當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí),，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來分析問題的根源,，并提出解決方案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇一

文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)方案 為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神,，組織動(dòng)員志愿者積極參加文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)，提升學(xué)校文明形象,，提高師生的文明意識(shí),，特組織文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng),，活動(dòng)方案如下：

活動(dòng)一：

一,、活動(dòng)時(shí)間：

周一—周五中午11：35—12：00 下午17：30—18：00

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

校大門口及學(xué)校附近路段

三,、參與人員：

師生志愿者

四,、工作職責(zé)

1.引導(dǎo)學(xué)生排隊(duì)上校車，勸阻學(xué)生不違規(guī)橫穿馬路,；

2.引導(dǎo)學(xué)生推車離校,，不在校園內(nèi)騎車和直接騎車下坡；

3.維護(hù)道路交通秩序,，勸阻自行車,、電動(dòng)車不逆行、不并行,、不載人,；

活動(dòng)二：

一、活動(dòng)時(shí)間：

周一—周五早上6：30—7：00 下午17：30—18：00

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

公交車上

三,、參與人員：

師生志愿者

四,、工作職責(zé)

1.引導(dǎo)學(xué)生有秩序的上車；

2.引導(dǎo)學(xué)生給需要幫助的人讓座,，不爭搶座位,；

3.引導(dǎo)學(xué)生注意自己的言行，維護(hù)學(xué)校及自身形象,；

活動(dòng)三：

一,、活動(dòng)時(shí)間：

周一—周五中午11：30—12：00 下午17：30—18：00

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

食堂

三,、參與人員：

師生志愿者

四,、工作職責(zé)

1.維護(hù)食堂秩序，引導(dǎo)學(xué)生自覺排隊(duì),、不插隊(duì),；

2.引導(dǎo)學(xué)生用餐結(jié)束后自覺將餐盤送到指定位置；

3.引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)食堂公物,，不隨意破壞,；

4.維護(hù)食堂衛(wèi)生，勸導(dǎo)學(xué)生不浪費(fèi)糧食,、不亂丟垃圾,；

活動(dòng)四：

一、活動(dòng)時(shí)間：

每天晚上21：50—22：10

二,、活動(dòng)地點(diǎn)：

教室,、食堂、操場(chǎng),、亦樂園,、籃球場(chǎng)、校門,、宿舍

三,、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責(zé)

1.督促學(xué)生下自習(xí)后盡快離開教室回宿舍休息,；

2.維護(hù)靜校秩序,，引導(dǎo)學(xué)生下自習(xí)后不在校園內(nèi)隨意走動(dòng)；

3.維護(hù)宿舍秩序,，營造良好的休息環(huán)境,。

團(tuán)委2011.2.19

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇二

“十一”旅游黃金周即將來臨，為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，推進(jìn)文明旅游行動(dòng),，提升市民文明旅游素質(zhì),，充分樹立旅游志愿者在旅游服務(wù)工作中熱情好客,、文明禮貌,、開放自信的良好形象,，營造“人人都是旅游形象,，處處都是旅游環(huán)境”的良好氛圍,，向廣大市民和游客展示我市旅游行業(yè)良好風(fēng)尚,，市旅游局決定組織旅游服務(wù)志愿者在全市開展文明旅游志愿活動(dòng),。

10月1日—10月3日

1、市區(qū)在三門峽高鐵南站,、三門峽高速口設(shè)立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn),。

2、各縣（市,、區(qū)）旅游局分別在高速口設(shè)立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn),。

1、推介宣傳：發(fā)放旅游宣傳材料,、旅游地圖等,。

2、提供信息咨詢：提供景區(qū),、星級(jí)飯店,、旅行社等旅游服務(wù)信息。

3,、文明引導(dǎo)：發(fā)放文明旅游宣傳冊(cè),、開展文明旅游勸導(dǎo)等活動(dòng)。

1,、高度重視志愿活動(dòng),。各縣（市、區(qū)）旅游局要認(rèn)真部署,，積極組織,、密切配合，宣傳準(zhǔn)備要充分,，氣氛要濃厚，營造全民知曉,、全民參與的氛圍,，切實(shí)把全市旅游志愿服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。

2,、志愿服務(wù)過程要扎實(shí),。在組織旅游志愿服務(wù)活動(dòng)期間,，要強(qiáng)調(diào)安全第一的原則，確保志愿者的人身安全,?；顒?dòng)志愿者要統(tǒng)一服裝和帽子。通過此次服務(wù),，切實(shí)增強(qiáng)文明素質(zhì),，提高志愿服務(wù)水平。

3,、及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。在開展志愿者服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡,，每天下午及時(shí)報(bào)送相關(guān)的信息和圖片資料,，以便通過電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行宣傳推廣,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇三

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,，特制定本方案,。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流,、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),，鞏固擴(kuò)大成果,，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì),。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間,、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,；開展調(diào)研,、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái),；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰,。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作,。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則,。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開展世界觀、人生觀,、價(jià)值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,，確3立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的提高,。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性,。為了保持品牌形象,，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局,，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層、業(yè)務(wù)分流,。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性,。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家，感到安全,、溫馨,、愉悅。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，持之以恒,。做到檢查前后一樣,、驗(yàn)收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請(qǐng)專家講課,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對(duì)2007—2008年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施,；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法,、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實(shí)施等,。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制,，維護(hù)客戶利益

建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,，保證信息渠道暢通,，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,，切實(shí)維護(hù)客戶利益,。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼,。規(guī)格、樣式,、材質(zhì),、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路,、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況,，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理,。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄,。及時(shí)收集,、整理各類文字、數(shù)據(jù),、圖片,、影象資料，分類歸檔,，有效利用,。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是,、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名,。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行,，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的,，也可報(bào)名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3,、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。

（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理,、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí),，按照規(guī)定申報(bào),。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),，采取成熟一批,，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行,。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的,，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā),。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選,，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng),，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰,。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇四

雷鋒精神與時(shí)代同行,，志愿服務(wù)與文明同在

營造學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神的氛圍，確保各交通路口和公交站點(diǎn)的文明秩序

20xx年6月18日(勸導(dǎo)時(shí)間段為下午16：30—18：30)

對(duì)行人及非機(jī)動(dòng)車輛不遵守交通信號(hào)燈指示及行人走機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道,、不走斑馬線,、在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)候出租車、闖紅燈,、隨意翻越柵欄等不文明行為和非機(jī)動(dòng)車逆向行駛,、違章帶人、在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛、闖紅燈,、亂丟垃圾等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo),。

1、統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。文明勸導(dǎo)員在勸導(dǎo)時(shí)間內(nèi)要按規(guī)定著志愿者藍(lán)馬甲,，頭戴小紅帽，手持志愿者小紅旗,。

2,、注重儀表。文明勸導(dǎo)員要注重自身形象,，保持著裝整潔,、儀表端莊、精神飽滿,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)上崗,，當(dāng)好文明禮儀標(biāo)兵。

3,、忠于職守,。文明勸導(dǎo)員要按時(shí)到崗，上崗期間應(yīng)主動(dòng)協(xié)助執(zhí)勤交警和協(xié)管員維護(hù)交通秩序,，堅(jiān)決有效地勸阻,、制止交通違法行為，不擅自離崗,，不做與崗位無關(guān)的事,，不與他人并崗、閑談,。

請(qǐng)社區(qū)各志愿者積極宣傳,、廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真籌劃,、合理安排,，組織大家積極參與本次活動(dòng)。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇五

為進(jìn)一步營造美麗,、整潔,、文明城市環(huán)境，推動(dòng)我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號(hào)）文件精神,，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)。具體實(shí)施方案制訂如下：

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì),，結(jié)合在全黨開展黨史教育,，圍繞“創(chuàng)建為民,、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價(jià)值取向和目標(biāo)追求,，在全區(qū)深入開展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng),，用心用情用功辦好民生實(shí)事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足,、幸福感更持續(xù),，推動(dòng)我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，為普僑在新的起點(diǎn)上再創(chuàng)新局提供精神動(dòng)力和良好人文環(huán)境,。

深入貫徹落實(shí)20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)精神,，用一年時(shí)間，對(duì)照存在問題和群眾期盼,，下大力氣辦實(shí)辦好群眾身邊的事情,，充分調(diào)動(dòng)全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動(dòng)性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力,，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面,，努力為群眾營造干凈、整潔,、有序的生活環(huán)境,，共建宜居樂業(yè)家園。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立普僑區(qū)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組長：

常務(wù)副組長：

執(zhí)行副組長：

副組長：

成員：

（二）建立工作責(zé)任制

分管線條領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)包片村（居）具體工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，對(duì)活動(dòng)任務(wù)達(dá)標(biāo)負(fù)總責(zé),。各單位要安排專人,，精準(zhǔn)落實(shí)活動(dòng)任務(wù)。

3月—12月每周二上午10時(shí)至11點(diǎn)時(shí)30分

聚焦“干凈,、整潔,、有序”目標(biāo)，緊貼群眾反映強(qiáng)烈的“環(huán)境臟,、交通亂”突出問題,，持續(xù)發(fā)力開展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動(dòng)，固化活動(dòng)內(nèi)容,，共建共享文明,。具體做到以下“三個(gè)到位”：

（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。

1,、清除公共場(chǎng)所,、道路、房前屋后,、溝渠池塘垃圾等,，清理牛皮癬,、小廣告，消除衛(wèi)生死角,，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動(dòng)共識(shí),。一是環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“五無”標(biāo)準(zhǔn)。道路路面潔凈平整,，無坑洼,、積水現(xiàn)象；道路沿線,、河道岸坡,、綠帶花壇、公共活動(dòng)場(chǎng)地等可視范圍內(nèi)無明顯垃圾,；房前屋后干凈整潔,，無污水溢流，無散落垃圾碎石,；雜物,、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無亂堆亂放,；宣傳標(biāo)語,、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現(xiàn)象,。二是“三邊三底”做到干凈整潔,。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊,、田邊,，河底、溪底,、溝底,，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集,。清掃垃圾及時(shí)裝入垃圾桶（箱）,，嚴(yán)禁亂丟亂扔、焚燒垃圾,，嚴(yán)禁將建筑垃圾,、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱）,，真正做到“垃圾不落地”,。

（二）“門前三包”落實(shí)到位

以落實(shí)“門前三包”責(zé)任制為重點(diǎn)，深入各機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位,、村（居）,、臨街店面和居住戶開展巡查、宣傳,、勸導(dǎo)活動(dòng),，清理亂搭亂建、亂堆亂放,、亂貼亂畫,、亂停亂擺等，使“門前三包我落實(shí)”成為廣大群眾的行動(dòng)自覺,。一是確保區(qū)容整潔,。無占道經(jīng)營，無店外設(shè)攤,，無亂堆亂放,，無亂拉亂掛，無亂停車輛,，無亂搭亂建,，無亂潑污水，無擅自占用綠地,、損壞花草樹木等行為,。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無暴露垃圾,、糞便,，無積水、污跡和廢棄物,，無拋灑渣土,。生活垃圾應(yīng)裝袋后定時(shí)、定點(diǎn)投放至垃圾桶內(nèi),，再由環(huán)衛(wèi)部門集中進(jìn)行處理。三是確保建筑物,、構(gòu)筑物立面整潔,。建筑物、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗,、出新,，燈光亮化設(shè)施完好、無缺損,，廣告燈箱,、店招店牌、遮陽雨棚,、卷簾門,、陽臺(tái)封閉應(yīng)符合規(guī)定,，建筑物門窗應(yīng)保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現(xiàn)象,。

（三）“交通秩序”整治到位,。

加強(qiáng)對(duì)主次干道、市場(chǎng)等易堵路段和區(qū)域的交通疏導(dǎo),，開展文明交通宣傳,，提高全民交通安全意識(shí)和文明交通意識(shí)，形成“文明交通從我做起”的行動(dòng)導(dǎo)向,。一是加大道路交通違法行為整治,。重點(diǎn)整治機(jī)動(dòng)車亂停車、亂占道,、亂變道,、逆向行駛、不禮讓行人,、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為,。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度,。重點(diǎn)開展貨車,、泥頭車公路超限超載治理專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)超限超速,、掉落沙石,、渣土等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。三是加強(qiáng)校車交通安全整治,。要牽頭落實(shí)校車安全管理職責(zé),，協(xié)調(diào)做好校車使用許可申請(qǐng)的受理、審查和上報(bào)工作,，建立健全校車安全管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制和信息共享機(jī)制等,；要嚴(yán)厲查處和取締非法接送學(xué)生車輛，并依法加強(qiáng)校車管理,、安全監(jiān)督檢查,，消除安全隱患。

在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，各包片單元長,、包片單位、主要職能部門及各村（居）按照方案分工,，堅(jiān)持屬地管理,、守土有責(zé)、守土盡責(zé),、守土擔(dān)責(zé),，全面認(rèn)真組織開展此次主題日活動(dòng),。（附件1）

各包片單位及村（居）委：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)。

區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動(dòng)期間各類資料,、圖文整理匯總并上報(bào)市創(chuàng)文辦,；做好現(xiàn)場(chǎng)攝錄、活動(dòng)宣傳及聯(lián)系新聞媒體報(bào)道工作,。

區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)期間轄區(qū)所有垃圾收集,、轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

區(qū)團(tuán)委：負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng),。

區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)隊(duì)及普華派出所：負(fù)責(zé)做好各主要道路交通秩序整治工作,，并組織對(duì)我區(qū)道路存在的安全隱患進(jìn)行排查。

區(qū)后勤保障部門：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)所需的標(biāo)識(shí)馬甲,、帽子,、掃把、鐵鏟等物品購置和經(jīng)費(fèi)保障工作,；安排專人對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)大院及大院前道路進(jìn)行清掃,。

市掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭分赴各村（居）督導(dǎo)活動(dòng)開展情況,。工作安排如下：

1.每個(gè)活動(dòng)日當(dāng)天下午2時(shí)30分在區(qū)四樓會(huì)議室通過抽簽形式各抽取一個(gè)村進(jìn)行督導(dǎo),抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實(shí)施,。

2.對(duì)所督導(dǎo)的村（居）開展主題日活動(dòng)進(jìn)行面上檢查、督促,、指導(dǎo),。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個(gè)一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街,、一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)及周邊,、一個(gè)居民小區(qū)〈或行政村〉、一個(gè)市民〈農(nóng)村〉廣場(chǎng)或公園,、一個(gè)重點(diǎn)部位〈學(xué)校,、醫(yī)院、公廁,、城中村,、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個(gè)主要路段、一個(gè)主要路口）選取三至五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查指導(dǎo),，并對(duì)“好”或“差”的典型場(chǎng)景拍照后，選取3-5張,，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報(bào)道素材,。

3.每位領(lǐng)導(dǎo)要配備1名相對(duì)固定的隨行工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和拍照等工作。

（一）提高思想認(rèn)識(shí),。各單位,、村（居）要提高思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案,，精心組織實(shí)施,，確保主題日活動(dòng)扎實(shí)有效開展。同時(shí)要深化主題,、創(chuàng)新載體,、拓展項(xiàng)目，組織帶動(dòng)廣大群眾廣泛參與活動(dòng),，形成人人參與的社會(huì)局面,。

（二）落實(shí)工作責(zé)任。各單位,、村（居）要認(rèn)真組織干部職工及黨員群眾參加活動(dòng),，同時(shí)要建立健全請(qǐng)假制度，確保廣泛參與,、不留盲區(qū),。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對(duì)各地各單位開展活動(dòng)情況進(jìn)行督促檢查,，請(qǐng)各單位,、村（居）落實(shí)專人于每個(gè)活動(dòng)日活動(dòng)結(jié)束后填寫《“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)開展情況表》（附件2）一式三份，于當(dāng)日下午16:00前報(bào)區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案,，并自存一份,。

（三）強(qiáng)化活動(dòng)效果,。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報(bào)道,，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開展主題日活動(dòng)的亮點(diǎn)和成效,。同時(shí)區(qū)紀(jì)委要開展督查,，對(duì)開展活動(dòng)不力的'單位和村（居）進(jìn)行曝光,，對(duì)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。

（四）完善長效機(jī)制,。區(qū)工會(huì),、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織,、各級(jí)各類學(xué)校和行業(yè)主管部門要突出“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題,，完善長效工作機(jī)制，組織各行各業(yè)志愿者開展常態(tài)化志愿活動(dòng),，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn),、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神,，培育學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化,，示范帶動(dòng)廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來，并固化成全民共同的自覺,，促進(jìn)文明風(fēng)尚的形成,。

（五）營造濃厚氛圍。各單位,、村（居）要充分利用戶外led屏,、標(biāo)語橫幅、櫥窗墻報(bào),、工地圍墻,、宣傳欄、有線廣播等陣地和微信,、微博,、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題公益宣傳,，形成多媒體,、立體化的宣傳聲勢(shì)，為深入開展主題日活動(dòng)營造濃厚的社會(huì)氛圍,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇六

為充分發(fā)揮全縣交通系統(tǒng)各類人才服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作用,，加快推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略,，根據(jù)縣委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展人才“鏈條式對(duì)接服務(wù)”活動(dòng)的通知》（人才辦發(fā)[20xx]2號(hào)）的文件要求，特制定本方案：

堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以“人才興交”戰(zhàn)略為主線,，以提升人才服務(wù)水平和質(zhì)量為目標(biāo)，加大人才傳幫帶力度,，培養(yǎng)和造就一批能夠推動(dòng)科技創(chuàng)新,、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍型人才，鼓勵(lì)他們?cè)诮煌I(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)特長,，在培養(yǎng)帶領(lǐng)青年人才成長,、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、聯(lián)系服務(wù)基層群眾等方面發(fā)揮積極作用,，為加快全縣交通運(yùn)輸建設(shè),，為全縣交通運(yùn)輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。

(一)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才機(jī)制,。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才,、局屬各單位,、局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人聯(lián)系各類人才制度，采取召開座談會(huì),、交心談心、走訪慰問等方式,，宣傳黨的方針政策,，全面了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作,、生活,、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實(shí)際困難和問題,，聽取對(duì)做好人才工作,、發(fā)揮人才作用、促進(jìn)全縣交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議,。

(二)建立專家結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制,。要建立結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，每名拔尖人才,、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結(jié)對(duì)幫扶3名以上的青年人才,，幫助青年人才提升業(yè)務(wù)技能。要建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制,，明確幫扶目標(biāo),、幫扶內(nèi)容和幫扶措施，確保結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)取得實(shí)效,。要建立研討交流機(jī)制,，定期舉辦成果展示會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式,，相互交流成果,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借鑒提高,。要深入開展“專書專題專報(bào)”活動(dòng),，組織人才重點(diǎn)圍繞全縣交通運(yùn)輸發(fā)展的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)行專題研討,，形成突破“瓶頸”的“專書”,，以專報(bào)的形式收集意見建議。

(三)建立人才服務(wù)群眾機(jī)制,。要圍繞交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展深入開展“送政策,、送物資、送技術(shù),、送崗位”等一系列活動(dòng),，為基層群眾提供技術(shù)解答,、法律援助等方面的服務(wù)，切實(shí)讓各類人才真正深入一線,，為交通運(yùn)輸發(fā)展助力,，為基層群眾服務(wù)。

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。局屬各單位要從推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略的高度,，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利推進(jìn),。公路局要以“公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù),、路政,、治超、收費(fèi)”為重點(diǎn),，提升建,、管、養(yǎng)工作水平,；運(yùn)管局要以“行業(yè)管理,、運(yùn)政執(zhí)法”為重點(diǎn)，規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營行為,、提高市場(chǎng)管理水平,、行政執(zhí)法能力；農(nóng)路局要以“公路建設(shè),、管理和養(yǎng)護(hù)”為重點(diǎn),，加強(qiáng)公路建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)管力度；物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點(diǎn),，提升物流行業(yè)服務(wù)水平,。各單位加強(qiáng)理論培訓(xùn)，著力提升人才的工作能力和水平,，加大專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的培養(yǎng)力度,，為全縣交通運(yùn)輸發(fā)展提供高技能人才支撐。

(二)精心組織實(shí)施,。各單位要結(jié)合實(shí)際精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體,，科學(xué)制定活動(dòng)方案。要認(rèn)真開展人才資源調(diào)查,，建立和完善各類人才信息庫,，要開展形式多樣的幫扶活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，探索建立幫扶和服務(wù)的長效機(jī)制,，并采取定期檢查,、隨機(jī)抽查,、明察暗訪等形式對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督辦檢查，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。各單位活動(dòng)總結(jié)要于12月20月前報(bào)局辦公室。

(三)營造良好氛圍,。要充分運(yùn)用報(bào)刊,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳活動(dòng)開展過程中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才和先進(jìn)典型,，及時(shí)總結(jié)和推廣活動(dòng)開展中的好經(jīng)驗(yàn),、好作法，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)成效,，努力為人才發(fā)揮作用營造良好的環(huán)境氛圍,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇七

以文化品牌活動(dòng)的開展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，腫瘤?？坡曌u(yù)度全面提升。

以營造和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向,，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范,、服務(wù)流程,、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵,，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念,。

(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午

活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng),、放療中心會(huì)議室

活動(dòng)形式：義診,、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女),、

防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：中心辦公室,、婦科、乳腺科,、醫(yī)務(wù)處

參與部門：各有關(guān)科室

(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底

活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))

活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會(huì)

負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委,、中心辦公室、工會(huì)

參與部門：鼻咽科青年文明號(hào)

(三)點(diǎn)滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國際會(huì)議廳

活動(dòng)形式：開展全院性pdca宣傳,、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)工作,。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問,，做全員培訓(xùn)推廣,。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開展pdca活動(dòng)的選題,、立項(xiàng),、登記及實(shí)施活動(dòng)。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門診診區(qū)

活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app,，指導(dǎo)患者下載安裝及使用,，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率,、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率,，改善就醫(yī)秩序。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦,、團(tuán)委

參與部門：信息科,、財(cái)務(wù)處、中心辦公室,、部分黨支部

(五)“治病心同療,，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)

活動(dòng)形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專業(yè),、高質(zhì),、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),?；顒?dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受,，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法,，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài),，保持樂觀心態(tài),，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲,，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心,。

負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部

參與部門：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位,，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個(gè)方面,，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,。

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間,，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì),、瑜伽班,、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng),，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛,，營造幸福文化與同心文化。

負(fù)責(zé)部門：工會(huì)

參與部門：中心所有男女工會(huì)會(huì)員

(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動(dòng)

各科室組織切實(shí)有效,、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政,、后勤部門工作人員著力于切實(shí)樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,，將服務(wù)做到實(shí)處。

各科室在開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,，應(yīng)充分發(fā)揮黨,、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材,，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè),、宣傳工作的雙向促進(jìn)。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇八

為號(hào)召更多村民朋友積極參與,、熱情支持文明創(chuàng)建工作共建共享,、齊心共創(chuàng)美麗幸福宜居的全國文明典范城市，蓮花鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所決定開展“同創(chuàng)文明城市 共建美好家園”志愿服務(wù)活動(dòng),，具體方案如下：

20xx年12月9日 下午14:30（周四）

蓮花集鎮(zhèn)

培訓(xùn)人：蓮花鎮(zhèn)黨委委員,、宣傳委員 楊華英

1.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)；

2.對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分工,。

深入街頭,、門店《發(fā)放長沙市民文明手冊(cè)》、公益廣告,；

對(duì)門店不規(guī)范粘貼公益廣告進(jìn)行清理,；

開展環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)；

對(duì)橫穿馬路,、占道經(jīng)營等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo),。

參加人員

蓮花鎮(zhèn)專職“雷鋒志愿者”5人

蓮花社區(qū)志愿者40人

各村志愿者各2名共24人

機(jī)關(guān)黨員志愿者30人

文明辦工作人員2人

志愿者分工待名單收齊后再進(jìn)行安排,，請(qǐng)大家于明天（12月7日）下午下班前報(bào)送志愿者名單：姓名+電話至文明辦，聯(lián)系人：xxx（xxx）

宣傳手冊(cè),、礦泉水的準(zhǔn)備：夏文科

志愿者服裝,、橫幅、發(fā)放資料,、現(xiàn)場(chǎng)拍照,、新聞報(bào)道 ：蔣如梅

本次活動(dòng)既是創(chuàng)建全國文明典范城市的一次宣傳，也是一次蓮花志愿者風(fēng)采的展示,，請(qǐng)各單位有力組織志愿者,，用心用情做好文明宣傳工作，為創(chuàng)建全國文明典范城市,，貢獻(xiàn)蓮花的志愿力量,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇九

緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容,，動(dòng)員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè),，開展形式多樣、健康有益的活動(dòng),，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，在全社會(huì)廣泛傳播志愿醫(yī)療服務(wù)理念，著力完善服務(wù)體系,，構(gòu)建長效機(jī)制,，推動(dòng)活動(dòng)廣泛、深入開展,，促進(jìn)社會(huì)文明和諧,。

二、活動(dòng)主題

關(guān)愛生命,，奉獻(xiàn)愛心,，服務(wù)患者，共建和諧,。

三,、活動(dòng)時(shí)間

20__年1月1日20__年12月31日。

四,、活動(dòng)內(nèi)容

（一）志愿者招募

按照志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序,，建立較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學(xué),、護(hù)理及相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生或工作者,，身體健康，工作積極,，盡職盡責(zé),，遵紀(jì)守法，具有良好的交流能力和奉獻(xiàn)精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定,。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮,。

（二）活動(dòng)形式

1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：

一是組織本院志愿者為門急診,、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù),，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療,、費(fèi)用查詢,、健康教育、檢查引導(dǎo),、代為取藥,、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項(xiàng),、接受投訴建議,、取送檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理,、溝通交流、陪同檢查,、費(fèi)用查詢,、健康教育、陪護(hù)服務(wù),、出院后回訪等服務(wù),。

二是組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他有醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平而定,。

2,、主題活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)：

醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”,、“愛眼日”,、“世界無償獻(xiàn)血日”、“精神衛(wèi)生日”,、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日,、主題活動(dòng)，為廣大居民提供健康教育,、咨詢,、宣傳,、診療等志愿服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動(dòng),。

3,、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)：

根據(jù)上級(jí)主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動(dòng),、重要會(huì)議,、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢,、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援,、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。

五,、活動(dòng)安排

（一）準(zhǔn)備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案,，制定具體工作計(jì)劃，在醫(yī)院成立工作組織,，招募志愿者,，組建志愿醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，啟動(dòng)開展活動(dòng),。

（二）實(shí)施階段（20__年2月20__年9月）：

1,、以醫(yī)務(wù)人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),，完善相關(guān)工作機(jī)制,，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系,。

2,、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務(wù)人員構(gòu)成、工作理念,、運(yùn)營制度等方面指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué),、規(guī)范、有序開展活動(dòng),；及時(shí)總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn),，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

（三）總結(jié)階段（20__年10月12月）：

1,、按照《中國注冊(cè)志愿者管理辦法》相關(guān)要求,，根據(jù)志愿者服務(wù)工作情況，實(shí)行星級(jí)認(rèn)證制度和獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫取?/p>

2,、組織召開“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

六,、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。醫(yī)院成立活動(dòng)工作組織，明確辦事機(jī)構(gòu),，規(guī)范開展志愿者服務(wù)管理工作,。

（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度,，解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題,。要定期組織志愿服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),，提高志愿服務(wù)能力,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十

以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī)，以滿足居民群眾需求,、為群眾提供服務(wù)為宗旨,，大力開展社區(qū)志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍,，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情,，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運(yùn)行機(jī)制,，推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）圍繞四大關(guān)愛群體,，開展四項(xiàng)志愿活動(dòng)

1,、愛心助老志愿活動(dòng)。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對(duì)象,，開展精神慰籍、保健指導(dǎo),、家政服務(wù),、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù),，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德,，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

2,、愛心助殘志愿活動(dòng),。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心,、幫助”的精神,，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn),、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù),，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的條件，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng),、參與社會(huì),、服務(wù)社會(huì)能力。

3,、愛心助困志愿活動(dòng),。針對(duì)轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況,，開展捐款捐物,、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位,、送信息,、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長期的,，實(shí)實(shí)在在的扶貧對(duì)子,，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會(huì)關(guān)懷和溫暖,，逐步使困難群體脫貧致富,。

4、愛心助學(xué)志愿活動(dòng),。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士,，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部,、老教師的作用,，開展宣講、輔導(dǎo),、教育,、關(guān)愛等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活,，促進(jìn)健康成長，讓他們享受“同一片藍(lán)天”,。

（二）圍繞四項(xiàng)工作,，開展四項(xiàng)志愿行動(dòng)

1,、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū),，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀,、法律法規(guī)、職業(yè)技能,、衛(wèi)生知識(shí),、營養(yǎng)保健、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng),，在社區(qū)舉辦豐富多彩,、寓教于樂的文體活動(dòng)，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng),、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì),，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。

2,、共享奧運(yùn)志愿行動(dòng),。集中開展以宣講奧林匹克知識(shí)、文明禮儀知識(shí),、觀賽知識(shí)為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng),，傳播奧林匹克知識(shí)，弘揚(yáng)志愿者精神,，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者,、社會(huì)主義道德規(guī)范的實(shí)踐者和良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。

3,、文明交通志愿行動(dòng),。集中開展文明交通志愿行動(dòng)和文明路口志愿服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，宣傳交通知識(shí),，協(xié)助民警值勤,，維護(hù)交通秩序，勸導(dǎo)和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則,，革除出行陋習(xí),，提高個(gè)人文明素質(zhì)，營造有序,、安全,、暢通的交通環(huán)境。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十一

為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心,、集中民智,、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實(shí)際情況特制定志愿者活動(dòng)方案如下：

緊緊圍繞弓長嶺區(qū),、團(tuán)山街道關(guān)于開展志愿者活動(dòng)的各項(xiàng)要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾,、服務(wù)大眾的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積極開展環(huán)衛(wèi),、便民、文明,、平安,、文化、愛心六大行動(dòng),著力打造貼近實(shí)際,、廣泛參與,、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù),大力弘揚(yáng) “人人為我,、我為人人”的良好社會(huì)風(fēng)尚,切實(shí)為改善民生問題,、促進(jìn)社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。

一是組建相對(duì)穩(wěn)定,、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊(duì)伍,，建立運(yùn)行良好的運(yùn)行機(jī)制。

二是志愿者根據(jù)各自所長分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理,，開展好便民,、利民服務(wù)。

三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體,，主動(dòng)與低保戶,、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長期性的幫扶,。

根據(jù)本社區(qū)的實(shí)際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開展民生志愿服務(wù)活動(dòng),。

1、環(huán)衛(wèi)行動(dòng)(亮點(diǎn)工程),。開展衛(wèi)生清潔服務(wù), 開展環(huán)境美化服務(wù),、營造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對(duì)綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。

2,、便民行動(dòng),。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時(shí)化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開展家電維修、水電修理,、房屋修葺,、下水疏通、家政服務(wù)等無償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢服務(wù)組,開展政策解釋,、法律援助,、辦事指南等咨詢服務(wù),切實(shí)方便居民生活。

3,、文明行動(dòng),。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點(diǎn)勸導(dǎo)隨地吐痰,、亂倒垃圾,、赤背上街等不文明行為,。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為,。開展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動(dòng),，節(jié)約資源，減少污染,，培養(yǎng)文明生活習(xí)慣,。

4、平安行動(dòng),。開設(shè)社區(qū)自護(hù)課堂,，開展治安、消防,、醫(yī)療,、衛(wèi)生等自護(hù)知識(shí)講座,提高居民自護(hù)能力。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員,，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧,，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識(shí),。建立社區(qū)巡邏隊(duì),，查找和消除各類安全隱患。建立應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì),。普及應(yīng)急救災(zāi)知識(shí),，提高居民應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力。建立弱勢(shì)群體維權(quán)崗,，維護(hù)老年人,、殘疾人、未成年人等弱勢(shì)群體的合法權(quán)益,。

5,、文化行動(dòng)。開展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識(shí),摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開展各類文藝,、聯(lián)誼活動(dòng),拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團(tuán),抓住好時(shí)機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動(dòng);開展文藝,、體育、藝術(shù)等各類技能培訓(xùn),推廣文化技能.

6,、愛心行動(dòng)(亮點(diǎn)工程),。組織醫(yī)療服務(wù)隊(duì),開展免費(fèi)義診、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊(duì),發(fā)動(dòng)社會(huì)各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊(duì),重點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶 “空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊(duì),開展醫(yī)療保健,、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊(duì),整合社會(huì)資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊(duì),開展興趣培養(yǎng),、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問題青少年。

為了更好地開展此項(xiàng)工作,，與街道的志愿者活動(dòng)保持一致,。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。將社區(qū)志愿者活動(dòng)作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，納入目標(biāo)管理范疇,。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動(dòng),，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,，使社區(qū)志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo),、有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有步驟地推進(jìn),。

2、調(diào)查摸底,，選準(zhǔn)項(xiàng)目,。社區(qū)要通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會(huì)等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求,，分類統(tǒng)計(jì)確定適合本社區(qū)開展的服務(wù)項(xiàng)目,，并積極主動(dòng)與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商，有針對(duì)性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng),。

3,、自我規(guī)范，樹立形象,。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極踐行“服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn),、提升自我”的宗旨,，熱心服務(wù)，樹立良好形象,。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和職能作用,，推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開展。

4,、定期督查,，加強(qiáng)考核。采取年度檢查,、季度檢查,、日常抽查與征求居民意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的督查,、指導(dǎo)和幫助,。

以上就是由本站帶來文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動(dòng)方案,，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻(xiàn)自己的力量,，創(chuàng)建屬于我們的文明城市,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十二

為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭力和金融服務(wù)水平,，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)顯得尤為重要,。通過活動(dòng),，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹立全新的服務(wù)理念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范,。

一,、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象,、提高競(jìng)爭力,、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí),，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，激發(fā)服務(wù)潛能,，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為,，改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競(jìng)爭力,。

二,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn),，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

活動(dòng)需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開展,，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范,、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范,、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范,、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容,，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化,、投訴處理機(jī)制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn),，豐富活動(dòng)內(nèi)涵,，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動(dòng)使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升,，更好地為客戶提供文明規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

在推廣活動(dòng)中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ),，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起,，從細(xì)微入手,，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí),。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗,，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗,，儀表端莊,，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)；每個(gè)柜員營業(yè)期間機(jī)具定位,，操作定型,，桌面整齊，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求,，做到“站相迎,、笑相問、雙手接,、快速辦,、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實(shí)行普通話服務(wù),、微笑服務(wù),。

準(zhǔn)，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感,、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì),。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級(jí),，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級(jí)或崗位標(biāo)準(zhǔn)者,，一律不準(zhǔn)上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，要以誠摯熱情的態(tài)度對(duì)待客戶,，做到“四個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”,、“四個(gè)一樣”“四個(gè)主動(dòng)”和“八個(gè)不準(zhǔn)”,。

（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，通過每周一次的集體學(xué)習(xí),，每月集中一個(gè)晚上的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識(shí)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò),。保證做到賬款安全,，確保賬賬、賬表,、賬款,、賬實(shí)、賬據(jù),、內(nèi)外帳完全相符,。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo),。服從分配,，不推托，不挑剔,，積極主動(dòng),；明確工作內(nèi)容，完成限時(shí)工作要求,；按客戶要求的時(shí)間和內(nèi)容,，按時(shí)提供服務(wù)，不拖沓；上崗精力集中,，選用正確的工作方法,，操作熟練，按時(shí)完成工作,。

四,、活動(dòng)要求

極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的倡議，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo),。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé),，精心安排，落實(shí)人員,，明確任務(wù),，抓好落實(shí)。要有專人負(fù)責(zé),，指定聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)督促、實(shí)時(shí)按步驟開展活動(dòng),，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證,。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)

要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料,。通過學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的必要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感,。同時(shí),，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐，社會(huì)公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場(chǎng)競(jìng)爭的不斷激烈,，對(duì)服務(wù)的要求更高更嚴(yán),，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場(chǎng)的需求,。希望各網(wǎng)點(diǎn)在此次活動(dòng)中,，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境,，規(guī)范窗口服務(wù),，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距,，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平,。

（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

責(zé)任制,，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí)，工作能不能落實(shí),，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)帶一級(jí),，一級(jí)做給一級(jí)看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊,、抓好,、抓出實(shí)效。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、糾建并舉”的方針,，既要從嚴(yán)治標(biāo)，切實(shí)解決群眾反映的突出問題,，又要著力治本,，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式,；必須堅(jiān)持“以人為本”,，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點(diǎn),，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn),；必須常抓不懈，通過建立健全,、修訂完善文明服務(wù)考核制度,，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機(jī)制。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要結(jié)合客戶反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，確定整改目標(biāo)，一段時(shí)間集中抓好一兩件事,，有始有終,，抓出成果，積小勝為大勝,。

（四）大力宣傳,，造足氛圍

各網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì),，積極面向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳,，做到“三個(gè)結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與和諧社會(huì)宣傳相結(jié)合,。各網(wǎng)點(diǎn)要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍,，宣傳活動(dòng)要轟轟烈烈,，具體工作要扎扎實(shí)實(shí)。要使活動(dòng)內(nèi)涵豐富,，使客戶得到實(shí)惠,，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)，使之具有一定的社會(huì)影響力,。

（五）各負(fù)其責(zé),，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)是一項(xiàng)重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作,，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé),，主管部門協(xié)調(diào),，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責(zé)任機(jī)制,，按照權(quán)責(zé)分明的原則,，落實(shí)責(zé)任分工，明確工作規(guī)范,。要建立督查機(jī)制,，進(jìn)行檢查、推動(dòng)工作,。要建立測(cè)評(píng)機(jī)制,，經(jīng)常分析,，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估,。要建立保障機(jī)制，在人員,、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證,。要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。對(duì)由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力,，在推廣活動(dòng)中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛，引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)注,，特別是被媒體曝光批評(píng)的,，要進(jìn)行問責(zé)。

（六）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,，部署好各項(xiàng)工作

各網(wǎng)點(diǎn)要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的關(guān)系,，把開展活動(dòng)作為促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要保障,，用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來衡量和檢驗(yàn)活動(dòng)的成效，真正做到兩手抓,、兩不誤,、兩促進(jìn)。

為貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則,，配合中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”的各項(xiàng)工作,，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入,，特制定本實(shí)施方案,。

一、開展活動(dòng)的目的和意義

1,、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng),，推動(dòng)我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務(wù)水平,，樹立我社良好的社會(huì)形象,。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會(huì)責(zé)任感,，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為,，促使服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,。

3,、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守,。

二,、系列活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求

（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會(huì)，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見

由上級(jí)聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會(huì),，針對(duì)近期社會(huì)上反映“銀行排隊(duì)等候時(shí)間長”的問題,，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能,，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面,，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)和改進(jìn)措施，達(dá)成共識(shí),。

（二）召開單位動(dòng)員會(huì),安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng) 1

組織召開單位分管服務(wù)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工,，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的各項(xiàng)工作，啟動(dòng)以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)和文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng),。

（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí)、教育,、踐行三項(xiàng)活動(dòng) 文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)期間,各會(huì)員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動(dòng),。

1、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、技術(shù)練兵,、業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)

要采取專題講座、知識(shí)問答,、技能競(jìng)賽等多種形式,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮,。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)

全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),。

3,、服務(wù)踐行活動(dòng)

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治,，保障全部窗口開放，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作,，客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)要下力氣減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過學(xué)習(xí)交流,、競(jìng)賽,、檢查、評(píng)比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為,，提高客戶滿意度,。

（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為,，增加理財(cái)?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示流程,。

（4）倡導(dǎo)職工即時(shí)推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面,、便捷的多元化服務(wù),。

三、活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)工作的有序,、有效開展,，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：振

副組長：琳

成員：李、宋健,、康,、劉梅、姚芝,、李靜,、李梅、程 組長負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動(dòng),，具體負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作,。

四、有關(guān)要求

1,、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,，積極行動(dòng)，發(fā)揮表率作用,，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。在活動(dòng)中均要有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo),，精心組織落實(shí)，保證活動(dòng)的順利開展,。

開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng),，是我社實(shí)施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競(jìng)賽活動(dòng)”的重大舉措,，各社員要高度重視,。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動(dòng)部署，主動(dòng)配合協(xié)會(huì)抓好系列活動(dòng)的工作,，要做到上下聯(lián)動(dòng),，統(tǒng)一動(dòng)作，形成合力,，創(chuàng)出特色,，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的開展,，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮,。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十三

根據(jù)__字[__]23號(hào)文件，及《__中心初中關(guān)于開展“爭創(chuàng)省級(jí)文明城市”工作的實(shí)施方案》的文件精神,，我校將從__年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動(dòng),。

一、活動(dòng)目的：

為進(jìn)一步深化我校德育工作,，引導(dǎo)學(xué)生在自覺遵守公共道德規(guī)范,，做文明小市民的同時(shí),，以學(xué)校為主陣地逐步輻射到學(xué)生家庭和社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用,，帶動(dòng)家長用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心,、支持、參與爭創(chuàng)活動(dòng),，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心他人,，關(guān)心社會(huì)的良好道德品質(zhì)。

二,、活動(dòng)主題：

“文明從我做起,，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”

“小手拉大手共創(chuàng)文明城”

三、活動(dòng)對(duì)象：

__一小全體師生

四,、活動(dòng)安排：

(一)成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步提高全體教師對(duì)創(chuàng)建全省文明城市重要性的認(rèn)識(shí)，明確學(xué)校各職能部門的任務(wù)職責(zé),，各司其職,，各負(fù)其責(zé)。

組長：

副組長：

(二)樹立典型,，提出倡議,，宣傳發(fā)動(dòng)

1、由少先隊(duì)提出倡議“團(tuán)結(jié)一心創(chuàng)文明城市,，積極行動(dòng)當(dāng)文明市民”,。

2、評(píng)選學(xué)校文明典型,，成立少先隊(duì)文明小衛(wèi)士領(lǐng)導(dǎo)小組,，每天分批值日。

(三)分層次開展活動(dòng)

1,、通過開展“四個(gè)一”系列教育活動(dòng),，在學(xué)生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動(dòng),，促進(jìn)廣大學(xué)生爭當(dāng)“文明小標(biāo)兵”,。活動(dòng)的具體內(nèi)容為：

(1)開展一次國旗下宣講活動(dòng),。少先隊(duì)向同學(xué)們宣講開展?fàn)巹?chuàng)文明城市文明學(xué)校的重要意義,。(第二周)

(2)開展一次主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。各班結(jié)合《__市民衛(wèi)生守則》進(jìn)行以“文明從我做起,，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的班隊(duì)會(huì)課,。(第二周)

(3)各班級(jí)出一期“文明從我做起，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的黑板報(bào),。(第二周)

(4)全校學(xué)生與家長共同學(xué)習(xí)《__市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手,，共創(chuàng)文明城”的手寫報(bào)。(第八周)

2,、長期開展教育活動(dòng),，形成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣

(1)制定出有針對(duì)性的文明督導(dǎo)制度，及時(shí)監(jiān)督糾正學(xué)生中存在的不文明行為,。建立獎(jiǎng)懲制度,，每周評(píng)選流動(dòng)紅旗，每月評(píng)選一批文明班級(jí),，文明學(xué)習(xí)隨時(shí)在晨會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng),。

(2)與城管局聯(lián)合在我校的“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務(wù)保潔活動(dòng),。(時(shí)間待定)

(3)積極開展?jié)崈粜@活動(dòng),。認(rèn)真組織掃除活動(dòng)，清理校園及校園周邊衛(wèi)生,，不留校園衛(wèi)生死角,。

(4)制定校園文明值周制度，教育和監(jiān)督學(xué)生隨時(shí)隨地都不亂扔果皮,、紙屑,，自覺維護(hù)校園的整潔。

(5)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組處將主動(dòng)配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動(dòng)開展情況,，及時(shí)解決存在的問題,。

五、活動(dòng)要求

1,、各班要高度重視,，圍繞主題，不流于形式,，注重實(shí)效,。

2、各蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到年組了解,、指導(dǎo),，并協(xié)助、配合做好各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)工作,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十四

1.宣傳發(fā)動(dòng),，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì),，搞好宣傳和教育,，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提高廣大干部職工對(duì)開展活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí),。對(duì)照活動(dòng)要求,，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進(jìn)措施;對(duì)照項(xiàng)目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作,，確?；顒?dòng)有序并取得實(shí)效。

2.監(jiān)督檢查,，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份),。組織專門力量對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場(chǎng)反饋,、隔周復(fù)查等工作制度,。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問題,，隨時(shí)整改，形成督查,、整改閉環(huán)機(jī)制,，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無死角,。

3.加強(qiáng)考評(píng),，總結(jié)表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核,、平時(shí)暗訪,、群眾評(píng)議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級(jí)文明窗口評(píng)比活動(dòng),，廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口,、“文明班組”、“文明柜臺(tái)”,、“服務(wù)明星”,、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，選樹一批示范窗口,、服務(wù)標(biāo)兵,，建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目，提升窗口服務(wù)水平,。確保窗口文明形象長效保持,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十五

為推進(jìn)道路交通“平安行·你我他”活動(dòng)的深入開展，提升城市文明交通程度,，充分發(fā)揮公益團(tuán)體的社會(huì)力量,，倡議越來越多的人自覺遵守交通規(guī)范,，蒲公英公益__站發(fā)起了交規(guī)協(xié)管志愿活動(dòng)，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個(gè)志愿崗,。具體實(shí)施方案如下：

__市__區(qū)__崗,。

每個(gè)周日上午9：30—11：00。

1,、糾正和引導(dǎo)逆向行駛的電動(dòng)車,、自行車;

2,、糾正和勸導(dǎo)闖紅燈的行人;

3,、配合執(zhí)勤交警指揮疏導(dǎo)交通;

4、扶助老人過馬路,。

1,、報(bào)名：周五前上報(bào)本周志愿者姓名、身份證號(hào),、聯(lián)系電話給交警聯(lián)系人,，交警負(fù)責(zé)購買24小時(shí)意外傷害保險(xiǎn)。

2,、上崗前準(zhǔn)備：每次4—8個(gè)志愿者上崗,，穿戴自己的公益標(biāo)識(shí)服裝和帽子;到肯德基拿執(zhí)勤輔助用品箱——口哨、標(biāo)識(shí)旗,、紅綬帶,，口哨清洗后使用;四個(gè)路口平均分配人力。

3,、執(zhí)勤行為規(guī)范：發(fā)現(xiàn)違反交規(guī)者立即吹口哨示意糾正;需要指揮的使用標(biāo)識(shí)旗引導(dǎo)違章者接受勸導(dǎo);執(zhí)勤過程中注意與交警保持互動(dòng),。

4、執(zhí)勤語言規(guī)范：“您好!我們是蒲公英公益的志愿者,，

您闖紅燈了,。

您逆行了。

請(qǐng)不要在路口內(nèi)停車,。

請(qǐng)不要翻越護(hù)欄,。

請(qǐng)?jiān)谕Ｖ咕€內(nèi)等侯信號(hào)燈。

請(qǐng)您以后務(wù)必注意自覺遵守交規(guī),?！?/p>

5、下崗后清點(diǎn)：下崗后請(qǐng)注意回收清點(diǎn)輔助物品,，口哨務(wù)必清洗干凈放回原位,，并請(qǐng)肯德基人員協(xié)助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助,。

1,、嚴(yán)格注意自身安全，禁止到十字路口中間執(zhí)勤，隨時(shí)注意紅綠燈變換,，尊章執(zhí)行,。

2、注意執(zhí)勤方式方法不要與行人起沖突,，遇到糾紛或蠻橫無理的人必須立即避開,。

3、執(zhí)勤過程中注意站姿,、形姿,，保持積極樂觀的態(tài)度，微笑執(zhí)勤,，達(dá)到向社會(huì)傳遞陽光健康正能量的活動(dòng)目的,。

4、其他公益團(tuán)體可以參與執(zhí)勤,，但必須執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定,，保持公益活動(dòng)的形象。

5,、除規(guī)定時(shí)間外的活動(dòng)屬個(gè)人行為,，公益組織不予支持，參與公益活動(dòng)相當(dāng)于認(rèn)可了公益組織的免責(zé)聲明,，出現(xiàn)不可抗的意外情況依相關(guān)法律法規(guī)處理,。

本活動(dòng)獲得了__外語學(xué)院景義之星志愿者協(xié)會(huì)、愛心聯(lián)盟,、百度貼吧的大力支持和聲援,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十六

為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展,，我院特制定如下實(shí)施方案：

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng),，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),，營造良好的校園環(huán)境,。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度,，不斷改進(jìn)服務(wù)手段,，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法,，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,，辦好讓人民滿意的教育,，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象,。

1,、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境,，以凈化,、美化、優(yōu)化為重點(diǎn),，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美、舒適安全,，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈,。美化服務(wù)場(chǎng)所,，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)窗口,，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求,。

2,、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信,、文明規(guī)范,、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序,。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政,、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開,、公平,、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度,、公開辦事制度,、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境,、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,，暢通學(xué)生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

施,，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道,，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量,。

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）,。召開動(dòng)員大會(huì),。各班級(jí)要人人動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃,。

第二階段：自查整改,、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,，提升“形象”部門的工作效率,，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,，完善各部門的考評(píng)機(jī)制,，深人開展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改提高,。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）,。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高（20xx年7月）,。采取自我評(píng)議，同行推薦,，交叉檢查,，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn),，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、高度重視,。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng),，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體,。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視,，大力宣傳,，廣泛發(fā)動(dòng)，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位臵,，列入重要議程，精心部署,，狠抓落實(shí),。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展,。

（二）細(xì)化方案,、落實(shí)措施。要按照活動(dòng)的要求,，結(jié)合本班的實(shí)際情況,，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善,，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù),，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人,、落實(shí)到位,。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點(diǎn),，注重實(shí)效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn),。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格制度約束,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十七

1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境,。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境,，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化,、綠化、美化,，物品陳列整齊,、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美,、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施,，如等候叫號(hào)系統(tǒng),、無障礙設(shè)施、等候座椅,、文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí),，有人定時(shí)管理維護(hù)。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié),，取消重復(fù)手續(xù),，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù),，誠實(shí)守信,，清正廉潔，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉,、拖拉,、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí),，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議,，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平,。

3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍,，常態(tài)開展文明乘梯,、有序排隊(duì)等文明勸導(dǎo)活動(dòng);建立和完善首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制等制度,，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé),、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時(shí)限,，以及服務(wù)承諾,、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開，保證公開的內(nèi)容全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十八

深入貫徹落實(shí)遼陽市,、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求,，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題,，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明,、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo),，充分利用社會(huì)各方面資源和力量,，共同構(gòu)建積極、健康,、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋,、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想,、品德高尚,、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。

二,、工作內(nèi)容

1,、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果,、先進(jìn)事跡等情況,，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料,，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè),。

2,、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇,、貼吧等互動(dòng)陣地,，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。

3,、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員,、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)搜索,、下載資料等入門知識(shí),。

4、宣傳文明上網(wǎng)知識(shí),，弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣,，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站,，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò),。

三、工作要求

建設(shè)的具體舉措,，作為加強(qiáng)對(duì)全鄉(xiāng)廣大人民群眾,，特別是青少年進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排,，周密部署,，突出主題，創(chuàng)新載體,，切實(shí)抓緊抓好,。

二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣,。要充分運(yùn)用多種形式和手段,，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對(duì)活動(dòng)的階段性進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,、好人好事進(jìn)行宣傳報(bào)道,，專題登載志愿者參加活動(dòng)的收獲體會(huì)，發(fā)表社會(huì)受助群體的感言評(píng)論,，舉辦系列訪談,，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民跟帖，為開展活動(dòng)提供交流互動(dòng)的平臺(tái),，營造濃厚的輿論氛圍,，推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。

三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效,。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動(dòng)中,，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng),，采取多種形式,，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的'自覺行動(dòng),，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活中,。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，做好督促檢查,，建立工作機(jī)制,，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果,。

開展文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十九

教學(xué)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)有關(guān)安全知識(shí),，使學(xué)生了解生命之可貴，珍惜生命,，注意安全,，掌握一些安全知識(shí)，形成自護(hù),、自救的意識(shí),，使學(xué)生安全、健康成長,。

一課時(shí)

一,、導(dǎo)入：

通過一系列的活動(dòng),讓學(xué)生樹立交通安全意識(shí),從精神上遠(yuǎn)離交通安全隱患,加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng).為了貫徹落實(shí)公安部、教育部《關(guān)于加強(qiáng)中職學(xué)校交通安全工作的通知》精神,，繼續(xù)進(jìn)一步搞好我校的交通安全教育,，減少交通違章，杜絕交通事故,。讓學(xué)生了解交通活動(dòng)中必備的安全知識(shí),，懂得安全的重要，并把自己學(xué)到的知識(shí)傳達(dá)給周圍的人們,。

二,、交通知識(shí)

三、討論分析

1,、行人為什么要在人行道上行走，沒有人行道要靠路邊行走?

2,、行人橫過馬路為什么要走人行橫道?

3,、沒有劃設(shè)人行橫道的馬路應(yīng)該注意哪些?

4、為什么不能翻越護(hù)欄?

5、為什么不準(zhǔn)扒車,、追車,、強(qiáng)行攔車?

6、為什么走路時(shí)不能看書或做其它活動(dòng)?

7,、騎自行車應(yīng)該注意什么?

8,、乘汽車時(shí)要注意什么?

9、遇到交通事故怎么辦?

對(duì)于我們學(xué)生來說尤其要注意的是騎自行車的安全和過馬路的安全,。