總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
導(dǎo)診工作總結(jié)版篇一
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(一)
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。
一、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化,，到目前為止,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤,。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(二)
時(shí)光如白駒過(guò)隙,，xx年末又至,，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、xxx思想、xxx理論醫(yī)學(xué)和“xxxx”的重要思想,。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。較好的完成了xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：
一思想道德方面：
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念,、思想素質(zhì),、工作能力的重要途徑。利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法,，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念和操守,，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì),，保持內(nèi)心的純凈，言者易,，行者難,，要耐得住寂寞，有所為,，有所不為,。
二專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：
三工作能力方面：
對(duì)工作熱愛(ài)，心不累則身不累,，象螞蟻一樣工作,，象蝴蝶一樣生活，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。我院的住院病人以老年長(zhǎng)期臥床,，生活不能自理為主，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)心,，人們對(duì)新生命的誕生固然充滿(mǎn)了喜悅,，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期，老人的今天也許就是自己的明天,，善待老人,，視同親人，多一聲問(wèn)候,，多一點(diǎn)微笑,，用自己的愛(ài)心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。
四團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：
嚴(yán)以律己,，寬以待人,，不埋怨，不指責(zé),，當(dāng)意見(jiàn)有沖突時(shí),，先想想自己的過(guò)失，有則改之,，無(wú)則加勉,，空余時(shí)間讀好書(shū)，做好事,，工作中分工不分家,，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力,。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，在今后工作中,，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!xx年的曙光即將到來(lái),，譬如旭日東升,，我將迎著陽(yáng)光,，踏步前行!
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(三)
今年七月，我被任命為產(chǎn)科副護(hù)士長(zhǎng),。作為一名醫(yī)院里最年輕的中層干部,，從上任的那一天起，我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn),。
以前,，從未參與過(guò)護(hù)理管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)是一無(wú)所知,。通過(guò)將近半年來(lái)的工作實(shí)踐,，使我逐漸地，更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé),。“當(dāng)好一名護(hù)士容易,，要當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)卻不容易,。”可以說(shuō),，這是我半年來(lái)最深的體會(huì),。以前，作為一名護(hù)士時(shí),，我只要做好了本職工作,，處理好了與病人之間，與護(hù)士,、醫(yī)生之間的關(guān)系就好了,，而且呢，一直以來(lái)也做得順風(fēng)順?biāo)?，得到的都是鼓?lì)和表?yè)P(yáng),。
而現(xiàn)在，一上任,，我馬上體會(huì)到了一名護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)要比一名護(hù)士的職責(zé)多得多,，也難得多。比如說(shuō),，面對(duì)病人：以前,，我覺(jué)得難應(yīng)付的病人只是偶爾那么幾個(gè)?？墒乾F(xiàn)在,，我突然發(fā)現(xiàn)，那些難應(yīng)付的病人怎么會(huì)冒出來(lái)這么多?其實(shí)是因?yàn)?，?dāng)了護(hù)士長(zhǎng),，就要去面對(duì)科室里所有難應(yīng)付的病人,。
可以說(shuō)，剛上任的時(shí)候,，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，處理一些事情的時(shí)候，也得到了教訓(xùn),。因?yàn)樵谝庖?jiàn)本上,，我曾經(jīng)得到過(guò)一次點(diǎn)名批評(píng)。當(dāng)時(shí)這個(gè)病人因?yàn)榘才挪涣塑?chē)子將她上午送回家,，而我的解釋又過(guò)于簡(jiǎn)單,，所以她在意見(jiàn)本里寫(xiě)道：“護(hù)士長(zhǎng)處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺(jué)不想負(fù)責(zé),，不敢承擔(dān),，希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評(píng)?！碑?dāng)時(shí),，我的第一個(gè)想法，就覺(jué)得挺委屈的,，那天出院病人有那么多,，車(chē)子送需要一定的時(shí)間，又不是我能隨意安排的,，別人和她這么解釋就沒(méi)事,，而我，怎么就遭到了點(diǎn)名批評(píng)呢?后來(lái),，我自己也想明白了,，就因?yàn)槲业念^上多了一條杠，她當(dāng)然有理由對(duì)我的要求更高了,。
當(dāng)護(hù)士,，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)，有些時(shí)候,，覺(jué)得挺委屈得,。很多時(shí)候，病人對(duì)環(huán)境不滿(mǎn)意,，對(duì)衛(wèi)生不滿(mǎn)意,，對(duì)治療不滿(mǎn)意，首先第一個(gè)挨罵的,，往往是護(hù)士,。非常喜歡馬云的一句話，他說(shuō)：“一個(gè)人的胸懷,，是被委屈撐大的,?！惫ぷ髟絹?lái)越多年，經(jīng)歷的事情也越來(lái)越多,，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),，抵抗委屈的能力也越來(lái)越強(qiáng)了。以前覺(jué)得委屈的事,，現(xiàn)在看來(lái),，都算不上了。當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的半年時(shí)間很短,，也不敢說(shuō)自己取得了什么成績(jī),。這半年，我只是在努力的適應(yīng),，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)，也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處,。比如說(shuō),，對(duì)科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺,。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)還很遙遠(yuǎn),。但是,，我會(huì)去努力，讓自己一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的,。努力在科室牟護(hù)理隊(duì)伍中,，以身作則，起表率作用,。
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(四)
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,，我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,，但在今年的工作卻出現(xiàn)三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診,，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生極大的抵觸甚至影響到工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng)，最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,，說(shuō)心里話,，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為診斷床的事,，我都花費(fèi)很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易,，今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng),，春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保治療質(zhì)量,，調(diào)走唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省治療價(jià)格調(diào)整,，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病號(hào)排隊(duì)成長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)掛號(hào)收費(fèi),，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳,，里里外外非常忙，接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替不少工作,，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病號(hào)解釋的功夫,，可以幫病號(hào)掛好多號(hào)，即刻解決病號(hào)的煩躁,，不論旁人怎么看我,，我只想說(shuō)，只要工作需要,、病號(hào)需要我就會(huì)去做,，自從上醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個(gè)午后掛號(hào)室、藥店的電腦全都癱瘓,，無(wú)法劃價(jià),、交費(fèi)，于是我立即與藥店人員進(jìn)行溝通,，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥店人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙復(fù)印發(fā)票,，便于病員來(lái)?yè)Q取，及時(shí)協(xié)調(diào)并解決大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病號(hào)的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),，在為病號(hào)服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目俺們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)師們有哪些特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等，有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話，由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人,，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出一張表,。
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(五)
20xx年，外科病區(qū)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心與支持下,，全科護(hù)士遵循醫(yī)院所倡導(dǎo)“三好一滿(mǎn)意”為主題的服務(wù)宗旨,。圍繞年初制定的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作,，嚴(yán)格各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí),，全年各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到了目標(biāo)要求，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，護(hù)理人員素質(zhì)普遍提高,。
1,、根據(jù)科內(nèi)收治患者病情每天下午*進(jìn)行提問(wèn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí),，院內(nèi)感染知識(shí)和專(zhuān)科理論知識(shí),，以促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
2,、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),，每季度組織理論考試和技術(shù)操作考核，參加率100%,，考核合格率100%,。
3、積極參加護(hù)理部組織的繼教學(xué)習(xí)等活動(dòng)，按要求開(kāi)展護(hù)理查房活動(dòng),，查房時(shí)對(duì)護(hù)理診斷,、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。
4,、由李麗護(hù)士長(zhǎng)組織聯(lián)合骨科病房開(kāi)展了外系相關(guān)知識(shí)小競(jìng)賽，并對(duì)一,、二,、三等獎(jiǎng)發(fā)放了獎(jiǎng)品，促進(jìn)了專(zhuān)科理論知識(shí)的提升,。
二,、以強(qiáng)化安全管理為重點(diǎn)，落實(shí)規(guī)章制度,，護(hù)理滿(mǎn)意度明顯提升
1,、每天交接班過(guò)程中對(duì)在院患者進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的或潛在的安全問(wèn)題進(jìn)行討論,，提出切實(shí)可行的防范措施,。
2、建立科內(nèi)儀器及搶救設(shè)備登記本,，急救物品進(jìn)行交接班管理,，每班專(zhuān)管人員進(jìn)行全面檢查一次。每周一對(duì)所有儀器進(jìn)行擦拭及測(cè)試,，并有記錄,。護(hù)士長(zhǎng)定期檢查，隨時(shí)抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)激狀態(tài),，完好率達(dá)到100%。
3,、今年科內(nèi)發(fā)生一起縱火事件,，引以為戒為提高護(hù)士應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉處理緊急情況,，科內(nèi)不定時(shí)組織學(xué)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，為今后處理護(hù)理突發(fā)事件打下基礎(chǔ),。
4,、緊跟護(hù)理部步伐由以前的每月按時(shí)發(fā)放患者滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)為現(xiàn)行的每位患者發(fā)放，調(diào)查率100%,。從而加強(qiáng)對(duì)護(hù)理缺陷,、護(hù)理投訴的歸因分析，每月對(duì)發(fā)生的護(hù)理缺陷分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，制定整改措施,，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)同樣問(wèn)題的護(hù)士責(zé)其深刻認(rèn)識(shí)，確實(shí)在護(hù)理工作中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。
5,、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)員工的管理,。重點(diǎn)時(shí)段管理：優(yōu)服檢查后按護(hù)理部指示完成科內(nèi)班次的改進(jìn)工作,，對(duì)連班、夜班,、節(jié)假日等,，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老,、中,、青值班人員。重點(diǎn)員工管理：對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士及新入職護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化帶教,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，實(shí)習(xí)同學(xué)明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)患者實(shí)施護(hù)理。
6,、建立科內(nèi)醫(yī)患溝通手冊(cè),，該手冊(cè)結(jié)合科室特點(diǎn)和患者問(wèn)詢(xún)的主要問(wèn)題，研究制定科室護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ),，標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)不是用來(lái)背誦給患者的,，是給患者解釋講解的核心內(nèi)容，減少由于溝通不當(dāng)帶來(lái)的糾紛,。
導(dǎo)診工作總結(jié)版篇二
社會(huì)實(shí)踐是每一位大學(xué)生,、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中鞏固知識(shí),。社會(huì)實(shí)踐又是對(duì)每一位大學(xué)生,、畢業(yè)生知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),，開(kāi)闊了視野,，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。
今年是全面貫徹xx的精神的開(kāi)局之年，也是落實(shí)我校精神,、學(xué)?！笆濉币?guī)劃的關(guān)鍵之年。社會(huì)實(shí)踐可以為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的同時(shí)增強(qiáng)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)人介紹,，我來(lái)到了xx醫(yī)院進(jìn)行為期半個(gè)月的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，和我一起同去的還有xx醫(yī)學(xué)院的xx同學(xué)。xx醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、預(yù)防保健,、計(jì)劃生育、科研,、教學(xué),、急救和社會(huì)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評(píng)定為衛(wèi)生部部頒標(biāo)準(zhǔn)“二級(jí)甲等醫(yī)院”,，被衛(wèi)生部,、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛(ài)嬰醫(yī)院”,。我們從小在xx醫(yī)院附近長(zhǎng)大,，對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解,，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下,，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項(xiàng)。
導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,，其言行舉止,、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓,、禮儀,、咨詢(xún)、導(dǎo)診,、分診,。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù),、賓館式的服務(wù)熱情,，用精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù),。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心,，以真情換理解，以微笑亮窗口,，以服務(wù)贏聲譽(yù),。起初對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取把這些都做到,。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù),。一般情況下，患者對(duì)醫(yī)院的科室分布,、就診流程,、診療特色、及醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等并不了解,，有些疾病需要把握看病時(shí)機(jī),，甚至掛號(hào)，預(yù)約專(zhuān)家等,，以及需要準(zhǔn)備哪些資料,、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上,，造成看病難的因素盡管很多,，但很多時(shí)候是由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的，而專(zhuān)業(yè)的診前咨詢(xún)和指導(dǎo),，可以讓各位患者少走彎路,。
導(dǎo)診工作總結(jié)版篇三
本院擴(kuò)建及專(zhuān)業(yè)診室細(xì)化后，門(mén)診接診量逐年上升,，就醫(yī)流程發(fā)生了變化,，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況,，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái),，由專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門(mén)診高峰期,，為了給病人提供更快捷,、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng),，保護(hù)患者利益,，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng),，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī),。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù),，門(mén)診就診秩序得到改善,，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng),。
每天一大早,，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服,，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門(mén)診大廳病人面前,。他們面帶微笑,，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室,。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室,、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾,，造成了就診秩序混亂,。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流,，及時(shí)就醫(yī),。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突,，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位,，利用中午休息時(shí)間完成本職工作;還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻,。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿(mǎn)意地完成門(mén)診就醫(yī),。
針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃,，具體地說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)最佳位置,、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等,。同時(shí)成員間就患者詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn),，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo),。本次小會(huì)起到承上啟下的作用,，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心,。
對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多,，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
1)門(mén)診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí),，引導(dǎo)患者;
3)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感,，增強(qiáng)醫(yī)患溝通,。
導(dǎo)診工作總結(jié)版篇四
來(lái)到__醫(yī)院做了一名泌尿科護(hù)士。在泌尿科工作這段,，學(xué)習(xí)到很多新的東西,，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過(guò)的困難，現(xiàn)將我近一年的工作總結(jié)如下：
一,、思想政治
作為一名^v^黨員,，我能夠時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。在遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想,，開(kāi)闊自己的視野,，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真開(kāi)展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識(shí)把自己武裝起來(lái),，像一名優(yōu)秀的泌尿外科護(hù)士邁進(jìn),。
同時(shí)，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門(mén)的號(hào)召,，踴躍參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),，不斷提升自己，鍛煉自己,，豐富自己業(yè)余生活的同時(shí),，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，促進(jìn)自己全面發(fā)展,。
二、業(yè)務(wù)技術(shù)
泌尿外科手術(shù)病人相對(duì)較多,，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí),。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo),。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè),、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度,、各種引流管的護(hù)理,、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等,。在日常工作中,，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣,，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量,，讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比較忙,，比較瑣碎,。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng)，為了搞好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩,，向老師請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí),，自己摸索,，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責(zé),，明確了工作的程序,，方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
三,、自我管理
我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，工作時(shí)儀表端莊,、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩,、不濃妝艷{,、不穿高跟鞋、響底鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí),，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí),。在科室主任積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,，平時(shí)堅(jiān)持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。
四,、缺點(diǎn)和不足
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn),。比如,，在學(xué)習(xí)上,，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理,。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過(guò)去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^(guò)去,，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來(lái),，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處,，克服不足。在即將迎來(lái)的__年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在過(guò)去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作,。
導(dǎo)診工作總結(jié)版篇五
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢(xún),、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē),、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診,，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的,。是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。
做為一名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士,，能夠及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行察言觀色很重要，因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn),，才能夠給門(mén)診病人提供有效的分診就診,。
記得有天早上，我在門(mén)診大廳上分診班,，早上門(mén)診病人比較多,，在巡視大廳時(shí)，我看見(jiàn)一位沒(méi)有陪人的阿姨雙手撐著頭部,，無(wú)精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上,，表情看起來(lái)很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢(xún)問(wèn)：“阿姨您好,，請(qǐng)問(wèn)您有哪里不舒服,，需要我?guī)兔幔堪⒁搪?tīng)見(jiàn)了我的問(wèn)話,，小聲的回答：“護(hù)士小姐,，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點(diǎn)痛,。哦,，我急忙就近拿來(lái)血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓，一看195∕155mmhg,，很高的血壓,，以為量錯(cuò)了，又調(diào)整位置重新量了一次,，還是這個(gè)數(shù)值,。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說(shuō)：“阿姨您的血壓比較高，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)有高血壓病史嗎,？有的,，一直都是很高，那阿姨有看過(guò)醫(yī)生了嗎？有沒(méi)有按時(shí)吃降壓藥,？我接著問(wèn)阿姨,，看過(guò)醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開(kāi)的降壓藥,，但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了,。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏,，92次每分,，有點(diǎn)偏快。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室,，告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征,。韋醫(yī)生聽(tīng)后，立即給病人量血壓,，用聽(tīng)診器聽(tīng)心音和摸脈搏,。過(guò)了一會(huì)兒，韋醫(yī)生對(duì)我說(shuō)：“小麥,，幸好你發(fā)現(xiàn)的及時(shí),，這個(gè)病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀,，如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想,。馬上辦理入院。隨后,，我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房,，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的離開(kāi),。
是的,，做為一名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士,，我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應(yīng)主動(dòng)上前認(rèn)真詢(xún)問(wèn),，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù),，才不會(huì)延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
導(dǎo)診工作總結(jié)版篇六
我院是一所較大的綜合性醫(yī)院,，平均日門(mén)診量2000余人,。院內(nèi)布局比較分散，共有34個(gè)療區(qū),，41個(gè)科室,，以及其他輔助科室。自1997年成立導(dǎo)診科，10余年導(dǎo)診隊(duì)伍不斷在壯大,，工作質(zhì)量不斷在提高,。逐漸從不成熟走向程序化，規(guī)范化,，標(biāo)準(zhǔn)化,。導(dǎo)診護(hù)士看似是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是做好一名優(yōu)秀的門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面,。
作為一名導(dǎo)診護(hù)士最關(guān)鍵一定要熱愛(ài)自己的工作,。導(dǎo)診工作是平凡的、瑣碎的,，看似簡(jiǎn)單其中卻包含著豐富的內(nèi)容,。首先護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè),，熱情誠(chéng)懇,，提高語(yǔ)言修養(yǎng)，善于自我調(diào)節(jié),，不能把個(gè)人的情緒帶到工作中,。認(rèn)真傾聽(tīng)患者及家屬的詢(xún)問(wèn)，分析他們提出的問(wèn)題,，用我們所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí),，準(zhǔn)確無(wú)誤的為患者做鑒別診斷，幫助患者滿(mǎn)足他們希望了解的各種問(wèn)題,，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力,，以適應(yīng)工作的需要。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)很重視門(mén)診導(dǎo)診工作,。導(dǎo)診科現(xiàn)有人員14人,，其中副主任護(hù)師3人，主管護(hù)師9人,，護(hù)士2人;xxx黨員4人,，預(yù)備黨員1人，黨積極分子2人,，共青團(tuán)員2人,。導(dǎo)診科的力量是強(qiáng)大的。
患者步入醫(yī)院大廳,，首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺(tái),。佩戴“咨詢(xún)導(dǎo)診員”袖帶的年輕護(hù)士站立于正門(mén)兩側(cè)，隨時(shí)迎接來(lái)院就診的患者,。臺(tái)內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn),，資歷較深的導(dǎo)診員,。備有院內(nèi)服務(wù)指南、專(zhuān)家出診的小冊(cè)子,，隨時(shí)發(fā)給每一個(gè)需要的患者,，及患者意見(jiàn)卡，隨時(shí)和患者溝通,。配備了各種疾病的防治,、護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)等書(shū)籍,，隨時(shí)供患者翻閱,。備有體溫計(jì)、測(cè)溫儀,、一次性口罩,、手套、一次性口杯,、開(kāi)水,，方便患者需要。并還為行動(dòng)不方便的患者及重?；颊咛峁┹喴?、平車(chē)等交通工具。正確指導(dǎo)病人填寫(xiě)門(mén)診病歷本,，方便病人就醫(yī),，減少差錯(cuò)事故發(fā)生。
導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響到醫(yī)院的形象,，從而影響患者的下一步就診,。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就診的標(biāo)準(zhǔn)也在提高,。這就要求導(dǎo)診護(hù)士要具備一定的綜合素質(zhì),，不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施,、科室分布等情況,。還要掌握各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及各科疾病的基本特征,、好發(fā)部位,、臨床表現(xiàn)等醫(yī)療知識(shí),。
一些各科的常規(guī)檢查價(jià)格,，常用藥的價(jià)格，作用及副作用和用藥后的不良反應(yīng),，各項(xiàng)檢查之前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng),。在與患者的接觸中要先最敏銳地了解患者,，以最快的速度了解患者的需求，嚴(yán)密的觀察患者以確定到相關(guān)的科室就診,，最大限度的縮短患者就診時(shí)間,。同時(shí)對(duì)一些重危患者要及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)情況,，盡快和相關(guān)科室聯(lián)系獲得相應(yīng)的措施,，為急救贏得時(shí)間，配合醫(yī)生進(jìn)行搶救,，護(hù)送重?；颊叩礁骺剖揖驮\，避免醫(yī)療事故發(fā)生,。
導(dǎo)診臺(tái)作為醫(yī)院的窗口單位,，在個(gè)人形象方面要嚴(yán)格按照護(hù)士的著裝標(biāo)準(zhǔn)。在上崗前要仔細(xì)檢查自己,，不化濃妝,，不佩戴首飾，戴好名簽,，服裝整潔,，舉止端莊，站姿挺拔,，工作期間不與熟人閑談,，不接打電話。一個(gè)整潔的形象會(huì)給患者帶來(lái)好感,，在接待患者時(shí),，要時(shí)刻保持面帶微笑。因我們的一個(gè)微笑會(huì)給患者增加信任程度,，縮短護(hù)患之間的距離,，使患者更加信任我們。為提高護(hù)士素質(zhì),，我院聘請(qǐng)了形體專(zhuān)業(yè)人士,，為導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。如,，面帶微笑,、行走、站立姿勢(shì),、打手勢(shì),、坐姿等都進(jìn)行了禮儀方面的訓(xùn)練，可見(jiàn)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)診工作的重視,。導(dǎo)診工作在整個(gè)醫(yī)院中也起著不容忽視的重要作用,。
使用文明用語(yǔ),，杜絕禁語(yǔ)。用我們親切的問(wèn)候,，了解患者的需要,。語(yǔ)氣要親切，語(yǔ)言應(yīng)明了,，認(rèn)真的傾聽(tīng),，如實(shí)的向患者介紹醫(yī)院的治療項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，耐心解答患者提出的各種問(wèn)題,。因患者來(lái)自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村,，面對(duì)不同層次的患者,，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者,，不能帶有輕視的語(yǔ)言,。要以簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言，深入淺出的向患者介紹,，做好詳細(xì)的解答,，使不同層次的患者都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情,、所屬科室,，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握各科常見(jiàn)病、多發(fā)病,、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù)，拓寬知識(shí)面,，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力,，以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn),，及時(shí)的將傳染病送到傳染科,，防止交叉感染。從近年來(lái)的非典,、手足口病,、以及甲流的h1n1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案，無(wú)一例漏診,。十余年來(lái)科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次,，由有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士講課。從各科疾病的臨床表現(xiàn),、診斷,、鑒別診斷及治療護(hù)理方面講解,，使導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)有所提高,。從無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。保證了醫(yī)院工作的正常進(jìn)行，保證了病人能準(zhǔn)確無(wú)誤的分診,、就診,，保證了病人的身心健康。
總之,，提高護(hù)士綜合素質(zhì),，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是做好門(mén)診導(dǎo)診工作的關(guān)鍵所在,。只有通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的共同努力,，才能為患者營(yíng)造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境?！白寔?lái)醫(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作,。
導(dǎo)診工作總結(jié)版篇七
時(shí)光如白駒過(guò)隙，20xx年末又至,，在過(guò)去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng),。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì),、工作能力的重要途徑,。利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法,，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念和操守,，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，保持內(nèi)心的純凈,，言者易,，行者難，要耐得住寂寞,，有所為,，有所不為。
信息高速發(fā)展,，知識(shí)不斷更新,，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時(shí)代的進(jìn)步，今年我克服了翻班工作,，照料家庭的繁忙,，利用業(yè)余時(shí)間完成了：
1、護(hù)理中級(jí)職稱(chēng)考試,；
2,、通過(guò)了計(jì)算機(jī)職稱(chēng)考試；
3,、本科在讀,；
4、參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班,；
5,、參加急救包扎學(xué)習(xí)班；
6,、參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班,；
對(duì)工作熱愛(ài)，心不累則身不累,，象螞蟻一樣工作,，象蝴蝶一樣生活，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。我院的住院病人以老年長(zhǎng)期臥床,，生活不能自理為主，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)心,，人們對(duì)新生命的誕生固然充滿(mǎn)了喜悅,，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期,，老人的今天也許就是自己的明天,，善待老人，視同親人，多一聲問(wèn)候,，多一點(diǎn)微笑,，用自己的愛(ài)心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法）,。
嚴(yán)以律己，寬以待人,，不埋怨,，不指責(zé)，當(dāng)意見(jiàn)有沖突時(shí),，先想想自己的過(guò)失,，有則改之，無(wú)則加勉,，空余時(shí)間讀好書(shū),，做好事，工作中分工不分家,，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系,，構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，作為一名護(hù)士,，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ 20xx年的曙光即將到來(lái),，譬如旭日東升,，我將迎著陽(yáng)光，踏步前行！
導(dǎo)診工作總結(jié)版篇八
具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心,，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí),，如心理學(xué)、行為學(xué),、社會(huì)學(xué)等,。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼,、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調(diào)整,，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診,。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,，失去患者的信任。
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提,，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),。門(mén)診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要,，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式,。
3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言應(yīng)親切,、溫暖,、善意、禮貌,，吐字清晰,，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解,、通俗易懂,、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢(xún)問(wèn)病人,，耐心交流,，滿(mǎn)足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),。
3.2非語(yǔ)言溝通,。通過(guò)人的目光接觸,、面部表情、站立姿勢(shì),、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通,。善于微笑著面對(duì)病人，消除她們的緊張情緒,。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人,，鼓勵(lì)她們咨詢(xún)?；卮饐?wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重,。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶,，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng),，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用,。
患者來(lái)院就醫(yī)不僅要求解決病痛,，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄,，來(lái)自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感,，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒,，不僅會(huì)影響患者的感知,，也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益,，所以不容忽視[4],。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下,，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒,，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一,。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響,，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對(duì)患者各自的疾病講解病因,、治療方法、復(fù)查時(shí)間,、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí),，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的xx中,，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通,，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善,。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
