留守兒童的學(xué)習(xí)、生活等,，凈化農(nóng)村留守兒童的成長環(huán)境,。

(二)開展生殖健康青春期教育。鄉(xiāng)計(jì)生辦要積極與學(xué)校做好聯(lián)系,，以青春期教育為切入點(diǎn),，對五年級以上留守兒童開展青春期知識教育，對他們進(jìn)行心理咨詢,，讓生殖健康青春期保健教育走進(jìn)課堂,，使他們安全度過青春期，并為留守兒童免費(fèi)檢查身體，項(xiàng)目為測血壓,、體重,、身高等，提高留守兒童的身體素質(zhì),。

(三)落實(shí)流動人口跟蹤服務(wù),。通過關(guān)愛計(jì)生留守兒童，經(jīng)常與留守兒童父母取得聯(lián)系,，向他們宣傳國家的惠民政策及子女所接受的幫扶,，了解、掌握他們的去向,，用我們的行動去感化他們,，使流動人口能自覺遵守國家的計(jì)生政策，進(jìn)一步開展流動人口跟蹤服務(wù),。

(四)做好農(nóng)村留守兒童家庭獎勵優(yōu)惠政策宣傳落實(shí),，確保農(nóng)村計(jì)生獎勵扶助及各項(xiàng)優(yōu)惠政策惠及留守兒童家庭。

四,、實(shí)施步驟

(一)宣傳發(fā)動階段(__)

組織各村(社區(qū))利用各種宣傳工具,，通過張貼標(biāo)語、廣播,、板報(bào)等宣傳陣地,，開展全方位、多層次的關(guān)愛宣傳活動,，達(dá)到家喻戶曉,，人人皆知,，大力營造濃厚的關(guān)愛農(nóng)村計(jì)生家庭留守兒童工程的宣傳氛圍,。

(二)調(diào)查、摸底,、上報(bào)階段(__)

組織各村(社區(qū))結(jié)合計(jì)劃生育流出人口管理臺帳,，對本村范圍內(nèi)的女孩、留守兒童家庭逐一進(jìn)行調(diào)查,、登記,。對因計(jì)生留守兒童本人或父母病殘、患重病或死亡的計(jì)劃生育特困家庭,，建立個(gè)案信息庫,，作為計(jì)劃生育關(guān)懷幫扶和救助的依據(jù)。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)階段(全年)

每學(xué)期對女孩,、留守兒童做一次免費(fèi)健康查體,，上一節(jié)青春期健康教育課;建立留守兒童健康檔案，對查出有疾病的留守兒童,，及時(shí)與其父母取得聯(lián)系,，使其得到好的治療,。必須將獨(dú)生子女戶、雙女絕育戶教育救助,、醫(yī)療救助,、扶貧救助、生活救助等救助政策落實(shí)到留守兒童家庭,。

五,、活動具體要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，成立以鄉(xiāng)長為組長,，分管副鄉(xiāng)長為副組長,，鄉(xiāng)計(jì)生辦、學(xué)校及各站所人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

(二)明確工作責(zé)任。明確責(zé)任,，分工到人,，將關(guān)愛女孩、留守兒童工作作為計(jì)劃生育“生育關(guān)懷行動”的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，實(shí)行掛鉤聯(lián)系制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生辦人員要分片到各村，促進(jìn)關(guān)愛留守兒童工作的開展,。要開展親情服務(wù),，做到“四個(gè)一”即提供一次面對面的咨詢指導(dǎo);進(jìn)行一次生殖健康檢查;講授一堂生動的青春期保健課;發(fā)放一份計(jì)生宣傳資料。努力為計(jì)生留守兒童家庭提供全方位,、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(三)獎懲措施：將關(guān)愛女孩、留守兒童工作納入年終工作考核內(nèi)容,。

開展服務(wù)活動方案篇十

南昌航空大學(xué)土木建筑學(xué)院團(tuán)委青年志愿者服務(wù)中心準(zhǔn)備在三月,。。日舉行“華彩二零零八,，志愿者與奧運(yùn)同行”系列活動,，活動主要包括“華彩二零零八，志愿者與奧運(yùn)同行”主題演講比賽和“奧運(yùn)會中的青年志愿者”主題知識競賽,。

一,、活動背景：

第二十九屆夏季奧運(yùn)會即將于二零零八年八月在北京召開，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們懷著無比激動和喜悅的心情熱切盼望這一盛會的到來，人在奧運(yùn)年,，作為青年志愿者的我們責(zé)無旁貸,。

二、活動目的：

1,、弘揚(yáng)志愿者精神,，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”；

2,、宣傳“奧林匹克精神”

三,、活動簡介：

院青協(xié)計(jì)劃于零八年三月份舉行此次大型活動。并借助此次活動更好的豐富同學(xué)們的課余文化生活,?；顒臃譃閮刹糠郑骸叭A彩二零零八，志愿者與奧運(yùn)同行”為預(yù)賽和“奧運(yùn)會中的青年志愿者”為決賽,。后者為筆試知識競賽形式,。

四、活動負(fù)責(zé)單位及面向?qū)ο螅?/p>

土木建筑學(xué)院兩委會主辦,，青年志愿者服務(wù)中心承辦,；全校同學(xué)。

五,、活動步驟：

（一）前期準(zhǔn)備

1,、活動申請：申報(bào)土木建筑學(xué)院兩委會

2、宣傳以及報(bào)名活動,，報(bào)名截止日期：

（二）活動實(shí)施：

3月10日前完成前期宣傳工作,，初賽定于3月x日；決賽定于3月x日,。

（三）注意事項(xiàng)：

1,、活動前期宣傳單盡可能持久的保留，避免被覆蓋,；各班級，年級做好通知工作,。

3,、所有費(fèi)用一律以發(fā)票作為報(bào)銷憑證。

六,、活動預(yù)算：

1,、試卷，評分表等系列印刷費(fèi)及獎狀費(fèi)用約二十到三十元人民幣；

2,、獲獎獎品約一百元人民幣,；

七、預(yù)計(jì)影響：

開展服務(wù)活動方案篇十一

本站發(fā)布開展志愿者服務(wù)活動實(shí)施方案,，更多開展志愿者服務(wù)活動實(shí)施方案相關(guān)信息請?jiān)L問本站策劃頻道,。

為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化,、制度化,、專業(yè)化發(fā)展。經(jīng)管委會研究,，決定在高新區(qū)開展志愿服務(wù)活動,，為將此項(xiàng)活動抓好抓實(shí)，抓出成效,，結(jié)合實(shí)際,，特制定高新區(qū)管委會志愿服務(wù)活動方案。

一,、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，為構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)功能區(qū)建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

二,、活動原則

（一）公益性原則。志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報(bào)酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

（二）實(shí)效性原則,。志愿服務(wù)活動的開展要從管委會和志愿者的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿者愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是,，量力而行,。

（三）規(guī)范性原則,。參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在在管委會志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織,、有計(jì)劃,、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行,。

三,、方法步驟

管委會全體干部職工，要積極參與志愿服務(wù)活動,，認(rèn)真填寫《高新區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)注冊登記表》,，具體方法如下：

（一）宣傳動員（3月9日—3月18日）

制定志愿者服務(wù)隊(duì)活動方案，利用宣傳版面,、召開動員會等多種形式廣泛宣傳開展志愿服務(wù)活動的.重要意義,，對管委會全體干部職工進(jìn)行發(fā)動和引導(dǎo)，提高自覺參與的積極性,，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍,。

（二）報(bào)名登記（3月19日—3月25日）

由管委會辦公室發(fā)放《高新區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)注冊登記表》,，指導(dǎo)申請報(bào)名志愿者服務(wù)隊(duì)的干部職工,，根據(jù)自己的意愿,、年齡、特長,、身體狀況提出申請并填寫,。

（三）組建隊(duì)伍（3月26日--3月31日）

管委會辦公室收集整理志愿者服務(wù)隊(duì)申請表后報(bào)黨組，黨組召開工作會,，正式組建志愿者服務(wù)隊(duì),。并按照便于組織及特長的原則，合理劃分志愿者服務(wù)隊(duì)小分隊(duì),。

（四）開展服務(wù)（4月1日起）

志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù),。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織，堅(jiān)持每季度集中開展一次志愿者服務(wù)活動,；分散服務(wù)活動由志愿者根據(jù)個(gè)人特長,，主動開展各類便民服務(wù)。

四,、服務(wù)內(nèi)容

（一）不定期到功能區(qū)各項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場,，通過多種形式向施工人員宣傳安全文明施工和環(huán)境保護(hù)知識，進(jìn)行文明勸導(dǎo),。

（二）積極參與社會福利服務(wù)事業(yè),，為高新區(qū)敬老院提供特別志愿服務(wù)，組織捐款捐物,，義務(wù)勞動,，愛心慰問。

（三）結(jié)合扶貧幫困活動,，對高新區(qū)的困難戶進(jìn)行慰問和幫助,。

（四）結(jié)合高新區(qū)部分企業(yè)用工需求，收集企業(yè)用工信息,，聯(lián)合相關(guān)部門（單位）召開就業(yè)培訓(xùn)會,，為企業(yè)和失地農(nóng)民搭建就業(yè)橋梁。

五,、相關(guān)要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。管委會各科室要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù),，做好宣傳發(fā)動,，動員所有的干部職工參與到志愿服務(wù)活動中來。同時(shí),，要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn),，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺,。

（二）做好總結(jié)和匯報(bào),。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動后,，要對活動情況進(jìn)行總結(jié),，虛心接受群眾的反饋意見，服務(wù)隊(duì)隊(duì)長對每次的服務(wù)效果提出評價(jià)意見,，并將服務(wù)情況及時(shí)向管委會相關(guān)部門匯報(bào),。

（三）營造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間,，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識,，高揚(yáng)管委會志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象,。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性,，擴(kuò)大管委會黨員志愿者在社會各界的影響力,。